100 Juta Orang Asing Tidur di Rumah Orang Lain

Perbualan dengan Nathan Blecharczyk, pengasas bersama dan CTO, Airbnb

Pengasas bersama Airbnb Joe Gebbia, Nathan Blecharczk (tengah), dan Brian Chesky.

Sekiranya Nathan Blecharczyk tidak pindah dari apartmen yang dia kongsi dengan pengasas bersama Brian Chesky dan Joe Gebbia, Airbnb mungkin tidak pernah wujud. Tetapi ketika sewa meningkat di flat San Francisco rakan-rakan, Blecharczyk memutuskan sudah waktunya untuk mencari penggalian yang lebih murah. Untuk menutup jurang itu, Chesky dan Gebbia menyewa bilik tidurnya yang kosong kepada beberapa pengunjung, dan jenama bernilai berbilion dolar - yang telah melayani 100 juta pelancong dan dihitung - lahir. Dalam episod Shift Dialogs ini, Blecharczyk berkongsi pandangannya mengenai kenaikan Airbnb, masalahnya yang sering terjadi dengan pemerintah tempatan, negeri, dan nasional, dan misinya untuk membantu "sesiapa sahaja merasa seperti mereka berada di mana saja." Di bawah ini adalah transkrip lengkap, diedit untuk kejelasan, dan wawancara video, diedit dengan panjang lebar.

John Battelle: Saya suka memulakan mitologi penubuhan. Bagaimana Airbnb berlaku?

Nathan Blecharczyk: Sebelum ada syarikat, Joe (Gebbia), Brian (Chesky), dan saya adalah rakan sebilik yang tinggal bersama di San Francisco, dan satu bulan sewa di pangsapuri kami dinaikkan 25 peratus. Saya berkata, "Itu terlalu mahal. Saya keluar dari sini. "

Anda akan pergi?

Ya, saya memutuskan untuk keluar. Dua lelaki lain mahu tinggal, tetapi mereka baru saja berhenti kerja untuk menjadi usahawan - juga dikenali sebagai penganggur. Mereka sebenarnya tidak mempunyai wang untuk tinggal. Kedua-dua mereka adalah pereka mengikut latar belakang. Mereka melihat bahawa sebuah persidangan reka bentuk antarabangsa akan datang ke San Francisco. Mereka juga melihat bahawa semua hotel di bandar habis terjual, jadi mereka mendapat idea ini. Mengapa tidak menyewakan bilik tambahan itu kepada pereka yang memerlukan tempat tinggal untuk persidangan itu?

Sekarang bilik ini, tidak ada tempat tidur kerana saya akan pindah. Joe menyiapkan tempat tidur udara ini dan bukannya menyebutnya tempat tidur dan sarapan, dia menyebutnya tempat tidur dan sarapan. Dari situlah nama Airbnb berasal.

Mereka akhirnya menjadi tuan rumah tiga pereka, menghasilkan $ 1,000, semua pergi ke persidangan bersama, dan mempunyai masa dan pengalaman yang sangat hebat. Dari eksperimen satu hujung minggu itu untuk membantu membayar sewa, idea Airbnb lahir. Kisah ini berlaku pada Oktober 2007, dan kami memulakan syarikat itu pada Januari 2008.

Anda lelaki yang berpindah?

Betul betul.

Anda hampir terlepas. Anda pernah memikirkan perkara itu?

Kami terus berhubung selepas itu. Kami tahu kami ingin memulakan syarikat bersama kerana semasa kami tinggal bersama, kami saling menghargai etika kerja masing-masing dan juga kemahiran pelengkap. Mereka pereka, saya jurutera. Kami sudah saling membantu dalam projek.

Bilakah anda tahu bahawa syarikat ini akan beroperasi? Bilakah anda mendapat maklum balas yang membuat anda berfikir, "Kami mungkin menyukai sesuatu."

Mungkin tidak sampai Mac 2009. Sebenarnya, sepanjang tahun pertama sangat sukar. Menjelang akhir tahun pertama, kami tidak mengumpulkan wang, kami tidak berkembang, kami tidak mempunyai pekerjaan. Kami mengadakan perbualan - “Adakah masa untuk berhenti? Sudah setahun penuh. " Kami membuat komitmen antara satu sama lain bahawa kami akan memberikannya tiga bulan lagi, bahawa kami akan bergabung dengan Y Combinator, sepenuhnya fokus pada Airbnb.

Pada akhir tiga bulan, jika tidak berada di tempat yang lebih baik, kita boleh berhenti, tetapi selama tiga bulan itu, semasa Y Combinator, perkara-perkara berbalik. Saya mendapat beberapa nasihat yang sangat penting dari Paul Graham, yang mengatakan, "Tidak apa-apa melakukan perkara yang tidak mengikut skala."

Bagi kami, itu bermaksud pergi ke New York dan bertemu dengan setiap pengguna. Kami bermula dengan menawarkan fotografi profesional percuma kepada mereka. Kami benar-benar memanggil mereka dan berkata, "Adakah anda ingin seorang profesional mengambil gambar?" Mereka terkejut, tetapi berkata, "OK." Mereka akan mengetuk pintu. Ini akhirnya menjadi Joe dan Brian.

Mereka mengambil gambar, membuat tutorial cara menggunakan laman web, mengundang mereka untuk bir, menceritakan kisah pendiriannya, membina hubungan dengan pelanggan awal kami, dan mengubahnya menjadi penginjil. Kami percaya bahawa lebih baik mempunyai seratus pengguna yang menyayangi anda, daripada seribu pengguna yang menyukai anda. Kami benar-benar menumpukan perhatian kepada sekumpulan penginjil di New York, dan dari situ perkara-perkara benar-benar bermula.

