Lo que el seguro de viaje REALMENTE significa. * Advertencia *: contenido gráfico

Yo no blogueo De hecho, la idea de compartir algo sobre * mí * me hace estremecer con pensamientos de odio narcisista.

Sin embargo, llega un momento en la vida de cada hombre cuando algo se lo folla tan intensamente, que maldecir una pinta con amigos no es suficiente. Un dolor que solo las masas de Internet pueden aliviar.

Imágenes reales de mí enviando un correo electrónico a Insure and Go

Hablo, por supuesto, sobre seguros. Los delincuentes de hoy en día, a quienes estamos obligados por ley (si desea conducir en las carreteras, por ejemplo), deben tener, pero parecen estar completamente por encima de la ley cuando se trata de tomar nuestro dinero y no ofrecernos nada a cambio. pero insulto a la herida.

Mi experiencia más reciente con el seguro es el tipo de viaje. Antes de dejar Londres para comenzar la vida como un "nómada digital", inicialmente descarté la idea de molestarme incluso en comprar un seguro, ya que nunca tuve un reclamo exitoso en mi vida. Pero finalmente me lancé y perdí incontables horas comparando aseguradoras, tratando de encontrar una que realmente pagara en caso de accidente. Ya tengo seguro de mis pertenencias, por lo que esperaba emergencias puramente médicas.

Muchos caminos me llevan a insureandgo.com, ya que su seguro para mochileros me cubriría durante 18 meses de viaje, que era exactamente lo que necesitaba. Las revisiones sugirieron que eran confiables y sus calificaciones parecían confirmar esto. Así que me decidí por su cubierta "Bronce para mochileros", a un costo total de £ 273.70.

Incluido en este paquete son:

Equipaje: £ 1,000 Exceso: £ 75 Cancelación: £ 2,000 Exámenes médicos: Gastos médicos incluidos: £ 5,000,000 (esto es para lo que estaba comprando este paquete) Repatriación: £ 5,000,000 Responsabilidad personal: £ 2,000,000 Accidente personal: £ 10,000 Gastos legales: £ 10.000 Reducción: £ 2.000 Salida retrasada: £ 200 Abandono de vacaciones: £ 2.000 Cobertura de alojamiento: £ 500 Salida perdida: £ 250

No puede culparlos por lo que ofrecen por ese precio, es una cantidad fantástica de cobertura por un precio muy razonable. Excepto que no lo hacen.

El 31 de mayo de 2018, mientras conducía mi scooter a casa aquí en Bali (que cubre Insure and Go), perdí el control en una curva y conduje directamente hacia un árbol. Lo que me gusta pensar que se veía increíblemente genial y dramático así:

Pero en realidad se parecía más a esto:

No conducía rápido, pero mi mano estaba aplastada entre el árbol y el manillar.

Mientras yacía boca abajo en el frío y duro camino de concreto, luchando por respirar, no había "vida destellando ante mis ojos", ni una profunda epifanía filosófica. Mi único pensamiento fue:

"Apuesto a que Insure and Go me va a follar".

Después de ser llevada a una clínica médica cercana por 2 adorables muchachos australianos (a quienes no pude agradecer ya que nunca los volví a ver ) me acostaron en una cama y las enfermeras comenzaron a limpiar mis heridas. Todo fue un poco borroso hasta ese momento, en realidad pensé que era peor de lo que era, que era difícil respirar y que había mucha sangre, así que siendo el inglés estoico que soy, naturalmente asumí que Yo estaba muriendo.

Adiós mundo cruel.

Después de los mejores esfuerzos del centro médico de Bali para limpiarme y vendarme, me llevaron a tomar radiografías. Los resultados mostraron una costilla rota y mi mano derecha estaba rota en 4 lugares.

Lo que finalmente fue mucho mejor de lo que esperaba. Pero por otro lado (sin juego de palabras), la punta de mi dedo colgaba.

El viejo derecho nunca volverá a ser el mismo

Luego, la clínica dijo que necesitaba ir a A&E, pero siendo Bali, me enviaron en un taxi, ya que era más rápido que esperar una ambulancia. (el nivel de atención médica aquí deja bastante que desear)

Entonces, después de casi una hora sangrando sobre el asiento delantero de un taxista mientras me miraba preocupado, preguntando "¿OK?", Llegué al Hospital General Kasih Ibu.

Finalmente, pensé, el verdadero tratamiento puede comenzar.

Aún sin saber con certeza si iba a morir o no (el sangrado interno es una cosa, ¿verdad?) Más enfermeras y un DR me vieron, me pincharon y me pincharon todo, pero parecían abstenerse de cualquier tratamiento real, dejándome meditando:

¿Cuándo volverán a coserme el dedo?

