8 قواعد عمل Make-Or-Break التي لا يعلمها أحد ولكن يجب على الجميع معرفتها

لقد وقعت في حب بيوت الشباب خلال رحلة الدراسة الجامعية في الخارج. بحلول عام 2014 ، بقيت في أكثر من 150 بيت شباب في 30 دولة. لقد نمت على كل شيء بدءًا من أسرة ذات وسائد مع أغطية لحاف مصنوعة يدويًا يمكن أن تنافس أي فورسيزونز وصولًا إلى الأراجيح المعلقة فوق أجزاء بقرة ميتة على متن سفينة شحن في الأمازون (يتم الإعلان عنها ، بالطبع ، على أنها "سرير فاخر ").

عندما تقيم في نزل ، إنها مغامرة بحد ذاتها. أنت تبتعد عن طريق الضرب ؛ أنت لا تعرف أبدًا ما الذي سيحدث بعد ذلك أو من ستلتقي على طول الطريق. يمتزج الضيوف ويختلطون مع بعضهم البعض بطريقة لا يفعلونها أبدًا في الفنادق ، وتؤدي الأحياء القريبة إلى صداقات مدى الحياة. كما يمكن لأي شخص قضى بعض الوقت في درب النزل أن يشهد ، إنها شريحة من حياة السفر التي يجب أن تراها (وتجربها) لتصدقها - وقد رأيت ما يكفي منها لمعرفة الخير والشر والقبيح.

على مر السنين ، كنت أعود دائمًا إلى المنزل من رحلاتي الشوق للأجواء داخل النزل. على أمل العثور على طريقة لإعادة إثارة تلك الإثارة والصداقة الحميمة دون الحاجة إلى القفز على متن طائرة ، انتقلت إلى أوستن ، تكساس في عام 2014 واستثمرت كل دولار تقريبًا كان لدي في افتتاح ما كنت آمل أن يكون نوعًا مختلفًا جدًا من النزل.

قال أسهل من فعل: بيوت الشباب ليست أكثر شيء مفهومة في الحي ، بعبارة ملطفة. استغرق الأمر عامًا كاملاً من الجدل مع المدينة ، والحصول على تصاريح ، وإيجاد شركاء ، وإنشاء أنفسنا ، ومحاربة قاعة المدينة في كل منعطف تقريبًا. في بعض الأحيان ، كان الأمر جنونًا تمامًا. أحد الأمثلة: استغرق الأمر ثلاثة أشهر ، و 12 رسالة بريد إلكتروني (لم يتم الرد عليها) ، وأربع رحلات مختلفة من مفتشي المدينة لمجرد التوصل إلى إجماع - انتظر - ارتفاع الدرج. وكان هذا مجرد واحد من ثلاثين من المقاييس أو الموافقات التي نحتاجها. لكن الأمر كان يستحق كل هذا عندما تمكنا من فتح أبوابنا للضيوف ، وفي النهاية ، في يونيو 2015 ، ولد HK Austin. بحلول نهاية عام 2015 ، ونتيجة لم يتوقعها أي منا ، كان HK Austin هو أعلى بيت شباب تقييمًا في أمريكا.

بوابة الجبهة في هونج كونج أوستن

كان عامًا مليئًا بالأخطاء وحسرة القلب والعشرات من الليالي الطوال. ولكن مثل أي رحلة ريادية عظيمة - أو أي رحلة على الإطلاق - ذهبت بعيدًا مع الندوب والدروس التي ستستمر مدى الحياة.

1) لمجرد فشل منافسيك في شيء ما ، فليس من وظيفتك تحسينه

تقدم معظم بيوت الشباب وجبة تقريبية لضيوفهم. التأكيد على "التقريب". نظرة واحدة على مراجعة لمعظم بيوت الشباب ، وستجد شكاوى متكررة للغاية حول جودة الإفطار. كتب مسافر واحد على موقع المراجعة HostelWorld: "لقد وضعوا علب البيتزا والكعك القديم (نصف كعكة دونات إذا كان ذلك)". من جهة أخرى: "الإفطار المجاني" في بيت الشباب يتألف من ROTTEN EGGS ، Stale BREAD. وهذا فقط يخدش السطح. إفطار نزل هو لفة الطهي من الزهر.

