8 मेक-ऑर-ब्रेक व्यावसायिक नियम जो कोई भी सिखाता है लेकिन सभी को पता होना चाहिए

मुझे विदेश यात्रा में कॉलेज की पढ़ाई के दौरान हॉस्टल से प्यार हो गया। 2014 तक, मैं 30 देशों में 150 से अधिक छात्रावासों में रहा था। मैं हाथ से बने दुपट्टे के कवर के साथ तकिया-टॉप बेड से सब कुछ सो रहा हूं, जो अमेज़ॅन में एक मालवाहक जहाज पर मृत गाय के हिस्सों के ऊपर झूलने वाले किसी भी चार मौसम के नीचे किसी भी तरह से प्रतिद्वंद्वी कर सकता है (विज्ञापित, निश्चित रूप से एक "लक्जरी वोट" के रूप में। ")।

जब आप एक छात्रावास में रहते हैं, तो यह अपने आप में एक साहसिक कार्य है। आप पीटे गए मार्ग से भटक रहे हैं; आप कभी नहीं जानते कि आगे क्या होने वाला है या आप किससे मिलेंगे। मेहमान होटल में कभी भी एक-दूसरे के साथ घुल-मिल जाते हैं और ऐसा नहीं करते हैं। जैसा कि किसी ने भी हॉस्टल ट्रेल पर समय बिताया है, वह विश्वास करने के लिए (और अनुभव) देखने के लिए आपको यात्रा जीवन का एक टुकड़ा चाहिए (और अनुभव) - और मैंने इसे अच्छा, बुरा और बदसूरत जानने के लिए पर्याप्त देखा था।

वर्षों से, मैं हॉस्टल के अंदर के माहौल के लिए हमेशा अपनी यात्रा से घर लौटता हूँ। एक विमान पर कूदने के बिना उस उत्साह और ऊहापोह को फिर से बनाने का एक तरीका खोजने की उम्मीद करते हुए, मैं 2014 में ऑस्टिन, टेक्सास में स्थानांतरित हो गया और लगभग हर डॉलर का निवेश किया जो मुझे उम्मीद थी कि मैं एक बहुत अलग तरह का छात्रावास होगा।

किए गए कार्यों की तुलना में आसान है: हॉस्टल पड़ोस में सबसे अधिक समझ में आने वाली चीज नहीं है, इसे हल्के ढंग से रखने के लिए। शहर के साथ संघर्ष करने, परमिट प्राप्त करने, साझीदार खोजने और खुद को स्थापित करने, लगभग हर मोड़ पर सिटी हॉल से लड़ने में पूरे साल लग गए। यह, कई बार, पूरी तरह से पागल था। एक उदाहरण: तीन महीने, 12 (अनुत्तरित) ईमेल और शहर के निरीक्षकों से चार अलग-अलग यात्राएँ हुईं, जिन पर आम सहमति तक पहुँचने के लिए - इसकी प्रतीक्षा करें - हमारी सीढ़ियों की ऊँचाई। और यह सिर्फ तीस ऐसे मापों या स्वीकृतियों में से एक था जिनकी हमें आवश्यकता थी। लेकिन यह सब इसके लायक था जब हम मेहमानों के लिए अपने दरवाजे खोल सकते थे और जून 2015 में एचके ऑस्टिन का जन्म हुआ था। 2015 के अंत तक, हम में से किसी को भी उम्मीद नहीं थी, एचके ऑस्टिन अमेरिका में सबसे अधिक रेटेड छात्रावास था।

एचके ऑस्टिन में फ्रंट गेट

यह गलतियों, दिल टूटने, और रातों की नींद हराम करने वाली दर्जनों फ़िल्में थीं। लेकिन किसी भी महान उद्यमशीलता की यात्रा की तरह - या किसी भी यात्रा - मैं दाग और सबक के साथ दूर चला गया जो जीवन भर रहेगा।

1) सिर्फ इसलिए कि आपके प्रतियोगी किसी चीज़ में विफल हैं, इसे सुधारना आपका काम नहीं है

