100 milijonov neznancev spi v domovih drugih ljudi

Pogovor z Nathanom Blecharczykom, soustanoviteljem, in CTO, Airbnb

Soustanovitelji Airbnb Joe Gebbia, Nathan Blecharczk (v sredini) in Brian Chesky.

Če se Nathan Blecharczyk ne bi preselil iz stanovanja, ki ga je delil s soustanoviteljem Brianom Cheskyem in Joejem Gebbijo, Airbnb morda nikoli ne bi obstajal. Ko pa so najemnino v stanovanju San Francisca povišali najemnino, se je Blecharczyk odločil, da je čas za iskanje cenejših kopov. Za odpravo vrzeli sta Chesky in Gebbia večkrat obiskala svojo prosto sobo v večini obiskovalcev in rodila se je več milijard dolarjev blagovna znamka, ki je postregla 100 milijonov potnikov in šteje. V tej epizodi dialogov Shift Blecharczyk deli svoje poglede na vzpon Airbnba, njegove pogoste preplete z lokalnimi, državnimi in nacionalnimi vladami ter njegovo nalogo, da pomaga "vsem, da se počutijo kot da pripadajo kamorkoli." Spodaj sta celotni prepis, urejen zaradi jasnosti, in video intervju, urejen po dolžini.

John Battelle: Všeč mi je začeti z ustanovitvijo mitologij. Kako je Airbnb nastal?

Nathan Blecharczyk: Preden smo kdaj imeli družbo, smo Joe (Gebbia), Brian (Chesky) in sostanovalci živeli skupaj v San Franciscu in en mesec smo najemnino za naše stanovanje zvišali za 25 odstotkov. Rekel sem si: »To je predrago. Odšel sem. "

Odšli ste?

Ja, odločil sem se, da se odselim. Ostala dva fanta sta želela ostati, vendar sta ravno končala službo, da bi postala podjetnika - znana tudi kot brezposelna. Pravzaprav niso imeli denarja, da bi ostali. Oba sta oblikovalca po ozadju. Videli so, da v San Francisco prihaja mednarodna oblikovalska konferenca. Videli so tudi, da so vsi hoteli v mestu razprodani, zato so dobili to idejo. Zakaj ne bi oddali dodatne sobe za oblikovalce, ki potrebujejo kraj za bivanje na konferenci?

Zdaj ta soba ni imela postelje, ker sem se odselil. Joe je postavil to zračno posteljo in namesto da bi jo imenoval nočitev z zajtrkom, jo ​​je imenoval zračna postelja in zajtrk. Od tod izvira ime Airbnb.

Na koncu so gostili tri oblikovalce, zaslužili so 1000 dolarjev, vsi skupaj odšli na konferenco in imeli res veliko časa in izkušenj. Iz tega enega poskusa za konec tedna za plačilo najemnine se je rodila ideja o Airbnbu. Zgodba se je zgodila oktobra 2007, podjetje pa smo ustanovili januarja 2008.

Ste bili moški, ki se je preselil?

Tako je.

Skoraj ste zamudili. Ste kdaj pomislili na to?

Potem smo ostali v stiku. Vedeli smo, da želimo skupaj ustanoviti podjetje, saj smo, medtem ko smo živeli skupaj, razvijali globoko spoštovanje delovne etike drug drugega in tudi dopolnilnih veščin. Oni so oblikovalci, jaz sem inženir. Med seboj smo si že pomagali pri projektih.

Kdaj ste vedeli, da se bo to podjetje odpravilo? Kdaj ste dobili povratne informacije, zaradi katerih ste pomislili: "Morda smo na nečem."

Verjetno je bilo šele marca 2009. Pravzaprav je bilo celotno prvo leto izjemno težko. Do konca prvega leta nismo zbirali denarja, nismo rasli, bili smo brez službe. Imeli smo pogovor - "Ali je čas, da prenehamo? Že celo leto. " Drug drugemu smo se zavezali, da bomo dali še tri mesece, da se bomo pridružili Y Combinatorju in se popolnoma osredotočili na Airbnb.

Po koncu treh mesecev bi lahko odnehali, toda v teh treh mesecih, med Y Combinatorjem, so se stvari obrnile. Dobil sem nekaj resnično pomembnih nasvetov od Paula Grahama, ki je dejal: "V redu je delati stvari, ki ne dosegajo obsega."

Za nas je to pomenilo odhod v New York in srečanje z vsakim uporabnikom. Začeli smo jim ponuditi brezplačne, profesionalne fotografije. Pravzaprav smo jih poklicali in si rekli: "Bi radi, da se profesionalka fotografira?" Bili so presenečeni, vendar so rekli: "V redu." Potrkali bi na vrata. Na koncu bi bila Joe in Brian.