Kami percaya bahawa lebih baik mempunyai seratus pengguna yang menyayangi anda, daripada seribu pengguna yang menyukai anda.

Pada tahun pertama, berapa banyak tuan rumah yang anda miliki?

Kami melancarkan Konvensyen Nasional Demokrat pada musim panas 2008, peristiwa bersejarah di mana Barack Obama menerima pencalonan, dan kami mendapat banyak publisiti mengenai perkara ini. Banyak orang mendaftar.

Saya melihat bijirin anda.

Betul, ya. Kami melakukan beberapa perkara untuk mendapatkan berita, termasuk bijirin. Terdapat sedikit kesedaran, tetapi kami tidak mempunyai massa kritikal di mana sahaja, yang sangat penting untuk pasaran berfungsi. Anda memerlukan bekalan dan permintaan yang harus disatukan. Itu tidak mengklik.

Tidak sampai di New York. New York adalah tempat yang ingin dikunjungi orang dari seluruh dunia, tetapi terlalu mahal bagi banyak orang. Mereka mencari alternatif. Ketika itulah ia mula berfungsi. Sepanjang tahun 2008, kami tidak dapat menjana lebih dari $ 200 seminggu, walaupun ada usaha kami. Bulan dan bulan akan berlalu dan kami tidak dapat memindahkan nombor itu.

Kami mempunyai matlamat semasa Y Combinator untuk mencapai $ 1,000 seminggu. Kami mengakhiri tiga bulan dengan harga $ 4,500 seminggu, jadi kami benar-benar melepasi sasaran, dan mula melihat pergerakan setelah bertahun-bulan berhenti.

Dan ramai orang menggunakan platform sekarang? Berapa banyak tuan rumah yang anda ada?

Kami mempunyai lebih daripada 2.5 juta hartanah di 192 negara, 34,000 bandar yang berbeza. Pada malam paling sibuk, kami mempunyai lebih dari satu juta tetamu yang menggunakan perkhidmatan ini dalam satu malam.

Pada satu malam sejuta orang tidur ...

Betul, di rumah orang lain.

Di rumah orang lain.

Yang merupakan konsep lapan tahun yang lalu orang menganggapnya benar-benar asing dan tidak akan pernah berukuran besar.

Skala semacam itu menakutkan bagi sesiapa sahaja, tetapi selama tiga pengasasnya lapan tahun kemudian, yang masih sangat aktif dalam perniagaan, bagaimana anda berjaya melakukan peralihan itu dari permulaan di mana anda hampir berhenti, sehingga kini menjadi syarikat bernilai berbilion dolar?

Saya ada dua jawapan. Di satu pihak, masa telah berlalu dengan sangat pantas. Sungguh menakjubkan apa yang telah kami capai, dan dalam beberapa cara, banyak perkara tidak berubah. Kami sangat berhati-hati, fokus pada perinciannya. Itu masih berlaku hingga kini.

Sebaliknya, pada skala kami, kami hanya pasukan yang jauh lebih besar. Anda mengupah eksekutif dan anda dapat mewakilkan. Apabila anda melakukannya, sangat mustahak anda menyampaikan visi yang jelas mengenai tujuan anda pergi sebagai satu pasukan, sebagai sebuah syarikat, dan anda menetapkan orang-orang dengan konteks yang mereka perlukan untuk membuat keputusan.

Saya katakan yang paling berubah adalah tanggungjawab untuk menyampaikan visi dengan jelas, menyampaikan konteksnya dengan jelas, sehingga semua orang mendapat manfaat dari itu. Semua orang boleh membuat keputusan. Pada masa yang sama, itu bukan pengganti untuk kita memperincikan perincian projek terpilih, terutamanya projek mengenai masa depan syarikat.

Ada ketika syarikat mencapai skala tertentu, kapitalis teroka akan mengawasi orang dewasa. Adakah itu terlintas di fikiran anda, bahawa mungkin anda memerlukan Eric Schmidt atau Meg Whitman untuk masuk?

Penglibatan kami tidak pernah menjadi persoalan bagi kami atau pelabur kami. Kami selalu mempunyai visi yang sangat besar. Kami selalu mempunyai idea yang jelas tentang apa lagi yang ingin kami lakukan dan jalan yang kami jalani untuk melakukannya. Namun, dengan skala yang anda perlukan, anda memerlukan kepakaran, dan kami mendapat banyak manfaat dengan mengupah eksekutif yang berpengalaman untuk membantu menjalankan pelbagai aspek perniagaan.

Itu sangat penting untuk penskalaan, namun, bukan pengganti Joe, Brian, dan saya, yang memimpin visi syarikat.

Bolehkah anda menyatakan seolah-olah anda memberitahu pekerja baru, apa visi, misi, atau tujuan syarikat?

Kami ingin membolehkan sesiapa sahaja boleh berada di mana sahaja. Kami percaya bahawa semasa anda melakukan perjalanan, anda seharusnya dapat berhubung dengan persekitaran anda dan berpotensi untuk mengubah anda, mengubah cara anda berfikir tentang dunia.

