Hotel Butik: Rekomendasi Digital yang Memberdayakan Setiap Karyawan

Teknologi saat ini mengubah cara hotel menarik pengunjung dan menginap berulang kali. Bagi pelaku bisnis perhotelan, ini merupakan peluang kuat untuk inovasi perhotelan. Kuncinya adalah mengidentifikasi cara terbaik untuk mengimplementasikan solusi digital yang memberdayakan tim Anda dan meningkatkan pengalaman tamu.

Apakah kehadiran digital Anda pembeda?

Tren teknologi baru mendikte inovasi perhotelan. Gerakan maju dari teknologi keramahtamahan hanya akan berlanjut dengan data berbasis cloud, pengenalan suara dan banyak lagi. Kekuatan pendorong berasal dari para pelancong saat ini dan kecenderungan mereka untuk mengakses hampir semua hal dari layar mereka. Lihat apa yang dikatakan angka:

  • Hanya 38% tamu hotel AS berinteraksi dengan petugas
  • 89% tamu tertarik untuk menggunakan smartphone mereka untuk menemukan hal-hal yang dapat dilakukan di dekatnya
  • Lebih dari 60% tamu menginginkan rekomendasi hotel tempat makan lokal dan hal-hal yang harus dilakukan
  • 80% pemesanan yang dilakukan pada menit terakhir dilakukan di perangkat seluler

Peluang ada untuk mereka yang terbiasa membuat pengalaman digital lebih cepat daripada nanti. Antara perangkat mereka dan staf concierge Anda, Anda memiliki kesempatan untuk menciptakan pengalaman penuh yang luar biasa.

Semakin, pengalaman tamu turun ke momen mikro dan personalisasi. Harapan dasar para tamu adalah bahwa informasi tersedia dan mudah diakses ke mana pun mereka pergi. Untuk mengetahui apakah kehadiran dan pengalaman daring Anda adalah pembeda, ajukan beberapa pertanyaan berikut.

  • Apakah tamu tahu apa yang membuat hotel Anda unik?
  • Bisakah semua anggota tim Anda membantu tamu menavigasi hotel dan di sekitar lokasi?
  • Apakah hotel menangkap cita rasa lokal?
  • Bisakah tamu Anda memilih metode interaksi mereka - pribadi atau digital?
  • Apakah mudah untuk memesan pengalaman di dalam dan di luar lokasi melalui Anda?

Berdayakan Setiap Karyawan untuk Berpikir Seperti Seorang Pelayan

Setiap titik kontak yang dimiliki tamu Anda dengan hotel Anda berdampak - baik pribadi maupun digital. Setiap interaksi adalah peluang untuk melampaui harapan tamu Anda. Memberdayakan seluruh staf Anda untuk bertindak sebagai petugas memberi Anda tim ahli yang dapat memberikan solusi untuk situasi apa pun.

Solusi digital memberi Anda sumber daya untuk staf dan tamu Anda. Anda dapat membiasakan setiap anggota staf dengan budaya lokal dan menyoroti selama pelatihan. Terlebih lagi, dengan memberi tamu Anda akses ke pengetahuan staf di ponsel mereka - Anda akan meningkatkan ketersediaan staf yang menghadap ke depan. Yang paling penting, menyelaraskan penawaran digital Anda dengan pelatihan staf Anda menciptakan satu pengalaman berkualitas tinggi tanpa batas untuk tamu Anda.

Ikatan Lokal dan Keuntungan Butik

Daya tarik alami dari konsep butik harus dimainkan untuk keuntungan Anda. Ini berangkat dari rantai raksasa dan merek lambang cocok untuk tren peningkatan personalisasi di perhotelan. Hotel butik, menurut definisi, didirikan untuk menarik dan mempertahankan pelancong hari ini - selama mereka menyoroti informasi yang tepat di tempat yang tepat.

Salah satu cara terbaik untuk membedakan hotel Anda adalah dengan memanfaatkan ikatan hotel Anda dengan lokasinya. Semakin banyak, para tamu mencari informasi orang dalam tentang budaya dan situs lokal. Pengunjung tertarik pada aspek pribadi yang unik dari pengalaman tersebut. Anda ingin menyoroti segala sesuatu yang membuat butik Anda unik. Karena itu, jika Anda hanya menggunakan concierge, maka Anda kehilangan 62% wisatawan. Anda mungkin memiliki kisah yang tepat, tetapi itu hanya masalah jika Anda juga menggunakan alat yang digunakan tamu Anda setiap hari.

Personalisasi dan Data yang Tepat untuk Tim Anda

Setelah Anda membagikan secara efektif apa yang membuat hotel dan lokasi Anda unik - saatnya untuk mempelajari hal yang sama tentang tamu Anda. Demografi apa yang Anda layani? Kemana perginya ketika meninggalkan lokasi Anda? Jenis konten dan objek wisata apa yang mereka sukai untuk dikunjungi?

Menurut survei perjalanan Oracle, 75% pelancong AS membayar lebih atau merekomendasikan merek yang menawarkan layanan pribadi. Semakin Anda dan tim mengetahui tamu Anda - semakin baik Anda menciptakan pengalaman yang terasa seperti 'rumah kedua' dan membuat pengunjung Anda kembali.

Solusi digital membantu Anda dua arah di sini. Pertama, platform konten dapat secara otomatis menyesuaikan penawaran Anda berdasarkan perilaku pelanggan di masa lalu. Berpikir serupa dengan bagaimana Netflix menyesuaikan rekomendasinya berdasarkan riwayat tontonan. Kedua, wawasan analitik tentang tamu Anda adalah alat yang ampuh untuk tim Anda. Sekali lagi, penting untuk memastikan bahwa interaksi daring / digital dan interaksi langsung membuat satu pengalaman sempurna bagi tamu Anda.

Kecil tapi Perkasa: Butik di Bangkit

Ketika datang ke inovasi perhotelan - itu bukan pilihan jika tetapi bagaimana. Solusi yang berfungsi untuk rantai besar mungkin tidak merosot ke tingkat butik. Sangat penting untuk memilih alat digital yang sesuai dengan kekuatan Anda tanpa meminimalkan peran tim Anda dan pengalaman butik. Hotel-hotel kecil memiliki kemampuan untuk bereksperimen dengan teknologi dan mengimplementasikan solusi digital lebih cepat untuk memisahkan diri dari rantai yang lebih besar. Pengalaman digital Anda bukan hanya alat untuk tim Anda - itu salah satu pemain.