Posneli so slike, naredili vadbo o uporabi spletne strani, jih povabili k pivom, jim povedali zgodbo o ustanovitvi, vzpostavili odnos z našimi zgodnjimi strankami in jih spremenili v evangeliste. Verjamemo, da je bolje imeti sto uporabnikov, ki te imajo radi, kot tisoč uporabnikov, ki so ti všeč. Resnično smo se osredotočili na množico evangelistov v New Yorku in od tam so se stvari res začele odpravljati.

Verjamemo, da je bolje imeti sto uporabnikov, ki te imajo radi, kot tisoč uporabnikov, ki so ti všeč.

Koliko prvega gostitelja ste imeli v prvem letu?

Na Demokratski nacionalni konvenciji smo začeli poleti 2008, ta zgodovinski dogodek, ko je nominacijo prejel Barack Obama, in okoli tega smo dobili veliko javnosti. Veliko ljudi se je prijavilo.

Videla sem vaša žita.

Tako je, da. Naredili smo številne stvari, da bi dobili tisk, tudi žito. Nekaj ​​zavedanja je bilo, toda nikjer nismo imeli kritične mase, kar je ključnega pomena za trg. Potrebujete ponudbo in povpraševanje, ki se morata združiti. Ni kliknilo.

Šele v New Yorku. New York je kraj, kamor si želijo priti ljudje z vsega sveta, vendar je za marsikoga predrag. Iščejo druge možnosti. Takrat je začelo delovati. Vse leto 2008 kljub vsem naporom nismo mogli zaslužiti več kot 200 dolarjev na teden. Meseci in meseci so minili in tega števila nismo mogli premakniti.

Med Y Combinatorjem smo imeli cilj priti do 1.000 USD na teden. Tri mesece smo končali pri 4.500 dolarjih na teden, tako da smo res presegli cilj in začeli opazovati gibanje po večmesečnem zastoju.

In zdaj mnogi uporabljajo platformo? Koliko gostiteljev imate?

Imamo več kot 2,5 milijona nepremičnin v 192 državah, 34.000 različnih mestih. V naših najprometnejših nočeh imamo več kot milijon gostov, ki storitev uporabljajo v eni sami noči.

Na eno noč spi milijon ljudi ...

Tako je v domovih drugih ljudi.

V domovih drugih ljudi.

Kar je koncept izpred osmih let, so ljudje mislili, da je popolnoma tuj in da nikoli ne bo začel z obsegom.

Takšna razsežnost je za koga zastrašujoča, toda za tri ustanovitelje, ki so bili osem let pozneje še vedno zelo dejavni v poslu, kako ste uspeli s prehodom iz zagona, v katerem ste skoraj odnehali, do več milijardnega podjetja?

Imam dva odgovora. Po eni strani je čas minil res hitro. Neverjetno je, kar smo dosegli, in na nek način se marsikaj ni spremenilo. Zelo smo bili usmerjeni v podrobnosti. To še danes drži.

Po drugi strani smo v našem merilu le veliko večja ekipa. Najamete vodstvene delavce in lahko delegirate. Ko to storite, je res pomembno, da sporočite jasno vizijo, kam grete kot ekipa, kot podjetje in da postavljate ljudi v kontekst, ki ga potrebujejo za sprejemanje odločitev.

Rekel bi, da je najbolj spremenjeno odgovornost, da jasno sporočamo vizijo, jasno sporočamo kontekst, tako da imajo vsi od tega koristi. Vsakdo se lahko odloči. Hkrati pa to ni nadomestilo za to, da smo se podrobneje seznanili z izbranimi projekti, predvsem s projekti o prihodnosti podjetja.

V času, ko so podjetja dosegla določen obseg, bi tvegani kapital prevzel nadzor nad odraslimi. Vam je to kdaj padlo na pamet, da bi morda potrebovali Eric Schmidt ali Meg Whitman?

Naše sodelovanje nikoli ni bilo resnično vprašanje niti za nas niti za naše vlagatelje. Od nekdaj smo imeli res veliko vizijo. Vedno smo imeli jasno predstavo, kaj želimo še narediti in kakšno pot naj naredimo. Po drugi strani pa s svojim obsegom potrebujete strokovno znanje in veliko smo izkoristili z najemom izkušenih direktorjev, ki bodo pomagali voditi različne vidike poslovanja.

To je bilo zelo pomembno, vendar le-ta ni nadomestil Joeja, Briana in mene, ki je vodil vizijo podjetja.

Ali lahko izjavite, kot da prvič najamete najem, kakšna je vizija, poslanstvo ali namen podjetja?

Želimo omogočiti, da lahko kdor koli pripada kjerkoli. Verjamemo, da bi se morali, ko potujete, povezati z okolico, kar vas lahko preoblikuje in preoblikuje tako, kot razmišljate o svetu.