अधिकांश हॉस्टल अपने मेहमानों के लिए एक भोजन परोसने वाला नाश्ता प्रदान करते हैं। "सन्निकटन" पर जोर। अधिकांश छात्रावासों की समीक्षा पर एक नज़र, और आपको नाश्ते की गुणवत्ता के बारे में सभी-अक्सर शिकायतें मिलेंगी। "वे पिज्जा और पुराने डोनट्स (प्रत्येक में एक आधा डोनट, यदि ऐसा है) के बक्से डालते हैं," रिव्यू वेबसाइट हॉस्टल वर्ल्ड पर एक यात्री ने लिखा। दूसरे से: "हॉस्टल के 'नि: शुल्क नाश्ते' में रॉटन ईजीजीएस, बासी रोटी शामिल थी।" एक छात्रावास का नाश्ता पासा का पाक रोल है।

ऐसा क्यों है? सरल: यह दर्जनों मेहमानों के लिए शानदार नाश्ता पकाने के लिए श्रम-गहन और लागत-निषेधात्मक है, प्रत्येक अपने स्वयं के विशिष्ट स्वाद, एलर्जी और वरीयताओं के साथ। हॉस्टल अपेक्षाकृत कम मार्जिन पर चलते हैं, इसलिए साधारण निर्णय जैसे कि पेटू नाश्ता परोसना या न लेना वास्तव में एक बड़ा बदलाव ला सकता है। परिणाम: एक भोजन जो दिन शुरू होता है और सबसे अच्छे इरादों के साथ शुरू होता है, हॉस्टल के मालिक के लिए बहुत अधिक परेशानी का कारण बनता है, और आप, दुर्भाग्यपूर्ण हॉस्टल अतिथि, सफेद ब्रेड पर मूंगफली का मक्खन छोड़ रहे हैं और नाश्ते को बुला रहे हैं।

मुझे पता है कि आप क्या सोच रहे हैं: एचके ऑस्टिन ने नाश्ते को अद्भुत बनाने का फैसला किया, है ना? नहीं। वास्तव में, हमने नाश्ता बिल्कुल नहीं परोसने का फैसला किया। यहां क्यों है: एचके ऑस्टिन से सड़क के पार शहर में सबसे अच्छा नाश्ता टैकोस (और संभवतः दुनिया) हैं। हम अपने मेहमानों को वेराक्रूज़ ऑल नेचुरल यात्रा के लिए प्रोत्साहित करते हैं, और हमें कभी भी टैकोस या नाश्ते की कमी के बारे में एक भी शिकायत नहीं थी। आखिरकार, एक छात्रावास में रहने का आधा आनंद स्थानीय स्वाद और संस्कृति में ले रहा है। हम अपने मेहमानों के लिए प्रोत्साहित करना चाहते हैं, और हम जानते थे कि नाश्ते में हमारे अपने दयनीय प्रयास कभी भी वेराक्रूज मिगस (एक टैको जिसे फूड नेटवर्क अमेरिका में शीर्ष 5 में से एक का नाम देते हैं) के साथ प्रतिस्पर्धा नहीं करेंगे। उस के खिलाफ प्रतिस्पर्धा करना एक हारी हुई लड़ाई थी, और हमारा कोई इरादा नहीं था।

यहाँ सत्य है: प्रतिस्पर्धात्मक लाभ कठिन रूप से कठिन हैं, और व्यवसाय में यह सोचना कि आपके प्रतियोगी की कमजोरियों में से कोई एक चीज है जिसका आप फायदा उठा सकते हैं। लेकिन कभी-कभी जो आपके लिए एक छिपे हुए लाभ की तरह प्रतीत होता है वह एक चेतावनी बन जाता है। यही हाल हमारे नाश्ते के मुद्दे का था। यदि आप दौड़ने के लिए दौड़ने के बजाय अपने प्रतिद्वंद्वी के उत्पाद में कोई दोष देखते हैं, तो "हम इसे ठीक कर सकते हैं!", एक कदम पीछे ले जाएँ और अपने आप से पूछें, "वह दोष क्यों है?" वे इसे खुद तय करने से क्या रख रहे हैं? ”अधिक बार नहीं, आपको अच्छे कारणों का पता चलता है कि उन्होंने अपने उत्पाद में दोष क्यों चुना है, और यह ज्ञान मूल्यवान प्रतिस्पर्धी बुद्धिमत्ता हो सकता है।

