Heç kimin öyrətməyəcəyi, lakin hamının bilməli olduğu 8 iş qaydası

Xaricdə bir universitetdə oxuyarkən yataqxanalara aşiq oldum. 2014-cü ilə qədər 30 ölkədə 150-dən çox yataqxanada qaldım. Mən Amazonda bir yük gəmisindəki ölü inək hissələrinin üstünə qoyulmuş hamamlara qədər dörd fəslin hamısına qədər rəqabət edə bilən əl işlənmiş naxış örtükləri olan hər şeyin üstündə yatdım (əlbəttə ki, "lüks çarpayı" elan edildi) ”).

Yataqxanada qaldığınız zaman özü üçün bir macəradır. Döyülmüş yoldasan; bundan sonra nə baş verəcəyini və ya yol boyunca kiminlə görüşəcəyini heç bilmirsən. Qonaqlar bir-birləri ilə otellərdə heç vaxt etmədikləri şəkildə qarışırlar və qarışırlar və yaxın dairələr ömür boyu dostluğa səbəb olur. Yataq otağında vaxt keçirən hər kəs təsdiq edə biləcəyi kimi, iman gətirməli olduğunuz (və təcrübə etdiyiniz) bir dilim səyahət həyatı - və bunun yaxşı, pis və çirkin olduğunu bilmək üçün kifayət qədər iş görmüşəm.

Bu illər ərzində mən həmişə yataqxanalardakı atmosfer həsrətindən səyahətlərimdən evə qayıdırdım. Bir həyəcan və kamaraderi yenidən bir təyyarəyə atlamadan təkrarlamaq üçün bir yol tapacağına ümid edərək, 2014-cü ildə Austin, TX-yə köçdüm və ümid etdiyim şeyin açılmasında təqribən hər dolları yatırdım.

Ediləndən daha asan deyildi: Yataqxanalar, qonşuluqda yumşaq desək, ən çox başa düşülən şey deyil. Demək olar ki, hər növbədə şəhər meriyası ilə mübarizə aparmaq, icazə almaq, tərəfdaş tapmaq və özümüzü yaratmaq üçün tam il çəkdi. Bəzən tamamilə dəli idi. Bir misal: Üç ​​ay, 12 (cavabsız) elektron poçt və şəhər müfəttişlərindən dörd fərqli səfər yalnız konsensusa çatdı - bunu gözləyin - pilləkənlərimizin hündürlüyü. Və bu, bizə lazım olan otuz ölçmə və ya təsdiqdən yalnız biri idi. Ancaq qonaqlarımıza qapılarımızı aça bildiyimiz və ən nəhayət, 2015-ci ilin iyununda HK Austin anadan olanda buna ehtiyacımız var idi. 2015-ci ilin sonuna qədər heç birimiz gözləmədiyimiz bir nəticə ilə HK Austin Amerikada ən yüksək qiymətləndirilən yataqxana oldu.

Ön qapı HK Austində

Səhvlər, ürək ağrısı və onlarla yuxusuz gecələrlə dolu bir il idi. Ancaq hər hansı bir böyük təşəbbüskar səyahət - və ya ümumiyyətlə hər hansı bir səyahət - bir ömür boyu davam edəcək izlər və dərslərlə uzaqlaşdım.

1) Rəqibləriniz bir şeydə uğursuz olduğuna görə onu inkişaf etdirmək sizin işiniz deyil

Əksər yataqxanalar qonaqları üçün yaxınlaşan səhər yeməyi verirlər. "Yaxınlaşmağa" vurğu. Ən çox yataqxanaların nəzərdən keçirilməsinə bir nəzər yetirin və səhər yeməyinin keyfiyyəti ilə bağlı çox tez-tez şikayətlər tapacaqsınız. HostelWorld veb saytında bir səyahətçi yazırdı: "Pizza və köhnə donuts qutularını (hər biri yarısı bir donut) çıxartdılar". Digər birindən: "Yataqxananın 'pulsuz səhər yeməyi' ROTTEN EGGS, Stale QARŞI 'dan ibarət idi." Və bu yalnız səthi cızır. Bir yataqxana səhər yeməyi zarın kulinariya rulosudur.

