100 milijonov neznancev spi v domovih drugih ljudi

Pogovor z Nathanom Blecharczykom, soustanoviteljem, in CTO, Airbnb

Soustanovitelji Airbnb Joe Gebbia, Nathan Blecharczk (v sredini) in Brian Chesky.

Če se Nathan Blecharczyk ne bi izselil iz stanovanja, ki bi ga delil s soustanoviteljem Brianom Cheskyjem in Joejem Gebbijo, Airbnb morda nikoli ne bi obstajal. Ko pa se je najemnina na stanovanju v San Franciscu prijateljev povečala, se je Blecharczyk odločil, da je čas za iskanje cenejših kopov. Za odpravo vrzeli sta Chesky in Gebbia večkrat obiskala svojo prosto sobo v večini obiskovalcev in rodila se je več milijard dolarjev blagovna znamka, ki je postregla 100 milijonov potnikov in šteje. V tej epizodi dialogov Shift Blecharczyk deli svoje poglede na vzpon Airbnb, njegove pogoste preplete z lokalnimi, državnimi in nacionalnimi vladami ter njegovo nalogo, da pomaga "vsakomur, da se počuti, kot da pripada kje." Spodaj je celoten prepis, urejen zaradi jasnosti. in video intervju, ki je bil dolgo urejen.

John Battelle: Všeč mi je začeti z ustanovitvijo mitologij. Kako je nastal Airbnb?

Nathan Blecharczyk: Preden smo kdaj imeli družbo, smo Joe (Gebbia), Brian (Chesky) in sostanovalci živeli skupaj v San Franciscu in en mesec smo najemnino za naše stanovanje povišali za 25 odstotkov. Rekel sem si: »To je predrago Tukaj sem. "

Odšli ste?

Ja, odločil sem se, da se odselim. Ostala dva fanta sta želela ostati, vendar sta ravno končala službo, da bi postala podjetnika - znana tudi kot brezposelna. Pravzaprav niso imeli denarja, da bi ostali. Oba sta oblikovalca po ozadju. Videli so, da v San Francisco prihaja mednarodna oblikovalska konferenca. Videli so tudi, da so vsi hoteli v mestu razprodani, zato so dobili to idejo. Zakaj ne bi oddali dodatne sobe za oblikovalce, ki potrebujejo prostor za bivanje za konferenco?

Zdaj ta soba ni imela postelje, ker sem se odselil. Joe je postavil to zračno posteljo in namesto da bi jo imenoval nočitev z zajtrkom, jo ​​je imenoval zračna postelja in zajtrk. Od tod tudi ime Airbnb.

Na koncu so gostili tri oblikovalce, zaslužili so 1000 dolarjev, vsi skupaj hodili na konferenco in imeli res veliko časa in izkušenj. Iz tega enega eksperimentalnega vikenda za plačilo najemnine se je rodila ideja o Airbnbu. Zgodba se je zgodila oktobra 2007, podjetje pa smo ustanovili januarja 2008.

Ste bili moški, ki se je preselil?

Tako je.

Skoraj ste zamudili. Ste kdaj pomislili na to?

Potem smo ostali v stiku. Vedeli smo, da želimo skupaj ustanoviti podjetje, saj smo, medtem ko smo živeli skupaj, razvijali globoko spoštovanje do delovne etike in dopolnjevalnih veščin. Oni so oblikovalci, jaz sem inženir. Med seboj smo si že pomagali pri projektih.

Kdaj ste vedeli, da se bo to podjetje odpravilo? Kdaj ste dobili povratne informacije, zaradi katerih ste pomislili: "Morda smo na nečem."

Verjetno je bilo šele marca 2009. Pravzaprav je bilo celotno prvo leto izjemno težko. Do konca prvega leta nismo zbirali denarja, nismo rasli, bili smo brez službe. Imeli smo pogovor - "Ali je čas, da prenehamo? Minilo je celo leto. "Zavezala sva se, da mu bova namenila še tri mesece, da se bova pridružila Y Combinatorju, popolnoma osredotočena na Airbnb.

Po koncu treh mesecev bi lahko odnehali, toda v teh treh mesecih, med Y Combinatorjem, so se stvari obrnile. Dobil sem nekaj resnično pomembnih nasvetov od Paula Grahama, ki je dejal: "V redu je delati stvari, ki ne obsegajo."

Za nas je to pomenilo odhod v New York in srečanje z vsakim uporabnikom. Začeli smo jim ponuditi brezplačne, profesionalne fotografije. Pravzaprav smo jih poklicali in jim rekli: "Bi radi, da se profesionalci fotografirajo?" Presenečeni so bili, a so rekli: "V redu." Potrkali bi na vrata. Na koncu bi bila Joe in Brian.