2) आपके व्यवसाय के लिए आपके ग्राहक के विचार शायद गलत हैं

वास्तव में, यह बदतर है: आपके ग्राहक अक्सर आपको भटका सकते हैं। लेकिन ग्राहक के लिए खानपान एक प्रकार का पौराणिक लक्ष्य बन गया है, जैसे कि Zappos जैसी कंपनियां मोड़-ओवर-बैकवर्ड सेवा के लिए मानक स्थापित करती हैं जो ग्राहक की हर इच्छा को पूरा करने और उनकी हर इच्छा का जवाब देने की कोशिश करती है। हमारे व्यवसाय में, उच्च-अंत में, पांच-हीरा होटल अपने काम के लिए अपने मेहमानों से कुछ भी मांगने के लिए बाहर जाने के लिए कुख्यात हैं, और वे अक्सर अपनी इच्छा और अतिथि के सबसे अनुरोध को पूरा करने की क्षमता से अपनी प्रतिष्ठा अर्जित करते हैं।

लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि यह हमेशा सबसे अच्छा व्यवसाय अभ्यास है, खासकर एक छात्रावास के लिए। मैंने इस फर्स्टहैंड को हमारे हॉस्टल के कॉमन रूम में एक साथ रखा। जब वे अपने सबसे अच्छे स्थान पर होते हैं, तो आम कमरा किसी भी छात्रावास का तंत्रिका केंद्र बन जाता है: यह वह जगह है जहाँ आप अन्य मेहमानों से मिलते हैं, व्यापार विशेषज्ञ यात्रा युक्तियाँ, युद्ध की कहानियों की अदला-बदली करते हैं, और महत्वपूर्ण रूप से, जहाँ आप अपने द्वारा किए जा रहे रोमांच की योजना बनाते हैं। अन्य छात्रावास के मेहमानों के साथ। यह कहना अतिशयोक्ति नहीं होगी कि एक ठोस सामान्य कमरा एक छात्रावास के अनुभव को बना या बिगाड़ सकता है।

मेरी खुद की हॉस्टल यात्रा में सबसे निराशाजनक अनुभव उच्च आत्माओं में से एक में आ रहा था, केवल कुछ मेहमानों को घर के अंदर फँसा हुआ पाया, जो आम कमरे में टेलीविजन से चिपके हुए थे। हर कोई चुप, नीली स्क्रीन को घूर रहा था जैसे कि एक ट्रान्स में। कोई समाजीकरण नहीं, और सबसे अच्छी यादों के लिए कोई भी प्रेरक भोज नहीं। यदि आप किसी पुस्तक को उसके कवर द्वारा जज कर सकते हैं, तो आप एक होस्टल को शराब और उसके सामान्य कमरे में बहने वाली बातचीत की मात्रा से आंक सकते हैं।

एच। ऑस्टिन के लिए, मैंने इस समस्या को दूर करने का निर्णय लिया: आम कमरे में टीवी पर प्रतिबंध। हमारे मेहमान, शुरू में, आश्चर्यचकित थे। कोई टीवी नहीं? क्या देता है? कुछ मेहमान यहां तक ​​कि हमें यह बताने के लिए भी चले गए कि हमें आम कमरे में एक टेलीविजन की जरूरत है। हमने फ्लैट-आउट से इनकार कर दिया - और हमें उस फैसले पर एक पल के लिए पछतावा नहीं हुआ।

मुझे उस जगह पर गर्व है जो हमारा आम कमरा बन गया है, और मुझे पता है कि यह इस तथ्य के बड़े पैमाने पर कारण है कि आसपास कोई टेलीविजन नहीं है। लोग टेलीविज़न की अंतहीन गूंज से विचलित हुए बिना कार्ड गेम खेलने, मनगढ़ंत योजनाएं, बातचीत करने, शराब पीने और वास्तव में एक-दूसरे की कंपनी का आनंद लेने के लिए जगह का उपयोग करते हैं। दूसरे शब्दों में, वे यह जानने के लिए आम कमरे का उपयोग करते हैं कि उनके पास क्या हो सकता है।