Niye belədir? Sadə: Hər birinin özünəməxsus zövqləri, alerjisi və üstünlükləri olan çox sayda yemək üçün böyük səhər yeməyi bişirmək zəhmət tələb edən və xərc çəkəndir. Pansiyonlar nisbətən aşağı marjlarda çalışırlar, buna görə də bir yemək yeməyi yeməyi və ya verməmək kimi sadə qərarlar həqiqətən böyük bir fərq edə bilər. Nəticə: gündən başlayan və ən yaxşı niyyətlə başlayan yemək, yataqxana sahibi üçün çox çətinlik çəkir və siz, uğursuz yataqxananın qonağı, ağ çörək üzərində yer fıstığı yağı qoyub onu səhər yeməyi adlandırırsınız.

Düşündüyünüzü bilirəm: HK Austin səhər yeməyini gözəl etmək qərarına gəldi, elə deyilmi? Xeyr. Əslində səhər yeməyini ümumiyyətlə verməməyə qərar verdik. Bunun səbəbi: HK Austin'dən bir küçə boyunca şəhərin (və bəlkə də dünyadakı) ən yaxşı səhər yeməyi yeməkləri. Qonaqlarımızı Veracruz All Natural'a baş çəkməyə təşviq edirik və takoslarla və ya səhər yeməyimizlə əlaqədar heç bir şikayətimiz olmayıb. Axı, yataqxanada qalmağın ləzzətinin yarısı yerli ləzzət və mədəniyyət alır. Bunu qonaqlarımız üçün təşviq etmək istəyirik və bilirdik ki, səhər yeməyimizdəki öz acınacaqlı cəhdlərimiz heç vaxt Veracruz migaları (Amerikada Ən Yaxşı 5-dən birinə daxil olan Taco) ilə rəqabət etməz. Buna qarşı mübarizə aparmaq məğlub bir döyüş idi və döyüşmək niyyətimiz yox idi.

Budur həqiqət: Rəqabətli üstünlükləri tapmaq çətindir və biznesdə rəqibinizin zəif tərəflərindən hər hansı birinin istismar edə biləcəyiniz bir şey olduğunu düşünmək cazibədardır. Ancaq bəzən sizin üçün gizli bir üstünlük kimi görünə biləcək bir şey xəbərdarlığa çevrilir. Səhər yeməyimiz məsələsində belə oldu. Rəqibinizin məhsulunda bir qüsur görsəniz, "Bunu düzəldə bilərik!" Deməkdənsə, geri addım atın və özünüzdən soruşun: "Niyə bu qüsurdur? Onları özlərindən düzəltməyə nə mane olur? ” Daha tez-tez məhsullarında bir qüsur buraxmağı seçdiklərinin və biliklərin dəyərli rəqabət zəkası ola biləcəyinin yaxşı səbəblərini aşkar edəcəksən.

2) Müştərinizin işinizə dair fikirləri, yəqin ki, yanlışdır

Əslində daha pisdir: Müştəriləriniz tez-tez sizi azdıra bilər. Lakin müştəriyə xidmət göstərmək bir növ əfsanəvi hədəfə çevrildi, Zappos kimi şirkətlər, müştərinin hər istəyini qabaqlamağa və hər şıltaqlığına cavab verməyə çalışan əyilmə-geriyə xidmət üçün standart təyin etdilər. Bizim işimizdə, yüksək səviyyəli, beş almazlı otellər, qonaqlarının istədikləri hər şeyi etmək üçün hər şeydən yayınmaq üçün məşhurdurlar və tez-tez qonaqlıq istədikləri tələbi yerinə yetirmək istəyi və bacarığı ilə nüfuz qazanırlar.

Ancaq bu həmişə ən yaxşı iş təcrübəsi demək deyil, xüsusilə də yataqxana üçün. Bu yataqxananın ümumi otağını bir yerə yığmağı əvvəlcədən öyrəndim. Ən yaxşı vəziyyətdə olduqda ümumi otaq hər hansı bir yataqxananın sinir mərkəzinə çevrilir: Başqa qonaqlarla görüşdüyünüz yer, ticarət mütəxəssisi səyahət tövsiyələri, müharibə hekayələri və ən əsası, sərgüzəştləri planlaşdırdığınız yer. digər yataqxana qonaqları ilə. Möhkəm ümumi bir otağın bir yataqxana təcrübəsi edə biləcəyini və ya poza biləcəyini söyləmək heç bir mübahisədir.

Öz yataqxanamdakı ən kədərli təcrübələrdən biri yüksək əhval-ruhiyyədə birinə gəlmək idi, ümumi otaqda televizora yapışmış bir neçə qonağı tapmaq üçün. Hamı susur, sanki bir trans kimi mavi ekrana baxır. Heç bir ictimailəşdirmə və ən yaxşı xatirələrini düzəldəcək bir meyvənin heç biri. Bir kitabı örtüyünə görə mühakimə edə bilsəniz, ümumi otağında axan şərab və söhbət miqdarı ilə yataqxanaya hökm edə bilərsiniz.

