Шта је реч?

Кориштење контекста локације за изградњу бољих алата за претрагу путовања

Аутор: Наталие Тулсиани и Нанако Ера

Валерие, 28 година, тражила је место да одсели са сестром током њиховог првог путовања у Нев Иорк Цити. Своју идеалну локацију описује као: "Забава, близина ресторана, пуно енергије и лако до јавног превоза." Желела је да истражи локације, једе у трендовским ресторанима и осећа се као Њујоркер током 5 дана које ће провести тамо.

Из истраживања знамо да се 43% наших Аирбнб путника, попут Валерие, уклапа у категорију коју називамо „истраживачи“. За ове путнике, окружење и личност њиховог смјештаја су главни приоритет. Док је пажљиво читала описе домаћина листа Аирбнб, Валерие је на крају требало да посети друге веб локације и сазна више о квартима Њујорка пре него што донесе одлуку где да остане.

Са друге стране, Јанет је 56-годишња искусна путница, која је изабрала Аирбнб у Лондону током обиласка европских музеја. „Мој Аирбнб је био диван“, каже, „али желела сам да будем негде мирнија и смиренија. Простор у којем сам боравио је бок и гласан - одличан за неког другог, али не и за мене. "

Локација: Више од пинова на мапи

Након разговора са стотинама путника и прегледавања хиљада њих, појавила се одјекнута тема: Разумевање контекста локације кључно је за лако претраживање и позитиван боравак. Гости желе да знају више од погодности листе - желе да знају о самој локацији. Довели смо учеснике попут Валерие и Јанет у нашу истраживачку лабораторију на интервјуе и пратили их користећи ране прототипове како би помогли нашим дизајнерима, инжењерима, ауторима садржаја и научницима података да науче из њихових повратних информација. Открили смо да је локација многих путника много више од адресе; ради се о квалитету четврти и како се уклапају у потребе и личност сваког путника.

Овај изазов разумевања квартова посебно је јединствен за путнике који се налазе у Аирбнбу. Пре Аирбнба, већина путника резервирала је смештај у градским центрима ближе градским четвртима. Данас се 74% Аирбнбс-а у десетак великих градова широм света налази изван средишта града, што значи да су гости у могућности да остану на местима која обично нису на туристичким картама. На овој мапи Сан Франциска не постоји Хаигхт Асхбури, мисија или спољни залазак сунца - сва места која воле локално становништво. Због ове промене, постоји потреба да путници боље разумеју ове четврти када траже место за боравак. Имајући то у виду, имали смо два питања: Како да у наш ток претраживања укључимо садржај суседства и који атрибути суседства су најважнији за госте?

Срећом по нас, чланови нашег тимова са садржајем већ су написали богат опис описа насеља у 23 града. Садржај тренутно живи на Аирбнб страници о комшилуку, али никада није био у потпуности интегрисан у наш ток претраживања. Другим речима: Имали смо све ове сјајне информације о кварту на нашој веб локацији, али није било директног начина да се то види током тражења места за боравак, што је отежало употребу. Међутим, кориштење овог постојећег садржаја није био лак подвиг. Прво смо морали да замислимо шта значи претражити Аирбнб.

Тражите унапред најбоље резултате

Наши дизајнери и истраживачи водили су безброј мозгова и предлога за дизајн пре него што се коначно одлуче за коначно решење: Укључујући питање које путнике пита о њиховим преференцијама околине пре него што им покажу резултате. На овај начин путници су у могућности да одаберу четврти која одговарају њиховим преференцијама, без потребе за пресекањем околине која нема. Сада гости могу истражити и упоредити више четврти користећи брзе описе како би им помогли да донесу одлуке о томе како сузити своје претраживање.

Шта је реч?

