Exílio digital: como fui banido da vida pelo AirBnB

Alguns meses atrás, recebi uma mensagem enigmática do AirBnB que soou como algo direto naquele episódio de Black Mirror com Jon Hamm.

Dear Jackson,
Lamentamos informar que não poderemos oferecer suporte à sua conta no futuro e exercemos nosso critério de acordo com nossos Termos de Serviço para desativar sua (s) conta (s). Essa decisão é irreversível e afetará quaisquer contas duplicadas ou futuras.
Por favor, entenda que não somos obrigados a fornecer uma explicação para as ações tomadas contra sua conta. Além disso, não somos responsáveis ​​perante você de nenhuma maneira com relação à desativação ou cancelamento da sua conta. O Airbnb se reserva o direito de fazer a determinação final com relação a esses assuntos, e essa decisão não será revertida.
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No começo, eu não estava preocupado. Certamente deve haver um mal-entendido. Afinal, eu sou um fiel evangelista do AirBnB desde os primeiros dias - usando-o frequentemente para viagens de negócios nos primeiros dias de tuft + pata (minha loja de móveis para gatos de alto padrão). Eu indiquei dezenas de amigos quando ele foi lançado. Eu até convenci meus pais a listar suas propriedades de férias.

Depois de entrar em contato com o suporte, recebi o seguinte e-mail perturbador.

Olá Jackson,
Por favor, entenda que não somos obrigados a fornecer uma explicação para as ações tomadas contra sua conta. Além disso, consideramos esse assunto encerrado e não responderemos mais a nenhuma pergunta sobre sua conta.

Ok, este é um ponto difícil. De alguma forma, violei os termos de serviço, mas eles não me dizem quais. E eu não posso mais me comunicar com eles.

Parece um pouco duro.

Nesse ponto, fiquei bastante chocado, mas também muito curioso sobre o que eu poderia ter feito. Depois de ler atentamente os termos de serviço do AirBnB e ler sobre as maneiras mais comuns de as pessoas serem banidas do AirBnB, analisei cada uma das minhas reservas. Meu primeiro pensamento foi que eu devo ter pago inadvertidamente um dos anfitriões em dinheiro, porque essa é a principal razão pela qual as pessoas são banidas. Mas confirmei que todas as minhas reservas foram pagas através do AirBnB. Não há jogo sujo lá.

Depois de discutir com minha namorada, a única coisa que conseguimos pensar foi que recentemente tivemos uma experiência muito desconfortável no AirBnB com um host rude.

Aqui está um breve resumo do incidente que provavelmente me baniu.

Depois de reservar o fim de semana, fomos informados de que precisaríamos desocupar o local das 12 às 16 horas, porque o quarto estava localizado em um retiro de spa.

O conflito surgiu quando o anfitrião entrou na sala uma hora mais cedo, sem aviso prévio. Ela esqueceu de nos avisar que chegaria uma hora mais cedo com os hóspedes do spa. Nós não estávamos vestidos, mas ela continuou se preparando enquanto nós finalmente corríamos para fora na frente dos hóspedes do spa.

Quando a viagem terminou, decidimos não deixar um comentário depois de lhe dar o benefício da dúvida de que era apenas um dia ruim. O próprio estabelecimento foi ótimo.

Algumas semanas depois, vi que o apresentador me deixou uma revisão crítica com detalhes completamente distorcidos do que realmente havia acontecido

Enviei um email ao AirBnB para informar que o host havia fabricado detalhes em sua revisão - detalhes que poderiam ser comprovados na plataforma AirBnB. Mas me disseram que é contra a política deles censurar críticas, mesmo que sejam desonestas.

Como o período de revisão havia passado no AirBnB e eu senti a necessidade de fazer alguma justiça ao meu lado da história, deixei uma revisão no Google. O anfitrião recebeu uma série de reclamações semelhantes, por isso definitivamente não foi um incidente isolado.

Ainda não consigo acreditar que deixar uma crítica externa fosse uma ofensa banível, mas ainda mais perturbador para mim é a maneira como o AirBnB lidou com a situação com uma suspensão unilateral, permanente, irreversível e fechada.

A parte que é especialmente poética para mim é que o AirBnB divulga uma mensagem de marca firme de comunidade e conexão com suas campanhas "Belong Anywhere", mas a realidade assustadora é que qualquer usuário individual é completamente descartável, sem um pingo de apelo ao devido processo. Sou muito grato por não depender da renda do AirBnB como muitos de meus amigos.

Mas vamos chamá-lo como é. Essa política aproveita o poder da empresa sobre o usuário individual de forma cruel e sem precedentes. E isso é uma contradição risível ao idealismo inflado da marca.

Depois de enviar um e-mail para o suporte do AirBnB e seus fundadores várias vezes, finalmente desisti.

Avançando, questiono se esses tipos de suspensões devem ser permitidas pelos gigantes da tecnologia sem nenhuma supervisão ou regulamentação. Em que momento uma empresa se torna generalizada o suficiente na vida cotidiana para que eles devam aos usuários uma explicação ou aviso antes de abandonarem a guilhotina? Ou isso tudo faz parte de uma tendência contínua, em direção a algo como o sistema chinês de pontuação de crédito social, em que as consequências de não manter uma classificação alta são socialmente prejudiciais?

Estamos nos tornando cada vez mais dependentes de um punhado de grandes gigantes da tecnologia para passar por nossa rotina diária básica. Imagine acordar um dia e não conseguir mais verificar seu Gmail, comprar coisas na Amazon ou reservar um Uber.

Tudo parece muito 1984. Ou Black Mirror. Aquele com Jon Hamm.

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Escrito por Jackson Cunningham, que projeta móveis de gato para viver. Minhas palavras soam 10 vezes melhor depois de editadas por Jeff Cunningham, que pode ser contatado aqui.

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