8 biznesa noteikumi, kas jādara, vai jālauž, kurus neviens nemāca, bet ikvienam vajadzētu zināt

Es iemīlējos hosteļos studentu studiju ārzemju brauciena laikā. Līdz 2014. gadam es biju apmeties vairāk nekā 150 hosteļos 30 valstīs. Esmu gulējis uz visa, sākot no spilvenu gultas ar rokām gatavotiem segas pārvalkiem, kas varētu konkurēt ar jebkuru Four Seasons līdz galam, līdz šūpuļtīkliem, kas virs kravas nokaltušām govju daļām sakrauti uz Amazones kravas kuģa (protams, reklamēti kā “luksusa gultiņa” ”).

Kad jūs paliekat hostelī, tas ir piedzīvojums sev. Jūs novirzāties no piekautā ceļa; jūs nekad īsti nezināt, kas notiks tālāk, vai to, ar kuru jūs satiksities pa ceļam. Viesi sajaucas un sajaucas savā starpā tā, kā viņi nekad nedara viesnīcās, un tuvās ceturtdaļas noved pie mūža draudzības. Kā var apliecināt ikviens, kas laiku pavadījis hosteļa takā, tā ir daļa no ceļojošās dzīves, kas jums jāredz (un jāpiedzīvo), kam jātic - un es to biju pietiekami daudz redzējis, lai zinātu labo, slikto un neglīto.

Gadu gaitā es vienmēr atgriezos mājās no saviem ceļojumiem, ilgojoties pēc atmosfēras hosteļos. Cerot atrast veidu, kā atgūt šo satraukumu un draudzību, neveicot lēkšanu lidmašīnā, 2014. gadā es pārcēlos uz Austin, TX un ieguldīju gandrīz katru man pieejamo dolāru, lai atvērtu to, ko es cerēju, ka tas būs pavisam cita veida hostelis.

Vieglāk sakot, nekā darīts: hosteļi, maigi izsakoties, apkārtnē nav visizprotamākie. Pagāja vesels gads, kad samocījāmies ar pilsētu, ieguvām atļaujas, atradām partnerus un nodibinājāmies, gandrīz katrā solī cīnoties ar pilsētas halli. Brīžiem tas bija pilnīgi satraucoši. Viens piemērs: Pagāja trīs mēneši, 12 (neatbildēti) e-pasti un četri dažādi pilsētas inspektoru braucieni, lai panāktu vienprātību par - jāgaida - mūsu kāpņu augstumu. Un tas bija tikai viens no trīsdesmit nepieciešamajiem mērījumiem vai apstiprinājumiem. Bet tas viss bija tā vērts, kad mēs varējām atvērt durvis viesiem, un beidzot, 2015. gada jūnijā, piedzima HK Ostins. Līdz 2015. gada beigām rezultāts, kuru neviens no mums negaidīja, HK Austin bija visaugstāk novērtētais hostelis Amerikā.

Priekšējie vārti HK Ostinā

Tas bija gads, piepildīts ar kļūdām, sirds sāpēm un desmitiem bezmiega nakšu. Bet tāpat kā jebkurš lielisks uzņēmējdarbības ceļojums vai jebkurš ceļojums vispār, es devos prom ar rētām un nodarbībām, kas ilgs visu mūžu.

1) Tikai tāpēc, ka jūsu konkurenti kaut kādā veidā cieš neveiksmi, tā nav jūsu uzdevums

Lielākā daļa hosteļu viesiem piedāvā maltīti, kas aptuveni atbilst brokastīm. Uzsvars uz “tuvināšanu”. Vienu acu uzmetienu pārskata vairums hosteļu, un jūs atradīsit pārāk bieži sūdzības par brokastu kvalitāti. “Viņi izbāza picas kastes un vecos virtuļus (ja katrs tāds ir puse no donuts),” pārskatīšanas vietnē HostelWorld rakstīja viens ceļotājs. No cita: “Viesnīcā“ bezmaksas brokastis ”sastāvēja no ROTTEN OGĀM, Nobrieduša maize.” Un tas tikai skrāpē virsmu. Viesnīcu brokastis ir kulinārijas kauliņš.

