8 मेक-ऑर-ब्रेक व्यावसायिक नियम जो कोई भी सिखाता है लेकिन सभी को पता होना चाहिए

मुझे विदेश यात्रा में कॉलेज की पढ़ाई के दौरान हॉस्टल से प्यार हो गया। 2014 तक, मैं 30 देशों में 150 से अधिक छात्रावासों में रहा था। मैं हाथ से बने दुपट्टे के कवर के साथ तकिया-टॉप बेड से सब कुछ सो रहा हूं, जो अमेज़ॅन में एक मालवाहक जहाज पर मृत गाय के हिस्सों के ऊपर झूलते हुए किसी भी चार मौसम के नीचे सभी तरह से प्रतिद्वंद्वी हो सकता है (विज्ञापित, निश्चित रूप से एक "लक्जरी वोट" के रूप में। ")।

जब आप एक छात्रावास में रहते हैं, तो यह अपने आप में एक साहसिक कार्य है। तुम पीटे हुए मार्ग से भटक रहे हो; आप कभी नहीं जानते कि आगे क्या होने वाला है या आप किससे मिलेंगे। मेहमान होटल में कभी भी एक-दूसरे के साथ घुल-मिल जाते हैं और ऐसा नहीं करते हैं। जैसा कि हॉस्टल ट्रेल पर किसी ने भी समय व्यतीत किया है, यह विश्वास करने के लिए आपको (और अनुभव) देखने के लिए यात्रा जीवन का एक टुकड़ा है - और मैंने इसे अच्छा, बुरा और बदसूरत जानने के लिए पर्याप्त देखा था।

वर्षों से, मैं हमेशा हॉस्टल के अंदर के माहौल के लिए अपनी यात्रा से घर लौटता हूँ। एक हवाई जहाज़ पर कूदने के बिना उस उत्साह और ऊहापोह को फिर से बनाने का एक तरीका खोजने की उम्मीद करते हुए, मैं 2014 में ऑस्टिन, टेक्सास में स्थानांतरित हो गया और लगभग हर डॉलर का निवेश किया जो मुझे उम्मीद थी कि मैं एक बहुत अलग तरह का छात्रावास होगा।

आसान की तुलना में कहा गया है: हॉस्टल पड़ोस में सबसे ज्यादा समझी जाने वाली चीज नहीं है, इसे हल्के ढंग से रखने के लिए। शहर के साथ संघर्ष करने, परमिट प्राप्त करने, साझीदार खोजने और खुद को स्थापित करने, लगभग हर मोड़ पर सिटी हॉल से लड़ने में पूरे साल लग गए। यह, कई बार, पूरी तरह से पागल था। एक उदाहरण: तीन महीने, 12 (अनुत्तरित) ईमेल और सिटी इंस्पेक्टरों से चार अलग-अलग यात्राएँ हुईं, जिन पर आम सहमति तक पहुँचने के लिए - इसकी प्रतीक्षा करें - हमारी सीढ़ियों की ऊँचाई। और यह सिर्फ तीस ऐसे मापों या स्वीकृतियों में से एक था जिनकी हमें आवश्यकता थी। लेकिन यह सब इसके लायक था जब हम मेहमानों के लिए अपने दरवाजे खोल सकते थे और जून 2015 में एचके ऑस्टिन का जन्म हुआ था। 2015 के अंत तक, हम में से किसी को भी उम्मीद नहीं थी, एचके ऑस्टिन अमेरिका में सबसे अधिक रेटेड छात्रावास था।

एचके ऑस्टिन में फ्रंट गेट

यह गलतियों, दिल टूटने और दर्जनों रातों की नींद हराम करने वाला साल था। लेकिन किसी भी महान उद्यमी यात्रा की तरह - या किसी भी यात्रा - मैं दागों और सबक के साथ दूर चला गया जो जीवन भर रहेगा।

1) सिर्फ इसलिए कि आपके प्रतियोगी किसी चीज़ में असफल हो जाते हैं, इसे सुधारना आपका काम नहीं है

