यात्रा उद्योग में बिचौलियों को खत्म करना

सीधे ग्राहकों को बेचने और संवाद करने के लिए स्थानीय लोगों को सशक्त बनाने से बेहतर क्यूरेट और सिलसिलेवार अनुभवों की नींव बनेगी

यात्रा उद्योग खंडित बाजार में खिलाड़ियों के बीच रिश्तों का एक विशाल और जटिल चक्रव्यूह है। पार्टियों के बीच के रिश्ते विरासत हैं और पुराने दिनों से विरासत में मिले हैं जब कहीं यात्रा करने का एकमात्र तरीका किसी ऐसे व्यक्ति से पूछना था जिसने स्थानीय लोगों के साथ संबंध स्थापित किया है। इस तरह बिचौलियों का नेटवर्क पैदा हुआ। इंटरनेट अच्छी तरह से स्थापित खिलाड़ियों को और भी अधिक शक्ति देने वाले परिदृश्य को आकार दे रहा है। ब्लॉकचेन तकनीक और विकेंद्रीकृत पारिस्थितिकी तंत्र का निर्माण यहां स्थानीय लोगों को ग्राहकों के साथ सीधा संबंध स्थापित करने और ग्राहकों और सेवा प्रदाताओं दोनों के लिए अधिक मूल्य लाने के लिए सशक्त बनाने के लिए है।

1. बुकिंग वास्तव में मुफ्त नहीं है

यात्रा बाजार सबसे जटिल लोगों में से एक है - इसमें कई अलग-अलग खिलाड़ी और बिचौलिए शामिल हैं, जो कि यह दिमाग उड़ाने वाला है! अधिकांश लोगों को यह भी पता नहीं है कि जब वे अपनी छुट्टी बुक करते हैं, तो उनका पैसा कितने बिचौलियों के माध्यम से जाता है।

Тhe क्लाइंट को अक्सर गलत धारणा के साथ छोड़ दिया जाता है कि वह इस प्रक्रिया के दौरान कुछ भी भुगतान नहीं कर रहा है। इसका मतलब यह नहीं है कि सेवा मुफ्त है। एलटीओ के पास और कोई विकल्प नहीं है, लेकिन अंत में सभी मध्यस्थों का भुगतान करने में सक्षम होने के लिए पेशकश पैकेज की कीमत बढ़ाने के लिए।

2. बाजार में खिलाड़ी कौन हैं

इसमें शामिल सभी प्रतिभागियों को लगभग निम्नलिखित श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है:

1) टूर ऑपरेटर - वे विभिन्न ट्रैवल सेवाओं को एक पैकेज में जोड़ते हैं जो वे ग्राहकों को बेचते हैं। टूर ऑपरेटर पर्यटन के 'एक्टिविटीज' सेक्टर का एक अनिवार्य हिस्सा है, जो हर एक साल में तेजी से बढ़ रहा है। उन समूह गतिविधियों में ट्रेकिंग, साइकिल पर्यटन, दर्शनीय स्थल, गोताखोरी, नौकायन, कयाकिंग, रेगिस्तान पर्यटन आदि शामिल हैं। पैकेज में अक्सर आवास भी शामिल होते हैं।

टूर ऑपरेटरों को स्वयं कई प्रकारों में विभाजित किया जा सकता है:

ए) इनबाउंड (आने वाली) टूर ऑपरेटर - आईटीओ स्थानीय रूप से आधारित हैं, और उनका उद्देश्य संभावित यात्रियों को सामान्य रूप से एक गंतव्य की अपील को बढ़ावा देना है। ये अक्सर व्यवसाय के मालिकों और उद्योग के नेताओं को एक विशिष्ट स्थान से जोड़ते हैं, इस क्षेत्र को लोकप्रिय बनाने के उनके प्रयासों में सहयोग करते हैं।