Pasó más o menos una hora, son alrededor de las 5 am, estoy solo, cansado, el dolor está empezando a aparecer y todavía estoy sangrando mucho. Finalmente, el DR regresa nuevamente y dice que necesito una cirugía urgente en mi mano (lo que, naturalmente, no fue una sorpresa para mí en esta etapa), pero al ser un feriado religioso (parece que el 95% de los días en Bali son feriados religiosos), el cirujano no sería capaz de verme hasta el día siguiente, posiblemente el día después de eso.

Afortunadamente, el cirujano se tomó un tiempo de sus vacaciones para Whatsapp un diagrama de su procedimiento previsto desde su teléfono, que solo puedo describir como los garabatos de un loco. No puedo recordar exactamente cuál era la imagen ahora, pero si la memoria funciona correctamente, se parecía a esto:

Les agradecí amablemente su ayuda hasta el momento y reservé un vuelo a Singapur.

Sabía que tenía un tiempo finito para volver a colocar mi dedo antes de que muriera. Le había enviado la foto a un amigo cirujano que ya me había dado una probabilidad del 20% de que se salvaría el dedo, por lo que no iba a esperar otros 2 días.

En 6 horas estaba abordando un avión a Singapur, cubierto de sangre, con mi brazo en un yeso improvisado. En el momento en que me senté en mi asiento ante la mirada de horror de la familia a mi lado, me desmayé por el agotamiento.

Cuando desperté, habíamos aterrizado. Directamente a través de la seguridad, sin equipaje para recoger, me subí a un taxi. "¿A donde?" el conductor preguntó innecesariamente. "Hospital", murmuré. "Cuál" respondió. Le di una mirada que interpretó correctamente.

Las cosas mejoraron dramáticamente desde este punto, el nivel de atención médica en Singapur es fantástico. No te cago, hay robots reales conduciéndose por los pasillos.

Me vieron casi de inmediato en el Hospital General de Changi, por numerosos especialistas. Todos los que hicieron un trabajo realmente terrible me tranquilizaron, cada uno dijo cosas como "esto es realmente muy malo" y respondió a mis preguntas de "¿volverá a ser normal mi mano?" con lo filosófico:

"¿Qué es normal para ti?"

Touché Dr, touché.

En el lado positivo, después de muchas exploraciones y ultrasonidos, concluyeron que no había una hemorragia interna y que no iba a morir.

Después de unas horas de diferentes especialistas y consultores mirándome el dedo, finalmente elaboraron un plan juntos.

“Lo admitiremos en nuestra sala de pacientes hospitalizados y lo programaremos para la cirugía esta noche. Nuestra prioridad es salvar el dedo, lo que haremos todo lo posible, pero no podemos decir con certeza si la punta es "viable" y si necesitará un injerto de piel. Luego veremos cómo colocar una placa para su 3 ° y 4 ° metacarpiano. Sugerimos una estadía de 5 días para la cirugía y la recuperación ”

"¡Excelente!" Le dije: "lo que creas que es mejor"

En este punto, estaba en una silla de ruedas, con una manta sobre mis piernas ensangrentadas y un goteo intravenoso que me inyectaba analgésicos y antibióticos debido al riesgo extremadamente alto de infección, ya que habían pasado alrededor de 18 horas desde el accidente. y mis heridas aún estaban abiertas. Pero al fin había un plan y podía relajarme.

Me llevaron a las recepcionistas, donde me mostraron una pantalla con mi presupuesto para una estadía de 5 días, excluyendo la cirugía. Fueron $ 22,000.

Fue ahora cuando me di cuenta de que no había informado a mis aseguradoras, que había sido lo último en lo que pensaba. Cristo, ni siquiera se lo había dicho a mi madre. Pero ahora estaba en Singapur, mi batería estaba agotada, y llenar formularios era literalmente el fondo absoluto de mi agenda. Entregué mi tarjeta de débito comercial para pagar un depósito y me pregunté cómo conciliaría mi contador este gasto.

Hazlo irse

Más tarde esa noche, alrededor de las 3 de la madrugada, me despertaron y me llevaron a cirugía. Ya habían pasado 25 horas del accidente, y la punta de mi dedo estaba negra. Estaba despierto para esto, pero me inyecté varias veces en la mano, así que no sentí dolor. La cirugía duró alrededor de 90 minutos. Pero lograron salvar el dedo, incluso pudieron coser mi propia uña.

Mr. Bean lo entiende

Al día siguiente, me informaron que había tenido éxito y que ya no había riesgo de perder la punta del dedo. Necesitaría otra operación lo antes posible para instalar una pequeña placa en el nudillo del dedo índice, ya que uno de los huesos se había roto por completo y necesitaría volver a colocarlo. Todavía no estaban seguros de si necesitaría un plato en mi mano para el tercer y cuarto metacarpianos, pero tomarían la decisión durante la próxima operación.