अधिकांश हॉस्टल अपने मेहमानों के लिए एक भोजन का नाश्ता प्रदान करते हैं। "सन्निकटन" पर जोर। अधिकांश छात्रावासों की समीक्षा पर एक नज़र, और आपको नाश्ते की गुणवत्ता के बारे में सभी-अक्सर शिकायतें मिलेंगी। "वे पिज्जा और पुराने डोनट्स (आधा डोनट प्रत्येक, यदि ऐसा है) के बक्से डालते हैं," समीक्षा वेबसाइट हॉस्टल वर्ल्ड पर एक यात्री ने लिखा है। दूसरे से: "हॉस्टल के 'फ्री ब्रेकफास्ट' में रोटेन ईजीजीएस, बासी ब्रैड शामिल थे।" और वह केवल सतह खुरच रहा है। एक छात्रावास का नाश्ता पासा का पाक रोल है।

ऐसा क्यों है? सरल: यह दर्जनों मेहमानों के लिए महान नाश्ता पकाने के लिए श्रम-गहन और लागत-निषेधात्मक है, प्रत्येक अपने स्वयं के विशिष्ट स्वाद, एलर्जी और वरीयताओं के साथ। हॉस्टल अपेक्षाकृत कम मार्जिन पर चलते हैं, इसलिए पेटू नाश्ते परोसना या न लेना जैसे सरल निर्णय वास्तव में एक बड़ा बदलाव ला सकते हैं। परिणाम: एक भोजन जो दिन शुरू होता है और सबसे अच्छे इरादों के साथ शुरू होता है, वह हॉस्टल के मालिक के लिए बहुत परेशानी का कारण बनता है, और आप, दुर्भाग्यपूर्ण हॉस्टल अतिथि, सफेद ब्रेड पर मूंगफली का मक्खन सूंघना और नाश्ता करना छोड़ रहे हैं।

मुझे पता है कि आप क्या सोच रहे हैं: एचके ऑस्टिन ने नाश्ते को अद्भुत बनाने का फैसला किया, है ना? नहीं। वास्तव में, हमने नाश्ते को बिल्कुल नहीं परोसने का फैसला किया। यहाँ क्यों है: एच ऑस्टिन से सड़क के पार शहर में सबसे अच्छा नाश्ता टैको हैं (और संभवतः दुनिया)। हम अपने मेहमानों को वेराक्रूज़ ऑल नेचुरल यात्रा के लिए प्रोत्साहित करते हैं, और हमें कभी भी टैकोस या नाश्ते की कमी के बारे में एक भी शिकायत नहीं हुई। आखिरकार, एक छात्रावास में रहने का आधा आनंद स्थानीय स्वाद और संस्कृति में ले रहा है। हम अपने मेहमानों के लिए प्रोत्साहित करना चाहते हैं, और हम जानते थे कि नाश्ते में हमारे अपने दयनीय प्रयास कभी वेराक्रूज मिगस (एक टैको जिसे फूड नेटवर्क अमेरिका में शीर्ष 5 में से एक का नाम देते हैं) के साथ प्रतिस्पर्धा नहीं करेंगे। उस के खिलाफ प्रतिस्पर्धा एक हारी हुई लड़ाई थी, और हम में से कोई भी लड़ाई का इरादा नहीं था।

यहां सच्चाई है: प्रतिस्पर्धात्मक लाभ मुश्किल से मुश्किल से मिलते हैं, और यह सोचकर व्यापार में ललचाते हैं कि आपके प्रतिद्वंद्वी की कमजोरियों में से कोई एक चीज है जिसका आप फायदा उठा सकते हैं। लेकिन कभी-कभी आपके लिए एक छिपे हुए लाभ की तरह प्रतीत हो सकता है जो एक चेतावनी के रूप में सामने आता है। हमारे नाश्ते के मामले में ऐसा ही था। यदि आप दौड़ने के लिए दौड़ने के बजाय अपने प्रतिद्वंद्वी के उत्पाद में दोष देखते हैं, तो "हम इसे ठीक कर सकते हैं!", एक कदम पीछे ले जाएँ और अपने आप से पूछें, "वह दोष क्यों है?" उन्हें खुद ठीक करने से क्या परहेज है? ” अधिक बार नहीं, आप अच्छे कारणों की खोज करेंगे कि उन्होंने अपने उत्पाद में दोष क्यों चुना है, और यह ज्ञान मूल्यवान प्रतिस्पर्धी खुफिया हो सकता है।