इनबाउंड टूर ऑपरेटर नियमित रूप से अन्य ट्रैवल एजेंटों और वितरण भागीदारों के साथ मिलकर और पैकेज को बढ़ावा देने के लिए सहयोग करते हैं। उनकी मार्केटिंग रणनीति के एक हिस्से के रूप में, ये हॉलिडे पैकेज अक्सर बनाए जाते हैं - जिसमें आवास, परिवहन प्रदाता और टूर ऑपरेटर शामिल होते हैं। बाजार के क्षेत्र जो आगामी महीनों में इस क्षेत्र की यात्रा का भुगतान करने की संभावना रखते हैं, उन्हें प्रचार अभियानों के एक भाग के रूप में लक्षित किया जाता है।

स्थानीय पर्यटन व्यवसायों को अपने गंतव्य के भीतर दृश्यता बढ़ाने के लिए आईटीओ की आवश्यकता है।

b) डोमेस्टिक मार्केटिंग कंपनी (DMC) - वे अक्सर इनबाउंड टूर ऑपरेटर्स की तरह काम करते हैं। DMCs सामाजिक, कानूनी, आर्थिक, राजनीतिक और तकनीकी (SLEPT) में कुशल हैं, केवल अपने स्वयं के गंतव्य के लिए निर्दिष्ट करते हैं और साधारण आउटबाउंड टूर ऑपरेटरों की तुलना में अधिक दर्जी यात्राएं पेश कर सकते हैं। हालाँकि, वे किसी भी गतिविधियों की पेशकश नहीं कर रहे हैं, कि वे व्यक्तिगत रूप से प्रबंधन कर रहे हैं।

ग) आउटबाउंड (आउटगोइंग) टूर ऑपरेटर - ये मध्यस्थ आम तौर पर अंतरराष्ट्रीय यात्रियों की सेवा करते हैं। वे एक देश से यात्रियों को आसानी से उनकी पसंद का एक और यात्रा करने की अनुमति देने के लिए डिज़ाइन किए गए पैकेज और पर्यटन बनाते हैं। यात्रियों के लिए, आउटबाउंड टूर ऑपरेटर के माध्यम से एक टूर बुक करने से उन्हें वह सब प्राप्त करने का अवसर मिलता है जिसकी उन्हें आसानी से आवश्यकता होती है।

उदाहरण के लिए, दक्षिण-पूर्व एशिया जैसे विशेष क्षेत्र में ओटीओ विशेषज्ञ आते हैं। स्थानीय सेवा प्रदाता आउटबाउंड टूर ऑपरेटरों से अपील करने का प्रयास करते हैं ताकि वे खुद को उभरते अंतरराष्ट्रीय बाजार क्षेत्रों से यात्रियों के लिए प्रस्तुत कर सकें। आउटबाउंड टूर ऑपरेटर्स के साथ नेटवर्किंग करके और उन्हें उन उत्पादों और सेवाओं से अवगत करा सकते हैं जो वे पेशकश कर सकते हैं, टूर और एक्टिविटी ऑपरेटर अपने टूर और गतिविधियों को आगामी पैकेजों में शामिल करने का प्रयास करते हैं।

d) थोक टूर ऑपरेटर - थोक व्यापारी स्वतंत्र ट्रैवल एजेंटों को पर्यटन और गतिविधियाँ बेचते हैं, और यात्रा कार्यक्रम की विशेष बारीकियों का प्रबंधन करने के लिए इनबाउंड टूर ऑपरेटरों के साथ भी सहयोग करते हैं।

ट्रैवल एजेंसियां ​​ट्रैवल मार्केट की दूसरी मुख्य श्रेणी हैं। उनका मुख्य उद्देश्य सेवा प्रदाताओं से अंतिम ग्राहकों के लिए पैकेज और एकल सेवाओं को फिर से बेचना है।

a) रिटेल ट्रैवल एजेंसियां ​​- भौतिक संस्थाएं जो ग्राहकों के साथ सीधे व्यवहार करती हैं। इंटरनेट युग से पहले ये काफी सामान्य थे, लेकिन धीरे-धीरे इनकी लोकप्रियता कम होती जा रही है। अमेरिका में पूर्णकालिक ट्रैवल एजेंटों की संख्या में वर्ष 2000 के बाद से 60% से अधिक की गिरावट आई है।