ज़रूर, 21 वीं सदी में एक आम रहने वाले क्षेत्र में आना अजीब लग सकता है और दीवार के खिलाफ उल्लू ट्यूब को नहीं देखना चाहिए। लेकिन ग्राहक हमेशा सही नहीं होता है, और हमें अपनी प्रवृत्ति और अंतर्ज्ञान पर भरोसा करना पड़ता है। इसके अलावा, लोग हमारे छात्रावास में उनके रहने को याद करेंगे; उन्होंने वह शो याद नहीं किया जो उन्होंने कभी नहीं देखा।

आपके ग्राहक जो चाहते हैं, उसके बारे में सोचें, लेकिन आपको पता है कि आपके व्यापार के लिए अच्छा नहीं है। फिर खुद के लिए खड़े हो जाओ, और अगर तुमको अपना मामला बनाना है। जो आप जानते हैं, उसके लिए ग्राहक की भीड़ को अपने स्वयं के मजबूत प्रवृत्ति से बाहर न जाने दें।

3) जानें कि कब पूरी कीमत चुकानी होगी

यह मूल रूप से व्यापार में एकमात्र लौह-क्लैड कानून है: जब आप शुरू करते हैं तो आपके पास कभी भी पर्याप्त धन नहीं होगा। और इसलिए, आपको कुछ कोने काटने होंगे। इसमें कोई अपराध नहीं है, और हर कोई जिसने व्यवसाय शुरू किया है, ने इसका संस्करण किया है।

लेकिन सस्ते होने और सस्ते लगने के बीच एक महत्वपूर्ण अंतर है। आप ब्लॉक पर सबसे सस्ता संयुक्त दिखने के बिना पैसे बचा सकते हैं। याद रखें, व्यापार में, उपस्थिति वास्तविकता है। यही कारण है कि यह जानना महत्वपूर्ण है कि कब कुछ अतिरिक्त रुपये खोले जाएं।

हमारे लिए, अनुभवी छात्रावास के यात्रियों के रूप में, हमने तुरंत एक चीज पर सम्मान किया: गद्दे। जब हम पहली बार छात्रावास के बिस्तर को एक साथ रख रहे थे, तो हमारे पास बनाने के लिए एक महत्वपूर्ण विकल्प था। $ 109 गद्दे खरीदें, जो हमारे बजट को ध्यान में रखते थे। या, $ 279 गद्दे के लिए वसंत। हमारे पास मौजूद बिस्तरों की संख्या से $ 170 मूल्य का अंतर असंगत राशि नहीं है। उस समय, वास्तव में पूरे एक महीने के लिए हमारा परिचालन बजट था।

हम अपनी आंत के साथ गए और हमारी पॉकेटबुक नहीं: महंगे गद्दे वही थे जिन्हें हम चाहते थे कि हमारे मेहमान सोएं। हमारे व्यवसाय के मूल में, आखिरकार, लोग हमें एक बिस्तर में समय के लिए पैसा दे रहे थे। बाकी सब कुछ - माहौल, कॉमन रूम, लोकेशन, बुक कलेक्शन, गेस्ट, रिव्यू - सेकेंडरी और, कुछ हद तक, हमारे नियंत्रण से बाहर। लेकिन अगर हम कम से कम बिस्तरों को अविस्मरणीय अनुभव बना सकते हैं, तो हमें पता था कि हम एक निश्चित शर्त पर पैसा लगाएंगे।

यह एक ऐसा दांव था जिसने इन दिनों भुगतान किया: हमारी सबसे आम "शिकायत" यह है कि हमारे बिस्तर छोड़ने के लिए बहुत कठिन हैं। किसी भी हॉस्टल के मालिक के लिए यह एक समस्या है, लेकिन अगर हम इस निर्णय को रद्द कर देते हैं तो ऐसा नहीं होता।

इस बारे में सोचें कि यह आपके व्यवसाय पर कैसे लागू होता है। आपको बेरहमी से कहाँ जाना चाहिए, और आपको कहाँ फ़ालतू होना चाहिए? व्यवसाय का मुख्य भाग क्या है जो धारणाओं को प्रभावित करता है, और एक ब्रह्मांड में जिसमें आप नियंत्रित नहीं कर सकते हैं कि हर कोई आपके और आपके उत्पाद के बारे में क्या सोचता है, आप उन कुछ टुकड़ों को कैसे आकार दे सकते हैं जिन्हें आप नियंत्रित कर सकते हैं?

