Još jedna uspješna interakcija s korisnicima.

Baš sam se razbacao preko telefona s Appleovom podrškom, jer sam imao bizaran problem sa svojom prijavom na Apple ID i uspio sam do kraja istražiti lanac zapovijedanja korisničkih usluga i svi su oni jednostavno nastavili hmmmmming u telefon i a zatim krenuli pronaći svoje nadzornike. Nekako se moj Apple ID i pouzdani uređaj povezao s telefonskim brojem kojeg nikad nisam imao, što je značilo da se ne mogu prijaviti ni u jedan od svojih sistema jer je dvofaktorska provjera poslala kôd na broj kojem nisam mogla pristupiti. Postavio bih to samo za početak kako bih se zaštitio od čudnovatosti u nadi da ću u mom oblaku pronaći sise (nadam se da si s pravom razočaran, kreteni), a ipak me nekako oblak zaključao pa nisam mogao pogledaj moje mitske sise u oblaku. A tada nisam znao broj, pa nisam ni mogao potvrditi broj da bih pristupio računu. U osnovi je to kao da sam crnio i umjesto pijanog biranja mame promijenio svoj Apple ID telefonski broj, jer očito je to ono što radiš kad crni pijan i dosadno.

Apple mi neće dozvoliti da koristim svoj hrvatski broj da bih nazvao američku Apple podršku (a hrvatska Apple podrška nije razumjela kad sam neprestano vikao PREDSTAVNO !!!! na glasovni robot.) U konačnici, morao sam koristiti aplikaciju Skype za biranje Američki Apple s mrljastog hrvatskog interneta, što bi bilo u redu osim kad bih morao očitati svoj serijski broj inženjeru s kojim sam razgovarao. Dug je od 12 znakova i uglavnom je slova, a ne poznajem nijedan službeni deskriptor "A kao u Alpha", tako da sam jednostavno izbio sve što mi padne na pamet.

INŽENJER: Gospođo, možete li mi dati svoj serijski broj povezan s vašim računom? U ovom slučaju vaš telefon.

ME: Nema problema! Samo trenutak ... dopustite mi da ga nađem. Shvatio sam. Spreman?

INŽENJER: Da. Samo naprijed

ME: Ok. P kao u pedantnom.

Inženjer: Žao mi je što?

Ja: P kao u pedantnom. Znate, kao opsjednuti detaljima. Ok, hm, P kao u poliglotu.

INŽENJER: Oh. U redu. Nastaviti.

ME: C kao kod celera. Sranje, to je mekani C i uopće nije korisno u ovoj situaciji. C kao u charmanderu. Čekati! C kao u mački! To je to. Mačka.

INŽENJER: Da, C kao u mački. Idi dalje.

ME: Broj 1. A kao u aristokrata. Tada F, uh, F kao u bludnosti.

INŽENJER: - tišina -

ME: Žao mi je, nisam si mogla pomoći. Sljedeći lik je 4. Zatim Q. Q kao u, uh, ne znam, dunje? Močvara? L kao u lingonberry. Mogla bih odmah poći za kašu. Pita od leće od dunje. Žao mi je, nisam od pomoći.

INŽENJER: Oh, dobro ste.

ME: Osam. Kao i u ... sveto sranje, moj luster izgleda kao hipsterska svastika. Ozbiljno. Žao mi je, upravo sam ovo primijetio Trebali biste ga vidjeti. Ne živim ovdje. Nisam je ukrasio. Trebam te da to shvatiš. Ne brini oko toga. Um. S kao u Samu.

To je trajalo sve dok nismo završili, a slijedilo je pet minuta tišine. I još jedan hmmmmm.

INŽENJER: Problem je, gospođo, što me neće pustiti ni u sustav, osim ako nemamo taj broj.

ME: Znači oni kodovi za oporavak koji mi je iCloud dao kad sam se prijavila beskorisni? Što ako sam bio u misterioznoj nesreći i nisam imao sjećanja na svoj telefonski broj, ali odgovor na ono što mi se dogodilo bio je na fotografiji u oblaku? Hoćete li mi reći da bih trebao unajmiti petnaestogodišnjeg hakera iz podruma da ga dobije za mene, jer Apple to ne može?

INŽENJER: Jednostavno ne znam. Ovo je čudno. Morat ću poslati poruku svom nadzorniku.

U ovom trenutku sam prošao kroz uobičajeno osoblje Apple podrške, starije osoblje za podršku, a sada sam bio na inženjerskom području. Ponosan sam na to postignuće. Nikad nismo morali ići na višu razinu, jer smo u tom trenutku shvatili da se kodovi šalju na moj telefon sa gorionikom i da se moj AppleID povezao s mojim malezijskim telefonskim brojem kad sam ostavio telefon u Uberu, u Kuala Lumpuru. Još uvijek nisam sasvim siguran kako se to dogodilo, pogotovo u svjetlu činjenice da moja malezijska SIM kartica više nije aktivna, ali kako god, konačno sam se vratila na svoj račun. I učio sam inženjera o dušici i jagodicama. I blud. I hipster svastike. Još jedna uspješna interakcija s korisnicima.