2) आपके व्यवसाय के लिए आपके ग्राहक के विचार शायद गलत हैं

वास्तव में, यह बदतर है: आपके ग्राहक अक्सर आपको भटका सकते हैं। लेकिन ग्राहक के लिए खानपान एक तरह का पौराणिक लक्ष्य बन गया है, जैसे कि Zappos जैसी कंपनियां मोड़-ओवर-बैकवर्ड सेवा के लिए मानक स्थापित करती हैं जो ग्राहक की हर इच्छा को पूरा करने और उनकी हर इच्छा का जवाब देने की कोशिश करती है। हमारे व्यवसाय में, उच्च-अंत में, पांच-हीरे होटल कुछ भी करने के लिए अपने रास्ते से बाहर जाने के लिए कुख्यात हैं और उनके मेहमान जो कुछ भी मांगते हैं, और वे अक्सर अपनी इच्छा और अतिथि के सबसे अनुरोध को पूरा करने की क्षमता से अपनी प्रतिष्ठा अर्जित करते हैं।

लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि यह हमेशा सबसे अच्छा व्यवसाय अभ्यास है, खासकर एक छात्रावास के लिए। मैंने पहली बार अपने हॉस्टल कॉमन रूम में एक साथ यह सीखा। जब वे अपने सबसे अच्छे स्थान पर होते हैं, तो सामान्य कमरा किसी भी छात्रावास का तंत्रिका केंद्र बन जाता है: यह वह जगह है जहाँ आप अन्य मेहमानों से मिलते हैं, व्यापार विशेषज्ञ यात्रा युक्तियाँ, युद्ध की कहानियों की अदला-बदली करते हैं, और महत्वपूर्ण रूप से, जहाँ आप अपने द्वारा किए जा रहे रोमांच की योजना बनाते हैं। अन्य छात्रावास के मेहमानों के साथ। यह कहना कोई अतिशयोक्ति नहीं है कि एक ठोस सामान्य कमरा एक छात्रावास के अनुभव को बना या तोड़ सकता है।

मेरी खुद की हॉस्टल यात्रा में सबसे निराशाजनक अनुभव उच्च आत्माओं में से एक में आ रहा था, केवल कुछ मेहमानों को घर के अंदर फँसा हुआ पाया, जो आम कमरे में टेलीविजन से चिपके हुए थे। हर कोई चुप, नीली स्क्रीन को घूर रहा था जैसे कि एक ट्रान्स में। कोई समाजीकरण नहीं, और सबसे अच्छी यादों के लिए कोई भी प्रेरक भोज नहीं। यदि आप किसी पुस्तक को उसके कवर द्वारा जज कर सकते हैं, तो आप एक छात्रावास में शराब और बातचीत की मात्रा का आकलन कर सकते हैं जो इसके सामान्य कमरे में बहती है।

एच। ऑस्टिन के लिए, मैंने इस समस्या को दूर करने का निर्णय लिया: आम कमरे में टीवी पर प्रतिबंध। हमारे मेहमान, शुरू में, आश्चर्यचकित थे। कोई टीवी नहीं? क्या देता है? कुछ मेहमान यहां तक ​​कि हमें यह बताने के लिए भी चले गए कि हमें बिल्कुल सामान्य कमरे में एक टेलीविजन की जरूरत है। हमने फ्लैट-आउट से इनकार कर दिया - और हमें उस फैसले पर एक पल के लिए पछतावा नहीं हुआ।

मुझे उस जगह पर गर्व है जो हमारा आम कमरा बन गया है, और मुझे पता है कि यह इस तथ्य के बड़े माप के कारण है कि आसपास कोई टेलीविजन नहीं है। लोग टेलीविज़न की अंतहीन गूंज से विचलित हुए बिना कार्ड गेम खेलने, मनगढ़ंत योजनाएं, बातचीत करने, शराब पीने और वास्तव में एक-दूसरे की कंपनी का आनंद लेने के लिए जगह का उपयोग करते हैं। दूसरे शब्दों में, वे सामान्य कमरे का उपयोग यह पता लगाने के लिए करते हैं कि उनके पास सामान्य रूप में क्या हो सकता है।