4) "व्यापार खेलना" बंद करो

"व्यवसाय चलाना" एक बहुत ही आसान जाल है जब आप अपने व्यवसाय को "मदद" करने के लिए सोच सकते हैं। मेरे लिए, "खेल का व्यवसाय" का अर्थ था, अन्य चीजों के बीच: एंजेलिस्ट जैसी साइटों पर प्रोफाइल सेट करना, स्थानीय ब्लॉगर्स को विभिन्न बीबियों में आने की कोशिश करना, अन्य स्थानीय व्यापार मालिकों तक पहुंचना, जटिल कानूनी संरचनाओं पर शोध करना जब यह समय था। बढ़ने, ट्विटर अनुयायियों को हासिल करने की कोशिश कर रहा है, लोगो निर्माण पर सप्ताह खर्च कर रहा है, और बहुत सारी अन्य समयपूर्व चीजें हैं जो उस रात हमारे छात्रावास में एक अतिथि के ठहरने को सीधे प्रभावित नहीं करती हैं।

वास्तविकता उन छोटे विवरणों में से कोई भी नहीं है यदि कोई आपके उत्पाद को पसंद नहीं करता है। जब हमने बकवास को हटा दिया और केवल अतिथि के अनुभवों पर ध्यान केंद्रित किया, तो हमारी प्रतिष्ठा बढ़ी, और सभी छोटे विवरणों ने खुद को संभालना शुरू कर दिया। अब ब्लॉगर राइट अप के लिए हमारे पास पहुंचते हैं, लोग हमें ट्विटर पर व्यवस्थित रूप से अनुसरण करते हैं, और अन्य व्यवसाय स्वामी हमारे साथ व्यापार पर बात करना चाहते हैं।

यदि आप प्रत्येक घंटे क्या कर रहे हैं तो सीधे और तुरंत आपके ग्राहक के अनुभव को फायदा नहीं होगा, आपको शायद कुछ और करना चाहिए। अपने आप से ईमानदार रहें: क्या आप इन साइटों पर प्रोफाइल सेट कर रहे हैं ताकि वे आपको मिले संतुष्टि के डोपामाइन हिट के लिए, या क्योंकि वे वास्तव में व्यवसाय में सुधार करेंगे? क्या आप कुछ और कठिन काम को अनदेखा या टाल रहे हैं, जो वास्तव में आपकी सफलता से जुड़ा हुआ है, सोशल मीडिया वेबसाइटों पर सुस्ती के पक्ष में, "अनुयायियों" को प्राप्त करना, जो कभी ग्राहक नहीं बनेंगे, और वास्तविकताओं के लिए योजना बनाने से यहां ध्यान केंद्रित करने के बजाय दूरी पर चले जाएंगे। -और अब?

5) तेजी से किराया

प्रत्येक छोटे व्यवसाय के मालिक के पास उनके अंदर रहने वाली एक नियंत्रण फ्रीक होती है। खासकर जब आप व्यवसाय शुरू कर रहे हों, तो व्यापार का हर एक हिस्सा, चाहे वह कितना ही तुच्छ क्यों न हो, ऐसा लग सकता है कि आपको अपनी व्यक्तिगत मोहर लगानी चाहिए। हमारे मामले में, इसका मतलब था कि वेबसाइट डिज़ाइन से लेकर ईमेल टेम्प्लेट से लेकर बाथरूम क्लीनर के ब्रांड तक सभी चीज़ों की छान-बीन करना, यह सुनिश्चित करने के लिए कि मैं एक-एक बेड को हाथ से बना रहा था, ताकि चादरें काफी तंग हो जाएं। इसके अलावा, यह हमें किसी और को भुगतान करने का खर्च बचा रहा था, है ना? और क्या स्टीव जॉब्स ने Apple उत्पादों के हर विवरण पर ध्यान नहीं दिया है? यह उसी तरह का है, क्या यह नहीं है? बेशक, मुझे अपने आप को बेड बनाना चाहिए, अगर केवल व्यवसाय के सिद्धांत पर स्टीव-जॉब्स-डू-इफ-हे-रैन-ए-हॉस्टल सिद्धांत पर।