HK Austin üçün bu problemi keçiddə həll etməyə qərar verdim: Ümumi otaqdakı televizorlara qadağa. Qonaqlarımız əvvəlcə təəccübləndilər. Televiziyalar yoxdur? Nə verir? Bir neçə qonaq, ümumi otaqda mütləq müsbət bir televizora ehtiyacımız olduğunu söyləmək üçün də əllərindən getdi. Biz rədd cavabı verdik və bu qərardan bir saniyə də peşman deyilik.

Mən ümumi otağımızın yerləşdiyi məkandan qürur duyuram və ətrafındakı televizorun olmamasına görə böyük ölçüdə olduğunu bilirəm. İnsanlar boş yerdən kart oyunu oynamaq, plan hazırlamaq, danışıqlar aparmaq, içki içmək və bir-birinin şirkətindən həzz almaq, televiziyanın sonsuz səs-küylü yayındırmadan istifadə edirlər. Başqa sözlə, ortaq otağa sahib olduqları şeyləri tapmaq üçün istifadə edirlər.

Əlbətdə ki, 21-ci əsrdə ortaq bir yaşayış sahəsinə girmək və divara qarşı boob borusunu görməmək qəribə görünə bilər. Lakin müştəri həmişə doğru deyil və biz öz instinktlərimizə və intuisiyamıza inanmalı idik. Bundan başqa, insanlar yataqxanada qaldıqlarını xatırlayacaqlar; heç izləmədikləri şounu xatırlamazlar.

Müştərilərinizin nə istədiklərini düşünün, ancaq bağırsağınızda bildiyiniz iş üçün yaxşı olmadığını bilin. Sonra özünüz üçün ayağa durun və əgər ehtiyacınız varsa davanınızı düzəldin. Müştəri dini ən yaxşı bildiyiniz şeylər üçün öz güclü instinktlərinizi yaymağa imkan verməyin.

3) Tam qiyməti nə vaxt ödəyəcəyini bilin

Bu, biznesdə yeganə dəmir örtüklü qanundur: Başladığınız zaman heç vaxt, heç vaxt kifayət qədər pulunuz olmayacaq. Beləliklə, bir neçə künc kəsməlisiniz. Bunda heç bir cinayət yoxdur və bir işə başlamış hər kəs öz versiyasını etdi.

Ancaq ucuz və ucuz görünməyin vacib bir fərqi var. Blokdakı ən ucuz ortaq görünmədən pula qənaət edə bilərsiniz. Unutmayın ki, işdə görünüş reallıqdır. Buna görə bir neçə əlavə pulun nə vaxt qopacağını bilmək vacibdir.

Veteran yataqxana səyyahları olaraq biz dərhal bir şeyə hörmət etdik: döşəklər. İlk olaraq yataqxananın yataq dəstini yığarkən, vacib bir seçimimiz var. Büdcəmizə uyğun olan 109 dollarlıq döşəkləri alın. Və ya, 279 dollar olan döşəklər üçün bahar. Yatdığımız çarpayıların sayına vurulduqda, 170 dollar qiymət fərqi düşünülməz bir miqdar deyildi. Bu zaman əslində tam bir ay üçün əməliyyat büdcəmiz idi.

Cib dəftərimizlə deyil, bağırsağımızla getdik: qiymətli döşəklər qonaqlarımızın yatmasını istədiklərimiz idi. Bizim işimizin əsasında, insanlar bir yataqda vaxt itirdiyimiz üçün pul ödəyirdilər. Qalan hər şey - atmosfer, ümumi otaq, yerləşmə yeri, kitab kolleksiyası, qonaqlar, rəylər - ikinci dərəcəli və müəyyən dərəcədə bizim nəzarətimizdən kənarda idi. Ancaq heç olmasa çarpayıları unudulmaz bir təcrübə edə bilsəydik, əmin bir bahisəyə pul qoyacağımızı bilirdik.

Bu ödənilən bir bahis idi: Bu günlərdə ən çox görülən "şikayət", çarpayılarımızı tərk etmək çox çətindir. Bu, hər hansı bir yataqxana sahibinin həyəcanlandığı bir problemdir, amma qərarı nikellə qaralmış olsaq belə olmazdı.

