8 Make-Or-Break-liiketoimintasääntöä, jota kukaan ei opeta, mutta jokaisen pitäisi tietää

Rakastin hostelleja opiskelumatkan aikana ulkomaille. Vuoteen 2014 mennessä olin asunut yli 150 hostellissa 30 maassa. Olen nukkunut kaikissa käsityönä valmistetuilla pussilakanoilla varustetuilla tyynynpäällisillä vuoteilla, jotka voisivat kilpailla mitä tahansa Four Seasonsia aina Amazonin tavaralaivalla kuolleiden lehmien osien yläpuolelle kiinnitettyihin riippumattoihin (mainostettu tietysti ”ylellisyyssängyksi”) ”).

Kun yövyt hostellissa, se on seikkailu itselleen. Olet kauempana pahoinpidellyltä polulta; et koskaan tiedä aivan oikein mitä tapahtuu seuraavaksi tai ketkä tapaat matkan varrella. Vieraat sekoittuvat ja sekoittuvat keskenään tavalla, jota et koskaan tee hotelleissa, ja läheiset tilat johtavat elinikäisiin ystävyyssuhteisiin. Kuten kuka tahansa hostellireitillä viettänyt voi todistaa, se on pieni osa matka-elämää, joka sinun täytyy nähdä (ja kokea) uskoaksesi - ja olin nähnyt sen tarpeeksi tietääkseni hyvät, pahat ja rumat.

Palaan vuosien varrella aina kotiin matkani, joka kaipaa tunnelmaa hostellien sisällä. Toivoen löytäväni tavan palauttaa tämä jännitys ja toveruus joutumatta hyppäämään lentokoneelle, muutin Austiniin, TX: hen vuonna 2014 ja sijoitin melkein jokaisen dollarini, joka avautui toivoessani olevan aivan toisenlainen hostelli.

Helppo sanoa kuin tehdä: hostellit eivät ole naapuruston ymmärretyimpiä asioita. Kesti koko vuoden seurustelu kaupungin kanssa, lupien hankkimisen, kumppaneiden löytämisen ja itsemme perustamisen, torjumalla kaupungintaloa melkein joka käänteessä. Se oli toisinaan täysin hullua. Yksi esimerkki: Kesti kolme kuukautta, 12 (vastaamatta jätettyä) sähköpostia ja neljä erilaista kaupunkitarkkailijoiden matkaa, jotta päästäisiin yksimielisyyteen portaidemme korkeudesta - odota sitä. Ja se oli vain yksi kolmestakymmenestä tarvittavasta mittauksesta tai hyväksynnästä. Mutta se kaikki oli sen arvoista, kun pystyimme avaamaan ovet vieraille ja viimeinkin kesäkuussa 2015 syntyi HK Austin. HK Austin oli vuoden 2015 loppuun mennessä Amerikan korkeimmin arvioitu hostelli tuloksena, jota kukaan meistä ei odottanut.

Etuportti HK Austinissa

Se oli vuosi täynnä virheitä, sydämen särkyä ja kymmeniä unettomia öitä. Mutta kuten mikä tahansa suuri yrittäjämatka - tai mikä tahansa matka - kävelin pois arpien ja oppituntien kanssa, jotka kestävät eliniän.

1) Vain siksi, että kilpailijasi epäonnistuvat jossain, sinun ei tarvitse parantaa sitä

Useimmat hostellit tarjoavat vierailleen aterian, joka vastaa liki aamiaista. Pääpaino "lähentämisessä". Yksi katsaus useimpien hostellien arvosteluihin, ja löydät aivan liian usein valituksia aamiaisen laadusta. "He lähettivät laatikot pizzaa ja vanhoja munkkeja (jos kummassakin on puoli donitsia,"), kirjoitti yksi matkustaja arviointisivustolle HostelWorld. Toisesta: ”Hostellin” ilmainen aamiainen ”koostui ROTTEN-MUNOISTA, Vanhanaikainen LEIVA.” Ja se vain raaputtaa pintaa. Hostelli aamiainen on nopan kulinaarinen rulla.

