8 Қоидаҳои тиҷоратро тағир диҳед ё шикастед, ки онро ҳеҷ кас таълим намедиҳад, аммо ҳама бояд инро бидонанд

Ҳангоми таҳсил дар коллеҷ дар хориҷа ба хобгоҳҳо ошиқ шудам. То соли 2014, ман дар зиёда аз 150 хобгоҳҳо дар 30 давлат будам. Ман ҳама чизро аз болои болиштҳои болопӯш бо рӯйпӯшҳои дастпӯшии дастӣ, ки метавонанд бо ҳама гуна фасли чорум то тамоми ҳамсояҳо то хамаксҳо дар болои қитъаҳои мурда дар болои киштии боркаш дар Амазонка хобидаам, хуфта будам (албатта, чун “кати боҳашамат” эълон шудааст) ”).

Вақте ки шумо дар хобгоҳ меистед, ин барои худ як саёҳат аст. Шумо аз роҳи задашуда дур шуда истодаед; шумо ҳеҷ гоҳ хуб намедонед, ки дар оянда чӣ рӯй хоҳад дод ё кӣ дар роҳ ба пеш хоҳад рафт. Меҳмонон бо ҳам чунон омезиш мегиранд, ки ҳеҷ гоҳ дар меҳмонхонаҳо ҳеҷ кор намекунанд ва маҳаллаҳои наздик ба дӯстии якумрӣ оварда мерасонанд. Ҳамон тавре ки ҳар касе, ки дар саёҳати хобгоҳ сарф кардааст, метавонад шаҳодат диҳад, ки ин як пораи ҳаёти сайёҳист, ки шумо бояд бовар кунед (ва таҷриба кунед) - ва ман онро кофӣ медонистам, то хуб, бад ва зиштро бидонам.

Дар тӯли солҳо, ман орзу доштам, ки фазои дохили хобгоҳҳоро ҳамеша аз сафари худ баргардонам. Бо умеди ёфтани роҳи дубора ба ҳаяҷон ва камарадерия бидуни паридан ба ҳавопаймо, ман соли 2014 ба Остин, TX кӯчидам ва тақрибан ҳар як доллареро, ки мехостам барои кушодани он ман умедвор будам, як хобгоҳ хеле дигар буд.

Осонтар аз гуфтаҳои иҷрошуда гуфтан мумкин аст: хобгоҳҳо дар атрофи маҳал чизи душворфаҳм нестанд, то ба нармӣ. Ин як соли пур аз мубориза бо шаҳр, дарёфти иҷозатнома, пайдо кардани ҳамшарикон ва пайдо кардани худамон буд, тақрибан дар ҳама наворҳо бо толори шаҳр мубориза бурдем. Баъзан, ин тамоман даҳшатнок буд. Як намуна: Се моҳ, 12 (паёмҳои ирсолнашуда) ва чор сафари гуногун аз нозирони шаҳр танҳо барои ба мувофиқа расидан лозим буд - интизор шавед - баландии зинапояамон. Ва ин танҳо яке аз сӣ гуна чунин андозагирӣ ё тасдиқи ба мо лозим буд. Аммо ин ҳама арзанда буд, вақте ки мо дарҳои худро ба меҳмонон боз карда, дар охир, моҳи июни соли 2015, Остин Х.К таваллуд шуд. Дар охири соли 2015, дар натиҷа ҳеҷ кадоми мо интизор набудем, Остин ХК баландтарин хобгоҳ дар Амрико буд.

Дарвозаи пеши дар Остин HK

Ин як сол пур аз хатогиҳо, дарди дил ва даҳҳо шаби бехобӣ буд. Аммо мисли ҳар як сафари бузурги соҳибкорӣ - ва ё умуман ягон сафар ман бо ҷароҳатҳо ва дарсҳо, ки як умр тӯл мекашанд, рафтам.