Način, kako to danes zagotavljamo, je skozi domove ljudi in jih povezujemo tudi z gostitelji, ki si lahko delijo sosesko, si delijo svojo najljubšo kavarno, restavracije, dejavnosti in jih dajo v novo okolje, namesto da bi jih dali v okolje za rezanje piškotkov to je bilo očiščeno lokalne kulture.

Takšen premik ni brez družbenega pritiska nazaj, zlasti ko gre za regulativne okvire. Airbnb je postal stična točka za veliko pogovorov o urejanju - tukaj v San Franciscu, pa tudi po vsem svetu. Kakšen je vaš pristop k sodelovanju z lokalnimi oblastmi in še manjšimi skupinami, na primer condo desk?

Karkoli se lotimo, to storimo z dolgoročno perspektivo. Gradimo dolgoročno trajnostno podjetje. Za nas je pomembno, da imamo močne odnose z vsemi vidiki skupnosti, mesta, sosedov ali drugače. To je miselnost, s katero se ukvarjamo: "Kako lahko zgradimo pozitiven odnos?"

V zgodnjih dneh je bil izziv, da ko nismo imeli lestvice, ko smo bili manj znani, se nihče ni imel časa pogovarjati z nami. Teh pogovorov nekaj časa ni bilo mogoče voditi. Zdaj smo takšnega obsega in take razvpitosti, da se ne morete izogniti govorjenju o nas, kar je bilo v pomoč. Zdaj lahko vodimo te pogovore in skušamo to storiti čim bolj proaktivno.

Ena glavnih točk, ki jo postavljajo nasprotniki Airbnb-a, je v mestu, kot je San Francisco, kjer so stanovanja vrhunska, cenovno ugodna stanovanja velika, velika težava, še preden je Airbnb prišel na sceno. Mnogi trdijo, da se dragoceni stanovanjski skladi uporabljajo za ostanke vlačilcev in ljudem ni na voljo. Kakšen je vaš odziv na to?

Menim, nasprotno, naše stališče je, da dejansko naredimo cenovno dostopnejše lastništvo hiše. Kar pomeni, da lahko zdaj, ko odpotujete ali imate dodatno spalnico, pridobite vir dohodka in pomagate plačevati hipoteko, davke na nepremičnine itd. Veliko uporabnikov ima od tega koristi.

Velika večina naših uporabnikov je pod srednjim dohodkom in povedo nam, da se za plačilo stanovanja ali drugih kritičnih stroškov zanašajo na ta dohodek.

Velika večina naših uporabnikov je pod srednjim dohodkom in povedo nam, da se za plačilo stanovanja ali drugih kritičnih stroškov zanašajo na ta dohodek. Težko je na splošno govoriti o tej temi, saj obstaja veliko konkurenčnih dejavnikov. Nasprotniki sestavljajo številne zgodbe - na primer hotelska industrija, ki poskuša predstaviti drugačno stališče.

Težko je dobiti res dobre podatke, ker je to še vedno novo. Pravila, ki danes obstajajo, segajo pogosto v 30 ali 50 let, nedvomno pa obstajajo novi poslovni in tehnološki modeli. Mislim, da je pošteno vprašati, kakšne so politike, ki so danes smiselne, ne pa kakšne so politike pred 50 leti.

Ob tem pa nihče ne pravi, da ne bi smelo biti pravil. Vsekakor bi morali biti in zavezali smo se, da bomo delali po mestih po mestu, da bi ugotovili, kakšna naj bi bila ta nova pravila in pomagali mestom, da učinkovito uvedejo te nove politike, ki jih morda želijo.

Tovrstne spremembe so vedno težke, še posebej, če se ukvarjate z nečim tako tekočim, a vkoreninjenim kot družbene norme. Zadrževal sem se v številnih Airbnbs. Pogosto bo lastnik rekel: "Hej - ne govori o Airbnbu, ko hodiš po preddverju." Zdi se, da se nekako živi v sivi.

Mislim, da je to izziv novih stvari. Nove stvari ne sprejmejo vsi z isto hitrostjo. Domačini pogosto ne govorijo o tem, kaj počnejo s sosedi ali najemodajalcem nad mestom, saj ne vedo, kako bodo sprejeti. Ni nujno varen prostor za pogovor o teh stvareh. Preveč je novo in to je izziv.

Po drugi strani pa se to dogajanje dogaja na platformi, kot je Airbnb, mislim, da je to velik korak naprej in tovrstno dejavnost izvleče iz tistega, kar bi sicer bil popolnoma neurejen prostor.

Omogoča namreč stvari, kot je pobiranje davkov - zdaj smo sodelovali z 200 različnimi občinami, da bi v imenu naših gostiteljev pobirali davke in jih nakazovali mestom. To prej ni bilo mogoče in upamo, da se bo razširila tudi na številna druga mesta. Do zdaj smo zbrali več kot 100 milijonov dolarjev davka, ki smo ga nakazali mestom.