Posneli so slike, naredili vadbo o uporabi spletne strani, jih povabili k pivom, jim povedali zgodbo o ustanovitvi, vzpostavili odnos z našimi zgodnjimi strankami in jih spremenili v evangeličanke. Verjamemo, da je bolje imeti sto uporabnikov, ki te imajo radi, kot tisoč uporabnikov, ki si ti všeč. Resnično smo se osredotočili na množico evangelistov v New Yorku in od tam so se stvari res začele odpravljati.

Verjamemo, da je bolje imeti sto uporabnikov, ki te imajo radi, kot tisoč uporabnikov, ki si ti všeč.

Koliko prvega gostitelja ste imeli v prvem letu?

Na Demokratski nacionalni konvenciji smo začeli poleti 2008, ta zgodovinski dogodek, ko je nominacijo prejel Barack Obama, in okoli tega smo dobili veliko javnosti. Veliko ljudi se je prijavilo.

Videla sem vaša žita.

Tako je, da. Naredili smo številne stvari, da bi dobili tisk, tudi žito. Nekaj ​​zavedanja je bilo, vendar nismo imeli nikjer kritične mase, kar je ključnega pomena za delovanje trga. Potrebujete ponudbo in povpraševanje, ki se morata združiti. Ni kliknilo.

Šele v New Yorku. New York je mesto, kamor si želijo priti ljudje z vsega sveta, vendar je za mnoge predrago. Iščejo druge možnosti. Takrat je začel delovati. Vse leto 2008 kljub vsem naporom nismo mogli zaslužiti več kot 200 dolarjev na teden. Meseci in meseci bodo minili in tega števila nismo mogli premakniti.

Med Y Combinatorjem smo imeli cilj priti do 1.000 USD na teden. Tri mesece smo končali pri 4.500 dolarjih na teden, tako da smo resnično presegli cilj in začeli opazovati gibanje po večmesečnem zastoju.

In marsikdo zdaj uporablja platformo? Koliko gostiteljev imate?

Imamo več kot 2,5 milijona nepremičnin v 192 državah, 34.000 različnih mestih. V naših najprometnejših nočeh imamo več kot milijon gostov, ki storitev uporabljajo v eni sami noči.

Na eno noč spi milijon ljudi ...

V domovih drugih ljudi je tako.

V domovih drugih ljudi

Kar je koncept izpred osmih let, so ljudje mislili, da je popolnoma tuj in se ne bo nikoli začel pojavljati.

Takšna lestvica je za koga zastrašujoča, toda za tri ustanovitelje, ki so bili osem let pozneje še vedno zelo dejavni v poslu, kako ste uspeli s prehodom iz zagona, kjer ste skoraj odnehali, v več milijardrsko podjetje?

Imam dva odgovora. Po eni strani je čas minil res hitro. Neverjetno je, kar smo dosegli, in na nek način se veliko stvari ni spremenilo. Zelo smo bili usmerjeni v podrobnosti. To še danes drži.

Po drugi strani smo v našem obsegu le veliko večja ekipa. Najamete vodstvene delavce in lahko delegirate. Ko to storite, je zelo pomembno, da predstavite jasno vizijo, kje greste kot ekipa ali podjetje, in da nastavite ljudi v kontekstu, ki ga potrebujejo za sprejemanje odločitev.

Rekel bi, da se je najbolj spremenilo odgovornost, da jasno sporočamo vizijo, jasno sporočamo kontekst, tako da imajo vsi od tega koristi. Vsakdo se lahko odloči. Hkrati to ni nadomestilo za to, da se podrobneje seznanimo z izbranimi projekti, zlasti s projekti o prihodnosti podjetja.

V času, ko so podjetja dosegla določen obseg, bi tvegani kapital prevzel nadzor nad odraslimi. Vam je to kdaj padlo na pamet, da bi morda potrebovali Eric Schmidt ali Meg Whitman?

Naše sodelovanje nikoli ni bilo resnično vprašanje niti za nas niti za naše vlagatelje. Vedno smo imeli res veliko vizijo. Vedno smo imeli jasno predstavo, kaj želimo še narediti in kakšno pot naj naredimo. Po drugi strani pa v obsegu, ki ga potrebujete strokovno znanje, in mi smo imeli veliko koristi, če najamemo izkušene vodstvene delavce, ki bodo pomagali voditi različne vidike poslovanja.

To je bilo zelo pomembno za določanje obsega, vendar Joe, Brian in jaz niso nadomeščali vodilnih vizij podjetja.

Ali lahko navedete, kot da prvič najamete najem, kakšna je vizija, poslanstvo ali namen podjetja?

Želimo omogočiti, da lahko kdorkoli pripada kjerkoli. Verjamemo, da bi se morali, ko potujete, povezati z okolico, kar bi vas lahko spremenilo in spremenilo način razmišljanja o svetu.

