100 Juta Orang Strangers Tidur Di Rumah Orang Lain

Perbualan dengan Nathan Blecharczyk, pengasas bersama dan CTO, Airbnb

Pengasas bersama Airbnb Joe Gebbia, Nathan Blecharczk (tengah), dan Brian Chesky.

Jika Nathan Blecharczyk tidak berpindah dari apartmen yang dikongsi bersama dengan pengasas bersama Brian Chesky dan Joe Gebbia, Airbnb mungkin tidak pernah wujud. Tetapi apabila sewa meningkat di flat San Francisco rakan-rakannya, Blecharczyk memutuskan sudah tiba masanya untuk mencari penggali yang lebih murah. Untuk merapatkan jurang, Chesky dan Gebbia menyewa bilik kosongnya untuk beberapa pelawat, dan jenama berjuta-juta dolar - yang telah berkhidmat 100 juta pelancong dan mengira - dilahirkan. Dalam episod Shift Dialog ini, Blecharczyk berkongsi pendapatnya mengenai kenaikan Airbnb, kerapiannya dengan kerajaan tempatan, negeri dan negara, dan misinya membantu "ada yang merasa seperti di mana-mana." Berikut adalah transkrip penuh, diedit untuk kejelasan , dan wawancara video, disunting untuk panjang.

John Battelle: Saya suka memulakan mitologi pendiri. Bagaimanakah Airbnb muncul?

Nathan Blecharczyk: Sebelum ada sebuah syarikat, Joe (Gebbia), Brian (Chesky), dan saya rakan sebilik yang tinggal bersama di San Francisco, dan satu bulan sewa di apartmen kami dinaikkan 25 peratus. Saya berkata, "Itu terlalu mahal. Saya keluar dari sini. "

Anda akan pergi?

Ya, saya memutuskan saya keluar. Kedua-dua lelaki yang lain mahu tinggal, tetapi mereka baru sahaja meninggalkan pekerjaan mereka untuk menjadi usahawan - juga dikenali sebagai penganggur. Mereka sebenarnya tidak mempunyai wang untuk kekal sama ada. Kedua-dua mereka adalah pereka oleh latar belakang. Mereka melihat bahawa satu persidangan reka bentuk antarabangsa telah datang ke San Francisco. Mereka juga melihat bahawa semua hotel di bandar telah dijual, jadi mereka mendapat idea ini. Kenapa tidak menyewa bilik tidur tambahan untuk pereka yang memerlukan tempat tinggal untuk persidangan?

Sekarang bilik ini, ia tidak mempunyai katil kerana saya berpindah. Joe menubuhkan tempat tidur ini dan bukannya memanggilnya tempat tidur dan sarapan pagi, dia memanggilnya sebagai udara dan sarapan pagi. Di sinilah nama Airbnb berasal.

Mereka akhirnya menganjurkan tiga pereka, membuat $ 1,000, semuanya pergi ke persidangan bersama-sama, dan mempunyai masa dan pengalaman yang sangat hebat. Daripada percubaan hujung minggu itu untuk membantu membayar sewa, idea Airbnb dilahirkan. Cerita ini berlaku pada Oktober 2007, dan kami memulakan syarikat itu pada bulan Januari 2008.

Awak lelaki yang keluar?

Itu betul.

Awak hampir terlepas. Anda pernah memikirkannya?

Kami terus berhubung selepas itu. Kami tahu kami mahu memulakan sebuah syarikat bersama kerana semasa kami bersama-sama, kami membangunkan rasa hormat yang mendalam terhadap etika kerja masing-masing dan juga kemahiran pelengkap. Mereka pereka, saya seorang jurutera. Kami sudah saling membantu dalam projek.

Bilakah anda tahu bahawa syarikat ini akan berlepas? Bilakah anda mendapat maklum balas yang membuat anda berfikir, "Kita mungkin ada sesuatu."

Mungkin ia tidak sehingga Mac 2009. Malah, keseluruhan tahun pertama sangat sukar. Menjelang akhir tahun pertama, kami tidak menaikkan wang, kami tidak berkembang, kami telah tanpa pekerjaan. Kami mempunyai perbualan - "Adakah masa untuk berhenti? Sudah setahun. "Kami membuat komitmen kepada satu sama lain bahawa kami akan memberikannya tiga bulan lagi, bahawa kami akan menyertai Y Combinator, sepenuhnya difokuskan pada Airbnb.

Pada akhir tiga bulan, jika tidak berada di tempat yang lebih baik, kita boleh berhenti, tetapi selama tiga bulan itu, semasa Y Combinator, perkara-perkara itu berpaling. Saya mendapat nasihat yang sangat penting daripada Paul Graham, yang berkata, "Tidak apa-apa untuk melakukan perkara yang tidak berskala."

Bagi kami, itu bermakna pergi ke New York dan bertemu dengan setiap pengguna. Kami bermula dengan menawarkan fotografi profesional, percuma. Kami sebenarnya memanggil mereka dan berkata, "Adakah anda ingin seorang profesional mengambil gambar?" Mereka terkejut, tetapi berkata, "Baiklah." Mereka akan mendapat ketukan di pintu. Ia akan menjadi Joe dan Brian.

Mereka mengambil gambar, membuat tutorial tentang cara menggunakan laman web, menjemput mereka untuk bir, memberitahu mereka cerita pendiri, membina hubungan dengan pelanggan awal kami, dan menjadikan mereka penginjil. Kami percaya bahawa lebih baik untuk mempunyai seratus pengguna yang suka anda, daripada seribu pengguna yang suka anda. Kami benar-benar memberi tumpuan kepada satu set penginjil di New York, dan dari sana perkara-perkara benar-benar mula berlepas.