لماذا هذا؟ بسيط: إن طهي وجبات إفطار رائعة لعشرات الضيوف ، كل منهم له أذواقه الخاصة ، والحساسية ، والتفضيلات الخاصة به ، يتطلب عمالة مكثفة ومكلفة. تعمل النزل على هوامش منخفضة نسبيًا ، لذا فإن اتخاذ قرارات بسيطة مثل ما إذا كان سيتم تقديم إفطار ذواقة أم لا يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا بالفعل. والنتيجة: وجبة تبدأ في اليوم وتبدأ بأفضل النوايا تتحول إلى الكثير من الإزعاج بالنسبة لمالك النزل ، وتترك أنت ، ضيف بيت الشباب المؤسف ، تلطيخ زبدة الفول السوداني على الخبز الأبيض وتطلق عليه الإفطار.

أعرف ما تفكر فيه: قررت هونج كونج أوستن تقديم وجبة إفطار مذهلة ، أليس كذلك؟ لا. في الواقع ، قررنا عدم تقديم وجبة الإفطار على الإطلاق. إليك السبب: عبر الشارع من هونج كونج أوستن هم أفضل سندويشات التاكو في المدينة (وربما في العالم). نشجع ضيوفنا على زيارة فيراكروز أول ناتشورال ، ولم يكن لدينا أي شكوى واحدة بشأن التاكو أو عن عدم تناول وجبة الإفطار. بعد كل شيء ، فإن نصف الاستمتاع بالبقاء في نزل يأخذ النكهة والثقافة المحلية. نريد أن نشجع ذلك على ضيوفنا ، وعلمنا أن محاولاتنا الرديئة في الإفطار لن تتنافس أبدًا مع فيراكروز ميجاس (وهي تاكو سمتها شبكة الغذاء واحدة من أفضل 5 في أمريكا). كانت المنافسة على ذلك معركة خاسرة ، ولم تكن لدينا نية للقتال.

إليك الحقيقة: من الصعب للغاية العثور على المزايا التنافسية ، ومن المغري في الأعمال التجارية الاعتقاد بأن أي واحد من نقاط ضعف منافسك هو شيء يمكنك استغلاله. ولكن في بعض الأحيان ، قد يبدو ما يبدو أنه ميزة خفية بالنسبة لك بمثابة تحذير. كان هذا هو الحال مع قضية الإفطار لدينا. إذا لاحظت وجود عيب في منتج منافسك ، بدلاً من العرق للقول ، "يمكننا إصلاح ذلك!" ، تراجع خطوة للخلف واسأل نفسك ، "لماذا هذا عيب؟ ما الذي يمنعهم من إصلاحه بأنفسهم؟ " في أغلب الأحيان ، ستكتشف أسبابًا جيدة لاختيارهم ترك عيب في منتجهم ، وهذه المعرفة يمكن أن تكون ذكاءًا تنافسيًا قيمًا.

2) ربما تكون أفكار عميلك لعملك خاطئة

في الواقع ، الأمر أسوأ: يمكن لعملائك غالبًا أن يقودوك إلى الضلال. لكن تقديم الطعام إلى العميل أصبح نوعًا من الأهداف الأسطورية ، حيث تضع شركات مثل Zappos معيار خدمة الانحناء المتخلف التي تحاول توقع رغبات العميل والاستجابة لكل نزواتهم. في أعمالنا ، تشتهر الفنادق الفاخرة ذات الخمس الماسات بالخروج عن طريقها للقيام بأي شيء وكل ما يطلبه ضيوفها ، وغالبًا ما يكسبون سمعتهم من خلال رغبتهم وقدرتهم على تلبية طلب الضيف الأكثر حيوية.

