Apa yang ada dalam perkataan?

Menggunakan konteks lokasi untuk membina alat carian yang lebih baik untuk perjalanan

Oleh Natalie Tulsiani & Nanako Era

Valerie, 28 tahun, sedang mencari tempat tinggal bersama kakaknya dalam perjalanan pertama mereka ke New York City. Dia menggambarkan lokasinya yang ideal sebagai, "Menyeronokkan, dekat dengan restoran, banyak tenaga dan senang dibawa ke pengangkutan awam." Dia ingin meneroka laman web, makan di restoran yang bergaya dan merasa seperti orang New York selama 5 hari dia menghabiskan masa di sana.

Kami tahu dari penyelidikan bahawa 43% pelancong Airbnb kami, seperti Valerie, termasuk dalam kategori yang kami panggil "penjelajah". Bagi pelancong ini, suasana dan keperibadian tempat tinggal adalah keutamaan. Walaupun dia membaca dengan teliti perihal penyenaraian Airbnb, Valerie akhirnya perlu mengunjungi laman web lain dan mengetahui lebih lanjut mengenai kawasan New York City sebelum membuat keputusan tentang tempat tinggal.

Janet, sebaliknya, adalah pengembara berpengalaman 56 tahun, yang memilih Airbnb di London ketika mengikuti lawatan ke muzium-muzium Eropah. "Airbnb saya indah," katanya, "tetapi saya mahu berada di tempat yang lebih tenang dan pelik. Kawasan yang saya tinggali sangat menarik dan hebat - bagus untuk orang lain, tetapi bukan untuk saya. "

Lokasi: Lebih daripada sekadar pin pada peta

Setelah menemubual ratusan pelancong dan meninjau ribuan lagi, tema yang hebat muncul: Memahami konteks lokasi sangat penting untuk carian yang mudah dan penginapan positif. Tetamu ingin mengetahui lebih banyak daripada kemudahan senarai - mereka ingin mengetahui tentang lokasi itu sendiri. Kami membawa peserta seperti Valerie dan Janet ke makmal penyelidikan kami untuk temu ramah, dan memerhatikan mereka menggunakan prototaip awal untuk membantu pereka, jurutera, penulis kandungan dan saintis data kami belajar daripada maklum balas mereka. Kami mendapati bahawa bagi banyak pelancong lokasi lebih daripada sekadar alamat; ini mengenai kualiti kejiranan dan bagaimana mereka sesuai dengan keperluan dan keperibadian setiap pengembara.

Cabaran memahami kejiranan ini sangat unik bagi pelancong di Airbnb. Sebelum Airbnb, kebanyakan pelancong menempah penginapan mereka di pusat bandar yang berdekatan dengan kawasan pusat bandar. Hari ini, 74% Airbnbs di selusin bandar utama di seluruh dunia terletak di luar kawasan kejiranan pusat bandar, yang bermaksud bahawa tetamu dapat menginap di tempat yang biasanya tidak termasuk dalam peta pelancongan. Di peta San Francisco ini, tidak ada Haight Ashbury, Mission atau Outer Sunset - semua tempat yang disukai oleh penduduk tempatan. Oleh kerana pergeseran ini, ada keperluan bagi pelancong untuk lebih memahami kawasan kejiranan ini ketika mereka mencari tempat menginap. Dengan ini, kami mempunyai dua soalan: Bagaimana kami dapat memasukkan kandungan kejiranan ke dalam aliran carian kami, dan atribut kejiranan apa yang paling penting bagi para tetamu?

Nasib baik bagi kami, ahli pasukan kandungan kami telah menulis banyak penerangan untuk kawasan kejiranan di 23 bandar. Kandungan pada masa ini terdapat di halaman kejiranan Airbnb tetapi tidak pernah disatukan sepenuhnya dalam aliran carian kami. Dengan kata lain: Kami mempunyai semua maklumat kejiranan yang hebat ini di laman web kami, tetapi tidak ada cara langsung untuk melihatnya semasa mencari tempat menginap, yang menyukarkan penggunaannya. Walaupun begitu, penggunaan kandungan yang ada ini bukanlah suatu yang mudah. Mula-mula kita perlu membayangkan semula apa yang dimaksudkan dengan mencari di Airbnb.

Meminta keputusan terbaik dari awal

Pereka dan penyelidik kami memimpin banyak idea dan cadangan reka bentuk sebelum mencapai penyelesaian terakhir: Termasuk soalan yang menanyakan kepada pelancong mengenai pilihan kejiranan mereka terlebih dahulu sebelum menunjukkan hasilnya kepada mereka. Dengan cara ini pelancong dapat memilih kawasan kejiranan yang sesuai dengan pilihan mereka, tanpa perlu menelusuri kawasan yang tidak sesuai. Kini para tetamu dapat menjelajah dan membandingkan pelbagai kawasan dengan menggunakan perihalan pantas untuk membantu mereka membuat keputusan tentang cara mempersempit carian mereka.

Apa yang ada dalam satu perkataan?

Memadankan cadangan kejiranan dalam hasilnya bermaksud bahawa kita perlu menentukan dan mengumpulkan pilihan kejiranan di muka. Maklum balas dari wawancara awal kami menunjukkan bahawa istilah carian semasa terlalu umum, dan mendorong kami untuk melakukan tinjauan di mana kami meminta pelancong yang mencari di Airbnb untuk menentukan kejiranan ideal mereka dalam satu perkataan. Setelah menerima lebih dari seribu respons, kami mengkategorikan kata-kata tersebut menjadi tema. Kami mendapati bahawa kata-kata yang paling umum digunakan untuk menggambarkan kawasan kejiranan yang ideal jatuh ke dalam tema yang tertumpu pada lokasi (contohnya "mudah," "tengah," "berjalan kaki"), tahap tenaga (misalnya "tenang," "bersemangat," "menyenangkan") dan jenis pelancong (mis. "mesra keluarga").