Kami percaya bahawa lebih baik untuk mempunyai seratus pengguna yang suka anda, daripada seribu pengguna yang suka anda.

Pada tahun pertama, berapa ramai tuan rumah yang anda miliki?

Kami melancarkan Konvensyen Nasional Demokratik pada musim panas 2008, peristiwa bersejarah ini di mana Barack Obama menerima pencalonan, dan kami mendapat banyak publisiti mengenai perkara ini. Banyak orang mendaftar.

Saya melihat bijirin anda.

Betul, ya. Kami melakukan beberapa perkara untuk mendapatkan akhbar, yang, termasuk bijirin. Terdapat beberapa kesedaran, tetapi kami tidak mempunyai massa kritikal di mana-mana, yang penting untuk pasaran untuk berfungsi. Anda memerlukan bekalan dan permintaan yang perlu bersama. Ia tidak mengklik.

Tidak sampai di New York. New York adalah tempat yang datang dari seluruh dunia, tetapi ia terlalu mahal untuk banyak orang. Mereka mencari alternatif. Itulah ketika ia mula berfungsi. Sepanjang tahun 2008, kami tidak boleh membuat lebih daripada $ 200 seminggu, walaupun semua usaha kami. Bulan dan bulan akan berlalu dan kami tidak dapat memindahkan nombor itu.

Kami mempunyai matlamat semasa Y Combinator untuk mendapat $ 1,000 seminggu. Kami menamatkan tiga bulan pada $ 4,500 seminggu, jadi kami benar-benar melampaui matlamat, dan mula melihat pergerakan selepas beberapa bulan genangan.

Dan ramai orang menggunakan platform sekarang? Berapa ramai tuan rumah yang anda ada?

Kami mempunyai lebih daripada 2.5 juta hartanah di 192 negara, 34,000 bandar yang berbeza. Pada malam-malam tersibuk kami, kami mempunyai lebih daripada satu juta tetamu yang menggunakan perkhidmatan pada satu malam.

Pada satu malam sejuta orang tidur ...

Betul, di rumah orang lain.

Di rumah orang lain.

Yang merupakan konsep lapan tahun yang lalu orang berfikir adalah benar-benar asing dan tidak akan berlepas pada skala.

Skala semacam ini menakutkan bagi sesiapa, tetapi bagi tiga pengasas lapan tahun kemudian, yang masih sangat aktif dalam perniagaan, bagaimana anda berjaya melakukan peralihan itu dari permulaan yang anda hampir berhenti, kini sebuah syarikat berbilion dolar?

Saya mempunyai dua jawapan. Di satu pihak, masa telah berlalu dengan cepat. Sungguh mengagumkan apa yang telah kita capai, dan dalam beberapa cara, banyak perkara tidak berubah. Kami telah sangat mengetengahkan, menumpukan pada butirannya. Itu masih benar hari ini.

Sebaliknya, pada skala kami, kami hanya pasukan yang lebih besar. Anda menyewa eksekutif dan anda boleh mewakilkan. Apabila anda berbuat demikian, sangat penting untuk anda berkomunikasi dengan visi yang jelas untuk ke mana anda pergi sebagai satu pasukan, sebagai sebuah syarikat, dan anda menetapkan orang dengan konteks yang mereka perlukan untuk membuat keputusan.

Saya akan mengatakan apa yang paling banyak berubah adalah tanggungjawab untuk menyatakan dengan jelas wawasan itu, dengan jelas menyampaikan konteks, supaya semua orang mendapat faedah itu. Semua orang boleh membuat keputusan. Pada masa yang sama, itu bukan pengganti bagi kami untuk mendapatkan butiran mengenai projek terpilih, terutama projek mengenai masa depan syarikat.

Ada masa ketika syarikat-syarikat mendapat skala tertentu, kapitalis teroka akan membawa pengawasan orang dewasa. Adakah ini pernah menyebarkan fikiran anda, mungkin anda memerlukan Eric Schmidt atau Meg Whitman masuk?

Penglibatan kami tidak pernah menjadi persoalan untuk kami atau daripada pelabur kami. Kami sentiasa mempunyai visi yang sangat besar. Kami sentiasa mempunyai idea yang jelas tentang apa yang lebih kita mahu lakukan dan jalan yang kita lakukan untuk itu. Walau bagaimanapun, dengan skala anda memerlukan kepakaran, dan kami telah mendapat banyak manfaat dengan menyewa eksekutif berpengalaman untuk membantu menjalankan pelbagai aspek perniagaan.

Itu sangat penting untuk diperkembangkan, bagaimanapun, bukan pengganti Joe, Brian, dan saya, yang mengetuai visi syarikat itu.

Bolehkah anda nyatakan seolah-olah anda memberitahu sewa pertama, apa visi, misi, atau tujuan syarikat?

Kami mahu menjadikan sesiapa sahaja boleh dimiliki di mana saja. Kami percaya bahawa apabila anda melakukan perjalanan, anda sepatutnya dapat berhubung dengan persekitaran anda dan yang berpotensi mengubah anda, mengubah cara anda berfikir tentang dunia.

Cara kami menyampaikannya hari ini, adalah melalui rumah orang dan menghubungkan mereka dengan tuan rumah, yang boleh berkongsi kejiranan mereka, berkongsi kafe kegemaran mereka, restoran, aktiviti, dan meletakkan mereka dalam persekitaran yang baru, bukan meletakkan mereka dalam persekitaran pemotong cookie itu telah dibersihkan daripada budaya tempatan.

