Шта је реч?

Кориштење контекста локације за изградњу бољих алата за претрагу путовања

Аутор: Наталие Тулсиани и Нанако Ера

Валерие, 28 година, тражила је место да одсели са сестром током њиховог првог путовања у Нев Иорк Цити. Своју идеалну локацију описује као: "Забава, близина ресторана, пуно енергије и лакоћа до јавног превоза." Желела је да истражи локације, једе у трендовским ресторанима и осећа се као Њујоркер за 5 дана које ће тамо провести.

Из истраживања знамо да се 43% наших путника из Аирбнба, попут Валерие, уклапа у категорију коју називамо „истраживачи“. За ове путнике, окружење и особност њиховог смјештаја су главни приоритет. Док је пажљиво читала описе домаћина листа Аирбнб, Валерие је на крају требало да посети друге веб локације и сазна више о квартима Њујорка пре него што донесе одлуку где да остане.

Са друге стране, Јанет је 56-годишња искусна путница, која је изабрала Аирбнб у Лондону током обиласка европских музеја. „Мој Аирбнб је био диван“, каже, „али желела сам да будем негде мирнија и смиренија. Простор у којем сам боравио је бок и гласан - одличан за некога другог, али не и за мене. "

Локација: Више од пинова на мапи

Након разговора са стотинама путника и истраживања хиљаде њих више, појавила се одјекнута тема: Разумевање контекста локације кључно је за лако претраживање и позитиван боравак. Гости желе знати више од погодности листе - желе знати о самој локацији. Довели смо учеснике попут Валерие и Јанет у нашу истраживачку лабораторију на интервјуе и пратили их користећи ране прототипове како би помогли нашим дизајнерима, инжењерима, ауторима садржаја и научницима података да науче из њихових повратних информација. Открили смо да је локација многих путника много више од адресе; ради се о квалитетама четврти и како се уклапају у потребе и личност сваког путника.

Овај изазов разумевања квартова посебно је јединствен за путнике који се налазе у Аирбнбу. Пре Аирбнба, већина путника резервирала је смештај у градским центрима ближе градским четвртима. Данас се 74% Аирбнбс-а у десетак великих градова широм света налази изван средишта града, што значи да су гости у могућности да остану на местима која обично нису на туристичким картама. На овој мапи Сан Франциска не постоји Хаигхт Асхбури, мисија или спољни залазак Сунца - сва места која воле локално становништво. Због ове промене, постоји потреба да путници боље разумеју ове четврти када траже места за боравак. Имајући то у виду, имали смо два питања: Како да у наш ток претраживања укључимо садржај суседства и који атрибути суседства су најважнији за госте?

Срећом по нас, чланови нашег тимова са садржајима већ су написали обиље описа за четврти у 23 града. Садржај тренутно живи на Аирбнб страници о комшилуку, али никада није био у потпуности интегрисан у наш ток претраживања. Другим речима: Имали смо све ове сјајне информације о кварту на нашој веб локацији, али није било директног начина да се то види током тражења места за боравак, што је отежало употребу. Међутим, кориштење овог постојећег садржаја није био лак подвиг. Прво смо морали да замислимо шта значи претражити Аирбнб.

Тражите унапред најбоље резултате

Наши дизајнери и истраживачи водили су безброј мозгова и предлога за дизајн пре него што се коначно одлуче за коначно решење: Укључујући питање које путнике пита о њиховим преференцијама околине пре него што им покажу резултате. На овај начин путници су у могућности да одаберу четврти која одговарају њиховим преференцијама, а да не морају да прелазе кроз четврти која то не чине. Сада гости могу истражити и упоредити више четврти користећи брзе описе како би им помогли да донесу одлуке о томе како сузити своје претраживање.

Шта је реч?

