Kaj je v besedi?

Uporaba lokacijskega konteksta za izdelavo boljših iskalnih orodij za potovanja

Avtorji Natalie Tulsiani in Nanako Era

Valerie, stara 28 let, je iskala kraj za bivanje pri svoji sestri na prvem potovanju v New York City. Svojo idealno lokacijo opisuje kot: "Zabava, blizu restavracij, veliko energije in enostaven dostop do javnega prevoza." Želela je raziskati mesta, jesti v trendnih restavracijah in se počutiti kot New Yorker za 5 dni, ki jih bo preživela tam.

Iz raziskav vemo, da se 43% naših Airbnb popotnikov, kot je Valerie, uvršča v kategorijo, ki ji rečemo »raziskovalci«. Za te popotnike je soseska in osebnost njihovih nastanitev glavna prednostna naloga. Medtem ko je natančno prebirala opise gostiteljev seznamov Airbnb, je Valerie končno morala obiskati druga spletna mesta in izvedeti več o soseskah New Yorka, preden se je odločila, kje bivati.

Janet je 56-letna izkušena popotnica, ki je v Londonu izbrala Airbnb med ogledom evropskih muzejev. "Moj Airbnb je bil simpatičen," pravi, "vendar sem želela biti nekje bolj tiha in čudaška. Prostor, v katerem sem bival, je bil bok in glasen - odličen za nekoga drugega, ne pa zame. "

Lokacija: Več kot le pin na zemljevidu

Po pogovorih s stotimi popotniki in anketiranjem na tisoče drugih se je pojavila odmevna tema: Razumevanje lokacijskega konteksta je ključnega pomena za enostavno iskanje in pozitivno bivanje. Gostje želijo vedeti več kot ugodnosti seznama - želijo vedeti o sami lokaciji. Udeležene udeležence, kot sta Valerie in Janet, smo pripeljali v naš raziskovalni laboratorij na intervjuje in jih opazovali z uporabo zgodnjih prototipov, da bi pomagali našim oblikovalcem, inženirjem, piscem vsebin in znanstvenikom podatkov, da se učijo iz njihovih povratnih informacij. Ugotovili smo, da je lokacija za številne popotnike toliko več kot naslov; gre za lastnosti soseske in kako se prilegajo potrebam in osebnosti vsakega popotnika.

Ta izziv razumevanja sosesk je še posebej edinstven za popotnike na Airbnbu. Pred Airbnbom je večina popotnikov rezervirala namestitev v mestnih središčih bližje mestnim soseskam. Danes se 74% Airbnbsov v ducatih večjih mest po svetu nahaja zunaj mestnih sosesk, kar pomeni, da se gostje lahko zadržujejo v krajih, ki običajno niso vključena na turističnih zemljevidih. Na tem zemljevidu San Francisca ni Haight Ashbury, misije ali zunanjega sončnega zahoda - vsi kraji, ki jih ljubijo domačini. Zaradi tega premika morajo popotniki bolje razumeti te soseske, ko iščejo kraj za bivanje. Glede na to smo imeli dve vprašanji: Kako lahko vključimo vsebino soseske v svoj iskalni tok in kateri atributi soseske so za goste najpomembnejši?

Na srečo smo člani naše vsebinske ekipe že napisali obilico opisov za soseske v 23 mestih. Vsebina trenutno živi na strani soseske Airbnb, vendar ni bila nikoli v celoti vključena v naš iskalni tok. Z drugimi besedami: Vse te krasne informacije o soseski smo imeli na svojem spletnem mestu, vendar ni bilo neposredne poti, da bi jo videli med iskanjem kraja za bivanje, kar je otežilo uporabo. Vendar uporaba te obstoječe vsebine ni bila lahka podviga. Najprej smo si morali ponovno zamisliti, kaj pomeni iskanje po Airbnbu.

Vprašanje za najboljše za najboljše rezultate

Naši oblikovalci in raziskovalci so pred končno rešitvijo vodili nešteto možganskih neviht in oblikovalskih predlogov: Vključno z vprašanjem, ki popotnike vpraša o njihovih preferencah pred sosedom, preden jim pokaže rezultate. Tako lahko popotniki takoj izberejo soseske, ki ustrezajo njihovim željam, ne da bi morali presejati soseske, ki ne. Zdaj lahko gostje raziskujejo in primerjajo več sosesk s pomočjo hitrih opisov, s katerimi bodo lažje sprejemali odločitve o zmanjšanju iskanja.

Kaj je z besedo?

Ujemanje priporočil sosesk v rezultatih je pomenilo, da moramo predhodno določiti in zbirati nastavitve sosesk. Povratne informacije iz naših prvih intervjujev so pokazale, da so trenutni iskalni izrazi preveč splošni, zato so nas vodili v raziskavo, v kateri smo popotnike, ki iščejo na Airbnbu, prosili, da z eno besedo opredelijo svojo idealno sosesko. Po prejemu več kot tisoč odgovorov smo besede razvrstili v teme. Ugotovili smo, da so najpogostejše besede, ki se uporabljajo za opisovanje idealnih sosesk, spadale v teme, osredotočene na lokacijo (npr. "Priročno", "centralno", "sprehodi"), raven energije (npr. "Tiho", "živahno", "zabavno"), in vrsto popotnika (npr. "prijazno družini").