Peralihan semacam itu bukan tanpa menolak masyarakat, terutamanya apabila ia berkaitan dengan rangka kerja pengawalseliaan. Airbnb telah menjadi titik sentuhan untuk banyak perbualan sekitar peraturan - di sini di San Francisco, serta di seluruh dunia. Apakah pendekatan yang anda ambil untuk bekerja dengan kerajaan tempatan dan juga kumpulan yang lebih kecil, seperti papan kondo?

Apa sahaja yang kita lakukan, kita berbuat demikian dengan perspektif jangka panjang. Kami sedang membina sebuah syarikat yang mampan jangka panjang. Adalah penting bagi kita untuk mempunyai hubungan yang kuat dengan semua aspek komuniti, bandar, jiran, atau sebaliknya. Itulah pemikiran yang kita hadapi, "Bagaimana kita boleh membina hubungan positif?"

Pada masa-masa awal, cabarannya ialah apabila kita tidak mempunyai skala, ketika kita kurang dikenali, tiada siapa yang mempunyai masa untuk bercakap dengan kita. Ia tidak mungkin untuk mengadakan perbualan ini seketika. Kini, kita mempunyai skala yang begitu ketara dan terkenal, yang anda tidak boleh mengelakkan bercakap tentang kami, yang telah membantu. Kami kini dapat melakukan perbualan ini dan kami cuba melakukannya secara proaktif.

Salah satu perkara utama yang ditakrifkan oleh penentang kepada Airbnb ialah, di bandar seperti San Francisco di mana perumahan adalah premium, perumahan yang mampu dimiliki adalah masalah besar, walaupun sebelum Airbnb datang di tempat kejadian. Ramai yang membuat argumen bahawa stok perumahan yang berharga digunakan untuk orang luar untuk tinggal di dalamnya dan ia tidak tersedia untuk orang tinggal. Apakah tindak balas anda terhadapnya?

Saya fikir sebaliknya, pandangan kita adalah bahawa kita sebenarnya menjadikannya lebih murah untuk memiliki sebuah rumah. Yang mana, sejauh yang anda pergi perjalanan atau anda mempunyai bilik tidur tambahan, anda kini dapat memperoleh sumber pendapatan dan membantu membayar hipotek anda, cukai harta benda dan sebagainya. Kami melihat begitu banyak pengguna kami yang memanfaatkannya.

Kebanyakan pengguna kami berada di bawah pendapatan median dan mereka memberitahu kami bahawa mereka bergantung kepada pendapatan ini untuk membayar perumahan mereka atau perbelanjaan kritikal lain.

Sebahagian besar pengguna kami berada di bawah pendapatan median, dan mereka memberitahu kami bahawa mereka bergantung kepada pendapatan ini untuk membayar perumahan mereka atau perbelanjaan kritikal lain. Sukar untuk mendapatkan cerita lurus di sekitar topik ini secara umum kerana terdapat banyak faktor yang bersaing. Terdapat banyak cerita yang dibiayai oleh pihak lawan - industri hotel, contohnya, cuba menonjolkan pandangan yang berbeza.

Sukar untuk mendapatkan data yang sangat baik kerana ini masih baru. Kaedah-kaedah yang wujud pada hari ini kembali serentak 30 atau 50 tahun, dan model perniagaan dan teknologi baru yang tidak dapat dinafikan wujud sekarang. Saya fikir ia adil untuk bertanya apa dasar yang masuk akal hari ini, bukan apa dasar dari 50 tahun yang lalu.

Bahawa dikatakan, tiada siapa yang mengatakan tidak ada peraturan. Tidak semestinya dan kami komited untuk bekerja secara bandar demi bandar untuk mengetahui peraturan baru ini dan untuk membantu bandar-bandar memperkenalkan dasar-dasar baru yang mungkin mereka inginkan.

Perubahan semacam ini sentiasa sukar, terutamanya apabila anda berhadapan dengan sesuatu seperti bendalir tetapi berakar umbi sebagai norma masyarakat. Saya telah tinggal di banyak Airbnbs. Selalunya pemilik akan berkata, "Hei - jangan cakap tentang Airbnb apabila anda berjalan melalui lobi." Ia semacam hidup dalam kelabu yang seolah-olah berlaku.

Saya fikir ini adalah cabaran perkara-perkara baru. Perkara-perkara baru tidak diterima oleh semua orang pada kelajuan yang sama. Tuan rumah tidak selalunya selesa bercakap tentang apa yang mereka lakukan dengan jiran atau tuan tanah mereka di atas bandar, kerana mereka tidak tahu bagaimana ia akan diterima. Ia tidak semestinya ruang selamat untuk bercakap tentang perkara itu. Ia terlalu baru dan ini adalah cabaran.

Di sisi lain, aktiviti ini berlaku di sekitar platform seperti Airbnb yang saya fikir adalah satu langkah besar ke hadapan dan membawa aktiviti semacam ini daripada apa yang akan menjadi ruang yang tidak terkawal sepenuhnya.

Ia membuat perkara yang mungkin seperti kutipan cukai - kami telah bekerjasama dengan 200 majlis perbandaran yang lain untuk mengutip dan menghantar cukai bagi pihak tuan rumah kami ke bandar-bandar yang diperkemas. Ini adalah sesuatu yang tidak mungkin sebelum ini dan kami berharap dapat memanjangkan ke banyak tempat lain juga. Kami telah mengutip lebih daripada $ 100 juta dalam cukai sehingga kini kami mengirim balik ke bandar.