ज़रूर, 21 वीं सदी में एक आम रहने वाले क्षेत्र में आना अजीब लग सकता है और दीवार के खिलाफ उल्लू ट्यूब को नहीं देखना चाहिए। लेकिन ग्राहक हमेशा सही नहीं होता है, और हमें अपनी प्रवृत्ति और अंतर्ज्ञान पर भरोसा करना पड़ता है। इसके अलावा, लोगों को हमारे छात्रावास में उनके रहने की याद होगी; वे उस शो को याद नहीं करेंगे जो उन्होंने कभी नहीं देखा था।

सोचें कि आपके ग्राहक क्या कहते हैं, वे चाहते हैं, लेकिन आप अपने पेट में जानते हैं कि व्यापार के लिए अच्छा नहीं है। फिर खुद के लिए खड़े हो जाओ, और अगर आपको करना है तो अपना मामला बनाओ। ग्राहक की भीड़ को अपने मजबूत प्रवृत्ति से बाहर न जाने दें जो आप जानते हैं कि सबसे अच्छा है।

3) जाने कब पूरी कीमत चुकानी होगी

यह मूल रूप से व्यापार में एकमात्र लौह-क्लैड कानून है: जब आप शुरू करते हैं, तो आपके पास कभी भी पर्याप्त पैसा नहीं होगा। और इसलिए, आपको कुछ कोनों को काटना होगा। इसमें कोई अपराध नहीं है, और हर कोई जिसने व्यवसाय शुरू किया है, ने इसका संस्करण किया है।

लेकिन सस्ते होने और सस्ते लगने के बीच एक महत्वपूर्ण अंतर है। आप ब्लॉक पर सबसे सस्ता संयुक्त दिखने के बिना पैसे बचा सकते हैं। याद रखें, व्यापार में, उपस्थिति वास्तविकता है। यही कारण है कि यह जानना महत्वपूर्ण है कि कब कुछ अतिरिक्त रुपये खोले जाएं।

हमारे लिए, अनुभवी छात्रावास के यात्रियों के रूप में, हमने तुरंत एक चीज पर सम्मान किया: गद्दे। जब हम पहली बार एक साथ हॉस्टल के बिस्तर लगा रहे थे, तो हमारे पास बनाने के लिए एक महत्वपूर्ण विकल्प था। $ 109 गद्दे खरीदें, जो हमारे बजट को ध्यान में रखते थे। या, $ 279 गद्दे के लिए वसंत। हमारे पास मौजूद बिस्तरों की संख्या से कई गुना अधिक $ 170 की कीमत का अंतर नहीं था। उस समय, वास्तव में पूरे एक महीने के लिए हमारा परिचालन बजट था।

हम अपनी पेटी के साथ गए थे न कि हमारी पॉकेटबुक पर: महंगे गद्दे वही थे जिन्हें हम चाहते थे कि हमारे मेहमान सोएं। हमारे व्यवसाय के मूल में, आखिरकार, लोग हमें एक बिस्तर में समय के लिए पैसा दे रहे थे। बाकी सब कुछ - माहौल, कॉमन रूम, लोकेशन, बुक कलेक्शन, गेस्ट, रिव्यू - सेकेंडरी और, कुछ हद तक, हमारे नियंत्रण से बाहर। लेकिन अगर हम कम से कम बिस्तरों को एक अविस्मरणीय अनुभव बना सकते हैं, तो हमें पता था कि हम एक निश्चित शर्त पर पैसा लगाएंगे।

यह एक ऐसा दांव था जिसका भुगतान किया गया था: इन दिनों हमारी सबसे आम "शिकायत" यह है कि हमारे बिस्तर छोड़ने के लिए बहुत कठिन हैं। यह एक समस्या है जो किसी भी छात्रावास के मालिक के लिए रोमांचित है, लेकिन अगर हम निकेल-और-डिमांड निर्णय लेते हैं तो ऐसा नहीं होता।

इस बारे में सोचें कि यह आपके व्यवसाय पर कैसे लागू होता है। आपको बेरहमी से कहाँ ठगना चाहिए, और आपको कहाँ फालतू होना चाहिए? व्यवसाय का मुख्य भाग क्या है जो धारणाओं को प्रभावित करता है, और एक ब्रह्मांड में जिसमें आप नियंत्रित नहीं कर सकते कि हर कोई आपके और आपके उत्पाद के बारे में क्या सोचता है, आप उन कुछ टुकड़ों को कैसे आकार दे सकते हैं जिन्हें आप नियंत्रित कर सकते हैं?

