Vēl viena veiksmīga klientu apkalpošanas mijiedarbība.

Es uzlauzu tālruni, izmantojot Apple atbalstu, tikai tāpēc, ka man bija savāda problēma ar savu Apple ID pieteikšanos, un man izdevās uzlabot klientu apkalpošanas komandu ķēdi, un viņi visi vienkārši turpināja darboties tālrunī un tad devās meklēt viņu uzraugus. Kaut kā mans Apple ID un uzticamā ierīce tika saistīta ar tālruņa numuru, kas man nekad nav bijis, kas nozīmēja, ka es nevarēju pieteikties nevienā no savām sistēmām, jo ​​2 faktoru autentifikācija nosūtīja kodu uz numuru, kuram es nevarēju piekļūt. Es to sāktu tikai tad, lai pasargātu sevi no dīvainiem, kas cer manā mākonī atrast krūtis (es ceru, ka esat pamatoti sarūgtināts, saraustīti), un tomēr kaut kā mākonis mani aizslēdza, tāpēc es pat nespēju paskaties uz manis paša mītiskajām mākoņu krūtīm. Tad es nezināju numuru, tāpēc es pat nevarēju apstiprināt numuru, lai piekļūtu kontam. Tas būtībā ir tāds, kā es esmu melnādains, un tā vietā, lai dzērumā piezvanītu mammai, es nomainīju Apple ID tālruņa numuru, jo acīmredzot tieši to jūs darāt, kad esat aptumšojies piedzēries un garlaicīgi.

Apple neļaus man izmantot savu horvātu numuru, lai piezvanītu Amerikas Apple atbalstam (un Horvātijas Apple atbalsts nesaprata, kad es balss robotā turpināju kliegt PĀRSTĀVJU !!!!) Galu galā man bija jāizmanto Skype lietotne, lai sastādītu numuru Amerikāņu ābols no plankumaina Horvātijas interneta, kas būtu bijis kārtībā, izņemot gadījumus, kad man bija jānolasa mans sērijas numurs inženierim, ar kuru es runāju. Tas ir 12 rakstzīmju garš un lielākoties burti, un es nezinu nevienu oficiālo “A kā alfa” deskriptoru, tāpēc es vienkārši izpļāpāju, kas man ienāca prātā.

INŽENIERIS: Ma'am, vai jūs varat man dot savu kārtas numuru, kas saistīts ar jūsu kontu? Šajā gadījumā tālrunis.

ME: Nav problēmu! Vienu sekundi… ļaujiet man to atrast. Sapratu. Gatavs?

INŽENIERIS: Jā. Uz priekšu

ME: Labi. P kā pedantiskā.

Inženieris: Man žēl, ko?

Es: P kā pedantiskā. Jūs zināt, piemēram, apsēsts ar detaļām. Ok, um, P tāpat kā poliglotā.

INŽENIERIS: Ak, Labi. Turpināt.

ME: C kā selerijās. Sūds, tas ir mīksts C un nepavisam šajā situācijā nepalīdz. C kā charmanderā. Pagaidi! C kā kaķī! Tieši tā. Kaķis.

INŽENIERIS: Jā, C kā kaķim. Turpini.

ME: skaitlis 1. A kā aristokrātā. Tad F, uh, F kā netiklībā.

INŽENIERIS: - klusums -

ME: Man žēl, es nevarēju sev palīdzēt. Nākamais personāžs ir 4. Tad Q. Q kā, piemēram, es, es nezinu, cidonijas? Quagmire? L kā brūklenēs. Es šobrīd varētu meklēt kādu pīrāgu. Cidoniju brūkleņu pīrāgs. Es atvainojos, es neesmu izpalīdzīgs.

INŽENIERIS: Ak, tev viss kārtībā.

ME: Astoņi. Tā kā… ​​svētā crap, mana lustra izskatās kā hipsteriska svastika. Nopietni. Man žēl, es to vienkārši pamanīju. Jums tas būtu jāredz. Es šeit nedzīvoju. Es to neizdekorēju. Man vajag, lai jūs to saprastu. Neuztraucieties par to. Um S kā Samā.

Tas turpinājās, līdz mēs bijām pabeiguši, un tam sekoja piecas minūtes klusuma. Un vēl hmmmmm.

INŽENIERIS: Problēma ir tā, ka, es arī mani neielaidīšu sistēmā, ja mums nebūs šāda numura.

ME: Tātad tie atkopšanas kodi, ko iCloud man piešķīra, kad es reģistrējos, ir bezjēdzīgi? Ko darīt, ja es būtu nonācis noslēpumainā negadījumā un man nebūtu atmiņas par manu tālruņa numuru, bet atbilde uz to, kas notika ar mani, bija fotogrāfijā mākonī? Vai jūs sakāt, ka man vajadzēja nolīgt kādu 15 gadus vecu pagraba hakeru, lai saņemtu to man, jo Apple to nevar izdarīt?

INŽENIERIS: Es vienkārši nezinu. Tas ir dīvaini. Man būs jānosūta ziņojums savam vadītājam.

Šajā brīdī es izgāju cauri parastajam Apple atbalsta personālam, vecākajam atbalsta personālam, un tagad es biju inženiera teritorijā. Es diezgan lepojos ar šo sasniegumu. Tomēr mums nekad nevajadzēja pakāpties augstāk, jo šajā brīdī mēs sapratām, ka kodi tiek sūtīti uz manu degļa tālruni un ka mans AppleID ir saistīts ar manu Malaizijas tālruņa numuru, kad es atstāju tālruni Uber aizmugurē Kualalumpurā. Es joprojām neesmu pilnīgi pārliecināts, kā tas notika, it īpaši ņemot vērā faktu, ka mana Malaizijas SIM karte vairs nav aktīva, bet lai kā arī būtu, es beidzot atkal nokļuvu savā kontā. Un es iemācīju inženierim visu par cidonijām un brūklenēm. Un netiklība. Un hipsteru svastikas. Vēl viena veiksmīga klientu apkalpošanas mijiedarbība.