Kadang-kadang cukai tidak boleh dikutip oleh anda - ia perlu dikumpulkan oleh pemiliknya. Kemudian terdapat sekumpulan peraturan mikro di setiap perbandaran. Berapa besar kumpulan yang perlu anda uruskan di seluruh dunia? Saya tidak fikir ini pernah dicuba - secara harfiah, ditenun bersama dalam satu platform, kerangka pengawalseliaan berpuluh-puluh ribu majlis perbandaran.

Ia sangat rumit. Kami berada di 34,000 majlis perbandaran yang berbeza dan seringkali di perbandaran tunggal ada lapisan peraturan yang berlainan. Anda mempunyai bandar, daerah dan keadaan serentak, sekurang-kurangnya di Amerika Syarikat.

Kemudian anda mungkin mempunyai persatuan kondominium juga?

Itu pun. Di tempat seperti New York, misalnya, di mana kita mempunyai banyak konflik. Buat sementara waktu hotel mengatakan ia bukan padang permainan kerana orang-orang ini tidak membayar cukai.

Kami mendekati New York tentang sebenarnya mengubah undang-undang itu sehingga kami dibenarkan membayar secara sah, kerana sebagai undang-undang ditulis sekarang, kami secara sah tidak dibenarkan membayar cukai kerana itu tanggung jawab tuan rumah, dan kami tidak dapat melakukannya untuk pihak mereka . Walaupun kita mahu, kita tidak boleh.

Apabila kami mendekati ahli parlimen New York mengenai perubahan ini, hotel-hotel telah kembali dan berkata, "Baiklah, jangan biarkan mereka membayar cukai. Itu akan mengesahkan perniagaan mereka. "Ia agak Catch-22.

Ia adalah, tetapi anda terus berkembang. Adakah wajar untuk mengatakan bahawa anda dialu-alukan oleh lebih banyak majlis perbandaran daripada anda dicabar?

Itu benar-benar berlaku. Terdapat beberapa belas bandar yang berbeza, malah negara-negara yang telah memeluk perkongsian rumah. Di AS, negara-negara seperti Arizona, Connecticut, Pennsylvania mempunyai semua dasar yang diluluskan. Bandar seperti Philadelphia, San Jose, dan Portland dan juga San Francisco telah meluluskan dasar yang menggalakkan.

Kemudian di Eropah anda mempunyai negara-negara seperti Perancis, Portugal, UK telah semua meluluskan undang-undang negara yang sangat baik. Majoriti sangat menyokong perkongsian rumah. Terdapat beberapa tempat di mana kerana, terutamanya politik tempatan ia tidak semudah yang anda harap.

Airbnb, Uber, Facebook adalah hampir semua kelas permulaan kelas - penukar permainan yang bermula pada jangka masa 2005-2010. Perubahan besar telah berlaku di dunia kerana kumpulan itu. Untuk masa yang lama, motto banyak syarikat-syarikat ini adalah "Bergerak pantas dan memecahkan perkara" dan "Tidak meminta izin tetapi untuk pengampunan." Anda nampaknya mempunyai kepekaan yang berbeza.

Kami syarikat hospitaliti. Ini mempunyai kesan yang besar terhadap bagaimana kita menjalankan diri dan saya juga berpendapat sebahagian daripada etos reka bentuk kita, di mana kita benar-benar cuba memahami perspektif yang berbeza. Ini bermakna kita mahu mendengar pendapat orang lain. Kami mahu terlibat. Sebagai usahawan, kita melihat bahawa sebagai cabaran dan peluang, bukan sesuatu yang harus dielakkan.

Sekiranya saya CEO Marriott atau Hyatt, saya mungkin mengabaikan Airbnb selama lima tahun pertama atau lebih. Terdapat banyak perhatian kepada sekarang. Adakah anda mempunyai nasihat untuk orang yang menjalankan industri perhotelan? Sekiranya mereka masuk dalam permainan seperti kebanyakan pengeluar kereta dengan perkongsian dan automasi kereta?

Kami percaya bahawa untuk kita menang, ia tidak bermakna orang lain akan kehilangan. Saya fikir apa yang kami tawarkan bukan pengganti sebuah hotel. Kita masing-masing mempunyai kekuatan yang berbeza dan kita harus bermain dengan kekuatan tersebut. Kekuatan kami adalah hakikat bahawa kami dapat memberikan anda satu rumah yang unik, unik dan keselesaan di rumah dan juga menghubungkan anda ke kejiranan sekitarnya dan kepada tuan rumah.

Kelebihan hotel adalah infrastruktur pelaburan. Ia adalah meja depan, ia adalah kemudahan, dan lain-lain. Mereka adalah kekuatan yang berbeza. Setiap parti harus bermain dengan mereka.

Daripada mempunyai konflik, bahkan ada cara inovatif untuk bekerja bersama.

Daripada mempunyai konflik, bahkan ada cara inovatif untuk bekerja bersama. Saya fikir kita, yang bermaksud Airbnb, tetapi juga industri tradisional perlu berfikir ke hadapan. Pengguna telah bercakap. Pengguna berkata, "Ini adalah sesuatu yang kami hargai." Daripada cuba mengambilnya, mari kita fikirkan bagaimana untuk mengambil perkara yang mereka hargai dan menjadikannya sebahagian daripada perniagaan setiap orang.

Saya fikir salah satu perkara yang membuat orang-orang dalam industri perhotelan duduk adalah berita baru-baru ini yang anda telah menyentuh perjanjian dengan tiga agensi perjalanan korporat terbesar. Airbnb kini menyasarkan pengembara perniagaan. Adakah anda melihat perjalanan perniagaan sebagai segmen baru yang besar yang anda mungkin akan lakukan?

