100 millioner fremmede som sover i andre folks hjem

En samtale med Nathan Blecharczyk, medgründer og CTO, Airbnb

Airbnb-medstiftere Joe Gebbia, Nathan Blecharczk (sentrum) og Brian Chesky.

Hvis Nathan Blecharczyk ikke hadde flyttet ut av leiligheten han delte med medgründerne Brian Chesky og Joe Gebbia, kan det hende at Airbnb aldri hadde eksistert. Men da leie ble økt på vennenes San Francisco-leilighet, bestemte Blecharczyk at det var på tide å finne billigere graver. For å dekke gapet leide Chesky og Gebbia ut sitt ledige soverom til flere besøkende, og et merke med flere milliarder dollar - som har tjent 100 millioner reisende og telling - ble født. I denne episoden av Shift Dialogs deler Blecharczyk sine synspunkter på Airbnbs oppgang, dens hyppige sammenfiltringer med lokale, statlige og nasjonale myndigheter, og dens oppdrag om å hjelpe "alle til å føle at de hører hjemme hvor som helst." Nedenfor er en fullstendig transkripsjon, redigert for klarhet , og videointervjuet, redigert for lengden.

John Battelle: Jeg liker å begynne med grunnleggende mytologier. Hvordan ble Airbnb til?

Nathan Blecharczyk: Før det noen gang var et selskap, Joe (Gebbia), Brian (Chesky), og jeg var romkamerater som bodde sammen i San Francisco, og en måned ble husleien på leiligheten vår hevet 25 prosent. Jeg sa: "Det er for dyrt. Jeg drar nå."

Skulle du reise?

Ja, jeg bestemte meg for å flytte ut. De to andre gutta ville bli, men de hadde nettopp sluttet i jobben for å bli gründere - også kjent som arbeidsledige. De hadde faktisk ikke penger til å bli. Begge er designere etter bakgrunn. De så at det kom en internasjonal designkonferanse til San Francisco. De så også at alle hotellene i byen var utsolgt, så de fikk denne ideen. Hvorfor ikke leie ut det ekstra soverommet til designere som trenger et sted å overnatte for konferansen?

Nå dette rommet, det hadde ingen seng fordi jeg var flyttet ut. Joe satte opp dette luftsengen, og i stedet for å kalle det et bed and breakfast, kalte han det en lufteseng og frokost. Det er her navnet Airbnb kommer fra.

De endte opp med å være vert for tre designere, tjente $ 1000, alle dro til konferansen sammen og hadde en veldig flott tid og opplevelse. I løpet av det ene helgeneksperimentet for å betale leie, ble ideen om Airbnb født. Historien skjedde i oktober 2007, og vi startet selskapet i januar 2008.

Du var fyren som flyttet ut?

Det er riktig.

Du gikk nesten glipp av. Har du noen gang tenkt på det?

Vi holdt kontakten etterpå. Vi visste at vi ønsket å starte et selskap sammen, mens vi levde sammen, utviklet vi en dyp respekt for hverandres arbeidsmoral og komplementære ferdigheter. De er designere, jeg er ingeniør. Vi hjalp allerede hverandre på prosjekter.

Når visste du at dette selskapet skulle ta fart? Når fikk du tilbakemeldingene som fikk deg til å tenke: "Vi kan være på noe."

Sannsynligvis var det ikke før i mars 2009. Faktisk var hele det første året ekstremt vanskelig. Ved utgangen av det første året hadde vi ikke skaffet penger, vi vokste ikke, vi hadde vært uten jobber. Vi hadde en samtale - “Er det på tide å slutte? Det har vært et helt år. ”Vi forpliktet oss til at vi skulle gi det tre måneder til, at vi ville bli med Y Combinator, være helt fokusert på Airbnb.

På slutten av tre måneder, hvis det ikke var på et bedre sted, kunne vi slutte, men det var i løpet av de tre månedene, under Y Combinator, at ting snudde. Jeg fikk noen veldig viktige råd fra Paul Graham, som sa: "Det er OK å gjøre ting som ikke skaleres."

For oss betydde det å dra til New York og møte hver eneste bruker. Vi startet med å tilby dem gratis, profesjonell fotografering. Vi ringte dem faktisk og sa: “Vil du at en profesjonell skal ta noen bilder?” De ble overrasket, men sa: “OK.” De ville slå et slag på døra. Det skulle ende med at Joe og Brian ble.

De tok bildene, gjorde en tutorial om hvordan du bruker nettstedet, inviterte dem ut for øl, fortalte dem grunnleggende historien, bygde et forhold til våre tidlige kunder og gjorde dem om til evangelister. Vi tror at det er bedre å ha hundre brukere som elsker deg, enn tusen brukere som liker deg. Vi fokuserte virkelig på et sett med evangelister i New York, og derfra begynte ting virkelig å ta av.

