100 miliónov cudzincov spiacich v domoch iných ľudí

Rozhovor s Nathanom Blecharczykom, spoluzakladateľom a CTO, Airbnb

Spoluzakladatelia spoločnosti Airbnb Joe Gebbia, Nathan Blecharczk (stred) a Brian Chesky.

Keby sa Nathan Blecharczyk neodsťahoval z bytu, ktorý zdieľal so spoluzakladateľmi Brianom Cheskym a Joe Gebbiom, Airbnb by pravdepodobne nikdy neexistoval. Keď sa však zvýšilo nájomné v byte priateľov v San Franciscu, Blecharczyk sa rozhodol, že je čas nájsť lacnejšie vykopávky. Na preklenutie medzery si Chesky a Gebbia prenajali svoju neobsadenú spálňu viacerým návštevníkom a zrodila sa miliardová dolárová značka, ktorá slúžila 100 miliónom cestujúcich a počítala. V tejto epizóde Shift Dialogs zdieľa Blecharczyk svoje názory na vzostup Airbnbu, jeho časté spleti s miestnymi, štátnymi a národnými vládami a jeho poslanie pomáhať „každému, kto sa cíti, akoby patril kdekoľvek.“ Nižšie je uvedený úplný prepis, ktorý je upravený kvôli jasnosti. , a videohovor, upravený na dĺžku.

John Battelle: Rád by som začal zakladaním mytológií. Ako vznikol Airbnb?

Nathan Blecharczyk: Predtým, ako existovala spoločnosť, Joe (Gebbia), Brian (Chesky) a ja sme boli spolubývajúci, ktorí spolu žili v San Franciscu, a jedného mesiaca sa nájomné v našom byte zvýšilo o 25 percent. Povedal som: „To je príliš drahé. Som odtiaľto. “

Išiel si odísť?

Áno, rozhodol som sa, že sa sťahujem. Ďalší dvaja chlapci chceli zostať, ale práve opustili svoje zamestnanie, aby sa stali podnikateľmi - známymi tiež ako nezamestnaní. Nemali ani peniaze na to, aby zostali. Obaja sú dizajnérmi pozadia. Videli, že do San Francisca prichádza medzinárodná konferencia o dizajne. Tiež videli, že všetky hotely v meste boli vypredané, takže dostali tento nápad. Prečo neprenajať túto extra spálňu dizajnérom, ktorí potrebujú miesto na konferenciu?

Teraz táto miestnosť nemala posteľ, pretože som sa presťahovala. Joe postavil toto lôžko a namiesto toho, aby mu hovoril nocľah s raňajkami, nazval ho posteľou a raňajkami. Odtiaľ pochádza meno Airbnb.

Nakoniec hostili troch dizajnérov, zarobili 1 000 dolárov, všetci chodili na konferenciu spoločne a mali naozaj skvelý čas a skúsenosti. Z tohto víkendového experimentu, ktorý mal pomôcť zaplatiť nájomné, sa zrodila myšlienka spoločnosti Airbnb. Príbeh sa udial v októbri 2007 a spoločnosť sme založili v januári 2008.

Bol si ten chlap, ktorý sa presťahoval?

To je správne.

Skoro ste zmeškali. Už ste o tom niekedy premýšľali?

Potom sme zostali v kontakte. Vedeli sme, že chceme založiť spoločnosť spolu, pretože keď sme spolu žili, rozvíjali sme si hlboký rešpekt voči ostatným pracovným etickým a doplnkovým zručnostiam. Sú to dizajnéri, som inžinier. Už sme si navzájom pomáhali pri projektoch.

Kedy ste vedeli, že táto spoločnosť sa chystá vzlietnuť? Kedy ste dostali spätnú väzbu, ktorá vás prinútila premýšľať: „Možno by sme mali niečo urobiť.“

Pravdepodobne to bolo až do marca 2009. Celý prvý rok bol v skutočnosti nesmierne náročný. Do konca prvého roka sme nezískali peniaze, nerástli sme, neboli sme zamestnaní. Mali sme rozhovor - „Je čas prestať? Je to celý rok. “Zaviazali sme sa navzájom, že mu dáme ďalšie tri mesiace, že sme sa pripojili k Y Combinator, aby sme sa úplne zamerali na Airbnb.

Na konci troch mesiacov, ak to nebolo na lepšom mieste, sme mohli prestať, ale to bolo počas tých troch mesiacov, počas Y Kombinátora, že sa veci otočili. Dostal som niekoľko skutočne dôležitých rád od Paula Grahama, ktorý povedal: „Je v poriadku robiť veci, ktoré nie sú v mierke.“

Pre nás to znamenalo ísť do New Yorku a stretnúť sa s každým používateľom. Začali sme tým, že sme im ponúkali bezplatné profesionálne fotografie. Vlastne sme im zavolali a povedali: „Chceli by ste, aby profesionál urobil nejaké obrázky?“ Boli prekvapení, ale povedali: „OK.“ Klopali na dvere. Nakoniec by to boli Joe a Brian.