जहाँ यह जा रहा है वहां आप देख सकते हैं। जबकि अंदर और बाहर के व्यवसाय को जानना बहुत अच्छा है, आपको व्यवसाय में काम करने और व्यवसाय पर काम करने के बीच के अंतर को स्वीकार करना होगा। यदि आपका व्यवसाय बढ़ने वाला है, तो आपको इसे विकसित करने पर काम करना होगा। अन्यथा आप पूरे दिन केवल बिस्तर बनाते हैं, जबकि मुख्य व्यवसाय नष्ट हो जाता है।

इसका समाधान तेजी से काम करना है। इन दिनों यह कहावत प्रचलित है कि "धीमे धीमे, तेजी से आग लगाओ" जैसी चीजें कुछ व्यवसायों और कंपनियों में उनके विकास के कुछ चरणों में अंगूठे का एक अच्छा नियम है, लेकिन यह मेरा अनुभव था कि मैं अनिच्छुक था क्योंकि मैं अनिच्छुक था नियंत्रण को नियंत्रित करने के लिए। मुझे लगता है कि मुझे सबसे अच्छा पता था, और जिस किसी को भी मैंने काम पर रखा था, मैं वही उच्च-गुणवत्ता वाला काम नहीं कर सकता था, जिसके ठीक नीचे वे कसकर चादरों में टिक गए थे। काम पर रखने में मेरी देरी एक तरह का घमंड था, और इसने व्यवसाय को बुरी तरह बिगाड़ दिया।

जब आप किराए पर लेने के लिए बहुत लंबा इंतजार करते हैं, तो आपकी कंपनी आपके प्रतिस्पर्धी लाभों को भुनाने में सक्षम नहीं हो सकती है। मेरे मामले में, मैं एक सफल मार्केटिंग कंपनी में भागीदार हूं। मेरा प्रतिस्पर्धात्मक लाभ मार्केटिंग, ब्रांडिंग, मैसेजिंग और व्यवसाय को बढ़ाने और इसके डिजिटल फुटप्रिंट में है। उस पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय, मैं बिस्तर बनाने में व्यस्त था। और जैसे ही मैं अपने तरीके से बाहर निकला, और भरोसा किया कि दूसरों को पता है कि वे क्या कर रहे थे, हमारा व्यवसाय बढ़ने लगा।

6) बोरियत आपका नया सामान्य है

नया उद्यम शुरू करने के बारे में किसी के लिए यहां एक असुविधाजनक सत्य है: यदि आप अपने व्यवसाय के सांसारिक भागों को करना पसंद नहीं करते हैं, तो आपको संभवतः उस व्यवसाय में नहीं होना चाहिए।

मैंने देखा है कि कई हॉस्टल फेल हो जाते हैं, जब 'मालिकों' को 'लाइफस्टाइल एसेसरीज' से प्यार हो जाता है, उनका मानना ​​है कि हॉस्टल के मालिक होने के साथ-साथ: लिंक्डइन प्रोफाइल में "ओनर" को जोड़ना, दोस्तों को फ्री रहना, आकर्षक लोगों से फ्लर्ट करना जो दरवाजे से होकर आया था। फिर भी उन्हें बदलते बिस्तर, बाथरूम की सफाई, मेहमानों से सवालों से निपटना, रुकने का ट्रैक रखने के लिए आवश्यक सॉफ़्टवेयर चलाना, संपत्ति के आसपास की छोटी-मोटी समस्याओं को ठीक करना और पसंद है। तुम्हें पता है, सब कुछ है कि वास्तव में एक छात्रावास चल रहा है और मेहमानों को घर पर महसूस कर रही है।