Cara kami menyampaikannya hari ini, adalah melalui rumah orang dan menghubungkannya juga dengan tuan rumah, yang dapat berkongsi kawasan kejiranan mereka, berkongsi kafe, restoran, aktiviti kegemaran mereka, dan menempatkannya di persekitaran baru, dan bukannya meletakkannya di persekitaran pemotong cookie yang telah dibersihkan dari budaya tempatan.

Pergeseran semacam itu bukan tanpa penekanan masyarakat, terutama dalam kerangka peraturan. Airbnb telah menjadi titik sentuh untuk banyak perbincangan mengenai peraturan - di sini di San Francisco, dan juga di seluruh dunia. Apa pendekatan yang anda ambil untuk bekerjasama dengan pemerintah tempatan dan bahkan kumpulan yang lebih kecil, seperti papan kondo?

Apa sahaja yang kami lakukan, kami melakukannya dengan perspektif jangka panjang. Kami membina syarikat jangka panjang yang lestari. Penting bagi kita untuk mempunyai hubungan yang kuat dengan semua aspek masyarakat, bandar, jiran, atau sebaliknya. Itulah pola pikir yang kita jalani, "Bagaimana kita dapat membina hubungan positif?"

Pada masa awal, tantangannya adalah ketika kita tidak memiliki skala, ketika kita kurang terkenal, tidak ada yang punya waktu untuk berbicara dengan kita. Tidak mungkin melakukan perbualan ini sebentar. Sekarang, kami mempunyai skala dan ketenaran seperti itu, sehingga anda tidak dapat mengelakkan daripada membicarakan kami, yang sangat berguna. Kami kini dapat melakukan perbualan ini dan kami cuba melakukannya secara proaktif mungkin.

Salah satu perkara utama yang ditentang oleh penentang Airbnb adalah, di bandar seperti San Francisco di mana perumahan berada pada tahap premium, perumahan mampu milik adalah masalah besar, bahkan sebelum Airbnb muncul di tempat kejadian. Banyak yang berpendapat bahawa stok perumahan berharga digunakan untuk tinggal di luar bandar dan tidak tersedia untuk orang tinggal. Apa respons anda terhadap perkara itu?

Saya berpendapat sebaliknya, pandangan kami adalah bahawa kami sebenarnya menjadikannya lebih mampu dimiliki untuk memiliki rumah. Yaitu, sejauh mana anda jauh perjalanan atau mempunyai bilik tidur tambahan, anda kini dapat memperoleh sumber pendapatan dan membantu membayar gadai janji, cukai harta tanah dll. Kami melihat begitu banyak pengguna kami mendapat manfaat daripada itu.

Sebilangan besar pengguna kami berada di bawah pendapatan rata-rata dan mereka memberitahu kami bahawa mereka bergantung pada pendapatan ini untuk membayar perumahan mereka atau perbelanjaan kritikal lain.

Sebilangan besar pengguna kami berada di bawah pendapatan rata-rata, dan mereka memberitahu kami bahawa mereka bergantung pada pendapatan ini untuk membayar perumahan mereka atau perbelanjaan kritikal lain. Sangat sukar untuk mendapatkan cerita langsung mengenai topik ini secara umum kerana terdapat banyak faktor yang bersaing. Ada banyak cerita yang disusun oleh pihak lawan - industri perhotelan, misalnya, berusaha mengemukakan sudut pandang yang berbeza.

Sukar untuk mendapatkan data yang sangat baik kerana ini masih baru. Peraturan yang ada saat ini sudah lama berulang kali 30 atau 50 tahun, dan model perniagaan dan teknologi baru yang sudah pasti ada sekarang. Saya rasa adil untuk bertanya apa polisi yang masuk akal hari ini, bukan apa polisi dari 50 tahun yang lalu.

Yang dikatakan, tidak ada yang mengatakan tidak seharusnya ada peraturan. Sudah semestinya ada dan kami telah berkomitmen untuk bekerja berdasarkan kota ke kota untuk mengetahui peraturan baru ini dan untuk membantu bandar memperkenalkan polisi baru ini dengan berkesan yang mereka mahukan.

Perubahan seperti ini selalu sukar, terutama ketika anda menghadapi sesuatu yang lancar tetapi tetap seperti norma masyarakat. Saya pernah tinggal di banyak Airbnbs. Selalunya pemiliknya akan berkata, "Hei - jangan bercakap tentang Airbnb semasa anda berjalan di lobi." Ini seperti hidup dalam warna kelabu yang sepertinya berlaku.

Saya rasa inilah cabaran perkara baru. Perkara baru tidak diterima oleh semua orang dengan kelajuan yang sama. Tuan rumah sering tidak selesa untuk membicarakan apa yang mereka lakukan dengan jiran mereka atau tuan tanah di bandar, kerana mereka tidak tahu bagaimana ia akan diterima. Tidak semestinya tempat yang selamat untuk membincangkan perkara-perkara itu. Ia terlalu baru dan inilah cabarannya.

Sebaliknya apabila aktiviti ini berlaku di sekitar platform seperti Airbnb, saya rasa ini adalah langkah besar dan membawa aktiviti seperti ini daripada ruang yang tidak terkawal sepenuhnya.

Ini memungkinkan perkara seperti pungutan cukai - kini kami bekerjasama dengan 200 majlis perbandaran yang berbeza untuk mengumpulkan dan menghantar cukai bagi pihak tuan rumah kami ke bandar-bandar yang diperkemas. Ini adalah sesuatu yang tidak mungkin dilakukan sebelum ini dan kami berharap dapat meluas ke banyak tempat lain juga. Kami telah mengumpulkan lebih daripada $ 100 juta cukai setakat ini yang kami kirimkan ke bandar.

