8 verslo principai, kurių niekas nemoko, bet visi turėtų žinoti

Aš įsimylėjau nakvynės namus per kolegines studijas užsienyje. Iki 2014 m. Buvau apsistojęs daugiau nei 150 bendrabučių 30 šalių. Aš miegojau visose lovose nuo lovų su antklodėmis su rankų darbo antklodžių užvalkalais, kurios visą laiką galėjo varžytis su keturiais metų laikais, iki hamakų, pritvirtintų virš negyvų karvių dalių ant Amazonės krovininio laivo (žinoma, reklamuojamos kaip „prabangi lovelė“ “).

Apsistojus nakvynės namuose, tai yra nuotykis sau. Jūs nuklydote nuo sumušto kelio; niekada negali tiksliai žinoti, kas nutiks kitą kartą arba su kuo sutiksi pakeliui. Svečiai maišosi ir maišosi tarpusavyje taip, kaip niekada nedarė viešbučiuose, o artimi kvartalai užmezga visą gyvenimą draugystę. Kaip gali patvirtinti kiekvienas, praleidęs laiką nakvynės takuose, tai kelias iš kelionės gyvenimo, kurį privalai pamatyti (ir patirti), kad patikėtum - ir aš to pakankamai mačiau, kad žinčiau gerus, blogus ir negražius.

Bėgant metams aš visada grįžau namo iš savo ilgesio, kupino atmosferos nakvynės namuose. Tikėdamasis rasti būdą, kaip atkurti tą jaudulį ir bičiulystę, nepradėjęs šokinėti į lėktuvą, 2014 m. Persikėliau į Ostiną, Teksasą ir investavau beveik kiekvieną turimą dolerį į tai, kad, kaip tikėjausi, būčiau visai kitokio tipo nakvynės namuose.

Lengviau tariant, nei padaryta: nakvynės namai nėra švelniausiai tariant, kaimynystėje suprantamas dalykas. Reikėjo ištisus metus susitvarkyti su miestu, gauti leidimus, susirasti partnerių ir įsitvirtinti, kovoti su miesto rotuše beveik kiekviename žingsnyje. Kartais tai buvo visiškai beprotiška. Vienas pavyzdys: Prireikė trijų mėnesių, 12 (neatsakytų) elektroninių laiškų ir keturių skirtingų inspektorių kelionių iš miesto inspektorių, kad būtų pasiektas sutarimas - palaukite - mūsų laiptų aukštis. Ir tai buvo tik vienas iš trisdešimt tokių mums reikalingų matavimų ar patvirtinimų. Bet viskas buvo verta, kai galėjome atverti duris svečiams ir pagaliau, 2015 m. Birželio mėn., Gimė HK Austinas. Iki 2015 m. Pabaigos rezultatas, kurio nė vienas iš mūsų nesitikėjome, HK Austinas buvo aukščiausio lygio nakvynės namai Amerikoje.

Priekiniai vartai HK Ostine

Tai buvo metai, kupini klaidų, širdies skausmo ir daugybės nemigos naktų. Bet kaip ir bet kokia puiki verslininkystės kelionė ar bet kokia kelionė, aš praėjau su randais ir pamokomis, kurios truks visą gyvenimą.

1) Tiesiog todėl, kad jūsų konkurentai kažko nesugeba, tai nėra jūsų darbas tai patobulinti

Daugelis nakvynės namų teikia maistą, apytikslį pusryčius savo svečiams. Dėmesys „suderinimui“. Vienu žvilgsniu apžvelkite daugumą nakvynės namų ir rasite per dažnai pasitaikančių skundų dėl pusryčių kokybės. „Jie išdėliojo dėžutes picos ir senas spurgas (jei tokios yra po pusę spurgos, kiekviena po pusę spurgos), - parašė vienas keliautojas apžvalgos svetainėje„ HostelWorld “. Iš kitos: „Nakvynės namų„ nemokamus pusryčius “sudarė ROTTEN EGGS, pasenę duona“. Ir tai tik subraižo paviršių. Nakvynės namai pusryčiai yra kulinarinis kauliuko ritinys.

