Politica Centurion Lounge Amex - rescrisă de un client

American Express a actualizat recent politica Centurion Club pentru a nu accepta deținătorii de carduri dacă zborul dvs. este mai mult de 3 ore distanță. Ciudat, intrucat intregul punct al unui salon este atunci cand aveti o lunga asteptare. Este evident un spațiu și o aglomerare, problema, așa că înțeleg. Dar nu a existat absolut nici o flexibilitate, așa că am trecut pe drumul către Clubul American Airlines Admirals și am plătit pentru o zi de trecere.

Persoana americană care ma verificat a spus că a auzit că Centurion Club era strictă, dar fluturașii ei s-ar revolta dacă americanii ar avea o astfel de politică.

M-am așezat să scriu o plângere, dar nu am putut găsi o adresă de e-mail. Am aflat de la chatbot și de pe @AskAmex pe twitter că au întrerupt funcția de e-mail și au doar un număr de fax sau o adresă de corespondență. Da, un număr de fax. @AskAmex au spus că vor transmite plângerea mea și mi-au trimis un link către politica Centurion Lounge.

  1. Era cam greu să-mi trimiți politica atunci când am găsit după ce am învățat despre asta greu
    1. Citind-o, este scris ca și cum ai fi scrutat un copil care nu serveste un client. Nici o empatie sau explicație pentru ce conduce politicile.
    2. American Express este mult prea faimos ca marcă de servicii și de călătorie, așa că am făcut ceea ce ar face orice client loial (din 1986).

      Am luat 10 minute și am re-scris-o. Mai jos este o sugestie:

      ********

      PENTRU MEMBRII DE CARTE PLATINUM

      Centurion Lounge este proiectat să fie o sală de zi de plecare. Deoarece în prezent suntem atât de limitate în spațiu, din păcate, din păcate, nu suntem pregătiți să recunoaștem că membrii Cardului Platinum sosesc cu carduri de îmbarcare pentru zborurile care tocmai au aterizat. Știm că ești obosit și că ai nevoie de un loc pentru a merge. Vom recunoaște cu plăcere membrii Platinum Card cu layover-uri sau zboruri conexe (în același aeroport). Dacă aveți nevoie urgentă de un loc pentru a ajunge la aterizare, putem împărți costul pentru intrarea dvs. în Admirals Lounge în hol (până la 30 USD rambursate pe cardul dvs. American Express), politica și spațiul în care se permite. Putem să sunăm în numele dvs. în acel moment.

      Mai este. Din nou, datorită spațiului strâns, în prezent trebuie să acordăm prioritate membrilor cărții Platinum cu mai puțin de 3 ore înainte de ora de plecare de pe panoul de îmbarcare confirmat de aceeași dată a Cardului Platinum. Acest lucru nu se aplică membrilor Platinum Card cu un zbor de legătură. Dacă aveți mai mult de 3 ore, s-ar putea să vă admitem, permițând spațiu și la discreția recepției. Dacă nu reușim, din nou, putem împărți costul pentru intrarea dvs. în Admirals Lounge prin hol, politicile și spațiul care le permite. Putem să sunăm în numele dvs. în acel moment.

      Sperăm că înțelegeți limitările fizice la aeroporturile pe care le deservim și suntem cu răbdare cu noi. Pe măsură ce creștem și construim noi cluburi din întreaga lume, vom încerca să fim mai incluzivi și să extindem serviciile. Vă mulțumim pentru că sunteți membru al Cardului Platinum.

      NOTĂ: Pentru membrii cărții de plată și membrilor centrului

      Putem primi gratuit copiii cu vârsta mai mică de 2 ani, cu condiția ca un părinte sau un tutore care îl însoțește să poată face o vizită de îmbarcare a copilului cu lapte sau pur și simplu dovada vârstei. Și dacă nu aveți dovada vârstei, probabil că pur și simplu avem încredere în dumneavoastră.