8 Make-or-Break-Geschäftsregeln, die niemand lehrt, die aber jeder kennen sollte

Ich habe mich während einer Auslandsreise in ein Hostel verliebt. Bis 2014 hatte ich in über 150 Hostels in 30 Ländern übernachtet. Ich habe auf allem geschlafen, von Pillow-Top-Betten mit handgefertigten Bettbezügen, die mit Four Seasons mithalten können, bis hin zu Hängematten, die auf einem Frachtschiff im Amazonas über toten Kuhteilen aufgereiht sind (natürlich als „Luxusbett“ beworben) ”).

Wenn Sie in einem Hostel übernachten, ist es ein Abenteuer für sich. Du verirrst dich von den ausgetretenen Pfaden; Sie wissen nie genau, was als nächstes passieren wird oder wen Sie unterwegs treffen werden. Die Gäste mischen und vermischen sich auf eine Art und Weise, wie sie es in Hotels nie tun, und die Nähe führt zu lebenslangen Freundschaften. Wie jeder, der Zeit auf dem Hostelpfad verbracht hat, bezeugen kann, ist es ein Stück Reiseleben, das man sehen (und erleben) muss, um es zu glauben - und ich hatte genug davon gesehen, um das Gute, Schlechte und Hässliche zu kennen.

Im Laufe der Jahre kehrte ich immer von meinen Reisen nach Hause zurück und sehnte mich nach der Atmosphäre in den Hostels. In der Hoffnung, einen Weg zu finden, diese Aufregung und Kameradschaft wiederherzustellen, ohne in ein Flugzeug steigen zu müssen, zog ich 2014 nach Austin, TX, und investierte fast jeden Dollar, den ich hatte, in die Eröffnung einer ganz anderen Art von Herberge.

Leichter gesagt als getan: Herbergen sind, gelinde gesagt, nicht das am meisten verstandene Ding in der Nachbarschaft. Es dauerte ein ganzes Jahr, um mit der Stadt zu streiten, Genehmigungen zu erhalten, Partner zu finden und uns zu etablieren und fast auf Schritt und Tritt gegen das Rathaus zu kämpfen. Es war manchmal total verrückt. Ein Beispiel: Es dauerte drei Monate, 12 (unbeantwortete) E-Mails und vier verschiedene Reisen von Stadtinspektoren, um einen Konsens über die Höhe unserer Treppen zu erzielen - warten Sie darauf. Und das war nur eine von dreißig solchen Messungen oder Genehmigungen, die wir brauchten. Aber es hat sich gelohnt, als wir unsere Türen für Gäste öffnen konnten und im Juni 2015 endlich HK Austin geboren wurde. Bis Ende 2015 war HK Austin das bestbewertete Hostel in Amerika, was keiner von uns erwartet hatte.

Eingangstor bei HK Austin

Es war ein Jahr voller Fehler, Herzschmerz und Dutzenden schlafloser Nächte. Aber wie jede große unternehmerische Reise - oder überhaupt jede Reise - ging ich mit Narben und Lektionen davon, die ein Leben lang halten werden.

1) Nur weil Ihre Konkurrenten an etwas scheitern, ist es nicht Ihre Aufgabe, es zu verbessern

Die meisten Hostels bieten ihren Gästen eine Mahlzeit an, die ungefähr dem Frühstück entspricht. Schwerpunkt auf "Annäherung". Ein Blick auf eine Bewertung der meisten Hostels und Sie werden allzu häufig Beschwerden über die Qualität des Frühstücks finden. "Sie haben Schachteln mit Pizza und alten Donuts (je ein halber Donut) ausgegeben", schrieb ein Reisender auf der Bewertungswebsite HostelWorld. Von einem anderen: "Das 'kostenlose Frühstück' des Hostels bestand aus ROTTEN EGGS, Stale BREAD." Und das kratzt nur an der Oberfläche. Ein Hostelfrühstück ist ein kulinarischer Würfelwurf.

Warum das? Einfach: Es ist arbeitsintensiv und kostenintensiv, ein hervorragendes Frühstück für Dutzende von Gästen zuzubereiten, von denen jeder seinen eigenen Geschmack, seine eigenen Allergien und Vorlieben hat. Hostels haben relativ geringe Gewinnspannen, sodass einfache Entscheidungen wie das Servieren eines Gourmet-Frühstücks tatsächlich einen großen Unterschied machen können. Das Ergebnis: Eine Mahlzeit, die den Tag beginnt und mit den besten Absichten beginnt, stellt sich für den Hostelbesitzer als zu mühsam heraus, und Sie, der unglückliche Hostelgast, müssen Erdnussbutter auf Weißbrot schmieren und es Frühstück nennen.

