100 de milioane de străini care dorm în casele altor oameni

O discuție cu Nathan Blecharczyk, co-fondator și CTO, Airbnb

Co-fondatorii Airbnb, Joe Gebbia, Nathan Blecharczk (centru) și Brian Chesky.

Dacă Nathan Blecharczyk nu s-ar fi mutat din apartamentul pe care l-a împărtășit cu cofondatorii Brian Chesky și Joe Gebbia, Airbnb nu ar fi existat niciodată. Dar când chiria a fost crescută în apartamentul prietenilor din San Francisco, Blecharczyk a decis că este timpul să găsească săpături mai ieftine. Pentru a acoperi decalajul, Chesky și Gebbia și-au închiriat dormitorul vacant mai multor vizitatori și a luat naștere o marcă de mai multe miliarde de dolari - care a servit 100 de milioane de călători și de numărare. În acest episod al Shift Dialogs, Blecharczyk împărtășește opiniile sale despre creșterea Airbnb, încurcările sale frecvente cu guvernele locale, de stat și naționale și misiunea sa de a ajuta „pe oricine să simtă că aparțin oriunde.” Mai jos este un transcript complet, editat pentru claritate. și interviul video, editat pe lungime.

John Battelle: Îmi place să încep cu mitologii fondatoare. Cum a apărut Airbnb?

Nathan Blecharczyk: Înainte să fi existat vreodată o companie, Joe (Gebbia), Brian (Chesky) și eu eram colegi de cameră care locuiau împreună în San Francisco, iar o lună chiria pe apartamentul nostru a fost ridicată cu 25 la sută. Am spus: „Este prea scump. Sunt plecat de aici. ”

Ai de gând să pleci?

Da, am decis să plec. Ceilalți doi tipi au vrut să rămână, dar tocmai și-au părăsit locul de muncă pentru a deveni antreprenori - cunoscuți și ca șomeri. De fapt, nici nu aveau bani pentru a rămâne. Ambii sunt designeri după fundal. Au văzut că venea la San Francisco o conferință internațională de proiectare. Au văzut, de asemenea, că toate hotelurile din oraș erau vândute, așa că au primit această idee. De ce să nu închiriați acel dormitor suplimentar designerilor care au nevoie de un loc unde să stea pentru conferință?

Această cameră nu avea niciun pat pentru că m-am mutat. Joe a înființat acest pat aerian și, în loc să-l numească un pat și mic dejun, l-a numit un pat aer și mic dejun. De aici provine numele Airbnb.

Au sfârșit prin a găzdui trei designeri, obținând 1.000 de dolari, toți mergând la conferință împreună și au avut parte de un timp și experiență extraordinar. Din acel experiment de un weekend pentru a ajuta la plata chirii, s-a născut ideea Airbnb. Povestea s-a întâmplat în octombrie 2007 și am început compania în ianuarie 2008.

Ai fost tipul care s-a mutat?

Asta e corect.

Aproape că îți era dor. Te-ai gândit vreodată la asta?

Am rămas în legătură după aceea. Știam că vrem să începem o companie împreună, deoarece, în timp ce locuiam împreună, am dezvoltat un respect profund pentru etica de lucru reciprocă și, de asemenea, pentru abilitățile complementare. Sunt designeri, sunt un inginer. Ne ajutam deja reciproc în proiecte.

Când știai că această companie urma să decoleze? Când ați primit feedback-ul care v-a determinat să vă gândiți: „Am putea fi pe ceva”.

Probabil că nu a fost până în martie 2009. De fapt, tot primul an a fost extrem de dificil. Până la sfârșitul primului an, nu adunasem bani, nu creștem, rămăsesem fără locuri de muncă. Am avut o conversație - „E timpul să renunțăm? A fost un an întreg. ”Ne-am angajat unii pe alții, că i-am mai acordat încă trei luni, că ne-am alăturat Combinatorului Y, să fim concentrați complet pe Airbnb.

La sfârșitul a trei luni, dacă nu era într-un loc mai bun, am putea renunța, dar în acele trei luni, în timpul Y Combinator, lucrurile s-au întors. Am primit câteva sfaturi cu adevărat importante de la Paul Graham, care a spus: „Este bine să facem lucruri care nu sunt la scară.”

Pentru noi, asta însemna să mergem la New York și să întâlnim fiecare utilizator. Am început oferindu-le fotografii gratuite, profesionale. Le-am sunat de fapt și le-am spus: „Ați dori un profesionist să facă niște poze?” Au fost surprinși, dar au spus: „OK.” Vor primi o lovitură la ușă. S-ar ajunge să fie Joe și Brian.

Au făcut fotografiile, au făcut un tutorial despre cum să folosească site-ul, i-au invitat la beri, le-au spus povestea fondatoare, au construit o relație cu primii noștri clienți și i-au transformat în evangheliști. Credem că este mai bine să avem o sută de utilizatori care te iubesc, decât o mie de utilizatori care îți plac. Ne-am concentrat într-adevăr pe un set de evangheliști din New York și de acolo lucrurile au început cu adevărat să decoleze.

