Permintaan Maaf Saya - kepada Marriott, Tidak Kurang

Foto oleh Abigail Keenan di Unsplash

Apa artinya menyedari bahawa anda salah yang sangat paradoks?

Maksud saya, jika kebenaran terungkap dan seluruh kesalahpahaman atau kekacauan dapat diselesaikan dalam satu saat kerendahan hati, mengapa saya tidak senang? Ada apa dengan kabut kehijauan hijau khaki ini yang meresap ke dalam jiwa saya? Dan rasionalisasi yang menggantikannya? (Bagaimana saya boleh tahu? Apa masalahnya? Sesiapa sahaja akan melakukan perkara yang sama memandangkan keadaan….)

Saya dapat memahami sedikit rasa bersalah atau malu - saya telah menyedari bahawa saya salah. Saya juga dapat membayangkan usaha pantas untuk menarik dan memperbaiki - tetapi adakah saya melakukan ini?

Tidak. Saya yakin dengan semua cara saya sekarang terlalu sibuk dengan hal-hal lain untuk mendesak teks atau panggilan telefon atau tuduhan yang sama seperti yang saya lakukan ketika "krisis" asal berlaku. Tidak ada yang lebih buruk lagi untuk ketidakaktifan saya sekarang ... kan?

Contoh kes:

Mereka adalah cermin mata baru. (Nota ringkas: Saya tidak suka memakai cermin mata tetapi suka melihatnya, jadi mencari pasangan yang sebenarnya saya gemari sangat penting.) Saya belum pernah memakainya di tempat awam, dan kami akan bermalam di bandar.

Acara itu adalah percutian keluarga ke kota besar - makan malam di luar, muzikal Broadway lawatan, bermalam di Marriott, berenang di kolam renang pada waktu pagi, makan siang di restoran - semua untuk menghormati ulang tahun ayah. Ia adalah hujung minggu yang indah ... sehingga kami pulang ke rumah dan saya tidak dapat menemui gelas baru di beg tangan saya atau di beg semalam. Apa?! Saya mesti meninggalkan mereka di bilik hotel!

Dengan cepat mencari nombor hotel, saya akhirnya dipindahkan ke rumah tangga ... rakaman.

"Saya meninggalkan gelas baru saya di dalam kotaknya di bilik nombor 216 ... mungkin di bahagian belakang almari." Sudah gelap di sana; itu pasti sebab saya tidak melihat mereka. "Mereka berwarna biru dan berwarna hitam."

Pada masa kami tiba di rumah, ada mesej di telefon.

"Puan. Burton, ini adalah Raoul dari Calgary Marriott. Kakitangan kami menggeledah bilik anda dan kami tidak dapat menemui cermin mata. "

Kekecewaan yang kuat.

Saya memanggil kembali. Rakaman mel suara lain.

“Ini adalah Heather Burton. Saya menginap di Bilik 216 malam tadi. Saya pasti cermin mata saya tertinggal di bahagian belakang almari. Saya benar-benar ingin mengembalikannya - mereka baru, dan sukar diganti. Nombor saya adalah…. ” Yadda yadda yadda… ..

Keesokan harinya, ia adalah panggilan peribadi yang diterima oleh suami saya.

"Heather, ketua pengurus rumah tangga mengatakan mereka memeriksa semula bilik kami dan cermin mata tidak ada di sana."

Ugh.

Bagaimana jika mereka muncul kemudian? Saya memutuskan untuk menghantar e-mel kepada ketua rumah tangga untuk memastikan dia, dia sendiri, menerima mesej itu.

Kemudian saya mula berfikir ...

Bagaimana jika mereka membuangnya dengan mengetahui betapa merepotkannya untuk mengembalikan barang terlupa? Bagaimana jika mereka secara tidak sengaja dimasukkan ke dalam troli bekalan pembersih, dan semua orang terlalu leka untuk benar-benar mencarinya?

Kemudian….

Bagaimana jika seseorang mencuri mereka? Bagaimana jika salah seorang kakitangan pembersihan memutuskan untuk menjualnya di kedai pajak gadai? Bagaimana jika Raoul tidak benar-benar bercakap dengan kakitangannya, hanya mengatakan dia melakukannya?

Saya menjumpai laman web hotel dan menulis ulasan berikut, merasa agak kuat dan marah:

Helo. Kami suka menginap di hotel Marriott. Perkhidmatan dan penginapan selalu memenuhi keperluan kami. Oleh itu, betapa mengecewakannya, pada hujung minggu keluarga untuk meninggalkan gelas baru saya di salah satu bilik anda, berusaha untuk memulihkannya, dan menyedari bahawa mereka mungkin diambil atau dibuang oleh kakitangan hotel? Saya sepenuhnya mengakui kecerobohan saya yang menyebabkan keadaan itu, tetapi saya sangat kecewa dengan kekurangan integriti ini.

Itu akan menunjukkan kepada mereka.

Empat minggu kemudian, kami terpaksa membawa bungkusan yang cukup besar di dalam kenderaan keluarga kami dan mendorong tempat duduk penumpang ke depan untuk memberi ruang. Anda sudah tahu apa yang berlaku ketika itu.

Sarung gelas hitam berada di bawah tempat duduk, terletak di antara botol air kosong dan pembungkus hamburger.

Lucu betapa senangnya mencari laman web hotel ketika saya dikukus. Lucu, seberapa cepat saya memanggil untuk melaporkan kerugian, sekali lagi, kemudian melalui e-mel.

Benar-benar lucu bagaimana sudah beberapa minggu dan saya masih duduk di sini dalam kabut khaki saya, merenung a) keperluan meragukan untuk menindaklanjuti permintaan maaf dan b) betapa tidak mungkin orang di Marriott peduli.

Tetapi, nampaknya, sebilangan ceruk hati saya yang terpencil dan berkilau tidak begitu selesa dengan jenama pembenaran saya ... dengan fiksyen yang sedang berlangsung, saya memberikan diri saya sendiri tentang bagaimana syarikat-syarikat kaya besar sebenarnya tidak terdiri daripada unit manusia yang bernafas, berusaha , dan mempunyai perasaan - dan dipengaruhi oleh pelanggan yang tidak senang hati dan menipu diri sendiri.

Jadi, saya meletakkan ini di sini, sekarang:

PERKAHWINAN TERDEKAT:

SAYA SANGAT SALAH. SAYA RASA SALAH SAYA MENGHASILKAN PERBEZAAN HAL-HAL TENTANG SEMUA ORANG DALAM ORGANISASI ANDA APABILA SAYA MENYESALKAN KACA SAYA DI BILIK 216.

ANDA OK.

SAYA AKAN KEMBALI.

Yang benar, Pelanggan yang meminta maaf, Heather Burton _______________________________

Heather Burton secara serius adalah fasilitator bersertifikat dengan The Arbinger Institute, sebuah organisasi perundingan yang berdedikasi untuk mempromosikan pemikiran luar, transformasi konflik, dan pada umumnya kurang menipu diri sendiri dalam masyarakat ... dan dalam diri kita sendiri.

Kepemimpinan Arbinger dan Penipuan Diri dan Anatomi Damai dibaca setiap tahun untuk Heather ... dan, nampaknya, suatu keperluan.

Lagi di sini: www.heatherburton.ca