Vi tror at det er bedre å ha hundre brukere som elsker deg, enn tusen brukere som liker deg.

Det første året, hvor mange verter hadde du?

Vi lanserte på den demokratiske nasjonale konferansen sommeren 2008, denne historiske begivenheten der Barack Obama mottok nominasjonen, og vi fikk mye omtale rundt dette. Mange meldte seg på.

Jeg så kornene dine.

Det stemmer, ja. Vi gjorde en rekke ting for å få press, inkludert kornblandingen. Det var en viss bevissthet, men vi hadde ikke kritisk masse noe sted, noe som er avgjørende for at en markedsplass kan fungere. Du trenger tilbud og etterspørsel som må komme sammen. Det klikket ikke.

Det var ikke før i New York. New York er et sted folk fra hele verden ønsker å komme, men det er for dyrt for mange. De leter etter alternativer. Det var da det begynte å fungere. Hele 2008 kunne vi ikke tjene mer enn $ 200 i uken, til tross for all vår innsats. Måneder og måneder ville gått, og vi kunne ikke flytte det tallet.

Vi hadde et mål under Y Combinator å komme til $ 1000 i uken. Vi endte de tre månedene på 4500 dollar i uken, så vi overgikk virkelig målet, og begynte å se bevegelse etter mange måneders stagnasjon.

Og mange bruker plattformen nå? Hvor mange verter har du?

Vi har mer enn 2,5 millioner eiendommer i 192 land, 34 000 forskjellige byer. På våre travleste netter har vi mer enn en million gjester som bruker tjenesten på en enkelt natt.

En enkelt natt sov en million mennesker ...

Det er riktig, i andre menneskers hjem.

I andre menneskers hjem.

Dette er et konsept for åtte år siden folk trodde bare var helt utenlandsk og aldri ville ta fart i målestokk.

Den slags skalaer er skremmende for noen, men for tre grunnleggere åtte år senere, som fremdeles er veldig aktive i virksomheten, hvordan har du klart den overgangen fra en oppstart der du nesten sluttet, til nå et selskap med flere milliarder dollar?

Jeg har to svar. På den ene siden har tiden gått veldig fort. Det er utrolig hva vi har oppnådd, og på noen måter har ikke mange ting endret seg. Vi har vært veldig hodet ned, fokusert på detaljene. Det er fremdeles sant i dag.

På vår side derimot, er vi bare et mye større team. Du ansetter ledere og er i stand til å delegere. Når du gjør det, er det veldig viktig at du kommuniserer en klar visjon for hvor du skal som et team, som et selskap, og at du stiller opp mennesker med den konteksten de trenger for å ta beslutninger.

Jeg vil si det som har forandret seg mest, er ansvaret for å kommunisere visjonen tydelig, kommunisere konteksten tydelig, slik at alle har fordelen av det. Alle kan ta avgjørelser. Samtidig er det ikke en erstatning for at vi får detaljene om utvalgte prosjekter, spesielt prosjekter om selskapets fremtid.

Det var en tid da selskaper kom i en viss skala, venturekapitalisten ville få inn voksentilsyn. Har det noen gang krysset hodet ditt, at kanskje dere trengte en Eric Schmidt eller en Meg Whitman for å komme inn?

Vårt engasjement har aldri virkelig vært et spørsmål for oss eller fra våre investorer. Vi har alltid hatt en veldig stor visjon. Vi har alltid hatt en klar ide om hva mer vi ønsker å gjøre, og hvordan vi gjør det. På den annen side trenger du imidlertid ekspertise med skala, og vi har hatt stor fordel av å ansette erfarne ledere som hjelper deg med å drive forskjellige aspekter av virksomheten.

Det har vært veldig viktig for skalering, men har ikke erstattet Joe, Brian og jeg, og ledet visjonen om selskapet.

Kan du oppgi som om du forteller en første gangs leie, hva er visjonen, oppdraget eller formålet med selskapet?

Vi ønsker å gjøre det mulig for alle å kunne høre til hvor som helst. Vi tror at når du reiser, bør du være i stand til å få kontakt med omgivelsene dine, og som har et potensial til å forvandle deg, forandre måten du tenker på verden.

Måten vi leverer det på i dag, er gjennom folks hjem og forbinder dem også med verter, som kan dele sitt nabolag, dele sin favorittkafé, restauranter, aktiviteter og sette dem i et nytt miljø, i stedet for å sette dem i et kakekuttermiljø det er blitt desinfisert for den lokale kulturen.