Credem că este mai bine să avem o sută de utilizatori care te iubesc, decât o mie de utilizatori care îți plac.

În primul an, câte gazde ai avut?

Am lansat la Convenția Națională Democrată în vara anului 2008, acest eveniment istoric în care Barack Obama a primit nominalizarea și am obținut multă publicitate în acest sens. Mulți oameni s-au înscris.

Am văzut cerealele tale.

Așa este, da. Am făcut o serie de lucruri pentru a obține presă, asta, inclusiv cerealele. A fost oarecare conștientizare, dar nu am avut nicio masă critică nicăieri, lucru esențial pentru funcționarea unei piețe. Aveți nevoie de ofertă și cerere care trebuie să vină împreună. Nu făcea clic.

Nu a fost decât în ​​New York. New York este un loc în care oamenii din întreaga lume vor să vină, dar este prea scump pentru mulți. Caută alternative. Atunci a început să funcționeze. În tot 2008, nu am putea face mai mult de 200 USD pe săptămână, în ciuda tuturor eforturilor noastre. Treceau luni și luni și nu puteam muta acest număr.

Am avut un obiectiv în timpul lui Y Combinator să ajungem la 1.000 de dolari pe săptămână. Am încheiat cele trei luni la 4.500 de dolari pe săptămână, așa că am depășit cu adevărat obiectivul și am început să vedem mișcare după multe luni de stagnare.

Și mulți oameni folosesc platforma acum? Câte gazde aveți?

Avem peste 2,5 milioane de proprietăți în 192 de țări, 34.000 de orașe diferite. În nopțile noastre cele mai aglomerate, avem peste un milion de invitați care folosesc serviciul într-o singură noapte.

Într-o singură noapte un milion de oameni dormind ...

Așa este, în casele altor oameni.

În casele altor oameni.

Ceea ce este un concept în urmă cu opt ani, oamenii credeau că era doar total străin și nu va decola niciodată la scară.

Acest tip de scară este descurajant pentru oricine, dar pentru trei fondatori, opt ani mai târziu, care sunt încă foarte activi în afacere, cum ai reușit această tranziție de la o startup unde aproape ai renunțat, la o companie de mai multe miliarde de dolari?

Am două răspunsuri. Pe de o parte, timpul a trecut foarte repede. Este uimitor ceea ce am realizat și, în unele moduri, multe lucruri nu s-au schimbat. Am fost foarte cu capul în jos, concentrați în detalii. Acest lucru este valabil și astăzi.

Pe de altă parte, la scara noastră, suntem doar o echipă mult mai mare. Angajați directori și puteți delega. Când faceți asta, este foarte important să comunicați o viziune clară pentru locul în care mergeți ca echipă, ca companie și să configurați oameni cu contextul în care trebuie să ia decizii.

Am spus că ceea ce s-a schimbat cel mai mult este responsabilitatea de a comunica clar viziunea, de a comunica clar contextul, astfel încât toată lumea să beneficieze de asta. Fiecare poate lua decizii. În același timp, aceasta nu este un înlocuitor pentru a intra în detaliile proiectelor selectate, în special a proiectelor despre viitorul companiei.

A existat o perioadă în care companiile au ajuns la o anumită scară, capitalistul de risc va aduce supravegherea adulților. Ți-a trecut prin minte vreodată, că poate ai nevoie de un Eric Schmidt sau un Meg Whitman pentru a intra?

Implicarea noastră nu a fost niciodată o întrebare pentru noi sau pentru investitorii noștri. Am avut întotdeauna o viziune foarte mare. Am avut întotdeauna o idee clară despre ce mai vrem să facem și despre calea pe care trebuie să o facem. Pe de altă parte, însă, cu scară, aveți nevoie de expertiză și am beneficiat foarte mult prin angajarea de manageri cu experiență pentru a ajuta la gestionarea diferitelor aspecte ale afacerii.

Asta a fost extrem de important pentru scalare, cu toate acestea, nu a fost un înlocuitor pentru Joe, Brian și eu, conducând viziunea companiei.

Puteți afirma ca și cum ați spune o angajare pentru prima dată, care este viziunea, misiunea sau scopul companiei?

Vrem să facem posibil ca oricine să poată aparține oriunde. Credem că, atunci când călătorești, ar trebui să poți să te conectezi cu împrejurimile tale și care are potențialul de a te transforma, de a transforma modul în care gândești despre lume.

Modul în care livrăm asta astăzi, este prin casele oamenilor și conectându-le, de asemenea, cu gazdele, care își pot împărtăși cartierul, își pot împărtăși cafenelele, restaurantele, activitățile și le pot pune într-un mediu nou, în loc să le pună într-un mediu de tăiere a cookie-urilor. asta a fost igienizat în cultura locală.