Fotografovali, urobili tutoriál o tom, ako používať webovú stránku, pozvali ich na pivo, rozprávali im príbeh o založení, vybudovali vzťah s našimi starými zákazníkmi a zmenili ich na evanjelistov. Sme presvedčení, že je lepšie mať stovky používateľov, ktorí vás milujú, ako tisíce používateľov, ktorí vás majú radi. Skutočne sme sa zamerali na evanjelizačnú skupinu v New Yorku a odtiaľ sa veci skutočne začali vznášať.

Sme presvedčení, že je lepšie mať stovky používateľov, ktorí vás milujú, ako tisíce používateľov, ktorí vás majú radi.

Koľko hostiteľov ste mali v prvom roku?

Začali sme na Demokratickom národnom zhromaždení v lete 2008, na tejto historickej udalosti, kde nomináciu získal Barack Obama, a okolo toho sme dostali veľkú publicitu. Mnoho ľudí sa prihlásilo.

Videl som vaše obilniny.

Áno, áno. Urobili sme niekoľko vecí, aby sme dostali tlač, vrátane obilnín. Bola tu určitá informovanosť, ale nikde sme nemali kritické množstvo, čo je rozhodujúce pre fungovanie trhu. Potrebujete ponuku a dopyt, ktorá sa musí spojiť. Neklikalo to.

Až v New Yorku. New York je miesto, kam chcú ľudia z celého sveta prísť, ale pre mnohých je to príliš drahé. Hľadajú alternatívy. Vtedy to začalo fungovať. Celý rok 2008 sme napriek všetkému úsiliu nemohli zarobiť viac ako 200 dolárov týždenne. Uplynuli mesiace a mesiace a toto číslo sme nemohli presunúť.

Počas Y Combinator sme mali cieľ dostať sa na 1 000 dolárov týždenne. Ukončili sme tri mesiace na 4 500 dolárov týždenne, takže sme skutočne prekročili cieľ a začali sme vidieť pohyb po mnohých mesiacoch stagnácie.

A mnoho ľudí používa platformu teraz? Koľko hostiteľov máte?

Máme viac ako 2,5 milióna nehnuteľností v 192 krajinách, 34 000 rôznych mestách. Počas našich najrušnejších nocí máme túto službu viac ako milión hostí za jednu noc.

Na jednu noc milión ľudí spí ...

To je pravda, v domovoch iných ľudí.

V domoch iných ľudí.

Čo je koncept pred ôsmimi rokmi, o ktorom si ľudia mysleli, že je úplne cudzí a nikdy by sa nemohol vzlietnuť.

Takýto rozsah je pre kohokoľvek skľučujúci, ale pre troch zakladateľov o osem rokov neskôr, ktorí sú v podnikaní stále veľmi aktívni, ako ste zvládli tento prechod od založenia spoločnosti, kde ste takmer odišli, na spoločnosť s viac miliardami dolárov?

Mám dve odpovede. Na jednej strane čas uplynul naozaj rýchlo. Je úžasné, čo sme dosiahli a v niektorých ohľadoch sa veľa vecí nezmenilo. Boli sme veľmi nadol, zameraní na podrobnosti. To platí dodnes.

Na druhej strane, v našom rozsahu sme len omnoho väčší tím. Máte najímať vedúcich pracovníkov a ste schopní ich delegovať. Keď to urobíte, je skutočne dôležité, aby ste komunikovali jasnú víziu toho, kam idete ako tím, ako spoločnosť, a aby ste nastavili ľudí na kontext, ktorý potrebujú na prijímanie rozhodnutí.

Povedal by som, že to, čo sa zmenilo najviac, je zodpovednosť za jasnú komunikáciu vízie, jasnú komunikáciu kontextu, aby z toho mali úžitok všetci. Každý sa môže rozhodnúť. Zároveň to nie je náhrada za to, aby sme sa dostali do podrobností o vybraných projektoch, najmä o projektoch o budúcnosti spoločnosti.

Boli časy, keď sa spoločnosti dostali do určitej miery, rizikový kapitalista by priviedol dohľad dospelých. Napadlo vás to niekedy, že ste možno potrebovali Eric Schmidta alebo Meg Whitmana, aby ste prišli?

Naše zapojenie nebolo nikdy pre nás ani od našich investorov otázkou. Vždy sme mali skutočne veľkú víziu. Vždy sme mali jasnú predstavu o tom, čo viac chceme robiť a na ceste, ktorou sa uberáme. Na druhej strane však s rozsahom potrebujete odborné znalosti a my sme veľmi prospeli tým, že sme najali skúsených vedúcich pracovníkov, aby sme pomohli viesť rôzne aspekty podnikania.

To bolo pre škálovanie veľmi dôležité, nebolo to však náhrada za Joea, Briana a ja, čo viedlo víziu spoločnosti.

Môžete uviesť, ako by ste hovorili o prvom prenájme, aká je vízia, poslanie alebo účel spoločnosti?

Chceme umožniť, aby ktokoľvek mohol byť kdekoľvek. Veríme, že keď cestujete, mali by ste byť schopní spojiť sa so svojím okolím, a to má potenciál vás zmeniť, zmeniť spôsob, akým uvažujete o svete.