ट्रैवल एजेंट का मुख्य मूल्य प्रस्ताव किसी के दौरे को वैयक्तिकृत कर रहा है, उसे समय की बचत करना और इस तरह की उड़ान में देरी होने पर मदद करना है। हालांकि, इन सेवाओं में से अधिकांश को एक मंच द्वारा भी पेश किया जा सकता है जो उपयोगकर्ताओं को 24/7 ग्राहक सहायता के साथ पेश करते हुए अपने और अपने दोस्तों के लिए दर्जी की यात्राओं का अनुरोध करने में सक्षम बनाता है।

बी) ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसियां ​​(ओटीए) - इस तरह के उदाहरण प्रसिद्ध बुकिंग, एयरबीएनबी, एक्सपीडिया, टूररडार, ट्रिवैगो, आदि हैं। ओटीए ने पिछले एक दशक से अधिक समय से यात्रा उद्योग पर अपना वर्चस्व कायम किया है। यह काफी स्पष्ट है कि वे आवास की तलाश में छुट्टियों की सुविधा प्रदान करते हैं। हालांकि, इस सुविधा के तहत बुकरों को कुल कीमत के 15% से 25% के बीच खर्च करना पड़ता है - उनके और स्थानीय टूर ऑपरेटर दोनों द्वारा भुगतान किया जाता है।

LTO के लिए डिजिटल प्रासंगिकता के लिए मुख्य चुनौतियों के बीच अध्ययन के अनुसार ग्राहक के लिए प्रासंगिक रहना है, और Google, OTAs और मेटासर्च साइटों के साथ प्रतिस्पर्धा करना है। एलटीओ के पास ओटीए से खुद को दूर करने की कोशिश करने का एक और कारण है। बाद की सभी ग्राहक जानकारी को नियंत्रित करता है, जो स्थानीय टूर ऑपरेटरों को अपने स्वयं के ग्राहकों को सीधे विज्ञापन से और उन यात्राओं की गुणवत्ता में सुधार करने में सक्षम बनाता है जो वे व्यवस्थित करते हैं। चूंकि ओटीए सभी यात्रियों के बारे में मूल्यवान डेटा को केंद्रीकृत सर्वरों में संग्रहीत करते हैं, वे भी दुर्भावनापूर्ण हैकर के हमलों से ग्रस्त हैं।

3) ग्लोबल डिस्ट्रीब्यूशन सिस्टम (GDS) तीसरी श्रेणी है और अधिकांश सामान्य यात्रियों को इसके अस्तित्व के बारे में पता भी नहीं है।

संक्षेप में, जीडीएस बी 2 बी सेवाएं प्रदान करता है। यह एक विशाल कंप्यूटर नेटवर्क है जो ट्रैवल एजेंटों और ट्रैवल साइटों दोनों को होटलों के लिए इन्वेंट्री और दरें प्रदान करता है। इसका उपयोग अन्य प्रमुख यात्रा खंडों द्वारा भी किया जाता है, जैसे कार किराए पर लेना और एयरलाइंस। यह उन डेटा से बना है जो विशाल कंपनियों गैलीलियो, कृपाण, पेगासस और वर्ल्डसर्पेन द्वारा एकत्र किए गए हैं। जीडीएस वास्तव में इन्वेंट्री और दरों को बनाए नहीं रखता है, लेकिन होटल से अंतिम उपयोगकर्ता के पास से गुजरता है। होटल दरों को लोड करेगा। जब कोई क्वेरी की जाती है तो जीडीएस केवल अंतिम उपयोगकर्ता को सूचना देता है। जब जीडीएस प्लेटफॉर्म के माध्यम से बुकिंग की जाती है तो कुछ शुल्क और कमीशन लिया जाता है। इसके अलावा, जीडीएस गारंटी नहीं दे सकता है कि ग्राहक की व्यक्तिगत जानकारी खो नहीं जाएगी, हैक या बदल नहीं जाएगी, क्योंकि यह अप्राप्य है और सिस्टम में सीधे पहुंच वाले सभी लोग डेटा को बदल सकते हैं। लेनदेन का डेटा खुले तौर पर उपलब्ध है और किसी भी पार्टी द्वारा नियंत्रित नहीं किया जाता है, जबकि ब्लॉकचेन पर डेटा को केंद्रीय प्राधिकरण के बजाय समुदाय द्वारा बनाए रखा और नियंत्रित किया जाता है।