4) "व्यापार खेलना" बंद करो

"व्यवसाय चलाना" एक बहुत ही आसान जाल है जब आप अपने व्यवसाय को "मदद" करने के लिए सोच सकते हैं। मेरे लिए, "खेल का व्यवसाय" का अर्थ था, अन्य चीजों के बीच: एंजेलिस्ट जैसी साइटों पर प्रोफाइल सेट करना, स्थानीय ब्लॉगर्स को विभिन्न बीबियों में आने की कोशिश करना, अन्य स्थानीय व्यापार मालिकों तक पहुंचना, जटिल कानूनी संरचनाओं पर शोध करना, जब यह समय था। बढ़ने, ट्विटर अनुयायियों को हासिल करने की कोशिश कर रहा है, लोगो निर्माण पर सप्ताह खर्च कर रहा है, और कई अन्य समयपूर्व चीजें हैं जो उस रात हमारे छात्रावास में एक अतिथि के रहने को सीधे प्रभावित नहीं करती हैं।

वास्तविकता उन छोटे विवरणों में से कोई भी नहीं है अगर कोई आपके उत्पाद को पसंद नहीं करता है। जब हमने बुलशिट को गिरा दिया और केवल मेहमान के अनुभवों पर ध्यान केंद्रित किया, तो हमारी प्रतिष्ठा बढ़ गई, और सभी छोटे विवरणों ने खुद को संभालना शुरू कर दिया। अब ब्लॉगर राइट अप के लिए हमारे पास पहुंचते हैं, लोग हमें ट्विटर पर व्यवस्थित रूप से अनुसरण करते हैं, और अन्य व्यवसाय स्वामी हमारे साथ व्यापार पर बात करना चाहते हैं।

यदि आप जो प्रत्येक घंटे कर रहे हैं वह सीधे और तुरंत आपके ग्राहक के अनुभव को लाभ नहीं देता है, तो आपको शायद कुछ और करना चाहिए। स्वयं के प्रति ईमानदार रहें: क्या आप इन साइटों पर प्रोफाइल सेट कर रहे हैं ताकि वे आपको मिले संतुष्टि के डोपामाइन हिट के लिए, या क्योंकि वे वास्तव में व्यवसाय में सुधार करेंगे? क्या आप कुछ और कठिन काम को अनदेखा कर रहे हैं या कर रहे हैं जो वास्तव में आपकी सफलता से जुड़ा हुआ है, सोशल मीडिया वेबसाइटों पर सुस्ती के पक्ष में, "अनुयायी" पाने वाले जो कभी ग्राहक नहीं बनेंगे, और वास्तविकताओं की योजना बना रहे हैं, यहां ध्यान केंद्रित करने के बजाय दूरी पर चलें। -और अब?

5) तेजी से किराया

प्रत्येक छोटे व्यवसाय के मालिक के पास उनके अंदर रहने वाली एक नियंत्रण फ्रीक है। खासकर जब आप व्यवसाय शुरू कर रहे हों, तो व्यापार का हर एक हिस्सा, चाहे वह कितना भी महत्वहीन क्यों न हो, ऐसा लग सकता है कि आपको अपनी व्यक्तिगत मोहर लगनी चाहिए। हमारे मामले में, इसका मतलब था कि वेबसाइट डिज़ाइन से लेकर ईमेल टेम्प्लेट से लेकर बाथरूम क्लीनर के ब्रांड तक सब कुछ छान-बीन करना, यह सुनिश्चित करने के लिए कि मैं एक-एक बेड को हाथ से बना रहा था ताकि चादरें बहुत तंग हो जाएं। इसके अलावा, यह हमें किसी और को भुगतान करने का खर्च बचा रहा था, है ना? और स्टीव जॉब्स ने Apple उत्पादों के हर विवरण पर ध्यान नहीं दिया? यह उसी की तरह है, है ना? बेशक, मुझे खुद को बेड बनाना चाहिए, अगर केवल व्यवसाय के सिद्धांत-स्टीव-जॉब्स-डू-इफ-हे-रैन-ए-हॉस्टल सिद्धांत पर।

