Что в слове?

Использование контекста местоположения для создания лучших поисковых инструментов

Натали Тулсиани и Эра Нанако

Валери, 28 лет, искала место, чтобы остаться со своей сестрой во время их первой поездки в Нью-Йорк. Она описывает свое идеальное месторасположение как: «Развлечения, близость к ресторанам, много энергии и легкий доступ к общественному транспорту». Она хотела осмотреть места, поесть в модных ресторанах и почувствовать себя нью-йоркцем в течение 5 дней, которые она проведет там.

Из исследований мы знаем, что 43% наших путешественников на Airbnb, таких как Валери, попадают в категорию, которую мы называем «исследователями». Для этих путешественников атмосфера соседства и индивидуальность их проживания являются главным приоритетом. В то время как она внимательно прочитала описания хостов списков Airbnb, Валери в конечном итоге нужно было посетить другие сайты и узнать больше о окрестностях Нью-Йорка, прежде чем принимать решение о том, где остановиться.

Джанет, с другой стороны, является 56-летним опытным путешественником, который выбрал Airbnb в Лондоне, совершая поездку по европейским музеям. «Мой Airbnb был прекрасен, - говорит она, - но я хотел быть где-то более тихим и странным. Область, в которой я находился, была бедной и громкой - отлично подходит для кого-то другого, но не для меня ».

Расположение: больше, чем просто значок на карте

После опроса сотен путешественников и опроса тысяч других возникла громкая тема: понимание контекста местоположения имеет решающее значение для легкого поиска и позитивного пребывания. Гости хотят знать больше, чем просто список удобств - они хотят знать о самом месте. Мы пригласили таких участников, как Валери и Джанет, в нашу исследовательскую лабораторию для проведения собеседований и наблюдали, как они используют ранние прототипы, чтобы помочь нашим дизайнерам, инженерам, составителям контента и ученым, изучающим их отзывы. Мы обнаружили, что для многих путешественников местоположение намного больше, чем адрес; речь идет о качествах района и о том, как они соответствуют потребностям и индивидуальности каждого путешественника.

Эта проблема понимания окрестностей особенно уникальна для путешественников на Airbnb. До Airbnb большинство путешественников бронировали номера в центре города, ближе к районам в центре города. Сегодня 74% Airbnbs в дюжине крупных городов по всему миру расположены за пределами центральных районов города, что означает, что гости могут проживать в местах, которые обычно не указаны на туристических картах. На этой карте Сан-Франциско нет Хайт-Эшбери, Миссии или Внешнего заката - все места, любимые местными жителями. Из-за этого изменения путешественникам необходимо лучше понимать эти районы, когда они ищут места для проживания. Имея это в виду, у нас было два вопроса: как мы можем включить соседский контент в наш поисковый поток и какие атрибуты соседства наиболее важны для гостей?

К счастью для нас, члены нашей контент-команды уже написали множество описаний районов в 23 городах. В настоящее время контент находится на странице соседства Airbnb, но никогда не был полностью интегрирован в наш поисковый поток. Другими словами: у нас была вся эта замечательная информация о соседях на нашем сайте, но не было прямого способа увидеть ее при поиске места для проживания, что затрудняло использование. Однако использовать этот существующий контент было нелегко. Сначала нам нужно было переосмыслить, что значит искать на Airbnb.

Просить заранее для лучших результатов

Наши дизайнеры и исследователи провели бесчисленные мозговые штурмы и предложения по проектированию, прежде чем нашли окончательное решение: включая вопрос, который спрашивает путешественников об их предпочтениях в окрестностях, прежде чем показывать им свои результаты. Таким образом, путешественники сразу же могут выбрать районы, которые соответствуют их предпочтениям, без необходимости просеивать районы, которые этого не делают. Теперь гости могут исследовать и сравнивать несколько районов, используя быстрые описания, чтобы помочь им принять решение о том, как сузить свои поиски.

Что в слове?