Spôsob, akým to dnes dosahujeme, je prostredníctvom domovov ľudí a ich spájania aj s hostiteľmi, ktorí môžu zdieľať svoje okolie, zdieľať svoje obľúbené kaviarne, reštaurácie, aktivity a umiestňovať ich do nového prostredia namiesto toho, aby ich umiestňovali do prostredia rezačiek cookies. to bolo dezinfikované pre miestnu kultúru.

Takýto posun nie je bez jeho spoločenského posunu späť, najmä pokiaľ ide o regulačné rámce. Airbnb sa stal kontaktným bodom pre veľa rozhovorov o regulácii - tu v San Franciscu, ako aj po celom svete. Aký je váš prístup k spolupráci s miestnymi samosprávami a ešte menšími skupinami, ako sú rady pre byty?

Čokoľvek sa zaväzujeme, robíme to z dlhodobého hľadiska. Budujeme dlhodobo udržateľnú spoločnosť. Je dôležité, aby sme mali silné vzťahy so všetkými aspektmi komunity, mesta, susedov alebo inak. S týmto prístupom uvažujeme: „Ako môžeme vybudovať pozitívny vzťah?“

V prvých dňoch bolo výzvou to, že keď sme nemali rozsah, keď sme boli menej dobre známi, nikto nemal čas s nami hovoriť. Tieto rozhovory nebolo možné chvíľu viesť. Teraz sme v takom rozsahu a takej známosti, že sa o nás nemôžete vyhnúť hovoreniu, čo bolo užitočné. Teraz sme schopní viesť tieto rozhovory a snažíme sa to robiť čo najaktívnejšie.

Jedným z hlavných bodov, ktoré odporcovia spoločnosti Airbnb upozorňujú, je, že v meste, ako je San Francisco, kde je bývanie na vysokej úrovni, dostupné bývanie predstavuje veľký, veľký problém ešte predtým, ako sa na scénu objavila spoločnosť Airbnb. Mnohí tvrdia, že vzácny bytový fond sa používa na bývanie mimo mesta a nie je k dispozícii pre ľudí, v ktorých by bývali. Aká je vaša odpoveď na túto otázku?

Naopak, myslím si, že vlastne dom robíme cenovo dostupnejším. Čo znamená, že do tej miery, že ste na cestách alebo máte ďalšiu spálňu, môžete teraz získať zdroj príjmu a pomôcť platiť hypotéku, dane z majetku atď. Vidíme, že z toho profituje veľa našich používateľov.

Prevažná väčšina našich používateľov je nižšia ako priemerný príjem a hovoria nám, že sa spoliehajú na tento príjem, aby zaplatili za svoje bývanie alebo iné kritické výdavky.

Prevažná väčšina našich používateľov je nižšia ako priemerný príjem a hovoria nám, že sa spoliehajú na tento príjem, aby zaplatili za svoje bývanie alebo iné kritické výdavky. Vo všeobecnosti je ťažké dostať sa k tejto téme priamo, pretože existuje toľko konkurenčných faktorov. Odporcovia majú veľa príbehov - napríklad hotelový priemysel, ktorý sa pokúša uviesť iný pohľad.

Je ťažké získať naozaj dobré údaje, pretože je to stále nové. Pravidlá, ktoré dnes existujú, sa často opakujú 30 až 50 rokov a dnes už nepochybne existujú nové obchodné a technologické modely. Myslím si, že je spravodlivé pýtať sa, aké politiky majú dnes zmysel, nie aké sú politiky spred 50 rokov.

Ako už bolo povedané, nikto nehovorí, že by nemali existovať pravidlá. Určite by to malo byť a my sme sa zaviazali pracovať pre jednotlivé mestá, aby sme zistili, aké by tieto nové pravidlá mali byť, a pomôcť mestám účinne zavádzať tieto nové politiky, ktoré by mohli chcieť.

Tento druh zmeny je vždy ťažký, najmä ak máte čo do činenia s tekutinou, ale so zavedenými spoločenskými normami. Zostal som v mnohých Airbnbs. Majiteľ často povie: „Hej, nehovor o Airbnb, keď ideš po chodbe.“ Zdá sa, že sa to stáva bývaním v šedej farbe.

Myslím si, že toto je výzva nových vecí. Nové veci neprijímajú všetci rovnakou rýchlosťou. Hostitelia často nehovoria o tom, čo robia so svojimi susedmi alebo prenajímateľom mesta, pretože nevedia, ako bude prijatý. Nie je nevyhnutne bezpečný priestor hovoriť o týchto veciach. Je to príliš nové a to je výzva.

Na druhej strane, ak sa táto aktivita uskutoční okolo platformy, ako je Airbnb, myslím si, že je to obrovský krok vpred a vynára tento druh činnosti z toho, čo by inak bolo úplne neregulovaným priestorom.

Umožňuje to napríklad výber daní - teraz sme nadviazali partnerstvo s 200 rôznymi obcami, aby sme mohli vyberať a odvádzať dane v mene našich hostiteľov mestám efektívnejšie. Bolo to niečo, čo predtým nebolo možné a dúfame, že sa rozšíri aj na mnoho ďalších miest. Doteraz sme vyzbierali viac ako 100 miliónov dolárov, ktoré sme poukázali mestám.