Bunun işinizə necə aid olduğunu düşünün. Haradan amansızcasına davranmalı və harada israfçı olmalısan? İşin hisslərə təsir edən əsas hissəsi nədir və hər kəsin və məhsulunuzun düşündüyü şeyləri idarə edə bilməyəcəyiniz bir kainatda, idarə edə biləcəyiniz bir neçə parçanı necə formalaşdırırsınız?

4) "oyun oynamaq" dayandırın

"Playing Business" hər hansı bir işi etməkdə çətinlik çəkəndə və işinizə "kömək etmək" üçün düşünə biləcəyiniz hər şeyə düşmək üçün çox asan bir tələdir. Mənim üçün "biznes oynamaq" başqa şeylər arasında demək idi: AngelList kimi saytlarda profillər qurmaq, yerli bloggerləri müxtəlif BBQ-lərə gəlməyə çalışmaq, digər yerli iş sahibləri ilə əlaqə yaratmaq, vaxtı çatanda mürəkkəb hüquqi strukturları araşdırmaq. böyümək, Twitter izləyicilərini qazanmağa çalışmaq, loqotip yaratmağa həftələr sərf etmək və həmin gecə qonaq qalmağımızı birbaşa təsir etməyən çox vaxtından əvvəl görülən işlər.

Gerçəklik, məhsulunuzu heç kim sevməsə, bu kiçik detalların heç biri deyil. Bülbülü atıb yalnız qonağın təcrübələrinə diqqət yetirdikdə, nüfuzumuz artdı və bütün xırda detallar özlərinə qulluq etməyə başladılar. İndi bloggerlər yazmaq üçün bizə müraciət edir, insanlar Twitter-də bizi izləyir və digər iş sahibləri bizimlə iş danışmaq istəyirlər.

Hər saatda etdiyiniz iş birbaşa və dərhal müştərinin təcrübəsinə fayda vermirsə, ehtimal ki, başqa bir şey etməlisiniz. Özünüzlə dürüst olun: Bu saytlarda sizə verdikləri məmnuniyyətin dofamin vurması üçün profillər qurursunuz, yoxsa əslində işi yaxşılaşdıracaqsınız? Sosial media saytlarında boş-boş işləmək, heç vaxt müştəri olmayacaq "izləyicilər" qazanmaq və buraya diqqət yetirməkdən çox uzaq məsafələrdə reallıqlar planlaşdırmağın lehinə, həqiqətən uğurunuzla bağlı olan daha çətin bir məsələyə məhəl qoymursunuz və ya bundan qaçırsınız? -və indi?

5) Daha sürətli işə götür

Hər kiçik biznes sahibinin içərisində yaşayan bir nəzarət çarxı var. Xüsusilə işə başlayanda, işin hər bir hissəsi, əhəmiyyətsiz olmasına baxmayaraq, şəxsi möhürünüz olmalıdır. Bizim vəziyyətimizdə, veb dizaynından tutmuş e-poçt şablonlarına qədər vanna otağı təmizliyi markasına qədər hər şeyi bir tərəfdən düzəltdiyimə və çarşafların kifayət qədər sıx vəziyyətdə qalması üçün hər şeyi diqqətlə araşdırmaq demək idi. Üstəlik, başqasının pulunu ödəmək xərcimizə qənaət edirdi, elə deyilmi? Steve Jobs Apple məhsullarının hər detalı ilə maraqlanmadı? Eynidir, elə deyilmi? Əlbətdə ki, Stiv-Jobs-do-if-he-qaçan-a-yataqxana iş nəzəriyyəsinə əsaslansam, yataqları özüm düzəltməliyəm.

Bunun hara getdiyini görə bilərsiniz. Bir işin içində və xaricində bilmək çox xoş olsa da, işdə işlə iş üzərində işləmək arasındakı fərqi etiraf etməlisiniz. Əgər işiniz böyüyəcəksə, onu böyütmək üzərində işləməlisiniz. Əks təqdirdə, bütün gün yalnız yataq hazırlayırsınız, əsas iş azalır.

Həll sürətli işə götürməkdir. Bu günlərdə "yavaş işə götür, atəşə sürətli" kimi şeylər demək çox vacibdir. Bu, müəyyən şirkətlərdə və şirkətlərdə böyüməsinin müəyyən mərhələlərində yaxşı bir qaydadır, amma nəzarətdən imtina etmək istəmədiyim üçün işə götürmək istəmədiyim təcrübəm idi. Ən yaxşısını bildiyimi və işə götürdüyüm adamın vərəqlərə nə qədər yapışdığına qədər edə biləcəyim yüksək keyfiyyətli işi etməyəcəyimi güman etdim. İşə gecikməyim bir növ təkəbbür idi və bu işi pisləşdirirdi.