ولكن هذا لا يعني أنها دائمًا أفضل ممارسة تجارية ، خاصة بالنسبة للنزل. تعلمت هذا بشكل مباشر وهو يجمع غرفتنا المشتركة في بيت الشباب. عندما يكونون في أفضل حالاتهم ، تصبح الغرفة المشتركة المركز العصبي لأي نزل: إنها المكان الذي تقابل فيه ضيوفًا آخرين ، ونصائح سفر خبراء التجارة ، وتبادل قصص الحرب ، والأهم من ذلك ، حيث تخطط للمغامرات التي ستخوضها مع ضيوف بيت الشباب الآخرين. ليس من المبالغة أن نقول أن غرفة مشتركة صلبة يمكن أن تجعل أو تكسر تجربة نزل.

كانت واحدة من أكثر التجارب المثبطة للإعجاب في سفر بيت الشباب الخاص بي الوصول إلى واحدة في حالة معنوية عالية ، فقط للعثور على عدد قليل من الضيوف المحاصرين في الداخل ، ملتصقين بالتلفزيون في الغرفة المشتركة. الجميع صامت ، يحدق في الشاشة الزرقاء كما لو كان في نشوة. لا اجتماعي ، ولا شيء من المزاح المرح الذي يجعل أفضل الذكريات. إذا كان بإمكانك الحكم على كتاب من غلافه ، فيمكنك الحكم على بيت شباب من خلال كمية النبيذ والمحادثة التي تتدفق في غرفته المشتركة.

بالنسبة لهونج كونج أوستن ، قررت تجنب هذه المشكلة عند التمرير: حظر على أجهزة التلفزيون في الغرفة المشتركة. فوجئ ضيوفنا في البداية. لا تلفزيونات؟ ما يعطي؟ حتى أن بعض الضيوف بذلوا قصارى جهدهم ليخبرونا أننا في حاجة مطلقة وإيجابية إلى تلفزيون في الغرفة المشتركة. رفضنا رفضا قاطعا - ولم نأسف على هذا القرار لثانية واحدة.

أنا فخور بالفضاء الذي أصبحت عليه غرفتنا المشتركة ، وأعلم أنه يرجع إلى حد كبير إلى حقيقة عدم وجود تلفاز. يستخدم الناس المساحة للعب ألعاب الورق ، وخطط التلفيق ، وإطلاق المحادثات ، والشرب ، والاستمتاع بالفعل بصحبة بعضهم البعض ، دون تشتيت انتباه التلفزيون الذي لا نهاية له. وبعبارة أخرى ، يستخدمون الغرفة المشتركة لمعرفة ما قد يشتركون فيه.

بالتأكيد ، قد يبدو من الغريب أن تدخل إلى منطقة معيشة مشتركة في القرن الحادي والعشرين ولا ترى أنبوب المعتوه على الحائط. لكن العميل ليس دائمًا على حق ، وكان علينا أن نثق بغرائزنا وحدسنا. إلى جانب ذلك ، سيتذكر الناس إقامتهم في بيت الشباب لدينا. لن يتذكروا البرنامج الذي لم يشاهدوه قط.

فكر فيما يقوله عملاؤك عن رغبتهم ، لكنك تعلم أنه في حدسك ليس جيدًا للنشاط التجاري. ثم دافع عن نفسك ، واجعل قضيتك إذا لزم الأمر. لا تدع عبادة العملاء تزدحم بغرائزك القوية لما تعرفه هو الأفضل.

3) اعرف متى تدفع الثمن الكامل

إنه في الأساس القانون الوحيد المكسو بالحديد في مجال الأعمال: لن يكون لديك أبداً ما يكفي من المال عند البدء. وهكذا ، سيكون عليك قطع بعض الزوايا. لا توجد جريمة في ذلك ، وكل من بدأ مشروعًا عمل نسخته منه.

