Najboljši 3 chatboti, ki spreminjajo potovalno industrijo

1. del: Revolucija

Klepeti in potovanja gredo z roko v roki! Dejansko je umetna inteligenca zasnovana kot spreminjalec iger za to panogo, saj pomaga popotnikom in podjetjem pri poenostavitvi potovalnih aranžmajev in poenostavljanju poslovnih postopkov. Vpliv AI je ogromen in ima moč, da popolnoma spremeni podjetje! Potovalni bot lahko pomaga prihraniti čas uporabnikom, organizirati potovanje ali predlagati mesta za obisk in vse to je na voljo v naših najljubših aplikacijah za sporočanje, kot je Facebook Messenger. Bot bo dostopen 24/7, podpira različne jezike in bo takoj odgovoril na poizvedbe potnikov. Toda morda je najpomembnejša lastnost AI: moč učenja! AI nenehno postaja pametnejši, bolj koristen in sčasoma močnejši. Seznam prednosti in prednosti je skoraj neskončen, zato je več potovalnih znamk sprejelo ta tehnološko moteč trend. V današnji objavi si ogledujem tri najboljše chatbote v potovalni industriji:

1. Expedia.com

Expedia.com je spletna potovalna agencija, ki jo lahko uporabite za rezervacije letalskih vozovnic, hotelskih rezervacij, izposoje avtomobilov, križarjenj in počitniških paketov. Čeprav Expedia uporabnikom omogoča iskanje hotelov, letov, križarjenj in avtomobilov, njegov Facebook Messenger bot trenutno išče samo hotele. Uporabniki morajo preprosto odpreti Facebook Messenger in botu povedati nekaj o svojih potovalnih načrtih. Ko bo imel dovolj informacij, bo prikazanih pet najbolj priljubljenih možnosti hotela na izbrani lokaciji. S klikom na katerega koli od predlaganih hotelov bo uporabnik preusmerjen na spletno mesto Expedia, kjer lahko neposredno rezervira. Ko je rezervacija končana, bodo uporabniki v Messengerju prejeli sporočilo s povezavo do poti.

2. KLM

Klepet KLM Royal Dutch Airlines deluje drugače kot prej omenjeni. KLM uporablja čep za potrditveni vnos Facebook Messengerja na strani odjave, tako da se lahko ljudje prijavijo za potrditev rezervacije, obvestila o prijavi, vstopnice in posodobitve statusa leta prek Messengerja. Trenutno ima chatbot 13 jezikov in je bil narejen iz potrebe po izboljšanju in poenostavitvi storitve za stranke. V običajnem tednu se mora KLM odzvati na 15.000 družabnih pogovorov v ducatih različnih jezikov. Posledično so začeli raziskovati nove načine za zagotavljanje odlične, personalizirane, a hkrati hitre oskrbe strank, zato so se odločili za implementacijo klepeta. V prvem mesecu je njihov obseg Facebook sporočil poskočil za 40 odstotkov. KLM je dejal, da je 1,7 milijona sporočil na Messenger poslalo že več kot 500.000 ljudi.

3. Booking.com

Booking.com se je iz majhnega nizozemskega zagona razvil v enega največjih potovalnih podjetij za e-trgovino na svetu. S ciljem, da bi ljudem omogočili, da izkusijo svet, Booking zelo vlaga v digitalno tehnologijo, ki pomaga odstranjevati trenje iz potovanja, zato so se odločili za izdelavo klepeta. Popotniki lahko bota uporabljajo na namizju, mobilnem spletnem mestu ali v aplikaciji, kjer lahko preverijo razpoložljivost, poiščejo informacije, kot so časi prijave ali celo rezervirajo parkirno mesto. V chatbotu je omembe vredna še ena posebnost: dvostranska narava, ki uporabnikom omogoča, da začnejo pogovor s svojim računom in gostom omogoča pošiljanje obvestil. Ta klepet je bil izdelan z namenom, da bi olajšal še bolj prilagojeno, razveseljivo in brezhibno potovalno izkušnjo.

Chatboti rešujejo različne težave v potovalnem sektorju in blagovne znamke lahko koristijo le eno. Imajo potencial za brezhibno oskrbo strank. Potovalni boti so sposobni reševati poizvedbe, dajati predloge ali sprožiti transakcije. S toliko potenciala prinaša dodatno korist vseh časovnih razpoložljivosti. To zagotavlja boljše sodelovanje kupcev z blagovno znamko še bolj kot z aplikacijo. Poleg tega chatboti z ravnanjem z rutinskimi poizvedbami prihranijo dragoceni čas predstavnikov službe za pomoč strankam, kar jim omogoča izvajanje bolj zapletenih težav in nalog. Nazadnje so boti odlično orodje za profiliranje, saj z zbiranjem podatkov, kot je zgodovina nakupov, lahko prilagodijo izkušnjo potnikov. To bo prineslo osebno noto, ki jo bodo popotniki pričakovali dlje časa!

To je prvi članek tridelne serije, ki temelji na našem prihajajočem spletnem seminarju: Kako chatboti spreminjajo potovalno industrijo.

Čez manj kot 3 tedne bo HiJiffy gostil webinar! Če želite vedeti, kaj in kako boti rešujejo različne težave v potovalni industriji, komentirajte spodaj! Podrobnosti in povezavo za registracijo vam bomo poslali ZELO kmalu!

Opomba: To je razgledna točka Mariana Marques iz podjetja HiJiffy. HiJiffy prinaša klepet v gostoljubje in potovanja, kar strankam omogoča učinkovito povezovanje z vami prek aplikacij za takojšnje sporočanje.