1) Танҳо аз сабаби он, ки рақибони шумо дар ягон кор ноком мешаванд, ин вазифаи шумо нест, ки онро такмил диҳед

Аксарияти хобгоҳҳо барои меҳмонон тақрибан наҳорӣ пешкаш мекунанд. Таъкид ба «наздикшавӣ». Як назар, ҳангоми баррасии аксари хобгоҳҳо, ва шумо шикоятҳои зуд-зуд зуд-зуд дар бораи сифати наҳорӣ дарёфт мекунед. "Онҳо қуттиҳои пицца ва донутҳои кӯҳнаро берун карданд (ҳар яки он ним донут)," навиштааст як сайёҳ дар вебсайти баррасии HostelWorld. Аз ҷониби дигар: "" Субҳонаи ройгон "-и хобгоҳ аз ROTTEN EGGS, Stale BREAD иборат буд." Ва ин танҳо харошидани сатҳи. Субҳонаи хобгоҳ як пухтупаз аст.

Барои чӣ ин? Оддӣ: Барои даҳҳо меҳмон пухтупазҳои зиёдеро, ки ҳар кас бо завқ, аллергия ва афзалиятҳои шахсии худ омода аст, меҳнатталаб ва камхарҷ аст. Меҳмонхонаҳо дар канори нисбатан паст қарор доранд, аз ин рӯ қарорҳои оддӣ ба монанди наҳори хӯрокхӯрӣ ё не, дар асл метавонад фарқи калонро ба бор орад. Натиҷа: хӯроке, ки рӯзона оғоз мешавад ва бо ниятҳои нек оғоз мешавад, барои соҳиби хобгоҳ хеле мушкилот ба вуҷуд меорад ва шумо, меҳмони хобгоҳи бадбахт, ба нон сафед сафед равғани чормағз мехӯред ва онро наҳорӣ меномед.

Ман медонам, ки шумо чӣ андеша доред: ХК Остин тасмим гирифт, ки наҳорро аҷиб кунад, дуруст? Набояд. Дар асл, мо тасмим гирифтем, ки ҳеҷ гоҳ субҳона хизмат накунем. Ин аст, ки чаро: Дар тамоми кӯча аз ХК Остин беҳтарин tacos субҳона дар шаҳр (ва шояд дар ҷаҳон). Мо меҳмонони худро ташриф хоҳем дод, ки ба Veracruz All Natural ташриф оранд ва мо ҳеҷ гоҳ ягон шикоят дар бораи tacos ё нарасидани наҳорӣ надоштем. Дар ниҳоят, нисфи лаззат аз истиқомат дар хобгоҳ ин мазза ва фарҳанги маҳаллиро мегирад. Мо мехоҳем, ки онро барои меҳмонони худ рӯҳбаланд кунем ва мо медонистем, ки кӯшиши заҳматталаби худамон ҳеҷ гоҳ бо migas Veracruz (taco, ки Шабакаи Озуқаворӣ яке аз Топ 5 дар Амрико номидааст) рақобат намекунад. Бо он рақобат кардан, мо мағлуб шудем ва касе надошт, ки мо ҷанг кунем.

Ин ҳақиқат аст: Афзалиятҳои рақобатӣ ёфтан душвор аст ва дар тиҷорат тасаввур кардан мумкин аст, ки ҳеҷ яке аз камбудиҳои рақибатон чизе аст, ки шумо онро истифода карда метавонед. Аммо баъзан чизе, ки ба назаратон як бартарии пинҳонии шумо менамояд, огоҳӣ мешавад. Ин дар масъалаи хӯроки нисфирӯзӣ буд. Агар шумо ягон камбудиеро дар маҳсулоти рақибатон мушоҳида кунед, ба ҷои гуфтани "мо инро ислоҳ карда метавонем!", Як қадам гирифта, аз худ пурсед: "Чаро ин камбудӣ аст? Ва онҳоро аз чӣ ислоҳ мекунад? » Бештари вақт шумо сабабҳои хубро дарк мекунед, ки чаро онҳо дар камбудиҳо дар маҳсулоти худ интихоб кардаанд ва ин дониш метавонад зеҳни арзишманди рақобат бошад.