ولكن هناك فرقًا مهمًا بين كونك رخيصًا ويبدو رخيصًا. يمكنك توفير المال دون أن يبدو أنه أرخص مفصل على الكتلة. تذكر ، في العمل ، المظهر حقيقة. وهذا هو السبب في أنه من المهم معرفة متى يتم دفع بضعة دولارات إضافية.

بالنسبة لنا ، كمسافرين نزل مخضرمين ، شحذنا على الفور شيئًا واحدًا: المراتب. عندما كنا نجمع فراش بيت الشباب لأول مرة ، كان لدينا خيار مهم نقوم به. اشترِ المراتب التي تبلغ 109 دولارات ، والتي كانت تتوافق مع ميزانيتنا. أو الربيع لفراش 279 دولار. مضروبًا في عدد الأسرة التي لدينا ، لم يكن فرق السعر 170 دولارًا مبلغًا كبيرًا. في ذلك الوقت ، كانت هذه في الواقع ميزانيتنا التشغيلية لمدة شهر كامل.

ذهبنا مع أحشائنا وليس في جيبنا: المراتب باهظة الثمن هي تلك التي أردنا أن ينام عليها ضيوفنا. في صميم عملنا ، كان الناس يدفعون لنا المال مقابل الوقت في السرير. كل شيء آخر - الجو ، الغرفة المشتركة ، الموقع ، مجموعة الكتب ، الضيوف ، المراجعات - كان ثانويًا ، وإلى حد ما ، خارج سيطرتنا. ولكن إذا تمكنا من جعل الأسرة على الأقل تجربة لا تنسى ، كنا نعلم أننا سنضع المال على رهان أكيد.

لقد كان رهانًا مثمرًا: "شكوانا" الأكثر شيوعًا هذه الأيام هي أن أسرتنا يصعب للغاية تركها. هذه مشكلة يسعد أي مالك نزل لامتلاكها ، لكن ما كان ليحدث لو قمنا بإخماد القرار.

فكر في كيفية تطبيق ذلك على عملك. أين يجب أن تكون مقتصدًا بلا رحمة ، وأين يجب أن تكون مسرفًا؟ ما هو الجزء الأساسي من العمل الذي يؤثر على التصورات ، وفي عالم لا يمكنك التحكم في ما يعتقده الجميع عنك وعن منتجك ، كيف يمكنك تشكيل القطع القليلة التي يمكنك التحكم فيها؟

4) التوقف عن "ممارسة الأعمال التجارية"

"ممارسة الأعمال التجارية" هي مصيدة سهلة للغاية تقع فيها عندما تتدافع للقيام بأي شيء وكل ما يمكنك التفكير فيه "لمساعدة" عملك. بالنسبة لي ، يعني "لعب الأعمال" ، من بين أمور أخرى: إعداد ملفات شخصية على مواقع مثل AngelList ، ومحاولة جعل المدونين المحليين يأتون إلى العديد من حفلات الشواء ، والتواصل مع أصحاب الأعمال المحليين الآخرين ، والبحث عن الهياكل القانونية المعقدة عندما حان الوقت ل ينمو ويحاول كسب متابعين على تويتر وقضاء أسابيع في إنشاء الشعار والكثير من الأشياء السابقة لأوانها التي لم تؤثر بشكل مباشر على إقامة ضيف في بيت الشباب في تلك الليلة.

الحقيقة ليست أيًا من هذه التفاصيل الدقيقة مهمة إذا لم يحب أحد منتجك. عندما أسقطنا الهراء وركزنا فقط على تجارب الضيف ، نمت سمعتنا ، وبدأت كل التفاصيل الصغيرة في الاعتناء بأنفسهم. يتواصل معنا المدونون الآن من أجل الكتابة ، ويتابعنا الأشخاص بشكل طبيعي على Twitter ، ويريد أصحاب الأعمال الأخرى التحدث معنا.

