8 Peraturan Perniagaan Make-Or-Break Itu Tidak Ada yang Mengajar Tetapi Setiap Orang Perlu Tahu

Saya jatuh cinta dengan asrama ketika belajar di luar negara. Menjelang 2014, saya telah tinggal di lebih daripada 150 asrama di 30 negara. Saya telah tidur di atas segala-galanya dari katil bantal dengan penutup selimut buatan tangan yang dapat menyaingi mana-mana Four Seasons sepanjang jalan ke tempat tidur gantung yang diikat di atas bahagian mati mati di kapal kargo di Amazon (diiklankan, sudah tentu, sebagai "tempat tidur mewah ").

Apabila anda tinggal di sebuah asrama, ia adalah pengembaraan kepada dirinya sendiri. Anda tersesat dari jalan yang dipukuli; anda tidak pernah tahu apa yang akan berlaku seterusnya atau siapa yang akan bertemu di sepanjang jalan. Para tetamu bercampur dan bergaul dengan satu sama lain dengan cara yang tidak pernah mereka lakukan di hotel, dan tempat yang rapat membawa kepada persahabatan seumur hidup. Sesiapa yang telah menghabiskan masa di jejak asrama boleh membuktikan, ia adalah satu keping perjalanan kehidupan yang anda perlu lihat (dan pengalaman) untuk mempercayai - dan saya telah melihat cukup mengenainya untuk mengetahui yang baik, buruk, dan hodoh.

Selama bertahun-tahun, saya sentiasa pulang dari kerinduan saya untuk suasana di dalam asrama. Berharap untuk mencari jalan untuk mencipta kegembiraan dan persahabatan tanpa perlu melompat di atas kapal terbang, saya berpindah ke Austin, TX pada tahun 2014 dan melabur hampir setiap dolar saya dalam membuka apa yang saya harapkan akan menjadi jenis asrama yang sangat berbeza.

Lebih mudah berkata daripada yang dilakukan: asrama bukanlah perkara yang paling difahami di kawasan kejiranan, untuk meletakkannya dengan sedikit. Ia mengambil masa bertahun-tahun untuk bertengkar dengan bandar, mendapatkan permit, mencari rakan kongsi, dan mendirikan diri, berjuang di dewan bandar pada hampir setiap pusingan. Ia pada masa-masa, sangat menggelora. Satu contoh: Ia mengambil masa tiga bulan, 12 (tidak terjawab) e-mel, dan empat lawatan berbeza dari pemeriksa bandar hanya untuk mencapai persetujuan - tunggu untuk itu - ketinggian tangga kami. Dan itu hanya satu daripada tiga ukuran atau kelulusan yang kami perlukan. Tetapi semuanya berbaloi apabila kita boleh membuka pintu kepada tetamu dan, pada akhirnya, pada bulan Jun 2015, HK Austin dilahirkan. Menjelang akhir tahun 2015, hasilnya tidak ada yang kami harapkan, HK Austin adalah asrama tertinggi di Amerika.

Front Gate di HK Austin

Ia adalah satu tahun penuh dengan kesilapan, kesakitan, dan berpuluh-puluh malam yang tidak dapat tidur. Tetapi seperti mana-mana perjalanan keusahawanan yang hebat - atau mana-mana perjalanan sama sekali - saya berjalan dengan luka dan pelajaran yang akan berlangsung seumur hidup.

1) Hanya kerana pesaing anda gagal pada sesuatu, itu bukan pekerjaan anda untuk memperbaikinya

Kebanyakan asrama menyediakan makanan yang menghampiri sarapan untuk tetamu mereka. Penekanan pada "menghampiri". Sekilas semakan terhadap kebanyakan asrama, dan anda akan mendapat aduan yang terlalu kerap mengenai kualiti sarapan pagi. "Mereka meletakkan kotak pizza dan donat lama (separuh donut setiap satu, jika itu)," tulis seorang pengembara di laman web kajian HostelWorld. Dari yang lain: "Sarapan percuma 'asrama terdiri daripada ROTTEN EGGS, TEMBAGA BURUK." Dan itu hanya menggaru permukaan. Sarapan asrama adalah gulung masakan dadu.

