En anden succesrig interaktion mellem kundeservice.

Jeg krakede mig selv op på telefonen med Apple-support lige nu, fordi jeg havde et bizart problem med mit Apple ID-login, og jeg formåede at arbejde mig op ad kundeservicekæden af ​​kommandoer, og alle af dem holdt bare hmmmmming ind i telefonen og gik derefter for at finde deres vejledere. På en eller anden måde blev min Apple ID og betroede enhed knyttet til et telefonnummer, jeg aldrig har haft, hvilket betød, at jeg ikke kunne logge ind på nogen af ​​mine systemer, fordi 2-faktor-godkendelsen sendte en kode til et nummer, jeg ikke kunne få adgang til. Jeg ville kun indstille det til at begynde med for at beskytte mig mod underlige håb om at finde bryster i min sky (jeg håber, du er med rette skuffet, ryster), og alligevel låste skyen mig på en eller anden måde, så jeg ikke engang kunne se på mine egne mytiske skybobber. Og så vidste jeg ikke nummeret, så jeg kunne ikke engang bekræfte nummeret for at få adgang til kontoen. Det er dybest set som om jeg blev mørkere, og i stedet for at ringe til min mor, skiftede jeg mit Apple ID-telefonnummer, for det er tydeligt, hvad du gør, når du er fuld og keder.

Apple vil ikke lade mig bruge mit kroatiske nummer til at ringe til amerikansk Apple Support (og kroatiske Apple Support forstod det ikke, da jeg blev ved med at råbe REPRÆSENTANDE !!!! på stemmroboten.) I sidste ende måtte jeg bruge Skype-appen til at ringe Amerikansk Apple fra plettet kroatisk internet, hvilket ville have været fint bortset fra når jeg måtte aflæse mit serienummer til den ingeniør, jeg talte med. Det er 12 karakterer lange og for det meste bogstaver, og jeg kender ikke nogen af ​​de officielle "A som i Alpha" -beskrivelser, så jeg sprang bare ud, hvad der kom til mig.

ENGINEER: Fru, kan du give mig dit serienummer, der er knyttet til din konto? I dette tilfælde din telefon.

MEG: Intet problem! Et sekund ... lad mig finde det. Forstået. Parat?

ENGINEER: Jepp. Fortsæt

ME: Okay. P som i pedantisk.

Ingeniør: Undskyld, hvad?

Mig: P som i pedantisk. Du ved, ligesom besat af detaljer. Ok, um, P som i polyglot.

ENGINEER: Åh. Okay. Blive ved.

ME: C som i selleri. Shit, det er en blød C og slet ikke hjælpsom i denne situation. C som i charmander. Vente! C som hos katten! Det er det. Kat.

ENGINEER: Ja, C som i kat. Fortsæt.

ME: Tallet 1. A som i aristokrat. Derefter F, uh, F som i hor.

ENGINEER: - stilhed -

ME: Jeg er ked af det, jeg kunne ikke hjælpe mig selv. Den næste karakter er 4. Så Q. Q som i, åh, jeg ved det ikke, quince? Quagmire? L som i lingonberry. Jeg kunne gå efter en cirkel lige nu. En kvede lingonberry tærte. Jeg er ked af det, jeg hjælper ikke.

ENGINEER: Åh, du har det godt.

ME: Otte. Som i ... hellig dritt, min lysekrone ligner en hipster-svastika. Helt seriøst. Jeg er ked af det, jeg har lige bemærket dette. Du skulle se det. Jeg bor ikke her. Jeg dekorerede det ikke. Jeg har brug for, at du forstår det. Må ikke bekymre dig om det. Um. S som i Sam.

Dette fortsatte, indtil vi var færdige og efterfulgt af efterfulgt af fem minutters stilhed. Og endnu en hmmmmm.

ENGINEER: Problemet er, fru, at det heller ikke slipper mig ind i systemet, medmindre vi har dette nummer.

ME: Så disse gendannelseskoder, som iCloud gav mig, da jeg tilmeldte mig, er ubrugelige? Hvad hvis jeg havde været i en mystisk ulykke og ikke havde nogen hukommelse over mit telefonnummer, men svaret på hvad der skete med mig var på et fotografi i skyen? Fortæller du mig, at jeg skulle ansætte en 15-årig kælderhacker for at få den til mig, fordi Apple ikke kan gøre det?

ENGINEER: Jeg ved det bare ikke. Dette er underligt. Jeg bliver nødt til at sende en besked til min vejleder.

På dette tidspunkt var jeg gået igennem det sædvanlige Apple Support-personale, Senior Support-personalet, og nu var jeg på ingeniørområdet. Jeg er temmelig stolt af denne præstation. Vi var dog aldrig nødt til at gå højere, for på dette tidspunkt regnede vi ud, at koderne blev sendt til min brændertelefon, og at min AppleID blev tilknyttet mit malaysiske telefonnummer, da jeg forlod min telefon i en Uber tilbage i Kuala Lumpur. Jeg er stadig ikke helt sikker på, hvordan det skete, især i lyset af det faktum, at mit malaysiske SIM-kort ikke længere er aktivt, men uanset hvad, endelig kom jeg tilbage på min konto. Og jeg lærte ingeniøren alt om kvede og lingonbær. Og hor. Og hipster-svastikas. En anden succesrig interaktion mellem kundeservice.