Način, kako to danes zagotavljamo, je skozi domove ljudi in jih povezujemo tudi z gostitelji, ki si lahko delijo svojo okolico, si delijo svojo najljubšo kavarno, restavracije, dejavnosti in jih postavijo v novo okolje, namesto da bi jih dali v okolje za rezanje piškotkov to je bilo očiščeno lokalne kulture.

Takšen premik ni brez družbenega pritiska nazaj, zlasti ko gre za regulativne okvire. Airbnb je postal stična točka za veliko pogovorov o urejanju - tukaj v San Franciscu, pa tudi po vsem svetu. Kakšen je vaš pristop k sodelovanju z lokalno vlado in še manjšimi skupinami, kot so condo deske?

Karkoli se lotimo, to storimo z dolgoročno perspektivo. Gradimo dolgoročno trajnostno podjetje. Za nas je pomembno, da imamo močne odnose z vsemi vidiki skupnosti, mesta, sosedov ali podobno. To je misel, s katero se ukvarjamo: "Kako lahko zgradimo pozitiven odnos?"

V zgodnjih dneh je bil izziv, da takrat, ko nismo imeli lestvice, ko smo bili manj znani, nihče ni imel časa, da bi se pogovarjal z nami. Teh pogovorov nekaj časa ni bilo mogoče voditi. Zdaj smo takšnega obsega in take razvpitosti, da se ne morete izogniti govorjenju o nas, kar je bilo v pomoč. Zdaj lahko vodimo te pogovore in skušamo to storiti čim bolj proaktivno.

Ena glavnih točk, ki jo postavljajo nasprotniki Airbnb-a, je v mestu, kot je San Francisco, kjer so stanovanja vrhunska, cenovno ugodna stanovanja velika, velika težava, še preden je Airbnb prišel na sceno. Številni trdijo, da se dragoceni stanovanjski skladi uporabljajo, če bi se tu lahko zadržali vlačilci in da ljudem ni na voljo. Kakšen je vaš odgovor na to?

Mislim, nasprotno, naše stališče je, da dejansko naredimo cenovno bolj dostopno lastništvo hiše. Kar pomeni, da lahko v primeru, da odpotujete ali imate dodatno spalnico, zdaj pridobite vir dohodka in pomagate plačevati hipoteko, davke na nepremičnine itd. Toliko naših uporabnikov ima od tega koristi.

Velika večina naših uporabnikov je pod srednjim dohodkom in povedo nam, da se za plačilo stanovanja ali drugih kritičnih stroškov zanašajo na ta dohodek.

Velika večina naših uporabnikov je pod srednjim dohodkom in povedo nam, da se za plačilo stanovanja ali drugih kritičnih stroškov zanašajo na ta dohodek. Težko je na splošno govoriti o tej temi, ker obstaja veliko konkurenčnih dejavnikov. Nasprotniki sestavljajo številne zgodbe - na primer hotelska industrija poskuša predstaviti drugačno stališče.

Težko je dobiti res dobre podatke, ker so to še vedno novi. Pravila, ki danes obstajajo, segajo pogosto v 30 ali 50 let, nedvomno pa obstajajo novi poslovni in tehnološki modeli. Mislim, da je pošteno vprašati, katere politike so danes smiselne, ne pa tiste izpred 50 let.

Ob tem pa nihče ne pravi, da ne bi smela obstajati pravil. Vsekakor bi morali biti in zavezani smo, da bomo delali po posameznih mestih, da bi ugotovili, kakšna naj bi bila ta nova pravila in pomagali mestom, da učinkovito uvedejo te nove politike, ki jih morda želijo.

Taka sprememba je vedno težka, še posebej, če se spopadate z nečim tako tekočim, a vkoreninjenim kot družbene norme. Ostala sem v veliko Airbnbs. Lastnik bo pogosto rekel: "Hej - ne govori o Airbnbu, ko hodiš skozi preddverje." Zdi se, da se nekako živi v sivi.

Mislim, da je to izziv novih stvari. Nove stvari ne sprejemajo vsi z isto hitrostjo. Domačini pogosto ne govorijo o tem, kaj počnejo s sosedi ali najemodajalcem v mestu, saj ne vedo, kako bodo sprejeti. Ni nujno, da lahko govorite o teh stvareh. Preveč je novo in to je izziv.

Po drugi strani pa se to dogajanje dogaja na platformi, kot je Airbnb, mislim, da je to velik korak naprej in tovrstne dejavnosti izvlečejo iz tistega, kar bi sicer bil popolnoma neurejen prostor.

Omogočajo stvari, kot je pobiranje davkov - zdaj smo sodelovali z 200 različnimi občinami, da bi v imenu naših gostiteljev pobirali davke in jih pošiljali mestom poenostavljeno. To prej ni bilo mogoče in upamo, da se bo razširil tudi na številna druga mesta. Do danes smo zbrali več kot 100 milijonov dolarjev davka, ki smo ga nakazali mestom.