Acest tip de schimbare nu este lipsit de împingerea societății înapoi, în special atunci când vine vorba de cadre de reglementare. Airbnb a devenit un punct de contact pentru o mulțime de conversații în jurul reglementărilor - aici, în San Francisco, precum și în întreaga lume. Care este abordarea pe care o adoptați pentru a lucra cu administrația locală și chiar cu grupuri mai mici, cum ar fi comisiile de apartamente?

Orice am întreprinde, facem acest lucru cu o perspectivă pe termen lung. Construim o companie durabilă pe termen lung. Este important pentru noi să avem relații puternice cu toate aspectele comunității, orașului, vecinilor sau altfel. Aceasta este mentalitatea cu care mergem: „Cum putem construi o relație pozitivă?”

În primele zile, provocarea a fost aceea că atunci când nu aveam amploarea, când eram mai puțin cunoscuți, nimeni nu a avut timp să ne vorbească. Nu a fost posibil să aveți aceste conversații o perioadă. Acum, suntem de o asemenea amploare și o asemenea notorietate, încât nu puteți evita să vorbiți despre noi, ceea ce a fost util. Acum putem avea aceste conversații și încercăm să facem acest lucru cât mai proactiv posibil.

Unul dintre punctele principale pe care oponentii Airbnb le face este, într-un oraș ca San Francisco, unde locuințele sunt la un nivel premium, locuințele accesibile sunt o problemă mare, chiar înainte de a veni Airbnb pe scena. Mulți susțin argumentul potrivit căruia fondul de locuințe prețioase este utilizat pentru ca locuitorii din afara orașului să rămână și că nu este disponibil pentru locuitori. Care este răspunsul la asta?

Cred că dimpotrivă, punctul nostru de vedere este că, de fapt, facem mai accesibilă proprietatea unei case. Ceea ce este că, în măsura în care plecați în deplasare sau aveți un dormitor suplimentar, puteți acum să obțineți o sursă de venit și să vă ajutați să vă plătiți ipoteca, impozitele pe proprietate etc. Noi vedem că mulți dintre utilizatorii noștri beneficiază de asta.

Marea majoritate a utilizatorilor noștri se află sub venitul median și ne spun că se bazează pe acest venit pentru a plăti locuința lor sau alte cheltuieli critice.

Marea majoritate a utilizatorilor noștri se află sub venitul median și ne spun că se bazează pe acest venit pentru a-și plăti locuința sau alte cheltuieli critice. Este greu să faci o poveste directă în jurul acestui subiect, în general, deoarece există atât de mulți factori concurenti. Există o mulțime de povești care sunt însămânțate de adversari - industria hotelieră, de exemplu, care încearcă să expună un punct de vedere diferit.

Este greu să obții date foarte bune, deoarece acestea sunt încă noi. Regulile care există astăzi se întorc de acum 30 sau 50 de ani, și există acum incontestabil noi modele de afaceri și tehnologie. Cred că este corect să ne întrebăm care sunt politicile care au sens astăzi, nu care sunt politicile de acum 50 de ani.

Acestea fiind spuse, nimeni nu spune că nu ar trebui să existe reguli. Ar trebui să existe și ne-am angajat să lucrăm de la oraș la oraș pentru a ne da seama care ar trebui să fie aceste noi reguli și să ajutăm orașele să introducă în mod eficient aceste noi politici pe care le-ar putea dori.

Acest tip de schimbare este întotdeauna greu, în special atunci când aveți de-a face cu ceva la fel de fluid, dar la fel de înrădăcinat ca și normele sociale. Am rămas într-o mulțime de Airbnbs. Adesea, proprietarul va spune: „Hei - nu vorbi despre Airbnb când treci prin hol.” Este un fel de viață în gri care pare să se întâmple.

Cred că aceasta este provocarea unor lucruri noi. Lucrurile noi nu sunt acceptate de toată lumea cu aceeași viteză. Gazdele nu sunt adesea confortabile să vorbească despre ceea ce fac cu vecinii sau proprietarul din oraș, pentru că nu știu cum va fi primit. Nu este neapărat un spațiu sigur pentru a vorbi despre aceste lucruri. Este prea nou și aceasta este provocarea.

Pe de altă parte, ca această activitate să se întâmple în jurul unei platforme precum Airbnb, cred că este un pas imens înainte și să scoatem acest tip de activitate din ceea ce altfel ar fi un spațiu complet neregulat.

Aceasta face posibile cum ar fi colectarea impozitelor - acum ne-am asociat cu 200 de municipalități diferite pentru colectarea și remiterea impozitelor în numele gazdelor noastre către orașe în mod eficient. Acest lucru nu era posibil înainte și sperăm să ne extindem și în multe alte locuri. Am colectat până în prezent peste 100 de milioane de dolari din impozit pe care le-am remis în orașe.