जहाँ यह जा रहा है वहां आप देख सकते हैं। जबकि अंदर और बाहर के व्यवसाय को जानना बहुत अच्छा है, आपको व्यवसाय में काम करने और व्यवसाय पर काम करने के बीच के अंतर को स्वीकार करना होगा। यदि आपका व्यवसाय बढ़ने वाला है, तो आपको इसे विकसित करने पर काम करना होगा। अन्यथा आप केवल पूरे दिन बिस्तर बना रहे हैं, जबकि मुख्य व्यवसाय नष्ट हो जाता है।

इसका समाधान तेजी से किराया लेना है। इन दिनों यह कहावत प्रचलित है कि "धीमी गति से, तेजी से आग लगाओ"। यह कुछ व्यवसायों और कंपनियों में उनके विकास के कुछ चरणों में अंगूठे का एक अच्छा नियम है, लेकिन यह मेरा अनुभव था कि मैं किराया देने के लिए अनिच्छुक था क्योंकि मैं नियंत्रण को कम करने के लिए तैयार नहीं था। मुझे लगता है कि मैं सबसे अच्छी तरह से जानता था, और जिस किसी को भी मैंने काम पर रखा था, वही उच्च-गुणवत्ता वाला काम मैं नहीं कर सकता था, ठीक नीचे कैसे कसकर वे चादरों में टक गए थे। काम पर रखने में मेरी देरी एक तरह का घमंड था, और इसने व्यवसाय को बुरी तरह बिगाड़ दिया।

जब आप किराए पर लेने के लिए बहुत इंतजार करते हैं, तो आपकी कंपनी आपके प्रतिस्पर्धी लाभों को भुनाने में असमर्थ हो सकती है। मेरे मामले में, मैं एक सफल मार्केटिंग कंपनी में भागीदार हूं। मेरा प्रतिस्पर्धात्मक लाभ मार्केटिंग, ब्रांडिंग, मैसेजिंग और व्यवसाय को बढ़ाने और इसके डिजिटल फुटप्रिंट में है। उस पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय, मैं बिस्तर बनाने में व्यस्त था। और जैसे ही मैं अपने तरीके से बाहर निकला, और भरोसा किया कि दूसरों को पता है कि वे क्या कर रहे थे, हमारा व्यवसाय बढ़ने लगा।

6) बोरियत आपका नया सामान्य है

यहां किसी के लिए एक नया उद्यम शुरू करने के बारे में एक असुविधाजनक सच्चाई है: यदि आप अपने व्यवसाय के सांसारिक भागों को करना पसंद नहीं करते हैं, तो आपको शायद उस व्यवसाय में नहीं होना चाहिए।

मैंने देखा है कि कई हॉस्टल फेल हो जाते हैं जब 'मालिकों' को 'लाइफस्टाइल एसेसरीज' से प्यार हो जाता है, उनका मानना ​​है कि हॉस्टल के मालिक होने के साथ-साथ: लिंक्डइन प्रोफाइल में "ओनर" को जोड़ना, दोस्तों को फ्री रहना, आकर्षक लोगों से फ्लर्ट करना जो दरवाजे से होकर आया था। फिर भी वे बदलते बिस्तर, बाथरूम की सफाई, मेहमानों से सवालों से निपटना, प्रवासियों पर नज़र रखने के लिए आवश्यक सॉफ़्टवेयर चलाना, संपत्ति के आसपास की छोटी-मोटी समस्याओं को ठीक करना और इस तरह से नफरत करते थे। तुम्हें पता है, सब कुछ है कि वास्तव में एक छात्रावास चल रहा है और मेहमानों को घर पर महसूस कर रही है।