إذا لم يكن ما تفعله كل ساعة مفيدًا بشكل مباشر وفوري لتجربة عميلك ، فمن المحتمل أن تفعل شيئًا آخر. كن صادقًا مع نفسك: هل تقوم بإعداد ملفات تعريف على هذه المواقع للحصول على رضا الدوبامين الذي أعطوك إياه ، أو لأنهم سيحسنون العمل بالفعل؟ هل تتجاهل أو تتجنب بعض المهام الأكثر صعوبة التي ترتبط بالفعل بنجاحك ، لصالح التباطؤ على مواقع التواصل الاجتماعي ، واكتساب "متابعين" لن يصبحوا عملاء أبدًا ، والتخطيط للواقع بعيدًا عن بعد بدلاً من التركيز على هنا -و الأن؟

5) استئجار أسرع

كل صاحب شركة صغيرة لديه مهووس بالسيطرة يعيشون داخلهم. خاصة عندما تبدأ ، يمكن أن يبدو كل جزء من الأعمال ، بغض النظر عن مدى أهميته ، وكأنه شيء يجب أن يكون عليه طابعك الشخصي. في حالتنا ، كان هذا يعني التدقيق في كل شيء من تصميم موقع الويب إلى قوالب البريد الإلكتروني إلى العلامة التجارية لمنظف الحمام ، وصولاً إلى التأكد من أنني من صنع كل سرير يدويًا بحيث يتم لف الأوراق في مكان ضيق بما يكفي. بالإضافة إلى ذلك ، كان يوفر لنا نفقات الدفع لشخص آخر ، أليس كذلك؟ ألم يستحوذ ستيف جوبز على كل تفاصيل منتجات Apple؟ هذا هو نفس الشيء ، أليس كذلك؟ بالطبع يجب أن أصنع الأسرة بنفسي ، إذا كان ذلك فقط وفقًا لنظرية ما يمكن أن يفعله ستيف جوبز ، إذا كان يدير ، نزلًا للأعمال.

تستطيع أن ترى أين يحدث هذا. على الرغم من أنه من الرائع أن تعرف نشاطًا تجاريًا من الداخل والخارج ، إلا أنك يجب أن تقر بالفرق بين العمل في العمل والعمل في العمل. إذا كان عملك سوف ينمو ، عليك العمل على تنميته. وبخلاف ذلك ، فأنت تصنع أسرة فقط طوال اليوم ، في حين أن الأعمال الأساسية تضعف.

الحل هو توظيف سريع. من الرائج هذه الأيام أن تقول أشياء مثل "استئجار بطيء ، إطلاق النار بسرعة". هذه قاعدة عامة جيدة في بعض الشركات والشركات في مراحل معينة من نموها ، ولكن كانت تجربتي أنني كنت مترددًا في التوظيف لأنني لم أكن مستعدًا للتخلي عن السيطرة. افترضت أنني أعلم جيدًا ، وأن أي شخص استأجرته لن يقوم بنفس العمل عالي الجودة الذي يمكنني القيام به ، وصولًا إلى مدى إحكامه في الأوراق. كان تأخري في التوظيف نوعًا من الغطرسة ، وأضر بشدة بالعمل.

عندما تنتظر وقتًا طويلاً للتوظيف ، لا يمكن لشركتك الاستفادة من مزاياك التنافسية. في حالتي ، أنا شريك في شركة تسويق ناجحة. ميزتي التنافسية في التسويق ، والعلامات التجارية ، والرسائل ، وتنمية الأعمال وتواجدها الرقمي. بدلا من التركيز على ذلك ، كنت مشغولا في صنع الأسرة. وبمجرد أن خرجت عن طريقي ، وثقت في أن الآخرين يعرفون ما يفعلونه ، بدأ عملنا في النمو.

6) الملل هو طبيعتك الجديدة

إليك حقيقة غير ملائمة لأي شخص على وشك بدء مشروع جديد: إذا كنت لا تحب القيام بالأجزاء الدنيوية من عملك ، فمن المحتمل ألا تكون في هذا العمل.