Včasih davka ne morete pobrati sami - zbrati ga mora lastnik. Potem je v vsaki občini gozd mikro predpisov. Kako velika je skupina, ki jo morate imeti za upravljanje s tem po vsem svetu? Mislim, da se tega nikoli ni poskušalo - dobesedno, združeni v eno platformo, regulativni okvir več deset tisoč občin.

Je izredno zapleteno. Nahajamo se v 34.000 različnih občinah in pogosto tudi v posamezni občini obstajajo različni predpisi. Vsaj v Združenih državah imate obisk mesta, okrožja in države.

Potem verjetno imate tudi družbo condo?

Tudi to. Na primer v New Yorku, na primer, kjer smo imeli veliko konfliktov. Nekaj ​​časa so hoteli govoriti, da to niso enaki pogoji, ker ti ne plačujejo davka.

V New Yorku smo pristopili k temu, da bi dejansko spremenili zakon, tako da nam je zakonito dovoljeno plačevati davek, saj kot je zdaj napisano pravo, nam zakonito ni dovoljeno plačati davka, ker je to odgovornost gostitelja, in tega ne moremo storiti v njihovem imenu . Čeprav to želimo, ne moremo.

Ko smo se obrnili na newyorške zakonodajalce, da bi to spremenili, so se hoteli vrniti in rekli: "No, ne pustite, da plačajo davek. To bo legitimiralo njihovo poslovanje. " Malo je Catch-22.

Je, toda nenehno rasteš. Bi bilo pošteno reči, da vas več občin pozdravlja, kot da imate izziv?

To je povsem tako. Obstaja nekaj deset različnih mest, celo držav, ki so sprejele skupno rabo domov. Tu v ZDA so države, kot so Arizona, Connecticut, Pennsylvania, sprejele vse politike. Mesta, kot so Filadelfija, San Jose, Portland in celo San Francisco, so sprejela ugodne politike.

Potem imate v Evropi države, kot so Francija, Portugalska, Združeno kraljestvo, vse sprejete nacionalne zakone, ki so zelo ugodni. Velika večina je zelo naklonjena skupni rabi domov. Le malo je krajev, kjer zaradi, predvsem lokalne politike, ni bilo tako enostavno, kot si morda upate.

Airbnb, Uber, Facebook so skorajda diplomirani razred startupov - menjalnikov iger, ki so se začeli v časovnem okviru 2005–2010. Zaradi te skupine se je v svetu zgodil velik premik. Dolgo časa je bil moto teh podjetij »Hitro premikajte in razbijajte stvari« in »Ne prosite za dovoljenje, ampak za odpuščanje.« Zdi se, da imate drugačno občutljivost.

Smo gostinsko podjetje. To ima velik vpliv na to, kako se obnašamo, in mislim, da je to tudi del našega oblikovalskega etosa, kjer resnično skušamo razumeti različne perspektive. Pomeni, da želimo slišati, kaj si drugi mislijo. Radi se bomo angažirali. Kot podjetniki vidimo, da to kot izziv in priložnost ni nekaj, čemur se je treba izogniti.

Če sem glavni direktor Marriotta ali Hyatta, sem verjetno pet let prezrl Airbnb. Zdaj smo na to zelo pozorni. Imate kakšen nasvet za ljudi, ki vodijo gostinstvo? Bi se morali vključiti v igro, kot je večina proizvajalcev avtomobilov z deljenjem avtomobilov in avtomatizacijo?

Verjamemo, da za nas zmaga še ne pomeni, da mora kdo izgubiti. Mislim, da to, kar ponujamo, ni nadomestilo za hotel. Vsakdo ima različne prednosti in moral bi igrati na te prednosti. Naša moč je v dejstvu, da vam lahko zagotovimo edinstven, edinstven dom in udobje doma ter vas tudi povežemo z okolico in gostiteljem.

Prednost hotelov je investicijska infrastruktura. To je recepcija, udobja itd. Različne so prednosti. Vsaka stranka bi morala igrati nanje.

Namesto da bi imeli konflikt, bi lahko obstajali celo inovativni načini sodelovanja.

Namesto da bi imeli konflikt, bi lahko obstajali celo inovativni načini sodelovanja. Mislim, da moramo razmišljati naprej, kar pomeni Airbnb, pa tudi tradicionalna industrija. Potrošniki so spregovorili. Potrošniki so dejali: "To cenimo." Namesto, da bi to poskušali odvzeti, razmislimo, kako odvzeti tisto stvar, ki jo ceni, in jo narediti del vsakogar.

Mislim, da je ena od stvari, zaradi katere so se ljudje v gostinstvu počutili, nedavne novice, s katerimi ste se dogovorili za tri največje korporativne potovalne agencije. Airbnb je zdaj namenjen poslovnim popotnikom. Ali poslovna potovanja vidite kot velik nov segment, ki ga boste morda nadaljevali?