Den slags skift er ikke uten dets samfunnsmessige push back, spesielt ikke når det gjelder regelverk. Airbnb har blitt et berøringspunkt for mye samtale rundt regulering - her i San Francisco, så vel som over hele verden. Hva er den tilnærmingen du tar for å samarbeide med lokale myndigheter og enda mindre grupper, for eksempel leilighetsstyrer?

Alt vi gjør, gjør vi det med et langsiktig perspektiv. Vi bygger et langsiktig bærekraftig selskap. Det er viktig for oss å ha sterke relasjoner til alle sider av samfunnet, byen, naboer eller på annen måte. Det er tankegangen vi går inn på, "Hvordan kan vi bygge et positivt forhold?"

De første dagene var utfordringen at når vi ikke hadde skalaen, da vi var mindre kjent, var det ingen som hadde tid til å snakke med oss. Det var ikke mulig å ha disse samtalene på en stund. Nå er vi i så stor skala og slik beryktet at du ikke kan unngå å snakke om oss, noe som har vært nyttig. Vi er nå i stand til å ha disse samtalene, og vi prøver å gjøre det så proaktivt som mulig.

Et av hovedpoengene som motstandere mot Airbnb gjør, er, i en by som San Francisco hvor boliger er på høy kvalitet, rimelige boliger er et stort, stort tema, allerede før Airbnb kom på scenen. Mange hevder at kostbar boligmasse brukes til at utenbeboere kan bo i og at det ikke er tilgjengelig for folk å bo i. Hva er svaret ditt på det?

Jeg tenker tvert imot, vårt synspunkt er at vi faktisk gjør det rimeligere å eie et hus. Hvilket er at du, i den grad du er ute og reiser eller har et ekstra soverom, nå kan få en inntektskilde og hjelpe deg med å betale boliglån, eiendomsskatt osv. Vi ser så mange av brukerne våre dra nytte av det.

De aller fleste av brukerne våre ligger under medianinntekten, og de forteller oss at de er avhengige av at denne inntekten skal betale for boligene sine eller andre kritiske utgifter.

De aller fleste av brukerne våre ligger under medianinntekten, og de forteller oss at de er avhengige av at denne inntekten skal betale for boligene sine eller andre kritiske utgifter. Det er vanskelig å få en rett historie rundt dette emnet generelt fordi det er så mange konkurrerende faktorer. Det er mange historier som fremmes av motstandere - for eksempel hotellbransjen som prøver å gi et annet synspunkt.

Det er vanskelig å få virkelig gode data fordi dette fortsatt er nytt. Reglene som eksisterer i dag går ofte 30 eller 50 år tilbake, og det er uomtvistelig nye forretnings- og teknologimodeller nå. Jeg synes det er rettferdig å spørre hva politikkene er som gir mening i dag, ikke hva er retningslinjene fra for 50 år siden.

Når det er sagt, er det ingen som sier at det ikke burde være regler. Det burde absolutt være, og vi har forpliktet oss til å jobbe by-for-by for å finne ut hva disse nye reglene skal være, og for å hjelpe byer til å innføre den nye politikken som de måtte ønske.

Denne typen forandringer er alltid vanskelig, spesielt når du har å gjøre med noe så flytende, men så forankret som samfunnsnormer. Jeg har bodd i mange Airbnbs. Ofte vil eieren si: "Hei - ikke snakk om Airbnb når du går gjennom lobbyen." Det er liksom å leve i det grå som ser ut til å skje.

Jeg tror dette er utfordringen med nye ting. Nye ting aksepteres ikke av alle med samme hastighet. Verter er ikke ofte komfortable med å snakke om hva de gjør med naboene eller utleieren over byen, fordi de ikke vet hvordan det kommer til å bli mottatt. Det er ikke nødvendigvis et trygt sted å snakke om disse tingene. Det er for nytt, og dette er utfordringen.

På den annen side har denne aktiviteten skjedd rundt en plattform som Airbnb, tror jeg er et stort skritt fremover og bringe denne typen aktivitet ut fra det som ellers ville være et fullstendig uregulert rom.

Det muliggjør ting som skatteinnkreving - vi har nå inngått et samarbeid med 200 forskjellige kommuner for å samle inn og overføre skatter på vegne av vertene våre til byer i en strømlinjeformet. Dette var noe som ikke var mulig før, og vi håper å utvide til mange andre steder også. Vi har samlet inn mer enn $ 100 millioner i skatt hittil som vi overførte til byer.

