8誰も教えなくても誰もが知っておくべきMake-Or-Breakビジネスルール

私は大学への留学中にホステルに夢中になりました。 2014年までに、30か国で150を超えるホステルに滞在しました。 私は、アマゾンの貨物船の死んだ牛のパーツの上に張られたハンモックまで、フォーシーズンに匹敵する手作りの羽毛布団カバー付きのピロートップベッドから、すべてのベッドで寝ました(もちろん、「豪華なベビーベッド」として宣伝されています) 」)。

ホステルに滞在するときは、それ自体が冒険です。 あなたは人里離れた道から迷っています。 次に何が起こるか、途中で誰と会うのか、まったくわかりません。 ゲストはホテルでは決してしない方法で互いに混ざり合い、交流します。近くの部屋は生涯の友情をもたらします。 ホステルトレイルに時間を費やしたことがある人なら誰でも証言できるように、信じるには、見なければならない(そして経験する)必要がある旅行生活の一部です。私は、良いこと、悪いこと、醜いことを知るのに十分なほど見てきました。

何年もの間、私はいつもホステルの中にある雰囲気を待ち望んでいた旅行から家に帰っていました。 飛行機に飛び乗る必要なしに、その興奮と友情を再現する方法を見つけたいと思って、2014年にテキサス州オースティンに引っ越し、私が持っていたもののほぼすべてを、まったく違う種類のホステルにしたいと思ったことを開くために投資しました。

言うより簡単:ホステルは、近所で最も理解されているものではありません。 市との争い、許可の取得、パートナーの発見、そして自分自身の確立に丸1年かかり、ほぼ毎ターン市役所と戦いました。 それは時々、完全に厄介なことでした。 一例:階段の高さについてコンセンサスを得るために、3か月、12(未回答)のメール、および4つの異なる市の検査官による出張がありました。 そして、それは私たちが必要とした30のそのような測定または承認の1つにすぎませんでした。 しかし、ゲストに門戸を開くことができたのはそれだけの価値があり、ついに2015年6月にHKオースティンが誕生しました。 2015年末までに、誰も予想しなかった結果、HKオースティンはアメリカで最も評価の高いホステルでした。

HKオースティンの正門

ミス、失恋、そして数十回の眠れない夜が詰まった1年でした。 しかし、起業家としての素晴らしい旅のように、あるいは旅の旅のように、私は生涯続く傷跡と教訓を持って立ち去りました。

1)競合他社が何かで失敗したからといって、それを改善するのはあなたの仕事ではありません

ほとんどのホステルでは、朝食に近い食事を提供しています。 「近似」の強調。 ほとんどのホステルのレビューを一目で見ると、朝食の質についてあまりにも頻繁に不満を感じるでしょう。 「彼らはピザの箱と古いドーナツ(もしあればそれぞれ半分のドーナツ)を出しました」とレビューウェブサイトのHostelWorldに一人の旅行者を書きました。 別のコメント:「ホステルの「無料の朝食」は、腐った卵、古いパンで構成されていました。」 そして、それは表面を傷つけているだけです。 ホステルの朝食はサイコロの料理のロールです。

何故ですか? シンプル:何十人ものゲストのために素晴らしい朝食を作ることは、労働集約的でコストがかかり、それぞれが独自の好み、アレルギー、好みを持っています。 ホステルは比較的低いマージンで運営されているため、グルメな朝食を提供するかどうかなどの単純な決定は、実際に大きな違いを生む可能性があります。 結果:1日から始まり、最高の意図で始まる食事は、ホステルの所有者にとっては面倒であり、不幸なホステルのゲストであるあなたは、白パンにピーナッツバターを塗って朝食と呼んでいます。

私はあなたが何を考えているのか知っています:HKオースティンは朝食を素晴らしいものにすることを決めましたよね? いいえ。 実際、朝食は一切提供しないことにしました。 理由は次のとおりです。HKオースティンの向かいには、街(そしておそらく世界)で最高の朝食タコスがあります。 ベラクルスオールナチュラルを訪れることをお勧めします。タコスや朝食不足について一度も不満を言うことはありません。 結局のところ、ホステルに滞在する楽しみの半分は地元の味と文化を取り入れることです。 私たちはゲストのためにそれを奨励したいと思っています。朝食での私たちのかわいそうな試みはベラクルスミガス(フードネットワークがアメリカのトップ5の1つと名付けたタコス)と決して競合しないことを知っていました。 それとの戦いは負けた戦いであり、私たちには戦いのつもりはありませんでした。