Peserta lebih suka perihal kejiranan yang polarisasi, kerana kata-kata itu membantu mereka membuat keputusan yang jelas mengenai getaran yang bersifat umum.

Menjadi spesifik

Sepanjang tiga bulan kami mengadakan sembilan sesi temu ramah satu lawan satu dengan lebih daripada 50 perancang perjalanan. Sesi wawancara ini berulang, yang bermaksud bahawa kami dapat menyampaikan maklum balas dari setiap pusingan wawancara kepada pasukan reka bentuk, yang kemudian memasukkannya ke dalam prototaip masa depan. Selain wawancara penyelidikan di San Francisco, kami juga melakukan perjalanan ke Denver untuk mendapatkan maklum balas dari sebilangan besar pelancong di luar Silicon Valley. Melalui wawancara ini dengan pelbagai jenis pelancong, kami memperoleh pembelajaran tambahan: Pelancong tidak mahu memilih kawasan sekitar berdasarkan kata-kata yang mereka anggap umum.

Sebagai contoh, "bergaya" dianggap sebagai kata yang dapat diterapkan di hampir semua kawasan sekitar hingga tahap tertentu, dan tidak cukup memberi tahu orang ramai tentang kejiranan yang khusus. Oleh kerana itu, para peserta lebih suka perihal kejiranan yang menjadi polarisasi, kerana kata-kata itu membantu mereka membuat keputusan yang jelas mengenai getaran yang bersifat umum. Sebagai contoh, "tenang" adalah kata yang berguna yang menggambarkan kualiti tertentu yang diinginkan atau tidak diingini oleh para tetamu, sedangkan istilah seperti "bergaya" dan "berseni" memberi tetamu maklumat yang kurang spesifik mengenai sesuatu kawasan.

Beberapa perihal kejiranan juga tidak mempunyai konteks lokasi - adakah kata "makan" bermaksud kawasan kejiranan dekat dengan banyak pilihan restoran, atau hanya terdapat beberapa pilihan restoran dalam jarak beberapa mil? Bolehkah anda melihat corak di sini? Lokasi sangat penting bagi pelancong.

Kami membaca kata-kata kejiranan selepas wawancara untuk menghasilkan kata-kata yang lebih polarisasi dan kurang generik.

Dengan maklum balas ini, kami menambahkan konteks lokasi pada tag carian yang tidak jelas, seperti "dekat dengan restoran" dan "dekat dengan kehidupan malam." Kami juga menambahkan sepasang kata yang menggambarkan berlawanan tertentu, seperti "meriah" dan "tenang", untuk memudahkan pelancong memilih satu atau yang lain daripada istilah umum yang mungkin berlaku untuk pelbagai kawasan sekitar.

Sebelum. Kami mendapati bahawa kata-kata seperti "berseni" dan "bergaya" dianggap umum, dan tidak memberikan konteks lokasi yang mencukupi.

Kami mengeluarkan kata-kata generik dan menambahkan kata-kata yang lebih polarisasi dan berorientasikan lokasi.

Langkah dan cabaran seterusnya

Walaupun pasukan kami telah melalui pelbagai reka bentuk dan lelaran kandungan, menggabungkan maklum balas pengguna sepanjang proses ini, ini tidak bermakna kami telah melakukan iterasi. Pelaksanaan pencarian melalui pilihan kejiranan di muka adalah usaha awal untuk membantu pelancong seperti Valerie dan Janet mencari dengan lebih mudah dan mewujudkan jangkaan yang lebih tepat mengenai lokasi. Semasa kita belajar lebih banyak dari data, kita akan dapat terus meningkatkan fitur ini.

Mencari kejiranan yang sesuai untuk anda

Setelah banyak lelaran, kami telah menetapkan satu set akhir deskriptor kejiranan yang akan disampaikan kepada pelancong di muka, sebelum mereka melihat hasil carian mereka. Kini, tetamu seperti Valerie yang ingin tinggal di lokasi yang, "menyeronokkan, dekat dengan restoran, banyak tenaga dan senang untuk pergi ke pengangkutan awam," akan melihat senarai yang terdapat di kawasan kejiranan tertentu berdasarkan pilihan mereka di telefon bimbit. Janet, dan pelancong yang mencari lokasi yang lebih tenang, akan mempunyai harapan kejiranan yang lebih jelas ketika mereka tiba di destinasi mereka. Kami berharap kemampuan untuk mengenal lingkungan sekitar dari awal akan menanamkan rasa kekitaan yang lebih tinggi. Menginap di Airbnb bukan sekadar mempunyai tempat tidur - ia membolehkan para tetamu merasa seperti tinggal di sana. Apabila tempat yang anda pilih tinggal di kawasan yang anda gemari, rasa kekitaan dalam perjalanan menjadi lebih hebat. Kami berharap tanda kejiranan ini membolehkan pengalaman "Live There" yang lebih baik untuk pelancong di seluruh dunia.

Baca lebih lanjut daripada pasukan Reka Bentuk di Airbnb di Airbnb.Design