Kāpēc ir tā, ka? Vienkārši: lielisku brokastu pagatavošana desmitiem viesu, kas katram ir ar savām īpašajām gaumēm, alerģijām un vēlmēm, ir darbietilpīga un dārga. Hosteļi darbojas ar salīdzinoši zemu rezervi, tāpēc vienkāršus lēmumus, piemēram, pasniegt gardēžu brokastis vai nē, patiesībā var mainīt. Rezultāts: maltīte, kas sākas dienā un sākas ar vislabākajiem nodomiem, izrādās, ka hosteļa īpašniekam tas rada pārāk lielas grūtības, un jūs, nelaimīgais hosteļa viesis, atstājat uz baltmaizes iesmērēt zemesriekstu sviestu un saukt to par brokastīm.

Es zinu, ko tu domā: HK Ostins nolēma brokastis pagatavot pārsteidzošas, vai ne? Nē. Patiesībā mēs nolēmām brokastis vispār neteikt. Iemesls: Ielas virzienā no HK Ostinas ir labākās brokastu takoņas pilsētā (un, iespējams, visā pasaulē). Mēs aicinām viesus apmeklēt Veracruz All Natural, un mums nekad nav bijis nevienas sūdzības par tačiem vai par mūsu brokastu trūkumu. Galu galā puse no baudīšanas, kas rodas, uzturoties hostelī, ir vietējās garšas un kultūras pārņemšana. Mēs vēlamies to mudināt mūsu viesus, un mēs zinājām, ka mūsu pašu nožēlojamie mēģinājumi brokastīs nekad nekonkurēs ar Veracruz migas (taco, kuru Food Network nosauca par vienu no pieciem labākajiem Amerikā). Konkurence pret to bija neveiksmīga cīņa, un cīņa mums nebija nodoma.

Šeit ir patiesība: konkurences priekšrocības ir ārkārtīgi grūti atrast, un biznesā ir vilinoši domāt, ka jebkura jūsu konkurenta vājā vieta ir tā, ko varat izmantot. Bet dažreiz tas, kas jums var šķist slēpta priekšrocība, izrādās brīdinājums. Tā tas bija mūsu brokastu jautājumā. Ja pamanāt konkurenta produkta defektu, nevis sacījāt: “Mēs to varam novērst!”, Atkāpieties un pajautājiet sev: “Kāpēc tas ir defekts? Kas viņiem traucē pašiem to novērst? ”Biežāk nekā nē, jūs atklāsit pamatotus iemeslus, kāpēc viņi ir izvēlējušies atstāt trūkumu savā produktā, un ka šīs zināšanas var būt vērtīgs konkurences intelekts.

2) Jūsu klienta idejas par jūsu biznesu, iespējams, ir nepareizas

Patiesībā tas ir vēl sliktāk: klienti bieži var jūs maldināt. Bet klienta ēdināšana ir kļuvusi par sava veida leģendāru mērķi, tādiem uzņēmumiem kā Zappos izvirzot standarta pakalpojumu, kas vērsts pret aizmuguri, cenšoties paredzēt klienta katru vēlmi un reaģēt uz viņa kaprīzēm. Mūsu biznesā augstas klases, piecdimantu viesnīcas ir bēdīgi slavenas par to, ka dodas prom no tā, lai izdarītu jebko un visu, ko prasa viņu viesi, un savu reputāciju viņi bieži nopelna ar vēlmi un spēju izpildīt viesa zaniest pieprasījumu.

Bet tas nenozīmē, ka tā vienmēr ir labākā biznesa prakse, it īpaši viesnīcām. Es to iemācījos, saliekot mūsu viesistabas kopējo istabu. Kad viņiem ir vislabākais, kopējā telpa kļūst par jebkura hosteļa nervu centru: Šeit jūs satiekat citus viesus, konsultējat tirdzniecības ekspertus, apmainās ar karu stāstiem un, pats svarīgāk, kur plānojat piedzīvojumus, kas jums būs. kopā ar citiem hosteļa viesiem. Nav pārspīlēti apgalvot, ka kopīga telpa var radīt vai sabojāt viesmīlības pieredzi.

Viens no drausmīgākajiem pārdzīvojumiem manā hosteļa ceļojumā bija tas, ka ierados ar garastāvokli, lai atrastu tikai dažus viesus, kas atrodas ieslodzījumā telpās, pie televizora pielīmējot kopējo istabu. Visi klusē, skatās uz zilo ekrānu it kā transā. Neviena socializācija un neviens no patīkamajiem, kas rada labākās atmiņas. Ja jūs varat spriest par grāmatu pēc tās vāka, tad hosteli varat vērtēt pēc vīna daudzuma un sarunām, kas plūst tās kopējā telpā.

