Ke mana perginya semua orang Jepun?

Lebih 60 tahun masih muda di Jepun

Sekiranya anda melanggan Netflix, anda mungkin biasa dengan siri 'Narcos', yang menceritakan kehidupan dan masa Pablo Escobar. Menjelang akhir siri pencerita mencerminkan kekayaan Escobar yang hilang seperti berikut; "Ketika seorang kaya ditanya bagaimana dia kehilangan kekayaannya dia menjawab 'perlahan pada mulanya, tiba-tiba ia hilang'". Perkara yang sama boleh dikatakan mengenai penurunan pelancong Jepun di Eropah.

Pada akhir 1980-an dan awal 1990-an pelancong Jepun berada di kedudukan kedua setelah pelancong Amerika dalam jumlah pelawat ke Eropah. Bintang pelancongan Jepun semakin meningkat dan semua orang ingin belajar bagaimana menyambut orang Jepun. Lebih penting lagi, mereka ingin menolong menghabiskan wang yen mereka. Tetapi menaiki kereta api kuah ini disertakan dengan tangkapan - jika anda ingin membuat kontrak dengan agensi pelancongan Jepun, anda perlu melakukannya dengan syarat yang ketat. Contohnya, bilik yang diperlukan sama. Katil dan bilik mandi kembar (bukan hanya pancuran mandian) adalah tempat mutlak. Dan yang selalu sukar untuk dikendalikan 'tanpa deposit sehingga 30 hari sebelum ketibaan' selalu dipatuhi. Tetapi ketika itu semua orang menginginkan sedikit aksi dan segera mendaftar. Bagaimanapun, itu adalah pasar pembeli Jepun.

Kumpulan pelancongan Jepun membanjiri. Gelombang pertama orang Jepun pasca perang dengan wang yang cukup untuk perjalanan mengalir ke jalan-jalan dan kedai-kedai di Eropah. Mereka mengambil gambar mereka, membeli cenderamata dan menaiki bas ke lokasi pelancongan 'mesti dilihat' yang seterusnya. Rombongan lawatan menyapu Perancis, Jerman dan Britain. Pelancong Jepun ke Britain memuncak pada tahun 1997 dengan lebih dari 650,000 orang berkunjung. Perancis dan Jerman kerap mendapat lebih dari satu juta pelawat Jepun setahun. Gelombang pertama pelancong Jepun menyukai (dan masih menyukai) lawatan kumpulan besar dengan jadual yang ketat dan peluang bergambar tanpa henti.

Itu dulu dan sekarang. Gelombang pertama pelancong Jepun kini mendorong usia 80 tahun. Paris, London dan Berlin terletak sejauh 12 jam penerbangan. Bagaimanapun, mereka telah berada di sana dan menandakannya dari senarai baldi. Mengapa pergi lagi? Kanazawa, sebaliknya, hanya beberapa jam santai dengan kereta api peluru dari Tokyo. Tidak menghairankan, Kanazawa telah menjadi destinasi pelancongan domestik yang sangat popular. Lawatan Jepun yang besar masih hidup dan baik di pasaran domestik.

Tetapi bagaimana dengan pelancong Jepun moden? Penurunan penduduk 250,000 pada tahun 2015 tidak menjelaskan penurunan pelancongan keluar sekitar 4 juta sejak akhir tahun 2012. Terdapat faktor-faktor struktur lain yang dimainkan.

Umur rata-rata di Jepun 46.5 Mereka yang berusia di atas 50 mempunyai 60% kekayaan negara. Oleh itu, secara realistik, hanya mereka yang berusia lebih dari 50 tahun yang cenderung mempunyai wang tunai untuk dibelanjakan untuk percutian ke Eropah. Ini adalah pasaran sasaran untuk negara-negara Eropah. Ini adalah sebahagian besar penduduk, jadi mengapa mereka tidak mengunjungi Eropah?

Tahun 2012 menyaksikan 19 juta perjalanan Jepun ke luar negara. Persatuan Ejen Pelancongan Jepun (JATA) dengan pantas mengetengahkan kejayaan ini. Bagi JATA ini adalah bukti bahawa model pelancongan tradisional Jepun masih hidup dan sihat. Sebagai catatan sampingan, bagi mereka yang tidak biasa dengan JATA, ia hanya mewakili perdagangan perjalanan 'batu bata dan mortar' tradisional. Tidak ada tempat untuk Agen Perjalanan Dalam Talian (OTA) di meja JATA.

