Wat zit er in een woord?

Locatiecontext gebruiken om betere zoekhulpmiddelen voor reizen te bouwen

Door Natalie Tulsiani & Nanako Era

Valerie, 28 jaar oud, was op zoek naar een verblijfplaats bij haar zus tijdens hun eerste reis naar New York City. Ze beschrijft haar ideale locatie als: "Leuk, dicht bij restaurants, veel energie en gemakkelijk te bereiken met het openbaar vervoer." Ze wilde de locaties verkennen, eten in trendy restaurants en zich een New Yorker voelen voor de 5 dagen die ze zou doorbrengen er.

We weten uit onderzoek dat 43% van onze Airbnb-reizigers, zoals Valerie, in een categorie passen die we 'ontdekkingsreizigers' noemen. Voor deze reizigers hebben de sfeer in de buurt en de persoonlijkheid van hun accommodaties een topprioriteit. Terwijl ze de hostbeschrijvingen van Airbnb-lijsten zorgvuldig las, moest Valerie uiteindelijk andere sites bezoeken en meer leren over de buurten van New York City voordat ze een beslissing nam over waar ze zou verblijven.

Janet, aan de andere kant, is een 56-jarige ervaren reiziger, die voor een Airbnb in Londen koos tijdens een tour door Europese musea. "Mijn Airbnb was prachtig", zegt ze, "maar ik wilde ergens rustig en schilderachtig zijn. Het gebied waar ik verbleef was hip en luid - geweldig voor iemand anders, maar niet voor mij. "

Locatie: meer dan alleen een speld op een kaart

Na honderden reizigers te hebben geïnterviewd en duizenden meer te hebben onderzocht, ontstond een doorslaand thema: inzicht in de context van de locatie is cruciaal voor een gemakkelijke zoekactie en een positief verblijf. Gasten willen meer weten dan de voorzieningen van een vermelding - ze willen meer weten over de locatie zelf. We brachten deelnemers zoals Valerie en Janet naar ons onderzoekslaboratorium voor interviews en observeerden hen met behulp van vroege prototypes om onze ontwerpers, ingenieurs, contentschrijvers en datawetenschappers te helpen leren van hun feedback. We vonden dat voor veel reizigers de locatie zoveel meer is dan een adres; het gaat over de kwaliteiten van een buurt en hoe deze passen bij de behoeften en persoonlijkheid van elke reiziger.

Deze uitdaging om buurten te begrijpen is vooral uniek voor reizigers op Airbnb. Vóór Airbnb boekten de meeste reizigers hun accommodatie in stadscentra dichter bij de wijken in het centrum. Tegenwoordig bevindt 74% van de Airbnbs in een dozijn grote steden over de hele wereld zich buiten de wijken in de binnenstad, wat betekent dat gasten kunnen verblijven op plaatsen die meestal niet op de toeristenkaarten staan. Op deze kaart van San Francisco is er geen Haight Ashbury, Mission of Outer Sunset - alle plaatsen geliefd bij de lokale bevolking. Vanwege deze verschuiving is er een behoefte aan reizigers om deze buurten beter te begrijpen wanneer ze op zoek zijn naar verblijfplaatsen. Met dit in gedachten hadden we twee vragen: hoe kunnen we buurtinhoud integreren in onze zoekstroom, en welke buurtkenmerken zijn het belangrijkst voor gasten?

Gelukkig voor ons hadden leden van ons content-team al een schat aan beschrijvingen geschreven voor buurten in 23 steden. De inhoud woont momenteel op de Airbnb-buurtpagina, maar was nog nooit volledig geïntegreerd in onze zoekstroom. Met andere woorden: we hadden al deze geweldige buurtinformatie op onze site, maar er was geen directe manier om het te zien tijdens het zoeken naar een verblijfplaats, waardoor het moeilijk te gebruiken was. Het gebruik van deze bestaande inhoud was echter niet eenvoudig. Eerst moesten we ons opnieuw voorstellen wat het betekent om op Airbnb te zoeken.

Vooraf vragen voor de beste resultaten

Onze ontwerpers en onderzoekers leidden talloze brainstorms en ontwerpvoorstellen voordat ze op een definitieve oplossing belandden: inclusief een vraag die reizigers vooraf naar hun buurtvoorkeuren vraagt ​​voordat ze hun resultaten laten zien. Op deze manier kunnen reizigers onmiddellijk buurten selecteren die overeenkomen met hun voorkeuren, zonder dat ze buurten moeten doorzoeken die dat niet doen. Nu kunnen gasten meerdere buurten verkennen en vergelijken met behulp van snelle beschrijvingen om beslissingen te nemen over hoe ze hun zoekopdrachten kunnen verfijnen.

Wat zit er in een woord?