لقد رأيت العديد من بيوت الشباب تفشل عندما يقع 'أصحاب' في حب "إكسسوارات نمط الحياة" التي يعتقدون أنها تأتي مع امتلاك بيت شباب: إضافة "مالك" إلى ملف تعريف LinkedIn ، وربط الأصدقاء بإقامة مجانية ، ومغازلة أشخاص جذابين الذي دخل من الباب. ومع ذلك ، فقد كرهوا تغيير الأسرة وتنظيف الحمامات والتعامل مع أسئلة الضيوف وتشغيل البرنامج المطلوب لتتبع الإقامات وإصلاح المشكلات الصغيرة حول العقار وما شابه ذلك. تعلمون ، كل ما يدور في تشغيل نزل فعليًا وجعل الضيوف يشعرون وكأنهم في المنزل.

لن تجعلك زخارف امتلاك نشاط تجاري تمر بأوقات عصيبة. يجب أن تستمتع بكل جزء من الأعمال إذا كنت ستبقى على قيد الحياة. قد يبدو هذا شيئًا من مثل Zen ، لكنه حقيقة ممارسة الأعمال التجارية التي لم يتم الحديث عنها بما فيه الكفاية. الدنيوية هي الأعمال التجارية. الملل هو القاعدة. كلما قبلت ذلك بشكل أسرع ، كلما عرفت عما إذا كانت فكرتك هي شيء ستريد متابعته في أدنى الأيام المنخفضة.

7) البداية ليست النهاية

إليك حلم يقظة مألوف لأي شخص اضطر إلى إطلاق منتج: الافتتاح الكبير الأكبر من العمر. في مخيلتنا ، ندعو أصدقائنا وعائلتنا والصحافة ، وسيتفاجأون جميعًا بآلة بيت الشباب المثالية الخاصة بنا. سنشرب الشمبانيا من شرفة الطابق الثاني ، ونعجب بالفن المذهل على الحائط ، ونضحك مع جميع الضيوف الذين يشغلون كل سرير في المكان. حتى تلك اللحظة الدقيقة كانت ممكنة ، لم يرغب شريكي في العمل على الإطلاق. لقد كان عذرًا آخر للتقاعس ، وعذرًا آخر لـ "ضرب السبورة" والتخطيط للمزيد ، بدلاً من استضافة الضيوف فعليًا.

ليس هناك وقت مثالي للإطلاق. "الافتتاح الكبير" أو "حفل الإطلاق" - عادة ما تكون هذه مجرد أحداث مبالغ فيها ولا تقدم أي نوع من القوة النارية أو الإيرادات أو المبيعات المستدامة.

عندما حان الوقت بالفعل لفتح HK Austin ، كانت لدينا جدران عارية ونصف فقط من الأسرة جاهزة. لم نستطع تحمل الشمبانيا ، وكان لدينا إجمالي ضيفين. لكننا أطلقنا أسرع مما كنا نعتقد ، وفعلنا كل ما في وسعنا لإنشاء أفضل بيت شباب بسريرين في العالم. لم يكن هناك سبب للانتظار حتى يكون لدينا كل شيء جاهزًا لمنحه جهدًا حقيقيًا. في حديث بدء التشغيل ، حققنا الحد الأدنى من المنتج القابل للتطبيق. كل يوم منذ ذلك الحين ، عملنا على جعل المكان أفضل قليلاً وأقرب قليلاً من آلة أحلامنا المضبوطة بدقة.

ابدأ الآن. اكتشف الباقي مع تقدمك.

8) يمكن للإنسان أن يوصلك إلى أبعد الحدود

رفوف كاملة تئن تحت وطأة الكتب حول "خدمة العملاء". إليك صيغة بسيطة عملت معجزات لنا: عندما تكون في شك ، كن إنسانًا.