Včasih davka ne morete pobrati sami - zbrati ga mora lastnik. Potem je v vsaki občini droben mikro predpisov. Kako velika je skupina, ki jo morate imeti za upravljanje s tem po vsem svetu? Mislim, da se tega nikoli ni poskušalo - dobesedno, združiti v eno platformo, regulativni okvir več deset tisoč občin.

Je zelo zapleteno. Nahajamo se v 34.000 različnih občinah, pogosto pa tudi v posamezni občini obstajajo različni predpisi. Vsaj v Združenih državah imate obisk mesta, okrožja in države.

Potem verjetno imate tudi družbo condo?

Tudi to. Na primer v New Yorku, na primer, kjer smo imeli veliko konfliktov. Nekaj ​​časa so hoteli trditi, da to niso enaki pogoji, ker ti ne plačujejo davka.

V New Yorku smo se obrnili na to, da dejansko spreminjamo zakon, tako da nam je zakonito dovoljeno plačevati davek, ker, kot je zdaj napisano pravo, nam zakonito ni dovoljeno plačati davka, ker je to odgovornost gostitelja, in tega ne moremo storiti v njihovem imenu . Čeprav si tega želimo, ne moremo.

Ko smo se obrnili na newyorške zakonodajalce o spremembi tega, so se hoteli vrniti in rekli: "No, ne pustite, da plačajo davek. To bo legitimiralo njihovo poslovanje. "To je malo Catch-22.

Je, toda nenehno rasteš. Bi bilo pošteno reči, da vas sprejema več občin, kot ste deležni izzivov?

To je popolnoma tako. Obstaja nekaj deset različnih mest, celo držav, ki so sprejele skupno rabo domov. Tu v ZDA so države, kot so Arizona, Connecticut, Pennsylvania, sprejele vse politike. Mesta, kot so Filadelfija, San Jose, Portland in celo San Francisco, so sprejela ugodne politike.

Potem imate v Evropi države, kot so Francija, Portugalska, Združeno kraljestvo, vse sprejete nacionalne zakone, ki so zelo ugodni. Velika večina zelo podpira deljenje domov. Malo je krajev, kjer zaradi lokalne politike ni bilo tako enostavno, kot se morda nadejate.

Airbnb, Uber, Facebook so skorajda maturantski razred startupov - menjalnikov iger, ki so se začeli v časovnem okviru 2005–2010. Zaradi te skupine se je v svetu zgodil velik premik. Dolgo časa je bil moto teh podjetij »Hitro premikajte in razbijajte stvari« in »Ne prosite za dovoljenje, ampak za odpuščanje.« Zdi se, da imate drugačno občutljivost.

Smo gostinsko podjetje. To ima velik vpliv na to, kako se obnašamo, in mislim, da je to tudi del našega oblikovalskega etosa, kjer resnično skušamo razumeti različne perspektive. Pomeni, da želimo slišati, kaj si drugi mislijo. Radi se bomo angažirali. Kot podjetniki vidimo, da to kot izziv in priložnost ni nekaj, čemur se je treba izogniti.

Če sem glavni direktor Marriotta ali Hyatta, sem verjetno pet let prezrl Airbnb. Zdaj smo na to zelo pozorni. Imate kakšen nasvet za ljudi, ki vodijo gostinstvo? Bi se lahko vključili v igro, kot jo imajo številni proizvajalci avtomobilov z deljenjem avtomobilov in avtomatizacijo?

Verjamemo, da za zmago še ne pomeni, da mora kdo izgubiti. Mislim, da to, kar ponujamo, ni nadomestilo za hotel. Vsak ima različne moči in morali bi igrati na te prednosti. Naša moč je v dejstvu, da vam lahko zagotovimo edinstven, edinstven dom in vse udobje doma ter vas tudi povežemo z okolico in gostiteljem.

Prednost hotelov je investicijska infrastruktura. To je recepcija, udobja itd. Različne so prednosti. Vsaka stranka bi morala igrati nanje.

Namesto da bi imeli konflikt, bi lahko obstajali celo inovativni načini sodelovanja.

Namesto da bi imeli konflikt, bi lahko obstajali celo inovativni načini sodelovanja. Mislim, da moramo v mislih Airbnb, pa tudi tradicionalna industrija razmišljati naprej. Potrošniki so spregovorili. Potrošniki so rekli: »To je nekaj, kar cenimo.« Namesto da bi to poskušali odvzeti, si omislimo, kako lahko vzamemo tisto stvar, ki jo cenimo, in jo naredimo za del vsakogar.

Mislim, da je ena od stvari, zaradi katere so se ljudje v gostinstvu počutili, nedavne novice, s katerimi ste se dogovorili za tri največje korporativne potovalne agencije. Airbnb je zdaj namenjen poslovnim popotnikom. Ali poslovna potovanja vidite kot velik nov segment, ki ga boste morda nadaljevali?