HK Austin es nolēmu novērst šo problēmu ar piespēli: televizoru aizliegums kopējā telpā. Sākotnēji mūsu viesi bija pārsteigti. Nav televizoru? Ko dod? Daži viesi pat devās ceļā, lai pastāstītu mums, ka mums absolūti pozitīvi ir vajadzīgs televizors kopējā telpā. Mēs atteicāmies - un mēs nevienu brīdi nenožēlojām šo lēmumu.

Es lepojos ar telpu, par kuru ir kļuvusi mūsu kopējā telpa, un es zinu, ka tas lielā mērā ir saistīts ar faktu, ka apkārt nav neviena televizora. Cilvēki izmanto vietu, lai spēlētu kāršu spēles, veidotu plānus, veidotu sarunas, dzer un patiesībā izbauda viens otra kompāniju, bez nebeidzamajiem televīzijas traucējumiem. Citiem vārdiem sakot, viņi izmanto kopējo istabu, lai uzzinātu, kas viņiem varētu būt kopīgs.

Protams, var likties dīvaini, ja 21. gadsimtā ienācat kopējā dzīvojamā telpā un neredzat sīpola cauruli pret sienu. Bet klientam ne vienmēr ir taisnība, un mums bija jāuzticas saviem instinktiem un intuīcijai. Turklāt cilvēki atcerēsies savu uzturēšanos mūsu viesnīcā; viņi neatcerēsies izrādi, kuru nekad nav skatījušies.

Padomājiet par to, ko klienti saka, ka viņi vēlas, bet tas, kas, jūs zināt, jūsu zarnās nav labs biznesam. Tad piecelties par sevi un izdomājiet lietu, ja jums tas jādara. Neļaujiet klienta kultam izspiest savus spēcīgos instinktus pēc tā, kas, jūsuprāt, ir vislabākais.

3) Ziniet, kad maksāt pilnu cenu

Tas būtībā ir vienīgais dzelzs plaķētais likums biznesā: jums nekad un nekad nebūs pietiekami daudz naudas, kad sākat. Tātad jums būs jāapgriež daži stūri. Tajā nav nozieguma, un visi, kas ir uzsākuši biznesu, ir izveidojuši savu versiju.

Tomēr starp lēto un šķietami lēto ir būtiska atšķirība. Jūs varat ietaupīt naudu, nešķiet, ka tā būs lētākā bloka šuve. Atcerieties, ka biznesā izskats ir realitāte. Tāpēc ir svarīgi zināt, kad izņemt dažus papildu dolārus.

Mums kā viesmīlīgajiem hosteļu ceļotājiem tūlīt pat ienācām prātā vienu lietu: matračus. Kad mēs pirmo reizi salikām hosteļa gultasvietu, mums bija jāveic liela izvēle. Iegādājieties matračus par 109 USD, kas bija saskaņā ar mūsu budžetu. Vai arī pavasarī par USD 279 matračiem. Reizinot ar mums pieejamo gultu skaitu, cenu starpība 170 ASV dolāru apmērā nebija liela. Tajā laikā tas faktiski bija mūsu darbības budžets pilnam mēnesim.

Mēs devāmies ar savām zarnām, nevis ar savu kabatas grāmatu: dārgie matrači bija tie, uz kuriem mēs gribējām, lai viesi gulētu. Galu galā mūsu biznesa pamatā bija cilvēki, kas maksāja mums naudu par laiku gultā. Viss pārējais - atmosfēra, kopējā telpa, atrašanās vieta, grāmatu kolekcija, viesi, atsauksmes - bija sekundārs un zināmā mērā ārpus mums kontrolējams. Bet, ja mēs varētu vismaz gultas padarīt par neaizmirstamu pieredzi, mēs zinājām, ka mēs ieskaitīsim naudu drošai derībai.

Tā bija likme, kas atmaksāja: Mūsdienās visbiežāk sastopamā “sūdzība” ir par to, ka mūsu gultas ir pārāk grūti atstāt. Tā ir problēma, kas rodas jebkuram hosteļa īpašniekam, taču tā nebūtu notikusi, ja mēs lēmumu pievilktu un niķotu.

Padomājiet par to, kā tas attiecas uz jūsu biznesu. Kur jums vajadzētu būt nesaudzīgi taupīgam, un kur jums vajadzētu būt ekstravagantam? Kāda ir galvenā uzņēmējdarbības sastāvdaļa, kas ietekmē uztveri, un kādā veidā, kurā jūs nevarat kontrolēt, ko visi domā par jums un jūsu produktu, kā jūs izveidojat dažus vienumus, kurus varat kontrolēt?