Daň niekedy nemôžete vyberať - musí ju vyberať vlastník. V každej obci je potom hustá mikroregulácia. Aká veľká je skupina, ktorú musíte riadiť po celom svete? Nemyslím si, že sa o to niekedy pokúsili - doslova v jednej platforme sa spájajú regulačné rámce desiatok tisíc obcí.

Je to mimoriadne komplikované. Sme v 34 000 rôznych obciach a často dokonca v jednej obci existujú rôzne úrovne regulácie. Mesto, kraj a štát máte často, aspoň v Spojených štátoch.

Potom pravdepodobne tiež máte združenie bytov?

To tiež. Napríklad v New Yorku, kde sme mali veľa konfliktov. Hotely na chvíľu hovorili, že to nie sú rovnaké podmienky, pretože títo ľudia neplatia daň.

Obrátili sme sa na New York, aby sme skutočne zmenili zákon tak, že máme zákonné povolenie platiť daň, pretože v súčasnosti, keď je zákon napísaný, nie sme právne oprávnení platiť daň, pretože je to zodpovednosť hostiteľa a nemôžeme to urobiť v jeho mene , Aj keď to chceme, nemôžeme.

Keď sme sa o zmene tohto zákona obrátili na zákonodarcov z New Yorku, hotely sa vrátili a povedali: „Nedovoľte im zaplatiť daň. To legitimizuje ich podnikanie. “Je to trochu Catch-22.

Je to, ale stále rastiete. Bolo by spravodlivé povedať, že vás privítalo viac obcí, ako ste vyzvaní?

To je úplne pravda. Existuje niekoľko desiatok rôznych miest, dokonca aj krajín, ktoré prijali spoločné používanie domov. Tu v USA štáty ako Arizona, Connecticut, Pensylvánia prešli všetkými politikami. Mestá ako Philadelphia, San Jose a Portland a dokonca aj San Francisco prešli priaznivými politikami.

Potom v Európe máte krajiny ako Francúzsko, Portugalsko, Spojené kráľovstvo, ktoré prešli všetkými národnými zákonmi, ktoré sú dosť priaznivé. Drvivá väčšina veľmi podporuje zdieľanie domu. Je len málo miest, kde to nebolo z dôvodu miestnej politiky také ľahké, ako by ste dúfali.

Airbnb, Uber, Facebook sú takmer ukončenou triedou startupov - meniče hier, ktoré začali v časovom rámci 2005 - 2010. Vďaka tejto skupine došlo vo svete k veľkému posunu. Mottom mnohých z týchto spoločností bolo dlho: „Pohybujte sa rýchlo a rozbíjajte veci“ a „Nepýtajte sa na povolenie, ale na odpustenie.“ Zdá sa, že máte inú citlivosť.

Sme pohostinská spoločnosť. To má veľký vplyv na to, ako sa správame, a myslím si, že je tiež súčasťou nášho etického dizajnu, kde sa skutočne snažíme porozumieť rôznym perspektívam. To znamená, že chceme počuť, čo si ostatní myslia. Chceme sa zapojiť. Ako podnikatelia to vidíme ako výzvu a príležitosť, nie tomu, čomu sa treba vyhnúť.

Ak som generálnym riaditeľom spoločnosti Marriott alebo Hyatt, pravdepodobne som Airbnb asi tak prvých päť rokov ignoroval. Teraz tomu veľmi veľa venujeme pozornosť. Máte nejaké rady pre ľudí, ktorí prevádzkujú pohostinstvo? Mali by sa zapojiť do hry, ako mnohí výrobcovia automobilov sú so zdieľaním automobilov a automatizáciou?

Sme presvedčení, že aby sme mohli vyhrať, neznamená to, že niekto musí prehrať. Myslím, že to, čo ponúkame, nie je náhradou za hotel. Každý z nás má rôzne silné stránky a mali by sme si s nimi hrať. Našou silnou stránkou je skutočnosť, že vám môžeme poskytnúť jedinečný, jedinečný domov a pohodlie domova a tiež vás spojiť s okolitým okolím a s hostiteľom.

Výhodou hotelov je investičná infraštruktúra. Je to recepcia, vybavenie, atď. Sú to silné stránky. Každá strana by s nimi mala hrať.

Namiesto konfliktu by dokonca mohli existovať inovatívne spôsoby spolupráce.

Namiesto konfliktu by dokonca mohli existovať inovatívne spôsoby spolupráce. Myslím si, že my, čo znamená Airbnb, ale aj tradičný priemysel, musíme myslieť ďalej. Hovorili spotrebitelia. Spotrebitelia povedali: „To je niečo, čo si ceníme.“ Namiesto toho, aby sme sa to snažili zobrať, poďme zistiť, ako vziať túto vec, ktorú si cenia, a urobiť z nej súčasť podnikania každého.

Myslím si, že jednou z vecí, ktorá prinútila ľudí v pohostinstve, sú posledné správy, ktoré ste uzavreli dohodu s tromi z najväčších firemných cestovných kancelárií. Airbnb sa teraz zameriava na obchodných cestujúcich. Považujete služobné cesty za nový veľký segment, po ktorom by ste mohli ísť?