ماذا يعني ذلك؟ حسنًا ، كنا نعلم أن هدفنا الوحيد هو أن نتمكن من التغلب على منافسينا حول كيفية وكم تفاعلنا مع عملائنا. لم يكن لدينا جداريات مثيرة ، أو زحف بار تم إنشاؤه ، أو بنك المراجعات الجيدة لنستريح عند دخول ضيوف جدد إلى الباب. لنكون صادقين تمامًا ، لم يكن لدينا تقريبًا أفضل وسائل الراحة أيضًا. لكننا كنا نعلم أننا يمكن أن نبذل الوقت والاهتمام لكل ضيف جاء من بابنا ؛ يمكننا أن نجعلهم يشعرون بأنهم أصدقاء قدامى. لذلك حصل كل واحد على جولة شخصية وإمدادات لا نهاية لها من المحادثة والمشورة. بمعنى آخر ، عاملناهم مثل البشر وليس العملاء. لقد أمضينا وقتًا في الانتباه إلى ما قالوا (ولم يقلوا) وقمنا بتكييف تجربتهم بأفضل ما يمكن.

عندما وجد الضيف نفسه مسطحًا في حالة كسر ويحتاج إلى رحلة غير متوقعة في الخامسة صباحًا إلى محطة القطار بسبب حالة طوارئ عائلية ، استيقظنا وأعطاهم رحلة ، مما وفر لهم مسافة أربعة أميال. عندما وجد شخص آخر نفسه ليس لديه مكان للبقاء وتم حجز جميع بيوت الشباب المحلية (بما في ذلك بيوتنا!) بالكامل ، قمنا بدعوتهم إلى منزلنا للحصول على مكان للانهيار وعشاء على الطراز العائلي. عندما كان أحد الضيوف يشعر بالخجل من الذهاب إلى دروس من خطوتين بمفرده ، تدافعنا مع أصدقائنا المحليين لمرافقتهم - مما أدى إلى إنشاء ليلة لا تنسى لجميع المشاركين.

هذا لم يكلفنا الكثير من المال ، ولم يتطلب منا أن نفعل أي شيء أكثر من الانتباه عن كثب والاستجابة بالطاقة والتعاطف. سوف تفاجأ إلى أي مدى يمكن للإنسانية البسيطة أن تجعلك في العمل. كنا نتنافس ضد بيوت الشباب والفنادق مرات عديدة حجمنا ومع جيوب أعمق بكثير ، ومع ذلك ، تمكنا من التنافس معهم في التقييمات لأننا جعلنا كل ضيف يشعر بأنه ضيف وليس عنصرًا في ميزانيتنا العمومية.

عندما تبدأ ، ليس لديك العديد من الموارد غير المحدودة. ولكن لديك قدرة غير محدودة على العمل ، وفرص لا حصر لها لتقديم تجربة رائعة ، وقربك من عميلك الذي يذكرك بأنه شخص وليس مركز ربح. نظرًا لأنك ستبدأ بمنتج قابل للتطبيق بحد أدنى - وليس جهازًا تم ضبطه بدقة - فمن المهم أن نفهم إلى أي مدى يمكن أن تعوضه خدمة العملاء غير العادية. في البداية ، لن تكون قادرًا على مطابقة منافسيك الراسخين في جميع جوانب الأعمال ، ولكن التفوق في خدمة العملاء القديمة قد يكون طريقة لتعويض الفجوة.

تطبيق هذه الدروس التي تم الحصول عليها بشق الأنفس أخذ نزلنا من لا شيء إلى واحد من الأفضل في الصناعة. بينما لا يزال العمل جارياً ، نحاول كل يوم أن نحسن قليلاً. من المؤكد أن هذا العام سيجلب العديد من الدروس ، لكننا لن ننساها أبدًا ونأمل ألا تفعل ذلك أيضًا.

برنت أندروود هو مؤسس هونج كونج أوستن ، مكان العيش المشترك في قلب أوستن ، تكساس وشريك في براس تشيك.

هل تتطلع لبدء نزل خاص بك؟ تحقق من 21 نصيحة لفتح بيت شباب.