4) Beidziet “spēlēt biznesu”

“Spēlējot biznesu” ir ļoti viegli iekļūt slazdā, kad motivējat izdarīt jebko, un visu, ko varat iedomāties, lai “palīdzētu” jūsu biznesam. Man biznesa spēlēšana cita starpā nozīmēja: profilu izveidošanu tādās vietnēs kā AngelList, mēģinājumu panākt, lai vietējie emuāru autori nonāktu pie dažādiem BBQ, sazināties ar citiem vietējiem biznesa īpašniekiem, izpētīt sarežģītas juridiskās struktūras, kad bija laiks augt, cenšoties iegūt Twitter sekotājus, pavadot nedēļas logo izveidošanai un daudz citu priekšlaicīgu lietu, kas tieši neietekmēja viesa uzturēšanos mūsu hostelī tajā naktī.

Realitāte nav neviena no šīm sīkajām detaļām, ja kādam jūsu produkts nepatīk. Kad metāmies prātā un koncentrējāmies tikai uz viesu pieredzi, mūsu reputācija pieauga, un visas mazās detaļas sāka rūpēties par sevi. Tagad emuāru autori vēršas pie mums, lai rakstītu, cilvēki organiski seko mums Twitter, un citi uzņēmumu īpašnieki vēlas sarunāties ar mums.

Ja tas, ko jūs darāt katru stundu, nedod tiešu un tūlītēju labumu klienta pieredzei, iespējams, jums vajadzētu darīt kaut ko citu. Esiet godīgi pret sevi: vai jūs veidojat profilus šajās vietnēs, lai novērtētu dopamīna apmierinātību, kuru viņi jums deva, vai tāpēc, ka tie patiesībā uzlabos uzņēmējdarbību? Vai jūs ignorējat vai izvairāties no kāda grūtāka uzdevuma, kas faktiski ir saistīts ar jūsu panākumiem, par labu tukšgaitai sociālo mediju vietnēs, iegūstot “sekotājus”, kuri nekad nekļūs par klientiem, un plānojot realitāti tālu no attāluma, nevis koncentrējoties uz šeit -un tagad?

5) Noma ātrāk

Ikvienam maza uzņēmuma īpašniekam ir kontroles ķēms, kas dzīvo viņu iekšienē. Īpaši uzsākot darbu, katra biznesa sastāvdaļa, neatkarīgi no tā, cik nenozīmīga, var šķist kaut kas tāds, uz kura jums vajadzētu būt personīgajam zīmogam. Mūsu gadījumā tas nozīmēja visu, sākot no mājas lapas dizaina, līdz e-pasta veidnēm un beidzot ar vannas istabas tīrīšanas līdzekļa zīmējumu, jāpārbauda līdz galam, lai pārliecinātos, ka es katru roku veidoju katru gultu tā, lai palagi būtu salikti pietiekami stingri. Turklāt tas mums ietaupīja izdevumus, maksājot kādam citam, vai ne? Un vai Stīvs Džobss neaptvēra visas Apple produktu detaļas? Tas ir kaut kas tāds pats, vai ne? Protams, man pašiem būtu jāgatavo gultas, ja nu vienīgi pēc biznesa teorijas, ko varētu darīt Stīvs-Darbs, ja rīkotos.

Jūs varat redzēt, kur tas notiek. Lai gan ir lieliski zināt biznesu iekšpusē un ārpus tā, jums ir jāapzinās atšķirība starp darbu biznesā un darbu pie tā. Ja jūsu bizness pieaugs, jums ir jāstrādā pie tā audzēšanas. Pretējā gadījumā jūs vienkārši veidojat gultas visu dienu, kamēr pamatdarbība izzūd.

Risinājums ir īrēt ātri. Šajās dienās ir modē teikt tādas lietas kā “lēni īrēt, ātri atbrīvoties”. Tas ir smalks īkšķa noteikums dažiem uzņēmumiem un uzņēmumiem noteiktos to izaugsmes posmos, taču tā bija mana pieredze, ko es nelabprāt pieņemu darbā, jo negribēju. atdot kontroli. Es pieņēmu, ka zinu vislabāk, un ka ikviens, kuru es nolīgtu, nedarīs tikpat kvalitatīvu darbu, kādu es varētu, tieši līdz tam, cik cieši viņi bija salikti palagos. Mana kavēšanās pieņemt darbā bija sava veida augstprātība, un tā slikti pasliktināja uzņēmējdarbību.

