Čo je v slove?

Použitie kontextového umiestnenia na vytvorenie lepších vyhľadávacích nástrojov pre cestovanie

Autor: Natalie Tulsiani & Nanako Era

28-ročná Valerie hľadala miesto, kde by mohla zostať so sestrou na svojej prvej ceste do New Yorku. Svoju ideálnu polohu popisuje ako: „Zábava, blízko k reštauráciám, veľa energie a ľahké dostať sa k verejnej doprave.“ Chcela preskúmať miesta, najesť sa v módnych reštauráciách a cítiť sa ako New Yorker počas 5 dní, ktoré strávi tam.

Z prieskumu vieme, že 43% našich cestujúcich v Airbnb, napríklad Valerie, zapadá do kategórie, ktorú nazývame prieskumníci. Pre týchto cestovateľov je najvyššou prioritou susedská atmosféra a osobnosť ich ubytovania. Kým starostlivo prečítala zoznamy hostiteľov zoznamov Airbnb, Valerie nakoniec potrebovala navštíviť ďalšie stránky a dozvedieť sa viac o štvrtiach v New Yorku, než sa rozhodla, kde sa ubytovať.

Janet je na druhej strane 56-ročným skúseným cestujúcim, ktorý si vybral Airbnb v Londýne pri prehliadke európskych múzeí. „Moje Airbnb bolo milé,“ hovorí, „ale chcela som byť niekde pokojnejšia a kurióznejšia. Oblasť, v ktorej som bývala, bola hip a hlasná - skvelá pre niekoho iného, ​​ale nie pre mňa. “

Poloha: Viac ako len špendlík na mape

Po rozhovoroch so stovkami cestovateľov a prieskume ďalších tisícov sa objavila závažná téma: Porozumenie miestnemu kontextu je rozhodujúce pre ľahké vyhľadávanie a pozitívny pobyt. Hostia sa chcú dozvedieť viac ako len vybavenie záznamu - chcú vedieť viac o samotnej polohe. Priniesli sme účastníkom, ako je Valerie a Janet, do nášho výskumného laboratória na pohovory a pozorovali ich pomocou skorých prototypov, aby sme pomohli našim návrhárom, inžinierom, autorom obsahu a vedcom údajov získať spätnú väzbu. Zistili sme, že pre mnohých cestujúcich je poloha oveľa viac ako len adresa; je to o vlastnostiach susedstva a o tom, ako sú v súlade s potrebami a osobnosťou každého cestujúceho.

Táto výzva na porozumenie štvrtí je pre cestujúcich na Airbnb jedinečná. Pred Airbnb si väčšina cestujúcich rezervovala ubytovanie v centrách miest bližšie k centrám v centre mesta. Dnes je 74% leteckých spoločností v tucte veľkých miest po celom svete umiestnené mimo centrálnych štvrtí, čo znamená, že hostia sú schopní zostať na miestach, ktoré nie sú zvyčajne zahrnuté v turistických mapách. Na tejto mape San Francisca nie je Haight Ashbury, Mission alebo Outer Sunset - všetky miesta, ktoré miestni obyvatelia milujú. Z dôvodu tohto posunu je potrebné, aby cestujúci lepšie porozumeli týmto štvrtiam, keď hľadajú miesta na pobyt. Z tohto dôvodu sme mali dve otázky: Ako môžeme začleniť obsah susedstva do nášho vyhľadávacieho toku a aké atribúty susedstva sú pre hostí najdôležitejšie?

Našťastie pre nás členovia nášho obsahového tímu už napísali množstvo popisov pre štvrte v 23 mestách. Obsah sa momentálne nachádza na susedskej stránke Airbnb, nikdy však nebol úplne integrovaný do nášho toku vyhľadávania. Inými slovami: Na našom webe sme mali všetky tieto skvelé informácie o okolí, ale pri hľadaní miesta na ubytovanie neexistoval žiadny priamy spôsob, ako ho ťažko používať. Využitie tohto existujúceho obsahu však nebolo ľahké. Najprv sme si museli znovu predstaviť, čo to znamená hľadať na Airbnb.

Požiadajte vopred o najlepšie výsledky

Naši dizajnéri a vedci viedli pred pristátím na konečnom riešení nespočetné početné brainstormy a návrhy návrhov: vrátane otázky, ktorá kladie cestujúcim otázky o preferenciách ich susedov skôr, ako im ukážu svoje výsledky. Týmto spôsobom môžu cestujúci okamžite vybrať štvrte, ktoré zodpovedajú ich preferenciám, bez toho, aby sa museli preosievať cez susedné oblasti. Teraz môžu hostia skúmať a porovnávať viacero štvrtí pomocou rýchlych popisov, ktoré im pomôžu pri rozhodovaní o tom, ako zúžiť vyhľadávanie.

Čo je jedným slovom?

Zhodovanie susedských odporúčaní vo výsledkoch znamenalo, že sme potrebovali vopred definovať a zhromaždiť preferencie susedstva. Spätná väzba z našich počiatočných rozhovorov ukázala, že súčasné hľadané výrazy boli príliš všeobecné, a viedli nás k prieskumu, v ktorom sme požiadali cestujúcich hľadajúcich Airbnb, aby definovali svoju ideálnu susednosť jediným slovom. Po prijatí viac ako tisíc odpovedí sme tieto slová rozdelili do tém. Zistili sme, že najbežnejšie slová používané na opis ideálnych štvrtí spadali do tém zameraných na umiestnenie (napr. „Pohodlné“, „centrálne“, „choditeľné“), úroveň energie (napr. „Tiché“, „vibrujúce“, „zábavné“), a typ cestujúceho (napr. „pre rodiny s deťmi“).