Kodėl taip yra? Paprasta: gaminti didelius pusryčius dešimčiai svečių yra daug darbo reikalaujanti ir nereikalaujanti išlaidų, kiekvienam iš jų būdingi specifiniai skoniai, alergija ir pageidavimai. Nakvynės namai dirba su palyginti mažomis maržomis, todėl paprasti sprendimai, pavyzdžiui, patiekti gurmaniškus pusryčius ar ne, iš tikrųjų gali padaryti didelę įtaką. Rezultatas: maistas, kuris prasideda dieną ir prasideda pagal geriausius ketinimus, paaiškėja, kad nakvynės savininkui yra per daug vargo, o jūs, nelaimingas nakvynės namų svečias, paliekate ant baltos duonos tepti žemės riešutų sviestą ir vadinti jį pusryčiais.

Aš žinau, ką galvojate: HK Austinas nusprendė pusryčius padaryti nuostabiais, tiesa? Ne. Tiesą sakant, mes nusprendėme išvis ne patiekti pusryčių. Štai kodėl: HK Austin gatvėje yra geriausi pusryčių takai mieste (ir galbūt pasaulyje). Mes skatiname savo svečius apsilankyti „Veracruz All Natural“ ir mes niekada neturėjome nė vieno skundo dėl tacos ar dėl to, kad trūksta pusryčių. Juk pusė malonumo, kurį gali suteikti nakvynės namuose, įgauna vietinio skonio ir kultūros. Mes norime tai paskatinti savo svečiams ir žinojome, kad mūsų pačių apgailėtini bandymai pusryčiauti niekada neprilygs Veracruzo migai („taco“, kurį „Food Network“ pavadino vienu iš 5 geriausių Amerikoje). Konkuruoti su tuo buvo pralaimėta kova, ir to mes neketinome kovoti.

Štai tiesa: nepaprastai sunku rasti konkurencinių pranašumų, ir versle gundoma galvoti, kad bet kurią iš jūsų konkurentų silpnybių galite panaudoti. Bet kartais tai, kas jums gali pasirodyti kaip paslėptas pranašumas, pasirodo kaip įspėjimas. Taip buvo mūsų pusryčių klausimu. Jei pastebite konkurento gaminio trūkumą, o ne lenktyniaujate sakydami: „Mes galime tai ištaisyti!“, Atsitraukite ir paklauskite savęs: „Kodėl tai yra defektas? Kas juos trukdo patiems sutvarkyti? “ Dažniau sužinosite rimtų priežasčių, kodėl jie nusprendė palikti savo produkto trūkumą, ir kad šios žinios gali būti vertingos konkurencijos žinios.

2) Turbūt klaidingos jūsų klientų idėjos jūsų verslui

Tiesą sakant, blogiau: jūsų klientai dažnai gali jus suklaidinti. Tačiau kliento maitinimas tapo savotišku legendiniu tikslu, kai tokios įmonės kaip „Zappos“ nustatė standartą, pagal kurį teikiamos paslaugos, susijusios su lenkimu, stengiantis numatyti kiekvieno kliento norą ir reaguoti į kiekvieno jo užgaidas. Mūsų versle prabangūs, penkių deimantų viešbučiai yra menkai žinomi dėl to, kad niekuo dėta ir daro viską, ko reikalauja jų svečiai, o reputaciją jie dažnai užsitarnauja norėdami ir sugebėdami įvykdyti zanariškiausią svečio prašymą.

Bet tai nereiškia, kad tai visada yra geriausia verslo praktika, ypač nakvynės namams. Aš išmokau tai iš pirmų rankų sudėdamas mūsų bendrabučio kambarį. Kai jiems būna geriausia, bendras kambarys tampa bet kurio nakvynės namų nervų centru: čia galite susitikti su kitais svečiais, gauti patarimus dėl prekybos ekspertų, apsikeisti karo istorijomis ir, svarbiausia, kur planuoti nuotykius, kuriuos turėsite. su kitais nakvynės namų svečiais. Ne perdėta sakyti, kad tvirtas bendras kambarys gali padaryti ar sugadinti nakvynės namus.

Viena iš liūdniausių mano kelionių į nakvynę patirties buvo patirti su nuotaika, tik rasti keletą svečių, įstrigusių uždarose patalpose, priklijuotus prie televizoriaus bendrame kambaryje. Visi tyli, žvelgia į mėlyną ekraną tarsi transu. Jokio bendravimo ir nė vieno iš linksmų pokštų, kurie palieka geriausius prisiminimus. Jei galite vertinti knygą pagal jos viršelį, tuomet hostelį galite vertinti pagal vyno kiekį ir pokalbį, kuris teka bendroje patalpoje.