Ja jūs pārāk ilgi gaidāt īri, jūsu uzņēmums nevar izmantot jūsu konkurences priekšrocības. Manā gadījumā es esmu veiksmīga mārketinga uzņēmuma partneris. Mana konkurences priekšrocība ir mārketings, zīmolu veidošana, ziņojumapmaiņa un biznesa un tā digitālās pēdas augšana. Tā vietā, lai pievērstos tam, es nodarbojos ar gultu veidošanu. Un, tiklīdz es izkļuvu no sava ceļa un paļāvos uz to, ka citi zina, ko viņi dara, mūsu bizness sāka augt.

6) Garlaicība ir jūsu jaunais normālais

Šeit ir neērta patiesība ikvienam, kurš sāk jaunu biznesu: Ja jums nepatīk darīt sava biznesa ikdienišķās daļas, jums, iespējams, nevajadzētu būt šajā biznesā.

Esmu redzējis, ka daudzi hosteļi izgāžas, kad “īpašnieki” iemīlas “dzīvesveida aksesuāros”, kas, viņuprāt, nāk kopā ar hosteļa piederēšanu: pievienojot LinkedIn profilam “īpašnieku”, piesaistot draugiem bezmaksas uzturēšanos, flirtējot ar pievilcīgiem cilvēkiem kas ienāca pa durvīm. Tomēr viņi ienīda gultu maiņu, vannas istabu tīrīšanu, viesu jautājumu risināšanu, uzturēšanas uzturēšanai vajadzīgās programmatūras vadīšanu, nelielu problēmu novēršanu ap īpašumu un tamlīdzīgi. Jūs zināt, viss, kas notiek, vadot hosteli un liekot viesiem justies kā mājās.

Slazdošanas, kas saistītas ar uzņēmuma īpašumtiesībām, jums nepiedzīvos grūtos laikus. Jums ir jābauda katra biznesa daļa, ja vēlaties izdzīvot. Tas varētu izklausīties pēc kaut kāda Zen līdzības, bet tas ir uzņēmējdarbības fakts, par kuru netiek pietiekami runāts. Mundanities ir bizness; garlaicība ir norma. Jo ātrāk jūs to akceptēsit, jo ātrāk jūs uzzināsit, vai jūsu ideja ir kaut kas, ko jūs vēlaties sasniegt zemākajās dienās.

7) Sākums vēl nav beigas

Šī ir sapņu diena, kas pazīstama ikvienam, kam vajadzēja laist klajā produktu: Lielāka nekā dzīves grandioza atklāšana. Mēs iedomājāmies, ka mēs aicinām savus draugus, ģimeni un presi, un viņus visus aizbēgs mūsu ideālā viesnīca. No otrā stāva balkona mēs šopotu šampanieti, apbrīnojam apbrīnojamo mākslu pie sienas un smieties kopā ar visiem viesiem, kas katrā vietā ieņem gultasvietu. Kamēr nebija iespējams precīzs brīdis, mans partneris nemaz nevēlējās darboties. Tas bija vēl viens attaisnojums bezdarbībai, vēl viens attaisnojums “iesist pie tāfeles” un plānot vēl dažus, tā vietā, lai faktiski uzņemtu viesus.

Nav ideāls laiks, lai sāktu. “Liela atklāšana” vai “atklāšanas ballīte” - šie parasti ir vienkārši pasākumi ar pārāk izteiktu raksturu, kas nedod nekāda veida noturīgu šaujamieroci, ieņēmumus vai pārdošanu.

Kad faktiski pienāca laiks, kad HK Austin atvērās, mums bija plikas sienas un tikai puse no gultām bija gatavas. Mēs nevarējām atļauties šampanieti, un mums kopā bija divi viesi. Bet mēs uzsācām ātrāk, nekā domājām, un darījām visu iespējamo, lai izveidotu labāko divvietīgo hosteli pasaulē. Nebija iemesla gaidīt, kamēr mums būs viss izveidots, lai tam pieliktu patiesas pūles. Sākuma sarunā mēs bijām sasnieguši minimālu dzīvotspējīgu produktu. Kopš tā laika katru dienu mēs esam strādājuši, lai padarītu vietu mazliet labāku un nedaudz tuvāku šai smalki noregulētajai mūsu sapņu mašīnai.

