En annan framgångsrik kundtjänstinteraktion.

Jag knäckte mig själv i telefonen med Apple-support just nu för att jag hade ett bisarrt problem med min Apple ID-inloggning, och jag lyckades arbeta mig upp i kommandot kundservicekedjan och alla höll bara hmmmmming in i telefonen och gick sedan för att hitta sina handledare. På något sätt kopplades mitt Apple-ID och betrodda enhet till ett telefonnummer jag aldrig har haft, vilket innebar att jag inte kunde logga in på något av mina system eftersom tvåfaktorautentiseringen skickade en kod till ett nummer jag inte kunde komma åt. Jag skulle bara ställa in det till att börja med för att skydda mig från underliga hopp om att hitta bröst i mitt moln (jag hoppas att du är riktigt besviken, rycker), och ändå låste molnet mig ut så jag inte kunde ens titta på mina egna mytiska molnbröst. Och då visste jag inte numret, så jag kunde inte ens bekräfta numret för att få åtkomst till kontot. Det är i princip som om jag försvann och istället för att ringa min mamma ändrade jag mitt Apple ID-telefonnummer, för det är uppenbarligen det du gör när du är full och uttråkad.

Apple låter mig inte använda mitt kroatiska nummer för att ringa American Apple Support (och kroatiska Apple Support förstod inte när jag fortsatte att skrika REPRESENTATIVT !!!! på röstroboten.) I slutändan var jag tvungen att använda Skype-appen för att ringa Amerikanska Apple från prickig kroatisk internet, vilket skulle ha varit bra förutom när jag var tvungen att läsa av mitt serienummer till ingenjören jag pratade med. Det är 12 tecken långa och mestadels bokstäver, och jag känner inte till några av de officiella "A som i Alpha" -beskrivningarna så jag bläddrade bara ut vad som kom till mig.

ENGINEER: Fru, kan du ge mig ditt serienummer kopplat till ditt konto? I detta fall din telefon.

ME: Inga problem! En sekund ... låt mig hitta det. Jag fattar. Redo?

ENGINEER: Japp. Varsågod

Mig ok. P som i pedantiskt.

Ingenjör: Jag är ledsen, vad?

Jag: P som i pedantiskt. Du vet, som besatt av detaljer. Ok, um, P som i polyglot.

ENGINEER: Oh. Ok. Fortsätta.

ME: C som i selleri. Shit, det är en mjuk C och inte alls hjälpsam i den här situationen. C som i charmander. Vänta! C som hos katt! Det är allt. Katt.

ENGINEER: Ja, C som hos katt. Fortsätt.

ME: Siffran 1. A som i aristokrat. Då F, uh, F som i hoed.

ENGINEER: - tystnad -

ME: Jag är ledsen, jag kunde inte hjälpa mig själv. Nästa karaktär är 4. Då Q. Q som i, jag vet inte, kvitten? Gungfly? L som i lingonberry. Jag kan gå för en cirkel just nu. En kvitten lingonberry paj. Jag är ledsen, jag hjälper inte.

ENGINEER: Åh, du har det bra.

ME: Åtta. S som i ... helig skit, min ljuskrona ser ut som en hipster-svastika. Allvarligt. Jag är ledsen, jag har precis lagt märke till detta. Du borde se det. Jag bor inte här. Jag dekorerade inte det. Jag behöver att du förstår det. Oroa dig inte för det. Um. S som i Sam.

Detta fortsatte tills vi var klara och följde av följt av fem minuters tystnad. Och en annan hmmmmm.

ENGINEER: Problemet är, fru, att det inte släpper in mig i systemet heller om vi inte har det numret.

ME: Så de återställningskoder som iCloud gav mig när jag registrerade mig är värdelösa? Tänk om jag hade varit i en mystisk olycka och inte hade något minne av mitt telefonnummer, men svaret på vad som hände mig var på ett fotografi i molnet? Berättar du för mig att jag skulle behöva anställa en 15-årig källarehacker för att få det åt mig eftersom Apple inte kan göra det?

ENGINEER: Jag vet bara inte. Det här är konstigt. Jag måste skicka ett meddelande till min handledare.

Vid denna tidpunkt hade jag gått igenom den vanliga Apple Support-personalen, Senior Support-personalen, och nu var jag inom Engineer territorium. Jag är ganska stolt över detta resultat. Vi var dock aldrig tvungna att gå högre, eftersom vi på det här laget såg ut att koderna skickades till min brännartelefon och att min AppleID blev kopplad till mitt malaysiska telefonnummer när jag lämnade min telefon i en Uber-back i Kuala Lumpur. Jag är fortfarande inte helt säker på hur det hände, särskilt mot bakgrund av det faktum att mitt malaysiska SIM-kort inte längre är aktivt, men vad än, jag kom äntligen tillbaka till mitt konto. Och jag lärde ingenjören allt om kvitten och lingonbär. Och hor. Och hipster-svastikor. En annan framgångsrik kundtjänstinteraktion.