Miksi niin? Yksinkertainen: On työvaltaista ja kustannuksia estävää valmistaa upeita aamiaisia ​​kymmenille vieraille, jokaiselle jokaisella on omat maut, allergiat ja mieltymykset. Hostellit toimivat suhteellisen alhaisella marginaalilla, joten yksinkertaisilla päätöksillä, kuten esimerkiksi tarjoillaan gourmet-aamiainen, voi todella olla suuri merkitys. Tulos: Ateria, joka alkaa päivästä ja alkaa parhaillaan tarkoituksilla, osoittautuu liian suureksi vaivaksi hostellin omistajalle, ja sinä, valitettava hostellivieraana, jätetään maistelemaan maapähkinävoita valkoisella leivän päällä ja kutsumaan sitä aamiaiseksi.

Tiedän, mitä ajattelet: HK Austin päätti tehdä aamiaisesta uskomattoman, eikö niin? Ei. Itse asiassa päätimme olla tarjoamatta aamiaista ollenkaan. Tästä syystä: HK Austinin kadun toisella puolella ovat kaupungin (ja mahdollisesti myös maailman) parhaat aamiaistaukot. Kannustamme vieraitamme käymään Veracruz All Natural -sivustolla, eikä meillä ole koskaan ollut valitusta tacosta tai aamiaisen puutteesta. Loppujen lopuksi puolet hostellissa nauttimisen nautinnosta vie paikallisen maun ja kulttuurin. Haluamme rohkaista sitä vieraillemme ja tiesimme, että omat säälittävät aamiaisyrityksemme eivät koskaan kilpaile Veracruz migan (taco, jonka Food Network nimitti yhdeksi Amerikan viiden parhaan joukosta) kanssa. Kilpaileminen sitä vastaan ​​oli häviävä taistelu, eikä meillä ollut aikomusta taistella.

Tässä on totuus: Kilpailuetuja on tuskin vaikea löytää, ja liiketoiminnassa on houkuttelevaa ajatella, että kilpailijasi heikkoudet ovat jotain, jota voit hyödyntää. Mutta joskus se, mikä voi tuntua piilotetulta edulta sinulle, osoittautuu varoitukseksi. Näin oli aamiaiskysymyksessä. Jos huomaat kilpailijan tuotteessa olevan vian sen sijaan, että kilpailisit sanomalla: "Voimme korjata sen!", Astu taaksepäin ja kysy itseltäsi: "Miksi tämä virhe on? Mikä estää heitä korjaamasta sitä itse? ”Usein havaitset hyviä syitä, miksi he ovat päättäneet jättää puutteen tuotteeseensa, ja että tieto voi olla arvokasta kilpailuälyä.

2) Asiakkaasi ideat yrityksestäsi ovat todennäköisesti vääriä

Itse asiassa se on pahempaa: Asiakkaasi voivat usein harhauttaa sinua. Mutta asiakkaan tarjoamisesta on tullut eräänlainen legendaarinen tavoite, kun Zapposin kaltaiset yritykset asettavat standardin käänteispalvelulle, joka yrittää ennakoida asiakkaan kaikki toiveet ja vastata heidän jokaiseen mielivaltaansa. Liiketoiminnassamme huippuluokan, viiden timantin hotellit ovat tunnettuja siitä, että he menettävät tiensä tehdä mitä tahansa ja mitä kaikki heidän vieraansa vaativat, ja he ansaitsevat maineen usein halukkuudellaan ja kyvyllään täyttää vieraan hienoin pyyntö.

Mutta se ei tarkoita, että se on aina paras liiketoimintakäytäntö, etenkin hostellille. Olen oppinut tämän ensikäden kokoamalla hostellimme yhteisen huoneemme. Kun he ovat parhaimmillaan, yhteisestä huoneesta tulee minkä tahansa hostellin hermokeskus: Siellä tapaat muita vieraita, kaupan asiantuntijamatkailuvinkkejä, vaihdat sotatarinoita ja mikä tärkeintä, missä suunnittelet seikkailuja, joita sinulla tulee olemaan muiden hostellivieraiden kanssa. Ei ole liioittelua sanoa, että vankka yhteinen huone voi tehdä tai rikkoa hostellikokemuksen.

Yksi hirvittävimmistä kokemuksista omassa hostellimatkaissani oli saapuminen mielenterveyteen, vain löytääkseni muutama vieras loukkuun jääneen sisätiloihin, liimattuina televisioon yhteisessä huoneessa. Kaikki hiljaa, tuijottavat sinistä näyttöä kuin transsissa. Ei seurustelua eikä yhtäkään mielenkiintoista rynnäkköä, joka antaa parhaat muistot. Jos pystyt arvioimaan kirjan sen kannen perusteella, voit arvioida hostellia sen yhteishuoneessa virtaavan viinin ja keskustelun määrän perusteella.