Udeleženci so raje opisovali soseske, ki so se polarizirali, ker so jim te besede pomagale pri sprejemanju jasnih odločitev glede splošnih vibracij.

Natančen

V treh mesecih smo opravili devet krogov intervjujev z enim na en z več kot 50 načrtovalci potovanj. Te seje intervjujev so bile iterativne, kar pomeni, da smo lahko povratne informacije iz vsakega kroga razgovorov posredovali oblikovalski skupini, ki jo je nato vključila v prihodnje prototipe. Poleg raziskovalnih intervjujev v San Franciscu smo potovali tudi v Denver, da bi dobili povratne informacije od širokega kroga popotnikov zunaj Silicijeve doline. S pomočjo teh intervjujev z mnogimi različnimi vrstami popotnikov smo se dodatno naučili: popotniki ne želijo izbrati soseske na podlagi besed, ki se jim zdijo splošne.

Na primer, „trendovsko“ je veljala za besedo, ki bi se lahko do določene mere nanašala na skoraj vse soseske in ljudem ni dovolj povedala o apartmajski soseski. Zaradi tega so udeleženci raje opisovali soseske, ki so se polarizirali, ker so jim te besede pomagale pri sprejemanju jasnih odločitev glede splošnih vibracij. Na primer, „tiho“ je uporabna beseda, ki opisuje določeno kakovost, ki si jo gostje želijo ali ne želijo, medtem ko izraza, kot sta „trendy“ in „artsy“, dajeta gostom manj specifičnih informacij o območju.

Nekateri deskriptorji soseske so manjkali tudi z lokacijskim kontekstom - ali beseda "jedilnica" pomeni, da je soseska blizu številnih restavracijskih možnosti ali da je v nekaj kilometrih preprosto nekaj restavracijskih možnosti? Ali tukaj lahko vidite vzorec? Lokacija je za potnike res pomembna.

Po sosednjih besedah ​​smo šli po intervjujih, da bi prišli do bolj polariziranih, manj splošnih besed.

S temi povratnimi informacijami smo dodali lokacijski kontekst sicer dvoumnim iskalnim oznakam, na primer »blizu restavracij« in »blizu nočnega življenja«. Dodali smo tudi par besed, ki opisujejo specifična nasprotja, na primer "živahno" in "tiho", da bi popotniki lažje izbrali enega ali drugega, ne pa splošnih izrazov, ki bi se lahko uporabljali za najrazličnejše soseske.

Prej. Ugotovili smo, da se besedi, kot sta „arty“ in „trendy“, štejeta za splošne in nista dali dovolj lokacijskega konteksta.

Odstranili smo generične besede in dodali bolj polarizirane in točno določene lokacije.

Naslednji koraki in izzivi

Čeprav je naša ekipa doživela več iteracij oblikovanja in vsebine, na poti pa vključujejo povratne informacije uporabnikov, to še ne pomeni, da smo naredili iteracijo. Ta izvedba iskanja prek sosednjih nastavitev je zgodnji poskus, da popotnikom, kot sta Valerie in Janet, lažje poiščeta in natančneje pričakujeta pričakovanja glede lokacije. Ko bomo iz podatkov izvedeli več, bomo to funkcijo lahko še naprej izboljševali.

Iskanje prave soseske za vas

Po številnih iteracijah smo se nastanili na končnem nizu deskriptorjev soseske, ki jih bodo potniki predstavili vnaprej, preden bodo videli svoje rezultate iskanja. Zdaj bodo gostje, kot je Valerie, ki se želijo zadrževati na lokacijah, ki so "zabavne, blizu restavracij, veliko energije in enostavno priti do javnega prevoza", si bodo ogledali sezname, ki se nahajajo v določenih soseskah na podlagi njihovih želja na mobilnem telefonu. Janet in popotniki, ki iščejo bolj mirne lokacije, bodo ob prihodu na svoje cilje imeli bolj jasna pričakovanja soseske. Upamo, da bo sposobnost seznanjanja z okolico že od samega začetka vzbudila večji občutek pripadnosti. Bivanje v Airbnbu ne pomeni samo spanja - gostom omogoča, da se počutijo kot živijo tam. Ko je kraj, ki ste ga izbrali za življenje, v soseski, v kateri uživate, je občutek pripadnosti med potovanjem še toliko večji. Upamo, da te oznake sosesk omogočajo boljše doživetje "Live There" za popotnike po vsem svetu.

Preberite več od ekipe za oblikovanje pri Airbnb na Airbnb.Design