Ich weiß, was Sie denken: HK Austin hat beschlossen, das Frühstück fantastisch zu machen, oder? Nee. Tatsächlich haben wir beschlossen, überhaupt kein Frühstück zu servieren. Hier ist der Grund: Auf der anderen Straßenseite von HK Austin befinden sich die besten Frühstückstacos der Stadt (und möglicherweise der Welt). Wir ermutigen unsere Gäste, Veracruz All Natural zu besuchen, und wir hatten noch nie eine einzige Beschwerde über die Tacos oder über unseren Mangel an Frühstück. Immerhin ist die Hälfte des Vergnügens, in einem Hostel zu übernachten, das lokale Flair und die Kultur. Wir möchten dies für unsere Gäste fördern, und wir wussten, dass unsere eigenen erbärmlichen Frühstücksversuche niemals mit den Veracruz-Migas (einem Taco, den Food Network zu einem der Top 5 in Amerika gekürt hat) konkurrieren würden. Der Wettbewerb dagegen war ein verlorener Kampf, und wir hatten nicht die Absicht zu kämpfen.

Hier ist die Wahrheit: Wettbewerbsvorteile sind äußerst schwer zu finden, und es ist im Geschäftsleben verlockend zu glauben, dass Sie eine der Schwächen Ihres Konkurrenten ausnutzen können. Aber manchmal erweist sich das, was für Sie als versteckter Vorteil erscheinen kann, als Warnung. Das war bei unserer Frühstücksausgabe der Fall. Wenn Sie einen Defekt im Produkt Ihres Konkurrenten bemerken, anstatt zu sagen: „Wir können das beheben!“, Machen Sie einen Schritt zurück und fragen Sie sich: „Warum ist das ein Defekt? Was hält sie davon ab, es selbst zu reparieren? “ Meistens werden Sie gute Gründe entdecken, warum sie sich entschieden haben, einen Fehler in ihrem Produkt zu hinterlassen, und dieses Wissen kann wertvolle Wettbewerbsinformationen sein.

2) Die Ideen Ihres Kunden für Ihr Unternehmen sind wahrscheinlich falsch

In der Tat ist es schlimmer: Ihre Kunden können Sie oft in die Irre führen. Die Kundenbetreuung ist jedoch zu einer Art legendärem Ziel geworden. Unternehmen wie Zappos setzen Maßstäbe für den Service, bei dem versucht wird, jeden Wunsch des Kunden zu antizipieren und auf jede Laune zu reagieren. In unserem Geschäft sind High-End-Hotels mit fünf Diamanten dafür berüchtigt, alles zu tun, was ihre Gäste verlangen, und sie verdienen ihren Ruf oft durch ihre Bereitschaft und Fähigkeit, die schärfsten Wünsche eines Gastes zu erfüllen.

Das heißt aber nicht, dass es immer die beste Geschäftspraxis ist, insbesondere für ein Hostel. Ich habe dies aus erster Hand gelernt, als wir unseren Gemeinschaftsraum im Hostel zusammengestellt haben. Wenn sie in Bestform sind, wird der Gemeinschaftsraum zum Nervenzentrum eines jeden Hostels: Hier treffen Sie andere Gäste, tauschen fachkundige Reisetipps aus, tauschen Kriegsgeschichten aus und planen vor allem die Abenteuer, die Sie erleben werden mit anderen Hostelgästen. Es ist keine Übertreibung zu sagen, dass ein solider Gemeinschaftsraum ein Hostel-Erlebnis machen oder brechen kann.

Eine der entmutigendsten Erfahrungen in meiner eigenen Herberge war es, in Hochstimmung zu einem zu kommen, nur um ein paar Gäste zu finden, die drinnen gefangen waren und im Gemeinschaftsraum an den Fernseher geklebt waren. Alle schweigen und starren wie in Trance auf den blauen Bildschirm. Keine Geselligkeit und keine geselligen Scherze, die für die besten Erinnerungen sorgen. Wenn Sie ein Buch nach seinem Einband beurteilen können, können Sie ein Hostel nach der Menge an Wein und Gesprächen beurteilen, die in seinem Gemeinschaftsraum fließen.

