Hva er i et ord?

Bruke lokasjonskontekst for å bygge bedre søkeverktøy for reiser

Av Natalie Tulsiani & Nanako Era

Valerie, 28 år gammel, lette etter et sted å bo hos søsteren deres på deres første tur til New York City. Hun beskriver sin ideelle beliggenhet som "Moro, nær restauranter, mye energi og lett å komme seg til offentlig transport." Hun ønsket å utforske stedene, spise på trendy restauranter og føle seg som en New Yorker i de fem dagene hun ville tilbringe der.

Vi vet fra forskning at 43% av våre Airbnb-reisende, som Valerie, passer inn i en kategori vi kaller "oppdagelsesreisende." For disse reisende er områdets atmosfære og personlighet til deres overnattingssteder prioritert. Mens hun leste nøye vertsbeskrivelsene av Airbnb-oppføringer, trengte Valerie til syvende og sist å besøke andre nettsteder og lære mer om nabolagene i New York City før hun tok en beslutning om hvor de skulle bo.

Janet er derimot en 56 år gammel erfaren reisende, som valgte en Airbnb i London mens han forfulgte en omvisning i europeiske museer. “Airbnben min var deilig,” sier hun, “men jeg ville være et sted mer stille og sjarmerende. Området jeg bodde i var hipt og høyt - flott for noen andre, men ikke for meg. ”

Sted: Mer enn bare en pin på et kart

Etter å ha intervjuet hundrevis av reisende og kartlagt tusenvis flere, dukket det opp et rungende tema: Å forstå lokasjonskontekst er avgjørende for et enkelt søk og positivt opphold. Gjestene vil vite mer enn fasilitetene til en oppføring - de vil vite om stedet. Vi tok med deltakere som Valerie og Janet inn i vårt forskningslaboratorium for intervjuer, og observerte dem ved hjelp av tidlige prototyper for å hjelpe våre designere, ingeniører, innholdsforfattere og dataforskere å lære av tilbakemeldingene deres. Vi fant ut at beliggenhet for mange reisende er så mye mer enn en adresse; det handler om egenskapene til et nabolag og hvordan de passer til hver enkelt reisendes behov og personlighet.

Denne utfordringen med å forstå nabolag er spesielt unik for reisende på Airbnb. Før Airbnb bestilte de fleste reisende overnattingsstedene i bysentrene nærmere nabolagene i sentrum. I dag ligger 74% av Airbnbs i et dusin større byer rundt om i verden utenfor nabolagene i sentrum, noe som betyr at gjestene kan bo på steder som vanligvis ikke er inkludert på turistkart. På dette kartet over San Francisco er det ingen Haight Ashbury, Mission eller Ytre solnedgang - alle steder elsket av lokalbefolkningen. På grunn av dette skiftet er det behov for reisende å forstå disse nabolagene bedre når de leter etter steder å bo. Med dette i bakhodet hadde vi to spørsmål: Hvordan kan vi innlemme nabolagsinnhold i søkestrømmen vår, og hvilke nabolagets egenskaper er viktigst for gjestene?

Heldigvis for oss hadde medlemmer av vårt innholdsteam allerede skrevet et vell av beskrivelser for nabolag i 23 byer. Innholdet lever for tiden på Airbnb-nabolagssiden, men hadde aldri blitt fullstendig integrert i søkestrømmen vår. Med andre ord: Vi hadde all denne gode informasjonen om nabolaget på nettstedet vårt, men det var ingen direkte måte å se den på mens du søkte etter et sted å bo, noe som gjorde det vanskelig å bruke. Å bruke dette eksisterende innholdet var imidlertid ingen enkel bragd. Først trengte vi å forestille oss hva det vil si å søke på Airbnb.

Ber på forhånd om de beste resultatene

Våre designere og forskere ledet utallige idémyldringer og designforslag før de kom på en endelig løsning: Inkludert et spørsmål som spør reisende om sine nabolagspreferanser på forhånd før de viser resultatene. På denne måten kan reisende umiddelbart velge nabolag som samsvarer med deres preferanser, uten å måtte sile gjennom nabolag som ikke gjør det. Nå kan gjestene utforske og sammenligne flere nabolag ved hjelp av raske beskrivelser for å hjelpe dem å ta beslutninger om hvordan de kan begrense søket.

Hva er det i et ord?