Kadang kala cukai tidak dapat dipungut oleh anda - ia mesti dipungut oleh pemiliknya. Kemudian ada banyak peraturan mikro di setiap daerah. Sejauh manakah kumpulan yang mesti anda miliki untuk menguruskannya di seluruh dunia? Saya rasa ini tidak pernah dicuba - secara harfiah, menyusun dalam satu platform, kerangka peraturan puluhan ribu kota.

Ia sangat rumit. Kami berada di 34,000 perbandaran yang berbeza dan seringkali bahkan di satu perbandaran terdapat lapisan peraturan yang berbeza. Anda mempunyai bandar, daerah dan negeri seringkali, sekurang-kurangnya di Amerika Syarikat.

Jadi anda mungkin mempunyai persatuan kondo juga?

Itu pun. Di tempat seperti New York, misalnya, di mana kita mengalami banyak konflik. Untuk beberapa ketika hotel mengatakan bahawa ini bukan padang permainan yang adil kerana orang-orang ini tidak membayar cukai.

Kami mendekati New York tentang benar-benar mengubah undang-undang sehingga kami diizinkan untuk membayar pajak, kerana ketika undang-undang ditulis sekarang, kami secara hukum tidak dibenarkan membayar cukai kerana itu adalah tanggungjawab tuan rumah, dan kami tidak dapat melakukannya atas nama mereka . Walaupun kita mahu, kita tidak boleh.

Ketika kami mendekati penggubal undang-undang New York tentang mengubahnya, hotel kembali dan berkata, "Baiklah, jangan biarkan mereka membayar cukai. Itu akan mengesahkan perniagaan mereka. " Ini sedikit sebanyak Catch-22.

Ia, tetapi anda terus berkembang. Adakah adil untuk mengatakan bahawa anda disambut oleh lebih banyak bandar daripada yang dicabar?

Itu betul-betul berlaku. Terdapat beberapa lusin bandar yang berbeza, bahkan negara-negara yang telah menerima perkongsian rumah. Di sini, di AS, negeri-negeri seperti Arizona, Connecticut, Pennsylvania semuanya telah meluluskan polisi. Bandar-bandar seperti Philadelphia, San Jose, dan Portland dan bahkan San Francisco telah melaksanakan dasar yang baik.

Kemudian di Eropah anda mempunyai negara-negara seperti Perancis, Portugal, UK semua telah meluluskan undang-undang negara yang cukup baik. Sebilangan besar sangat menyokong perkongsian rumah. Hanya ada beberapa tempat di mana kerana, terutama politik tempatan, semudah itu tidak semudah yang anda harapkan.

Airbnb, Uber, Facebook hampir merupakan kelas permulaan yang lulus - penukar permainan yang bermula pada jangka waktu 2005-2010. Pergeseran besar telah berlaku di dunia kerana kumpulan itu. Untuk masa yang lama, cogan kata banyak syarikat ini adalah "Bergerak cepat dan pecah barang" dan "Jangan meminta izin tetapi untuk pengampunan." Anda nampaknya mempunyai kepekaan yang berbeza.

Kami syarikat hospitaliti. Itu memberi kesan besar pada bagaimana kita berkelakuan sendiri dan saya rasa juga sebahagian daripada etos reka bentuk kita, di mana kita benar-benar berusaha memahami perspektif yang berbeza. Ini bermaksud bahawa kita ingin mendengar pendapat orang lain. Kami mahu terlibat. Sebagai usahawan, kita melihatnya sebagai cabaran dan peluang, bukan sesuatu yang harus dielakkan.

Sekiranya saya CEO Marriott atau Hyatt, saya mungkin mengabaikan Airbnb selama lima tahun pertama atau lebih. Terdapat banyak perhatian sekarang. Adakah anda mempunyai nasihat untuk orang yang menjalankan industri perhotelan? Haruskah mereka masuk dalam permainan seperti banyak pengeluar kenderaan dengan perkongsian dan automasi kereta?

Kami percaya bahawa untuk kami menang, itu tidak bermaksud orang lain harus kalah. Saya rasa apa yang kami tawarkan bukanlah pengganti hotel. Kita masing-masing mempunyai kekuatan yang berbeza dan kita harus menggunakan kekuatan tersebut. Kekuatan kami adalah hakikat bahawa kami dapat menyediakan rumah yang unik dan selesa untuk anda dan juga menghubungkan anda dengan kawasan persekitaran dan tuan rumah.

Kelebihan hotel adalah infrastruktur pelaburan. Ini meja depan, ini kemudahan, dan lain-lain. Kekuatannya berbeza. Setiap pihak harus bermain dengan mereka.

Daripada menghadapi konflik, malah ada cara inovatif untuk bekerjasama.

Daripada menghadapi konflik, malah ada cara inovatif untuk bekerjasama. Saya rasa kita, yang bermaksud Airbnb, tetapi juga industri tradisional perlu berfikir ke hadapan. Pengguna telah bercakap. Pelanggan mengatakan, "Ini adalah sesuatu yang kami hargai." Daripada mencuba mengambilnya, mari kita fikirkan bagaimana mengambil barang yang mereka hargai dan menjadikannya sebahagian daripada perniagaan semua orang.

Saya rasa salah satu perkara yang mendorong orang-orang dalam industri perhotelan adalah berita baru-baru ini anda membuat perjanjian dengan tiga agensi pelancongan korporat terbesar. Airbnb kini menyasarkan pelancong perniagaan. Adakah anda melihat perjalanan perniagaan sebagai segmen baru yang besar yang mungkin anda jalani?