Služobné cesty sú už 10 percentami nášho podnikania podľa počtu ciest. Ak sa pozriete na širšie odvetvie, toto číslo by bolo asi 35 percent. Určite si myslíme, že sa môžeme dostať oveľa ďalej ako 10 percent. Myslíme si, že to dokážeme zdvojnásobiť na 20 percent. Bude to niekedy 35 percent? Nie som si istý. Uvidíme.

Existujú opäť určité druhy výletov, ktoré hotely skutočne vynikajú tým, že v prípade potreby potrebujete krátkodobý pobyt s dokonalou konzistentnosťou. Hotel vám to bude schopný poskytnúť veľmi dobre.

Ak zostávate dlhšiu dobu, chcete viac miesta, chcete mať miestny zážitok, keď ste v podnikaní alebo možno robíte tím mimo pracoviska, toto sú skvelé prípady použitia pre Airbnb, keď sú zapnuté business.

Čítal som nedávny príspevok na webe Airbnb, ktorý ukazuje obrovskú podporu tisícročia pre model Airbnb. Ako vyzerá priemerný užívateľ Airbnb?

Priemerný vek je na strane hosťa asi 35 rokov. Asi polovica našich hostí sú tisícročia. Ak sa však pozriete na hostiteľov, hostitelia sa skutočne starnú, čiastočne preto, že čím ste starší, tým je väčšia pravdepodobnosť, že budete vlastniť majetok. Priemerný vek hostiteľa je asi 42 rokov. Jedna tretina našich hostiteľov je v skutočnosti nad 50 rokov.

Ale vaši hostia sú v priemere milénia.

Nie sme prví, ktorí si uvedomujú, že tisícročia vyrastali v inom čase s prístupom k technológiám a pochopením technológie pre pochopenie, a preto majú veľmi odlišné preferencie. S Airbnb sa to jednoznačne demonštrovalo. Milénia prijali spoločnosť Airbnb.

Myslím si, že je všeobecnejšie potrebné zdôrazniť, že vyrastá mladšia generácia, ktorá je úplne iná ako generácia, ktorá prišla pred ňu. Na to by si mali pamätať všetci, keď plánujú budúcnosť.

Myšlienka, že boomu, moji rodičia, by zostali v dome cudzinca, by pre nich bola len najpodivnejšou koncepciou na svete. Hlavným problémom je dôvera. Vy a ostatní zakladatelia ste mali veľa čo povedať o tomto probléme navrhovania dôvery. Môžete to trochu rozbaliť?

To je príčinou toho, že celá vec funguje, pretože prvou otázkou, ktorú si ľudia kladú, je: „Ako môžem dôverovať druhej osobe?“ Je ľahké si uvedomiť, že priamo nejsme ovládajte hostí alebo hostiteľa. Čo robíme, je poskytnúť proces, stimuly, aby sa ľudia správali žiadaným spôsobom.

Urobili sme veľa práce s cieľom uľahčiť platby, zbierať recenzie a poskytnúť ľuďom nástroje, ktoré potrebujú, aby sa cítili pohodlne. Toto je skutočne originálna inovácia a niečo, čo neustále vylaďujeme.

Okrem toho existuje niekoľko hlbších údajov typu veľkých údajov, ktoré urobíme na pozadí, aby sme sa uistili, že keď v priebehu posledných ôsmich rokov využijú vaše služby 100 miliónov hostí, čo sa z toho môžeme poučiť? Čo sa môžeme dozvedieť o tom, čo sú faktory, ktoré naznačujú dôveryhodnosť alebo rizikové faktory?

Aké sú teda veci, ktoré môžeme urobiť, aby sme zmiernili a stimulovali správne správanie? To je niečo, na čom musíme byť svetová trieda, takže sme o tom veľa času premýšľali.

Je to veľmi odlišný model od hotelov. Jednou z vecí o hoteloch je myšlienka, že ste anonymný. Veľmi tvrdo pracujú na tom, aby to vyzeralo, akoby v miestnosti nikdy nebol nikto okrem vás. Zložené rohy na tkanive sú všetky mydlá nové a uteráky sú zložené. Keď idete na Airbnb, v sprchovom stojane je šampón majiteľov. Je to veľmi odlišný prístup. Máte pocit, že existuje všeobecne pozitívna myšlienka hlbšieho, takmer hmatateľného spojenia medzi ľuďmi?

Sme presvedčení, že ľudia sú z veľkej časti v zásade dobrí, že drvivá väčšina ľudí je fantastická a že existuje len niekoľko ľudí, ktorí by mohli vyvolať obavy, ktoré majú toľko ľudí.

Otázkou je, či môžeme navrhnúť systém tak, aby si väčšina ľudí nemusela robiť starosti, a my môžeme okolo okrajov kontrolovať všetko, čo sa týka? Hotely skutočne riešia všetky rovnaké výzvy.

Veľa ľudí zomiera v hoteloch.