Kenapa begitu? Sederhana: Ia adalah intensif buruh dan menghalang kos untuk memasak sarapan yang hebat untuk berpuluh-puluh tetamu, masing-masing dengan rasa, alahan, dan pilihan mereka sendiri. Asrama berjalan pada margin yang agak rendah, keputusan yang mudah seperti sama ada atau tidak untuk melayani sarapan gourmet sebenarnya boleh membuat perbezaan yang besar. Hasilnya: hidangan yang bermula hari ini dan bermula dengan niat terbaik ternyata menjadi terlalu kerumitan untuk pemilik asrama, dan anda, tetamu asrama malang, dibiarkan menyalakan mentega kacang ke roti putih dan memanggilnya sarapan pagi.

Saya tahu apa yang anda fikirkan: HK Austin memutuskan untuk membuat sarapan hebat, bukan? Tidak. Sebenarnya, kami memutuskan untuk tidak melayani sarapan sama sekali. Inilah sebabnya: Di seberang jalan dari HK Austin adalah sarapan pagi terbaik di bandar (dan mungkin dunia). Kami menggalakkan tetamu kami untuk melawat Veracruz All Natural, dan kami tidak pernah mempunyai satu aduan mengenai taco atau mengenai kekurangan sarapan kami. Lagipun, separuh keseronokan menginap di sebuah asrama mengambil rasa dan budaya tempatan. Kami ingin menggalakkan untuk tetamu kami, dan kami tahu bahawa percubaan kami sendiri semasa sarapan tidak akan bersaing dengan minyak Veracruz (taco yang Rangkaian Makanan yang dinamakan salah satu daripada Top 5 di Amerika). Bersaing dengan itu adalah pertempuran yang kalah, dan kita tidak berniat untuk bertarung.

Berikut adalah kebenaran: Kelebihan yang kompetitif sangat sukar dicari, dan ia menggoda dalam perniagaan untuk berfikir bahawa mana-mana kelemahan pesaing anda adalah sesuatu yang anda boleh mengeksploitasi. Tetapi kadang-kadang apa yang kelihatan seperti kelebihan tersembunyi untuk anda ternyata menjadi amaran. Itulah masalahnya dengan isu sarapan pagi kami. Sekiranya anda melihat kecacatan produk pesaing anda, bukannya kaum untuk mengatakan, "Kita boleh membetulkannya!", Ambil langkah dan tanyakan kepada diri sendiri, "Kenapa itu kecacatan? Apa yang menjaga mereka daripada membetulkannya sendiri? "Lebih sering daripada tidak, anda akan menemui sebab-sebab yang baik mengapa mereka memilih untuk meninggalkan kecacatan dalam produk mereka, dan ilmu itu boleh menjadi kecerdasan kompetitif berharga.

2) Idea pelanggan anda untuk perniagaan anda mungkin salah

Malah, ia lebih teruk: Pelanggan anda sering boleh membawa anda sesat. Tetapi melayani pelanggan telah menjadi satu matlamat yang legenda, dengan syarikat-syarikat seperti Zappos menetapkan piawaian untuk perkhidmatan tunduk ke belakang yang cuba menjangka setiap keinginan pelanggan dan memberi respons kepada setiap kehendak mereka. Dalam perniagaan kami, mewah, hotel berlian lima terkenal kerana pergi keluar dari cara mereka untuk melakukan apa sahaja dan segala-galanya tetamu mereka meminta, dan mereka sering memperoleh reputasi mereka dengan kesediaan dan keupayaan mereka untuk memenuhi permintaan zaniest tetamu.

Tetapi itu tidak bermakna ia sentiasa menjadi amalan perniagaan yang terbaik, terutama untuk sebuah asrama. Saya belajar secara langsung menyusun ruang bersama asrama kami. Apabila mereka berada di tempat yang terbaik, bilik umum menjadi pusat saraf di mana-mana asrama: Di sinilah anda bertemu tetamu lain, berdagang tip perjalanan pakar, bertukar cerita perang, dan, yang penting, di mana anda merancang pengembaraan yang anda akan mempunyai dengan tetamu asrama yang lain. Tidak berlebihan untuk mengatakan bahawa bilik umum yang solid boleh membuat atau memecah pengalaman asrama.

Salah satu pengalaman yang paling memalukan dalam perjalanan asrama saya sendiri tiba di satu semangat yang tinggi, hanya untuk mencari beberapa tetamu yang terperangkap di dalam rumah, terpaku ke televisyen di ruang umum. Semua orang berdiam diri, menatap skrin biru seolah-olah sedang berkhayal. Tidak bersosial, dan tidak ada olok-olok yang tenang yang membuat kenangan terbaik. Jika anda boleh menilai sebuah buku dengan penutupnya, maka anda boleh menilai sebuah asrama dengan jumlah wain dan perbualan yang mengalir di dalam ruang bersama.