Poslovna potovanja so že 10 odstotkov našega poslovanja po številu potovanj. Če pogledate na širšo industrijo, bi bilo to približno 35 odstotkov. Vsekakor mislimo, da lahko dosežemo veliko več kot 10 odstotkov. Menimo, da lahko to podvojimo na 20 odstotkov. Bo kdaj 35 odstotkov? Nisem prepričan. Bomo videli.

Ponovno obstajajo določeni izleti, da se hoteli resnično odzovejo tam, kjer potrebujete eno noč za kratek čas s popolno doslednostjo. Hotel vam bo omogočil to zelo dobro.

Če se zadržujete dlje časa, želite imeti dodaten prostor, želite imeti lokalno izkušnjo, ko ste v službi ali morda delate ekipo zunaj kraja, so to zelo uporabni primeri za Airbnb, ko ste na posel.

Prebral sem nedavno objavo na spletnem mestu Airbnb, ki prikazuje prevladujočo podporo tisočletnikov za model Airbnb. Kako izgleda povprečen uporabnik Airbnb?

Povprečna starost je približno 35 let na strani gostov. Približno polovica naših gostov je tisočletnikov. Če pogledate na gostitelje, pa gostitelji dejansko popazijo starejše, deloma tudi zato, ker ko ste starejši, večja je verjetnost, da imate lastništvo. Povprečna starost gostitelja je približno 42. Pravzaprav je tretjina naših gostiteljev starejših od 50 let.

Toda vaši gostje so v povprečju tisočletniki.

Nismo prvi, ki prepoznamo, da so tisočletja zrasla v drugem času z dostopom do tehnologije in z razumevanjem razumevanja tehnologije, zato imajo zelo različne preference. To je vsekakor dokazano z Airbnb. Tisočletniki so sprejeli Airbnb.

Mislim, da je bolj vredno poudariti, da se odrašča mlajša generacija, ki je zelo drugačna od generacije, ki je prišla pred njo. To je nekaj, kar bi morali imeti vsi v mislih, ko načrtujejo prihodnost.

Ideja, da bi se boomeri, moji starši, zadržali v tujem domu, bi bila zanje samo najbolj čuden koncept na svetu. Ključno vprašanje je zaupanje. Vi in drugi ustanovitelji ste imeli veliko povedati o tem vprašanju oblikovanja za zaupanje. Lahko to malo razpakirate?

To je tisto, zaradi česar celotna zadeva deluje, kajti prvo vprašanje, ki si ga ljudje zastavljajo, je, če bom odprl svoj dom,: "Kako lahko zaupam drugi osebi?" nadzor bodisi gostov bodisi gostitelja. To, kar počnemo, je, da zagotovimo postopek, spodbude, da se ljudje obnašamo zaželeno.

Veliko smo delali, da smo olajšali plačila, zbirali ocene in ljudem dajali orodja, ki jih potrebujejo, da se počutijo udobno. To je res izvirna inovacija in nekaj, kar še naprej izpopolnjujemo.

Poleg tega je nekaj globljih podatkov o velikih podatkih, ki jih bomo naredili na zadnji strani, da se prepričamo, kaj se lahko naučimo, ko imate 100 milijonov gostov, ki uporabljajo storitev v zadnjih osmih letih? Kaj se lahko naučimo, kaj so dejavniki, ki kažejo na zanesljivost ali dejavnike tveganja?

Torej, katere stvari lahko storimo, da ublažimo in spodbudimo pravo vedenje? To je nekaj, pri čemer moramo biti svetovni razred, zato smo porabili veliko časa za razmišljanje o tem.

To je zelo drugačen model kot hoteli. Ena od stvari o hotelih je ideja, da ste anonimni. Zelo se trudijo, da se zdi, kot da v sobi ni bilo nikogar drugega, razen tebe. Zloženi vogali na tkivu, vsa mila so nova, vse brisače pa zložene. Ko greš na Airbnb, v prtljažniku stoji šampon lastnikov. Gre za zelo drugačen pristop. Se vam zdi, da obstaja na splošno pozitivna ideja o globlji, skoraj otipljivi povezavi med ljudmi?

Verjamemo, da so ljudje na splošno v bistvu dobri, da je velika večina ljudi fantastična in da je tam le nekaj ljudi, ki bi lahko vzbudili to skrb, ki jo ima toliko ljudi.

Vprašanje je, ali lahko oblikujemo takšen sistem, da večini ljudi ni treba skrbeti in lahko nadzorujemo po robovih za vse, kar se tiče? Hoteli se pravzaprav spopadajo z enakimi izzivi.

V hotelih umre ogromno ljudi.

