מה יש במילה?

שימוש בהקשר מיקום לבניית כלי חיפוש טובים יותר לנסיעה

מאת נטלי טולסיאני ועידן נאנקו

ולרי, בת 28, חיפשה מקום לינה עם אחותה בטיול הראשון שלהם בעיר ניו יורק. היא מתארת ​​את מיקומה האידיאלי כ"כיף, קרוב למסעדות, הרבה אנרגיה וקל להגיע לתחבורה ציבורית. " היא רצתה לחקור את האתרים, לאכול במסעדות אופנתיות ולהרגיש כמו ניו יורקר במשך 5 הימים שהיא הייתה מבלה שם.

אנו יודעים ממחקרים כי 43% ממטיילים ב- Airbnb שלנו, כמו ואלרי, נכנסים לקטגוריה שאנו מכנים "חוקרים". עבור מטיילים אלה, האווירה השכונתית ואישיות הלינה שלהם הם בראש סדר העדיפויות. בזמן שקראה בעיון את תיאורי המארחים של רישומי Airbnb, ולרי בסופו של דבר נאלצה לבקר באתרים אחרים וללמוד יותר על שכונות העיר ניו יורק לפני שתקבל החלטה על מקום הלינה.

ג'נט, לעומת זאת, היא מטיילת מנוסה בת 56, שבחרה ב- Airbnb בלונדון תוך כדי סיור במוזיאונים אירופיים. "Airbnb שלי הייתה מקסימה", היא אומרת, "אבל רציתי להיות במקום שקט יותר וקסום יותר. האזור בו התארחתי היה מפרגן וקולני - נהדר עבור מישהו אחר, אבל לא בשבילי. "

מיקום: יותר מסתם סיכה במפה

לאחר שראיינו מאות מטיילים וסקרו אלפים נוספים, עלה נושא מהדהד: הבנת ההקשר של המיקום חשובה מכדי לחיפוש קל ולשהייה חיובית. אורחים רוצים לדעת יותר ממתקני הרישום - הם רוצים לדעת על המיקום עצמו. הבאנו משתתפים כמו ולרי וג'נט למעבדות המחקר שלנו לראיונות, וצפינו בהם תוך שימוש באבות-טיפוס מוקדמים כדי לסייע למעצבים, מהנדסים, כותבי תוכן ומדעני נתונים ללמוד מהמשוב שלהם. מצאנו שעבור מטיילים רבים המיקום הוא כל כך הרבה יותר מכתובת; זה קשור לתכונות של שכונה וכיצד הם מתאימים לצרכים של כל מטייל ואישיותו.

אתגר זה של הבנת שכונות ייחודי במיוחד למטיילים ב- Airbnb. לפני Airbnb, רוב המטיילים הזמינו את מקומות הלינה שלהם במרכזי הערים הקרובים יותר לשכונות במרכז העיר. כיום 74% מהאיירבנבס בתריסר ערים מרכזיות ברחבי העולם ממוקמים מחוץ לשכונות במרכז העיר, מה שאומר שהאורחים מסוגלים לשהות במקומות שלא נכללים בדרך כלל במפות תיירות. במפה זו של סן פרנסיסקו, אין Haight Ashbury, Mission או שקיעה חיצונית - כל המקומות האהובים על המקומיים. בגלל המשמרת הזו, יש צורך במטיילים להבין טוב יותר את השכונות הללו כאשר הם מחפשים מקומות לינה. עם זאת בחשבון, היו לנו שתי שאלות: כיצד נוכל לשלב תוכן שכונתי בזרימת החיפוש שלנו, ומה התכונות השכונתיות החשובות ביותר לאורחים?

למזלנו, חברי צוות התוכן שלנו כבר כתבו שפע של תיאורים לשכונות ב 23 ערים. התוכן חי כרגע בדף שכונת Airbnb אך מעולם לא השתלב במלואו בזרימת החיפוש שלנו. במילים אחרות: היה לנו את כל המידע השכונתי הנהדר הזה באתר שלנו, אך לא הייתה דרך ישירה לראות אותו בזמן חיפוש אחר מקום לינה, מה שהקשה על השימוש בו. עם זאת, השימוש בתוכן הקיים הזה לא היה קל. ראשית היינו צריכים לדמיין מחדש מה המשמעות של חיפוש ב- Airbnb.

מבקש מראש את התוצאות הטובות ביותר

המעצבים והחוקרים שלנו הובילו אינספור סיעורי מוחות והצעות עיצוב לפני שנחתו על פיתרון סופי: כולל שאלה ששואלת את המטיילים לגבי העדפות השכונה שלהם לפני שהם מראים להם את תוצאותיהם. באופן זה הנוסעים מסוגלים מיד לבחור בשכונות התואמות את העדפותיהם, מבלי להזדקק לשכונות שלא. כעת האורחים יכולים לחקור ולהשוות שכונות מרובות באמצעות תיאורים מהירים כדי לעזור להם לקבל החלטות כיצד לצמצם את החיפושים שלהם.

מה יש במילה אחת?