Untuk HK Austin, saya memutuskan untuk mengetuai masalah ini di lulus: Larangan di TV di ruang umum. Tetamu kami, pada mulanya, terkejut. Tiada TV? Apa yang memberi? Beberapa tetamu juga pergi keluar dari cara mereka untuk memberitahu kami bahawa kami benar-benar memerlukan televisyen dalam ruang bersama. Kami tidak menolak - dan kami tidak menyesal keputusan itu sesaat.

Saya berbangga dengan ruang yang telah menjadi ruang bersama kami, dan saya tahu bahawa ia adalah disebabkan secara besar-besaran kepada fakta bahawa tidak ada televisyen di sekeliling. Orang ramai menggunakan ruang untuk bermain permainan kad, merancang rancangan, menyerang percakapan, minum, dan benar-benar menikmati syarikat masing-masing, tanpa gangguan penggambaran televisyen yang tidak berkesudahan. Dalam erti kata lain, mereka menggunakan ruang umum untuk mengetahui apa yang mereka mungkin mempunyai bersama.

Pasti, ia kelihatannya pelik untuk masuk ke kawasan kehidupan umum di abad ke-21 dan tidak melihat tabung bodoh melawan dinding. Tetapi pelanggan tidak selalunya betul, dan kami harus mempercayai naluri dan intuisi kami. Selain itu, orang akan mengingati tinggal mereka di asrama kami; mereka tidak akan ingat persembahan mereka tidak pernah dilihat.

Fikirkan apa yang pelanggan katakan mereka mahu, tetapi yang anda tahu dalam usus anda tidak baik untuk perniagaan. Kemudian berdiri sendiri, dan buatlah kes anda jika anda perlu. Jangan biarkan kultus kerumunan pelanggan keluar naluri kuat anda sendiri untuk apa yang anda tahu adalah yang terbaik.

3) Tahu bila untuk membayar harga penuh

Ini pada dasarnya satu-satunya undang-undang berteknologi besi dalam perniagaan: Anda tidak akan pernah mempunyai cukup wang apabila anda mula. Oleh itu, anda perlu memotong beberapa sudut. Tidak ada jenayah dalam hal itu, dan setiap orang yang telah memulakan perniagaan telah melakukan versi mereka.

Tetapi ada perbezaan penting antara murah dan kelihatan murah. Anda boleh menjimatkan wang tanpa muncul sebagai sambungan termurah di blok. Ingat, dalam perniagaan, penampilan adalah realiti. Itulah sebabnya penting untuk mengetahui kapan membuang beberapa wang tambahan.

Bagi kami, sebagai pelancong asrama veteran, kami segera mengasah satu perkara: tilam. Ketika kami pertama kali menyusun tempat tidur asrama, kami mempunyai pilihan yang penting untuk dibuat. Beli $ 109 tilam, yang sesuai dengan anggaran kami. Atau, musim bunga untuk tilam $ 279. Berbilang dengan bilangan katil yang kami ada, perbezaan harga $ 170 bukanlah jumlah yang tidak dapat dipertimbangkan. Pada masa itu, itu sebenarnya belanjawan operasi kami untuk bulan penuh.

Kami pergi dengan usus kami dan bukan wang saku kami: tilam yang mahal adalah yang kami mahukan tetamu kami tidur. Pada inti perniagaan kami, selepas semua, adalah orang yang memberi kami wang untuk masa di tempat tidur. Segala-galanya - suasana, bilik umum, lokasi, koleksi buku, para tetamu, ulasan - adalah menengah, dan, sedikit sebanyak, di luar kawalan kita. Tetapi jika kita dapat membuat sekurang-kurangnya tempat tidur pengalaman yang tidak dapat dilupakan, kami tahu kami akan meletakkan wang pada taruhan yang pasti.

Ia adalah satu pertaruhan yang membebankan: "Aduan" yang paling biasa pada hari ini adalah bahawa katil kami terlalu sukar untuk pergi. Itulah masalah mana-mana pemilik asrama teruja untuk memiliki, tetapi ia tidak akan berlaku jika kita memutuskan keputusan nikel dan dimalukan.