HK „Austin“ komandai nusprendžiau šią problemą pašalinti: televizorių draudimas bendrame kambaryje. Mūsų svečiai iš pradžių buvo nustebinti. Nėra televizorių? Ką duoda? Keletas svečių net išėjo iš kelio, kad pasakytų mums, kad mums be abejo, teigiamai reikia televizoriaus bendrame kambaryje. Mes nesutikome ir nė akimirkos nesigailėjome dėl šio sprendimo.

Aš didžiuojuosi erdve, kuria tapo mūsų bendras kambarys, ir žinau, kad tai didžiąja dalimi lemia tai, kad aplinkui nėra televizoriaus. Žmonės naudojasi erdve žaisdami kortų žaidimus, kurdami planus, kurdami pokalbius, gerdami ir iš tikrųjų mėgaudamiesi vienas kito kompanija, be galo šurmuliuojančio televizijos dėmesio. Kitaip tariant, jie naudojasi bendru kambariu norėdami sužinoti, kas gali būti bendro.

Be abejo, gali atrodyti keista įžengti į bendrą gyvenamąją vietą XXI amžiuje ir nematyti „boob“ vamzdžio prie sienos. Tačiau klientas ne visada yra teisus, ir mes turėjome pasitikėti savo instinktais ir intuicija. Be to, žmonės prisimins viešnagę mūsų nakvynės namuose; jie neprisimins laidos, kurios niekada nežiūrėjo.

Pagalvokite apie tai, ko jūsų klientai sako norintys, tačiau tai, ką žinote, jūsų žarnyne nėra naudinga verslui. Tuomet atsistokite už save ir nuspręskite, jei turite. Neleisk, kad kliento kultas išstumtų tavo stiprius instinktus tam, ką žinai geriausiai.

3) žinoti, kada mokėti visą kainą

Tai iš esmės vienintelis geležimi plakiruotas įstatymas versle: Pradėdami niekada neturėsite pinigų. Taigi jūs turėsite nupjauti kelis kampus. Tame nėra nusikaltimo, ir visi, kurie pradėjo verslą, padarė savo versiją.

Tačiau yra didelis skirtumas tarp pigaus ir neva pigaus. Galite sutaupyti pinigų neatrodydami, kad tai yra pigiausias blokas. Atminkite, kad versle išvaizda yra realybė. Dėl šios priežasties svarbu žinoti, kada atskirti keletą papildomų dolerių.

Mums, kaip keliautojams nakvynės namuose veteranams, iškart atsigulėme į vieną dalyką: čiužinius. Kai pirmą kartą sudėliojome nakvynės namų patalynę, turėjome atlikti svarbų pasirinkimą. Pirkite 109 USD vertės čiužinius, kurie atitiko mūsų biudžetą. Arba pavasarį už 279 USD čiužinius. Padauginus iš mūsų turimų lovų skaičiaus, 170 USD kainų skirtumas nebuvo nemaža suma. Tuo metu tai buvo mūsų viso mėnesio veiklos biudžetas.

Mes ėjome su savo žandikauliu, o ne su kišenėmis: brangūs čiužiniai buvo tie, kuriais norėjome, kad svečiai miegotų. Galų gale mūsų verslo pagrindas buvo tai, kad žmonės mokėjo mums pinigus už laiką lovoje. Visa kita - atmosfera, bendras kambarys, vieta, knygų kolekcija, svečiai, apžvalgos - buvo antraeilis ir tam tikru mastu nepriklauso nuo mūsų. Bet jei galėtume bent iš lovų padaryti nepamirštamą patirtį, žinojome, kad uždėsime pinigus už užtikrintą statymą.

Tai buvo statymas, kuris atsipirko: Dažniausias šių dienų „skundas“ yra tas, kad mūsų lovas tiesiog sunku palikti. Tai problema, kurią turi bet kuris nakvynės namų savininkas, tačiau ji nebūtų nutikusi, jei mes nikeluotume sprendimą.