Delujejo v ogromnem obsegu, in vse, kar si lahko predstavljate, se zgodi zaradi tega. Način, kako to obvladajo, je z razvojem blagovne znamke in znamka ponavadi stoji za kakšno kakovost. Zaupate, da skrbijo za te zadeve. Tako kot v resničnem svetu se ne dogajajo pogosto.

Naša različica tega je, da zagotovimo, da blagovna znamka Airbnb pomeni, da imamo prave procese, prave spodbude, da tudi velika večina naših izkušenj postane pozitivna.

Zelo ste sodelovali pri odpiranju mednarodnih trgov. Povej mi o najzanimivejšem trgu, na katerem si nazadnje preživel čas.

Kuba je verjetno najbolj zanimiva. Na Kubo sem se prvič odpravil marca, ko ga je predsednik obiskal. To je bilo v počastitev našega enoletnega delovanja na Kubi. Danes imamo na Kubi približno 8000 nepremičnin.

Mislim, da je vznemirljivo iz več razlogov. Najprej Kubanci to počnejo dlje kot kdorkoli drug na planetu. Sredi 90-ih je vlada prvič dopustila, da je tukaj obstajalo nekaj zasebnih poslov, od katerih je bila ena najem rezervnih spalnic popotnikom. Ljudje so to počeli sredi 90-ih, popolnoma brez povezave, popolnoma brez spleta. To je bila od nekdaj uspešna stvar.

To, kar smo lahko storili, je, da to obstoječo industrijo prevzamemo v spletu in jo omogočimo dostop do preostalega sveta. Z odpravljanjem omejitev je zdaj možno, da si drugi rezervirajo in dejansko ostanejo pri pravi kubanski družini in imajo fantastično kulturno izmenjavo.

Bil sem na Kubi, in nekaj, kar je izjemno, je, kako je del kulture na nek način zamrznjen v jantar. Na primer, desetletja na Kubi ni bilo nobenega razvoja novih turističnih hotelov. Ali menite, da je to morda trg, na katerem bo, ko se odpre, vaš model osrednji model gostoljubnosti, v nasprotju s starim industrijskim modelom postavitve velikega Hyatta v središče Havane?

Mislim, da je to resnična možnost. Če pogledate kam drugam, hoteli že več kot sto let širijo in širijo svoja podjetja, zato imajo kar nekaj napredka. Na Kubi se v zadnjih več desetletjih ni veliko dogajalo. Zdaj se nenadoma začnejo dogajati stvari, mi pa začnemo na isti točki.

Mislim, da (resnično) izpolnjujemo resnično potrebo, ne le za sprejem vseh obiskovalcev, ki želijo priti, ampak tudi za domače, ki niso mogli investirati v ureditev svojih domov. Če greste tja, je prva stvar, ki jo opazite, veliko domov, veliko infrastrukture se ruši. Ni naložb.

Nenadoma lahko ljudje to sobo najamejo, smiselno zaslužijo in ta denar vložijo v svoje domove. To uporabljajo za nadgradnjo vodovodnih sistemov in za popravljanje korakov, ki se rušijo.

To je velika kakovost življenja in mislim, da pomaga ohraniti ta lik, ki ste ga omenili, tako izrazito tam, dejstvo je, da večina teh domov izhaja iz dvajsetih let prejšnjega stoletja in od takrat še ni bilo veliko zgrajenih.

Zdaj imajo ljudje denar, da vložijo v svoje domove, namesto da bi se lotili obsežnega razvoja, ki nadomešča celotne bloke domov.

Zdaj imajo ljudje denar, da vložijo v svoje domove, namesto da bi se lotili obsežnega razvoja, ki nadomešča celotne bloke domov.

Moj sin se je ravno vrnil z enega meseca v Šanghaju, kjer je ves čas ostal v Airbnbu. Dejal je, da je to verjetno najboljši način za doživetje Kitajske. Toda Kitajska je zelo težaven trg. Zanima me vaše stališče do novice, da je Uber, potem ko je vložil milijarde, zavpil strica in rekel: "V redu. Skozi Didi bomo zavzeli 20 odstotkov trga in nadaljevali. "Kako stvari potekajo na Kitajskem za Airbnb?

Zelo dobro. V zadnjih 12 mesecih se je podjetje povečalo za 5,6-krat več kot leto prej, natančneje se je število kitajskih popotnikov, ki uporabljajo Airbnb za odhod v tujino, povečalo za 5,6-krat več kot leto prej.

To je segment, na katerega smo bili osredotočeni - Kitajci odhajajo v tujino - iz zelo strateškega razloga, ki ga igramo po naših močeh. Kljub obstoju lokalnih konkurentov nobena od njih ni sposobna ponuditi več kot dva milijona domov v 191 drugih državah.

Ti popotniki, ko imajo dobro izkušnjo zunaj Kitajske, se vrnejo in ...

To je prav.

..nastavite Airbnb etos na njihov trg?

