# IWD2018: قابل ميليسا سينتينو

اليوم هو يوم المرأة العالمي ، والسؤال الذي يطرح نفسه هو: كيف ستقوم #PressForProgress؟ تم إبراز حركات مثل #MeToo و #TimesUp و #BeBoldForChange في عامي 2017 و 2018 ، ولكن حتى مع الدفعة العالمية لتحقيق المساواة بين الجنسين ، فإننا نعلم أن هذا التغيير لن يحدث بين عشية وضحاها. التغيير يستغرق وقتًا ، لكن الحركة العالمية من أجل تكافؤ الفرص والاحترام والعلاج والدفع تتزايد الآن أكثر من أي وقت مضى.

يوفر SnapTravel صفقات فندقية عبر المراسلة ، باستخدام نهج نصف بشري هجين نصف روبوت. الجانب الإنساني من هذه المعادلة مهم للغاية ، وفي هذا العام بالنسبة إلى # IWD2018 ، نسلط الضوء على أحد أعضاء فريقنا الذين يناصرون مستخدمينا بحماس كواحد من قادة فريق دعم وكيل النينجا البشري لدينا. أود أن أقدم لكم ميليسا سينتينو ، مدير دعم العملاء في SnapTravel.

SnapTravel: ما هو دورك في فريق SnapTravel ، وكيف تطورت خلال العام الماضي؟
ميليسا سينتينو: أنا حاليًا مدير دعم العملاء في SnapTravel ، وأقود فريقًا من الوكلاء البشريين الذين يدعمون مستخدمينا على مستوى العالم. لقد بدأت كعميل ، لذلك أعرف تمامًا العقبات والتحديات التي تواجه تقديم تجربة مبهجة للعملاء. كفريق واحد ، نحن مدربون على وضع كل ما لدينا لتوفير أفضل الخيارات والخبرات الممكنة لمستخدمينا. تمت ترقيتي إلى قائد فريق قبل تولي دوري الحالي ، وتم شحذ مهاراتي القيادية دون الابتعاد عن كونه لاعب فريق.

ST: كيف دعمك SnapTravel في نمو حياتك المهنية؟
MC: لقد وفرت SnapTravel لي الحرية والفرصة. يتيح لي الفريق مشاركة صوتي ، وهناك لدعمني. إنهم يعطونني فرصة ويتأكدون من أنني لن أشعر بالاستبعاد مطلقًا بدلاً من ذلك ، فإنهم يجعلون من نقطة إشراكي في اتخاذ القرارات اليومية. ساعدني مؤسسا SnapTravel ، حسين وهنري ، وكذلك مدير العمليات جون والفريق بأكمله ، على استكشاف مشاعري والعثور على طريقي.

ST: ما هي العوائق التي واجهتك ، كامرأة ، في النجاح في مجال عملك؟ كيف تغلبتم عليها؟
مولودية: ما لاحظته هو أنه على الرغم من وفرة النساء في مكان العمل ، لا يزال يتعين عليّ الكفاح من أجل القبول والمساواة والتفوق في العمل في وقت مبكر من حياتي المهنية. على الرغم من هذه العوائق ، ركزت على أداء وظيفتي والذهاب إلى أبعد من ذلك بالنسبة إلى زملائي وزملائي. كنت أضعف من ذلك الوقت ، نظرًا لأنني كنت جديدًا ولم يكن لدي الكثير من تجربة خدمة العملاء. لقد حرصت على أن لا أكون مثالًا يحتذى به فقط من خلال العمل الجاد ، ولكن أيضًا لتبادل المعرفة والمهارات في تهيئة بيئة تعاونية. هذا مكّن بناء الفريق والتعلم ؛ حتى لو اضطررت إلى ضبط وقبول خلافاتنا!

ST: أنت الأم الوحيدة لصبي صغير مدهش ... كيف تمكنت من العثور على وئام في الحياة العملية ، وما النصيحة التي تقدمها للآباء الآخرين الذين يتطلعون إلى فعل الشيء نفسه؟
MC: سأكون صادقا - هذا ليس بالأمر السهل! وكيف أفعل ذلك؟ حسنًا ، يكون ذلك ممكنًا عندما تحب كلا جانبي حياتك. عندما تحب ما تفعله ويمنحك القيمة الذاتية ، ستجد طرقًا للحفاظ على كل شيء في حالة جيدة. بالنسبة للأمهات الأخريات هناك مثلي ، إليك بعض النصائح:

  • حدد أهدافًا قابلة للتحقيق - قد تكون أهدافك الآن بسيطة ، لكن مع تحقيقك ، تميل إلى وضع أهداف جديدة يمكنك تحقيقها واحدة تلو الأخرى. يشبه تعليم طفلك كيفية المشي ، خطوة واحدة في كل مرة.
  • تخلص من الكمال (سواء في كونك أماً أو امرأة مهنة) - لا يحتاج طفلك ومهنتك إلى أن تكوني مثالية. اترك بعض المساحة للأخطاء ، لأنهم سيعلمونك دروسًا جديدة. علاوة على ذلك ، أين المتعة في ذلك ؟!
  • لا تنس الحصول على بعض المتعة (هذا شيء يذكّرني به فريقي في SnapTravel دائمًا) - سواء كنت في المنزل أو في العمل ، فلا يزال عليك أن ترش قليلاً (حسنًا ، ربما كثيرًا!) من المرح في ما تفعله.
  • كن حذرا - هناك حاجة إلى التركيز من أجل أن تكوني أم منتجة وامرأة مهنة.

ST: لماذا تعتقد أن التنوع مهم للغاية في مكان العمل؟
MC: أعتقد أن التنوع في مكان العمل هو عامل رئيسي في تحقيق أهداف وغايات أي شركة. الجمع بين وجهات نظر وآراء ومعتقدات مختلفة ، ثم توحيدها لتحقيق هدف مشترك. سيكون لدى الفريق المتنوع دائمًا اختلافات في الأفكار والأفكار ومشاركة الرؤى والمواهب ، كل ذلك بهدف إيجاد نتيجة أفضل.

ST: ما هي نصيحتك أو رسالتك للنساء في يوم المرأة العالمي؟
MC: إلى كل النساء الجميلات والمدهشات هناك: لا تنس أبدًا أنك تتمتع بالسلطة. حدد أهدافك ، وتجاوزها! لديك الصبر للاستماع ، والرغبة في الفهم ، والقدرة على الرعاية ، والقلب الذي يمكن أن يشارك! هذا هو ما يجعلك أجمل في هذا الكون. يوم المرأة العالمي السعيد!

ST: وأخيراً ... ما هو الجزء المفضل لديك حول العمل في فريق SnapTravel؟ :)
MC: الجزء المفضل لدي حول العمل في فريق SnapTravel هو أن أكون جزءًا من مجموعة من الأفراد المذهلين ، مع رؤية وأهداف متوافقة. لقد شرعنا في تزويد المستخدمين بتجربة ممتعة ومساعدتهم على إنشاء ذكريات سفر جميلة. أعتقد أن هذا هو سبب وجودنا هنا: جعل كل لحظة مهمة!

هل أنت مهتم بالحصول على بعض المساعدة من ميليسا والفريق أثناء البحث عن فندقك التالي؟ يمكنك البدء في البحث هنا!
هل أنت مستعد للانضمام إلى المرح كجزء من فريق SnapTravel؟ تحقق من الفرص الحالية لدينا هنا!