Poslovna potovanja so že 10 odstotkov našega poslovanja po številu potovanj. Če pogledate na širšo industrijo, bi bilo to približno 35 odstotkov. Vsekakor mislimo, da lahko dosežemo veliko več kot 10 odstotkov. Menimo, da lahko to podvojimo na 20 odstotkov. Bo kdaj 35 odstotkov? Nisem prepričan. Bomo videli.

Ponovno obstajajo določeni izleti, da se hoteli resnično odzovejo tam, kjer potrebujete eno noč za kratek čas s popolno doslednostjo. Hotel vam bo omogočil to zelo dobro.

Če se zadržujete dlje časa, želite imeti dodaten prostor, želite imeti lokalno izkušnjo, ko ste v službi ali morda delate ekipo zunaj kraja, so to zelo uporabni primeri za Airbnb, ko ste na posel.

Prebral sem nedavno objavo na spletnem mestu Airbnb, v kateri je bila predstavljena velika podpora tisočletnikov za model Airbnb. Kako izgleda povprečen uporabnik Airbnb?

Povprečna starost je približno 35 let na strani gostov. Približno polovica naših gostov je tisočletnikov. Če pogledate na gostitelje, pa gostitelji dejansko popazijo starejše, deloma tudi zato, ker ko ste starejši, večja je verjetnost, da imate lastništvo. Povprečna starost gostitelja je približno 42. Pravzaprav je tretjina naših gostiteljev starejših od 50 let.

Toda vaši gostje so v povprečju tisočletniki.

Nismo prvi, ki smo prepoznali, da so tisočletja zrasla v drugem času z dostopom do tehnologije in razumevanjem razumevanja tehnologije, zaradi česar imajo zelo različne preference. To je vsekakor dokazano z Airbnbom. Tisočletniki so sprejeli Airbnb.

Mislim, da je bolj vredno poudariti, da se odrašča mlajša generacija, ki je zelo drugačna od generacije, ki je prišla pred njo. To bi morali imeti vsi v mislih, ko načrtujejo prihodnost.

Misel, da bi bumeri, moji starši, ostali v tujčevem domu, bi bil zanje samo najbolj čuden koncept na svetu. Ključno vprašanje je zaupanje. Vi in drugi ustanovitelji ste imeli veliko povedati o tem vprašanju oblikovanja za zaupanje. Lahko to malo razpakirate?

To je tisto, zaradi česar celotna zadeva deluje, saj je prvo vprašanje, ki si ga ljudje zastavijo, če bom odprl svoj dom, "Kako naj zaupam drugi osebi?" Zlahka se zavedamo, da ne nadziramo neposredno ne gostov ne gostitelja. To, kar počnemo, je, da zagotovimo postopek, spodbude, da se ljudje obnašamo zaželeno.

Veliko smo delali, da smo olajšali plačila, zbirali ocene, ljudem dali orodja, ki jih potrebujejo, da se počutijo udobno. To je res izvirna inovacija in nekaj, kar še naprej izpopolnjujemo.

Poleg tega je nekaj globljih podatkov o velikih podatkih, ki jih bomo storili na zadnji strani, da se prepričamo, da se bomo lahko, ko bomo v zadnjih osmih letih uporabljali 100% gostov, uporabljali vašo storitev. Kaj se lahko naučimo o tem, kaj so dejavniki, ki kažejo na zanesljivost ali dejavnike tveganja?

Torej, katere stvari lahko storimo, da ublažimo in spodbudimo pravo vedenje? To je nekaj, pri čemer moramo biti svetovni razred, zato smo porabili veliko časa za razmišljanje o tem.

To je zelo drugačen model od hotelov. Ena od stvari o hotelih je ideja, da ste anonimni. Zelo se trudijo, da se zdi, kot da v sobi ni bilo nikogar drugega, razen tebe. Zloženi vogali na tkivu, vsa mila so nova, vse brisače pa zložene. Ko greš na Airbnb, je v pršni omarici šampon lastnikov. Gre za povsem drugačen pristop. Se vam zdi, da obstaja širša ideja o globlji, skoraj otipljivi povezavi med ljudmi?

Verjamemo, da so ljudje na splošno v bistvu dobri, da je velika večina ljudi fantastična in da je tam le nekaj ljudi, ki bi lahko ustvarili to skrb, ki jo ima toliko ljudi.

Vprašanje je, ali lahko oblikujemo takšen sistem, da večini ljudi ni treba skrbeti in lahko nadzorujemo po robovih za vse, kar se tiče? Hoteli se pravzaprav spopadajo z enakimi izzivi.

V hotelih umre veliko ljudi.