Fungujú vo veľkom rozsahu a všetko, čo si viete predstaviť, sa v dôsledku tohto rozsahu stáva. Spôsob, akým pracujú, je vývojom značky a značka zvyčajne stojí za kvalitu nejakého druhu. Veríte, že sa o tieto záležitosti postarajú. Rovnako ako v skutočnom svete sa tak nestane často.

Našou verziou je zaistiť, aby značka Airbnb zastupovala správne procesy, správne stimuly a zaistila, aby veľká väčšina našich skúseností bola pozitívna.

Veľmi ste sa zapojili do otvárania medzinárodných trhov. Povedzte mi o najzaujímavejšom trhu, v ktorom ste naposledy strávili čas.

Kuba je pravdepodobne najzaujímavejšia. Druhú cestu som navštívil na Kubu už v marci, keď sa prezident zúčastnil návštevy. To bolo na pamiatku nášho jednoročného pôsobenia na Kube. Dnes máme na Kube približne 8 000 nehnuteľností.

Myslím si, že je to vzrušujúce z niekoľkých dôvodov. Kubánci to v prvom rade robia dlhšie ako ktokoľvek iný na tejto planéte. V polovici 90. rokov vláda prvýkrát povolila existenciu niekoľkých druhov súkromného podnikania, z ktorých jeden prenajímal cestujúcim rezervnú spálňu. Ľudia to začali robiť v polovici 90. rokov, úplne offline, úplne bez webu. Od tej doby to bolo prosperujúce.

To, čo sa nám podarilo, je teraz, keď vezmeme tento existujúci priemysel a uvedieme ho online a sprístupníme ho zvyšku sveta. So zrušením obmedzení je teraz možné, aby si ostatní rezervovali a skutočne zostali v skutočnej kubánskej rodine a mali fantastickú kultúrnu výmenu.

Bol som na Kube a pozoruhodné je, že časť jeho kultúry bola takým spôsobom zamrznutá v jantári. Napríklad po celé desaťročia nedošlo k žiadnemu vývoju nových turistických hotelov na Kube. Myslíte si, že je možné, že by to mohol byť trh, kde sa po otvorení váš model stane ústredným modelom pre pohostinstvo, na rozdiel od starého priemyselného modelu umiestnenia veľkého Hyatta do centra Havany?

Myslím, že je to skutočná možnosť. Ak hľadáte kdekoľvek inde, hotely škálovali a rozrastali svoje podnikanie už asi sto rokov, takže majú celkom náskok. Na Kube sa za posledných mnoho desaťročí nestalo veľa. Teraz sa zrazu veci začínajú diať, ale začíname v rovnakom bode.

Myslím, že (my) spĺňame skutočnú potrebu, a to nielen ubytovať všetkých návštevníkov, ktorí chcú prísť, ale aj miestnych obyvateľov, ktorí neboli schopní investovať do opravy svojich domovov. Ak tam pôjdete, prvou vecou, ​​ktorú si všimnete, je veľa domov, veľa infraštruktúry sa rozpadá. Neuskutočnili sa žiadne investície.

Zrazu si ľudia môžu túto miestnosť prenajať, získať zmysluplný príjem a tieto peniaze znovu investovať do svojich domovov. Používajú to na aktualizáciu inštalatérskych prác, na opravu krokov, ktoré sa rozpadajú.

Jedná sa o veľkú otázku kvality života a myslím si, že to pomáha zachovať, že postava, ktorú ste spomenuli, je tam dole taká zreteľná, skutočnosť, že väčšina z týchto domovov pochádza z 20. rokov 20. storočia a odvtedy sa toho veľa nevybudovalo.

Teraz majú ľudia peniaze na reinvestovanie do svojich domovov, a nie na rozsiahly rozvoj, ktorý nahrádza celé bloky domov.

Teraz majú ľudia peniaze na reinvestovanie do svojich domovov, a nie na rozsiahly rozvoj, ktorý nahrádza celé bloky domov.

Môj syn sa práve vrátil z mesiaca v Šanghaji, kde bol celý čas v Airbnb. Povedal, že to bol pravdepodobne najlepší spôsob, ako zažiť Čínu. Čína je však veľmi ťažký trh. Zaujíma ma váš názor na správy, že Uber po investovaní miliárd plakal strýkom a povedal: „Dobre. Prostredníctvom Didi vezmeme 20 percent trhu a pôjdeme ďalej. “Ako sa deje v Číne Airbnb?

Naozaj dobre. Za posledných 12 mesiacov podnik vzrástol medziročne o 5,6-násobok, konkrétne počet čínskych cestujúcich využívajúcich Airbnb na cestu do zahraničia sa medziročne zvýšil o 5,6-násobok.

To je segment, na ktorý sme sa zamerali - Číňania, ktorí idú do zahraničia - z veľmi strategického dôvodu, ktorý hrá našej síle. Napriek existencii miestnych konkurentov žiadny z nich nie je schopný ponúknuť viac ako dva milióny domov v 191 ďalších krajinách.

Títo cestujúci, keď majú dobré skúsenosti mimo Číny, sa vrátia a…

Presne tak.

.. vložiť étos Airbnb na ich trh?