Für HK Austin habe ich beschlossen, dieses Problem beim Pass zu lösen: Ein Verbot von Fernsehern im Gemeinschaftsraum. Unsere Gäste waren zunächst überrascht. Keine Fernseher? Was gibt? Einige Gäste gaben sich sogar alle Mühe, uns mitzuteilen, dass wir unbedingt einen Fernseher im Gemeinschaftsraum brauchten. Wir haben uns entschieden geweigert - und wir haben diese Entscheidung keine Sekunde bereut.

Ich bin stolz auf den Raum, zu dem unser Gemeinschaftsraum geworden ist, und ich weiß, dass dies in hohem Maße darauf zurückzuführen ist, dass es keinen Fernseher gibt. Die Menschen nutzen den Raum, um Kartenspiele zu spielen, Pläne zu schmieden, Gespräche zu führen, zu trinken und die Gesellschaft des anderen zu genießen, ohne das endlose Summen des Fernsehens. Mit anderen Worten, sie nutzen den Gemeinschaftsraum, um herauszufinden, was sie gemeinsam haben könnten.

Sicher, es kann seltsam erscheinen, im 21. Jahrhundert in einen gemeinsamen Wohnbereich zu kommen und die Bruströhre nicht an der Wand zu sehen. Aber der Kunde hat nicht immer Recht und wir mussten unseren Instinkten und unserer Intuition vertrauen. Außerdem werden sich die Leute an ihren Aufenthalt in unserem Hostel erinnern; Sie werden sich nicht an die Show erinnern, die sie nie gesehen haben.

Denken Sie daran, was Ihre Kunden sagen, dass sie wollen, aber dass Sie wissen, dass es nicht gut für das Geschäft ist. Dann stehen Sie für sich selbst auf und machen Sie Ihren Fall, wenn Sie müssen. Lassen Sie nicht zu, dass der Kundenkult Ihre eigenen starken Instinkte für das verdrängt, was Sie für das Beste halten.

3) Wissen, wann der volle Preis zu zahlen ist

Es ist im Grunde das einzige eiserne Gesetz in der Wirtschaft: Sie werden nie genug Geld haben, wenn Sie anfangen. Und so müssen Sie ein paar Ecken schneiden. Darin liegt kein Verbrechen, und jeder, der ein Unternehmen gegründet hat, hat seine Version davon gemacht.

Aber es gibt einen wichtigen Unterschied zwischen billig sein und billig erscheinen. Sie können Geld sparen, ohne das billigste Gelenk auf dem Block zu sein. Denken Sie daran, im Geschäftsleben ist das Aussehen Realität. Aus diesem Grund ist es wichtig zu wissen, wann ein paar zusätzliche Dollars ausgegeben werden müssen.

Für uns als erfahrene Hostelreisende haben wir uns sofort auf eines konzentriert: Matratzen. Als wir das Bettzeug des Hostels zum ersten Mal zusammenstellten, hatten wir eine wichtige Entscheidung zu treffen. Kaufen Sie die 109-Dollar-Matratzen, die unserem Budget entsprachen. Oder Frühling für die 279-Dollar-Matratzen. Multipliziert mit der Anzahl der Betten, die wir hatten, war der Preisunterschied von 170 USD kein unerheblicher Betrag. Zu dieser Zeit war das tatsächlich unser Betriebsbudget für einen ganzen Monat.

Wir gingen mit unserem Bauch und nicht mit unserem Taschenbuch: Die teuren Matratzen waren diejenigen, auf denen unsere Gäste schlafen sollten. Im Mittelpunkt unseres Geschäfts standen schließlich die Leute, die uns Geld für die Zeit in einem Bett bezahlten. Alles andere - die Atmosphäre, der Gemeinschaftsraum, die Lage, die Büchersammlung, die Gäste, die Bewertungen - war zweitrangig und lag zum Teil außerhalb unserer Kontrolle. Aber wenn wir zumindest die Betten zu einem unvergesslichen Erlebnis machen könnten, wüssten wir, dass wir Geld auf eine sichere Wette setzen würden.

Es war eine Wette, die sich ausgezahlt hat: Unsere häufigste „Beschwerde“ heutzutage ist, dass unsere Betten einfach zu schwer zu verlassen sind. Das ist ein Problem, auf das sich jeder Hostelbesitzer freut, aber es wäre nicht passiert, wenn wir die Entscheidung getroffen hätten.