Uneori, impozitul nu poate fi încasat de dvs. - trebuie să fie încasat de către proprietar. Apoi, există o mulțime de micro-reglementări în fiecare municipalitate. Cât de mare este grupul pe care trebuie să îl ai pentru a gestiona asta în întreaga lume? Nu cred că s-a încercat vreodată acest lucru - în mod literal, împletirea într-o singură platformă, a cadrelor de reglementare a zeci de mii de municipalități.

Este extrem de complicat. Suntem în 34.000 de municipalități diferite și de multe ori chiar și în municipalitatea unică există diferite niveluri de reglementare. Aveți orașul, județul și statul, cel puțin în Statele Unite.

Atunci, probabil, aveți și asociația de condominii?

Și asta. Într-un loc precum New York, de exemplu, unde am avut multe conflicte. De ceva vreme hotelurile au spus că nu este un teren de joc echitabil, deoarece acești tipi nu plătesc impozit.

Ne-am apropiat de New York pentru a schimba efectiv legea, astfel încât avem dreptul legal să plătim impozit, pentru că, așa cum este scrisă legea în acest moment, nu avem dreptul legal să plătim impozit, deoarece este responsabilitatea gazdei și nu putem face acest lucru în numele lor . Chiar dacă vrem, nu putem.

Când ne-am apropiat de parlamentarii din New York despre schimbarea acestui lucru, hotelurile s-au întors și ne-au spus: „Ei bine, nu le lăsați să plătească o taxă. Acest lucru va legitima afacerea lor. Este un pic de captură-22.

Este, dar continuați să crești. Ar fi corect să spunem că ați fost întâmpinat de mai multe municipalități decât ați fost provocat?

Este absolut cazul. Au existat câteva zeci de orașe diferite, chiar și țări care s-au angajat în schimbul de acasă. Aici, în SUA, state precum Arizona, Connecticut, Pennsylvania au trecut toate politicile. Orașe precum Philadelphia, San Jose și Portland și chiar San Francisco au trecut politici favorabile.

Apoi, în Europa, ai țări precum Franța, Portugalia, Marea Britanie au trecut toate legile naționale destul de favorabile. Marea majoritate susține foarte mult partajarea la domiciliu. Există doar câteva locuri în care, din cauza politicii locale, în special, nu a fost atât de ușor pe cât ați putea spera.

Airbnb, Uber, Facebook sunt aproape o clasă absolută de startup-uri - schimbătoare de jocuri care au început în intervalul orar 2005-2010. O schimbare mare s-a întâmplat în lume din cauza acelui grup. Multă vreme, motto-ul multor dintre aceste companii a fost „Mișcați-vă repede și spargeți lucrurile” și „Nu cereți permisiunea, ci iertare”. Se pare că aveți o sensibilitate diferită.

Suntem o companie de ospitalitate. Acest lucru are un impact mare asupra modului în care ne comportăm pe noi înșine și cred că face parte și din etosul nostru de proiectare, unde încercăm cu adevărat să înțelegem perspective diferite. Înseamnă că vrem să auzim ce cred ceilalți. Vrem să ne implicăm. În calitate de antreprenori, vedem că este o provocare și o oportunitate, nu ceva de evitat.

Dacă sunt CEO al Marriott sau Hyatt, probabil că am ignorat Airbnb în primii cinci ani. Acum sunt foarte atenți la asta. Aveți sfaturi pentru persoanele care conduc industria ospitalității? Ar trebui să intre în joc, așa cum mulți dintre producătorii de automobile sunt cu distribuire auto și automatizare?

Credem că pentru noi să câștigăm, aceasta nu înseamnă că nimeni altcineva trebuie să piardă. Cred că ceea ce oferim nu este un substitut pentru un hotel. Fiecare avem puncte forte diferite și ar trebui să jucăm la aceste puncte forte. Punctul nostru forte este faptul că vă putem oferi o casă unică, unică și confortul casei și vă va conecta, de asemenea, la cartierul din jur și la gazdă.

Avantajul hotelurilor este infrastructura de investiții. Este recepția, sunt facilitățile etc. Sunt puncte forte. Fiecare partid ar trebui să joace la ei.

În loc să aibă un conflict, ar putea exista chiar și modalități inovatoare de a lucra împreună.

În loc să aibă un conflict, ar putea exista chiar și modalități inovatoare de a lucra împreună. Cred că noi, adică Airbnb, dar și industria tradițională trebuie să ne gândim înainte. Consumatorii au vorbit. Consumatorii au spus: „Este un lucru pe care îl prețuim.” În loc să încerce să o îndepărteze, să ne dăm seama cum să luăm acel lucru pe care îl apreciază și să-l facem parte a afacerii tuturor.

Cred că unul dintre lucrurile care i-au determinat pe oameni în industria ospitalității să fie știrea recentă ați ajuns la un acord cu trei dintre cele mai mari agenții de turism corporative. Airbnb vizează acum călătorul de afaceri. Vedeți călătoria de afaceri ca un segment nou și mare pe care l-ați putea urma?

