Unde au plecat toți japonezii?

Peste 60 de ani este tânără în Japonia

Dacă vă abonați la Netflix, este posibil să vă familiarizați cu seria „Narcos”, care cronică viața și vremurile lui Pablo Escobar. Spre sfârșitul seriei, naratorul reflectă asupra averii pierdute a lui Escobar după cum urmează; „Când un om bogat a fost întrebat cum și-a pierdut averea, a răspuns„ încet la început, apoi dintr-o dată a dispărut ”. La fel se poate spune și despre declinul turiștilor japonezi în Europa.

La sfârșitul anilor '80 și începutul anilor '90, turiștii japonezi erau pe locul doi doar la turiștii americani, în număr de vizitatori în Europa. Vedeta turismului japonez a fost în ascensiune și toată lumea a vrut să învețe cum să-i întâmpine pe japonezi. Mai important, au vrut să-i ajute să-și petreacă yenul. Dar urcarea pe acest tren de masă a venit cu o captura - dacă vrei să contractezi cu o agenție de turism japoneză, trebuia să o faci în condițiile lor stricte. De exemplu, camerele necesare pentru a fi identice. Paturile twin și băile (mai degrabă decât doar dușurile) erau un lucru absolut. Și a fost întotdeauna respectată întotdeauna dificultatea de a gestiona „niciun depozit până la 30 de zile înainte de sosire”. Dar atunci toată lumea a dorit un pic de acțiune și s-a înscris cu ușurință. A fost, până la urmă, piața unui cumpărător japonez.

Primele valuri de japonezi postbelici cu destui bani pentru a călători s-au revărsat pe străzile și magazinele din Europa. Și-au făcut fotografiile, și-au cumpărat suvenirurile și au urcat în autobuz până la următorul site de turism „must see”. Grupurile de turnee au măturat prin Franța, Germania și Marea Britanie. Turiștii japonezi în Marea Britanie au atins vârful în 1997 cu peste 650.000 de vizitatori. Franța și Germania au obținut în mod regulat peste un milion de vizitatori japonezi pe an. Primul val de turiști japonezi i-a plăcut (și încă mai iubesc) turul grupului mare, cu un program strict și oportunități foto non-stop.

Atunci a fost și asta este acum. Primul val de turiști japonezi împinge acum 80 de ani. Paris, Londra și Berlin sunt toate cu un zbor de 12 ore distanță. Și, oricum, au fost acolo și l-au bifat pe lista cu găleată. De ce să mergi din nou? Pe de altă parte, Kanazawa este la doar câteva ore cu trenul glonț de la Tokyo. În mod surprinzător, Kanazawa a devenit o destinație de turism intern foarte populară. Marele turneu japonez este viu și bine pe piața internă.

Dar ce este călătorul japonez modern? O scădere a populației de 250.000 în 2015 nu explică o scădere turistică de 4 milioane de la sfârșitul anului 2012. Există alți factori structurali în joc.

Vârsta medie în Japonia 46,5 Cei peste 50 de ani au 60% din averea țării. Prin urmare, în mod realist, doar cei peste 50 de ani pot avea bani pentru a petrece o vacanță în Europa. Aceasta este piața țintă pentru țările europene. Aceasta este o mare parte a populației, de ce nu vizitează Europa?

În 2012 au fost înregistrate 19 milioane de japonezi de călătorie în străinătate. Asociația agenților de turism din Japonia (JATA) a fost rapidă pentru a evidenția acest succes. Pentru JATA, aceasta a fost dovada că modelul tradițional al turneului japonez a fost viu și bine. Ca o notă laterală, pentru cei care nu sunt familiarizați cu JATA, aceasta reprezintă doar comerțul tradițional de călătorie „cărămizi și mortar”. Nu există loc pentru agențiile de turism online (OTA) la masa JATA.

Comunicatele de presă ale JATA la începutul anului 2013 erau dornici să susțină că succesul anului precedent se datora muncii membrilor JATA. Conform JATA, numerele din 2012 au fost dovada că modelul tradițional al turneului japonez a revenit și nu a fost necesară nicio modificare ...