Perjalanan perniagaan sudah 10 peratus dari perniagaan kami dengan jumlah perjalanan. Sekiranya anda melihat industri yang lebih luas, jumlahnya kira-kira 35 peratus. Kami pasti dapat mencapai lebih dari 10 peratus. Kami fikir kita boleh menggandakannya hingga 20 peratus. Adakah ia akan menjadi 35 peratus? Saya tidak pasti. Kita akan lihat.

Terdapat beberapa jenis perjalanan, sekali lagi, bahawa hotel benar-benar unggul di mana anda memerlukan penginapan satu malam dalam waktu singkat dengan konsistensi yang sempurna. Sebuah hotel akan dapat memberikan anda dengan sangat baik.

Sekiranya anda tinggal untuk jangka masa yang lebih lama, anda memerlukan ruang tambahan, anda ingin mempunyai pengalaman tempatan semasa anda dalam perniagaan atau mungkin anda melakukan pasukan di luar laman web, ini adalah kes penggunaan hebat untuk Airbnb semasa berada perniagaan.

Saya membaca entri baru-baru ini di laman Airbnb yang menunjukkan sokongan luar biasa oleh milenium untuk model Airbnb. Bagaimana rupa pengguna Airbnb rata-rata?

Umur rata-rata adalah sekitar 35 di sebelah tetamu. Kira-kira separuh daripada tetamu kami adalah milenium. Namun, jika anda melihat hos, host sebenarnya lebih tua, sebahagiannya kerana semakin tua anda, semakin besar kemungkinan anda memiliki harta tanah. Umur purata untuk tuan rumah adalah sekitar 42. Sebenarnya, satu pertiga daripada tuan rumah kami berusia lebih dari 50 tahun.

Tetapi tetamu anda rata-rata adalah milenium.

Kami bukan orang pertama yang menyedari bahawa milenium telah berkembang dalam masa yang berbeza dengan akses kepada teknologi dan pemahaman pemahaman terhadap teknologi, dan mereka mempunyai pilihan yang sangat berbeza akibatnya. Itu jelas ditunjukkan dengan Airbnb. Millennials telah merangkul Airbnb.

Saya rasa ini adalah titik yang perlu ditekankan secara umum bahawa ada generasi muda yang tumbuh sangat berbeza dengan generasi yang datang sebelumnya. Itu sesuatu yang mesti diingat oleh semua orang semasa mereka merancang masa depan.

Idea bahawa boomer, ibu bapa saya, akan tinggal di rumah orang asing hanyalah konsep paling aneh di dunia bagi mereka. Isu terasnya adalah kepercayaan. Anda dan pengasas lain banyak bercakap mengenai isu merancang kepercayaan. Bolehkah anda membongkarnya sedikit?

Inilah yang membuat semuanya berfungsi, kerana soalan pertama yang ditanyakan orang adalah, jika saya akan membuka rumah saya, adalah, "Bagaimana saya boleh mempercayai orang lain?" Sangat mudah untuk menyedari bahawa kita tidak secara langsung mengawal tetamu atau tuan rumah. Apa yang kita lakukan adalah menyediakan proses, insentif, untuk membuat orang berkelakuan dengan cara yang diinginkan.

Kami telah melakukan banyak kerja untuk memudahkan pembayaran, mengumpulkan ulasan, memberi alat yang mereka perlukan untuk merasa selesa. Ini benar-benar inovasi yang asli dan sesuatu yang terus diperbaiki.

Selain itu, terdapat beberapa jenis data besar yang akan kami lakukan di bahagian belakang untuk memastikan bahawa apabila anda mempunyai 100 juta tetamu menggunakan perkhidmatan anda selama lapan tahun terakhir, apa yang dapat kita pelajari dari itu? Apa yang dapat kita pelajari mengenai apakah faktor yang menunjukkan kepercayaan atau faktor risiko?

Lalu, apakah hal-hal yang dapat kita lakukan untuk mengurangkan dan mendorong perilaku yang betul? Ini adalah sesuatu yang mesti kita kelas dunia, jadi kita menghabiskan banyak masa memikirkannya.

Itu model yang sangat berbeza dari hotel. Salah satu perkara mengenai hotel adalah idea bahawa anda tidak dikenali. Mereka bekerja keras untuk membuatnya seolah-olah tidak pernah ada orang lain di dalam bilik kecuali anda. Sudut dilipat pada tisu, semua sabun baru, dan semua tuala dilipat. Semasa anda pergi ke Airbnb, terdapat syampu pemilik di rak mandi. Ini adalah pendekatan yang sangat berbeza. Adakah anda merasa ada idea positif, secara umum, mengenai hubungan yang lebih mendalam dan hampir nyata antara orang-orang?

Kami percaya bahawa, pada umumnya, pada dasarnya baik, sebahagian besar orang hebat, dan hanya ada beberapa orang di luar sana yang mungkin menimbulkan kebimbangan yang dimiliki oleh begitu banyak orang.

Pertanyaannya adalah apakah kita dapat merancang sistem sedemikian rupa sehingga mayoritas orang tidak perlu khawatir dan kita dapat mengendalikan di sekitarnya untuk apa sahaja yang memprihatinkan? Hotel sebenarnya menghadapi semua cabaran yang sama.

Banyak orang mati di hotel.