Călătoria de afaceri reprezintă deja 10 la sută din afacerile noastre după numărul de călătorii. Dacă te uiți la industria mai largă, acest număr ar fi de aproximativ 35 la sută. Cu siguranță credem că putem trece cu mult peste 10 la sută. Credem că îl putem dubla la 20%. Va fi vreodată 35%? Nu sunt sigur. Vom vedea

Există, din nou, anumite tipuri de călătorii, că hotelurile excelează într-adevăr acolo unde aveți nevoie de o ședere de o noapte cu notă scurtă, cu consecvență perfectă. Un hotel va putea să vă ofere asta foarte bine.

Dacă stai o perioadă mai lungă de timp, îți dorești spațiu suplimentar, vrei să ai o experiență locală în timp ce te afli în afaceri sau poate faci o echipă în afara site-ului, acestea sunt cazuri de utilizare excelentă pentru Airbnb pe când Afaceri.

Am citit o postare recentă pe site-ul Airbnb care arată un sprijin copleșitor din partea mileniilor pentru modelul Airbnb. Cum arată utilizatorul mediu Airbnb?

Vârsta medie este de aproximativ 35 de persoane din partea oaspeților. Aproximativ jumătate dintre oaspeții noștri sunt milenii. Dacă te uiți la gazde, totuși, gazdele devin de fapt mai vechi, parțial pentru că cu cât ești mai în vârstă, cu atât este mai probabil să ai proprietatea. Vârsta medie pentru o gazdă este de aproximativ 42. De fapt, o treime din gazdele noastre au peste 50 de ani.

Dar oaspeții tăi sunt, în medie, milenii.

Nu am fost primii care au recunoscut că milenialele au crescut într-un timp diferit, cu acces la tehnologie și o apreciere înțelegătoare pentru tehnologie, iar acestea au preferințe foarte diferite ca urmare. Acest lucru este cu siguranță demonstrat cu Airbnb. Milenii au îmbrățișat Airbnb.

Cred că este un punct demn de subliniat mai general că există o generație mai tânără care este în creștere, care este foarte diferită de generația care a venit înainte. Acesta este un lucru de care toată lumea ar trebui să țină cont de ei în timp ce planifică pentru viitor.

Ideea că boerii, părinții mei, ar rămâne în casa unui străin ar fi doar cel mai ciudat concept din lume pentru ei. Problema de bază este încrederea. Tu și ceilalți fondatori ați avut multe de spus despre această problemă a proiectării pentru încredere. Poți să-l despachetezi puțin?

Aceasta face ca totul să funcționeze, pentru că prima întrebare pe care o pun oamenii este, dacă voi deschide casa mea, este: „Cum pot să am încredere în cealaltă persoană?” Este ușor să ne dăm seama că nu facem direct controlează fie oaspeții, fie gazda. Ceea ce facem este să oferim procesul, stimulentele, pentru a face oamenii să se comporte în modul dorit.

Am depus multă muncă pentru a facilita plățile, a colecta recenzii, a le oferi oamenilor instrumentele de care au nevoie pentru a se simți confortabil. Aceasta este cu adevărat inovația inițială și ceva pe care continuăm să-l reglăm.

În plus, există câteva chestiuni mai profunde despre tipul de date mari pe care le vom face pe partea din spate pentru a ne asigura că, atunci când aveți 100 de milioane de invitați să vă utilizeze serviciul în ultimii opt ani, ce putem învăța din asta? Ce putem afla despre care sunt factorii care indică încredere sau factori de risc?

Atunci, care sunt lucrurile pe care le putem face pentru atenuarea și stimularea comportamentului corect? La acest lucru trebuie să fim la nivel mondial, așa că am petrecut mult timp gândindu-ne la asta.

Acesta este un model foarte diferit de hoteluri. Unul dintre lucrurile despre hoteluri este ideea că ești anonim. Muncesc foarte mult pentru a face să pară că nu a mai fost nimeni altcineva în cameră, în afară de tine. Colțurile pliate pe țesut, toate săpunurile sunt noi și toate șervețele sunt pliate. Când mergeți la un Airbnb, există șamponul proprietarilor în suportul de duș. Este o abordare foarte diferită. Simțiți că există o legătură pozitivă, în linii mari, la ideea unei legături mai profunde, aproape tangibile între oameni?

Considerăm că oamenii sunt, în mare măsură, fundamental buni, că marea majoritate a oamenilor sunt fantastici și că există doar câteva persoane care ar putea crea această preocupare pe care o au atât de mulți oameni.

Întrebarea este să putem proiecta un sistem astfel încât majoritatea oamenilor să nu fie nevoiți să ne îngrijoreze și să putem controla peste margini pentru orice este vorba? Hotelurile se confruntă cu toate aceleași provocări.