3. उदाहरण

एक अनुभव बुकिंग की पूरी प्रक्रिया हुड के तहत अविश्वसनीय रूप से जटिल है।

मान लीजिए कि आप बुखारेस्ट, रोमानिया में रहते हैं, और आप अकापुल्को, मैक्सिको में एक साहसिक कार्य करना चाहते हैं। आपके लिए दो मुख्य परिदृश्य हैं और दोनों कई मध्यस्थों से होकर गुजरते हैं।

यदि आप एक OTA (जैसे TourRadar) के माध्यम से आरक्षण करते हैं, तो डेटा GDS (वैश्विक वितरण प्रणाली) के माध्यम से खींच लिया जाएगा। कभी-कभी छोटा टूर ऑपरेटर सर्विस पैकेज का एक हिस्सा होता है, जिसका अर्थ है कि अधिक टूर ऑपरेटर इस पूरे पैसे के हस्तांतरण पर एक प्रतिशत भी लेता है।

यदि आप इसके बजाय एक रोमानियन रिटेल ट्रैवल एजेंट के माध्यम से बुक करना पसंद करते हैं, तो आप सबसे अधिक संभावना वाले व्यक्ति से उन विभिन्न विकल्पों के बारे में पूछताछ करने के लिए सबसे पहले उनसे मिलने जाएँगे। ट्रैवल एजेंट एक स्पैनिश थोक व्यापारी के ब्रोशर के माध्यम से एक व्यापक यात्रा कार्यक्रम की योजना बनाता है और फिर सभी कार्यों की बुकिंग के साथ आगे बढ़ता है। स्पेनिश होलसेलर लैटिन अमेरिका के लिए जिम्मेदार है और मैक्सिकन इनबाउंड टूर ऑपरेटर से संपर्क करता है, जो अकापुल्को में स्थित स्थानीय टूर ऑपरेटर - वास्तविक सेवा प्रदाता के लिए बुकिंग अनुरोध को पुनर्निर्देशित कर सकता है।

आप और LTO दोनों इस पूरी तरह से जटिल प्रक्रिया में बहुत पैसा खो देते हैं।

4. इन बिचौलियों का अस्तित्व क्यों है?

प्राथमिक कारण उन संचारों की कमी है जो पचास साल पहले मौजूद थे जब कोई इंटरनेट नहीं था, कोई मोबाइल फोन नहीं था, अपनी छुट्टी के लिए शोध करने, चुनने और बुक करने का कोई तरीका नहीं था।