Å samsvare med anbefalingene i nabolaget i resultatene gjorde at vi trengte å definere og samle inn nabolagets preferanser foran. Tilbakemeldinger fra de første intervjuene våre viste at gjeldende søketermer var for generiske, og førte til at vi gjennomførte en spørreundersøkelse der vi ba reisende som søker på Airbnb om å definere sitt ideelle nabolag med ett ord. Etter å ha mottatt over tusen svar, kategoriserte vi ordene i temaer. Vi fant at de vanligste ordene som ble brukt for å beskrive ideelle nabolag, falt i temaer med fokus på beliggenhet (f.eks. "Praktisk", "sentralt", "gangbart"), energinivå (f.eks. "Stille", "levende", "morsomt"), og typen reisende (f.eks. "familievennlig").

Deltakerne foretrakk nabolagsbeskrivelser som var polariserende, fordi disse ordene hjalp dem å ta klare avgjørelser fremfor vibber som var generiske.

Å bli spesifikk

I løpet av tre måneder holdt vi ni runder med en-til-en-intervjuer med over 50 turplanleggere. Disse intervjuøktene var iterative, noe som betyr at vi var i stand til å formidle tilbakemeldingene fra hver runde med intervjuer til designteamet, som deretter inkorporerte det i fremtidige prototyper. I tillegg til forskningsintervjuer i San Francisco, reiste vi også til Denver for å få tilbakemeldinger fra et bredt spekter av reisende utenfor Silicon Valley. Det var gjennom disse intervjuene med mange forskjellige typer reisende at vi fikk en ekstra læring: Reisende ønsker ikke å velge et område basert på ord de anser som generiske.

For eksempel ble “trendy” betraktet som et ord som i noen grad kunne gjelde nesten alle bydeler, og som ikke fortalte folk nok om særskilte nabolag. På grunn av dette foretrakk deltakerne nabolagsbeskrivelser som var polariserende, fordi disse ordene hjalp dem å ta klare avgjørelser fremfor generiske vibber. For eksempel er "stille" et nyttig ord som beskriver en bestemt kvalitet som gjestene enten ønsker eller ikke vil ha, mens begreper som "trendy" og "kunstnerisk" gir gjestene mindre spesifikk informasjon om et område.

Noen distriktsbeskrivere manglet også beliggenhetskontekst - betyr ordet "servering" at et nabolag ligger i nærheten av mange restaurantalternativer, eller at det ganske enkelt er noen få restaurantalternativer innen noen få miles? Kan du se et mønster her? Plassering er veldig viktig for reisende.

Vi gikk over ordene i nabolaget etter intervjuer for å komme med mer polariserende, mindre generiske ord.

Med denne tilbakemeldingen la vi til lokasjonskontekst til ellers tvetydige søkemerker, for eksempel "nær restauranter" og "nær natteliv." Vi la også til par ord som beskriver spesifikke motsetninger, som "livlige" og "stille", for å lage det er lettere for reisende å velge det ene eller det andre i stedet for generiske vilkår som kan gjelde for et stort utvalg av nabolag.

Før. Vi fant ut at ord som "kunstnerisk" og "trendy" ble ansett som generiske og ikke ga nok lokasjonskontekst.

Vi fjernet generiske ord og la til mer polariserende og spesifikke stedsorienterte ord.

Neste trinn og utfordringer

Selv om teamet vårt har gjennomgått flere iterasjoner av design og innhold, og integrert tilbakemeldinger fra brukerne underveis, betyr ikke det at vi har gjort iterating. Denne implementeringen av å søke via nabolagspreferanser på forhånd er et tidlig forsøk på å hjelpe reisende som Valerie og Janet lettere å søke og etablere mer nøyaktige forventninger til beliggenhet. Etter hvert som vi lærer mer om dataene, vil vi kunne fortsette å forbedre denne funksjonen.

Finne det rette nabolaget for deg

Etter mange iterasjoner har vi avgjort et endelig sett med nabolagsbeskrivelser som vil bli presentert for reisende på forhånd, før de ser søkeresultatene. Gjester som Valerie som ønsker å bo på steder som er "morsomme, nær restauranter, mye energi og lett å komme seg til offentlig transport," vil nå se oppføringer som ligger i spesifikke nabolag basert på deres preferanser på mobil. Janet og reisende som leter etter roligere steder, vil ha mer klare forventninger til nabolaget når de ankommer destinasjonene. Vi håper evnen til å bli kjent med et nabolag fra starten av vil gi en større følelse av tilhørighet. Å bo på en Airbnb handler ikke bare om å ha et sted å sove - det lar gjestene føle at de bor der. Når stedet du valgte å bo i er i et nabolag du liker, er følelsen av å høre til under en tur enda større. Vi håper disse nabolagskodene muliggjør en bedre "Live There" -opplevelse for reisende rundt om i verden.

Les mer fra Design-teamet på Airbnb på Airbnb.Design