Noen ganger kan skatten ikke innkreves av deg - den må innkreves av eieren. Så er det et kratt av mikroreguleringer i hver eneste kommune. Hvor stor er gruppen du må ha for å styre den rundt om i verden? Jeg tror ikke dette noen gang har blitt forsøkt - bokstavelig talt, vevet sammen i en plattform, regelverket for titusenvis av kommuner.

Det er ekstremt komplisert. Vi er i 34 000 forskjellige kommuner, og ofte er det i lag med forskjellige reguleringer, selv i en kommune. Du har ofte by, fylke og stat, i alle fall i USA.

Da har du sannsynligvis leilighetsforeningen også?

Det også. På et sted som New York, for eksempel der vi har hatt mye konflikt. En stund sa hotell at det ikke er like konkurransefelt fordi disse karene ikke betaler skatt.

Vi henvendte oss til New York om å faktisk endre loven slik at vi lovlig har lov til å betale skatt, fordi som loven er skrevet akkurat nå, har vi lovlig ikke lov til å betale skatt fordi det er vertsens ansvar, og vi kan ikke gjøre det på deres vegne . Selv om vi vil, kan vi ikke gjøre det.

Da vi henvendte oss til lovgiverne i New York om å endre dette, har hotellene kommet tilbake og sagt: “Vel, ikke la dem betale en skatt. Det vil legitimere virksomheten deres. ”Det er litt av en Catch-22.

Det er det, men du fortsetter å vokse. Ville det være rettferdig å si at du blir ønsket velkommen av flere kommuner enn du er utfordret?

Det er absolutt tilfelle. Det har vært noen få dusin forskjellige byer, til og med land som har omfavnet hjemmedeling. Her i USA har stater som Arizona, Connecticut, Pennsylvania alle vedtatt retningslinjer. Byer som Philadelphia, San Jose og Portland og til og med San Francisco har vedtatt gunstig politikk.

Så i Europa har du land som Frankrike, Portugal, Storbritannia alle har vedtatt nasjonale lover som er ganske gunstige. De aller fleste er veldig støttende for deling av hjemmet. Det er bare få steder der det, spesielt lokalpolitikken, ikke har vært så enkelt som du kanskje håper.

Airbnb, Uber, Facebook er nesten en uteksaminert klasse av startups - spillskiftere som startet i tidsrammen 2005–2010. Et stort skifte har skjedd i verden på grunn av den gruppen. I lang tid var mottoet for mange av disse selskapene “Flytt raskt og ødelegg ting” og “Be ikke om tillatelse, men om tilgivelse.” Du ser ut til å ha en annen sensibilitet.

Vi er et gjestfrihetsselskap. Det har stor innvirkning på hvordan vi oppfører oss, og jeg tror også en del av designetos, der vi virkelig prøver å forstå forskjellige perspektiver. Det betyr at vi ønsker å høre hva andre mennesker tror. Vi vil engasjere oss. Som gründere ser vi det som en utfordring og mulighet, ikke noe å unngå.

Hvis jeg er administrerende direktør i Marriott eller Hyatt, ignorerte jeg sannsynligvis Airbnb de første fem årene. Det er veldig mye oppmerksomhet på det nå. Har du noen råd til folk som driver serveringsbransjen? Bør de komme inn i spillet som mange av bilprodusentene er med bildeling og automatisering?

Vi tror at for at vi skal vinne, betyr det ikke at noen andre må tape. Jeg tror at det vi tilbyr ikke er en erstatning for et hotell. Vi har hver forskjellige styrker, og vi bør spille mot disse styrkene. Vår styrke er det faktum at vi kan tilby deg et unikt, unikt hjem og hjemmets bekvemmeligheter, og også koble deg til nærområdet og verten.

Hotelles fordel er investeringsinfrastrukturen. Det er resepsjonen, det er fasilitetene, etc. De er tydelige styrker. Hvert parti skal spille for dem.

I stedet for å ha konflikt, kan det til og med være innovative måter å samarbeide på.

I stedet for å ha konflikt, kan det til og med være innovative måter å samarbeide på. Jeg tror vi, noe som betyr Airbnb, men også den tradisjonelle bransjen trenger å tenke fremover. Forbrukerne har snakket. Forbrukerne har sagt: "Dette er noe vi verdsetter." I stedet for å prøve å fjerne det, la oss finne ut hvordan vi kan ta det som de verdsetter og gjøre det til en del av alles virksomhet.

Jeg tror at en av tingene som fikk folk i gjestfrihetsbransjen til å sette seg opp, er de siste nyhetene du slo til en avtale med tre av de største forretningsreisebyråene. Airbnb retter seg nå mot forretningsreisende. Ser du forretningsreisen som et stort nytt segment som du kanskje går etter?

