Tornando a reserva de voo simples e conveniente - um estudo de caso do projeto UX sobre o sistema de reserva de voo do Ticket Chai

O Ticket Chai ™ é uma plataforma on-line para uma solução única de bilheteira B2C para passagens aéreas, oferecendo emocionantes pacotes turísticos. Este estudo de caso demonstrará como construímos a plataforma de bilhetes aéreos do zero.

O desafio

Como podemos melhorar a experiência de reserva de voos?

Embora tenhamos toda a tecnologia à nossa disposição, a experiência de reserva de voos ainda não se tornou muito mais suave. Muitos consumidores on-line ainda enfrentam inconvenientes ao encontrar e reservar voos. Na maioria dos casos, o fluxo geral de reservas tem alguns pontos problemáticos. Tentamos encontrar e minimizar isso em nosso produto.

Minha função: como designer de UX, assumo a responsabilidade de fazer pesquisas e encontrar pontos problemáticos, propondo decisões de design a partir dos insights da pesquisa, projetando wireframes e protótipos, preparando e gerenciando documentações de design.

A equipe: Abdullah Al Noman, chefe de tecnologia Babar Al Amin, engenheiro sênior de software (Rails Guru, back-end) Habibur Rahman, engenheiro de software (back-end) Mahabub Islam Prio, engenheiro de software (back-end) Mitul Islam, Engenheiro de software (front-end) Nasir Uddin, Engenheiro de software (front-end)

Nosso Processo UX

Trabalhamos nesse fluxo não linear para criar um ótimo produto.

Fluxo do processo UX do Ticket Chai

Pesquisa

Identificando as necessidades do usuário

Fizemos uma pesquisa sobre diferentes idades das pessoas para entender as necessidades e motivações dos usuários. Nós nos colocamos no lugar do passageiro para entender e implementar o design centrado no usuário. Essas pesquisas e análises nos ajudaram a criar uma estratégia de produto mais simples, porém eficaz e eficiente.

Usuários segmentados

Grupos de usuários em potencial

Compras on-line vs off-line

Analisando diferentes relatórios e de nossa própria pesquisa, descobrimos que apenas 30% do total de viajantes (Turismo e Serviços) usam sites de reservas de voos on-line para comprar seus bilhetes.

Pontos-chave da dor

01. Pesquisa e navegação

Assim que um usuário chega ao site, a experiência do cliente começa. As funções simples de navegação e pesquisa são vitais para garantir que este seja um processo contínuo. No entanto, "pesquisa e navegação" foi a maior área problemática identificada em nosso relatório, com 37% de feedback negativo fazendo referência específica a ele.

02. Listagem e filtragem de voos

A seleção de voos é outro fluxo importante da jornada de reserva de voos. Um usuário tende a comparar e selecionar um voo adequado para ele. Mas, em muitos sites, há uma página de listagem bagunçada com toneladas de filtros e dados mostrados de uma maneira não amigável. Esta página precisa ser limpa e fácil de navegar.

03. Entrar / Registrar

4 dos 5 participantes da pesquisa tendem a não preferir o longo processo de inscrição / inscrição no meio da reserva. A reserva de hóspedes é uma solução para esse problema. Outra abordagem pode ser a simplificação do processo de entrada / inscrição. Isso permitirá que o usuário se inscreva rápida e facilmente e passe para a fase de reserva.

04. Reserva e Pagamento

Reservar e pagar por um voo é um grande negócio para muitos clientes. Muitas vezes, é algo que os usuários que pagam uma quantia significativa de dinheiro em uma sessão podem ser perturbadores. Um erro no processo de reserva e pagamento pode causar muito estresse desnecessário - o que se reflete nos 22% de feedback negativo específico para esse elemento.

Definir

Enquadrando os problemas

Agora que entendemos a necessidade e a motivação dos usuários e seus principais pontos problemáticos no fluxo de reservas, podemos começar a enquadrar os problemas e a conceber e debater soluções centradas no usuário.

Abdullah Al Noman (chefe de tecnologia) descrevendo algumas idéias sobre as necessidades dos usuários

Versão simplificada do fluxo

Idealizar

Esboçando idéias e um protótipo de baixa fidelidade

Após definir com êxito os problemas e obter um fluxo básico de usuários, podemos começar a trabalhar em alguns esboços de esqueletos com os recursos que desejamos incluir. Essa etapa teve muitas tentativas e erros até obtermos as perfeitas.

Protótipo

Finalizando a interface do usuário e os protótipos

Faça um tour pelo fluxo da pesquisa e da lista de voos do vídeo abaixo

A Página Inicial

A página inicial precisava estar limpa e deveria ter mais foco na função de pesquisa. Priorizamos isso, não adicionando elementos desnecessários e adicionando dados melhor organizados. As duas seções principais são

  1. Pesquisar voo
  2. Explorar destinos

Página de listagem de voos

Essa é uma das partes cruciais da reserva de voos, na qual o usuário escolhe e compara entre dezenas de voos. Nós o tornamos limpo e o mais auto-explicativo possível, sem sacrificar as informações necessárias. Cada cartão de voo é expansível para visualizar os detalhes do voo nesta única página. Os detalhes do voo têm todos os detalhes do segmento de itinerário e seus horários e terminais.

Detalhes do passageiro formulário de reserva

A inserção de detalhes do passageiro pode ser o processo mais cansativo para o usuário durante a reserva de um voo. Além disso, esta página possui um cronômetro que expira por motivos de segurança. Um dos pontos negativos foi que não há indicação de que esta sessão expirará. E no meio do preenchimento do formulário, pode ser muito frustrante. Então, introduzimos um cronômetro limpo para a página, indicando o tempo restante para a expiração.

Por hoje é isso.
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