HK Austinille päätin viedä tämän ongelman ohi: Televisioiden kielto yhteishuoneessa. Vieraamme olivat aluksi yllättyneitä. Ei televisioita? Mikä antaa? Muutamat vieraat jopa menivät pois tieltään kertoakseen meille, että tarvitsemme ehdottomasti positiivisesti televisiota yhteisessä huoneessa. Suunnittelimme kieltäytymättä - emme ole valitettavasti päättäneet hetkestäkään.

Olen ylpeä siitä tilasta, josta yhteisestä huoneestamme on tullut, ja tiedän, että se johtuu suurelta osin siitä, että ympärillä ei ole televisiota. Ihmiset käyttävät tilaa korttipelien pelaamiseen, suunnitelmien laatimiseen, keskustelujen järjestämiseen, juomiseen ja itse nauttimiseen toistensa seurassa ilman television loputtomia häiriöitä. Toisin sanoen he käyttävät yhteistä tilaa selvittääkseen, mikä heillä voi olla yhteistä.

Tietysti voi tuntua oudolta tulla 2000-luvulla yhteiseen oleskelutilaan, jos et näe boob-putkea seinää vasten. Mutta asiakas ei ole aina oikeassa, ja meidän piti luottaa vaistoihimme ja intuitioihimme. Lisäksi ihmiset muistavat vierailunsa hostellissamme; he eivät muista ohjelmaa, jota he eivät koskaan katselleet.

Ajattele mitä asiakkaasi sanovat haluavansa, mutta se, että tiedät suolistasi, ei ole hyväksi yritykselle. Nosta sitten itsesi ja tee tapaus, jos sinun on. Älä anna asiakkaan kulttin syrjäyttää omia vahvoja vaistojasi siihen, mitä tiedät parhaiten.

3) Tiedä milloin maksaa täyden hinnan

Se on käytännössä ainoa raudasta verrattu laki yrityksessä: Sinulla ei koskaan ole koskaan tarpeeksi rahaa aloittaessasi. Ja niin, sinun on leikattava muutama kulma. Siinä ei ole rikollisuutta, ja jokainen yrityksen perustaja on tehnyt versionsa siitä.

Mutta halvan ja näennäisen halvan välillä on tärkeä ero. Voit säästää rahaa näyttämättä olevan halvin nivel lohkossa. Muista, että liiketoiminnassa ulkonäkö on todellisuutta. Siksi on tärkeää tietää, milloin saada aikaan muutama ylimääräinen dollari.

Meille veteraanimajoittajamatkailijoina hioimme heti yhden asian: patjat. Kun laitoimme ensimmäistä kertaa hostellin vuodevaatteet, meillä oli tärkeä valinta tehdä. Osta 109 dollaria patjoja, jotka olivat budjettimme mukaisia. Tai keväällä 279 dollarin patjoille. Kerrottuna sänkyjen lukumäärällä, 170 dollarin hintaero ei ollut mitätön määrä. Tuolloin se oli todellisuudessa koko kuukauden toimintabudjetti.

Me menimme suollamme eikä taskukirjaamme: kalliit patjat olivat ne, jotka halusimme vieraidemme nukkuvan. Liiketoimintamme ytimessä oli loppujen lopuksi se, että ihmiset maksoivat meille rahaa sängyssä vietetystä ajasta. Kaikki muu - ilmapiiri, yhteinen huone, sijainti, kirjakokoelma, vieraat, arvostelut - oli toissijaista ja jossain määrin ulkopuolella olevaa. Mutta jos voisimme tehdä ainakin sängyistä unohtumattoman kokemuksen, tiesimme, että panemme rahaa varmaan vedon.

Se oli veto, joka maksoi pois: Yleisin ”valituksemme” nykyään on, että sängymme ovat aivan liian vaikeita lähteä. Se on ongelma, joka jokaisella hostellin omistajalla on innoissaan, mutta se ei olisi tapahtunut, jos nikkelöimme päätöksen.

Ajattele, miten tämä koskee yritystäsi. Missä sinun pitäisi olla armottoman säästäväinen ja missä sinun pitäisi olla ekstravagantti? Mikä on ydinosa liiketoiminnasta, joka vaikuttaa käsityksiin, ja missä universumissa, jossa et voi hallita sitä, mitä kaikki ajattelevat sinusta ja tuotteestasi, miten muotoilet ne harvat kappaleet, joita voit hallita?