Überlegen Sie, wie dies für Ihr Unternehmen gilt. Wo solltest du rücksichtslos sparsam sein und wo solltest du extravagant sein? Was ist der Kern des Geschäfts, der die Wahrnehmung beeinflusst, und in einem Universum, in dem Sie nicht kontrollieren können, was jeder von Ihnen und Ihrem Produkt hält, wie gestalten Sie die wenigen Teile, die Sie kontrollieren können?

4) Hören Sie auf, "Geschäfte zu machen"

"Geschäft spielen" ist eine sehr einfache Falle, in die man geraten kann, wenn man sich bemüht, alles zu tun, was man sich vorstellen kann, um seinem Geschäft zu "helfen". Für mich bedeutete „Geschäft spielen“ unter anderem: Profile auf Websites wie AngelList einrichten, lokale Blogger dazu bringen, zu verschiedenen Grillabenden zu kommen, andere lokale Geschäftsinhaber zu erreichen und komplizierte rechtliche Strukturen zu untersuchen, wann es Zeit war Wachsen Sie, versuchen Sie, Twitter-Follower zu gewinnen, verbringen Sie Wochen mit der Erstellung von Logos und vielen anderen verfrühten Dingen, die sich nicht direkt auf den Aufenthalt eines Gastes in unserem Hostel an diesem Abend auswirken.

Die Realität ist, dass keines dieser winzigen Details von Bedeutung ist, wenn niemand Ihr Produkt mag. Als wir den Bullshit fallen ließen und uns ausschließlich auf die Erfahrungen des Gastes konzentrierten, wuchs unser Ruf und all die kleinen Details begannen, für sich selbst zu sorgen. Jetzt wenden sich Blogger an uns, um uns zu informieren, die Leute folgen uns organisch auf Twitter und andere Geschäftsinhaber möchten mit uns über Geschäfte sprechen.

Wenn das, was Sie jede Stunde tun, nicht direkt und unmittelbar der Erfahrung Ihres Kunden zugute kommt, sollten Sie wahrscheinlich etwas anderes tun. Seien Sie ehrlich zu sich selbst: Richten Sie auf diesen Websites Profile für den Dopamin-Erfolg ein, den Sie erhalten haben, oder weil sie das Geschäft tatsächlich verbessern werden? Ignorieren oder vermeiden Sie eine schwierigere Aufgabe, die tatsächlich mit Ihrem Erfolg zusammenhängt, zugunsten des Leerlaufs auf Social-Media-Websites, der Gewinnung von „Followern“, die niemals Kunden werden, und der Planung von Realitäten in der Ferne, anstatt sich auf das Hier zu konzentrieren -und nun?

5) Mieten Sie schneller

In jedem Kleinunternehmer lebt ein Kontrollfreak. Besonders wenn Sie gerade erst anfangen, kann jeder noch so unbedeutende Teil des Geschäfts wie etwas erscheinen, auf das Sie Ihren persönlichen Stempel aufdrücken sollten. In unserem Fall bedeutete dies, alles zu überprüfen, vom Website-Design über die E-Mail-Vorlagen bis hin zur Marke des Badreinigers, bis hin zur Sicherstellung, dass ich diejenige war, die jedes Bett von Hand herstellte, sodass die Laken gerade fest genug verstaut waren. Außerdem haben wir uns die Kosten erspart, jemand anderen zu bezahlen, oder? Und war Steve Jobs nicht von jedem Detail der Apple-Produkte besessen? Das ist ähnlich, nicht wahr? Natürlich sollte ich die Betten selbst machen, wenn auch nur nach der Theorie, was Steve Jobs tun würde, wenn er eine Herberge betreiben würde.

Sie können sehen, wohin das führt. Es ist zwar großartig, ein Unternehmen in- und auswendig zu kennen, aber Sie müssen den Unterschied zwischen der Arbeit im Unternehmen und der Arbeit im Unternehmen anerkennen. Wenn Ihr Unternehmen wachsen soll, müssen Sie daran arbeiten, es auszubauen. Ansonsten machen Sie den ganzen Tag nur Betten, während das Kerngeschäft nachlässt.

Die Lösung besteht darin, schnell einzustellen. Es ist heutzutage in Mode, Dinge wie "langsam einstellen, schnell feuern" zu sagen. Das ist eine gute Faustregel in bestimmten Unternehmen und Unternehmen in bestimmten Phasen ihres Wachstums, aber es war meine Erfahrung, dass ich nur ungern einstellen wollte, weil ich nicht bereit war, die Kontrolle abzugeben. Ich nahm an, dass ich es am besten wusste und dass jeder, den ich anstellte, nicht den gleichen hochwertigen Job machen würde, den ich konnte, bis hin zu der Tatsache, wie eng sie in den Laken steckten. Meine Verzögerung bei der Einstellung war eine Art Arroganz und beeinträchtigte das Geschäft erheblich.