真実はここにあります。競争上の優位性を見つけるのは耐え難いほど困難であり、ビジネスでは、競合他社の弱点の1つを利用できると考えるのは魅力的です。 しかし、時にはあなたにとって隠された利点のように見えるものは警告であることが判明します。 それは私たちの朝食の問題の場合でした。 競合他社の製品に欠陥があることに気付いた場合は、「それを修正できます!」と言うのではなく、一歩下がって「なぜ欠陥があるのですか。 彼らが自分で修正するのを妨げているのは何ですか?」 多くの場合、製品に欠陥を残すことを選択した正当な理由を発見し、その知識は貴重な競争情報になる可能性があります。

2)あなたのビジネスに対するあなたの顧客のアイデアはおそらく間違っています

実際、それはもっと悪いことです:あなたの顧客はしばしばあなたを迷わせます。 しかし、顧客へのケータリングは一種の伝説的な目標になりました。Zapposなどの企業は、顧客のあらゆる欲望を予測し、あらゆる気まぐれに対応しようとするベンドオーバーバックワードサービスの標準を設定しています。 私たちのビジネスでは、ハイエンドの5ダイヤモンドホテルは、ゲストが求めるあらゆることをするために邪魔をすることで悪名高く、ゲストの最大の要望に応える意欲と能力によって評判を得ています。

しかし、それは、特にホステルにとって、それが常に最良のビジネス慣行であるという意味ではありません。 私は私たちのホステルの談話室をまとめるこのことを直接学びました。 彼らが最高の時は、共通の部屋がすべてのホステルの神経の中心になります。ここは、他のゲストとの出会い、貿易の専門家の旅行のヒント、戦争の話の交換、そして重要なことに、これから行う冒険を計画する場所です他のホステルのゲストと。 しっかりとした共通の部屋がホステルの体験を生み出したり壊したりできると言っても過言ではありません。

私自身のホステル旅行で最も落胆した経験の1つは、元気いっぱいに到着したことです。室内に閉じ込められ、談話室のテレビにくぎ付けになった数人のゲストを見つけるだけでした。 誰もが沈黙し、まるでトランスのようにブルースクリーンを見つめます。 社交、そして最高の思い出を作る陽気な冗談はありません。 本を表紙で判断できる場合は、共通の部屋に流れるワインと会話の量でホステルを判断できます。

HKオースティンの場合、私はパスでこの問題を回避することにしました。談話室のテレビの禁止。 私たちのゲストは、最初は驚きました。 テレビがない? 何ができますか? 何人かのゲストは、私たちが絶対に積極的に談話室にテレビを必要としていたと私たちに話をするために彼らの邪魔をしました。 私達は断りました—そして私達はその決定をしばらく後悔していません。

私たちの共通の部屋が広がったことを誇りに思っています。そしてそれはテレビが周りにないという事実が大きな原因であると私は知っています。 人々はこのスペースを使用して、カードゲームをプレイしたり、計画を練ったり、会話を始めたり、飲んだり、実際にテレビを見たりすることなく、お互いの会社を楽しんでいます。 言い換えれば、彼らは共通の部屋を使用して、共通点があるかどうかを調べます。

確かに、21世紀に共通のリビングエリアに入り、壁におっぱいチューブが見えないのは奇妙に思えるかもしれません。 しかし、お客様は常に正しいとは限らず、直感と直感を信頼する必要がありました。 さらに、人々は私たちのホステルでの滞在を覚えています。 彼らは彼らが見たことがないショーを覚えていません。

顧客が望んでいることを考えてみてください。しかし、あなたの内臓がビジネスに適していないことを知っています。 次に、あなた自身のために立ち上がって、必要ならあなたの主張をしてください。 お客様のカルトに、自分が最も優れていると思っている自分の強い本能を詰め込ませないでください。

