Design Thinking - Ganze Bank

Diese neue Übung für die Iron Hack-Vorarbeit kommt einigen Aufgaben, die ein UX-Designer möglicherweise zu erfüllen hat, ein Stück näher.

„Das Konzept des Bankwesens begann im alten Assyrien und in Babylonien, als Kaufleute Getreidekredite als Sicherheiten innerhalb eines Tauschhandelsystems anboten. Kreditgeber im antiken Griechenland und während des Römischen Reiches haben zwei wichtige Neuerungen hinzugefügt: Sie haben Einzahlungen akzeptiert und Geld umgetauscht. “

Diese Grundidee ist seitdem dieselbe geblieben. Die ganze Bank will weiter gehen und ein innovatives System schaffen, das speziell für reisende Kunden entwickelt wurde.

Es geht darum, traditionelle Systeme mit benutzerfreundlichen Technologien zu integrieren.

Das Problem

Whole Bank will eine digitale Bank werden und sie hoffen, innovative Lösungen für Zahlungen zu finden, da Bankkarten leicht zu verlieren, zu zerstören oder einfach zu verweigern sind, wenn man ins Ausland reist.

Die Möglichkeit, leicht einen Geldautomaten zu finden, kann auch für Reisende mit ihren Bankkarten zum Problem werden.

Daher ist es notwendig, eine innovative Lösung zu finden, mit der Bankkunden stressfrei reisen können. Außerdem sollte es für sie einfach sein, alle Einkäufe einfach, schnell und ohne Verwendung einer Bankkarte zu verfolgen und zu überwachen.

Die Zuschauer

Das Ziel für diese Übung ist groß, da wir wissen, dass die Probleme, die Touristen und Reisende bei der Verwendung von Zahlungsmethoden im Ausland haben, nicht auf Alter, Budget oder Interessen beschränkt sind.

Wir sprechen von Touristen und Kunden aus denselben Banken, die im Ausland einkaufen müssen. Unser Interview-Panel wird groß sein und aus Stammreisenden zwischen 25 und 70 bestehen. Sie haben ein Budget zwischen 500 und 2000 Euro, sind technisch versiert und besitzen während ihrer Reise ein Smartphone.

Der Fragebogen konzentriert sich daher auf die Schwierigkeiten, auf die sie mit ihren Bankkarten stoßen könnten, und auf alle Probleme, die mit ihrem Zugang zu Finanzen oder Transaktionen im Ausland verbunden sind.

Eines der ersten Probleme, auf das viele befragte Reisende stoßen, ist die Gebühr für Auslandsüberweisungen, die zusätzlich zum Kaufbetrag von ihrer Bankkarte abgebucht wird, wenn sie im Ausland einkaufen. Diese Zahl kann zwischen 4 und 7% des Kaufpreises liegen, der von der Bank als Provision genommen wird.

Der Provisionspreis oder die Gebühren für Einkäufe stehen auf Reisen im Mittelpunkt der Kundenbedenken. Dies erzeugt ein Gefühl der Unsicherheit, das sich negativ auf ihre Reise auswirken kann. Sie haben den Eindruck, keine Kontrolle über die von ihrer Bank eingenommenen Gebühren oder die Wechselkurse in den von ihnen besuchten Ländern zu haben.

Es scheint auch, dass bestimmte Bankkarten leichter gesperrt werden können, wenn ein Kunde ins Ausland reist. Während eines Kaufs wird eine Karte abgelehnt, weil die Bank den Transaktionsverdächtigen für schuldig hält.

Diese Situation ist kompliziert, da Sie, wenn Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Kundenservice wenden müssen oder einen Code anfordern müssen, eine internationale SIM-Karte benötigen und eine reale Person am anderen Ende der Leitung erreichen müssen, die Ihre Karte entsperren kann . Viele Dinge können schief gehen.

Es scheint, dass bestimmte Reisende ihre Karten während eines Kaufs gesperrt sehen, weil bestimmte Länder ihre Bareinkäufe immer mehr einschränken, selbst bei kleinen Einkäufen, was beispielsweise in Asien ein Phänomen ist.

