# IWD2018: Møt Melissa Centeno

I dag er den internasjonale kvinnedagen, og spørsmålet som stilles er dette: Hvordan vil du #PressForProgress? Bevegelser som #MeToo, #TimesUp og #BeBoldForChange ble fremhevet i 2017 og 2018, men selv med den globale pressen for likestilling, vet vi at denne endringen ikke vil skje over natten. Endring tar tid, men nå vokser den globale bevegelsen for like muligheter, respekt, behandling og lønn mer enn noen gang.

SnapTravel tilbyr hotelltilbud over meldinger, ved hjelp av en hybrid halvmenneskelig, halv bot-tilnærming. Den menneskelige siden av denne ligningen er ekstremt viktig, og i år fremhever vi # IWD2018 et av våre teammedlemmer som lidenskapelig går inn for brukerne våre som en av lederne for vårt menneskelige Ninja Agent supportteam. Jeg vil introdusere deg for Melissa Centeno, kundestøttesjef @ SnapTravel.

SnapTravel: Hva er din rolle i SnapTravel-teamet, og hvordan har det utviklet seg det siste året?
Melissa Centeno: Jeg er for øyeblikket kundesupportleder for SnapTravel, og leder et team av menneskelige agenter som støtter våre brukere globalt. Jeg startet som Agent, så jeg vet nøyaktig hva hindringene og utfordringene er med å levere en herlig kundeopplevelse. Som et team er vi opplært til å legge alt vi har til å gi best mulige alternativer og opplevelser for våre brukere. Jeg ble forfremmet til Team Lead før jeg tok min nåværende rolle, og lederegenskapene mine ble slipt uten å forvillet meg fra å være en lagspiller.

ST: Hvordan har SnapTravel støttet deg i karriereveksten?
MC: SnapTravel har gitt meg frihet og muligheter. Teamet lar meg dele stemmen min, og er der for å støtte meg. De gir meg en sjanse og sørger for at jeg aldri føler meg ekskludert; i stedet gjør de det til et poeng å inkludere meg i den daglige beslutningen. SnapTravel-grunnleggerne Hussein og Henry, samt operasjonsleder Jon og hele teamet, har hjulpet meg med å utforske lidenskapene mine og finne min vei.

ST: Hvilke barrierer har du møtt, som kvinne, for å bli vellykket innen ditt felt? Hvordan har du overvunnet dem?
MC: Det jeg har lagt merke til, er at jeg til tross for mange kvinner på arbeidsplassen, fortsatt måtte slite med aksept, likestilling og utmerket arbeid på jobben tidlig i karrieren. Til tross for disse hindringene, fokuserte jeg på å gjøre jobben min og gå utover for mine kunder og jevnaldrende. Jeg var underdog da, gitt at jeg var ny og jeg ikke hadde mye kundeservicerfaring. Jeg sørget for ikke bare å føre et eksempel med hardt arbeid, men å dele kunnskap og ferdigheter i å skape et samarbeidsmiljø. Dette muliggjorde teambuilding og læring; selv om jeg måtte justere og akseptere forskjellene våre!

ST: Du er alenemor til en fantastisk liten gutt ... hvordan har du klart å finne livsverk harmoni, og hvilke råd har du til andre foreldre som ønsker å gjøre det samme?
MC: Jeg skal være ærlig - det er ikke lett! Og hvordan gjør jeg det? Vel, det er mulig når du elsker begge aspektene av livet ditt. Når du elsker det du gjør, og det gir deg egenverd, finner du måter å holde alt i orden. For andre mødre der ute som meg, her er noen råd:

  • Sett deg mål som er oppnåelige - målene dine nå kan være enkle, men når du oppnår, har du en tendens til å sette deg nye som du deretter kan oppfylle ett etter ett. Det er som å lære barnet ditt å gå, ett skritt av gangen.
  • Gi slipp på perfeksjon (både i det å være mamma og en karriere kvinne) - barnet ditt og karrieren din trenger ikke at du skal være perfekt. La litt plass for feil, for de vil lære deg nye leksjoner. Dessuten, hvor er moroa i det ?!
  • Ikke glem å ha det gøy (dette er noe teamet mitt på SnapTravel alltid minner meg om å gjøre) - enten du er hjemme eller på jobb, må du fortsatt strø litt (ok, kanskje mye!) moro i det du gjør.
  • Vær oppmerksom - fokus er nødvendig for at du skal være en produktiv mamma og en karriere kvinne.

ST: Hvorfor tror du mangfold er så viktig på arbeidsplassen?
MC: Jeg tror at mangfold på arbeidsplassen er en nøkkelfaktor for å oppnå ethvert bedrifts mål og mål. Å samle forskjellige perspektiver, meninger og livssyn, og deretter forene dem for å oppnå et felles mål. Et mangfoldig team vil alltid ha forskjeller i tanker og ideer og dele innsikt og talenter, alt sammen med sikte på å skape et bedre resultat.

ST: Hva er ditt råd eller budskap til kvinner på den internasjonale kvinnedagen?
MC: Til alle de vakre, fantastiske kvinnene der ute: aldri, glem aldri at du er myndig. Sett dine mål, og gå utover dem! Du har tålmodighet til å lytte, viljen til å forstå, kraften til å ta vare og et hjerte som kan dele! Det er det som gjør deg til den vakreste i dette universet. God internasjonal kvinnedag!

ST: Og til slutt ... Hva er din favorittdel med å jobbe med SnapTravel-teamet? :)
MC: Min favorittdel om å jobbe med SnapTravel-teamet er å være en del av en gruppe fantastiske individer, med justerte visjoner og mål. Vi har tenkt å gi brukerne en fantastisk opplevelse og hjelpe dem med å skape vakre reiseminner. Jeg tror det er derfor vi er her: å få hvert øyeblikk til å telle!

Er du interessert i å få hjelp fra Melissa og teamet mens du leter etter ditt neste hotell? Du kan starte søket her!
Klar til å være med på moroa som en del av SnapTravel-teamet? Ta en titt på våre nåværende muligheter her!