Усклађивање препорука за комшилук у резултатима значило је да морамо унапред дефинисати и прикупити преференције за комшилук. Повратне информације из наших првих интервјуа показале су да су тренутни појмови за претрагу превише општи и навели су нас да проведемо истраживање у којем смо питали путнике који претражују Аирбнб да једном речју дефинишу њихов идеални крај. Након што смо добили више од хиљаду одговора, те речи смо поделили у теме. Открили смо да су најчешће речи које се користе за описивање идеалних четврти спадале у теме фокусиране на локацију (нпр. „Згодан“, „централни“, „проходан“), ниво енергије (нпр. „Миран“, „живахан“, „забава“), и врсту путника (нпр. „примерен за породице“).

Учесници су више волели дескрипторе из окружења који су били поларизацијски, јер су им те речи помогле у доношењу јасних одлука преко вибрација које су генеричке.

Постају специфични

Током три месеца одржали смо девет рунди један-на-један интервју са преко 50 планера путовања. Ове сесије за разговоре биле су итеративне, што значи да смо могли да пренесемо повратне информације из сваког круга интервјуа дизајнерском тиму, који га је затим уградио у будуће прототипове. Поред истраживачких интервјуа у Сан Франциску, такође смо путовали у Денвер како бисмо добили повратне информације од широког спектра путника ван Силицијске долине. Путем ових интервјуа са много различитих врста путника стекли смо додатно учење: Путници не желе да одаберу кварт на основу речи које сматрају генеричким.

На пример, „тренди“ се сматрала речју која би се у одређеној мери могла применити на готово све четврти и није људима довољно говорила о апартмичком кварту. Због тога су учесници преферирали дескрипторе из окружења који су били поларизацијски, јер су им те речи помогле да донесу јасне одлуке о вибрацијама које су генеричке. На пример, „миран“ је корисна реч која описује одређени квалитет који гости желе или не желе, док изрази попут „тренди“ и „артси“ дају гостима мање специфичне информације о неком подручју.

Неки описници сусједства су такође недостајали контекст локације - да ли реч „трпезарија“ значи да је кварт близу многих могућности ресторана или да је у неколико миља једноставно неколико опција ресторана? Можете ли видети образац овде? Локација је путницима заиста важна.

Прешли смо речи око суседа након интервјуа да бисмо дошли до више поларизирајућих, мање генеричких речи.

Овим повратним информацијама додали смо контекст локације иначе двосмисленим ознакама претраживања, попут „близу ресторана“ и „блиског ноћног живота“. Додали смо и парове речи које описују специфичне супротности, попут „живахне“ и „тихе“. путницима је лакше одабрати један или други, а не генеричке појмове који би се могли применити на најразличитије четврти.

Пре него што. Открили смо да се речи попут „артси“ и „тренди“ сматрају генеричким и нису дале довољно контекста локације.

Уклонили смо генеричке речи и додали више поларизационих и специфичних речи оријентисаних на локацију.

Следећи кораци и изазови

Иако је наш тим подвргнут вишеструким итерацијама дизајна и садржаја, укључујући и повратне информације корисника, то не значи да смо то урадили. Ова примена претраживања унапред подешавања суседства је рани покушај да се помогне путницима попут Валерие и Јанет да лакше претражују и утврде тачнија очекивања у погледу локације. Како сазнајемо више из података, моћи ћемо да наставимо са побољшањем ове функције.

Проналажење одговарајућег окружења за вас

Након многих понављања, смјестили смо се на коначни скуп дескриптора из сусједства који ће се представити путницима унапријед, прије него што виде своје резултате претраживања. Сада ће гости попут Валерие који желе да остану на локацијама које су „забавне, у близини ресторана, пуно енергије и лако је доћи до јавног превоза“, видети листе смештене у одређеним четвртима на основу њихових преференција на мобилном уређају. Јанет и путници који траже мирније локације, имаће јаснија очекивања из окружења када стигну на своја одредишта. Надамо се да ће могућност упознавања околине од самог почетка усадити већи осећај припадности. Боравак у Аирбнбу није само место спавања - омогућава гостима да се осећају као да живе тамо. Када се место које сте изабрали да живите у кварту у којем уживате, осећај припадности током путовања је још већи. Надамо се да ове ознаке суседства омогућавају боље искуство „уживо тамо“ путницима широм света.

Прочитајте више од дизајнерског тима у Аирбнб-у на Аирбнб.Десигн