3)全額を支払う時期を知る

それは基本的にビジネスにおける唯一の鉄張りの法律です:あなたが始めるとき、あなたは決して、決して十分なお金を持っていないでしょう。 だから、あなたはいくつかのコーナーをカットする必要があります。 そこに犯罪はありません、そしてビジネスを始めた誰もがそれの彼らのバージョンをしました。

しかし、安っぽさと安っぽさには重要な違いがあります。 あなたはブロックで最も安いジョイントであるように見えることなくお金を節約することができます。 ビジネスでは、外見は現実です。 だからこそ、追加のドルをいつ出すかを知ることが重要です。

私たちにとって、ベテランのホステルの旅行者として、私たちはすぐにマットレスに磨きをかけました。 私たちが最初にホステルの寝具をまとめていたとき、私たちは重要な選択をしました。 予算に見合った$ 109のマットレスを購入します。 または、279ドルのマットレスを購入してください。 私たちが持っていたベッドの数を掛けると、170ドルの価格差は無視できない額ではありませんでした。 当時、それは実際には1か月の運営予算でした。

私たちは手帳ではなく腸を使いました。高価なマットレスは、ゲストに寝てもらいたいものでした。 結局のところ、私たちのビジネスの中核となったのは、ベッドで時間を費やしてくれた人々です。 それ以外のすべて-雰囲気、談話室、場所、本のコレクション、ゲスト、レビュー-は二次的なものであり、ある程度、私たちの管理外でした。 しかし、少なくともベッドを忘れられない体験にすることができれば、確実な賭けにお金をかけることになることはわかっていました。

それは報われた賭けでした:私たちの最近の最も一般的な「不満」は、私たちのベッドが離れるにはあまりにも難しいということです。 これは、どのホステルの所有者にとってもわくわくする問題ですが、決定をニッケルで薄暗くすることはできなかったでしょう。

これがあなたのビジネスにどのように当てはまるかを考えてください。 冷酷に質素で、どこを贅沢にすべきか。 知覚に影響を与えるビジネスの中核部分は何ですか?そして誰もがあなたとあなたの製品について誰もが考えていることを制御できない宇宙では、制御できるいくつかの部分をどのように形成しますか?

4)「商売」をやめる

「ビジネスをする」ことは、ビジネスを「助ける」ために考えられるあらゆることを実行するためにスクランブルをかけるときに陥る非常に簡単な罠です。 私にとって、「ビジネスをする」とは、とりわけ、AngelListなどのサイトにプロファイルを設定すること、地元のブロガーにさまざまなBBQにアクセスしてもらうこと、他の地元のビジネスオーナーに連絡すること、複雑な法的構造を調査する必要があったときの調査成長し、Twitterフォロワーを獲得しようとし、ロゴの作成に何週間も費やし、その夜のゲストの滞在に直接影響を与えなかった他の多くの時期尚早のこと。

誰もあなたの製品を好きでなければ、現実はそれらの小さな詳細のどれも重要ではありません。 私たちがでたらめを落とし、ゲストの経験だけに集中したとき、私たちの評判は高まり、細かい詳細のすべてが自分の面倒を見るようになりました。 現在、ブロガーは私たちに記事を書くために連絡し、人々はTwitterで有機的に私たちをフォローし、他のビジネスオーナーは私たちとビジネスについて話したいと思っています。

1時間ごとに行っていることが直接およびすぐに顧客の体験に役立たない場合は、おそらく別のことをしているはずです。 自分に正直に言ってください。これらのサイトでドーパミンの満足度のプロファイルを設定していますか、それとも実際にビジネスを改善するためですか? ソーシャルメディアのウェブサイトでアイドリングし、顧客にならない「フォロワー」を獲得し、ここに焦点を当てるのではなく、遠く離れた現実を計画することを優先して、実際に成功に結びついているいくつかのより難しいタスクを無視または回避していますか? -そしていま?