एक और बड़ी बाधा भाषा और संस्कृति बाधा है। यह मुख्य कारण है कि यात्री एक ट्रैवल एजेंसी के माध्यम से बुकिंग करना पसंद करते हैं जो उनकी भाषा बोलती है। एक एप्लिकेशन जो स्वचालित रूप से टूर ऑपरेटर (और इसके विपरीत) के लिए जो भी संदेश देता है, वह पूरी तरह से संचार को सुविधाजनक बनाता है और उन्हें ट्रैवल एजेंसियों से एक कदम आगे बढ़ाएगा। इसके अलावा, कई यात्रियों का मानना ​​है कि जब वे एक यात्रा का आयोजन करते हैं और ओटीए के माध्यम से बुक करते हैं, तो वे वहां सबसे सस्ता विकल्प चुनते हैं। तथ्य यह है, कि उनकी यात्रा बिचौलियों की अनुपस्थिति और उनकी अनावश्यक रूप से उच्च फीस के लिए बहुत अधिक सस्ती हो सकती है।

कई टूर ऑपरेटर (और उस मामले के लिए होटल) कुछ भुगतान विकल्प प्रदान करते हैं। बैंक ट्रांसफर के जरिए महंगा और धीमा भुगतान कई संभावित ग्राहकों को डराता है। वे जानते हैं कि एक ओटीए के माध्यम से वे हमेशा अपने डेबिट या क्रेडिट कार्ड का उपयोग आसानी से कर सकते हैं। उन्हें पारंपरिक तरीके से भुगतान करने का मौका देते हुए, किसी भी शुल्क से सुरक्षित और बख्शा हुआ एक सपना सच होगा - जो कि हम वास्तव में हासिल करने की कोशिश कर रहे हैं।

5. हम यात्रा के भविष्य की कल्पना कैसे करते हैं

हमारा मानना ​​है कि यात्रा सभी के लिए सुलभ होनी चाहिए। यह कोई संयोग नहीं है कि अधिक से अधिक लोग खुद से सब कुछ बुक करने और व्यवस्थित करने के लिए चुन रहे हैं। लेकिन फिर भी वे सिर्फ एक मध्यवर्ती से दूसरे में जा रहे हैं।

हम, 15toGO में, एक ऐसी दुनिया की कल्पना करते हैं, जहाँ आप अपनी यात्रा को सीधे सेवा प्रदाता से बिना किसी मध्यस्थ के नए, सुरक्षित, आसान और पारदर्शी तरीके से बुक कर सकते हैं। यह ब्लॉकचेन प्रौद्योगिकी के लिए धन्यवाद हो सकता है, जो हमें एक विकेंद्रीकृत प्रणाली बनाने की अनुमति देता है जिसमें सामग्री के कब्जे में एक भी इकाई नहीं होती है और बड़ी फीस जमा होती है।

इंटरनेट सभी लोगों को सीधे संपर्क में रखने के बारे में है। बिचौलिया को काटना, जो मुश्किल से कोई अतिरिक्त मूल्य प्रदान करता है, धीरे-धीरे बी 2 सी और बी 2 बी उद्योगों के लिए आदर्श बन जाएगा। यात्रा उद्योग उन लोगों में होगा जो इस बदलाव का सबसे अधिक अनुभव करेंगे। 15toGO विकेन्द्रीकृत बाज़ार के माध्यम से, LTO को अपने ग्राहकों के साथ सीधे संवाद करने में सक्षम बनाया जाएगा, ताकि वे अपनी जरूरतों और इच्छाओं को पहले से बेहतर समझ सकें। केवल इस तरह से वे प्रत्येक अनुभव को वैयक्तिकृत कर सकते हैं - आज के उपभोक्ताओं के लिए एक अत्यंत आवश्यकता।

6. 15toGO प्लेटफार्म

अधिकांश यात्री वहां से सर्वोत्तम दरों की तलाश में हैं। यदि एलटीओ ओटीए की तुलना में बेहतर सौदा पेश कर सकता है, तो यात्री इसका लाभ उठाने में संकोच नहीं करेंगे। वितरित बहीखाता प्रौद्योगिकी के लिए धन्यवाद, कि 15toGO कार्यरत है, ओटीए का भारी कमीशन आखिरकार अतीत की बात बन सकता है।