Pagalvokite, kaip tai taikoma jūsų verslui. Kur turėtum būti negailestingai kuklus, o kur turėtum būti ekstravagantiškas? Kokia yra pagrindinė verslo dalis, daranti įtaką suvokimui, ir tokioje aplinkoje, kurioje negalite valdyti to, ką visi galvoja apie jus ir jūsų produktą, kaip suformuoti keletą dalių, kurias galite valdyti?

4) Nustokite „žaisti verslą“

„Verslinis verslas“ yra labai lengva spąstai, į kuriuos patekti reikia norint padaryti bet ką ir viską, apie ką galite pagalvoti, kad „padėtumėte“ jūsų verslui. „Verslo verslas“ man, be kita ko, reiškė: profilių kūrimą tokiose svetainėse kaip „AngelList“, bandymą priversti vietinius tinklaraštininkus atvykti į įvairius BBQ, susisiekti su kitais vietos verslo savininkais, tyrinėti sudėtingas teisines struktūras tada, kai reikėjo laiko auga, bando įgyti „Twitter“ sekėjų, praleidžia savaites kurdamas logotipus ir daugybę kitų neišnešiotų dalykų, kurie neturėjo tiesioginės įtakos svečių nakvynei mūsų nakvynės namuose tą naktį.

Realybė nėra nė viena iš tų mažų detalių, jei niekam nepatinka jūsų produktas. Kai atsisakėme nesąmonių ir susitelkėme tik į svečio potyrius, mūsų reputacija augo, ir visos smulkmenos ėmė rūpintis savimi. Dabar tinklaraštininkai kreipiasi į mus norėdami parašyti, žmonės organiškai seka mus „Twitter“, o kiti verslo savininkai nori su mumis kalbėtis.

Jei tai, ką darote kiekvieną valandą, nėra tiesiogiai naudinga kliento patirčiai, tikriausiai turėtumėte daryti ką nors kita. Būk sąžiningas su savimi: Ar kuriate profilius šiose svetainėse dėl dopamino pasitenkinimo, kurį jie jums suteikė, ar dėl to, kad jie iš tikrųjų pagerins verslą? Ar ignoruojate ar vengiate sunkesnės užduoties, kuri iš tikrųjų yra susijusi su jūsų sėkme, naudodamiesi tuščiosios eigos socialinės žiniasklaidos tinklalapiais, siekdami „pasekėjų“, kurie niekada netaps klientais, ir planuodami realijas, o ne susitelkdami ties čia -ir dabar?

5) Nuoma greičiau

Kiekvienas smulkaus verslo savininkas turi kontrolinį keistuolį, gyvenantį jų viduje. Ypač pradedant veiklą, kiekviena verslo dalis, kad ir kokia nereikšminga, gali atrodyti kaip kažkas, ką turėtumėte turėti savo asmeniniame antspaude. Mūsų atveju tai reiškė visko patikrinimą, pradedant nuo svetainės dizaino ir baigiant el. Pašto šablonais, baigiant vonios ploviklio prekės ženklu, iki visiško patikrinimo, kad įsitikinau, jog aš viena ranka darau kiekvieną lovą taip, kad lakštai būtų suveržti tik pakankamai sandariai. Be to, tai mums sutaupė išlaidų, sumokėjus kažkam kitam, tiesa? Argi Steve'as Jobsas nebuvo apsėstas visų „Apple“ produktų detalių? Tai visiškai tas pats, ar ne? Aš, žinoma, turėčiau pasidaryti lovas pats, jei tik pagal tai, kas bus-Steve'as-Jobsas-do-if-he-run-a-hostel verslo teorija.

Galite pamatyti, kur tai vyksta. Nors yra puiku žinoti verslą viduje ir išorėje, jūs turite pripažinti skirtumą tarp darbo versle ir darbo. Jei jūsų verslas augs, turite dirbti jį augindami. Priešingu atveju jūs tiesiog gaminate lovas visą dieną, o pagrindinis verslas nyksta.

