Apa yang ada dalam Firman?

Menggunakan konteks lokasi untuk membina alat carian yang lebih baik untuk perjalanan

Oleh Natalie Tulsiani & Nanako Era

Valerie, berusia 28 tahun, sedang mencari tempat tinggal bersama kakaknya dalam perjalanan pertama mereka ke New York City. Dia menerangkan lokasinya yang ideal sebagai, "Menyeronokkan, dekat dengan restoran, banyak tenaga dan mudah untuk mendapatkan pengangkutan awam." Dia mahu meneroka tapak, makan di restoran-restoran yang bergaya dan merasa seperti New Yorker selama 5 hari dia akan menghabiskan di sana.

Kami tahu dari penyelidikan bahawa 43% daripada pelancong Airbnb kami, seperti Valerie, sesuai dengan kategori yang kami panggil "penjelajah". Bagi para pelancong ini, suasana kejiranan dan keperibadian tempat penginapan mereka adalah keutamaan. Semasa dia membaca dengan teliti penerangan hos penyenaraian Airbnb, Valerie akhirnya perlu melawat tapak lain dan mengetahui lebih lanjut mengenai kawasan kejiranan New York City sebelum membuat keputusan tentang tempat tinggal.

Janet, sebaliknya, adalah seorang pelancong berusia 56 tahun yang berpengalaman, yang memilih Airbnb di London semasa mengejar muzium Eropah. "Airbnb saya sangat indah," katanya, "tetapi saya mahu berada di tempat yang lebih tenang dan pelik. Kawasan yang saya tinggal di sini adalah pinggang dan kuat-kuat untuk orang lain, tetapi bukan untuk saya. "

Lokasi: Lebih daripada sekadar pin di peta

Selepas menemuduga beratus-ratus pelancong dan meninjau ribuan lagi, tema gemilang muncul: Memahami konteks lokasi adalah penting untuk carian mudah dan positif. Para tetamu ingin mengetahui lebih daripada kemudahan penyenaraian - mereka ingin mengetahui tentang lokasi itu sendiri. Kami membawa peserta seperti Valerie dan Janet ke makmal penyelidikan kami untuk temu bual, dan memerhatikan mereka menggunakan prototaip awal untuk membantu pereka, jurutera, penulis kandungan dan saintis data kami belajar dari maklum balas mereka. Kami mendapati bahawa untuk banyak lokasi pelancong jauh lebih daripada alamat; Ini mengenai kualiti kejiranan dan bagaimana mereka sesuai dengan keperluan dan keperibadian setiap pengembara.

Cabaran pemahaman kejiranan ini amat unik kepada pengembara di Airbnb. Sebelum Airbnb, kebanyakan pelancong menempah penginapan mereka di pusat bandar berdekatan dengan kawasan kejiranan di pusat bandar. Hari ini, 74% Airbnbs dalam sedozen bandar-bandar utama di seluruh dunia terletak di luar kawasan kejiranan di pusat bandar, yang bermaksud bahawa para tetamu dapat tinggal di tempat-tempat yang biasanya tidak termasuk dalam peta pelancong. Di peta San Francisco ini, tidak ada Haight Ashbury, Misi atau Outer Sunset - semua tempat yang disayangi oleh penduduk tempatan. Kerana peralihan ini, ada keperluan untuk pelancong untuk lebih memahami kawasan-kawasan ini apabila mereka mencari tempat tinggal. Dengan ini, kami mempunyai dua soalan: Bagaimana kami dapat memasukkan kandungan kejiranan ke dalam aliran carian kami, dan ciri kejiranan yang paling penting untuk tetamu?

Nasib baik untuk kami, ahli pasukan kandungan kami telah menulis banyak deskripsi untuk kejiranan di 23 bandar. Kandungan yang kini hidup di halaman kejiranan Airbnb tetapi tidak pernah terintegrasi sepenuhnya dalam aliran carian kami. Dengan kata lain: Kami mempunyai semua maklumat kejiranan yang hebat di laman web kami, tetapi tidak ada cara langsung untuk melihatnya semasa mencari tempat tinggal, yang menjadikannya sukar untuk digunakan. Dengan menggunakan kandungan yang ada sekarang, tidaklah mudah. Mula-mula kita perlu membayangkan semula apa yang dimaksudkan untuk mencari di Airbnb.

Minta pendahuluan untuk hasil terbaik

Pereka dan penyelidik kami mengetuai ribut petir dan cadangan reka bentuk sebelum mendarat dengan penyelesaian akhir: Termasuk soalan yang meminta pelancong tentang keutamaan kejiranan mereka di hadapan sebelum menunjukkan hasilnya. Dengan cara ini pelancong akan dapat memilih kawasan kejiranan yang sesuai dengan keutamaan mereka, tanpa perlu menyaring kawasan kejiranan yang tidak. Kini para tetamu boleh meneroka dan membandingkan pelbagai kejiranan menggunakan huraian pantas untuk membantu mereka membuat keputusan tentang bagaimana untuk menyempitkan carian mereka.

Apa kata?