लेकिन कीमत एकमात्र कारक नहीं है जो यात्री की निर्णय लेने की प्रक्रिया को प्रभावित कर सकती है। हम 15toGO में सोचते हैं कि अधिकांश लोगों के लिए एक और कारक है - सामाजिक। नए दोस्तों को खोजने और सार्थक संबंधों को स्थापित करने के लिए यात्रा करना सबसे अच्छा तरीका है। इसीलिए हम 15toGO नेटवर्क का निर्माण एक खुले और सुरक्षित वातावरण के रूप में करते हैं जो लोगों को न केवल अनुभव बुक करने में मदद कर सकता है बल्कि उनके यात्रा साथी चुनने में भी मदद कर सकता है।

15toGO की टीम यह भी जानती है कि सर्वोत्तम ऑफ़र में मूल्य के अलावा अन्य कारक भी शामिल हैं - जैसे कि लचीले रद्दीकरण और मुफ्त नाश्ते जैसे उन्नयन या टूर गाइड शामिल हैं। हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर, सभी एलटीओ अपने स्वयं के यात्रा कार्यक्रम के नियंत्रण में होंगे और हमारे उपयोगकर्ता के अनुकूल ऐप के लिए अधिक दृश्यमान होंगे।

हमारी परियोजना का ध्यान पूरी तरह से समूह यात्रा के अनुभव पर है क्योंकि यह एक उभरती हुई प्रवृत्ति है और बाजार इन सेवाओं की पेशकश करने वाले एक आवेदन पर हावी नहीं है - फिर भी व्यक्तिगत यात्रियों के पास कई विकल्प हो सकते हैं, लेकिन बड़े समूहों के लिए, कई नहीं हैं विकल्प। उनके मामले में, बुकिंग प्रक्रिया में मुख्य रूप से आउटगोइंग टूर ऑपरेटर्स का प्रभुत्व है, जो यात्रियों के लिए शायद ही कोई मूल्य जोड़ते हैं। हमारे मंच में एक और ध्यान देने योग्य प्रवृत्ति शामिल है - सामाजिक रूप से सक्रिय होना और किसी के अनुभव को दुनिया के साथ साझा करना बढ़ रहा है। दोनों के साथ यात्रा करने के लिए जगह मिलना, यात्रा करना और बाद में उनसे सामग्री साझा करना दोनों उपयोगकर्ताओं और LTO के लिए एक सपना सच होने जैसा है।

स्थानीय टूर ऑपरेटर (एक शब्द जो हम साथ आए थे) में उस स्थान का गहरा ज्ञान और समझ है, जिसमें वह सक्रिय है। वह अलग-अलग यात्रा कार्यक्रम और पर्यटन बनाने में सक्षम है, जो कि सबसे अच्छा गंतव्य दिखा सकता है। उनके मामले में कोई पुनर्भरण नहीं है, कोई छिपी हुई फीस नहीं है। LTO समुदाय के साथ सीधे काम करता है और अपने पैकेजों को स्थानीय व्यवसायों के साथ बनाता है जो आवास, परिवहन और गतिविधियाँ प्रदान करते हैं।

इस मामले के संबंध में हमारा पूरा व्यक्तिगत दर्शन निम्नलिखित तरीके से संक्षेप में प्रस्तुत किया जा सकता है:

स्थानीय टूर ऑपरेटरों को अधिक कमाई करनी चाहिए और यात्रियों को कम भुगतान करना चाहिए।

क्या आप हमारे साथ जाने के लिए तैयार हैं?

संदर्भ

जॉर्ज बॉयकिन, 2018, https://smallbusiness.chron.com/difference-domestic-marketing-companies-multinational-companies-76126.html

लुसी फग्गल, 2016, https://www.trekksoft.com/en/blog/how-to-create-a-balanced-distribution-network-the-trekksoft-research-take

OpenHotel, 2017, https://openhotel.com/blog/globaldistributionsystems/post.cfm/post/5986/faqs-for-gds