Cu toate acestea, există două motive importante pentru a ajuta la explicarea numerelor din 2012. După dezastrul din martie 2011, mulți japonezi au amânat timpul liber în străinătate. Până în 2012, yenul a fost la apogeu față de majoritatea monedelor majore. Pe plan intern, comerțul de călătorii a scăzut puternic pachetele de călătorii. Cei care au amânat călătoriile în 2011 au văzut oportunitatea de a face o pauză foarte bine meritată după un traumatismal 2011. 2012, au văzut că Marea Britanie a postat cel mai bun an pentru turistul japonez de la mijlocul anilor 2000, cu 242.000 de japonezi care au vizitat (un procent mare din care a venit ultimul trimestru al anului).

În 2013 yenul, condus de noua administrație Abe, a intrat în cădere liberă. A scăzut cu 30% față de sterline în sub 12 luni. Euro a menținut doar puțin mai bine, dar doar doar. Europa devenise foarte scumpă, foarte repede. Comerțul a făcut singurul lucru pe care îl știa - vânzarea prin scădere. Nu a făcut nicio diferență. Călătoria în volum în Europa a continuat să se usuce.

În timp ce un conducător de linie aeriană opina la vremea respectivă, „ofer bilete de întoarcere cu ridicata în Europa, cu mese, 30 de canale de divertisment cu mai puțin decât prețul de retur al biletului de întoarcere cu trenul cu glonț către Osaka, cu toate acestea, comerțul de călătorii încă solicită. pentru mai ieftin. '

În această situație au apărut atacurile teroriste oribile din întreaga Europă, în special în Paris și Nisa. Europa era acum „periculoasă” și „scumpă”. Reducerea oferită de comerțul de călătorii nu a depășit scăderea yenului. Cu toate acestea, comerțul de călătorie a continuat să încerce să renunțe la a-și vinde drumul din încetinitor. Din nou, nu a făcut nicio diferență. Comerțul de călătorii nu oferea consumatorului japonez priceput și bine călătorit ceva pe care și-l dorea.

Un călător japonez în 2015, probabil în vârstă de 55 de ani, s-ar putea rătăci într-un agent de turism de pe stradă, ar face peruse broșurile europene și a concluzionat că excursiile oferite au fost aceleași „mămici și tatăl din 1990”. Când produsul este greșit, nicio cantitate de vânzare prin scădere nu o va face corect.

În cele din urmă, un al treilea factor a fost în joc - creșterea turismului la nivel mondial, condusă de chinezi. Japonia a trecut de la numărul doi în Europa la sfârșitul secolului la a fi „număr nesemnificativ” în două decenii. Până în 2015, mai mulți coreeni călătoresc în străinătate decât japonezii. Acest lucru este destul de al naibii, având în vedere dimensiunea comparativă a populațiilor.

În ciuda acestui fapt, comerțul japonez de călătorie a continuat să-și impună termenii și condițiile furnizorilor europeni. Furnizorii europeni au făcut unul dintre cele două lucruri - fie au refuzat să lucreze cu comerțul japonez. Această opțiune de hotel restricționată pentru consumatorii japonezi. În mod alternativ, aceștia au prețul unei prime de anulare. „Fără depozit până la 30 de zile înainte de sosire” a însemnat o rată de anulare de 80% la rezervările japoneze. Acest lucru a făcut alegerea hotelului pentru japonezi mai scumpă decât trebuia.

Nu numai că tururile în ofertă au fost depășite, dar alegerea hotelului a fost din ce în ce mai limitată și a oferit o mică valoare pentru bani. Un yen slab. Terorismul în Europa. Produse de călătorie învechite. Opțiuni limitate de hotel. Desigur, japonezii au rămas departe de Europa. Cine îi poate blama?

Comerțul japonez de călătorii a făcut o muncă incredibilă în dezvoltarea turismului de masă la sfârșitul anilor '80. Munca pe care comerțul a asigurat-o un punct de preț pentru bani, accesibil pentru o mare parte a populației. A fost o singură dimensiune care se potrivește tuturor abordărilor care au funcționat fantastic de bine. Cu toate acestea, puteți lăsa doar o vacă în numerar atât de mult timp înainte să cadă mort.