Perjalanan perniagaan sudah 10 peratus daripada perniagaan kami dengan bilangan perjalanan. Jika anda melihat industri yang lebih luas, jumlah itu akan menjadi kira-kira 35 peratus. Kita pasti fikir kita boleh menjadi lebih daripada 10 peratus. Kami fikir kami boleh menggandakannya kepada 20 peratus. Adakah ia akan menjadi 35 peratus? Saya tidak pasti. Kita akan lihat.

Terdapat beberapa jenis perjalanan, sekali lagi, bahawa hotel benar-benar hebat di mana anda memerlukan satu malam menginap di notis singkat dengan konsistensi yang sempurna. Sebuah hotel akan dapat memberikan anda yang sangat baik.

Sekiranya anda tinggal dalam tempoh yang lebih lama, anda mahu ruang tambahan, anda ingin mempunyai pengalaman tempatan semasa anda berada dalam perniagaan atau mungkin anda melakukan satu di luar tapak, ini adalah kes-kes penggunaan yang besar untuk Airbnb semasa perniagaan.

Saya membaca catatan terbaru di laman Airbnb yang menunjukkan sokongan yang besar oleh milenium untuk model Airbnb. Apakah yang kelihatan seperti purata pengguna Airbnb?

Umur purata adalah kira-kira 35 orang di sebelah tetamu. Kira-kira separuh daripada tetamu kami adalah milenial. Sekiranya anda melihat tuan rumah, namun, tuan rumah sebenarnya tunduk lebih tua, sebahagiannya kerana lebih tua anda, semakin besar kemungkinan anda memiliki harta. Umur purata untuk tuan rumah ialah kira-kira 42. Sebenarnya, satu pertiga tuan rumah kami berusia lebih dari 50 tahun.

Tetapi tetamu anda, secara purata, milenium.

Kita bukan orang pertama yang menyedari bahawa millennials telah berkembang dalam masa yang berlainan dengan akses kepada teknologi dan pemahaman pemahaman terhadap teknologi, dan mereka mempunyai keutamaan yang sangat berbeza akibatnya. Itu pasti ditunjukkan dengan Airbnb. Millennials telah memeluk Airbnb.

Saya fikir ia satu titik yang perlu ditekankan secara umumnya bahawa terdapat generasi muda yang membesar yang sangat berbeza daripada generasi yang datang sebelum ini. Itulah sesuatu yang perlu diingat oleh semua orang kerana mereka merancang untuk masa depan.

Idea bahawa boomers, ibu bapa saya, akan tinggal di rumah orang asing hanya akan menjadi konsep paling aneh di dunia kepada mereka. Isu utama adalah amanah. Anda dan pengasas lain telah banyak mengatakan tentang isu ini untuk mereka bentuk kepercayaan. Bolehkah anda membongkar yang sedikit?

Inilah yang membuat semuanya berfungsi, kerana pertanyaan pertama yang ditanya oleh orang, jika saya akan membuka rumah saya, adalah, "Bagaimana saya boleh mempercayai orang lain?" Adalah mudah untuk menyedari bahawa kita tidak secara langsung mengawal sama ada tetamu atau tuan rumah. Apa yang kita lakukan adalah menyediakan proses, insentif, untuk membuat orang berkelakuan dengan cara yang diingini.

Kami telah melakukan banyak kerja untuk memudahkan pembayaran, mengumpul ulasan, memberi orang alat yang mereka perlukan untuk merasa selesa. Inilah inovasi asal dan sesuatu yang kita teruskan.

Di samping itu, terdapat beberapa perkara jenis data yang lebih besar yang akan kami lakukan di hujung belakang untuk memastikan bahawa apabila anda mempunyai 100 juta tetamu menggunakan perkhidmatan anda dalam tempoh lapan tahun yang lalu, apa yang boleh kita pelajari dari itu? Apa yang boleh kita pelajari mengenai faktor-faktor yang menunjukkan faktor yang boleh dipercayai atau faktor risiko?

Kemudian, apakah perkara yang boleh kita lakukan untuk mengurangkan dan memberi insentif kepada tingkah laku yang betul? Ini adalah sesuatu yang kita perlu menjadi kelas dunia, jadi kami menghabiskan banyak masa memikirkannya.

Itulah model yang sangat berbeza dari hotel. Salah satu perkara mengenai hotel ialah idea yang anda tidak dikenali. Mereka bekerja sangat keras untuk menjadikannya kelihatan seperti tidak pernah ada orang lain di dalam bilik kecuali anda. Sudut dilipat pada tisu, semua sabun baru, dan semua tuala dilipat. Apabila anda pergi ke Airbnb, ada syampu pemilik di rak pancuran. Ini pendekatan yang sangat berbeza. Adakah anda rasa ada yang positif, secara meluas, untuk idea hubungan yang lebih mendalam, yang hampir nyata antara manusia?

Kami percaya bahawa orang ramai pada dasarnya baik, bahawa sebahagian besar orang hebat, dan hanya ada beberapa orang di luar sana yang mungkin dapat menimbulkan kebimbangan yang begitu banyak orang.

Persoalannya ialah kita boleh merekabentuk sistem supaya majoriti orang tidak perlu bimbang dan kita boleh mengawal sekitar tepi untuk apa-apa yang berkaitan dengannya? Hotel sebenarnya menghadapi semua cabaran yang sama.

Banyak orang mati di hotel.