Mulți oameni mor în hoteluri.

Ele funcționează la scară extraordinară și tot ceea ce vă puteți imagina se întâmplă ca urmare a acelei scări. Modul în care acționează în acest sens este prin dezvoltarea unui brand, iar brandul este, de obicei, pentru o anumită calitate. Ai încredere că au grijă de aceste probleme. La fel ca în lumea reală, acestea nu se întâmplă des.

Versiunea noastră este aceea de a ne asigura că marca Airbnb înseamnă că are procesele potrivite, stimulentele potrivite pentru a ne asigura că marea majoritate a experiențelor noastre sunt pozitive.

Ați fost foarte implicat în deschiderea piețelor internaționale. Povestește-mi despre cea mai interesantă piață în care ai petrecut cel mai recent timp.

Probabil, Cuba este cea mai interesantă. Am făcut a doua mea călătorie în Cuba în martie, când președintele și-a făcut vizita. Asta a fost în comemorarea unui an de funcționare în Cuba. Astăzi, avem aproximativ 8.000 de proprietăți disponibile în Cuba.

Cred că este interesant din mai multe motive. În primul rând, cubanezii au făcut acest lucru mai mult timp decât oricine altcineva de pe planetă. La mijlocul anilor 90, guvernul a permis, pentru prima dată, câteva tipuri de afaceri private să existe aici, dintre care una închiria un dormitor de rezervă pentru călători. Oamenii au început să facă asta la mijlocul anilor ’90, complet offline, complet fără Web. Acesta a fost un lucru înfloritor de atunci.

Ceea ce am reușit să facem este să luăm acum acea industrie existentă, să o punem online și să o facem accesibilă la restul lumii. Odată cu ridicarea restricțiilor, acum este posibil ca alții să rezerve și să rămână de fapt cu o adevărată familie cubaneză și să aibă un schimb cultural fantastic.

Am fost în Cuba, iar ceea ce este remarcabil este modul în care o parte din cultura sa a fost înghețată în chihlimbar, într-un fel. De exemplu, nu s-au înregistrat evoluții de noi hoteluri turistice în Cuba de zeci de ani. Crezi că este posibil să fie o piață în care, pe măsură ce se deschide, modelul tău devine modelul central al ospitalității, spre deosebire de vechiul model industrial de a pune un Hyatt mare în centrul Havanei?

Cred că este o posibilitate reală. Dacă te uiți oriunde altundeva, hotelurile au crescut și își cresc afacerile de aproximativ o sută de ani, așa că au un început destul de important. În Cuba, nu s-au întâmplat prea multe în ultimele decenii. Acum, dintr-o dată, lucrurile încep să se întâmple, dar începem din același punct.

Cred că (îndeplinim) o nevoie reală, nu doar pentru a adăposti toți vizitatorii care doresc să vină, ci și pentru localnicii care nu au reușit să investească în amenajarea locuințelor. Dacă mergeți acolo, primul lucru pe care îl veți observa este o mulțime de case, o mulțime de infrastructură se prăbușește. Nu a fost nicio investiție.

Dintr-o dată, oamenii sunt capabili să închirieze acea cameră, să facă venituri semnificative și să reinvesteze acești bani în casele lor. Acestea o folosesc pentru a-și îmbunătăți instalațiile, pentru a repara pașii care se prăbușesc.

Aceasta este o problemă importantă a calității vieții și cred că ajută la păstrarea acelui personaj pe care l-ai menționat este atât de distinct acolo, faptul că majoritatea acestor case datează din anii 1920 și nu au fost construite cu adevărat de atunci.

Acum oamenii au bani să reinvesteze în casele lor, mai degrabă decât să aibă o dezvoltare la scară largă, care înlocuiește blocuri întregi de locuințe.

Acum oamenii au bani să reinvesteze în casele lor, mai degrabă decât să aibă o dezvoltare la scară largă, care înlocuiește blocuri întregi de locuințe.

Fiul meu tocmai s-a întors de la o lună la Shanghai, unde a stat tot timpul într-un Airbnb. El a spus că este probabil cel mai bun mod de a experimenta China. Însă China este o piață foarte grea de spart. Sunt curios punctul tău de vedere cu privire la știrile că Uber, după ce a investit miliarde, a strigat unchiului și mi-a spus: „OK. Vom prelua 20% din piață prin Didi și vom continua. ”Cum merg lucrurile în China pentru Airbnb?

Foarte bine. În ultimele 12 luni, afacerea a crescut cu 5,6x an de an, mai exact, numărul de călători chinezi care folosesc Airbnb pentru a pleca în străinătate a crescut cu 5,6x de la an la an.

Acesta este segmentul asupra căruia ne-am concentrat - chinezii plecați în străinătate - dintr-un motiv foarte strategic, care este pentru noi. În ciuda existenței concurenților locali, niciunul dintre ei nu este capabil să ofere peste două milioane de case în alte 191 de țări.