Správny. V Číne ponúkame niečo, čo môžeme ponúknuť iba preto, že využívame naše sieťové efekty mimo krajiny. Toto je náš úvod k spotrebiteľovi. Tam sa rozširuje naša reputácia, ale ľudia majú skvelé skúsenosti a vrátia sa. Použijú nás na ďalšiu cestu bez ohľadu na to, kde by to mohlo byť.

To je naozaj kniha, ktorú sme použili aj v iných krajinách. Využite skutočnosť, že cestovanie je vo svojej podstate cezhraničné. Je to veľmi odlišné od väčšiny ostatných podnikov, vrátane spoločnosti Uber, ktorá je trhoviskom, ale na úrovni miest. Nejedná sa o cezhraničné sieťové efekty.

Je to veľmi odlišné od väčšiny ostatných podnikov, vrátane spoločnosti Uber, ktorá je trhoviskom, ale na úrovni miest. Nejedná sa o cezhraničné sieťové efekty.

Toto bola veľká časť nášho úspechu. Aj my sme sa však sústredili aj na nás. Za posledné dva a pol roka sme sa sústredili na to, aby náš produkt v Číne fungoval lepšie.

Mnoho spoločností sa pokúsilo vstúpiť na čínsky trh a bolo odmietnutých - najslávnejšie je spoločnosť Google. Bolo mi povedané, že nejde o rovnaké podmienky, že vláda vyberie obľúbené položky a vo všeobecnosti sú to obľúbené domáce spoločnosti v Číne. Máte obavy, že by sa vám to mohlo stať?

Myslím si, že pretože sme sa rozhodli zamerať na konkrétny segment trhu, ktorý neprichádza do priamej konkurencie s miestnymi spoločnosťami, túto otázku sme ušetrili. To je tiež ďalšia výhoda, keď hráme na našu silu a zameriavame sa na odchádzajúce cesty.

Poďme hovoriť o priľahlých trhoch. Vaša pôvodná vízia - umožniť komukoľvek, aby patril kdekoľvek - nie je špecifická pre pohostinnosť. Vidíte za 10 alebo 20 rokov spoločnosť Airbnb zapojenú do iných veľmi veľkých podnikov, ktoré nemajú nič spoločné s pohostinnosťou?

Myslím si, že samotné cestovanie je taký veľký priestor.

Trh s tromi biliónmi dolárov.

To je správne, áno, trh s tromi biliónmi dolárov. Zostáva nám veľa práce. Povedal by som, že v dohľadnej budúcnosti to budú obmedzenia, v ktorých inovujeme. Ako sme už povedali, mnohokrát sme hovorili na vysokej úrovni o našej túžbe ísť nad rámec len ubytovania a poskytnúť ďalšie aspekty cesty.

Myslím si, že je stále pomerne skoro, pokiaľ ide o to, čo Airbnb ponúka ako službu a ako hodnotný návrh. Myslím si, že sa to bude naďalej vyvíjať, ale stále to bude v rámci cestovania.

Mnohokrát sme hovorili na vysokej úrovni o našej túžbe ísť za hranice obyčajného ubytovania a poskytnúť ďalšie aspekty cesty.

Nedávno ste sa postavili Samare, čo je v podstate dizajnérske laboratórium, je to tak? Inovačné laboratórium?

Áno, čo vedie môj spoluzakladateľ Joe.

Povedz mi o jeho poslaní.

Joe skutočne premýšľa o budúcnosti domu a ak by ste mali dom prepracovať od základov, ako by ste mohli robiť veci inak, pričom by ste mali v zásade zdieľať ekonomiku.

Najnovšie debutoval ako dôkaz koncepcie takého domu v Japonsku, ktorý je určený na zdieľanie. Je to trvalý pobyt, ale tiež dokáže plynulo prijať návštevníkov. Zamyslel sa nad tým, ako by to mohlo byť zakomponované do väčšej komunity a priniesť tejto komunite výhody.

Namiesto domu určeného na ochranu súkromia a vylúčenia je postavený s myšlienkami neustáleho odlivu a prílivu ľudí a cudzincov sa spája.

Áno, presne a uistiť sa, že existuje priestor pre obe skupiny ľudí, aby mali svoje veci a mohli ľahko získať prístup k veciam a vedieť, čo zdieľajú a čo je verejné a súkromné. Myslím si, že je to len vynikajúci príklad niektorých z dlhodobého budúceho potenciálu, vecí, ktoré by mohli byť mimo nášho bezprostredného zamerania ako spoločnosti a hnacej sily rastu, ale na to sa Samara zameriava skutočne dlhodobo.

Jednou z najvýznamnejších vecí na Airbnb sú vaše kancelárie. Môžete nám dať iba ústnu prehliadku dizajnového étosu skutočných kancelárskych priestorov pre Airbnb v San Franciscu?

Foyer centrály Airbnb v San Franciscu

Istá. Jednou z najznámejších vecí je skutočnosť, že každá z našich konferenčných miestností je tematicky upravená po skutočnom vlastníctve spoločnosti Airbnb. Pozeráte sa a bude navrhnutá ako obývacia izba alebo ako kuchyňa alebo čo iné, všetky veľmi zaujímavé a odlišné priestory, ale hneď vedľa nej uvidíte malý štítok obrázka z našej webovej stránky skutočný domov. Sme v konferenčnej miestnosti.