Wenn Sie zu lange auf die Einstellung warten, kann Ihr Unternehmen Ihre Wettbewerbsvorteile nicht nutzen. In meinem Fall bin ich Partner bei einer erfolgreichen Marketingfirma. Mein Wettbewerbsvorteil liegt in Marketing, Branding, Messaging und dem Wachstum des Geschäfts und seines digitalen Fußabdrucks. Anstatt mich darauf zu konzentrieren, war ich damit beschäftigt, Betten zu machen. Und sobald ich mir aus dem Weg ging und darauf vertraute, dass andere wussten, was sie taten, begann unser Geschäft zu wachsen.

6) Langeweile ist deine neue Normalität

Hier ist eine unangenehme Wahrheit für jeden, der ein neues Unternehmen gründen möchte: Wenn Sie nicht gerne die alltäglichen Teile Ihres Geschäfts erledigen, sollten Sie wahrscheinlich nicht in diesem Geschäft sein.

Ich habe viele Hostels scheitern sehen, als sich die "Eigentümer" in die "Lifestyle-Accessoires" verliebten, von denen sie glauben, dass sie mit dem Besitz eines Hostels einhergehen: Hinzufügen von "Eigentümer" zum LinkedIn-Profil, Verbinden von Freunden mit kostenlosen Aufenthalten, Flirten mit attraktiven Menschen wer kam durch die Tür. Sie hassten es jedoch, Betten zu wechseln, Badezimmer zu putzen, Fragen von Gästen zu beantworten, die Software auszuführen, die erforderlich war, um Aufenthalte im Auge zu behalten, kleine Probleme rund um das Anwesen zu beheben und dergleichen. Wissen Sie, alles, was dazu gehört, ein Hostel zu führen und den Gästen das Gefühl zu geben, zu Hause zu sein.

Die Fallen, ein Unternehmen zu besitzen, werden Sie nicht durch schwierige Zeiten bringen. Sie müssen jeden Teil des Geschäfts genießen, wenn Sie überleben wollen. Das klingt vielleicht wie eine Zen-Parabel, aber es ist eine Tatsache, Geschäfte zu machen, über die nicht genug gesprochen wird. Mundanitäten sind das Geschäft; Langeweile ist die Norm. Je früher Sie das akzeptieren, desto eher werden Sie wissen, ob Ihre Idee etwas ist, das Sie an den niedrigsten Tagen verfolgen möchten.

7) Der Anfang ist nicht das Ende

Hier ist ein Tagtraum, der jedem bekannt ist, der ein Produkt auf den Markt bringen musste: Die überlebensgroße Eröffnung. In unserer Vorstellung würden wir unsere Freunde, Familie und die Presse einladen, und sie würden alle von unserer perfekten Herbergsmaschine umgehauen werden. Wir tranken Champagner vom Balkon im zweiten Stock, bewunderten die erstaunliche Kunst an der Wand und lachten mit allen Gästen, die jedes Bett im Haus besetzten. Bis genau dieser Moment möglich war, wollte mein Partner überhaupt nicht im Geschäft sein. Es war eine weitere Ausrede für Untätigkeit, eine weitere Ausrede, „auf das Whiteboard zu gehen“ und mehr zu planen, anstatt tatsächlich Gäste zu beherbergen.

Es gibt keinen perfekten Zeitpunkt für den Start. Eine „große Eröffnung“ oder eine „Launchparty“ - dies sind normalerweise nur überhypte Ereignisse, die keinerlei anhaltende Feuerkraft, Einnahmen oder Verkäufe liefern.

Als die Zeit für die Eröffnung von HK Austin tatsächlich gekommen war, hatten wir kahle Wände und nur die Hälfte der Betten bereit. Wir konnten uns keinen Champagner leisten und hatten insgesamt zwei Gäste. Aber wir starteten schneller als wir dachten und taten alles, um das beste Zwei-Bett-Hostel der Welt zu machen. Es gab keinen Grund zu warten, bis wir alles eingerichtet hatten, um es wirklich zu versuchen. Im Startup-Gespräch hatten wir ein minimal lebensfähiges Produkt erreicht. Seitdem haben wir jeden Tag daran gearbeitet, den Ort ein bisschen besser und etwas näher an die fein abgestimmte Maschine unserer Träume zu bringen.