Călătorul japonez modern cu banii pentru a-și permite Europa este un client priceput. Turneul „produs produs” pe care îl oferă comerțul este în pas cu turul „experiență”, pe care îl dorește consumatorul. O persoană de specialitate japoneză foarte înaltă din comerț a călătorit a recunoscut că călătoria în Europa a reprezentat 40% din profitul total pentru comerțul japonez de călătorii. Acesta, a susținut el, a fost motivul pentru care comerțul era dornic să mențină lucrurile la fel în speranța că totul va reveni la „cum a fost”.

Este nedrept să arunci degetul de vină numai la comerțul japonez de călătorii. Unele agenții de turism europene sunt la fel de vinovate în acest declin. Turistul japonez a fost luat din acord. Furnizorii au venit în Japonia din ce în ce mai puțin. Bugetele pentru Japonia au fost reduse, iar declinul a devenit autoexecutor. Marea Britanie a condus în acest sens.

Cu toate acestea, nu toate agențiile europene de turism au luat această cale. Laudele deosebite trebuie să se adreseze echipei AtoutFrance din Japonia, care a avut un moment foarte greu, dar care încă lucrează din greu și investește pe piața din Japonia. Aceasta va plăti dividende pe termen lung. De asemenea, australienii, kiwi și americanii au investit cu adevărat în Japonia din 2012. Ghiciți ce? Numărul lor turistic este în creștere.

Comerțul de călătorii trebuie să învețe să se adapteze noilor condiții. în 2016, managerii companiilor aeriene notează cât de bine se desfășoară piața „timp liber” premium din Japonia. Partea din spate a avionului unde a fost o dată turul grupului mare este goală, dar partea din față a avionului este relativ plină. Călătorii din fața avionului au venitul disponibil pentru a-și permite să plătească un pic mai mult pentru călătorie parcurgând un agent de turism, atâta timp cât agentul oferă o ofertă adecvată.

Iertați generalizarea zdrobitoare, dar japonezii sunt un popor dedicat. Sunt foarte dedicați în muncă și sunt foarte dedicați în hobby-urile lor. De la mers la fotografie. De la pantofi handmade din Northampton până la delicii sărtoriale din Napoli. De la mâncare gourmet la degustare de whisky Dacă un consumator japonez este „în ceva”, el este serios.

Aceasta este oportunitatea agențiilor de turism pentru comerțul turistic și Europa. Uită de piața de volum. Diversitatea alimentelor, culturii, istoriei și geografiei europene are o atracție uriașă pentru un număr mare de grupuri mici și călători individuali din Japonia. Un continent cu atât de mult de oferit nu a devenit brusc irelevant pentru japonezi, dar produsul oferit în agențiile de turism și comercializarea realizată de multe dintre agențiile de turism guvernamentale.

Yenul care cade și terorismul din Europa au jucat un rol în declinul turistic în Europa. Cu toate acestea, aceste evenimente au oferit comerțului o scuză pentru a se ascunde în urma faptului că problema fundamentală începând cu ceva timp în urmă. Produsul a fost învechit cu mult înainte ca yenul să scadă și ISIS și-a răspândit răul în Europa.

Vârsta turneului de producție de masă s-a terminat și a fost o perioadă. Vârsta turului personalizat este peste noi. Nu se va întoarce la modul în care au fost lucrurile odată. Este timpul ca comerțul de călătorii să își reia cursul. Aceasta trebuie să-și utilizeze indubitabilele abilități și energie pentru a face oferte de călătorie europene, care sunt din nou de dorit și relevante pentru japonezi. Agențiile de turism au un rol de jucat în aducerea conținutului și a ideilor de revărsare în comerț.

COO | Dezvoltare de afaceri | Marketing | Manager de țară

Publicat inițial pe https://www.linkedin.com pe 12 octombrie 2016.