5)より早く雇う

中小企業の経営者は皆、その中にコントロールフリークを住んでいます。 特にあなたが始めているとき、ビジネスのすべての部分は、たとえ取るに足らないものであっても、あなたがあなたの個人的なスタンプを持っているべきもののように見えるかもしれません。 私たちの場合、これは、ウェブサイトのデザインからメールテンプレート、バスルームクリーナーのブランドに至るまで、すべてを徹底的に精査することを意味しました。 さらに、他の人に支払う費用を節約できましたね? そして、スティーブ・ジョブズはアップル製品のあらゆる細部にこだわりませんでしたか? それも同じですよね。 もちろん、私はベッドを自分で作るべきです。それは、スティーブ・ジョブズが何をすべきかというホステルのビジネス理論に基づいている場合に限ります。

これがどこに向かっているかがわかります。 ビジネスの内外を知ることは素晴らしいことですが、ビジネスでの作業とビジネスでの作業の違いを認めなければなりません。 あなたのビジネスが成長するつもりなら、あなたはそれを成長させることに取り組む必要があります。 そうでなければ、あなたは一日中ベッドを作るだけで、コアビジネスは衰退します。

解決策は、迅速な採用です。 「ゆっくりと雇って、早く撃て」のようなことを言うのは最近流行している。 これは、特定のビジネスや企業の成長の特定の段階での大まかな経験則ですが、私が支配権を譲る気がなかったため、採用に消極的だったのは私の経験でした。 私は自分が最もよく知っていて、採用した誰もができる限り同じ高品質の仕事はできないと思っていました。 私の採用の遅れは一種の傲慢さでした、そしてそれはビジネスにひどく害を及ぼしました。

採用に時間がかかりすぎると、会社は競争上の優位性を活用できなくなります。 私の場合、私は成功したマーケティング会社のパートナーです。 私の競争上の優位性は、マーケティング、ブランディング、メッセージング、およびビジネスとそのデジタルフットプリントの成長にあります。 それに集中する代わりに、ベッド作りに忙しかった。 そして、私が自分の道を離れ、他の人が何をしているのかを他の人が知っていると信頼するとすぐに、私たちのビジネスは成長し始めました。

6)退屈はあなたの新しい正常です

新しいベンチャーを始めようとしている人にとって不便な真実は次のとおりです。あなたのビジネスの平凡な部分をやりたくない場合は、おそらくそのビジネスに参加すべきではありません。

「所有者」がホステルの所有に伴って「ライフスタイルアクセサリー」に夢中になると、多くのホステルが失敗するのを見てきました。LinkedInプロファイルに「所有者」を追加し、無料の滞在で友達をつなぎ、魅力的な人々といちゃつくドアを通って来た人。 それでも彼らは、ベッドの変更、バスルームの掃除、ゲストからの質問への対応、滞在の追跡に必要なソフトウェアの実行、物件周辺の小さな問題の修正などを嫌っていました。 ご存知のように、実際にホステルを運営し、ゲストをくつろげるようにするためのすべてのことは、

ビジネスを所有するという落とし穴は、困難な時期を乗り越えることはできません。 生き残るためには、ビジネスのあらゆる部分を楽しむ必要があります。 これは禅のたとえのように聞こえるかもしれませんが、十分に語られていないビジネスを行うという事実です。 Mundanitiesはビジネスです。 退屈が当たり前です。 あなたがそれを受け入れるのが早ければ早いほど、あなたのアイデアがあなたが最低の日で追跡したいものであるかどうかを早く知るでしょう。

7)始まりは終わりではない

これは、製品を発売しなければならなかった人なら誰でもよく知っている空想です。実物より大きいグランドオープンです。 私たちの想像では、私たちは友人、家族、報道機関を招待し、それらはすべて私たちの完璧なホステルのマシンに圧倒されます。 私たちは2階のバルコニーからシャンパンをポップし、壁の素晴らしいアートを鑑賞し、すべてのゲストがその場所のすべてのベッドを占有して笑います。 その正確な瞬間が可能になるまで、私のパートナーはまったくビジネスになりたくありませんでした。 これは、実際にゲストをホストするのではなく、何もしないことの別の言い訳であり、「ホワイトボードにぶつかって」さらに計画を立てる別の言い訳でした。