Jetzt anfangen. Finde den Rest heraus, während du weitergehst.

8) Mensch sein kann dich außerordentlich weit bringen

Ganze Regale stöhnen unter dem Gewicht von Büchern über „Kundenservice“. Hier ist eine einfache Formel, die Wunder für uns gewirkt hat: Wenn Sie Zweifel haben, seien Sie ein Mensch.

Was bedeutet das? Nun, wir wussten, dass unser einziges Ass im Loch die Tatsache sein würde, dass wir unsere Konkurrenten schlagen konnten, wie und wie sehr wir uns mit unseren Kunden beschäftigten. Wir hatten weder die sexy Wandbilder noch die etablierten Kneipentouren oder die Reihe guter Bewertungen, auf denen wir uns ausruhen konnten, wenn neue Gäste hereinkamen. Um ganz ehrlich zu sein, hatten wir auch nicht annähernd die besten Annehmlichkeiten. Aber wir wussten, dass wir jedem Gast, der durch unsere Tür kam, Zeit und Aufmerksamkeit schenken konnten; Wir könnten ihnen das Gefühl geben, alte Freunde zu sein. So bekam jeder eine persönliche Tour und eine endlose Menge an Gesprächen und Ratschlägen. Mit anderen Worten, wir haben sie wie Menschen behandelt, nicht wie Kunden. Wir haben uns Zeit genommen, um auf das zu achten, was sie sagten (und nicht sagten), und wir haben ihre Erfahrung so gut wie möglich angepasst.

Als ein Gast pleite war und aufgrund eines familiären Notfalls eine unerwartete Fahrt um 5 Uhr morgens zum Bahnhof benötigte, wachten wir auf und fuhren ihn mit, was ihm einen vier Meilen langen Spaziergang ersparte. Als sich ein anderer im Nirgendwo befand und alle lokalen Herbergen (einschließlich unserer eigenen!) Ausgebucht waren, luden wir sie zu einem Absturz und einem Abendessen im Familienstil in unser Haus ein. Wenn ein Gast zu schüchtern war, um alleine zu zweistufigen Lektionen zu gehen, haben wir unsere lokalen Freunde zusammengebracht, um sie zu begleiten - und so einen unvergesslichen Abend für alle Beteiligten geschaffen.

Dies kostete uns weder viel Geld, noch erforderte es uns, mehr zu tun, als sehr genau darauf zu achten und mit Energie und Empathie zu reagieren. Sie wären überrascht, wie weit die einfache Menschheit Sie im Geschäft bringen kann. Wir traten gegen Hostels und Hotels an, die um ein Vielfaches größer waren und viel tiefere Taschen hatten, und dennoch konnten wir mit ihnen in Bezug auf Bewertungen konkurrieren, da wir jedem Gast das Gefühl gaben, ein Gast zu sein und keine Position in unserer Bilanz.

Wenn Sie anfangen, haben Sie nicht viele unbegrenzte Ressourcen. Aber Sie haben eine unbegrenzte Arbeitsfähigkeit, endlose Möglichkeiten, eine großartige Erfahrung zu bieten, und die Nähe zu Ihrem Kunden, die Sie daran erinnert, dass er eine Person und kein Profitcenter ist. Angesichts der Tatsache, dass Sie mit einem Produkt mit minimaler Lebensfähigkeit beginnen - nicht mit einer fein abgestimmten Maschine - ist es wichtig zu verstehen, wie viel außergewöhnlicher Kundenservice dies ausgleichen kann. Zu Beginn werden Sie nicht in allen Geschäftsbereichen mit Ihren etablierten Wettbewerbern mithalten können, aber wenn Sie den veralteten Kundenservice übertreffen, können Sie die Lücke schließen.

Durch die Anwendung dieser hart erkämpften Lektionen wurde unser Hostel von nichts zu einem der besten der Branche. Während es noch in Arbeit ist, versuchen wir jeden Tag ein bisschen besser zu werden. Dieses Jahr wird sicherlich noch viel mehr Unterricht bringen, aber wir werden diese nie vergessen und hoffen, dass Sie es auch nicht tun.

Brent Underwood ist der Gründer von HK Austin, einem Gemeinschaftsraum im Herzen von Austin, TX, und Partner von Brass Check.

Möchten Sie ein eigenes Hostel gründen? Schauen Sie sich meine 21 Tipps zur Eröffnung eines Hostels an.