Совпадение рекомендаций соседей в результатах означало, что нам нужно было заранее определить и собрать предпочтения соседей. Отзывы из наших первоначальных интервью показали, что текущие поисковые термины были слишком общими, и побудили нас провести опрос, в котором мы попросили путешественников, ищущих на Airbnb, определить свое идеальное соседство одним словом. Получив более тысячи ответов, мы распределили слова по темам. Мы обнаружили, что наиболее распространенные слова, используемые для описания идеальных районов, относятся к темам, ориентированным на местоположение (например, «удобно», «центрально», «можно ходить»), уровне энергии (например, «тихо», «ярко», «весело»), и тип путешественника (например, «дружелюбный к семье»).

Участники предпочли дескрипторы окрестностей, которые были поляризованными, потому что эти слова помогли им принять четкие решения, а не вибрации, которые были общими.

Получение конкретных

В течение трех месяцев мы провели девять раундов интервью один на один с более чем 50 планировщиками поездок. Эти сеансы интервью были итеративными, а это означало, что мы смогли передать отзывы о каждом раунде интервью команде разработчиков, которая затем включила их в будущие прототипы. В дополнение к исследовательским интервью в Сан-Франциско, мы также посетили Денвер, чтобы узнать мнение широкого круга путешественников за пределами Силиконовой долины. Именно благодаря этим интервью со многими различными типами путешественников мы получили дополнительное обучение: путешественники не хотят выбирать окрестности на основе слов, которые они считают родовыми.

Например, слово «модный» считалось словом, которое в некоторой степени может относиться практически ко всем районам, и оно недостаточно рассказывало людям об отдельных районах. Из-за этого участники предпочли дескрипторы окрестностей, которые были поляризованными, потому что эти слова помогли им принимать четкие решения, а не общие. Например, «тихий» - это полезное слово, которое описывает конкретное качество, которое гости либо хотят, либо не хотят, тогда как такие термины, как «модный» и «стильный», дают гостям менее конкретную информацию о местности.

В некоторых дескрипторах окрестностей также отсутствовал контекст местоположения - означает ли слово «столовая», что район близок ко многим ресторанам или что в нескольких милях есть несколько ресторанов? Вы можете увидеть образец здесь? Расположение действительно важно для путешественников.

После интервью мы перебирали слова соседей, чтобы придумать более поляризующие, менее общие слова.

С помощью этой обратной связи мы добавили контекст местоположения в иные неоднозначные поисковые теги, такие как «близко к ресторанам» и «близко к ночной жизни». Мы также добавили пары слов, которые описывают определенные противоположности, такие как «живой» и «тихий», чтобы путешественникам легче выбирать те или иные термины, чем общие термины, которые могут применяться к широкому кругу районов.

До. Мы обнаружили, что такие слова, как «вычурный» и «модный», считаются общими и не дают достаточного контекста местоположения.

Мы удалили общие слова и добавили больше поляризующих и специфических слов, ориентированных на местоположение.

Следующие шаги и проблемы

Хотя наша команда прошла несколько итераций дизайна и контента, включая обратную связь с пользователями, это не значит, что мы закончили итерацию. Такая реализация поиска с помощью предпочтений соседей - это ранняя попытка помочь таким путешественникам, как Валери и Джанет, упростить поиск и установить более точные ожидания относительно местонахождения. Поскольку мы узнаем больше из данных, мы сможем продолжать улучшать эту функцию.

Найти правильный район для вас

После многих итераций мы остановились на окончательном наборе дескрипторов окрестностей, которые будут представлены путешественникам заранее, прежде чем они увидят результаты своего поиска. Теперь такие гости, как Валери, которые хотят остаться в местах, где «весело, рядом с ресторанами, много энергии и легко добраться до общественного транспорта», увидят списки, расположенные в определенных районах, на основе своих предпочтений на мобильном телефоне. Джанет и путешественники, ищущие более тихие места, будут иметь более четкие ожидания от соседей, когда прибудут в места назначения. Мы надеемся, что способность с самого начала познакомиться с окрестностями привит вам больше чувства принадлежности. Пребывание в Airbnb - это не просто место для сна - оно позволяет гостям чувствовать, что они там живут. Когда место, в котором вы решили жить, находится в районе, который вам нравится, чувство принадлежности во время поездки еще больше. Мы надеемся, что эти метки окрестностей позволят путешествовать по всему миру лучше.

Узнайте больше от команды разработчиков Airbnb на Airbnb. Дизайн