Auf der anderen Seite kann es schwierig sein, Bargeld zu vermeiden. Physisches Geld ist nach wie vor die gängigste Art, kleine und vielfältige Einkäufe abzuwickeln. Es ist jedoch schwierig, im Ausland abzuheben oder Einzahlungen vorzunehmen, und die Suche kann die Zeit beeinträchtigen, die Sie für Ihre Reisen benötigen.

Es scheint auch, dass einige Reisende aus Sicherheitsgründen mit der Idee nicht einverstanden sind, in ein unbekanntes Land mit viel Bargeld zu reisen oder sich vor der Abreise einzudecken.

Die von mir befragten Reisenden gaben zu, dass sie mit den lokalen Kosten und Wechselkursen manchmal verloren sind, was das Gefühl der Unsicherheit im Zusammenhang mit Zahlungen verstärkt.

Die letzte Schwierigkeit für Reisende im Ausland:

Die geteilten Ausgaben zwischen Reisegruppen, die zusammen sind. Dies fügt den Stress hinzu, zu protokollieren, wer was für wen kauft, und die Ausgaben später gleichmäßig aufzuteilen.

Fast alle Reisenden haben die Schwierigkeit erlebt, die Ausgaben als Gruppe zu teilen. Dies kann die Qualität der Reise erheblich beeinträchtigen und die Sorgen der Gruppe vergrößern. Es endet normalerweise damit, dass man den Überblick darüber verliert, wer wem etwas schuldet, und das Gefühl des Ungleichgewichts kann sich leicht einstellen, sogar Freundschaften verletzen oder den Eindruck hinterlassen, als würden sie nicht fair behandelt. Erinnern wir uns, wie Margaret Gould Stewart sagt: "Die Leute kümmern sich."

Die Hauptprobleme

Das größere Problem scheint die Tatsache zu sein, dass Bankkunden auf Reisen aufgrund unerwarteter finanzieller Probleme, die sich aus der Verwendung ihrer Bankkarten im Ausland ergeben, nicht über die nötige Macht verfügen.

Der Wechselkurs und ausländische Transaktionsgebühren

Das unvorhersehbare Funktionieren ihrer Bankkarten

Auszahlungsgebühren und ausländische Transaktionsgebühr

Wechselkurse

Aufteilung der Ausgaben bei einer Gruppenreise

Wir müssen daher eine Lösung finden, die es ausländischen Kunden ermöglicht, sich angesichts dieser Fragen erleichtert und sicher zu fühlen. Das Angebot einer Möglichkeit zur Verwaltung und Bezahlung

Das Angebot, das die Verwaltung und Bezahlung bei derselben Institution wie in ihrem Herkunftsland mit einer festgelegten Devisensteuer und einem Gefühl der Sicherheit ermöglicht, ermöglicht es ihnen, ihre Reise in vollen Zügen zu genießen.

Die Lösung

Wir müssen unsere Kunden bei Whole Bank dahingehend führen, dass sie sich von ihrer Bank betreut fühlen und die volle Kontrolle über ihre Finanzen während ihrer Reise haben.

Mit der Möglichkeit, Einkäufe direkt über ihre Banking-App zu bezahlen, mit einem sicheren System, um alle Schritte zu kontrollieren, die zu einer Zahlung führen und ihr folgen.

Wir sollten unseren Kunden eine einfache und schnelle Lösung bieten, um an Bargeld zu kommen und verschiedene Einkäufe zu tätigen.

Um die gemeinsame Nutzung von Zahlungen für Kunden zu vereinfachen, die in einer Gruppe reisen, muss Whole Bank in der Lage sein, sowohl individuelle als auch kollektive Ausgaben auf eine Weise zu verfolgen, die einfach und automatisch aufgeteilt werden kann.

Wir müssen die Erfahrung des Benutzers als Reisender, der eine Pause von der Arbeit macht, im Vordergrund unseres Designs halten. Ihre Zeit und Ruhe unter diesen Umständen haben für uns oberste Priorität.

Die Verwendung der Anwendung muss einfach und unkompliziert, attraktiv und intuitiv sein.

Diese Arbeit hat mir gezeigt, wie wichtig Empathie ist, um den Problemen der Benutzererfahrung näher zu kommen. Mir wurde klar, wie schwierig es ist, einfache Lösungen für komplexe menschliche Probleme zu finden. Glücklicherweise bieten UX-Methoden einen Ausgangspunkt.