Forretningsreiser er allerede 10 prosent av vår virksomhet etter antall turer. Hvis du ser på den bredere bransjen, vil antallet ligge på omtrent 35 prosent. Vi tror absolutt at vi kan komme godt over 10 prosent. Vi tror vi kan doble det til 20 prosent. Blir det noen gang 35 prosent? Jeg er ikke sikker. Vi får se.

Det er visse slags turer, igjen, at hoteller virkelig utmerker seg der du trenger et overnatting på kort varsel med perfekt konsistens. Et hotell vil kunne gi deg det veldig bra.

Hvis du oppholder deg i en lengre periode, vil du ha ekstra plass, vil du ha en lokal opplevelse mens du er på forretningsreise eller kanskje du driver med et team utenfor nettstedet, dette er gode brukssaker for Airbnb mens du er på virksomhet.

Jeg leste et nylig innlegg på Airbnb's side som viser overveldende støtte fra tusenårsmenn for Airbnb-modellen. Hvordan ser den gjennomsnittlige Airbnb-brukeren ut?

Gjennomsnittsalderen er rundt 35 på gjestesiden. Omtrent halvparten av gjestene våre er tusenårsfeil. Hvis du ser på verter, er verter imidlertid skjevt eldre, delvis fordi jo eldre du er, desto større sannsynlighet er det for at du eier eiendom. Gjennomsnittsalderen for en vert er omtrent 42. Faktisk er en tredjedel av vertene våre over 50 år.

Men gjestene dine er i gjennomsnitt tusenårsalder.

Vi er ikke de første til å erkjenne at tusenårsfeil har vokst opp i en annen tid med tilgang til teknologi og forståelse for teknologi, og de har veldig forskjellige preferanser som et resultat av det. Det er definitivt demonstrert med Airbnb. Millennials har omfavnet Airbnb.

Jeg tror det er et poeng verdt å understreke mer generelt at det er en yngre generasjon som vokser opp som er veldig annerledes enn generasjonen som kom før den. Det er noe alle må huske på når de planlegger for fremtiden.

Ideen om at boomers, foreldrene mine, skulle bo i et fremmed hjem, ville bare være det underligste konseptet i verden for dem. Kjernespørsmålet er tillit. Du og de andre gründerne har hatt mye å si om dette spørsmålet om å utforme for tillit. Kan du pakke ut det litt?

Dette er det som får hele saken til å fungere, fordi det første spørsmålet folk stiller seg er, hvis jeg skal åpne hjemmet mitt, er: "Hvordan kan jeg stole på den andre personen?" Det er lett å innse at vi ikke direkte kontrollere enten gjestene eller verten. Det vi gjør er å gi prosessen, insentivene, for å få folk til å oppføre seg på den ønskelige måten.

Vi har lagt ned mye arbeid for å lette betalinger, samle anmeldelser, gi folk verktøyene de trenger for å føle seg komfortable. Dette er virkelig den opprinnelige innovasjonen og noe vi fortsetter å finjustere.

På toppen av dette er det noen dypere ting med stor datatype som vi gjør på baksiden for å sikre at når du har 100 millioner gjester bruker tjenesten din de siste åtte årene, hva kan vi lære av det? Hva kan vi lære om hva som er faktorer som indikerer pålitelighet eller risikofaktorer?

Hva er de tingene vi kan gjøre for å dempe og stimulere riktig oppførsel? Dette er noe vi må være i verdensklasse, så vi brukte mye tid på å tenke på det.

Det er en veldig annen modell fra hotell. En av tingene med hotell er ideen om at du er anonym. De jobber veldig hardt for å få det til å virke som om det aldri har vært noen andre i rommet bortsett fra deg. Brettede hjørner på vevet, alle såpene er nye, og alle håndklærne er brettet. Når du går til en Airbnb, er det eierens sjampo i dusjstativet. Det er en veldig annen tilnærming. Føler du at det er en positiv, bredt, til ideen om en dypere, nesten håndgripelig forbindelse mellom mennesker?

Vi tror at folk stort sett er gode, at det store flertallet av mennesker er fantastiske, og at det bare er noen få mennesker der ute som kan skape den bekymring som så mange mennesker har.

Spørsmålet er om vi kan utforme et system slik at flertallet av mennesker ikke trenger å bekymre deg, og at vi kan kontrollere rundt kantene for noe det gjelder? Hotell takler faktisk de samme utfordringene.

Mange mennesker dør på hotell.