התאמת המלצות שכונתיות בתוצאות פירושה שהיינו צריכים להגדיר ולאסוף העדפות שכונה מלפנים. משוב מהראיונות הראשונים שלנו מראה כי מונחי החיפוש הנוכחיים היו גנריים מדי, והובילו אותנו לערוך סקר בו ביקשנו מהמטיילים המחפשים ב- Airbnb להגדיר את השכונה האידיאלית שלהם במילה אחת. לאחר שקיבלנו למעלה מאלף תגובות, קטלגנו את המילים לנושאים. גילינו שהמילים הנפוצות ביותר המשמשות לתיאור שכונות אידיאליות התייחסו לנושאים המתמקדים במיקום (למשל "נוח", "מרכזי", "ניווט"), רמת אנרגיה (למשל "שקט", "תוסס", "כיף"), וסוג הטיול של המטייל (למשל "ידידותי למשפחה").

המשתתפים העדיפו מתארים שכונתיים מקוטבים, מכיוון שמילים אלה עזרו להם לקבל החלטות ברורות על פני ויברציות שהיו גנריות.

נעשית ספציפית

במהלך שלושה חודשים קיימנו תשעה סיבובים של ראיונות אחד על אחד עם מעל 50 מתכנני טיול. מפגשי הראיונות הללו היו איטרטיביים, כלומר הצלחנו להעביר את המשוב מכל סיבוב ראיונות לצוות העיצוב, ששילב אותו אז באב-טיפוס עתידי. בנוסף לראיונות מחקר בסן פרנסיסקו, נסענו גם לדנוור בכדי לקבל משוב ממגוון רחב של מטיילים מחוץ לעמק הסיליקון. זה היה דרך הראיונות הללו עם סוגים רבים של מטיילים שהרווחנו למידה נוספת: מטיילים לא רוצים לבחור שכונה על סמך מילים שהם מחשיבים גנריים.

לדוגמה, "טרנדי" נחשב למילה שיכולה לחול כמעט בכל השכונות במידה מסוימת, ולא סיפרה לאנשים מספיק על שכונה ייחודית. מסיבה זו העדיפו המשתתפים מתארים שכונתיים מקוטבים, מכיוון שהמילים הללו עזרו להם לקבל החלטות ברורות על פני ויברציות שהיו גנריות. לדוגמה, "שקט" היא מילה שימושית המתארת ​​איכות מסוימת שאורחים רוצים או לא רוצים, ואילו מונחים כמו "אופנתי" ו"אמנויות "נותנים לאורחים מידע פחות ספציפי על אזור.

בחלק מהמתארים בשכונה היו חסרים גם הקשר מיקום - האם המילה "אוכל" אומרת ששכונה קרובה לאפשרויות רבות של מסעדות, או שיש פשוט כמה אפשרויות למסעדה בטווח של כמה מיילים? אתה יכול לראות דפוס כאן? המיקום ממש חשוב למטיילים.

עברנו על המילים בשכונה אחרי ראיונות כדי למצוא מילים יותר מקטב, פחות גנריות.

עם משוב זה, הוספנו הקשר מיקום לתגי חיפוש מעורפלים אחרת, כגון "קרוב למסעדות" ו"קרוב לחיי לילה. " הוספנו זוגות מילים המתארות ניגודים ספציפיים, כמו "תוסס" ו"שקט ", כדי להקל על המטיילים לבחור כזה או אחר ולא מונחים גנריים שעשויים לחול על מגוון רחב של שכונות.

לפני. גילינו שמילים כמו "אומנותיות" ו"טרנדיות "נחשבו לגנריות ולא נתנו מספיק הקשר למיקום.

הסרנו מילים גנריות והוספנו מילים מקוטבות ומכוונות יותר למיקום.

הצעדים והאתגרים הבאים

למרות שהצוות שלנו עבר איטרציות עיצוב ותוכן מרובים, תוך שילוב משוב משתמשים במהלך הדרך, זה לא אומר שסיימנו לחזור על זה. יישום זה של חיפוש באמצעות העדפות שכונה מקדימה הוא ניסיון מוקדם לעזור לנוסעים כמו ואלרי וג'נט לחפש ביתר קלות ולהקים ציפיות מדויקות יותר לגבי מיקום. ככל שנלמד יותר מהנתונים נוכל להמשיך ולשפר תכונה זו.

למצוא את השכונה המתאימה לך

לאחר איטרציות רבות הסתפקנו במערכת סופית של מתארים שכונתיים שיוצגו בפני המטיילים לפני שהם רואים את תוצאות החיפוש שלהם. כעת, אורחים כמו ואלרי שרוצים להישאר במיקומים שהם "כיף, קרוב למסעדות, הרבה אנרגיה וקל להגיע לתחבורה ציבורית", יראו רשימות הממוקמות בשכונות ספציפיות על סמך העדפותיהם בנייד. לג'נט, ולמטיילים המחפשים מיקומים שקטים יותר, יש ציפיות ברורות יותר לשכונה כאשר הם מגיעים ליעדיהם. אנו מקווים שהיכולת להתוודע לשכונה מלכתחילה תביא תחושת שייכות גדולה יותר. השהייה ב- Airbnb איננה רק מקום לישון - היא מאפשרת לאורחים להרגיש כאילו הם גרים שם. כאשר המקום בו בחרתם לגור נמצא בשכונה בה אתם נהנים, תחושת השייכות במהלך טיול גדולה עוד יותר. אנו מקווים שהתגים השכונתיים הללו מאפשרים חוויה טובה יותר "לחיות שם" למטיילים ברחבי העולם.

קרא עוד מצוות העיצוב ב- Airbnb ב- Airbnb.Design