Sākt tagad. Izdomājiet pārējo, dodoties garām.

8) Esot cilvēkam, jūs varat nokļūt ārkārtīgi tālu

Veseli plaukti žēlojas zem grāmatu svara par “klientu apkalpošanu”. Šeit ir vienkārša formula, kas mums radīja brīnumus: Ja rodas šaubas, esiet cilvēks.

Ko tas nozīmē? Mēs zinājām, ka mūsu vienīgais dūzis caurumā būs fakts, ka mēs varētu pārspēt konkurentus par to, cik un cik daudz mēs sadarbojāmies ar klientiem. Mums nebija seksīgu sienas gleznojumu, iedibinātu bāru pārmeklēšanas vai labu atsauksmju bankas, kur atpūsties, kad durvīs ienāca jauni viesi. Godīgi sakot, arī mums nebija gandrīz labākās ērtības. Bet mēs zinājām, ka varam veltīt laiku un uzmanību katram viesim, kurš ienāca caur mūsu durvīm; mēs varētu likt viņiem justies kā veciem draugiem. Tā katrs ieguva personīgo ceļojumu un bezgalīgu sarunu un padomu piedāvājumu. Citiem vārdiem sakot, mēs izturējāmies pret viņiem kā pret cilvēkiem, nevis pret klientiem. Mēs veltījām laiku, lai pievērstu uzmanību viņu teiktajam (un neteicām), un mēs pielāgojām viņu pieredzi pēc iespējas labāk.

Kad kāds viesis atradās dzīvoklī izlauzies un viņam vajadzēja negaidītu 5 A.M. braucot uz dzelzceļa staciju ģimenes ārkārtas stāvokļa dēļ, mēs pamodāmies un iedevām viņiem braucienu, ietaupot viņiem četru jūdžu gājienu. Kad cits atradās bez nakšņošanas un visi vietējie hosteļi (arī mūsu pašu!) Bija pilnībā rezervēti, mēs viņus ielūdzām savās mājās, kur rasties avārijas vieta un ģimenes stila vakariņas. Kad viens viesis bija pārāk kautrīgs, lai patstāvīgi dotos uz divpakāpju nodarbībām, mēs izklaidējām vietējos draugus, lai viņus pavadītu - radot neaizmirstamu nakti visiem iesaistītajiem.

Tas mums nav prasījis daudz naudas, un tas arī nelika mums darīt neko vairāk kā ļoti uzmanīgi pievērst uzmanību un atbildēt ar enerģiju un empātiju. Jūs būtu pārsteigts, cik tālu vienkārša cilvēce var jūs nogādāt biznesā. Mēs daudzkārt konkurējām ar hosteļiem un viesnīcām, ņemot vērā mūsu lielumu un ar daudz dziļākām kabatām, un tomēr mēs varējām ar viņiem sacensties reitingos, jo katram viesim likām justies kā viesim, nevis kā bilances postenim mūsu bilancē.

Sākot darbu, jums nav daudz neierobežotu resursu. Bet jums ir neierobežotas darba spējas, bezgalīgas iespējas sniegt lielisku pieredzi un tuvums klientam, kas jums atgādina, ka viņi ir cilvēki, nevis peļņas centrs. Ņemot vērā to, ka jūs sākat ar minimālu dzīvotspējīgu produktu - nevis ar precīzi noregulētu mašīnu -, ir svarīgi saprast, cik lielu daļu var segt ārkārtas klientu apkalpošana. Sākumā jūs nevarēsit samērot savus iedibinātos konkurentus visos biznesa aspektos, taču, lai viņu novecojušo klientu apkalpošanu pārspīlētu, tas var būt veids, kā novērst šo trūkumu.

Šo grūti uzvarēto mācību stundu izmantošana mūsu viesnīcās paņēma neko no labākajiem nozarē. Lai gan tas joprojām ir iesāktais darbs, katru dienu mēs cenšamies kļūt mazliet labāki. Šis gads noteikti vedīs vēl daudzas nodarbības, taču mēs tos nekad neaizmirsīsim, un mēs ceram, ka arī jūs to nedarīsit.

Brents Undervuds ir HK Austin dibinātājs, kas ir līdzdzīvošanas telpa Ostinas centrā, TX, un Brass Check partneris.

Vai vēlaties sākt pats savu hosteli? Iepazīstieties ar maniem 21 padomu hosteļa atvēršanai.