Prav. Na Kitajskem ponujamo nekaj, česar lahko ponudimo samo mi, saj izkoriščamo svoje omrežne učinke zunaj države. To je naša predstavitev potrošnikom. Tu se širi naš ugled, toda ljudje imajo veliko izkušenj in vrnejo se. Uporabili nas bodo za svoje naslednje potovanje, ne glede na to, kje bi to lahko bilo.

To je resnično knjiga, ki smo jo uporabljali tudi v drugih državah. Izkoristite dejstvo, da je potovanje samo po sebi čezmejno. To je zelo drugače kot večina drugih podjetij, vključno z Uberjem, ki je tržnica, vendar na mestni ravni. To niso čezmejni učinki omrežja.

To je zelo drugače kot večina drugih podjetij, vključno z Uberjem, ki je tržnica, vendar na mestni ravni. To niso čezmejni učinki omrežja.

To je bil velik del našega uspeha. Vendar je bil tudi naš poudarek. V zadnjih dveh letih in pol smo si skupno prizadevali, da bi na Kitajskem naš izdelek bolje deloval.

Številna podjetja so poskušala iti na kitajski trg in so bila zavrnjena - najbolj znan je Google. Povedali so mi, da ni enakih konkurenčnih pogojev, da vlada izbira favorite in na splošno so ti favoriti domača podjetja na Kitajskem. Ali ste zaskrbljeni, da bi se vam to lahko zgodilo?

Mislim, da smo izbrali določen segment trga, da se osredotočimo na to, da ne pride v neposredno konkurenco lokalnim podjetjem, tega vprašanja smo prizanesli. To je še ena prednost, če igramo svojo moč in se osredotočamo na odhodna potovanja.

Pogovorimo se o sosednjih trgih. Vaša prvotna vizija - ki omogoča, da lahko kdo pripada kamor koli - ni specifična za gostoljubje. Ali lahko vidite, da se Airbnb čez 10 ali 20 let ukvarja z drugimi zelo velikimi podjetji, ki nimajo nobene zveze s gostoljubnostjo?

Mislim, da je potovanje samo po sebi tako velik prostor.

Trg več trilijonov dolarjev.

Tako je, da, trg z več trilijonov dolarjev. Na potovanju nam ostane še veliko. Za dogledno prihodnost bi rekel, da bomo to omejili na področju inovacij. Ob tem smo že večkrat na visoki ravni govorili o svoji želji, da bi presegli samo nastanitev in zagotovili druge vidike potovanja.

Mislim, da so še vedno relativno zgodnji dnevi v zvezi s tem, kar Airbnb ponuja kot storitev in kot vrednostni predlog. Mislim, da se bo to še naprej razvijalo, vendar bo še vedno v mejah potovanja.

Zdaj smo na visoki ravni že velikokrat govorili o svoji želji, da bi presegli samo nastanitev in zagotovili druge vidike potovanja.

Pred kratkim ste vstali Samaro, ki je v bistvu oblikovalski laboratorij, je to pravilno? Inovacijski laboratorij?

Da, Joe, moj soustanovitelj, vodi.

Povej mi o njegovem poslanstvu.

Joe resnično razmišlja o prihodnosti doma in če bi preuredili dom od temelja, kako bi lahko počeli drugače, s tem da si v osnovi delimo ekonomijo.

Pred kratkim je predstavil dokaz koncepta takšnega doma na Japonskem, ki je zasnovan tako, da se lahko deli. To je stalno prebivališče, hkrati pa lahko sprejema obiskovalce. Veliko je razmišljal o tem, kako bi to lahko vključili v večjo skupnost in ji zagotovili koristi.

Namesto doma, ki je zasnovan za zasebnost in izključenost, je zgrajen z idejami nenehnega gibanja in pretoka ljudi, neznanci se povezujejo.

Da, natančno in poskrbite, da bosta obe skupini imeli svoje stvari in imeli lažji dostop do stvari ter vedeli, kaj se deli in kaj je javno in zasebno. Mislim, da je to le odličen primer nekaterih dolgoročnih prihodnjih potencialov, stvari, ki so morda zunaj našega neposrednega fokusa kot podjetja in gonilne rasti, toda to je tisto, na kar je Samara osredotočena v resnično dolgoročnem obdobju.

Ena najbolj izjemnih stvari glede Airbnb so vaše pisarne. Nam lahko predstavite samo verbalni ogled oblikovalskih etosov dejanskega pisarniškega prostora za Airbnb v San Franciscu?

Preddverje sedeža Airbnb v San Franciscu

Seveda. Ena najbolj ikoničnih stvari je dejstvo, da je vsaka naša konferenčna dvorana tematska po dejanski nepremičnini Airbnb. Videli boste vanjo in zasnovana bo kot dnevna soba ali kot kuhinja ali kaj podobnega, vsi zelo zanimivi in ​​različni prostori, a tik ob njej boste videli majhen plakat slike, posnete z naše spletne strani dejanski dom. To imamo v konferenčni sobi.