4) Lopeta liiketoiminnan pelaaminen

Liiketoiminnan pelaaminen on erittäin helppo ansa, joka joutuu tekemisessäsi kaiken, mitä ajattelet auttaaksesi yritystäsi. Minulle ”liiketoiminnan pelaaminen” tarkoitti muun muassa profiilien asettamista AngelListin kaltaisille sivustoille, yrittämistä saada paikalliset bloggaajat tulemaan erilaisille BBQ: ille, tavoittaminen muille paikallisille yritysomistajille, tutkien monimutkaisia ​​juridisia rakenteita silloin, kun oli aika kasvaa, yrittää saada Twitter-seuraajia, viettää viikkoja logon luomiseen ja paljon muita ennenaikaisia ​​asioita, jotka eivät vaikuttaneet suoraan vieraan yöpymiseen hostellissamme sinä yönä.

Todellisuus ei ole mikään niistä pienistä yksityiskohdista, jos kukaan ei pidä tuotteestasi. Kun hylkäsimme paskaa ja keskittyimme pelkästään vieraan kokemuksiin, maineemme kasvoi ja kaikki pienet yksityiskohdat alkoivat hoitaa itseään. Nyt bloggaajat pyytävät meitä kirjoittamaan, ihmiset seuraavat meitä orgaanisesti Twitterissä ja muut yritysomistajat haluavat puhua liiketoimintaa kanssamme.

Jos joka tunti tekemäsi ei tuota suoraan ja välittömästi asiakkaasi kokemusta, kannattaa todennäköisesti tehdä jotain muuta. Ole rehellinen itsesi kanssa: Asetatko profiileja näille sivustoille dopamiinihitun perusteella, jonka he antoivat sinulle, tai koska ne todella parantavat yritystä? Ohitatko tai välttääkö jotakin vaikeampaa tehtävää, joka todella liittyy menestykseesi, käyttäessään tyhjäkäyntiä sosiaalisen median verkkosivustoilla, saadaksesi seuraajia, joista ei tule koskaan asiakkaita, ja suunnittelet todellisuuksia kaukaa sen sijaan, että keskityisit tähän -ja nyt?

5) Palkkaa nopeammin

Jokaisella pienyrityksen omistajalla on valvonta-friikki asuu heidän sisälläan. Varsinkin aloittaessasi jokainen liiketoiminnan osa, riippumatta siitä kuinka merkityksetön, voi vaikuttaa siltä, ​​että sinun pitäisi olla henkilökohtainen leima. Meidän tapauksessamme tämä tarkoitti kaiken verkkosivujen suunnittelusta sähköpostipohjoihin ja kylpyhuonepesuaineiden tuotemerkkeihin tutustumista aina siihen saakka, että varmistuin siitä, että tein yhden käsin jokaisen sängyn siten, että lakanat oli kiinnitetty vain riittävän tiukasti. Lisäksi se säästää meille kustannuksia maksamalla joku muu, eikö niin? Eikö Steve Jobs ollut pakkomielle kaikista Applen tuotteiden yksityiskohdista? Se on tavallaan samaa, eikö niin? Tietenkin minun pitäisi tehdä sängyt itse, jos vain mitä-olisi-Steve-Jobs-do-jos-hän-juoksi-hostelli teorian liiketoimintaa.

Voit nähdä missä tämä tapahtuu. Vaikka on hienoa tuntea yritys sisä- ja ulkopuolella, sinun on tunnustettava ero yrityksessä työskentelemisen ja sen kanssa työskentelemisen välillä. Jos yrityksesi kasvaa, sinun on työskenneltävä sen kasvattamiseksi. Muutoin teet vain sänkyä koko päivän, kun ydinliiketoiminta raudan.

Ratkaisu on palkata nopeasti. Nykyään on muodissa sanoa sellaisia ​​asioita kuin “palkkaa hitaasti, nopeasti nopea.” Se on hieno nyrkkisääntö tietyissä yrityksissä ja yrityksissä tietyissä kasvuvaiheissaan, mutta kokemukseni oli, että en halunnut palkata, koska en halunnut luovuttaa hallinnan. Arvelin tietävänni parhaiten, ja että kukaan palkkaamaani ei tekisi samaa korkealaatuista työtä kuin voisin, heti siihen asti, kuinka tiukasti he tarttuivat arkkeihin. Palkkaamisen viivästyminen oli eräänlainen ylimielisyys, ja se haittasi pahasti yritystä.