Fikirkan tentang cara ini berlaku untuk perniagaan anda. Di manakah anda akan menjadi hemat tanpa kejam, dan di manakah anda akan menjadi mewah? Apakah bahagian teras perniagaan yang mempengaruhi persepsi, dan di dalam alam semesta yang anda tidak dapat mengawal apa yang difikirkan oleh semua orang tentang anda dan produk anda, bagaimanakah anda membentuk beberapa bahagian yang dapat anda kendalikan?

4) Hentikan "bermain perniagaan"

"Bermain perniagaan" adalah perangkap yang sangat mudah untuk jatuh ketika berebut untuk melakukan apa-apa dan semua yang anda boleh fikirkan untuk "membantu" perniagaan anda. Bagi saya, "bermain perniagaan" bererti, antara lain: menubuhkan profil di laman web seperti AngelList, cuba mendapatkan blogger tempatan untuk datang ke pelbagai BBQ, menjangkau pemilik perniagaan tempatan yang lain, meneliti struktur undang-undang yang rumit untuk ketika sudah tiba masanya untuk berkembang, cuba untuk mendapatkan pengikut Twitter, menghabiskan beberapa minggu untuk pembuatan logo, dan banyak perkara awal yang tidak langsung memberi impak kepada tetamu menginap di asrama kami malam itu.

Realitinya tidak satu pun perkara penting mengenai perkara ini jika tidak ada yang menyukai produk anda. Ketika kami menjatuhkan omong kosong dan menumpukan semata-mata pada pengalaman para tamu, reputasi kami bertambah, dan semua butiran kecil mula menjaga diri mereka sendiri. Sekarang blogger menjangkau kita untuk menulis, orang mengikuti kami secara organik di Twitter, dan pemilik perniagaan lain ingin bercakap perniagaan dengan kami.

Jika apa yang anda lakukan setiap jam tidak secara langsung dan dengan serta-merta memberi manfaat kepada pengalaman pelanggan anda, anda mungkin perlu melakukan sesuatu yang lain. Bersikaplah jujur ​​dengan diri sendiri: Adakah anda menubuhkan profil di laman web ini untuk melanda kepuasan dopamin yang mereka berikan kepada anda, atau kerana mereka benar-benar akan meningkatkan perniagaan? Adakah anda mengabaikan atau mengelakkan tugas yang lebih sukar yang benar-benar terikat pada kejayaan anda, memihak kepada pemalasan di laman web media sosial, mendapatkan "pengikut" yang tidak akan menjadi pelanggan, dan merancang untuk realiti cara jauh di jauh daripada memberi tumpuan kepada -dan sekarang?

5) Sewa lebih cepat

Setiap pemilik perniagaan kecil mempunyai watak kawalan yang tinggal di dalamnya. Terutama apabila anda memulakan, setiap bahagian perniagaan, tidak kira betapa tidak penting, boleh kelihatan seperti sesuatu yang anda sepatutnya mempunyai cap peribadi anda. Dalam kes ini, ini bermakna meneliti segala-galanya dari reka bentuk laman web ke templat e-mel kepada jenama bilik mandi yang bersih, sepanjang jalan ke bawah untuk memastikan saya adalah satu tangan yang membuat setiap katil supaya lembaran terselip dengan cukup ketat. Tambahan pula, ia telah menjimatkan perbelanjaan kami untuk membayar orang lain, bukan? Dan tidakkah Steve Jobs mengabaikan setiap detail produk Apple? Itulah yang sama, bukan? Sudah tentu saya perlu membuat katil sendiri, jika hanya pada teori perniagaan apa yang akan dilakukan oleh Steve-Jobs-if-he-ran-a-hostel.

Anda boleh melihat di mana ini berlaku. Walaupun hebat untuk mengetahui perniagaan di dalam dan luar, anda harus mengakui perbezaan antara bekerja di dalam perniagaan dan bekerja di perniagaan. Sekiranya perniagaan anda berkembang, anda perlu bekerja untuk membesarkannya. Jika tidak, anda hanya membuat katil sepanjang hari, sementara perniagaan teras menelan.

Penyelesaiannya adalah untuk menyewa dengan cepat. Ia sangat popular pada hari-hari ini untuk mengatakan perkara-perkara seperti "sewa lambat, api cepat." Itu peraturan yang baik dalam perniagaan dan syarikat tertentu pada peringkat tertentu dalam pertumbuhan mereka, tetapi pengalaman saya yang saya enggan untuk sewa kerana saya tidak mahu untuk mengendalikan. Saya menganggap saya tahu yang terbaik, dan sesiapa yang saya upah tidak akan melakukan pekerjaan yang berkualiti tinggi yang saya dapat, betul-betul betul bagaimana dengan ketat mereka di dalam helai. Kelewatan saya dalam pengambilan pekerja adalah sejenis keangkuhan, dan ia merosakkan perniagaan.