İşə götürmək üçün çox gözlədiyiniz zaman şirkətiniz rəqabət üstünlüklərinizə əsas ola bilməz. Mənim vəziyyətimdə uğurlu marketinq şirkətində tərəfdaşam. Rəqabət üstünlüyüm marketinq, marka, mesajlaşma və biznesin və onun rəqəmsal izinin böyüməsidir. Buna diqqət etmək əvəzinə çarpayı hazırlamaqla məşğul idim. Öz yolumdan çıxıb başqalarının nə etdiklərini bildiyinə inandıqdan sonra işimiz böyüməyə başladı.

6) Sıxıntı yeni normal haldır

Yeni bir işə başlamaq barədə hər kəs üçün əlverişsiz bir həqiqət: İşinizin dünyəvi hissələrini etməyi sevmirsinizsə, ehtimal ki, bu işdə olmamalısınız.

Bir çox yataqxananın sahiblərinin yataqxanaya sahib olmaları ilə birlikdə inandıqları "həyat tərzi aksesuarları" na aşiq olduqları zaman: LinkedIn profilinə "sahibi" əlavə etmək, dostlarını pulsuz qalmaq, cazibədar insanlarla flört etmək qapıdan gələnlər. Yenə də çarpayıların dəyişdirilməsindən, vanna otağının təmizlənməsindən, qonaqların sualları ilə maraqlanmadan, dayanmağı izləmək üçün tələb olunan proqramı işlətməkdən, əmlakın ətrafında kiçik problemlərin həll edilməsindən və b. Bilirsiniz, əslində bir yataqxana işlədən və qonaqları özlərini evdə hiss edən hər şey.

Bir iş sahibi olmaq tələləri sizi çətin vaxtlardan keçirtməyə çalışmır. Yaşamaq istəyirsənsə, işin hər hissəsindən zövq almalısan. Bu Zen məsəlindən bir şey kimi görünə bilər, ancaq kifayət qədər danışılmayan bir iş görmə faktıdır. Münasibətlər işdir; cansıxıcılıq normadır. Bunu nə qədər tez qəbul etsəniz, fikirlərinizin ən aşağı günlərdə izləmək istədiyiniz bir şey olub olmadığını bir o qədər tez biləcəksiniz.

7) başlanğıc son deyil

Budur bir məhsulu başlatmaq məcburiyyətində qalan hər kəsə tanış bir xəyal: Həyatdan daha böyük möhtəşəm açılış. Təsəvvürümüzdə dostlarımızı, ailəmizi və mətbuatı dəvət edərdik və hamısını mükəmməl yataqxanamızda uçurdular. İkinci mərtəbədəki eyvandan şampan çalırdıq, divardakı heyranedici sənətə heyran qaldıq və yerdəki hər çarpayıda oturan bütün qonaqlar ilə güldük. Bu dəqiq an mümkün olana qədər, ortağım ümumiyyətlə işdə olmaq istəmirdi. Bu hərəkətsizlik üçün başqa bir bəhanə, "lövhəni vurmaq" və qonaqları əslində qonaq etmək əvəzinə daha çox plan qoymaq üçün başqa bir bəhanə idi.

Başlamaq üçün mükəmməl vaxt yoxdur. Bir "möhtəşəm açılış" və ya "başlatma partiyası" - bunlar ümumiyyətlə hər hansı bir davamlı firepower, gəlir və ya satış təmin etməyən həddən artıq həddən artıq hadisələrdir.

HK Austinin açılmasının əsl vaxtı gələndə çılpaq divarlarımız var idi və yataqların yalnız yarısı hazır idi. Şampan verə bilmədik və cəmi iki qonaq olduq. Ancaq düşündüyümüzdən daha sürətli işə başladıq və dünyanın ən yaxşı iki yataq otağı üçün əlimizdən gələni etdik. Həqiqi bir səy göstərmək üçün hər şeyi qurduğumuza qədər gözləmək üçün heç bir səbəb yox idi. Başlanğıc söhbətində minimum həyat qabiliyyətli bir məhsul əldə etdik. Hər gündən bəri, yerimizi bir az daha yaxşı düzəltmək və xəyallarımızın o qədər də yaxşı qurulmuş maşınına bir az yaxınlaşmaq üçün çalışdıq.