Kun odotat liian kauan palkata, yrityksesi ei voi hyödyntää kilpailuetujasi. Minun tapauksessani olen kumppani menestyvässä markkinointiyrityksessä. Kilpailuetuani on markkinoinnissa, brändäyksessä, viestinnässä sekä liiketoiminnan ja sen digitaalisen jalanjäljen kasvattamisessa. Sen sijaan, että keskityisin siihen, olin kiireinen sänkyjen tekemisessä. Ja heti kun pääsin omalta tavalta ja luotin siihen, että muut tietävät tekevänsä, liiketoimintamme alkoi kasvaa.

6) Tylsyys on uusi normaalisi

Tässä on hankalaa totuutta jokaiselle uuden yrityksen perustamisesta: Jos et halua tehdä liike-elämän arkipäivää, sinun ei todennäköisesti pitäisi olla kyseisessä liiketoiminnassa.

Olen nähnyt, että monet hostellit epäonnistuvat, kun ”omistajat” rakastuvat ”elämäntapojen lisälaitteisiin”, jotka heidän mielestään tulevat yhdessä hostellin omistamisen kanssa: “omistajan” lisääminen LinkedIn-profiiliin, ystävien kiinnittäminen ilmaisiin oleskeluihin, flirttaileminen houkuttelevien ihmisten kanssa joka tuli oven läpi. Silti he vihasivat vuoteiden vaihtoa, kylpyhuoneiden puhdistusta, vieraiden kysymysten käsittelyä, vierailujen seuraamiseen tarvittavien ohjelmistojen käyttämistä, kiinteistön ympärillä olevien pienten ongelmien korjaamista ja vastaavia. Tiedät kaiken, mikä menee hostellin johtamiseen ja saa vieraat tuntemaan olonsa kotoisaksi.

Yrityksen omistamisen jäljet ​​eivät vie sinut vaikeiden aikojen läpi. Sinun on nautittava kaikesta liiketoiminnan osasta, jos selviät. Tämä saattaa kuulostaa Zen-vertaukselta, mutta se on yritystoimintaa, josta ei puhuta tarpeeksi. Mundanit ovat liiketoimintaa; tylsyys on normi. Mitä nopeammin hyväksyt sen, sitä nopeammin tiedät, onko ideasi jotain, jota haluat jatkaa matalimpina päivinä.

7) Alku ei ole loppu

Tässä on unelma, joka on tuttu jokaiselle, joka on joutunut lanseeraamaan tuotteen: Elämää suurempi avajainen. Mielikuvituksemme me kutsuisimme ystäviämme, perhettämme ja lehdistöä, ja täydellinen hostellikoneemme heidät heidät kaikki katoaisivat. Poisimme samppanjaa toisen kerroksen parvekkeelta, ihailemme hämmästyttävää taidetta seinällä ja nauramme kaikkien vieraiden kanssa, jotka miehittävät jokaisen paikan sängyn. Ennen kuin tarkka hetki oli mahdollista, kumppanini ei halunnut olla liiketoimintaa ollenkaan. Se oli toinen tekosyy toimimattomuudelle, toinen tekosyy “lyödä taulua” ja suunnitella lisää, sen sijaan, että itse viettäisimme vieraita.

Käynnistämiseen ei ole täydellistä aikaa. ”Suuret avajaiset” tai “Käynnistysjuhlat” - nämä ovat yleensä vain yliarvioituja tapahtumia, jotka eivät tuota minkäänlaista jatkuvaa tulivoimaa, tuloja tai myyntiä.

Kun todella tapahtui aika HK Austinin avautua, meillä oli paljaat seinät ja vain puolet sängyistä valmis. Meillä ei ollut varaa samppanjaa, ja meillä oli yhteensä kaksi vierasta. Mutta käynnistimme nopeammin kuin luulimme ja teimme kaikkemme tehdäksemme maailman parhaan kahden hengen hostellin. Ei ollut syytä odottaa, kunnes meillä oli kaikki valmiit asiat todella ponnistelemaan. Käynnistyskeskusteluissa olimme saavuttaneet minimaalisen kannattavan tuotteen. Joka päivä sen jälkeen olemme pyrkineet tekemään paikasta hiukan paremman ja hieman lähempänä unelmiesi hienosäädettyä konetta.