Mereka beroperasi pada skala yang luar biasa, dan semua yang anda bayangkan berlaku akibat skala tersebut. Cara mereka mengatasinya adalah dengan mengembangkan jenama, dan jenama itu, biasanya, mempunyai kualiti. Anda percaya bahawa mereka menguruskan perkara ini. Sama seperti di dunia nyata, mereka tidak kerap berlaku.

Versi kami adalah untuk memastikan bahawa jenama Airbnb bermaksud mempunyai proses yang tepat, insentif yang tepat, untuk memastikan sebahagian besar pengalaman kami positif.

Anda pernah terlibat dalam membuka pasaran antarabangsa. Beritahu saya tentang pasaran paling menarik yang paling baru anda habiskan.

Cuba mungkin yang paling menarik. Saya membuat lawatan kedua ke Cuba pada bulan Mac, ketika presiden membuat lawatannya. Itu adalah untuk memperingati satu tahun operasi kita di Cuba. Hari ini, kami mempunyai kira-kira 8,000 harta tanah yang terdapat di Cuba.

Saya fikir ia menarik kerana beberapa sebab. Pertama sekali, orang Cuba telah melakukan ini lebih lama daripada orang lain di planet ini. Pada pertengahan tahun 90-an, pemerintah mengizinkan, untuk pertama kalinya, ada beberapa jenis usaha swasta di sini, salah satunya menyewa bilik tidur tambahan untuk pelancong. Orang mula melakukan ini pada pertengahan tahun 90-an, benar-benar luar talian, sepenuhnya tanpa Web. Perkara ini telah berkembang pesat sejak itu.

Apa yang dapat kami lakukan sekarang ialah menggunakan industri yang ada, dan memasangnya dalam talian, dan membuatnya mudah diakses di seluruh dunia. Dengan pembatasan sekatan, kini orang lain boleh membuat tempahan dan benar-benar tinggal bersama keluarga Kuba yang sebenar dan mempunyai pertukaran budaya yang hebat.

Saya pernah ke Cuba, dan perkara yang luar biasa adalah bagaimana sebahagian kulturnya dibekukan dalam ambar. Sebagai contoh, tidak ada perkembangan hotel pelancongan baru di Cuba selama beberapa dekad. Adakah anda fikir mungkin sebuah pasar di mana, ketika dibuka, model anda menjadi model pusat perhotelan, berbanding dengan model industri lama yang menempatkan Hyatt besar di pusat Havana?

Saya fikir ia adalah kemungkinan sebenar. Sekiranya anda melihat di tempat lain, hotel telah meningkatkan dan mengembangkan perniagaan mereka selama kira-kira seratus tahun, jadi mereka sudah cukup awal. Di Cuba, tidak banyak yang berlaku sejak beberapa dekad kebelakangan ini. Sekarang, tiba-tiba, perkara-perkara mulai berlaku, tetapi kita bermula pada titik yang sama.

Saya rasa (kami) memenuhi keperluan sebenarnya, bukan hanya untuk menampung semua pengunjung yang ingin datang tetapi juga untuk penduduk tempatan yang belum dapat melabur untuk memperbaiki rumah mereka. Sekiranya anda pergi ke sana, perkara pertama yang anda perhatikan ialah banyak kediaman, banyak infrastruktur runtuh. Tidak ada pelaburan.

Tiba-tiba, orang dapat menyewa bilik itu, menjana pendapatan yang besar, dan melaburkan semula wang itu ke rumah mereka. Mereka menggunakannya untuk meningkatkan saluran paip mereka, untuk memperbaiki langkah-langkah yang runtuh.

Ini adalah masalah kualiti hidup yang besar, dan saya rasa ia sangat membantu untuk mengekalkan watak yang anda nyatakan sangat jelas di sana, hakikat bahawa kebanyakan rumah ini berasal dari tahun 1920-an, dan sejak itu belum banyak yang dibina.

Sekarang orang mempunyai wang untuk melabur semula di kediaman mereka daripada mempunyai pembangunan berskala besar yang menggantikan seluruh blok rumah.

Sekarang orang mempunyai wang untuk melabur semula di kediaman mereka daripada mempunyai pembangunan berskala besar yang menggantikan seluruh blok rumah.

Anak saya baru pulang dari sebulan di Shanghai, di mana dia tinggal di Airbnb sepanjang masa. Dia mengatakan itu mungkin kaedah terbaik untuk mengalami China. Tetapi China adalah pasaran yang sangat sukar untuk ditembusi. Saya ingin tahu pandangan anda mengenai berita bahawa Uber, setelah melabur berbilion dolar, menangis pakcik dan berkata, "Baiklah. Kami akan mengambil 20 peratus pasaran melalui Didi dan terus maju. " Bagaimana keadaan di China untuk Airbnb?

Sangat baik. Selama 12 bulan terakhir, perniagaan ini berkembang 5.6x dari tahun ke tahun, khususnya, jumlah pelancong China yang menggunakan Airbnb untuk pergi ke luar negara telah meningkat 5.6x dari tahun ke tahun.

Itulah segmen yang telah kami fokuskan - orang Cina pergi ke luar negara - untuk alasan yang sangat strategik, yang mana ia memainkan peranan kami. Walaupun terdapat pesaing tempatan, tidak ada yang mampu menawarkan lebih dari dua juta rumah di 191 negara lain.

Pelancong tersebut, setelah mereka mendapat pengalaman yang baik di luar China, kembali dan…

Betul betul.

..memasang etos Airbnb ke pasaran mereka?