Acești călători, odată ce au o experiență bună în afara Chinei, se întorc și ...

Este exact corect.

..inchideți etosul Airbnb pe piața lor?

Dreapta. Oferim în China ceva pe care doar noi suntem în măsură să-l oferim, deoarece profităm de efectele rețelei noastre în afara țării. Aceasta este introducerea noastră pentru consumatori. Acolo reputația noastră se răspândește, dar oamenii au o experiență grozavă și se întorc. Ne vor folosi pentru următoarea lor călătorie, indiferent de locul în care s-ar putea afla.

Acesta este într-adevăr jurnalul pe care l-am folosit și în alte țări. Profitați de faptul că călătoria este, în mod inerent, transfrontalieră. Acest lucru este foarte diferit față de majoritatea altor afaceri, inclusiv Uber, care este o piață, dar la nivel de oraș. Nu are efecte transfrontaliere în rețea.

Acest lucru este foarte diferit față de majoritatea altor afaceri, inclusiv Uber, care este o piață, dar la nivel de oraș. Nu are efecte transfrontaliere în rețea.

Aceasta a fost o mare parte din succesul nostru. Totuși, a fost și un focus al nostru. În ultimii doi ani și jumătate, am făcut un efort concertat, făcând ca produsul nostru să funcționeze mai bine în China.

Multe companii au încercat să intre pe piața chineză și au fost respinse - cea mai cunoscută este Google. Mi s-a spus că nu este un teren de joc egal, că guvernul alege favorite și, în general, acele favorite sunt companii autohtone din China. Ești îngrijorat că ți s-ar putea întâmpla?

Cred că, pentru că am ales un segment specific al pieței pe care să ne concentrăm pe acest lucru nu intră în concurență directă cu companiile locale, am evitat această întrebare. Acesta este și un alt beneficiu de a ne juca în forța noastră și de a ne concentra pe călătoriile de ieșire.

Să vorbim despre piețele adiacente. Viziunea dvs. inițială - care permite oricui să aparțină oriunde - nu este specifică ospitalității. Puteți vedea că în 10 sau 20 de ani Airbnb este implicat în alte afaceri foarte mari, care nu au nicio legătură cu ospitalitatea?

Cred că călătoria în sine este un spațiu atât de mare.

O piață de mai multe trilioane de dolari.

Așa este, da, o piață de mai multe miliarde de dolari. Ne-au mai rămas destule în călătorii. Aș spune că pentru viitorul previzibil, acesta va fi limitele locului în care vom inova. Acestea fiind spuse, acum am vorbit la un nivel înalt de multe ori despre dorința noastră de a depăși doar cazare și de a oferi alte aspecte ale călătoriei.

Cred că sunt încă zile relativ timpurii în ceea ce privește ceea ce Airbnb oferă ca serviciu și ca propunere de valoare. Cred că asta va continua să evolueze, dar va fi în continuare în limitele călătoriilor.

Am vorbit acum la un nivel înalt de multe ori despre dorința noastră de a depăși doar cazare și de a oferi alte aspecte ale călătoriei.

De curând v-ați ridicat Samara, care este un laborator de proiectare, în esență, este corect? Un laborator de inovație?

Da, ceea ce conduce Joe, cofondatorul meu.

Povestește-mi despre misiunea sa.

Joe se gândește cu adevărat la viitorul locuinței și dacă ar fi să reproiectați casa de la sol, cum puteți face lucrurile diferit, ținând cont, în principal, de economie.

Cel mai recent, a debutat o dovadă a conceptului unei astfel de locuințe în Japonia care este concepută pentru a fi împărtășită. Este atât o reședință permanentă, dar și capabil să accepte vizitatori. El s-a gândit mult la modul în care acest lucru ar putea fi încorporat într-o comunitate mai mare și a furnizat beneficii respectivei comunități.

În loc de o casă concepută pentru confidențialitate și excluziune, este construită cu ideile unui ritm constant de fluxuri de oameni, străinii devenind conectați.

Da, exact și asigurându-ne că există spațiu pentru ambele grupuri de persoane pentru a avea bunurile lor și pentru a obține acces ușor la lucruri și să știe ce este împărtășit și ce este public și privat. Cred că acesta este doar un exemplu excelent al unora dintre potențialul viitor pe termen lung, lucruri care ar putea fi în afara concentrării noastre imediate ca companie și motor al creșterii, dar acest lucru este axat pe Samara pe termen lung.

Unul dintre cele mai remarcabile lucruri despre Airbnb este birourile dvs. Ne puteți oferi doar un tur verbal al etosului de proiectare a spațiului de birou pentru Airbnb din San Francisco?

Foaierul sediului Airbnb din San Francisco

Sigur. Unul dintre cele mai iconice este faptul că fiecare dintre camerele noastre de conferințe este tematică după o proprietate Airbnb. Vei privi și va fi proiectat ca o cameră de zi sau ca o bucătărie sau nu, toate spațiile foarte interesante și diferite, dar chiar lângă ea, vei vedea o mică pancartă a unei fotografii luate de pe site-ul nostru web o casă reală. Suntem în sala de conferințe.

