Lidojuma rezervācijas vienkāršošana un ērtība - UX projekta gadījumu izpēte par Ticket Chai lidojumu rezervēšanas sistēmu

Ticket Chai ™ ir tiešsaistes platforma, kas paredzēta vienas pieturas B2C biļešu pārdošanas risinājumiem aviobiļetēm, vienlaikus piedāvājot aizraujošas ceļojumu paketes. Šis gadījuma pētījums parādīs, kā mēs no nulles izveidojām aviobiļešu pārdošanas platformu.

Izaicinājums

Kā mēs varam uzlabot lidojumu rezervēšanas pieredzi?

Lai gan mūsu rīcībā ir visas tehnoloģijas, lidojumu rezervēšanas pieredze vēl nav kļuvusi tik vienmērīga. Liela daļa tiešsaistes patērētāju joprojām saskaras ar neērtībām lidojumu atrašanā un rezervēšanā. Vairumā gadījumu kopējā rezervācijas plūsmā ir daži sāpju punkti. Mēs mēģinājām to atrast un samazināt līdz minimumam.

Mana loma: Es kā UX dizainers uzņemos atbildību veikt lietotāju pētījumus un atrast lietotāju sāpju punktus, ierosināt dizaina lēmumus no pētniecības atziņām, noformēt stiepļu ietvarus un prototipus, sagatavot un pārvaldīt dizaina dokumentācijas.

Komanda: Abdulla Al Aloman, tehnikas vadītājs Babar Al Amin, Sr programmatūras inženieris (Rails Guru, Back-end) Habibur Rahman, programmatūras inženieris (back-end) Mahabub Islam Prio, programmatūras inženieris (back-end) Mitul Islam, Programmatūras inženieris (front-end) Nasir Uddin, programmatūras inženieris (front-end)

Mūsu UX process

Mēs strādājam pie šīs nelineārās plūsmas, lai izveidotu lielisku produktu.

Biļešu Chai UX procesa plūsma

Pētījumi

Lietotāju vajadzību identificēšana

Mēs esam veikuši aptauju par dažāda vecuma cilvēkiem, lai izprastu lietotāju vajadzības un motivāciju. Mēs ieliekam sevi pasažiera kurpēs, lai saprastu un ieviestu uz lietotāju orientētu dizainu. Šīs aptaujas un analīzes palīdzēja mums nākt klajā ar vienkāršāku, tomēr efektīvu un efektīvu produktu stratēģiju.

Mērķtiecīgi lietotāji

Potenciālās lietotāju grupas

Pirkumi tiešsaistē un bezsaistē

Analizējot dažādus ziņojumus un no mūsu pašu aptaujas, mēs noskaidrojām, ka tikai 30% no visiem ceļotājiem (tūrisms un pakalpojumi) biļešu iegādei izmanto tiešsaistes lidojumu rezervēšanas vietnes.

Galvenie sāpju punkti

01. Meklēšana un navigācija

Tiklīdz lietotājs piezemējas vietnē, sākas viņu klientu pieredze. Vienkāršas navigācijas un meklēšanas funkcijas ir ļoti svarīgas, lai nodrošinātu, ka tas ir vienmērīgs process. Tomēr “meklēšana un navigācija” bija lielākā problēmu joma, kas tika identificēta mūsu ziņojumā, un 37% no negatīvajām atsauksmēm uz to atsaucās.

02. Lidojumu uzskaitīšana un filtrēšana

Lidojuma izvēle ir vēl viena svarīga lidojuma rezervēšanas brauciena plūsma. Lietotājam ir tendence salīdzināt un izvēlēties viņam piemērotu lidojumu. Bet gandrīz visās vietnēs ir netīrs ierakstu lapa ar daudziem filtriem un datiem, kas parādīti lietotājam draudzīgā veidā. Šai lapai jābūt tīrai un viegli pārvietoties.

03. Pierakstīties / Reģistrēties

4 no 5 aptaujas dalībniekiem rezervācijas laikā parasti nevēlas ilgu pierakstīšanās / reģistrēšanās procesu. Viesu rezervēšana ir šīs problēmas risinājums. Vēl viena pieeja var būt pierakstīšanās / reģistrēšanās procesa vienkāršošana. Tas lietotājam ļaus ātri un ērti reģistrēties un pāriet uz rezervācijas posmu.

04. Rezervēšana un apmaksa

Lidojuma rezervēšana un samaksa par to ir liela problēma daudziem klientiem. Bieži vien tas, kas lietotājiem samaksā ievērojamu naudas summu vienā sēdē, var satraukt. Kļūda rezervēšanas un apmaksas procesā var radīt daudz nevajadzīga stresa - tas atspoguļojas 22% negatīvo atgriezenisko saiti par šo elementu.

Definēt

Problēmu formulēšana

Tagad, kad mēs esam sapratuši lietotāju vajadzības un motivāciju, kā arī viņu galvenās sāpju vietas rezervācijas plūsmā, mēs varam sākt veidot problēmas, kā arī ideizēt un domāt par lietotājiem vērstiem risinājumiem.

Abdulla Al Noman (tehnikas vadītājs), aprakstot dažus ieskatus par lietotāju vajadzībām

Plūsmas vienkāršota versija

Ideāls

Ideju skicēšana un maz ticamības prototips

Pēc veiksmīgas problēmu noteikšanas un pamata lietotāju plūsmas iegūšanas mēs varam sākt strādāt pie skeleta skicēšanas ar funkcijām, kuras mēs vēlējāmies iekļaut. Šajā posmā bija daudz izmēģinājumu un kļūdu, līdz mēs saņēmām perfektus.

Prototips

UI un prototipu pabeigšana

Apmeklējiet meklēšanas un lidojumu sarakstu plūsmu no zemāk esošā videoklipa

Mājas lapa

Mājaslapai bija jābūt tīrai, un tai vairāk jāpievēršas meklēšanas funkcijai. Mēs to uzskatām par prioritāti, nepievienojot nevajadzīgus elementus un pievienojot labāk organizētus datus. Galvenās divas sadaļas ir

  1. Meklēšanas lidojums
  2. Izpētiet galamērķus

Lidojumu saraksta lapa

Šī ir viena no svarīgākajām lidojumu rezervēšanas daļām, kurā lietotājs izvēlas un salīdzina no desmitiem lidojumu. Mēs to padarījām tīru un pēc iespējas pašsaprotamu, neupurējot nepieciešamo informāciju. Katra lidojuma karte ir paplašināma, lai šajā vienotajā lapā skatītu informāciju par lidojumu. Lidojuma detaļās ir visa maršruta segmenta informācija, kā arī to laiks un termināļi.

Rezervācijas forma par informāciju par pasažieri

Sīkāka informācija par pasažieri varētu būt lietotājam visvairāk nogurdinošais process, rezervējot lidojumu. Turklāt šai lapai ir taimeris, kura derīguma termiņš beidzas drošības apsvērumu dēļ. Viens no sāpju punktiem bija, nekas neliecina, ka šī sesija beigtos. Veidlapas aizpildīšanas laikā tas var būt ļoti neapmierinošs. Tātad mēs ieviešam tīru lapas taimeri, norādot atlikušo derīguma termiņu.

Tā tas ir šodienai.
Atrodi mani twitter @nadimhussain Say hello@nad.im