Mereka beroperasi pada skala yang luar biasa, dan semua yang anda boleh bayangkan berlaku akibat daripada skala itu. Cara mereka bekerja di sekitar itu adalah dengan membangunkan jenama, dan jenama itu berdiri, biasanya, untuk kualiti semacamnya. Anda percaya bahawa mereka menjaga perkara-perkara ini. Sama seperti di dunia nyata, mereka tidak sering berlaku.

Versi kami ialah untuk memastikan jenama Airbnb mempunyai proses yang betul, insentif yang betul di tempat, dan juga memastikan sebahagian besar pengalaman kami positif.

Anda telah terlibat dalam pembukaan pasaran antarabangsa. Beritahu saya tentang pasaran yang paling menarik yang paling banyak dibuang masa.

Cuba mungkin yang paling menarik. Saya membuat perjalanan kedua ke Cuba kembali Mac, ketika presiden membuat lawatannya. Itu adalah peringatan selama setahun kami beroperasi di Cuba. Hari ini, kami mempunyai lebih kurang 8,000 hartanah di Cuba.

Saya fikir ia menarik untuk beberapa sebab. Pertama sekali, Kuba telah melakukan ini lebih lama daripada orang lain di planet ini. Pada pertengahan tahun 90an, kerajaan membenarkan, untuk pertama kalinya, beberapa jenis perniagaan swasta yang wujud di sini, salah satunya adalah menyewa bilik tidur untuk pelancong. Orang ramai mula melakukan perkara ini pada pertengahan tahun 90an, sepenuhnya di luar talian, sepenuhnya tanpa Web. Ini telah menjadi satu perkara yang berkembang sejak itu.

Apa yang telah kami lakukan kini mengambil industri yang sedia ada, dan meletakkannya secara dalam talian, dan menjadikannya dapat diakses oleh seluruh dunia. Dengan mengangkat sekatan, kini mungkin bagi orang lain untuk menempah dan sebenarnya tinggal bersama keluarga Cuba sebenar dan mempunyai pertukaran budaya yang hebat.

Saya pernah ke Cuba, dan perkara yang luar biasa adalah bagaimana sebahagian daripada kebudayaannya telah dibekukan dalam ambar, dengan cara yang sama. Sebagai contoh, tidak ada perkembangan hotel-hotel pelancongan baru di Cuba selama beberapa dekad. Adakah anda fikir kemungkinan bahawa ia mungkin menjadi pasaran di mana, apabila ia dibuka, model anda menjadi model utama untuk perhotelan, berbanding dengan model perindustrian lama meletakkan Hyatt besar di pusat Havana?

Saya fikir ia adalah satu kemungkinan sebenar. Sekiranya anda melihat di mana-mana tempat lain, hotel telah membuat skala dan mengembangkan perniagaan mereka selama kira-kira seratus tahun, jadi mereka mempunyai permulaan yang cukup. Di Cuba, tidak banyak yang berlaku sejak beberapa dekad yang lalu. Sekarang, tiba-tiba, perkara-perkara mula berlaku, tetapi kita bermula pada titik yang sama.

Saya fikir (kita) memenuhi keperluan sebenar, bukan hanya untuk menampung semua pelawat yang ingin datang tetapi juga untuk penduduk setempat yang tidak dapat melabur dalam memperbaiki rumah mereka. Jika anda pergi ke sana, perkara pertama yang anda perhatikan adalah banyak rumah, banyak infrastruktur runtuh. Tiada pelaburan.

Tiba-tiba, orang dapat menyewa ruangan itu, membuat pendapatan yang bermakna, dan melabur semula wang itu ke rumah mereka. Mereka menggunakannya untuk meningkatkan paip mereka, untuk menetapkan langkah-langkah yang runtuh.

Ini adalah masalah kehidupan yang besar, dan saya fikir ia membantu memelihara watak yang anda sebutkan begitu jelas di sana, hakikat bahawa sebahagian besar rumah ini bermula dari tahun 1920-an, dan tidak banyak dibina semenjak itu.

Sekarang orang mempunyai wang untuk melabur semula di rumah mereka dan bukannya mempunyai pembangunan besar-besaran yang menggantikan seluruh blok rumah.

Sekarang orang mempunyai wang untuk melabur semula di rumah mereka dan bukannya mempunyai pembangunan besar-besaran yang menggantikan seluruh blok rumah.

Anak saya baru kembali dari sebulan di Shanghai, di mana dia tinggal di Airbnb sepanjang masa. Beliau berkata ia mungkin cara terbaik untuk mengalami China. Tetapi China adalah pasaran yang sangat sukar untuk retak. Saya ingin tahu pandangan anda mengenai berita bahawa Uber, selepas melabur berbilion, menangis bapa saudara dan berkata, "Baiklah. Kami akan mengambil 20 peratus daripada pasaran melalui Didi dan teruskan. "Bagaimana keadaan berlaku di China untuk Airbnb?

Sangat baik. Sepanjang 12 bulan yang lalu, perniagaan telah berkembang 5.6x tahun ke tahun, khususnya, jumlah pelancong China yang menggunakan Airbnb untuk pergi ke luar negara telah meningkat 5.6x tahun ke tahun.

Itulah segmen yang telah kita fokuskan - orang Cina yang pergi ke luar negara - untuk alasan yang sangat strategik, yang mana ia memainkan kekuatan kita. Walaupun kewujudan pesaing tempatan, tiada seorang pun daripada mereka boleh menawarkan lebih dari dua juta rumah di 191 negara lain.

Mereka pelancong, apabila mereka mempunyai pengalaman yang baik di luar China, kembali dan ...

Itulah betul.

..membina etos Airbnb ke dalam pasaran mereka?