Siaran akhbar JATA pada awal tahun 2013 ingin menyatakan kejayaan tahun sebelumnya adalah hasil usaha anggota JATA. Menurut JATA, angka 2012 adalah bukti model pelancongan tradisional Jepun kembali dan tidak ada perubahan yang diperlukan…

Namun ada dua sebab penting untuk membantu menjelaskan angka 2012. Selepas bencana Mac 2011, banyak orang Jepun menangguhkan perjalanan percutian ke luar negara. Menjelang 2012, yen berada pada puncaknya berbanding kebanyakan mata wang utama. Di dalam negara, perdagangan pelancongan banyak memberikan pakej pelancongan. Mereka yang telah menangguhkan perjalanan pada tahun 2011 melihat peluang untuk berehat dengan sangat baik setelah trauma 2011. 2012, menyaksikan Britain mencatat tahun terbaiknya untuk pelancong Jepun sejak pertengahan tahun 2000 dengan 242.000 orang Jepun berkunjung (sebahagian besar daripadanya masuk suku akhir tahun).

Pada tahun 2013, yen, yang didorong oleh pemerintahan Abe yang baru, jatuh bebas. Ia turun 30% berbanding sterling dalam tempoh kurang dari 12 bulan. Euro kekal sedikit lebih baik, tetapi hanya adil. Eropah menjadi sangat mahal, sangat cepat. Perdagangan melakukan satu-satunya perkara yang diketahui - penurunan jualan. Tidak ada bezanya. Jumlah perjalanan ke Eropah terus kering.

Sebagai pengurus syarikat penerbangan kanan pada masa itu, 'Saya menawarkan tiket pergi balik borong ke Eropah, dengan makanan, 30 saluran hiburan dengan harga kurang dari harga balik tiket pergi balik dengan kereta api peluru ke Osaka, namun perdagangan perjalanan masih meminta lebih murah. '

Keadaan ini muncul serangan terorisme yang mengerikan di seluruh Eropah, terutama di Paris dan Nice. Eropah sekarang 'berbahaya' dan 'mahal'. Potongan harga yang ditawarkan oleh perdagangan perjalanan tidak melebihi penurunan yen. Namun perdagangan perjalanan terus berusaha untuk menjual menjual keluar dari kemerosotan. Sekali lagi, tidak ada bezanya. Perdagangan pelancongan tidak menawarkan sesuatu yang diinginkan oleh pengguna Jepun yang berpengalaman dan baik.

Seorang pelancong Jepun pada tahun 2015, mungkin berusia sekitar 55 tahun, mungkin mengembara ke ejen pelancongan jalan raya, membaca risalah Eropah dan menyimpulkan bahawa lawatan yang ditawarkan adalah sama seperti yang dilakukan ibu dan ayah pada tahun 1990 '. Apabila produk salah, tidak ada jumlah penurunan harga yang akan membuatnya betul.

Akhirnya, faktor ketiga dimainkan - pertumbuhan pelancongan di seluruh dunia, yang dipimpin oleh orang Cina. Jepun beralih dari nombor dua di Eropah pada pergantian abad menjadi 'nombor tidak signifikan' dalam dua dekad. Menjelang 2015 lebih banyak orang Korea melancong ke luar negara berbanding orang Jepun. Itu cukup memilukan memandangkan ukuran perbandingan populasi.

Walaupun begitu, perdagangan pelancongan Jepun terus menetapkan syarat dan ketentuannya kepada pembekal Eropah. Pembekal Eropah melakukan salah satu daripada dua perkara - mereka enggan bekerja sama dengan perdagangan Jepun. Ini menghadkan pilihan hotel kepada pengguna Jepun. Sebagai alternatif, mereka dikenakan premium pembatalan. 'Tanpa deposit sehingga 30 hari sebelum ketibaan' bermaksud kadar pembatalan 80% untuk tempahan Jepun. Ini menjadikan pilihan hotel untuk orang Jepun lebih mahal daripada yang sepatutnya.

Pelancongan yang ditawarkan bukan sahaja ketinggalan zaman tetapi pilihan hotel semakin terhad dan memberikan sedikit nilai wang. Yen yang lemah. Keganasan di Eropah. Produk pelancongan yang ketinggalan zaman. Pilihan hotel terhad. Sudah tentu orang Jepun menjauhkan diri dari Eropah. Siapa yang boleh menyalahkan mereka?

Perdagangan pelancongan Jepun melakukan pekerjaan yang luar biasa dalam mengembangkan pelancongan besar-besaran pada akhir 1980-an. Pekerjaan yang dilakukan oleh perdagangan memastikan nilai untuk nilai titik wang yang dapat diakses oleh sebahagian besar penduduk. Ini adalah satu ukuran yang sesuai dengan semua pendekatan yang berfungsi dengan baik. Walau bagaimanapun, anda hanya boleh memerah susu lembu sejak sekian lama sebelum ia mati.