Betul. Kami menawarkan sesuatu di China yang hanya dapat kami tawarkan kerana memanfaatkan kesan rangkaian kami di luar negara. Itulah pengenalan kami kepada pengguna. Di situlah reputasi kami tersebar, tetapi kemudian orang mempunyai pengalaman hebat dan mereka kembali. Mereka akan menggunakan kami untuk perjalanan seterusnya, tidak kira di mana mungkin.

Itulah buku panduan yang pernah kami gunakan di negara lain juga. Manfaatkan hakikat bahawa perjalanan sememangnya melintasi sempadan. Ini sangat berbeza dengan kebanyakan perniagaan lain, termasuk Uber, yang merupakan pasar tetapi di peringkat bandar. Ini bukan kesan rangkaian rentas sempadan.

Ini sangat berbeza dengan kebanyakan perniagaan lain, termasuk Uber, yang merupakan pasar tetapi di peringkat bandar. Ini bukan kesan rangkaian rentas sempadan.

Ini telah menjadi sebahagian besar kejayaan kami. Walaupun begitu, ia juga menjadi tumpuan kita. Selama dua setengah tahun terakhir, kami telah melakukan usaha bersepadu, menjadikan produk kami berfungsi dengan lebih baik di China.

Banyak syarikat telah mencuba masuk ke pasaran China dan ditolak - yang paling terkenal adalah Google. Saya diberitahu bahawa bukan bidang yang setara, pemerintah memilih kegemaran dan secara amnya, kegemaran tersebut adalah syarikat asli di China. Adakah anda bimbang perkara itu mungkin berlaku kepada anda?

Saya rasa kerana kami telah memilih segmen pasaran yang khusus untuk memfokuskannya agar tidak bersaing langsung dengan syarikat-syarikat tempatan, kami terhindar dari pertanyaan itu. Itu juga satu lagi faedah bermain dengan kekuatan kita di sana dan memberi tumpuan kepada perjalanan keluar.

Mari bercakap mengenai pasar bersebelahan. Visi asal anda - membenarkan sesiapa sahaja berada di mana sahaja - tidak khusus untuk perhotelan. Bolehkah anda melihat dalam 10 atau 20 tahun Airbnb terlibat dalam perniagaan berskala besar lain yang tidak ada kaitan dengan perhotelan?

Saya rasa perjalanan itu sendiri adalah ruang yang besar.

Pasaran berbilion-trilion dolar.

Betul, ya, pasaran bernilai multi trilion dolar. Masih banyak yang perlu kita lakukan dalam perjalanan. Saya akan mengatakan untuk masa depan yang boleh dijangka, itu akan menjadi batasan tempat kita melakukan inovasi. Oleh itu, kami telah berkali-kali berbicara pada tahap tinggi mengenai keinginan kami untuk melampaui sekadar penginapan dan memberikan aspek perjalanan yang lain.

Saya rasa masih awal dari segi apa yang ditawarkan oleh Airbnb sebagai perkhidmatan dan sebagai cadangan nilai. Saya rasa itu akan terus berkembang tetapi ia masih dalam batasan perjalanan.

Kami telah banyak kali bercakap mengenai tahap keinginan kami untuk melampaui sekadar penginapan dan untuk menyediakan aspek perjalanan yang lain.

Anda baru-baru ini berdiri Samara, yang merupakan makmal reka bentuk, betul? Makmal inovasi?

Ya, yang dipimpin oleh Joe, pengasas bersama saya.

Ceritakan mengenai misinya.

Joe benar-benar memikirkan masa depan kediaman dan jika anda merancang semula kediaman dari awal, bagaimana mungkin anda melakukan sesuatu secara berbeza, dengan asasnya berkongsi ekonomi.

Baru-baru ini, dia melancarkan bukti konsep rumah seperti di Jepun yang dirancang untuk dikongsi bersama. Ia adalah kediaman tetap tetapi juga dapat menerima pengunjung dengan lancar. Dia telah banyak memikirkan bagaimana hal itu dapat ditanamkan dalam sebuah komuniti yang lebih besar dan memberikan manfaat kepada masyarakat itu.

Daripada rumah yang direka untuk privasi dan pengecualian, ia dibina dengan idea-idea aliran surut dan aliran orang yang berterusan, orang asing menjadi semakin berhubung.

Ya, betul, dan memastikan bahawa ada ruang untuk kedua-dua kumpulan orang untuk memiliki barang-barang mereka dan dengan mudah mendapatkan akses kepada perkara-perkara dan mengetahui apa yang dikongsi dan apa yang awam dan peribadi. Saya rasa ini hanyalah contoh hebat dari beberapa potensi masa depan jangka panjang, perkara-perkara yang mungkin berada di luar fokus langsung kita sebagai syarikat dan pemacu pertumbuhan, tetapi inilah yang difokuskan oleh Samara untuk jangka masa panjang.

Salah satu perkara yang paling luar biasa mengenai Airbnb adalah pejabat anda. Bolehkah anda memberi kami lawatan lisan mengenai etos reka bentuk ruang pejabat sebenar untuk Airbnb di San Francisco?

Ruang legar ibu pejabat San Francisco Airbnb

Pasti. Salah satu perkara yang paling ikonik ialah hakikat bahawa setiap bilik persidangan kami bertemakan harta tanah Airbnb yang sebenar. Anda akan melihat ke dalamnya dan ia akan direka seperti ruang tamu atau seperti dapur atau yang lain, semua ruang yang sangat menarik dan berbeza, tetapi di sebelahnya, anda akan melihat sedikit kepingan gambar yang diambil dari laman web kami rumah sebenar. Kita ada di bilik persidangan.