Sprendimas yra greitai išsinuomoti. Šiomis dienomis madinga sakyti tokius dalykus kaip „samdyti lėtai, greitai gaisruoti“. Tai yra tam tikra nuostata, taikoma tam tikroms verslo įmonėms ir įmonėms tam tikruose jų augimo etapuose, tačiau mano patirtis buvo nelinkusi įdarbinti, nes nenorėjau perleisti kontrolės. Dariau prielaidą, kad geriausiai išmanau, ir kad visi, kuriuos pasamdžiau, nedarys tokio paties kokybiško darbo, kokį tik galėjau, nesvarbu, kiek jie tvirtai priklijuojami prie lapų. Mano delsimas įdarbinti buvo savotiška arogancija ir tai labai pakenkė verslui.

Kai per ilgai laukiate samdyti, jūsų įmonė negali išnaudoti savo konkurencinių pranašumų. Mano atveju, aš esu sėkmingos rinkodaros kompanijos partneris. Mano konkurencinis pranašumas yra rinkodara, prekės ženklo kūrimas, pranešimų siuntimas ir verslo bei jo skaitmeninio pėdsako augimas. Užuot susikoncentravęs į tai, užsiėmiau lovų gamyba. Kai tik aš pasitraukiau iš savo kelio ir patikėjau, kad kiti žino, ką jie daro, mūsų verslas pradėjo augti.

6) Nuobodulys yra jūsų naujas normalus dalykas

Čia yra nepatogi tiesa visiems, pradedantiems naują įmonę: Jei jums nepatinka daryti kasdieniškas savo verslo dalis, greičiausiai neturėtumėte tuo verslu užsiimti.

Mačiau, kad daugybė nakvynės namų žlunga, kai „savininkai“ įsimyli „gyvenimo būdo aksesuarus“, kurie, jų manymu, yra kartu su nakvynės namais: „LinkedIn“ profilio įtraukimas į „savininką“, draugų įtraukimas į nemokamas nakvynes, flirtas su patraukliais žmonėmis kurie įėjo pro duris. Tačiau jie nekentė lovų keitimo, vonios kambario valymo, svečių klausimų tvarkymo, programinės įrangos, reikalingos viešnagės vietai sekti, tvarkymo, nedidelių problemų aplink turtą nustatymo ir panašiai. Žinote, viskas, kas iš tikrųjų priklauso nakvynės namams ir priverčia svečius jaustis kaip namie.

Verslo savininko spąstai jums netaps sunkiais laikais. Jei išgyvensite, turėsite mėgautis kiekviena verslo dalimi. Tai gali atrodyti kaip „Zen“ parabolė, tačiau tai verslo faktas, apie kurį nepakankamai kalbama. Mundanities yra verslas; nuobodulys yra norma. Kuo anksčiau tai sutiksite, tuo greičiau žinosite, ar jūsų idėja yra kažkas, ko norėsite įgyvendinti žemiausiomis dienomis.

7) pradžia nėra pabaiga

Štai svajonių sapnas, pažįstamas visiems, kuriems teko išleisti produktą: Didžioji nei gyvavimo šventė. Savo vaizduotėje kviesdavome savo draugus, šeimą ir spaudą, ir juos visus nugvelbtų mūsų tobula nakvynės mašina. Mes išpylėme šampaną iš antro aukšto balkono, grožėjomės nuostabiu menu ant sienos ir juokiamės su visais svečiais, užimančiais kiekvieną lovą vietoje. Kol nebuvo įmanoma tą akimirką, mano partneris visai nenorėjo užsiimti verslu. Tai buvo dar vienas neveiklumo pasiteisinimas, dar vienas pasiteisinimas „pataikyti į lentą“ ir suplanuoti dar šiek tiek, užuot iš tikrųjų priėmęs svečius.

Nėra tinkamo laiko pradėti. „Didysis atidarymas“ arba „starto vakarėlis“ - tai dažniausiai tik per daug sureikšminti renginiai, kurie neduoda jokios nuolatinės ugnies jėgos, negauna pajamų ar neparduoda.

Kai iš tikrųjų atėjo laikas HK Austinui atidaryti, mes turėjome plikas sienas ir tik pusę lovų. Negalėjome sau leisti šampano, o iš viso sulaukėme dviejų svečių. Tačiau mes startavome greičiau, nei manėme, ir padarėme viską, ką galėjome, kad būtų geriausias dviejų lovų nakvynės namai pasaulyje. Nebuvo jokios priežasties laukti, kol turėsime viską, kad įdėtume tikras pastangas. Pradėdami pokalbius buvome pasiekę minimalų gyvybingą produktą. Nuo tada kiekvieną dieną mes stengėmės, kad vieta būtų šiek tiek geresnė ir šiek tiek arčiau tos tobulai suderintos svajonių mašinos.