En esta etapa, me di de alta, me parecía innecesario quedarme en su sala usando una cama cuando podía registrarme en un hotel con la misma facilidad. Incluso si mis aseguradoras iban a pagar por esto, se sentía mal acumular $ 22,000 en una cama de hotel que no necesitaba cuando había otras personas esperando.

Me registré en un Holiday Inn cercano por alrededor de $ 100 / noche. Esto redujo mi factura del hospital de $ 22,000, a $ 5,300. Ahora que podía descansar, cargar mi teléfono y tener tiempo para digerir la situación, llamé a Insure & Go y les informé. Me enviaron numerosos formularios para completar, lo cual hice con gran dificultad usando solo mi mano izquierda. (ser diestro)

Les di toda la información que pude. ¿Estaba borracho durante el accidente? No. ¿Estaba usando un casco? Si. ¿Tenía la licencia correspondiente requerida? Si.

El correo electrónico de ida y vuelta era tedioso. Numerosos formularios, comprobante de mis fechas de viaje, facturas del hospital, radiografías, fotos de mis heridas, etc., etc.

Cuando me preguntaron por qué no les había informado en 24 horas, les expliqué que era un momento caótico, que estaba solo, que mi batería estaba muerta, que me estaba muriendo. Las habituales excusas razonables.

Pero "No se preocupe", le dije: "Soy un hombre razonable, no estoy reclamando los costos hasta ahora, como no le informé, aprecio eso, no estoy reclamando el costo de la reparación de la bicicleta, o la primera factura del centro médico, los taxis, o el vuelo a Singapur, o la factura del hospital, ni siquiera mi alojamiento.

Lo único que me gustaría cubrir es la próxima operación el lunes, que requiere estar bajo anestesia general, y probablemente costará alrededor de $ 15,000 ". En retrospectiva, no era necesario que fuera razonable, estaba en mi derecho de reclamar el lote, después de todo, tenía £ 5 millones de cobertura médica, así como £ 500 de cobertura de alojamiento y £ 10,000 de cobertura de accidentes personales. . Pero aún así, me sentí inclinado a ser razonable.

Después de más de ida y vuelta y días perdidos por correo electrónico, recibí lo siguiente:

Nuestro equipo médico cree que esta lesión puede requerir atención a largo plazo, por lo que veríamos si es beneficioso que regrese al Reino Unido para recibir tratamiento, si tiene un vuelo reservado a casa, ¿nos avisará en la fecha? Es posible que podamos modificarlo para que vuelva a casa antes. Enlace al correo electrónico completo

De acuerdo, quieren ver si es beneficioso para mí volar de regreso al Reino Unido para recibir atención a largo plazo, eso es razonable, estaba considerando esto de todos modos, dependiendo de cuánto tiempo me llevaría recuperarme.

Respondí y les dije que no tenía un vuelo de regreso reservado, ya que tenía la intención de permanecer en Asia por otros 6 meses al menos, y lo más importante, no estaba en ningún estado para viajar. Enlace al correo electrónico completo

El siguiente de ellos:

Tenga en cuenta que nuestro equipo médico recomienda la reducción. (lo que significa organizar mi viaje de regreso al Reino Unido)
¿Pudiste obtener un médico no apto para volar de tu médico tratante? Si lo hace, proporciónenoslo para que podamos proporcionarlo a nuestro equipo médico para una revisión adicional. Enlace al correo electrónico completo

En este punto, quedan 4 días hasta mi cirugía programada para que me coloquen una placa en la mano, y cada respuesta de Insure and Go demora de 3 a 4 días. Así que tuve que decidir, ¿ignoro sus consejos, someterme a la cirugía aquí en Singapur, dándome la mejor oportunidad de una recuperación completa y espero que Insure and Go me reembolse?

¿O corro el riesgo de sufrir más lesiones al pasar más de 20 horas volando a casa, solo para comenzar el proceso nuevamente en un hospital del NHS, con nuevos DR, nuevas pruebas y sin idea de cuánto tiempo pasará hasta que pueda someterme a la cirugía? ?

Obviamente, la salud es más importante para mí que el dinero. Así que opté por la cirugía en Singapur. Claramente, Insure and Go valora sus ganancias significativamente más que la salud de sus clientes.

Adamantium puro

El día después de la cirugía, mi DR me entregó una carta escrita indicando que no estaba en condiciones de volar y la envié a Insure and Go.

Hasta ahora, me preguntaban si tenía esto, lo que sugiere que lo aceptarían, de lo contrario, ¿por qué pedirlo?