Anda juga akan melihat bahawa persekitarannya sangat terbuka dan tidak ada dua bahagian bangunan yang serupa. Dalam banyak cara, ia cukup selesa dan selesa dengan pelbagai jenis stesen kerja. Beberapa orang mempunyai meja. Beberapa orang mempunyai meja pendirian. Beberapa orang tidak mempunyai meja khusus. Mereka sentiasa terapung.

Kami berusaha untuk menjalin kerjasama. Kami cuba mewujudkan kelancaran dalam pertukaran idea, tetapi kami juga berusaha membuat orang merasa di rumah dan selesa.

Perkara nombor satu yang orang katakan ketika mereka datang ke pejabat untuk pertama kalinya dan saya bertanya kepada mereka, "Apa yang anda perhatikan mengenai tempat ini?" adakah mereka akan berkata, "Tenaga." Mereka akan berkata, “Orang-orang nampaknya benar-benar gembira berada di sini. Mereka nampaknya kuat dengan apa yang mereka lakukan. " Saya fikir persekitaran memainkan peranan penting dalam membantu mengekalkannya.

Mungkin juga tidak menyakitkan kerana kebanyakan orang di pejabat itu mempunyai saham Airbnb. Syarikat itu tidak melakukan apa-apa selain kenaikan penilaian yang dilaporkan secara bulat ke bulat, hingga ke tahap di mana ia lebih besar daripada banyak syarikat perhotelan awam. Jadi mengapa anda belum pergi ke depan umum? Microsoft melancarkan penilaian bernilai $ 600 juta kepada umum. Oleh itu, pelabur awam dan oleh itu semua penabung 401k dan pesara dan sebagainya harus menumpang Microsoft sehingga penilaian bernilai ratus-bilion dolar semasa. Adakah terdapat alasan untuk tetap bersendirian, atau ada alasan untuk tidak menjadi terbuka atau hanya kebetulan?

Saya rasa reaksi umum adalah melihat penilaian dan berkata, “Ini adalah syarikat yang sangat matang. Kenapa belum diumumkan? " tetapi sebaliknya, saya rasa ia masih syarikat yang sangat muda dari segi visi dan sejauh mana jumlah kemajuan yang telah kita capai. Masih banyak yang perlu dilakukan.

Saya rasa kita ingin, satu, mengoptimumkan agar tetap fokus pada pelaksanaan visi itu, misi itu dan untuk tidak terlalu fokus menguruskan perniagaan dari suku ke suku oleh harapan masyarakat. Juga, IPO benar-benar kaedah. Ia adalah kaedah untuk mengumpulkan wang. Syarikat ini bermodalkan dengan baik seperti sekarang. Kami tidak perlu pergi ke khalayak ramai untuk mengumpulkan modal tambahan. Itu juga sebahagian besarnya.

Kenyataan bahawa kita duduk di studio NASDAQ akan mendorong saya untuk bertanya apakah itu mungkin sesuatu yang akan dipertimbangkan dalam jangka pendek, satu tahun, dua tahun, tiga tahun?

Saya tidak mempunyai cakrawala masa untuk anda.

Saya terpaksa bertanya.

Anda mesti bertanya.

Sekiranya anda dapat kembali ketika anda berusia 20 atau 21 tahun dan anda baru bermula, apa yang akan anda katakan kepada diri sendiri yang mungkin dapat menyelamatkan anda kesakitan? Pelajaran apa yang mungkin anda berikan untuk versi diri anda yang lebih muda?

Saya akan mengatakan bahawa jalan hidup anda tidak pernah menjadi garis lurus. Anda mempunyai kelebihan dan kekurangan, tetapi jika anda melihat kembali semua kemunduran, sama ada saya atau orang lain pernah mengalami, sekurang-kurangnya untuk saya, saya mendapati bahawa kemunduran itu selalu menjadi peluang belajar yang akhirnya membantu saya kemudian dengan Airbnb dalam menjayakannya.

Sebagai contoh, sebelum Airbnb, saya adalah jurutera utama di sebuah syarikat yang tidak melakukannya dengan baik, tetapi saya ingin mengatakan bahawa saya belajar semua yang tidak boleh dilakukan di syarikat itu, yang sebenarnya sangat berharga dan pada masa itu, ia adalah mengecewakan, tetapi sebenarnya, semua pembelajaran itu dimasukkan ke dalam Airbnb dengan berkesan dan kami lebih kuat untuknya.

Semua kemunduran ini sebenarnya hanyalah kemunduran jangka pendek. Selagi anda selalu belajar, maka saya rasa itu kemajuan dan sesuatu yang perlu diingat.

Pada suatu ketika, saya kira, kita akan mempunyai Presiden Amerika Syarikat yang tinggal di Airbnb, atau mungkin Presiden yang menyewa Lincoln Bedroom dengan cara yang sah, berbanding dengan cara yang biasa dilakukan.

Satu hari ini ...

Sekiranya anda menyukai wawancara ini, sila tekan hati "Mengesyorkan" yang sangat hebat di bawah. Ini membantu menyebarkan berita, dan kami sangat menghargainya!

Sertailah kami untuk NewCo Shift Forum, di mana 400 minda terbaik dalam perniagaan, teknologi, dan pemerintah akan berkumpul selama dua hari dialog yang berorientasikan tindakan dan fokus.