Het matchen van buurtaanbevelingen in de resultaten betekende dat we vooraf wijkvoorkeuren moesten definiëren en verzamelen. Feedback uit onze eerste interviews toonde aan dat de huidige zoektermen te generiek waren en leidde ons tot een onderzoek waarbij we reizigers die op Airbnb zoeken, vroegen om in één woord hun ideale buurt te definiëren. Na meer dan duizend reacties te hebben ontvangen, categoriseerden we de woorden in thema's. We ontdekten dat de meest voorkomende woorden die werden gebruikt om ideale buurten te beschrijven, vielen in thema's die gericht waren op locatie (bijv. "Handig", "centraal", "" bewandelbaar "), energieniveau (bijv." Rustig "," levendig "," leuk "), en het type reiziger (bijvoorbeeld 'gezinsvriendelijk').

Deelnemers gaven de voorkeur aan buurtbeschrijvingen die polariseerden, omdat die woorden hen hielpen om duidelijke beslissingen te nemen boven generieke vibes.

Specifiek worden

In de loop van drie maanden hebben we negen rondes van één-op-één interviews gehouden met meer dan 50 reisplanners. Deze interviewsessies waren iteratief, wat betekent dat we de feedback van elke interviewronde konden doorgeven aan het ontwerpteam, dat het vervolgens in toekomstige prototypes verwerkte. Naast onderzoeksinterviews in San Francisco reisden we ook naar Denver om feedback te krijgen van een breed scala aan reizigers buiten Silicon Valley. Het was door deze interviews met veel verschillende soorten reizigers dat we een extra leerervaring hebben opgedaan: reizigers willen geen buurt kiezen op basis van woorden die zij als generiek beschouwen.

'Trendy' werd bijvoorbeeld beschouwd als een woord dat tot op zekere hoogte op bijna alle buurten van toepassing kon zijn en mensen onvoldoende vertelde over een specifieke buurt. Daarom gaven deelnemers de voorkeur aan buurtbeschrijvingen die polariseerden, omdat die woorden hen hielpen om duidelijke beslissingen te nemen boven generieke vibes. 'Stil' is bijvoorbeeld een nuttig woord dat een bepaalde kwaliteit beschrijft die gasten wel of niet willen, terwijl termen als 'trendy' en 'kunstzinnig' gasten minder specifieke informatie over een gebied geven.

Sommige buurtdescriptoren misten ook locatiecontext - betekent het woord "dineren" dat een buurt dicht bij veel restaurantopties ligt, of dat er gewoon een paar restaurantopties zijn binnen een paar mijl? Zie je hier een patroon? Locatie is erg belangrijk voor reizigers.

We hebben de buurtwoorden na interviews bekeken om met meer polariserende, minder generieke woorden te komen.

Met deze feedback hebben we locatiecontext toegevoegd aan anderszins dubbelzinnige zoektags, zoals 'dicht bij restaurants' en 'dicht bij het nachtleven'. We hebben ook woordparen toegevoegd die specifieke tegenstellingen beschrijven, zoals 'levendig' en 'stil', om het is voor reizigers gemakkelijker om het een of het ander te kiezen in plaats van generieke termen die van toepassing kunnen zijn op een grote verscheidenheid aan buurten.

Voor. We ontdekten dat woorden als 'kunstzinnig' en 'trendy' als generiek werden beschouwd en niet voldoende locatiecontext gaven.

We hebben generieke woorden verwijderd en meer polariserende en specifieke locatiegerichte woorden toegevoegd.

Volgende stappen en uitdagingen

Hoewel ons team meerdere ontwerp- en inhoudsiteraties heeft ondergaan, waarbij gebruikersfeedback is verwerkt, betekent dit niet dat we klaar zijn met itereren. Deze implementatie van vooraf zoeken via buurtvoorkeuren is een vroege poging om reizigers zoals Valerie en Janet te helpen gemakkelijker te zoeken en meer nauwkeurige verwachtingen met betrekking tot de locatie vast te stellen. Naarmate we meer leren van de gegevens, kunnen we deze functie blijven verbeteren.

De juiste buurt voor u vinden

Na vele iteraties hebben we een definitieve set van buurtbeschrijvingen vastgesteld die aan reizigers vooraf worden gepresenteerd voordat ze hun zoekresultaten zien. Nu, gasten zoals Valerie die willen verblijven op locaties die "leuk, dicht bij restaurants, veel energie en gemakkelijk om met het openbaar vervoer te komen", zien lijsten in specifieke buurten op basis van hun voorkeuren op mobiel. Janet en reizigers die op zoek zijn naar meer rustige locaties, zullen duidelijkere buurtverwachtingen hebben wanneer ze op hun bestemming aankomen. We hopen dat het vermogen om vanaf het begin vertrouwd te raken met een buurt, een groter gevoel van verbondenheid zal wekken. Bij een Airbnb verblijven gaat niet alleen over een slaapplaats - het geeft gasten het gevoel dat ze daar wonen. Wanneer de plek waar je hebt gekozen om te wonen in een buurt is waar je van geniet, is het gevoel erbij te horen tijdens een reis nog groter. We hopen dat deze buurttags een betere "Live There" -ervaring mogelijk maken voor reizigers over de hele wereld.

Lees meer van het ontwerpteam op Airbnb op Airbnb.Design