Delujejo v ogromnem obsegu, in vse, kar si lahko predstavljate, se zgodi kot rezultat tega obsega. Način, kako to obvladajo, je razvoj blagovne znamke in znamka ponavadi stoji za kakšno kakovost. Zaupate, da skrbijo za te zadeve. Tako kot v resničnem svetu se ne dogajajo pogosto.

Naša različica tega je, da zagotovimo, da znamka Airbnb pomeni, da imamo prave procese, prave spodbude, da tudi velika večina naših izkušenj postane pozitivna.

Zelo ste sodelovali pri odpiranju mednarodnih trgov. Povejte mi o najbolj zanimivem trgu, na katerem ste nazadnje preživeli čas.

Kuba je verjetno najbolj zanimiva. Na Kubo sem se prvič odpravil marca, ko je predsednik obiskal. To je bilo v počastitev našega enoletnega delovanja na Kubi. Danes imamo na Kubi približno 8000 nepremičnin.

Mislim, da je vznemirljivo iz več razlogov. Najprej Kubanci to počnejo dlje kot kdorkoli drug na planetu. Sredi 90-ih je vlada prvič dopustila, da je tukaj obstajalo nekaj zasebnih poslov, od katerih je bila ena najem rezervnih spalnic popotnikom. Ljudje so to začeli sredi 90-ih, popolnoma brez povezave, popolnoma brez spleta. To je bila od nekdaj uspešna stvar.

To, kar smo lahko storili, je, da to obstoječo industrijo prevzamemo v spletu in jo omogočimo dostop do preostalega sveta. Z odpravljanjem omejitev je zdaj mogoče rezervirati in dejansko ostati pri pravi kubanski družini in imeti fantastično kulturno izmenjavo.

Bil sem na Kubi in izjemna stvar je, kako se je del kulture na nek način zamrznil v jantarju. Na primer, desetletja na Kubi ni bilo nobenega razvoja novih turističnih hotelov. Ali menite, da je to morda trg, na katerem bo, ko se odpira, vaš model osrednji model gostoljubnosti, v nasprotju s starim industrijskim modelom postavitve velikega Hyatta v središče Havane?

Mislim, da je to resnična možnost. Če pogledate kam drugje, hoteli že več kot sto let širijo in širijo svoje podjetje, zato imajo kar nekaj napredka. Na Kubi se v zadnjih več desetletjih ni veliko dogajalo. Zdaj se nenadoma začnejo dogajati stvari, mi pa začenjamo na isti točki.

Mislim, da (mi) izpolnjujemo resnično potrebo, ne le za sprejem vseh obiskovalcev, ki želijo priti, ampak tudi za domačine, ki niso mogli investirati v ureditev svojih domov. Če greste tja, je prva stvar, ki jo boste opazili, veliko domov, veliko infrastrukture se ruši. Nobene naložbe ni bilo.

Nenadoma lahko ljudje to sobo najamejo, smiselno zaslužijo in ta denar vložijo v svoje domove. To uporabljajo za nadgradnjo vodovodnih naprav, za popravljanje korakov, ki se rušijo.

To je velika kakovost življenjskega vprašanja in mislim, da pomaga ohraniti ta lik, ki ste ga omenili, tam dokaj izrazit, dejstvo, da večina teh domov izhaja iz dvajsetih let prejšnjega stoletja in od takrat še ni bilo veliko zgrajenih.

Zdaj imajo ljudje denar za naložbo v svoje domove, ne pa za obsežni razvoj, ki nadomešča celotne bloke domov.

Zdaj imajo ljudje denar za naložbo v svoje domove, ne pa za obsežni razvoj, ki nadomešča celotne bloke domov.

Moj sin se je ravno vrnil z enega meseca v Šanghaju, kjer je ves čas ostal v Airbnbu. Dejal je, da je to verjetno najboljši način za doživetje Kitajske. Toda Kitajska je zelo težaven trg. Zanima me vaše stališče do novice, da je Uber, potem ko je vložil milijarde, zavpil strica in rekel: »V redu. Skozi Didi bomo vzeli 20 odstotkov trga in nadaljevali. " Kako potekajo stvari na Airbnbu na Kitajskem?

Zelo dobro. V zadnjih 12 mesecih je posel narasel za 5,6-krat več kot leto prej, natančneje se je število kitajskih popotnikov, ki uporabljajo Airbnb za odhod v tujino, v primerjavi s preteklim letom povečalo za 5,6-krat.

To je segment, na katerega smo se osredotočili - Kitajci odhajajo v tujino - iz zelo strateškega razloga, to je, da igramo po naših močeh. Kljub obstoju lokalnih konkurentov nobena od njih ni sposobna ponuditi več kot dva milijona domov v 191 drugih državah.

Ti popotniki, ko imajo dobro izkušnjo zunaj Kitajske, se vrnejo in ...

Točno tako.