De fungerer i enorm skala, og alt du kan forestille deg skjer som et resultat på grunn av den skalaen. Måten de jobber på er det ved å utvikle et merke, og merkevaren står vanligvis for kvalitet av noe slag. Du stoler på at de tar seg av disse sakene. Akkurat som i den virkelige verden, skjer de ikke ofte.

Vår versjon av det er å sørge for at Airbnb-merket står for å ha de riktige prosessene på plass, de rette insentivene på plass, for på samme måte å sørge for at de aller fleste av våre opplevelser er positive.

Du har vært veldig involvert i å åpne internasjonale markeder. Fortell meg om det mest interessante markedet du nylig har brukt tid i.

Cuba er sannsynligvis det mest interessante. Jeg reiste min andre tur til Cuba tilbake i mars, da presidenten reiste besøket. Det var til minne om det ene driftsåret på Cuba. I dag har vi omtrent 8000 eiendommer tilgjengelig på Cuba.

Jeg synes det er spennende av flere grunner. For det første har cubanerne gjort dette lenger enn noen andre på planeten. På midten av 90-tallet tillot regjeringen for første gang noen slags private virksomheter å eksistere her, hvorav den ene leide et ekstra soverom til reisende. Folk begynte å gjøre dette på midten av 90-tallet, helt offline, helt uten Internett. Dette har vært en blomstrende ting siden den gang.

Det vi har klart å gjøre, er nå å ta den eksisterende bransjen og legge den på nettet og gjøre den tilgjengelig for resten av verden. Med opphevelsen av begrensningene er det nå mulig for andre å bestille og faktisk bo hos en ekte kubansk familie og ha en fantastisk kulturell utveksling.

Jeg har vært på Cuba, og det som er oppsiktsvekkende er hvordan en del av kulturen har blitt frosset i rav på en måte. For eksempel har det ikke vært noen utvikling av nye turisthoteller på Cuba på flere tiår. Tror du det er mulig at det kan være et marked der modellen din blir den sentrale modellen for gjestfrihet, i motsetning til den gamle industrimodellen om å plassere en stor Hyatt i Havana sentrum, når den åpnes?

Jeg tror det er en reell mulighet. Hvis du ser andre steder, har hotell skalert og vokst virksomheten i omtrent hundre år, så de har et ganske forsprang. På Cuba har det ikke skjedd mye de siste tiårene. Nå begynner plutselig ting å skje, men vi begynner på samme punkt.

Jeg tror (vi) oppfyller et reelt behov, ikke bare for å imøtekomme alle besøkende som vil komme, men også for lokalbefolkningen som ikke har klart å investere i å fikse hjemmene sine. Hvis du drar dit, er det første du vil merke at mange av boligene, mye av infrastrukturen smuldrer sammen. Det har ikke vært noen investering.

Plutselig klarer folk å leie ut det rommet, tjene meningsfulle inntekter og investere pengene igjen i hjemmene sine. De bruker det for å oppgradere rørleggerarbeidet, for å fikse trinnene som smuldrer.

Dette er et stort livskvalitetsspørsmål, og jeg tror det hjelper å bevare den karakteren du nevnte er så distinkt der nede, det faktum at de fleste av disse boligene stammer fra 1920-tallet, og det har egentlig ikke blitt mye bygd siden.

Nå har folk penger til å reinvestere i hjemmene sine i stedet for å ha storstilt utbygging som erstatter hele boligblokker.

Nå har folk penger til å reinvestere i hjemmene sine i stedet for å ha storstilt utbygging som erstatter hele boligblokker.

Sønnen min kom akkurat tilbake fra en måned i Shanghai, hvor han bodde i en Airbnb hele tiden. Han sa at det sannsynligvis var den beste måten å oppleve Kina på. Men Kina er et veldig tøft marked å sprekke. Jeg er nysgjerrig på ditt synspunkt på nyheten om at Uber, etter å ha investert milliarder, gråt onkel og sa: “OK. Vi tar 20 prosent av markedet gjennom Didi og går videre. ”Hvordan går det i Kina for Airbnb?

Veldig bra. I løpet av de siste 12 månedene har virksomheten vokst 5,6 ganger mer enn året, nærmere bestemt har antallet kinesiske reisende som bruker Airbnb til å reise til utlandet økt med 5,6 ganger året før.

Det er det segmentet vi har vært fokusert på - kinesere som skal til utlandet - av en veldig strategisk grunn, som er det vi spiller for vår styrke. Til tross for at det eksisterer lokale konkurrenter, er det ingen av dem som kan tilby over to millioner hjem i 191 andre land.

De reisende, når de først har opplevd en god opplevelse utenfor Kina, kommer tilbake og ...

Det er helt riktig.