किसी व्यवसाय के मालिक होने का जाल आपको कठिन समय से गुजरने वाला नहीं है। यदि आप जीवित रहने वाले हैं तो आपको व्यवसाय के हर हिस्से का आनंद लेना होगा। यह ज़ेन के कुछ दृष्टांत की तरह लग सकता है, लेकिन यह एक ऐसा व्यवसाय है जो पर्याप्त रूप से बात नहीं करता है। मुंडनियां व्यवसाय हैं; बोरियत आदर्श है। जितनी जल्दी आप इसे स्वीकार करते हैं, उतनी ही जल्दी आपको पता चलेगा कि आपका विचार कुछ ऐसा है जिसे आप कम दिनों के सबसे कम दिनों में आगे बढ़ाना चाहते हैं।

7) शुरुआत अंत नहीं है

यहां किसी ऐसे व्यक्ति के बारे में बताया गया है जिसे किसी उत्पाद को लॉन्च करना है: बड़ा-भव्य जीवन भव्य उद्घाटन। हमारी कल्पना में, हम अपने दोस्तों, परिवार और प्रेस को आमंत्रित नहीं करते हैं, और वे सभी हमारे आदर्श हॉस्टल मशीन द्वारा उड़ा दिए जाएंगे। हम दूसरी मंजिल की बालकनी से पॉप शैंपेन करते हैं, दीवार पर अद्भुत कला की प्रशंसा करते हैं, और जगह में हर बिस्तर पर रहने वाले सभी मेहमानों के साथ हँसते हैं। जब तक वह सटीक क्षण संभव नहीं हो जाता, तब तक मेरा साथी व्यवसाय में बिल्कुल नहीं रहना चाहता। यह निष्क्रियता के लिए एक और बहाना था, "व्हाइटबोर्ड को हिट करने" का एक और बहाना और वास्तव में मेहमानों की मेजबानी के बजाय कुछ और योजना बनाना।

लॉन्च करने का कोई सही समय नहीं है। एक "भव्य उद्घाटन" या एक "लॉन्च पार्टी" - ये आमतौर पर केवल ओवरहीपेड घटनाएं होती हैं जो किसी भी तरह की निरंतर गोलाबारी, राजस्व या बिक्री को वितरित नहीं करती हैं।

जब वास्तव में एचके ऑस्टिन को खोलने का समय आया, तो हमारे पास नंगे दीवारें और केवल आधे बिस्तर तैयार थे। हम शैंपेन बर्दाश्त नहीं कर सकते, और हमारे पास कुल दो मेहमान थे। लेकिन हमने जितना सोचा था उससे अधिक तेजी से लॉन्च किया, और दुनिया में सबसे अच्छा दो-बिस्तर छात्रावास बनाने के लिए हम सब कुछ किया। प्रतीक्षा करने का कोई कारण नहीं था जब तक कि हमारे पास यह सब कुछ नहीं था कि यह एक सच्चा प्रयास हो। स्टार्टअप टॉक में, हमने एक न्यूनतम व्यवहार्य उत्पाद हासिल किया था। हर दिन, हमने उस जगह को थोड़ा और बेहतर बनाने का काम किया है और हमारे सपनों की उस बारीक से बारीक मशीन के करीब है।

अभी शुरू करो। आप बाहर जाते समय बाकी की जानकारी लें।

8) मानव होने के नाते आप असाधारण रूप से दूर हो सकते हैं

पूरी तरह से "ग्राहक सेवा" के बारे में पुस्तकों के वजन के नीचे कराहती है, यहाँ एक सरल सूत्र है जो हमारे लिए अद्भुत काम करता है: जब संदेह में, एक मानव हो।

इसका क्या मतलब है? खैर, हमें पता था कि छेद में हमारा एकमात्र इक्का इस तथ्य के लिए जा रहा था कि हम अपने प्रतिद्वंद्वियों को हरा सकते हैं कि हम अपने ग्राहकों के साथ कैसे और कितना काम करते हैं। दरवाजे में नए मेहमान आने पर आराम करने के लिए हमारे पास सेक्सी भित्ति चित्र, स्थापित बार क्रॉल या अच्छी समीक्षाओं का बैंक नहीं था। पूरी तरह से ईमानदार होने के लिए, हमारे पास लगभग सर्वोत्तम सुविधाएं नहीं हैं। लेकिन हम जानते थे कि हम अपने दरवाजे से आने वाले प्रत्येक अतिथि पर समय और ध्यान दे सकते हैं; हम उन्हें पुराने दोस्तों की तरह महसूस कर सकते थे। इसलिए हर एक को एक व्यक्तिगत दौरा और बातचीत और सलाह की अंतहीन आपूर्ति मिली। दूसरे शब्दों में, हमने उनके साथ इंसानों की तरह व्यवहार किया, न कि ग्राहकों की तरह। हमने जो कहा, उस पर ध्यान देने के लिए समय लिया (और यह नहीं कहा) और हमने उनके अनुभव को सबसे बेहतर तरीके से अनुकूलित किया।