Apabila anda menunggu terlalu lama untuk disewa, syarikat anda tidak dapat memanfaatkan kelebihan daya saing anda. Dalam kes saya, saya adalah rakan kongsi di sebuah syarikat pemasaran yang berjaya. Kelebihan daya saing saya adalah pemasaran, penjenamaan, pemesejan, dan mengembangkan perniagaan dan jejak digitalnya. Daripada memberi tumpuan kepada itu, saya sibuk membuat katil. Dan sebaik sahaja saya keluar dari cara saya sendiri, dan percaya bahawa orang lain tahu apa yang mereka lakukan, perniagaan kami mula berkembang.

6) Kebosanan adalah normal baru anda

Berikut adalah kebenaran yang tidak sesuai untuk sesiapa sahaja untuk memulakan usaha baru: Jika anda tidak suka melakukan bahagian perniagaan yang biasa, anda mungkin tidak sepatutnya berada dalam perniagaan itu.

Saya telah melihat banyak asrama gagal apabila 'pemilik' jatuh cinta dengan "aksesori gaya hidup" yang mereka percaya datang bersama memiliki sebuah asrama: menambah "pemilik" kepada profil LinkedIn, mengaitkan kawan dengan tetap percuma, menggoda dengan orang yang menarik yang datang melalui pintu. Namun mereka membenci katil yang berubah-ubah, membersihkan bilik mandi, berurusan dengan pertanyaan dari tetamu, menjalankan perisian yang diperlukan untuk menjejaki penginapan, membetulkan masalah kecil di sekitar harta benda, dan sebagainya. Anda tahu, semua yang masuk ke dalam sebenarnya mengendalikan asrama dan membuat tetamu merasa di rumah.

Perangkap memiliki perniagaan tidak akan membawa anda melalui masa yang sukar. Anda perlu menikmati setiap bahagian perniagaan jika anda akan terus hidup. Ini mungkin terdengar seperti perumpingan Zen, tetapi itu adalah fakta menjalankan perniagaan yang tidak dibincangkan cukup. Mundanities adalah perniagaan; kebosanan adalah norma. Semakin cepat anda menerimanya, lebih cepat anda akan tahu jika idea anda adalah sesuatu yang anda ingin lakukan pada hari-hari terendah.

7) Permulaan bukanlah akhir

Inilah sambutan meriah kepada sesiapa yang terpaksa melancarkan produk: Pembukaan besar yang lebih besar daripada kehidupan. Dalam imaginasi kami, kami akan menjemput rakan-rakan, keluarga dan akhbar kami, dan mereka semua akan ditiup oleh mesin asrama sempurna kami. Kami akan pop champagne dari balkoni lantai kedua, mengagumi seni menakjubkan di dinding, dan ketawa dengan semua tetamu menduduki setiap katil di tempat itu. Sehingga masa yang tepat adalah mungkin, pasangan saya tidak mahu berada dalam perniagaan sama sekali. Ini adalah satu lagi alasan untuk tidak bertindak, satu lagi alasan untuk "memukul papan putih" dan merancang lebih banyak, bukannya sebenarnya menjadi tuan rumah tetamu.

Tidak ada masa yang sempurna untuk dilancarkan. "Pembukaan besar" atau "parti pelancaran" - ini biasanya hanya peristiwa yang overhyped yang tidak memberikan apa-apa jenis kuasa, pendapatan, atau jualan yang berterusan.

Apabila tiba masanya untuk HK Austin dibuka, kami mempunyai dinding kosong dan hanya separuh daripada katil yang siap. Kami tidak dapat membeli champagne, dan kami mempunyai sejumlah besar dua tetamu. Tetapi kami melancarkan lebih cepat daripada yang kami fikir, dan melakukan segala yang kami dapat untuk menjadikan asrama dua tingkat terbaik di dunia. Tidak ada sebab untuk menunggu sehingga kita mempunyai semua yang ditetapkan untuk memberikan usaha yang benar. Dalam perbualan permulaan, kami telah mencapai produk berdaya maju. Setiap hari sejak itu, kami telah berusaha untuk menjadikan tempat itu lebih baik dan sedikit lebih dekat dengan mesin yang ditala halus itu.