Betul. Kami menawarkan sesuatu di China yang hanya kami yang bersedia untuk menawarkan kerana memanfaatkan kesan rangkaian kami di luar negara. Itulah pengenalan kami kepada pengguna. Di sinilah reputasi kami menyebarkan, tetapi kemudian orang mempunyai pengalaman hebat dan mereka kembali. Mereka akan menggunakan kami untuk perjalanan seterusnya mereka, tanpa mengira di mana yang mungkin.

Itu sebenarnya buku main yang kami gunakan di negara lain juga. Mengambil kesempatan daripada hakikat bahawa perjalanan itu secara semula jadi melintasi sempadan. Ini sangat berbeza daripada kebanyakan perniagaan lain, termasuk Uber, yang merupakan pasaran tetapi di peringkat bandar. Ia bukan kesan rangkaian rentas sempadan.

Ini sangat berbeza daripada kebanyakan perniagaan lain, termasuk Uber, yang merupakan pasaran tetapi di peringkat bandar. Ia bukan kesan rangkaian rentas sempadan.

Ini telah menjadi sebahagian daripada kejayaan kami. Ia juga menjadi tumpuan kami, walaupun. Selama dua dan setengah tahun yang lalu, kami mempunyai usaha bersepadu, menjadikan produk kami lebih baik di China.

Banyak syarikat telah cuba masuk ke pasaran China dan ditolak - yang paling terkenal ialah Google. Saya telah diberitahu bahawa ia bukan medan bermain tahap, bahawa kerajaan memilih kegemaran dan pada umumnya, kegemaran itu adalah syarikat-syarikat asli di China. Adakah anda bimbang bahawa itu mungkin berlaku kepada anda?

Saya fikir kerana kami telah memilih segmen khusus pasaran untuk memberi tumpuan kepada yang tidak masuk persaingan langsung dengan syarikat tempatan, kami tidak dapat menjawab soalan itu. Itulah juga manfaat lain bermain dengan kekuatan kami di sana dan memberi tumpuan kepada perjalanan keluar.

Mari kita bercakap mengenai pasaran bersebelahan. Visi asal anda - membolehkan sesiapa sahaja dimiliki di mana saja - tidak khusus untuk keramahan. Bolehkah anda lihat dalam masa 10 atau 20 tahun Airbnb terlibat dalam perniagaan lain yang sangat besar yang tidak ada hubungannya dengan perhotelan?

Saya rasa perjalanan itu sendiri adalah ruang yang besar.

Pasaran multi-trilion dolar.

Benar, ya, pasaran multi triliun dolar. Terdapat banyak lagi yang perlu kita lakukan dalam perjalanan. Saya akan katakan untuk masa depan yang dijangka, itu akan menjadi batas di mana kita berinovasi. Bahawa dikatakan, kami telah bercakap pada tahap tinggi berkali-kali sekarang tentang hasrat kami untuk melampaui sekadar penginapan dan untuk memberikan aspek lain dalam perjalanan.

Saya fikir ia masih agak awal hari dari segi apa yang ditawarkan oleh Airbnb sebagai perkhidmatan dan sebagai cadangan nilai. Saya fikir ia akan terus berubah tetapi ia masih dalam jarak perjalanan.

Kami telah bercakap pada tahap tinggi berkali-kali sekarang tentang keinginan kami untuk melampaui sekadar penginapan dan untuk memberikan aspek lain dalam perjalanan.

Anda baru-baru ini berdiri Samara, yang merupakan makmal reka bentuk pada dasarnya, betulkah itu? Makmal inovasi?

Ya, yang pengasas bersama saya, Joe.

Beritahu saya tentang misinya.

Joe benar-benar berfikir tentang masa depan rumah dan jika anda membuat reka bentuk semula rumah dari bawah, bagaimana mungkin anda melakukan perkara yang berbeza, dengan dasarnya berkongsi ekonomi dalam fikiran.

Baru-baru ini, dia memulakan satu bukti mengenai konsep rumah seperti di Jepun yang dirancang untuk dikongsi. Ia adalah kediaman tetap tetapi juga dapat menerima pelawat. Beliau telah memberikan banyak pemikiran tentang bagaimana ia dapat tertanam dalam komuniti yang lebih besar dan memberi manfaat kepada komuniti itu.

Daripada rumah yang direka untuk privasi dan pengecualian, ia dibina dengan idea-idea yang berterusan surut dan aliran orang, orang asing menjadi terhubung.

Ya, betul, dan pastikan ada ruang bagi kedua-dua kumpulan orang untuk memiliki barang-barang mereka dan dengan mudah mendapat akses kepada perkara-perkara dan tahu apa yang dikongsi dan apa yang orang awam dan swasta. Saya fikir ini adalah satu contoh yang baik dari beberapa potensi masa depan yang akan datang, perkara-perkara yang mungkin berada di luar fokus utama kami sebagai syarikat dan pemacu pertumbuhan, tetapi ini adalah apa yang Samara memberi tumpuan kepada jangka panjang.

Salah satu perkara yang paling luar biasa mengenai Airbnb ialah pejabat anda. Bolehkah anda memberi kami lawatan lisan tentang etos reka bentuk ruang pejabat sebenar untuk Airbnb di San Francisco?

Serambi ibu pejabat Airbnb di San Francisco

Pasti. Salah satu perkara yang paling ikonik ialah hakikat bahawa setiap bilik persidangan kita bertemakan selepas harta Airbnb sebenar. Anda akan melihat dan ia akan direka seperti ruang tamu atau seperti dapur atau mana-mana, semua ruang yang sangat menarik dan berbeza, tetapi di sebelahnya, anda akan melihat pelekat kecil gambar yang diambil dari laman web kami rumah sebenar. Kami ada di dalam bilik persidangan.