..nastavite Airbnb etos na njihov trg?

Prav. Na Kitajskem ponujamo nekaj, česar lahko ponudimo samo mi, saj izkoriščamo naše omrežne učinke zunaj države. To je naš uvod do potrošnika. Tu se širi naš ugled, toda potem imajo ljudje veliko izkušenj in se vrnejo. Uporabili nas bodo za naslednje potovanje, ne glede na to, kje bi to lahko bilo.

To je resnično knjiga, ki smo jo uporabljali tudi v drugih državah. Izkoristite dejstvo, da je potovanje samo po sebi čezmejno. To je zelo drugače kot večina drugih podjetij, vključno z Uberjem, ki je tržnica, vendar na mestni ravni. Ne gre za čezmejne učinke omrežja.

To je zelo drugače kot večina drugih podjetij, vključno z Uberjem, ki je tržnica, vendar na mestni ravni. Ne gre za čezmejne učinke omrežja.

To je bil velik del našega uspeha. Kljub temu je bil tudi naš fokus. V zadnjih dveh letih in pol smo si skupaj prizadevali za izboljšanje delovanja naših izdelkov na Kitajskem.

Številna podjetja so poskušala iti na kitajski trg in so bila zavrnjena - najbolj znan je Google. Povedali so mi, da ne gre za enake pogoje, da vlada izbira favorite in na splošno so ti favoriti domača podjetja na Kitajskem. Ste zaskrbljeni, da bi se vam to lahko zgodilo?

Mislim, da smo izbrali poseben segment trga, da se osredotočimo na to, da ne bo v neposredni konkurenci z lokalnimi podjetji, tega vprašanja smo prizanesli. To je še ena prednost, če igramo po svojih močeh in se osredotočamo na odhodna potovanja.

Pogovorimo se o sosednjih trgih. Vaša prvotna vizija - ki komu dovoli, da pripada kamor koli - ni gostoljubna. Ali lahko vidite, da se Airbnb čez 10 ali 20 let ukvarja z drugimi zelo velikimi podjetji, ki nimajo nobene zveze s gostoljubnostjo?

Mislim, da je potovanje samo po sebi tako velik prostor.

Trg več trilijonov dolarjev.

Tako je, da, trg na več trilijonov dolarjev. Na potovanjih nam ostane še veliko. Za dogledno prihodnost bi rekel, da bomo to omejili na področju inovacij. Glede na to smo zdaj že velikokrat govorili o svoji želji, da bi presegli samo nastanitev in zagotovili druge vidike potovanja.

Mislim, da so še vedno relativno zgodnji dnevi, kar ponuja Airbnb kot storitev in kot vrednostni predlog. Mislim, da se bo to še naprej razvijalo, vendar bo še vedno v mejah potovanja.

Zdaj smo na visoki ravni že velikokrat govorili o svoji želji, da bi presegli samo nastanitev in zagotovili druge vidike potovanja.

Pred kratkim ste vstali Samaro, ki je v bistvu oblikovalski laboratorij, je to pravilno? Inovacijski laboratorij?

Da, Joe, moj soustanovitelj, vodi.

Povej mi o njegovem poslanstvu.

Joe resnično razmišlja o prihodnosti doma in če bi dom prenavljali od temeljev, kako bi lahko naredili stvari drugače, v bistvu si delite ekonomijo.

Pred kratkim je predstavil dokaz koncepta takšnega doma na Japonskem, ki naj bi ga delili. Tako stalno prebivališče, a tudi tekoče lahko sprejema obiskovalce. Veliko je razmišljal o tem, kako bi to lahko vključili v večjo skupnost in tej skupnosti zagotovili koristi.

Namesto doma, ki je zasnovan za zasebnost in izključenost, je zgrajen z idejami nenehnega gibanja in pretoka ljudi, neznanci se povezujejo.

Da, točno, in poskrbite, da bosta obe skupini ljudi imeli svoje stvari in lažje imeli dostop do stvari in vedeli, kaj je skupno in kaj je javno in zasebno. Mislim, da je to le odličen primer nekaterih dolgoročnih potencialov v prihodnosti, stvari, ki so morda kot naše podjetje in gonilo rasti zunaj našega neposrednega fokusa, toda to je tisto, na kar je Samara osredotočena resnično dolgoročno.

Ena najbolj izjemnih stvari glede Airbnb so vaše pisarne. Nam lahko predstavite samo verbalni ogled oblikovalskih etosov dejanskega pisarniškega prostora za Airbnb v San Franciscu?

Preddverje sedeža Airbnba v San Franciscu

Seveda. Ena najbolj ikoničnih stvari je dejstvo, da je vsaka naša konferenčna dvorana tematska po dejanski nepremičnini Airbnb. Videli boste vanjo in zasnovana bo kot dnevna soba ali kot kuhinja ali kaj podobnega, vsi zelo zanimivi in ​​različni prostori, toda tik ob njej boste videli majhen plakat slike, posnete z naše spletne strani dejanski dom. To imamo v konferenčni sobi.