.. stille inn Airbnb-etosene i markedet?

Ikke sant. Vi tilbyr noe i Kina som bare vi kan tilby fordi vi utnytter nettverkseffektene våre utenfor landet. Det er vår introduksjon til forbrukeren. Det er her omdømmet vårt sprer seg, men da har folk en flott opplevelse og de kommer tilbake. De vil bruke oss til neste tur, uansett hvor det måtte være.

Det er virkelig spillboken vi har brukt i andre land også. Dra nytte av det faktum at reise iboende er grenseoverskridende. Dette er veldig annerledes enn de fleste andre virksomheter, inkludert Uber, som er en markedsplass, men på bynivå. Det er ikke grenseoverskridende nettverkseffekter.

Dette er veldig annerledes enn de fleste andre virksomheter, inkludert Uber, som er en markedsplass, men på bynivå. Det er ikke grenseoverskridende nettverkseffekter.

Dette har vært en stor del av vår suksess. Det har også vært et fokus av oss. I løpet av de siste to og et halvt årene har vi hatt en samlet innsats for å få produktene våre til å fungere bedre i Kina.

Mange selskaper har prøvd å gå inn på det kinesiske markedet og blitt frastøtt - det mest kjente er Google. Jeg har blitt fortalt at det ikke er like vilkår, at regjeringen velger favoritter og generelt er favorittene opprinnelige selskaper i Kina. Er du bekymret for at det kan skje med deg?

Jeg tror at fordi vi har valgt et spesifikt markedssegment for å fokusere på som ikke kommer i direkte konkurranse med lokale selskaper, har vi spart det spørsmålet. Det er også en fordel med å spille til vår styrke der og fokusere på utreise.

La oss snakke om tilstøtende markeder. Din opprinnelige visjon - slik at hvem som helst kan høre hjemme hvor som helst - er ikke spesifikk for gjestfrihet. Kan du se om 10 eller 20 år at Airbnb er involvert i andre store virksomheter som ikke har noe med gjestfrihet å gjøre?

Jeg synes selve reisen er en så stor plass.

Et marked med flere billioner dollar.

Det er riktig, ja, et multitill billion dollar marked. Det er nok igjen å gjøre på reisen. Jeg vil si i overskuelig fremtid, det vil være begrensningene for hvor vi innoverer. Når det er sagt, har vi snakket på et høyt nivå mange ganger nå om vårt ønske om å gå utover bare overnatting og å tilby andre aspekter av turen.

Jeg tror det fortsatt er relativt tidlige dager med tanke på hva Airbnb tilbyr som en tjeneste og som et verdiforslag. Jeg tror det vil fortsette å utvikle seg, men det vil fremdeles være innenfor reisens rammer.

Vi har talt på et høyt nivå mange ganger nå om vårt ønske om å gå utover bare overnatting og å tilby andre aspekter av turen.

Du stod nylig opp Samara, som egentlig er et designlaboratorium, er det riktig? En innovasjonslaboratorium?

Ja, som Joe, min medgründer, leder.

Fortell meg om dets oppdrag.

Joe tenker virkelig på fremtidens hjem, og hvis du skulle redesigne hjemmet fra grunnen av, hvordan kan du gjøre ting annerledes, med utgangspunktet å dele økonomien i tankene.

Senest debuterte han et bevis på konseptet for et slikt hjem i Japan som er designet for å bli delt. Det er både en permanent bolig, men også flytende i stand til å ta imot besøkende. Han har tenkt mye på hvordan det kan legges inn i et større samfunn og gi fordeler for det samfunnet.

I stedet for et hjem designet for privatliv og eksklusjon, er det bygget med ideene om en konstant ebbe og flyt av mennesker, hvor fremmede blir koblet sammen.

Ja, nøyaktig, og sørge for at det er rom for begge menneskene å ha eiendelene sine og til å få tilgang til ting og vite hva som er delt og hva som er offentlig og privat. Jeg tror dette bare er et flott eksempel på noe av det langsiktige fremtidige potensialet, ting som kan være utenfor vårt umiddelbare fokus som selskap og vekstdriver, men det er dette Samara er fokusert på på virkelig lang sikt.

En av de mest oppsiktsvekkende tingene med Airbnb er kontorene dine. Kan du gi oss bare en muntlig omvisning i designetos for det faktiske kontorlokalet for Airbnb i San Francisco?

Foajeen til Airbnbs hovedkvarter i San Francisco

Sikker. Noe av det mest ikoniske er det faktum at alle konferanselokalene våre er tema etter en faktisk Airbnb-eiendom. Du vil se inn og den vil være designet som en stue eller som et kjøkken eller hva ikke, alle veldig interessante og forskjellige områder, men rett ved siden av ser du et lite plakat av et bilde hentet fra vår hjemmeside et faktisk hjem. Vi har det i konferanserommet.