Anda juga akan melihat bahawa persekitarannya sangat terbuka dan tidak ada dua bahagian bangunan yang kelihatan sama. Dalam banyak cara, ia agak selesa dan selesa dengan pelbagai stesen kerja yang sangat berbeza. Sesetengah orang mempunyai meja. Sesetengah orang mempunyai meja berdiri. Sesetengah orang tidak mempunyai meja khusus. Mereka sentiasa terapung.

Kami cuba mencipta kerjasama. Kami cuba mewujudkan ketidakstabilan dalam bertukar idea, tetapi kami juga cuba membuat orang merasa di rumah dan selesa.

Perkara nombor satu orang berkata ketika mereka datang ke pejabat untuk pertama kalinya dan saya bertanya kepada mereka, "Apa yang anda ketahui tentang tempat ini?" Ialah mereka akan berkata, "Tenaga." Mereka akan berkata, "Orang kelihatan benar-benar gembira berada di sini. Mereka kelihatan lebih segar dengan apa yang mereka lakukan. "Saya fikir persekitaran memainkan peranan penting dalam membantu mengekalkannya.

Mungkin juga tidak menyakiti bahawa kebanyakan orang di pejabat itu mempunyai saham Airbnb. Syarikat itu telah melakukan apa-apa tetapi meningkatkan penilaian penilaian yang dilaporkan ke pusingan ke pusingan, hingga ke mana ia lebih besar daripada banyak syarikat perhotelan awam. Jadi kenapa sih kamu belum jadi orang awam? Microsoft melancarkan penilaian bernilai $ 600 juta. Kemudian pelabur awam dan oleh itu semua 402k peminjam dan pesara dan sebagainya perlu menunggang Microsoft sehinggalah kepada penilaian bernilai seratus-bilion dolar sekarang ini. Adakah terdapat alasan untuk kekal bersendirian, atau adakah ada alasan untuk tidak menjadi awam atau adakah ia berlaku?

Saya fikir tindak balas bersama ialah melihat penilaian dan berkata, "Ini adalah syarikat yang sangat matang. Kenapa ia tidak awam? "Tetapi sebaliknya, saya rasa ia masih sebuah syarikat yang sangat muda dari segi visi dan sejauh mana jumlah kemajuan yang telah kami buat. Masih banyak yang perlu dilakukan.

Saya fikir kita mahu, satu, mengoptimumkan untuk terus menumpukan pada pelaksanaan visi itu, misi itu dan tidak terlalu tertekan untuk menguruskan suku perniagaan hingga suku tahunan dengan jangkaan orang ramai. Juga, IPO adalah satu-satunya cara. Ia satu cara untuk mendapatkan wang. Syarikat itu dimodalkan dengan baik. Kami tidak perlu pergi awam untuk meningkatkan modal tambahan. Itu juga sebahagian besar.

Hakikat bahawa kita sedang duduk di studio NASDAQ akan meminta saya bertanya apakah itu sesuatu yang akan dipertimbangkan dalam jangka pendek, setahun, dua tahun, tiga tahun?

Saya tidak mempunyai sebarang masa untuk anda.

Saya terpaksa bertanya.

Anda perlu bertanya.

Sekiranya anda dapat kembali kepada ketika berusia 20 atau 21 tahun dan anda baru saja bermula, apa yang akan anda katakan pada diri anda maka itu mungkin telah menyelamatkan kesakitan anda? Apa pelajaran yang boleh anda berikan pada versi yang lebih muda dari diri anda?

Saya akan mengatakan bahawa jalan hidup anda tidak pernah menjadi garis lurus. Anda telah bangun dan anda telah turun, tetapi dalam keadaan semula, apabila anda melihat semula semua kemunduran, sama ada saya sendiri atau yang lain telah mengalami, sekurang-kurangnya untuk diri saya sendiri, saya mendapati bahawa kemunduran itu adalah peluang pembelajaran yang akhirnya membantu saya kemudian dengan Airbnb dalam membuatnya berjaya.

Contohnya, sebelum Airbnb, saya seorang jurutera utama di sebuah syarikat yang tidak berbuat demikian, tetapi saya ingin mengatakan bahawa saya belajar semua yang tidak boleh dilakukan di syarikat itu, yang sebenarnya sangat berharga dan pada masa itu, ia adalah mengecewakan, tetapi sebenarnya, semua pembelajaran telah berjaya dimasukkan ke dalam Airbnb dan kami lebih kuat untuknya.

Semua kemunduran ini benar-benar hanya kemunduran jangka pendek. Selagi anda sentiasa belajar, maka saya fikir itu kemajuan ke hadapan dan sesuatu yang perlu diingat.

Pada satu ketika, saya rasa, kami akan mempunyai seorang Presiden Amerika Syarikat yang tinggal di Airbnb, atau mungkin seorang Presiden yang menyewa Bilik Tidur Lincoln dengan cara yang sah, berbanding dengan cara yang biasanya dilakukan.

Salah satu daripada ...

Jika anda menyukai wawancara ini, sila tekankan "Mengesyorkan" hati di bawah. Ia membantu menyebarkan perkataan, dan kami sangat menghargainya!

Sertai kami untuk Forum NewCo Shift, di mana 400 dari minda terbaik dalam perniagaan, teknologi, dan kerajaan akan bersama-sama selama dua hari dialog fokus, berorientasikan tindakan.