Uvidíte tiež, že je to neuveriteľne otvorené prostredie a že žiadne dve časti budovy nevyzerajú rovnako. V mnohých ohľadoch je to celkom útulné a pohodlné s veľmi odlišnými druhmi pracovných staníc. Niektorí ľudia majú stoly. Niektorí ľudia majú pracovné stoly. Niektorí ľudia nemajú špeciálne stoly. Jednoducho sa vznášajú.

Snažíme sa nadviazať spoluprácu. Snažíme sa vytvárať plynulosť pri výmene nápadov, ale snažíme sa prinútiť ľudí, aby sa cítili ako doma a pohodlne.

To, čo ľudia hovoria po prvom príchode do kancelárie, sa pýtam: „Čo si o tomto mieste všimnete?“ Povedia: „Energia.“ Povedia: „Zdá sa, že ľudia skutočne rád, že som tu. Zdá sa, že sú povzbudení tým, čo robia. “Myslím si, že životné prostredie zohráva dôležitú úlohu pri udržiavaní tohto stavu.

Pravdepodobne to tiež neubližuje, že väčšina ľudí v tejto kancelárii má podiely spoločnosti Airbnb. Spoločnosť neurobila nič iné ako zvýšenie vykazovaného ocenenia z jedného na druhého do tej miery, že je väčšia ako mnoho verejných pohostinských spoločností. Tak prečo si to ešte nezverejnil? Spoločnosť Microsoft zverejnila ocenenie 600 miliónov dolárov. Potom sa verejní investori, a teda všetci títo sporitelia 401 tis., Dôchodcovia a tak ďalej, dostali až k súčasnému oceneniu v hodnote stoviek miliárd dolárov. Existuje dôvod na to, aby ste zostali súkromní, alebo existuje dôvod na to, aby ste neboli verejní, alebo sa to stalo iba tak?

Myslím si, že spoločnou reakciou je pozrieť sa na hodnotenie a povedať: „Toto je veľmi zrelá spoločnosť. Prečo to ešte nie je verejné? “Ale na druhej strane mám pocit, že je to stále veľmi mladá spoločnosť, pokiaľ ide o víziu a ako ďaleko sme dosiahli pokrok. Stále je čo robiť.

Myslím si, že chceme, aby sme optimalizovali, aby sme sa sústredili na implementáciu tejto vízie, tejto misie a aby sme sa príliš nezaujímali o riadenie obchodného štvrťroka až štvrťrok podľa očakávaní verejnosti. IPO je tiež skutočne prostriedkom. Je to prostriedok na získanie peňazí. Spoločnosť je dobre kapitalizovaná. Na získanie dodatočného kapitálu sme nemuseli chodiť na verejnosť. To je tiež veľká časť.

Skutočnosť, že sedíme v štúdiách NASDAQ, by ma viedla k tomu, aby som sa opýtal, či by to mohlo byť uvažované v krátkodobom horizonte, rok, dva roky, tri roky?

Nemám pre teba žiadny časový horizont.

Musel som sa spýtať.

Museli ste sa spýtať.

Ak by ste sa mohli vrátiť späť, keď ste mali 20 alebo 21 rokov a práve ste začínali, čo by ste si povedali sami sebe, čo by vám mohlo zachrániť bolesť? Aké lekcie by ste mohli dať svojej mladšej verzii?

Povedal by som, že vaša životná cesta nie je nikdy priamka. Máte pády a pády, ale pri spätnom pohľade, keď sa obzriete späť na všetky neúspechy, či už to ja osobne alebo iní zažili, aspoň pre seba, zistil som, že tieto neúspechy boli vždy príležitosti na vzdelávanie, ktoré mi nakoniec pomohli neskôr s Airbnb pri dosahovaní úspechu.

Napríklad pred Airbnb som bol vedúcim inžinierom v spoločnosti, ktorá to neurobila dobre, ale rád by som povedal, že som sa naučil všetko, čo v tejto spoločnosti nerobím, čo bolo v skutočnosti neuveriteľne cenné av tom čase to bolo sklamanie, ale v skutočnosti sa všetky tieto poznatky účinne dostali do Airbnb a my sme za to silnejší.

Všetky tieto neúspechy sú skutočne iba krátkodobými neúspechmi. Pokiaľ sa stále učíte, myslím si, že je to pokrok vpred a na čo treba pamätať.

V určitom okamihu predpokladám, že budeme mať prezidenta Spojených štátov, ktorý zostane v Airbnb, alebo možno prezidenta, ktorý legitímne prenajíma Lincolnovu spálňu, na rozdiel od zvyčajného postupu.

Jeden z tých dní…

Ak sa vám tento rozhovor páčil, zasiahnite nižšie uvedené úžasné srdce „Odporúčať“. Pomáha šíriť slovo a my si to vážime!

Pripojte sa k nám na fóre NewCo Shift, na ktorom sa stretne 400 najlepších ľudí v podnikaní, technike a vláde dva dni sústredeného akčného dialógu.