Pelancong Jepun moden dengan wang untuk membeli Eropah adalah pelanggan yang bijak. Lawatan 'produk yang dipimpin' yang ditawarkan oleh perdagangan tidak sesuai dengan lawatan 'pengalaman yang dipimpin' yang dikehendaki oleh pengguna. Orang dalam perdagangan pelancongan Jepun yang sangat senior pernah mengaku bahawa perjalanan ke Eropah menyumbang 40% daripada jumlah keuntungan untuk perdagangan pelancongan Jepun. Ini, katanya, adalah mengapa perdagangan ingin menjaga hal-hal yang sama dengan harapan semuanya akan kembali ke 'bagaimana keadaannya'.

Tidak adil menuding jari semata-mata pada perdagangan pelancongan Jepun. Beberapa agensi pelancongan Eropah turut sama bersalah dalam penurunan ini. Pelancong Jepun itu diambil dari biasa. Pembekal datang ke Jepun semakin kurang. Anggaran untuk Jepun dipotong dan penurunannya menjadi memuaskan. Britain menerajui hal ini.

Namun tidak semua agensi pelancongan Eropah mengambil jalan ini. Pujian khusus mesti diberikan kepada pasukan AtoutFrance di Jepun yang mempunyai masa yang sangat sukar tetapi masih bekerja keras dan melabur di pasaran Jepun. Ini akan membayar dividen dalam jangka masa panjang. Begitu juga orang Australia, Kiwi dan Amerika telah benar-benar melabur di Jepun sejak 2012. Teka apa? Jumlah pelancongan mereka meningkat.

Perdagangan pelancongan perlu belajar menyesuaikan diri dengan keadaan baru. pada tahun 2016, pengurus syarikat penerbangan melihat sejauh mana prestasi pasaran 'riadah premium' di luar Jepun. Bahagian belakang pesawat tempat lawatan kumpulan besar itu kosong, tetapi bahagian depan pesawat agak penuh. Pelancong di bahagian depan pesawat mempunyai pendapatan boleh guna untuk membayar sedikit lebih banyak perjalanan dengan melalui ejen pelancongan selagi ejen memberikan penawaran yang sesuai.

Maafkan generalisasi yang hebat tetapi orang Jepun adalah orang yang berdedikasi. Mereka sangat berdedikasi dalam pekerjaan dan mereka sangat berdedikasi dalam hobi mereka. Dari berjalan ke fotografi. Dari kasut buatan tangan di Northampton hingga hidangan istimewa di Napoli. Dari makanan gourmet hingga mencicipi wiski. Sekiranya pengguna Jepun 'menyukai sesuatu', dia benar-benar memahaminya.

Ini adalah peluang untuk perdagangan pelancongan dan agensi pelancongan Eropah. Lupakan pasaran volum. Kepelbagaian makanan, budaya, sejarah dan geografi Eropah mempunyai daya tarik yang besar bagi sebilangan besar kumpulan kecil dan pelancong individu di Jepun. Benua dengan begitu banyak tawaran tidak tiba-tiba menjadi tidak relevan dengan orang Jepun tetapi produk yang ditawarkan di agensi pelancongan dan pemasaran yang dilakukan oleh banyak agensi pelancongan kerajaan memang.

Kejatuhan yen dan keganasan di Eropah telah berperanan dalam penurunan pelancong ke Eropah. Namun, peristiwa ini memberi perdagangan alasan untuk bersembunyi kerana masalah asasnya bermula beberapa waktu lalu. Produk ini ketinggalan zaman sebelum yen jatuh dan ISIS menyebarkan kejahatannya di Eropah.

Usia lawatan besar pengeluaran besar-besaran sudah berakhir, dan telah lama berlalu. Zaman pelancongan disesuaikan sudah tiba. Tidak akan kembali kepada bagaimana keadaan dulu. Sudah tiba masanya perdagangan pelancongan mengatur kembali jalannya. Ia mesti memanfaatkan kemahiran dan tenaga yang tidak diragukan lagi untuk membuat penawaran pelancongan Eropah yang sekali lagi diinginkan dan relevan bagi orang Jepun. Agensi pelancongan berperanan untuk membawa kandungan dan idea yang menarik dalam perdagangan.

COO | Pembangunan Perniagaan | Pemasaran | Pengurus Negara

Mula-mula diterbitkan di https://www.linkedin.com pada 12 Oktober 2016.