जब एक अतिथि ने खुद को फ्लैट पाया और एक अप्रत्याशित 5 ए.एम. पारिवारिक आपातकाल के कारण ट्रेन स्टेशन पर सवारी करने के लिए, हम जाग गए और उन्हें एक सवारी दी, जिससे उन्हें चार मील की पैदल यात्रा की बचत हुई। जब एक अन्य ने अपने आप को कहीं नहीं पाया और सभी स्थानीय हॉस्टल (हमारे अपने सहित!) पूरी तरह से बुक हो गए, तो हमने उन्हें अपने घर में दुर्घटनाग्रस्त होने के लिए और एक परिवार-शैली के खाने के लिए आमंत्रित किया। जब एक अतिथि अपने दम पर दो-चरणों के पाठ में जाने से कतराता था, तो हमने अपने स्थानीय दोस्तों को उनके साथ जाने के लिए उकसाया - इसमें शामिल सभी के लिए एक यादगार रात का निर्माण करना।

इससे हमें पैसों की कोई कमी नहीं हुई और न ही हमें इस पर ज्यादा ध्यान देने और ऊर्जा और समानुभूति के साथ प्रतिक्रिया देने की आवश्यकता थी। आपको आश्चर्य होगा कि व्यवसाय में कितनी सरल मानवता आपको मिल सकती है। हम कई बार अपने आकार और बहुत अधिक गहरी जेबों के साथ हॉस्टल और होटलों के खिलाफ प्रतिस्पर्धा कर रहे थे, और फिर भी, हम रेटिंग पर उनके साथ प्रतिस्पर्धा करने में सक्षम थे क्योंकि हमने प्रत्येक अतिथि को एक अतिथि की तरह महसूस किया और हमारी बैलेंस शीट पर लाइन आइटम नहीं था।

जब आप शुरू करते हैं, तो आपके पास कई असीमित संसाधन नहीं होते हैं। लेकिन आपके पास काम के लिए एक असीम क्षमता है, एक शानदार अनुभव प्रदान करने के लिए अंतहीन अवसर, और आपके ग्राहक से निकटता जो आपको याद दिलाती है कि वे एक व्यक्ति हैं, न कि लाभ केंद्र। यह देखते हुए कि आप एक न्यूनतम व्यवहार्य उत्पाद के साथ शुरू कर रहे हैं - एक बारीक ट्यून वाली मशीन नहीं - यह समझना महत्वपूर्ण है कि ग्राहक सेवा कितनी असाधारण हो सकती है। शुरुआत में, आप व्यवसाय के सभी पहलुओं में अपने स्थापित प्रतिस्पर्धियों से मेल नहीं खा सकते हैं, लेकिन उनकी बासी ग्राहक सेवा से दूरी बना लेना एक अंतर है।

इन हार्ड-विजयी पाठों को लागू करने से हमारे छात्रावास को उद्योग में सर्वश्रेष्ठ में से कुछ भी नहीं मिला। हालांकि यह अभी भी प्रगति पर है, प्रत्येक दिन हम थोड़ा बेहतर करने की कोशिश करते हैं। यह वर्ष कई और सबक लाने के लिए निश्चित है, लेकिन हम इन्हें कभी नहीं भूलेंगे और हमें आशा है कि आप या तो नहीं करेंगे।

ब्रेंट अंडरवुड एचके ऑस्टिन के संस्थापक हैं, ऑस्टिन, TX के दिल में एक सह-लिविंग स्पेस और ब्रास चेक में भागीदार हैं।

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