Усклађивање препорука суседства у резултатима значило је да морамо унапред да дефинишемо и прикупимо преференције суседства. Повратне информације из наших иницијалних интервјуа показале су да су тренутни појмови за претрагу превише општи и навели су нас да проведемо истраживање у којем смо питали путнике који претражују Аирбнб да једном речју дефинишу њихов идеални крај. Након што смо добили више од хиљаду одговора, речи смо поделили у теме. Открили смо да су најчешће речи које се користе за описивање идеалних четврти спадале у теме фокусиране на локацију (нпр. „Згодан“, „централни“, „проходан“), ниво енергије (нпр. „Миран“, „живахан“, „забава“), и врсту путника (нпр. „примерен за породице“).

Учесници су више волели дескрипторе из окружења који су били поларизацијски, јер су им те речи помогле у доношењу јасних одлука преко вибрација које су опште.

Постају специфични

Током три месеца одржали смо девет рунди један-на-један интервју са преко 50 планера путовања. Ове сесије за разговоре биле су итеративне, што значи да смо могли да пренесемо повратне информације из сваке рунде разговора дизајнерском тиму, који га је затим уградио у будуће прототипове. Поред истраживачких интервјуа у Сан Франциску, путовали смо и у Денвер како бисмо добили повратне информације од широког спектра путника изван Силицијске долине. Путем ових интервјуа са много различитих врста путника стекли смо додатно учење: Путници не желе да одаберу кварт на основу речи које сматрају генеричким.

На пример, „тренди“ се сматрала речју која би се у одређеној мери могла применити на готово све четврти и није људима довољно рекла о апартмичком кварту. Због тога су учесници преферирали дескрипторе из окружења који су били поларизацијски, јер су им те речи помогле да донесу јасне одлуке о вибрацијама које су генеричке. На пример, „миран“ је корисна реч која описује одређени квалитет који гости желе или не желе, док изрази попут „тренди“ и „артси“ дају гостима мање специфичне информације о неком подручју.

Неки описници сусједства су такође недостајали контекст локације - да ли ријеч „благоваоница“ значи да је кварт близу многих могућности ресторана или да је у неколико миља једноставно неколико опција ресторана? Можете ли видети образац овде? Локација је заиста важна за путнике.

После интервјуа смо прешли речи из комшилука како бисмо дошли до више поларизирајућих, мање генеричких речи.

Овим повратним информацијама додали смо контекст локације иначе двосмисленим ознакама претраживања, попут „у близини ресторана“ и „блиског ноћног живота“. Такође смо додали парове речи које описују специфичне супротности, попут „живахне“ и „тихе“, како бисмо путницима олакшали избор једног или другог, а не генеричких термина који би се могли применити на широк спектар четврти.

Пре него што. Открили смо да се речи попут „артси“ и „тренди“ сматрају генеричким и не дају довољно локацијског контекста.

Уклонили смо генеричке речи и додали више поларизационих и специфичних речи оријентисаних на локацију.

Следећи кораци и изазови

Иако је наш тим подвргнут вишеструким итерацијама дизајна и садржаја, укључујући и повратне информације корисника, то не значи да смо завршили. Ова примена претраживања унапред подешавања суседства је рани покушај да се помогне путницима попут Валерие и Јанет да лакше претражују и утврде тачнија очекивања у погледу локације. Како сазнајемо више из података, моћи ћемо да наставимо са побољшањем ове функције.

Проналажење одговарајућег окружења за вас

Након многих понављања, смјестили смо се на коначни скуп дескриптора из сусједства који ће се представити путницима унапријед, прије него што виде своје резултате претраживања. Сада ће гости попут Валерие који желе да остану на локацијама које су „забавне, у близини ресторана, пуно енергије и лако је доћи до јавног превоза“, видети листе смештене у одређеним четвртима на основу њихових преференција на мобилном уређају. Јанет и путници који траже мирније локације, имаће јаснија очекивања из окружења када стигну на своја одредишта. Надамо се да ће могућност упознавања околине од самог почетка усадити већи осећај припадности. Боравак у Аирбнбу није само место спавања - омогућава гостима да се осећају као да живе тамо. Када се место које сте изабрали да живите у кварту у којем уживате, осећај припадности током путовања је још већи. Надамо се да ове ознаке из комшилука омогућавају боље искуство „уживо тамо“ путницима широм света.

Прочитајте више од дизајнерског тима у Аирбнб-у на Аирбнб.Десигн