İndi başla. Yol boyu getdiyiniz yerdə qalanı müəyyənləşdirin.

8) İnsan olmaq sizi qeyri-adi dərəcədə uzaqlaşdıra bilər

Bütün rəflər "müştəri xidməti" haqqında kitabların ağırlığı altında ağlayır. Budur bizim üçün heyrətləndirən sadə bir düstur: Şübhə olduqda bir insan olun.

Bunun mənası nədir? Yaxşı bilirdik ki, çuxurdakı tək ace, müştərilərimizlə necə və nə qədər məşğul olduğumuzda rəqiblərimizi məğlub edə biləcəyimizi düşünür. Qapıda yeni qonaqlar gələndə istirahət etmək üçün seksual pərçimlər, qurulmuş bar taramaları və ya yaxşı araşdırmalar bankı yox idi. Düzünü deyim, demək olar ki, ən yaxşı imkanlarımız da yox idi. Ancaq qapımızdan gələn hər qonağa vaxt və diqqət ayıra biləcəyimizi bilirdik; onları köhnə dost kimi hiss edə bilərdik. Beləliklə, hər biri şəxsi tura və sonsuz söhbət və məsləhətlərə sahib oldu. Başqa sözlə, onlara müştəri yox, insan kimi yanaşdıq. Onların dediklərinə (və demədiklərinə) diqqət yetirməyə vaxt ayırdıq və təcrübələrini bacardıqca uyğunlaşdırdıq.

Bir qonaq özlərini düz bir şəkildə qırdıqlarını və bir ailənin təcili yardımı səbəbiylə qatar stansiyasına gözlənilməz bir 5 saatlıq gəzintiyə ehtiyac duyduğunu gördükdə, oyandıq və dörd mil yürüşü qurtararaq onlara bir gəzinti etdik. Başqası qalmaq üçün heç bir yer tapmadıqda və bütün yerli yataqxanalar (o cümlədən özümüz də!) Tam sifariş verildikdə, onları dağılmaq üçün bir yer və ailə şəklində şam yeməyi üçün evimizə dəvət etdik. Bir qonaq öz-özünə iki addımlıq dərslərə getməkdən utancaq olduqda, yerli dostlarımızı müşayiət etmək üçün tələsdik - iştirak edən hər kəs üçün yaddaqalan bir gecə yaratdıq.

Bu, bizə pul əziyyətini itirmədi və bizdən çox diqqətli olmaq və enerji və empatiya ilə cavab verməkdən başqa bir şey tələb etmirdi. Sadə bir insanlığın səni işdə necə əldə edə biləcəyinə təəccüblənəcəksən. Düşərgələrimizə və otellərimizə dəfələrlə ölçülərimizdən və daha dərin ciblərimizlə rəqabət aparırdıq və yenə də reytinqlərdə onlarla rəqabət edə bildik, çünki hər bir qonağı balans hesabatımızda olmayan bir qonaq kimi hiss etdik.

Başladığınız zaman çox sayda məhdudiyyətsiz qaynaqınız yoxdur. Ancaq iş üçün hüdudsuz bir qabiliyyətə, böyük bir təcrübə təmin etmək üçün sonsuz fürsətlərə və müştəri üçün bir mənfəət mərkəzi olmadığını xatırladan yaxınlığınız var. Minimum həyat qabiliyyəti olan bir məhsulla başlayacağını nəzərə alsaq - incə tənzimlənmiş bir maşın deyil - qeyri-adi müştəri xidmətinin nə qədər fövqəladə xidmət göstərə biləcəyini anlamaq vacibdir. Başlanğıcda, işinizin bütün aspektlərində qurulmuş rəqiblərinizlə uyğunlaşa bilməyəcəksiniz, lakin köhnəlmiş müştəri xidmətlərindən üstün olmaq boşluğu düzəltmək üçün bir yol ola bilər.

Bu çətin qazanılan dərsləri tətbiq etmək, yataqxanamızı bu sahədəki ən yaxşılarından birinə çevirdi. Hələ davam edən bir iş olsa da, hər gün bir az yaxşılaşmağa çalışırıq. Bu il daha çox dərs gətirəcəyinə əminik, amma bunları heç unutmayacağıq və ümid edirəm ki, siz də etmirsiniz.

Brent Underwood, Hust Austin'in qurucusudur, Austin'nin qəlbində bir yaşayış sahəsi, TX və Brass Check'ın ortağıdır.

Öz yataqxananıza başlamaq istəyirsiniz? Hostel açmaq üçün 21 tövsiyəmə baxın.