Videli boste tudi, da je neverjetno odprto okolje in da si nobena dva dela stavbe nista podobna. Na veliko načinov je zelo prijetno in udobno z zelo različnimi vrstami delovnih postaj. Nekateri imajo mize. Nekateri imajo stoječe mize. Nekateri nimajo namenskih miz. Le nenehno plavajo.

Poskušamo ustvariti sodelovanje. Poskušamo ustvariti fluidnost v izmenjavi idej, hkrati pa se trudimo, da bi se ljudje počutili kot doma in udobno.

Številka ena, ki jo ljudje rečejo, ko pridejo v pisarno prvič, in jih vprašam, "Kaj opaziš v tem kraju?", Bodo rekli: "Energija." Rekli bodo: "Ljudje se zdijo resnično vesel, da sem tu. Zdi se, da jih poživlja to, kar počnejo. "Mislim, da ima okolje pomembno vlogo pri ohranjanju tega.

Verjetno tudi ne škodi, da ima večina ljudi v tej pisarni delnice Airbnb-a. Podjetje ni storilo nič drugega kot povečalo poročanje o vrednotenju iz kroga v krog do točke, ko je večja od mnogih javnih gostinskih podjetij. Zakaj torej še niste objavili javnosti? Microsoft je javno objavil 600 milijonov dolarjev vrednotenja. Potem so se javni vlagatelji in torej vsi ti 401 tisoč varčevalci in upokojenci in tako naprej morali voziti Microsoft vse do njegove trenutne vrednotenja več sto milijard dolarjev. Ali obstaja razlog, da ostanete zasebni, ali obstaja razlog, da niste javni ali je to samo slučajnost?

Mislim, da je pogosta reakcija, če pogledamo ocenjevanje vrednosti in rečemo: "To je zelo zrelo podjetje. Zakaj še ni javna? "Po drugi strani pa se mi zdi, da je še vedno zelo mlado podjetje, kar zadeva vizijo in kolikšen napredek smo dosegli. Še veliko je treba storiti.

Mislim, da si želimo optimizirati to, da ostanemo osredotočeni na uresničevanje te vizije, te misije in da se ne bomo preveč osredotočali na vodenje poslovnega četrtletja s pričakovanji javnosti. Prav tako je IPO res sredstvo. To je sredstvo za zbiranje denarja. Podjetje je dobro kapitalizirano. Za zbiranje dodatnega kapitala nam ni treba javno objavljati. To je tudi velik del.

Dejstvo, da sedimo v studiih NASDAQ, bi me spodbudilo, da bi vprašal, ali bi to lahko bilo nekaj, kar bi bilo treba obravnavati na kratek rok, leto, dve leti, tri leta?

Nimam nobenega časovnega obzorja zate.

Moral sem vprašati.

Morali ste vprašati.

Če bi se lahko vrnili nazaj, ko ste bili stari 20 ali 21 let in ste šele začeli, kaj bi potem rekli sebi, da bi vam to morda prihranilo nekaj bolečine? Kakšne lekcije bi lahko dali mlajši različici sebe?

Rekel bi, da tvoja pot v življenju ni nikoli ravna. Imate vzpone in padce, toda za nazaj, ko se ozrem nazaj na vse ovire, ne glede na to, ali sem to osebno doživel jaz ali drugi, sem vsaj zase ugotovil, da so bile te pomanjkljivosti vedno priložnosti za učenje, ki so mi sčasoma pomagale naprej z Airbnbom pri doseganju tega uspeha.

Na primer, pred Airbnbom sem bil vodilni inženir v podjetju, ki ni šlo tako dobro, ampak rad rečem, da sem se naučil vsega, da tega podjetja ne počnem, kar je bilo v resnici zelo dragoceno in v tistem času je bilo razočaranje, toda pravzaprav smo vse te nauke učinkovito vključili v Airbnb in mi smo za to močnejši.

Vsi ti neuspehi so res samo kratkotrajni neuspehi. Dokler se vedno učite, potem mislim, da je to napredek naprej in nekaj, kar morate imeti v mislih.

Predvidevam, da bomo imeli nekoga predsednika Združenih držav Amerike v Airbnbu ali pa morda predsednika, ki spusti Lincolnovo spalnico na zakonit način, v nasprotju z običajnim načinom.

Nekega dne ...

Če vam je bil ta intervju všeč, spodaj udarite super presenetljivo srce »Priporoči«. Pomaga pri širjenju besede in res jo cenimo!

Pridružite se nam na forumu NewCo Shift, kjer se bo 400 najboljših mož v poslovanju, tehnologiji in vladi zbralo v dveh dneh osredotočenega na akcijo usmerjenega dialoga.