ローンチするのに最適な時間はありません。 「グランドオープン」または「ローンチパーティー」-これらは通常、いかなる持続的な火力、収益、または販売も提供しない単なる過大宣伝イベントです。

HKオースティンが実際に開く時間になったとき、壁はむき出しでベッドの半分しか準備ができていませんでした。 シャンパンも買えず、ゲストも2名でした。 しかし、私たちは思ったより早く着手し、世界で最高の2ベッドホステルを作るためにできることは何でもしました。 真の努力をするための準備がすべて整うまで待つ必要はありませんでした。 スタートアップの話では、最小限の実行可能な製品を達成しました。 それ以来、私たちはこの場所を少し良くし、その微調整された夢のマシンに少し近づけるように努力してきました。

今すぐ始めましょう。 途中で残りを把握します。

8)人間であることはあなたを並外れて遠くへ連れて行くことができます

「顧客サービス」に関する本の重みで棚全体がうめきます。 ここに、私たちにとって不思議に働いた簡単な公式があります。疑わしいときは、人間であること。

どういう意味ですか? まあ、私たちがホールで唯一のエースは、私たちがどのように、そしてどれだけ多くの顧客と関わったかで競争相手を打ち負かすことができるということになることを知っていました。 私たちは、セクシーな壁画、確立されたバークロール、または新しいゲストがドアに来たときに頼りになる良いレビューの銀行を持っていませんでした。 完全に正直に言うと、私たちはほとんど最高の設備も持っていませんでした。 しかし、私たちは、私たちのドアを通り抜けて来た各ゲストに贅沢な時間と注意を払えることを知っていました。 昔の友達のように感じさせることができました。 だから、一人一人が個人的なツアーと無限の会話とアドバイスを得ました。 つまり、顧客ではなく人間のように扱ったのです。 私達は彼らが言った(そして言わなかった)ことに注意を払うために時間をかけ、そして私達は彼らの経験をできるだけ最善に調整しました。

家族の緊急事態のために、ゲストが自分たちが平気で壊れ、駅への予想外の午前5時の乗車が必要であることに気付いたとき、私たちは目を覚まして乗車させ、4マイルの徒歩を節約しました。 他の人が滞在する場所がないことに気づき、すべての地元のホステル(私たちを含む!)が満室になったとき、私たちは彼らを家に招き、クラッシュする場所と家族向けのディナーを提供しました。 1人のゲストが恥ずかしがりで、自分で2ステップのレッスンに行くことができないとき、私たちは地元の友達と一緒にスクランブルを組んで、関係者全員にとって思い出に残る夜を作りました。

これは私たちに金銭を消費しませんでしたし、注意深く注意を払い、エネルギーと共感で応える以上のことをする必要もありませんでした。 単純な人類がビジネスにどれだけの道を開くことができるかに驚くでしょう。 私たちは、何度も同じ大きさでより深いポケットを備えたホステルやホテルと競争していましたが、バランスシートの項目ではなく、ゲストのように各ゲストを感じさせたので、評価でそれらと競うことができました。

あなたが始めているとき、あなたは多くの無制限のリソースを持っていません。 しかし、あなたには仕事のための無限の能力、素晴らしい経験を提供する無限の機会、そして彼らが利益の中心ではなく人であることを思い出させる顧客との近さがあります。 細かく調整されたマシンではなく、実行可能な最小限の製品から始めることを考えると、並外れたカスタマーサービスでどれだけ補えるかを理解することが重要です。 最初は、ビジネスのあらゆる面で既存の競合他社に匹敵することはできませんが、古い顧客サービスを凌駕することは、ギャップを埋めるための方法になり得ます。

これらのハードウォンのレッスンを適用することで、私たちのホステルは何もないところから業界最高のホステルになりました。 それはまだ進行中の作業ですが、毎日少しずつ改善しようとしています。 今年はさらに多くの教訓がもたらされることは間違いありませんが、私たちはこれらを忘れることは決してありません。

ブレントアンダーウッドは、テキサス州オースティンの中心部にある共同生活空間であるHKオースティンの創設者であり、ブラスチェックのパートナーです。

あなた自身のホステルを始めたいですか? ホステルを開くための私の21のヒントを確認してください。