एक व्यवसाय के मालिक होने के फासले आपको कठिन समय के माध्यम से नहीं मिलने वाले हैं। यदि आप जीवित रहने जा रहे हैं तो आपको व्यवसाय के हर हिस्से का आनंद लेना होगा। यह एक ज़ेन दृष्टांत की तरह लग सकता है, लेकिन यह ऐसा व्यवसाय करने का एक तथ्य है जिसके बारे में पर्याप्त बात नहीं की गई है। मुंडनियां व्यवसाय हैं; बोरियत आदर्श है। जितनी जल्दी आप इसे स्वीकार करते हैं, उतनी ही जल्दी आपको पता चलेगा कि आपका विचार कुछ ऐसा है जिसे आप कम दिनों के सबसे कम समय में आगे बढ़ाने के लिए चाहते हैं।

7) शुरुआत अंत नहीं है

यहां किसी ऐसे व्यक्ति के बारे में बताया गया है जिसे किसी उत्पाद को लॉन्च करना है: बड़ा-से-भव्य जीवन का उद्घाटन। हमारी कल्पना में, हम अपने दोस्तों, परिवार और प्रेस को आमंत्रित करेंगे, और वे सभी हमारे आदर्श हॉस्टल मशीन द्वारा उड़ा दिए जाएंगे। हम दूसरी मंजिल की बालकनी से शैंपेन पॉप करेंगे, दीवार पर अद्भुत कला की प्रशंसा करेंगे, और सभी मेहमानों के साथ जगह में हर बिस्तर पर हँसेंगे। उस सटीक क्षण तक संभव था, मेरे साथी व्यवसाय में बिल्कुल भी नहीं रहना चाहते थे। यह निष्क्रियता के लिए एक और बहाना था, "व्हाइटबोर्ड को हिट" करने का एक और बहाना और वास्तव में मेहमानों की मेजबानी करने के बजाय कुछ और योजनाएं बनाना।

लॉन्च करने का कोई सही समय नहीं है। एक "भव्य उद्घाटन" या एक "लॉन्च पार्टी" - ये आमतौर पर केवल ओवरहीपेड घटनाएं होती हैं जो किसी भी तरह की निरंतर गोलाबारी, राजस्व या बिक्री को वितरित नहीं करती हैं।

जब वास्तव में एचके ऑस्टिन को खोलने का समय आया, तो हमारे पास नंगे दीवारें और केवल आधे बिस्तर तैयार थे। हम शैंपेन का खर्च नहीं उठा सकते थे, और हमारे पास कुल दो मेहमान थे। लेकिन हमने जितना सोचा था उससे अधिक तेजी से लॉन्च किया, और दुनिया में सबसे अच्छा दो-बिस्तर हॉस्टल बनाने के लिए हम सब कुछ किया। तब तक इंतजार करने का कोई कारण नहीं था जब तक हमारे पास सब कुछ नहीं था कि हम इसे एक सच्चा प्रयास दें। स्टार्टअप टॉक में, हमने एक न्यूनतम व्यवहार्य उत्पाद हासिल किया था। हर दिन, हमने उस जगह को थोड़ा और बेहतर बनाने का काम किया है और हमारे सपनों की उस बारीक से बारीक मशीन के करीब है।

अभी शुरू करो। बाकी के रूप में आप के साथ जाओ चित्रा।

8) मानव होने के नाते आप असाधारण रूप से बहुत दूर जा सकते हैं

संपूर्ण अलमारियाँ "ग्राहक सेवा" के बारे में पुस्तकों के वजन के नीचे कराहती हैं। यहां एक सरल सूत्र है जो हमारे लिए चमत्कार का काम करता है: जब संदेह में हो, तो मनुष्य बनो।

इसका क्या मतलब है? खैर, हमें पता था कि छेद में हमारे एकमात्र इक्का इस तथ्य के लिए जा रहा था कि हम अपने प्रतिद्वंद्वियों को हरा सकते हैं कि हम अपने ग्राहकों के साथ कैसे और कितना काम करते हैं। हमारे पास सेक्सी भित्ति चित्र नहीं थे, स्थापित बार क्रॉल, या नए मेहमान आने पर आराम करने के लिए अच्छी समीक्षाओं का बैंक। पूरी तरह से ईमानदार होने के लिए, हमारे पास लगभग सर्वोत्तम सुविधाएं नहीं थीं। लेकिन हम जानते थे कि हम अपने दरवाजे पर आने वाले प्रत्येक अतिथि पर समय और ध्यान दे सकते हैं; हम उन्हें पुराने दोस्तों की तरह महसूस कर सकते थे। इसलिए हर एक को एक व्यक्तिगत दौरा और बातचीत और सलाह की अंतहीन आपूर्ति मिली। दूसरे शब्दों में, हमने उनके साथ इंसानों की तरह व्यवहार किया, न कि ग्राहकों की तरह। हमने उस पर ध्यान देने के लिए समय लिया, जो उन्होंने कहा (और नहीं कहा) और हमने उनके अनुभव को सबसे अच्छा रूप दिया।