Mula sekarang. Perhatikan selebihnya semasa anda pergi.

8) Menjadi manusia boleh membuat anda luar biasa jauh

Rak seluruh mengerang di bawah berat buku tentang "perkhidmatan pelanggan." Berikut adalah formula mudah yang bekerja dengan keajaiban untuk kita: Apabila diragukan, menjadi manusia.

Apa maksudnya? Nah, kami tahu satu-satunya kami di lubang akan menjadi hakikat bahawa kami dapat mengalahkan pesaing kami mengenai bagaimana dan berapa banyak kami terlibat dengan pelanggan kami. Kami tidak mempunyai mural seksi, merangkak bar yang ditubuhkan, atau bank ulasan yang baik untuk berehat ketika tetamu baru datang di pintu. Untuk menjadi jujur, kami tidak mempunyai hampir semua kemudahan terbaik. Tetapi kita tahu kita boleh memanjakan masa dan perhatian pada setiap tetamu yang datang melalui pintu kami; kita boleh membuat mereka berasa seperti kawan lama. Jadi setiap orang mendapat lawatan peribadi dan bekalan perbualan dan nasihat yang tidak berkesudahan. Dalam erti kata lain, kami memperlakukan mereka seperti manusia, bukan pelanggan. Kami mengambil masa untuk memberi perhatian kepada apa yang mereka katakan (dan tidak mengatakan) dan kami menyesuaikan pengalaman mereka sebaik mungkin.

Apabila seorang tetamu mendapati diri mereka telah patah dan memerlukan 5 A.M. menunggang ke stesen keretapi kerana kecemasan keluarga, kami bangun dan memberi mereka perjalanan, menyelamatkan mereka sejauh empat batu berjalan kaki. Apabila seorang lagi mendapati diri mereka tidak ada tempat untuk tinggal dan semua asrama tempatan (termasuk kami sendiri!) Telah ditempah sepenuhnya, kami menjemput mereka ke rumah kami untuk tempat untuk kemalangan dan makan malam gaya keluarga. Apabila seorang tetamu terlalu malu untuk pergi ke pelajaran dua langkah dengan sendirinya, kami merancangkan rakan-rakan tempatan kami untuk menemani mereka - mewujudkan malam yang mengasyikkan untuk semua orang yang terlibat.

Ini tidak membebankan kita wang, dan tidak memerlukan kita melakukan apa-apa yang lebih daripada memberi perhatian dengan teliti dan bertindak balas dengan tenaga dan empati. Anda akan terkejut sejauh mana manusia mudah boleh membawa anda dalam perniagaan. Kami bersaing dengan asrama dan hotel berkali-kali saiz dan poket yang jauh lebih mendalam, namun kami dapat bersaing dengan mereka atas penilaian kerana kami membuat setiap tetamu merasa seperti tetamu dan bukan item baris pada kunci kira-kira kami.

Apabila anda bermula, anda tidak mempunyai banyak sumber tanpa had. Tetapi anda mempunyai keupayaan tanpa had untuk kerja, peluang yang tidak berkesudahan untuk memberikan pengalaman yang hebat, dan kedekatan dengan pelanggan anda yang mengingatkan anda bahawa mereka adalah orang, bukan pusat keuntungan. Memandangkan anda akan bermula dengan produk berdaya maju minimum - bukan mesin yang ditala dengan halus - adalah penting untuk memahami berapa banyak perkhidmatan pelanggan yang luar biasa boleh dibuat. Pada permulaannya, anda tidak akan dapat memadankan pesaing anda yang mantap dalam semua aspek perniagaan, tetapi outshining perkhidmatan pelanggan basi mereka boleh menjadi satu cara untuk membuat jurang.

Memohon pengajaran yang sukar ini mengambil asrama kami dari apa-apa kepada salah satu yang terbaik dalam industri ini. Walaupun ia masih merupakan kerja yang sedang berjalan, setiap hari kami cuba untuk mendapatkan sedikit lebih baik. Tahun ini pasti membawa banyak lagi pelajaran, tetapi kami tidak akan melupakannya dan kami berharap anda tidak sama.

Brent Underwood adalah pengasas HK Austin, ruang tamu di pusat Austin, TX dan rakan kongsi di Brass Check.

Mencari untuk memulakan asrama anda sendiri? Semak 21 Petua untuk Membuka Hostel.