7 días después ...
Estimado Sr. Banger, (mi nombre ahora es Banger aparentemente)
Le envié la carta del médico tratante que declaró que no estaba en condiciones de viajar a nuestro equipo médico y me informaron lo siguiente en negrita.
Consulte a continuación el manual médico de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA), este es el estándar utilizado en todo el mundo para determinar si un paciente está en condiciones de volar. Es posible que el paciente desee remitirse al médico tratante para que nos ayude a indicarnos en qué parte del manual se explica la razón por la cual no está en condiciones de volar, ya que nuestra decisión sería una reducción y habría sido capaz de volar.
http://www.iata.org/publications/Pages/medical-manual.aspx
Saludos cordiales,
Enlace de cristal al correo electrónico completo

El manual tiene 94 páginas.

Leí las 94 páginas y respondí con:

6.1.2 Pautas generales para autorización médica La aerolínea requiere autorización médica si el pasajero: (e) tiene una afección médica que puede verse afectada negativamente por el entorno del vuelo.
Les pedí autorización médica y se negaron, afirmando que "el viaje prolongado a gran altitud tenía un gran riesgo de causar movimiento e hinchazón adicional en mi mano", lo que podría hacer que mis huesos giren aún más y requieran más cirugía.
Si el consejo de su equipo médico fue una reducción, pero no tenía autorización médica, eso claramente descarta la opción. Enlace al correo electrónico completo

Su respuesta final fue la siguiente:

“Esta es una exclusión general y no se aplica específicamente a usted. Nuestra decisión sigue en pie con la reducción. No se necesitan más aportes médicos.
La autorización médica habría llegado a través de un MEDIF completado por uno de los profesionales médicos aquí y autorizado por la aerolínea. "
Tenga en cuenta que existe un procedimiento formal de quejas. Consulte la redacción de su política para obtener detalles sobre este enlace al correo electrónico completo

Si la autorización médica hubiera venido de un formulario lleno de MEDIF, ¿por qué me pidieron que obtuviera un "no apto para volar" de mi DR en primer lugar? ¿Y por qué esto había tomado 7 días?

Me llamaron con el resultado final y me informaron que, en su "opinión", debería haber volado de regreso al Reino Unido y haberme operado gratis en el NHS. Y habrían pagado un boleto de clase económica a casa como un gesto de buena voluntad.

Ellos no dijeron; “Su cobertura de reducción lo habría llevado a un cómodo viaje a casa” pero me habrían comprado el boleto más barato que pudieron encontrar, como un favor personal.

Mi seguro no valía nada.

¿Más de 20 horas en un asiento económico con una costilla rota? A la mierda tu buena voluntad.

¿Dónde estaba mi cobertura de reducción de £ 2,000? ¿Mi cobertura de abandono de vacaciones de £ 2,000? £ 500 de cobertura de alojamiento? ¿O mis £ 5,000,000 de cobertura médica?

Así que ahora tengo un agujero de $ 20,000 en mi cuenta bancaria. Ni siquiera se molestaron en explicar cómo podría apelar, simplemente declarando: "Tenga en cuenta que hay un procedimiento formal de quejas, consulte la redacción de su política para obtener detalles sobre esto"

Cuando respondí por correo electrónico y pregunté cuál era el procedimiento de quejas, las respuestas se redujeron y nunca más volví a saber de ellas.

Este es su modelo de negocio. Prometen que cubrirá todo tipo de eventualidades, pero finalmente se reduce a "su opinión".

Pagué el seguro, no las opiniones.

He presentado mi queja formal, han pasado 2 semanas y ni siquiera lo han reconocido.

Espero que compartir esto ayude a otros a evitar caer en la misma trampa. La realidad es que, a menos que esté lesionado mientras está sentado perfectamente quieto, en un lugar seguro, envuelto en algodón, encontrarán una manera de decir que sus acciones anulan su política. (Aunque mi política "viene con cobertura para más de 50 actividades y deportes como estándar, para que pueda obtener más en su viaje").

Y a menos que esté herido de manera tan horrible que no pueda sobrevivir otro momento sin una cirugía que le salve la vida, lo más probable es que solo le digan que vuele a casa y se haga la cirugía de forma gratuita. Después de esperar semanas para que el NHS lo programe.

Sabían que al tomar días a la vez para responder a mis correos electrónicos, me obligaron a someterme a la cirugía, presumiblemente para que puedan reclamar una indemnización porque fui en contra de sus recomendaciones.

También esperan que simplemente me rinda y me vaya, como muchas de sus afirmaciones rechazadas probablemente hagan. Pero no lo haré. Ni siquiera se trata del dinero ahora.

Puse mi fe en Insure and Go, y me follaron.

Me gusta pensar que tal vez algún día, Antonio Huertas, CEO de la empresa matriz de Insure and Go, encuentre esta publicación, y ha recordado que, si bien su empresa cuenta con ingresos de casi 30.000 millones de euros, las afirmaciones que rechazan no son todos los estafadores que intentan consiguen un nuevo iPhone en su seguro.

Es gente real, acostada en camas de hospital, en países extranjeros, sola.