जब एक मेहमान ने खुद को फ्लैट पाया और परिवार की आपात स्थिति के कारण ट्रेन स्टेशन पर अप्रत्याशित 5 एएम की सवारी की जरूरत थी, तो हम जाग गए और उन्हें एक सवारी दी, जिससे उन्हें चार मील पैदल चलना पड़ा। जब एक अन्य ने खुद को कहीं नहीं पाया और सभी स्थानीय हॉस्टल (हमारे अपने सहित!) पूरी तरह से बुक हो गए थे, तो हमने उन्हें अपने घर में दुर्घटनाग्रस्त होने के लिए और एक परिवार-शैली के खाने के लिए आमंत्रित किया। जब एक अतिथि अपने दम पर दो-चरणों के पाठ में जाने से कतराता था, तो हमने अपने स्थानीय दोस्तों को उनके साथ जाने के लिए उकसाया - इसमें शामिल सभी के लिए एक यादगार रात का निर्माण करना।

इससे हमें पैसों की कोई कमी नहीं हुई और न ही हमें बहुत बारीकी से ध्यान देने और ऊर्जा और समानुभूति के साथ प्रतिक्रिया देने से ज्यादा कुछ करने की आवश्यकता थी। आपको आश्चर्य होगा कि व्यवसाय में कितनी सरल मानवता आपको मिल सकती है। हम हॉस्टल और होटलों के खिलाफ कई बार हमारे आकार और बहुत अधिक गहरी जेब के साथ प्रतिस्पर्धा कर रहे थे, और फिर भी, हम रेटिंग पर उनके साथ प्रतिस्पर्धा करने में सक्षम थे क्योंकि हमने प्रत्येक अतिथि को एक अतिथि की तरह महसूस किया और हमारी बैलेंस शीट पर लाइन आइटम नहीं था।

जब आप शुरू कर रहे हैं, आपके पास कई असीमित संसाधन नहीं हैं। लेकिन आपके पास काम के लिए एक असीम क्षमता है, एक शानदार अनुभव प्रदान करने के लिए अंतहीन अवसर, और आपके ग्राहक से निकटता जो आपको याद दिलाती है कि वे एक व्यक्ति हैं, न कि लाभ केंद्र। यह देखते हुए कि आप एक न्यूनतम व्यवहार्य उत्पाद के साथ शुरू करेंगे - न कि एक महीन ट्यून की गई मशीन - यह समझना महत्वपूर्ण है कि ग्राहक सेवा कितनी असाधारण हो सकती है। शुरुआत में, आप व्यवसाय के सभी पहलुओं में अपने स्थापित प्रतिद्वंद्वियों का मुकाबला नहीं कर पाएंगे, लेकिन उनकी बासी ग्राहक सेवा को खत्म करना एक अंतर बनाने का एक तरीका हो सकता है।

इन हार्ड-विजित पाठों को लागू करने से हमारे छात्रावास को उद्योग में सर्वश्रेष्ठ में से कुछ भी नहीं मिला। हालांकि यह अभी भी प्रगति पर है, प्रत्येक दिन हम थोड़ा बेहतर करने की कोशिश करते हैं। यह वर्ष कई और सबक लाने के लिए निश्चित है, लेकिन हम इन्हें कभी नहीं भूलेंगे और हमें उम्मीद है कि आप भी नहीं।

ब्रेंट अंडरवुड एचके ऑस्टिन के संस्थापक हैं, ऑस्टिन, TX के दिल में एक सह-लिविंग स्पेस और ब्रास चेक में भागीदार हैं।

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