Veți vedea, de asemenea, că este un mediu incredibil de deschis și că nu există două părți ale clădirii. În multe moduri, este destul de confortabil și confortabil, cu diferite tipuri de stații de lucru. Unii oameni au birouri. Unii oameni au birouri standup. Unii oameni nu au birouri dedicate. Ele plutesc în mod constant.

Încercăm să creăm colaborare. Încercăm să creăm fluiditate în schimbul de idei, dar încercăm, de asemenea, să îi facem pe oameni să se simtă ca acasă și confortabili.

Primul lucru pe care oamenii îl spun când vin pentru prima dată la birou și îi întreb: „Ce observați despre acest loc?”, Vor spune: „Energia”. Vor spune: „Oamenii par sincer fericit de a fi aici. Par a fi invitați de ceea ce fac. ”Cred că mediul joacă un rol important în a menține acest lucru.

Probabil, de asemenea, nu strică faptul că majoritatea persoanelor din biroul respectiv au acțiuni Airbnb. Compania nu a făcut altceva decât o creștere a evaluării raportate de la rotund la rund, până la punctul în care este mai mare decât multe companii publice de ospitalitate. Deci de ce naiba nu ai mai făcut public? Microsoft a intrat public la evaluarea de 600 de milioane de dolari. Apoi, investitorii publici și, prin urmare, toți acei economisitori de 401k și pensionarii și așa mai departe au ajuns să conducă Microsoft până la evaluarea actuală de peste sute de miliarde de dolari. Există un motiv de a rămâne privat sau există un motiv pentru a nu fi public sau este doar întâmplător?

Cred că reacția comună este să analizezi evaluarea și să spun: „Aceasta este o companie foarte matură. De ce nu este încă public? ”, Dar pe de altă parte, simt că este încă o companie foarte tânără în ceea ce privește viziunea și cât de mult a înregistrat progresul pe care l-am realizat. Mai sunt multe de făcut.

Cred că dorim, una, să optimizăm pentru a rămâne concentrat pe punerea în aplicare a acelei viziuni, acea misiune și pentru a nu ne fixa excesiv în ceea ce privește gestionarea sferturilor de afaceri în raport cu așteptările publice. De asemenea, IPO este cu adevărat un mijloc. Este un mijloc de a strânge bani. Compania este bine valorificată așa cum este. Nu am avut nevoie să facem public pentru a strânge capital suplimentar. Aceasta este și o mare parte.

Faptul că stăm în studiourile NASDAQ m-ar determina să întreb dacă ar putea fi ceva care ar fi luat în considerare pe termen scurt, un an, doi ani, trei ani?

Nu am niciun orizont de timp pentru tine.

A trebuit să întreb.

Trebuia să întrebi.

Dacă ați putea să vă întoarceți la 20 sau 21 de ani și tocmai începeți, ce-ați spune pentru voi atunci care v-ar fi salvat durerea? Ce lecții ați putea oferi o versiune mai tânără a dvs.?

Aș spune că calea ta în viață nu este niciodată o linie dreaptă. Ai neplăceri și ai neajunsuri, dar în retrospectivă, când te uiți înapoi la toate neplăcerile, indiferent că sunt eu personal sau alții au experimentat, cel puțin pentru mine, am descoperit că acele neplăceri au fost întotdeauna oportunitățile de învățare care în cele din urmă m-au ajutat mai târziu continuă cu Airbnb pentru a reuși atât de mult.

De exemplu, înainte de Airbnb, am fost inginer principal la o companie care nu s-a descurcat atât de bine, dar îmi place să spun că am învățat tot ce să nu fac la acea companie, ceea ce de fapt a fost incredibil de valoros și la vremea respectivă, a fost dezamăgitor, dar, de fapt, toate aceste învățări au fost introduse în mod eficient în Airbnb și suntem mai puternici pentru asta.

Toate aceste dezavantaje sunt cu adevărat întârzieri pe termen scurt. Atâta timp cât înveți mereu, atunci cred că acestea sunt progresele înainte și ceva de reținut.

La un moment dat, presupun, vom avea un președinte al Statelor Unite care să stea într-un Airbnb, sau poate un președinte care închiriază dormitorul Lincoln într-un mod legitim, spre deosebire de modul în care se face în mod normal.

Una din aceste zile…

Dacă ți-a plăcut acest interviu, te rog să lovești inima super-minunată „Recomandă” de mai jos. Ajută la răspândirea cuvântului și îl apreciem cu adevărat!

Alătură-ne pentru Forumul NewCo Shift, unde 400 dintre cele mai bune minți din afaceri, tehnologie și guvernare se vor reuni pentru două zile de dialog axat pe acțiune.