Účastníci uprednostnili deskriptory susedstva, ktoré boli polarizované, pretože tieto slová im pomohli urobiť jednoznačné rozhodnutia o generických vibráciách.

Spresňovanie

V priebehu troch mesiacov sme usporiadali deväť kôl osobných rozhovorov s viac ako 50 plánovačmi ciest. Tieto rozhovory boli opakujúce sa, čo znamená, že sme boli schopní odovzdať spätnú väzbu z každého kola rozhovorov dizajnérskemu tímu, ktorý ju potom začlenil do budúcich prototypov. Okrem výskumných rozhovorov v San Franciscu sme tiež cestovali do Denveru, aby sme získali spätnú väzbu od širokej škály cestujúcich mimo Silicon Valley. Prostredníctvom týchto rozhovorov s mnohými rôznymi typmi cestujúcich sme získali ďalšie vzdelanie: Cestovatelia si nechcú zvoliť okolie podľa slov, ktoré považujú za všeobecné.

Napríklad slovo „trendy“ sa považovalo za slovo, ktoré sa do istej miery môže týkať takmer všetkých štvrtí, a nepovedalo ľuďom dosť o okolitých štvrtiach. Z tohto dôvodu účastníci uprednostňovali deskriptory susedov, ktoré boli polarizujúce, pretože tieto slová im pomohli urobiť jednoznačné rozhodnutia o generických vibráciách. Napríklad „tiché“ je užitočné slovo, ktoré opisuje konkrétnu kvalitu, ktorú hostia chcú alebo nechcú, zatiaľ čo výrazy „trendy“ a „umelé“ poskytujú hosťom menej konkrétne informácie o oblasti.

Niektorým deskriptorom okolia chýbal aj kontext polohy - znamená slovo „jedáleň“, že okolie sa nachádza v blízkosti mnohých možností reštaurácie alebo že v rámci niekoľkých kilometrov existuje len niekoľko možností reštaurácie? Vidíte tu vzor? Poloha je pre cestujúcich skutočne dôležitá.

Po rozhovoroch sme prešli slová v okolí, aby sme prišli s polarizovanejšími, menej všeobecnými slovami.

Vďaka tejto spätnej väzbe sme pridali kontext polohy k inak nejednoznačným značkám vyhľadávania, ako napríklad „blízko reštaurácií“ a „blízko nočného života“. Pridali sme aj páry slov, ktoré opisujú konkrétne protiklady, ako napríklad „živý“ a „tichý“, aby sa vytvoril pre cestujúcich je jednoduchšie zvoliť si jeden alebo druhý výraz ako všeobecné výrazy, ktoré by sa mohli vzťahovať na širokú škálu štvrtí.

Pred. Zistili sme, že slová ako „diletantský“ a „moderný“ boli považované za všeobecné a nedali dostatok kontextuálneho kontextu.

Odstránili sme všeobecné slová a pridali sme polarizovanejšie a špecifickejšie slová orientované na miesto.

Ďalšie kroky a výzvy

Aj keď náš tím prešiel niekoľkými iteráciami dizajnu a obsahu a do procesu zahrnoval spätnú väzbu od používateľov, neznamená to, že sme iteráciu dokončili. Táto implementácia vyhľadávania prostredníctvom preferencií susedstva je včasným pokusom pomôcť cestujúcim, ako je Valerie a Janet, ľahšie vyhľadávať a zistiť presnejšie očakávania týkajúce sa polohy. Keď sa z údajov dozvieme viac, budeme môcť túto funkciu ďalej vylepšovať.

Nájdenie správnej štvrte pre vás

Po mnohých iteráciách sme sa dohodli na konečnej sade deskriptorov miest, ktoré sa cestujúcim predložia vopred, skôr ako uvidia výsledky vyhľadávania. Teraz hostia ako Valerie, ktorí chcú zostať na miestach, ktoré sú „zábavné, blízko reštaurácií, veľa energie a ľahko sa dostanete k verejnej doprave“, uvidia záznamy umiestnené v konkrétnych štvrtiach na základe ich preferencií v mobile. Janet a cestujúci, ktorí hľadajú pokojnejšie miesta, budú mať pri príchode na miesto určenia jasnejšie očakávania v okolí. Dúfame, že schopnosť zoznámiť sa s okolím od začiatku vnesie väčší pocit spolupatričnosti. Pobyt v Airbnb nie je len o mieste na spanie - hosťom to umožňuje cítiť sa, ako by tam bývali. Ak je miesto, v ktorom ste sa rozhodli žiť, v susedstve, kde sa vám páči, pocit spolupatričnosti počas cesty je ešte väčší. Dúfame, že tieto značky susedstva umožňujú cestujúcim z celého sveta lepšiu skúsenosť so službou „Live There“.

Prečítajte si viac od dizajnérskeho tímu na Airbnb na Airbnb.Design