Pradėk dabar. Išsiaiškinkite, kaip jūs einate.

8) Buvimas žmogumi gali jus pasiekti nepaprastai toli

Visos lentynos dejuoja pagal knygų apie „klientų aptarnavimą“ svorį. Štai paprasta formulė, kuri mus stebino: Kai abejojate, būkite žmogumi.

Ką tai reiškia? Na, mes žinojome, kad mūsų vienintelis tūzas skylėje bus tai, kad galėjome įveikti konkurentus dėl to, kaip ir kiek mes bendravome su klientais. Neturėjome seksualių freskų, nusistovėjusių barų nuskaitymo ar gerų atsiliepimų banko, kuriame galėtume ilsėtis, kai įėjo nauji svečiai. Norėdami būti visiškai sąžiningi, mes taip pat neturėjome beveik geriausių patogumų. Bet mes žinojome, kad galime praleisti laiką ir dėmesį kiekvienam svečiui, atėjusiam pro mūsų duris; galėtume priversti juos pasijusti senais draugais. Taigi kiekvienas iš jų gavo asmeninį turą ir begalinį kiekį pokalbių ir patarimų. Kitaip tariant, su jais elgiamės kaip su žmonėmis, o ne su klientais. Mes skyrėme laiko atkreipti dėmesį į tai, ką jie pasakė (ir nesakė), ir mes pritaikėme jų patirtį kiek įmanoma geriau.

Kai svečias pasijuto negeras ir dėl šeimos avarijos prireikė netikėto važiavimo 5:00 valandos į traukinių stotį, mes pabudome ir leidome jiems važiuoti, taupydami juos keturių mylių pėsčiomis. Kai kitas pasijuto niekur apsistojęs ir visi vietiniai nakvynės namai (taip pat ir mūsų pačių!) Buvo visiškai rezervuoti, mes pakvietėme juos į savo namus, kur įvyktų avarija ir šeimos stiliaus vakarienė. Kai vienas svečias buvo per drovus, kad galėtų savarankiškai eiti į dviejų pakopų pamokas, mes nusikratėme vietinių draugų palydėti juos - sukurdami įsimintiną naktį visiems dalyviams.

Tai mums nereikalavo nei kelių pinigų, nei reikalauti nieko daugiau, nei tik atidžiai stebėti ir atsakyti energingai ir empatiškai. Nustebsite, kiek paprasta žmonija gali pritraukti jus į verslą. Mes konkuruodavome su hosteliais ir viešbučiais, daug kartų didesniais už savo dydį ir su daug gilesnėmis kišenėmis, tačiau vis dėlto galėjome konkuruoti su jais dėl įvertinimų, nes privertėme kiekvieną svečią jaustis kaip svečią, o ne kaip eilutę savo balanse.

Kai pradedate, neturite daug neribotų išteklių. Bet jūs turite neribotą darbingumą, begales galimybių suteikti puikios patirties ir artumą su klientu, kuris jums primena, kad jie yra žmogus, o ne pelno centras. Atsižvelgiant į tai, kad pradėsite nuo minimaliai perspektyvaus produkto, o ne iki galo sureguliuoto aparato, svarbu suprasti, kiek gali uždirbti nepaprastas klientų aptarnavimas. Pradžioje negalėsite suderinti savo nusistovėjusių konkurentų visais verslo aspektais, tačiau užbėgant už akių jų pasenusiam klientui gali būti būdas užpildyti spragą.

Taikant šias sunkiai laimėtas pamokas mūsų nakvynės namai tapo niekuo ne pačiais geriausiais pramonėje. Nors tai dar nebaigtas darbas, kiekvieną dieną stengiamės kiek geriau. Šie metai tikrai atneš dar daug pamokų, tačiau niekada jų nepamiršime ir tikimės, kad nepamiršite ir jūs.

Brentas Underwoodas yra „HK Austin“, bendro gyvenimo erdvės Austino centre, TX, įkūrėjas ir „Brass Check“ partneris.

Norite pradėti savo nakvynės namus? Peržiūrėkite mano 21 patarimą, kaip atidaryti nakvynės namus.