Videli boste tudi, da gre za neverjetno odprto okolje in da si nobena dva dela stavbe nista podobna. Na veliko načinov je zelo prijetno in udobno pri zelo različnih vrstah delovne postaje. Nekateri imajo mize. Nekateri imajo stoječe mize. Nekateri nimajo namenskih miz. Le nenehno lebdijo.

Poskušamo ustvariti sodelovanje. Trudimo se ustvariti fluidnost v izmenjavi idej, hkrati pa se trudimo, da bi se ljudje počutili kot doma in udobno.

To je prva stvar, ki jo ljudje rečejo, ko pridejo prvič v pisarno in jih vprašam: "Kaj opaziš o tem kraju?" ali bodo rekli: "Energija." Rekli bodo: „Zdi se, da so ljudje resnično srečni, da so tu. Zdi se, da jih poživlja to, kar počnejo. " Mislim, da ima okolje pomembno vlogo pri ohranjanju tega.

Verjetno tudi ne škodi, da ima večina ljudi v tej pisarni delnice Airbnb-a. Družba ni storila nič drugega kot povečala prijavljeno vrednotenje iz kroga v krog, do točke, ko je večja od mnogih javnih gostinskih podjetij. Zakaj za vraga še niste objavili javnosti? Microsoft je javno objavil 600 milijonov dolarjev vrednotenja. Potem so se javni vlagatelji, torej vsi ti 401 tisoč varčevalci in upokojenci in tako naprej, morali voziti Microsoft vse do njegove trenutne vrednotenja več sto milijard dolarjev. Ali obstaja razlog, da ostanete zasebni, ali obstaja razlog, da niste javni ali je to samo slučajnost?

Mislim, da je pogosta reakcija, če pogledamo ocenjevanje vrednosti in rečemo: "To je zelo zrelo podjetje. Zakaj še ni javno? " po drugi strani pa se mi zdi, da je še vedno zelo mlado podjetje, kar zadeva vizijo in kolikšen napredek smo dosegli. Še veliko je treba storiti.

Mislim, da si želimo optimizirati to, da ostanemo osredotočeni na uresničevanje te vizije, te misije in da se ne bomo pretirano omejevali pri upravljanju poslovnega četrtletja s pričakovanji javnosti. Prav tako je IPO res sredstvo. To je sredstvo za zbiranje denarja. Podjetje je dobro kapitalizirano. Za zbiranje dodatnega kapitala nam ni bilo treba javno objavljati. To je tudi velik del.

Dejstvo, da sedimo v studiih NASDAQ, bi me spodbudilo, da bi vprašal, ali bi to lahko bilo nekaj, kar bi bilo treba obravnavati na kratek rok, leto, dve leti, tri leta?

Nimam nobenega časovnega obzorja zate.

Moral sem vprašati.

Morali ste vprašati.

Če bi se lahko vrnili nazaj, ko ste bili stari 20 ali 21 let in ste šele začeli, kaj bi potem rekli sebi, da bi vam to morda prihranilo nekaj bolečine? Katere lekcije bi lahko dali mlajši različici sebe?

Rekel bi, da tvoja pot v življenju ni nikoli ravna. Imate vzpone in padce, toda za nazaj, ko se ozrem nazaj na vse težave, ne glede na to, ali sem to osebno doživel jaz ali drugi, sem vsaj zase ugotovil, da so bile te težave vedno priložnosti za učenje, ki so mi sčasoma pomagale naprej z Airbnbom pri doseganju tega uspeha.

Na primer, pred Airbnbom sem bil vodilni inženir v podjetju, ki ni šlo tako dobro, ampak rad povem, da sem se naučil vsega, da tega podjetja ne počnem, kar je bilo v resnici zelo dragoceno in v tistem času je bilo razočaranje, toda pravzaprav smo vsa ta učenja učinkovito postavili v Airbnb in smo močnejši za to.

Vsi ti neuspehi so res le kratkoročne neuspehe. Dokler se vedno učite, potem mislim, da je to napredek in nekaj, kar morate upoštevati.

Predvidevam, da bomo nekoč v Združenih državah Amerike ostali v Airbnbu ali pa morda predsednik, ki spalnico Lincolna odda v zakonit način, v nasprotju z običajnim načinom.

Nekega dne ...

Če vam je bil ta intervju všeč, spodaj udarite super super "Priporoči" srce. Pomaga pri širjenju besede in res jo cenimo!

Pridružite se nam na forumu NewCo Shift, kjer se bo 400 najboljših mož v poslovanju, tehnologiji in vladi zbralo v dveh dneh osredotočenega na akcijo usmerjenega dialoga.