Mencadangkan rekomen kejiranan dalam hasil bermakna kita perlu menentukan dan mengumpul keutamaan kejiranan di hadapan. Maklum balas daripada temuduga awal kami menunjukkan bahawa istilah carian semasa terlalu generik, dan membawa kami untuk menjalankan tinjauan di mana kami meminta pelancong mencari Airbnb untuk menentukan kejiranan ideal mereka dalam satu perkataan. Setelah menerima seribu tindak balas, kami mengkategorikan kata-kata ke dalam tema. Kami mendapati bahawa kata-kata yang paling biasa digunakan untuk menggambarkan kejiranan yang ideal adalah tema-tema yang difokuskan pada lokasi (contohnya "mudah," "pusat," "walkable"), tahap tenaga (contohnya "tenang," "bersemangat, dan jenis pengembara (contohnya "mesra keluarga").

Para peserta memilih deskriptor kejiranan yang berpolarisasi, kerana kata-kata itu membantu mereka membuat keputusan jelas mengenai getaran yang generik.

Mendapatkan spesifik

Sepanjang tiga bulan kami mengadakan sembilan pusingan wawancara satu-satu dengan lebih daripada 50 perancang perjalanan. Sesi wawancara adalah berulang, yang bermaksud bahawa kita dapat menyampaikan maklum balas dari setiap pusingan wawancara kepada tim rekaan, yang kemudiannya memasukkannya ke prototaip masa depan. Selain wawancara penyelidikan di San Francisco, kami juga mengembara ke Denver untuk mendapatkan maklum balas dari pelbagai pelancong di luar Silicon Valley. Ia melalui wawancara dengan pelbagai jenis pelancong yang kami memperolehi pembelajaran tambahan: Pengembara tidak mahu memilih kejiranan berdasarkan perkataan yang mereka anggap generik.

Contohnya, "bergaya" dianggap perkataan yang boleh digunakan untuk hampir semua kawasan kejiranan, dan tidak memberitahu orang ramai tentang kejiranan apartifik. Oleh sebab itu, para peserta memilih deskriptor kejiranan yang berpolarisasi, kerana kata-kata itu membantu mereka membuat keputusan jelas mengenai getaran yang generik. Sebagai contoh, "tenang" adalah perkataan berguna yang menggambarkan kualiti tertentu yang dikehendaki atau tidak dikehendaki tetamu, sedangkan istilah seperti "trendi" dan "artsy" memberi tetamu kurang maklumat khusus mengenai sesuatu kawasan.

Sesetengah deskriptor kejiranan juga kehilangan konteks lokasi - adakah perkataan "makan" bermakna kejiranan dekat dengan banyak pilihan restoran, atau terdapat hanya beberapa pilihan restoran dalam beberapa batu? Bolehkah anda melihat corak di sini? Lokasi sangat penting untuk pelancong.

Kami meneruskan kata-kata kejiranan selepas wawancara untuk menghasilkan polarisasi, kurang perkataan generik.

Dengan maklum balas ini, kami menambah konteks lokasi kepada tag carian yang tidak jelas, seperti "dekat dengan restoran" dan "dekat dengan kehidupan malam." Kami juga menambahkan pasangan perkataan yang menggambarkan bertentangan tertentu, seperti "meriah" dan "tenang" Lebih mudah untuk pelancong memilih satu atau yang lain daripada istilah generik yang mungkin memohon kepada pelbagai kawasan kejiranan.

Sebelum ini. Kami mendapati perkataan seperti "artsy" dan "bergaya" dianggap generik, dan tidak memberikan konteks lokasi yang cukup.

Kami mengeluarkan kata-kata generik dan menambahkan lagi polarisasi dan kata-kata yang berorientasikan lokasi.

Langkah seterusnya dan cabaran

Walaupun pasukan kami telah menjalani pelbagai reka bentuk dan lelaran kandungan, memasukkan maklum balas pengguna di sepanjang jalan, ini tidak bermakna kami selesai melewati. Pelaksanaan pencarian melalui pilihan keutamaan di hadapan adalah percubaan awal untuk membantu pelancong seperti Valerie dan Janet mencari lebih mudah dan mewujudkan harapan yang lebih tepat mengenai lokasi. Seperti yang kita ketahui lebih lanjut daripada data kita akan dapat terus memperbaiki ciri ini.

Mencari kejiranan yang sesuai untuk anda

Selepas banyak lelaran, kami telah menyelesaikan satu set penentu kejiranan muktamad yang akan dipersembahkan kepada pengunjung yang terdahulu sebelum mereka melihat hasil carian mereka. Sekarang, para tetamu seperti Valerie yang ingin tinggal di lokasi yang "bersenang-senang, dekat dengan restoran, banyak tenaga dan mudah untuk mendapatkan pengangkutan awam," akan melihat senarai yang terletak di kawasan tertentu berdasarkan pilihan mereka di telefon bimbit. Janet, dan pelancong yang mencari lokasi yang lebih tenang, akan mempunyai jangkaan kejiranan yang lebih jelas apabila mereka tiba di destinasi mereka. Kami berharap keupayaan untuk menjadi akrab dengan kejiranan dari awal akan memupuk rasa kepunyaan yang lebih tinggi. Menginap di Airbnb bukan hanya tentang tempat tidur - ia membolehkan para tetamu berasa seperti mereka tinggal di sana. Apabila tempat yang anda pilih untuk tinggal di kawasan kejiranan yang anda nikmati, rasa kepunyaan semasa perjalanan lebih besar. Kami berharap tag kejiranan ini membolehkan pengalaman "Live There" yang lebih baik untuk pelancong di seluruh dunia.

Baca lebih lanjut dari pasukan Rekabentuk di Airbnb di Airbnb.Design