Aloita nyt. Selvitä loput matkan varrella.

8) Ihmisenä oleminen voi viedä sinut poikkeuksellisen kauas

Kokonaiset hyllyt ruokkivat ”asiakaspalvelusta” kirjojen painon alla. Tässä on yksinkertainen kaava, joka teki meille ihmeitä: Ole epävarma ollessasi ihminen.

Mitä tuo tarkoittaa? No, tiesimme, että ainoa ässä reikässämme oli se, että pystyimme voittamaan kilpailijamme kuinka ja kuinka paljon olemme sitoutuneet asiakkaidemme kanssa. Meillä ei ollut seksikkäitä seinämaalauksia, vakiintuneita baari-indeksejä tai hyvien arvostelupankkien levätä, kun uudet vieraat tulivat ovelle. Ollakseni täysin rehellinen, meillä ei ollut myöskään parhaita mukavuuksia. Mutta tiesimme, että voisimme käyttää runsaasti aikaa ja huomiota jokaisessa viejänä, joka tuli sisään ovemme kautta; voisimme saada heidät tuntemaan vanhoja ystäviä. Joten jokainen sai henkilökohtaisen kiertueen ja loputtoman määrän keskustelua ja neuvoja. Toisin sanoen kohtelimme heitä kuin ihmisiä, ei asiakkaita. Olimme aikaa kiinnittää huomiota heidän sanomiinsa (ja ei sanoneet) ja räätälöimme heidän kokemuksensa parhaan mahdollisen mukaan.

Kun vieras huomasi tasaisen rikkoutuneen ja tarvitsevansa odottamatonta 5 A.M. ajamme rautatieasemalle perheen hätätilanteen vuoksi, heräsimme ja annimme heille matkan, pelastaen heidät neljän mailin kävelymatkan päässä. Kun toisella ei ollut yöpymispaikkaa ja kaikki paikalliset hostellit (mukaan lukien omat!) Olivat täysin varatut, kutsuimme heidät kotiimme törmäyspaikkaan ja perhetyyliseen illalliseen. Kun yksi vieras oli liian ujo menemään yksivaiheisina kaksivaiheisiin oppitunneihin, ryntäsimme paikallisia ystäviämme seuraamaan heitä - luomalla ikimuistoisen yön kaikille osallistujille.

Tämä ei maksanut meille rahaa, eikä se myöskään vaatinut meitä tekemään muuta kuin kiinnittämään huomiota hyvin tarkasti ja vastaamaan energiaa ja empatiaa. Olet yllättynyt siitä, kuinka pitkälle yksinkertainen ihmiskunta voi viedä sinut liiketoimintaan. Kilpailemme hostellien ja hotellien kanssa monta kertaa kokojamme ja paljon syvemmillä taskuilla, ja silti pystyimme kilpailemaan heidän kanssaan luokituksissa, koska saimme jokaisen vieraan tuntemaan olevansa vieras eikä rivikohta taseessamme.

Kun aloitat, sinulla ei ole monia rajattomia resursseja. Mutta sinulla on rajaton työkyky, rajattomat mahdollisuudet tarjota loistava kokemus ja läheisyys asiakkaaseesi, joka muistuttaa sinua olevasta henkilöstä, ei voittokeskuksesta. Koska aloitat vähimmäiskelpoisella tuotteella - ei hienosäädetyllä koneella -, on tärkeää ymmärtää, kuinka paljon ylimääräinen asiakaspalvelu voi korvata. Alussa et pysty vastaamaan vakiintuneita kilpailijoitasi kaikilla liiketoiminnan osa-alueilla, mutta heidän vanhentuneen asiakaspalvelunsa ylittäminen voi olla tapa korjata aukko.

Näiden kovasti voitettujen oppituntien soveltaminen vei hostellimme tyhjästä yhdeksi alan parhaimmista. Vaikka kyseessä on vielä keskeneräinen työ, yritämme joka päivä saada hieman parempaa. Tämä vuosi tuo varmasti paljon uusia oppitunteja, mutta emme koskaan unohda näitä ja toivomme, ettet myöskään tee.

Brent Underwood on HK Austinin perustaja, joka on samanaikainen asuintila Austinin sydämessä, TX, ja kumppani Brass Checkissa.

Haluatko perustaa oman hostellin? Katso 21 vinkkejä hostellin avaamiseen.