Du vil også se at det er utrolig åpent miljø og at ingen to deler av bygningen ser like ut. På mange måter er det ganske koselig og behagelig med veldig forskjellige typer arbeidsstasjoner. Noen mennesker har pulter. Noen mennesker har standup-pulter. Noen mennesker har ikke dedikerte pulter. De flyter bare konstant.

Vi prøver å skape samarbeid. Vi prøver å skape flyt i utveksling av ideer, men vi prøver også å få folk til å føle seg hjemme og være komfortable.

Nummer én ting folk sier når de kommer på kontoret for første gang, og jeg spør dem: "Hva merker du om dette stedet?" Er de som vil si: "Energien." De vil si: "Folk ser ut oppriktig glad for å være her. De virker forsterket av hva de gjør. ”Jeg tror miljøet spiller en viktig rolle i å bidra til å opprettholde det.

Det skader sannsynligvis heller ikke at de fleste av disse menneskene på det kontoret har Airbnb-aksjer. Selskapet har ikke gjort noe annet enn å øke den rapporterte verdsettelsen rundt til runde til runde, til det punktet hvor det er større enn mange offentlige gjestfrihetsselskaper. Så hvorfor har du ikke blitt offentlig ennå? Microsoft ble offentlig på $ 600 millioner verdsettelse. Da måtte offentlige investorer og derfor alle de 401 000 sparere og pensjonistene og så videre sykle Microsoft helt opp til den nåværende verdsettelsen av flere hundre milliarder dollar. Er det en grunn til å holde seg privat, eller er det en grunn til å ikke være offentlig, eller er det bare tilfelle?

Jeg tror den vanlige reaksjonen er å se på verdsettelsen og si: “Dette er et veldig modent selskap. Hvorfor er den ikke offentlig ennå? »Men på den annen side føler jeg at det fremdeles er et veldig ungt selskap med tanke på visjonen og hvor langt fremgangen vi har gjort. Det er fortsatt mye mer å gjøre.

Jeg tror vi ønsker å optimalisere for å være fokusert på å implementere den visjonen, det oppdraget og ikke bli for fiksert på å styre virksomheten kvartal etter kvart av offentlige forventninger. IPO er virkelig et middel. Det er et middel for å skaffe penger. Selskapet er godt kapitalisert som det er. Vi trengte ikke å bli offentlig for å skaffe ekstra kapital. Det er også en stor del.

At vi sitter i NASDAQ-studioene, ville få meg til å spørre om det kan være noe som vil bli vurdert på kort sikt, et år, to år, tre år?

Jeg har ingen tidshorisont for deg.

Jeg måtte spørre.

Du måtte spørre.

Hvis du kunne gå tilbake til når du var 20 eller 21 år og bare var i gang, hva ville du sagt til deg selv, da kan det ha spart deg litt smerte? Hvilke leksjoner kan du gi en yngre versjon av deg selv?

Jeg vil si at din vei i livet aldri er en rett linje. Du har oppturer og har nedturer, men i ettertid, når du ser tilbake på alle tilbakeslag, enten det er meg personlig eller andre har opplevd, i det minste for meg selv, fant jeg ut at de tilbakeslagene alltid var læringsmulighetene som til slutt hjalp meg senere videre med Airbnb for å gjøre det vellykket.

For eksempel før Airbnb var jeg ledende ingeniør i et selskap som ikke gjorde det så bra, men jeg liker å si at jeg lærte alt å ikke gjøre hos det selskapet, som faktisk var utrolig verdifullt og den gangen, det var skuffende, men faktisk fikk alle disse læringene effektivt inn i Airbnb, og vi er sterkere for det.

Alle disse tilbakeslagene er egentlig bare kortsiktige tilbakeslag. Så lenge du alltid lærer, så tror jeg det er fremskritt og noe du må huske på.

På et tidspunkt vil jeg anta at vi vil ha en president i USA som bor i en Airbnb, eller kanskje en president som leier ut Lincoln-soverommet på en legitim måte, i motsetning til slik det normalt gjøres.

En av disse dagene…

Hvis du likte dette intervjuet, kan du slå det supre “Hjertet” hjertet nedenfor. Det hjelper til med å spre ordet, og vi setter virkelig pris på det!

Bli med på NewCo Shift Forum, der 400 av de beste sinnene innen næringsliv, teknologi og myndigheter vil komme sammen i to dager med fokusert, handlingsorientert dialog.