2) ғояҳои муштарии шумо оид ба тиҷорати шумо шояд хато бошанд

Дар асл, ин бадтар аст: Муштариёни шумо аксар вақт метавонанд шуморо гумроҳ кунанд. Аммо таомхӯрӣ ба фармоишгар як навъ ҳадафи афсонавӣ шудааст, ки ширкатҳо ба монанди Заппос стандартҳои хидматрасонии бозгашт ба гардишро муқаррар мекунанд, ки мекӯшад, ки хоҳиши муштариёнро пешакӣ муайян кунад ва ба ҳар пазмони онҳо посух диҳад. Дар тиҷорати мо меҳмонхонаҳои панҷмоҳа бо алмос аз машғул шудан ба ҳама кор ва ҳама чизе, ки меҳмонони онҳо мепурсанд, маъруфанд ва онҳо аксар вақт бо омодагӣ ва қобилияти онҳо барои иҷрои дархости зоаниҳо обрӯ мегиранд.

Аммо ин маънои онро надорад, ки он ҳамеша амалияи беҳтарини соҳибкорӣ мебошад, алахусус барои хобгоҳ. Ман фаҳмидам, ки ин як ҳуҷраи умумии хобгоҳро дар як ҷо ҷамъ овардааст. Вақте ки онҳо беҳтарин мебошанд, ҳуҷраи умумӣ ба маркази асабии ҳар як хобгоҳ мубаддал мешавад: Он ҷое ки шумо меҳмонони дигарро вохӯред, маслиҳатҳои сайёҳии мутахассис оид ба савдо, мубодилаи афкор дар бораи ҷанг ва муҳимтар аз ҳама, саёҳатҳоро дар нақша доред бо дигар меҳмонони хобгоҳ. Бе муболиға гуфтан мумкин нест, ки як утоқи боэътимоди умумӣ метавонад таҷрибаи хобгоҳро эҷод кунад ё шикаст диҳад.

Яке аз таҷрибаҳои ногуворе дар сафари хобгоҳи шахсии ман ба яке аз рӯҳҳои баланд омада буд, танҳо барои ёфтани чанд меҳмон дар дохили хона афтода, дар утоқи умумӣ ба телевизор часпида буд. Ҳама хомӯшанд, ба экрани кабуд, гӯё дар транс. Не иҷтимоикунӣ, ва ҳеҷ яке аз таассубҳои ошкоро, ки барои хотираҳои беҳтарин месозад. Агар шумо китоберо аз рӯи муқоваи он доварӣ карда тавонед, пас шумо метавонед хобгоҳро аз рӯи миқдори шароб ва гуфтугӯе, ки дар ҳуҷраи умумӣ мегузарад, доварӣ кунед.

Барои Остин Х.К. Ман қарор додам, ки ин мушкилотро дар ағба сар мекунам: Манъи телевизорҳо дар утоқи умумӣ. Меҳмонони мо, дар аввал, хеле ҳайрон буданд. Телевизор нест? Чӣ медиҳад? Якчанд меҳмонон ҳатто аз роҳ баромаданд, то ба мо бигӯянд, ки ба ҳуҷраи умумӣ ба мо комилан мусбат ба телевизор ниёз доранд. Мо якдилона рад кардем ва як сония ин қарорро пушаймон накардем.

Ман аз ҷойе, ки ҳуҷраи умумии мо фароҳам овардааст, ифтихор мекунам ва ман медонам, ки он ба қадри кофӣ аз он иборат аст, ки дар атроф телевизор нест. Одамон фазоро барои бозии бозиҳои кортӣ, нақшаҳои консалтингӣ, гуфтугӯҳо, нӯшидан ва истифодаи ширкати ҳамдигар бе бидуни парешонии беисти телевизион истифода мебаранд. Ба ибораи дигар, онҳо аз утоқи умумӣ истифода мебаранд, то чизҳои ба ҳам монандро дошта бошанд.

Эҳтимол, ба ҷои зисти маъмулӣ дар асри XXI тобоварона ба назар расад ва қубурро бо девор надида бошад. Аммо фармоишгар ҳамеша дуруст нест ва мо бояд ба инстинкт ва хисси худ бовар кунем. Ғайр аз он, мардум будубоши онҳоро дар хобгоҳи мо ба ёд меоранд; онҳо намоишро ҳеҷ гоҳ надидаанд.

Фикр кунед, ки муштариёни шумо чӣ мехоҳанд, аммо шумо медонед, ки дар шикаматон барои тиҷорат хуб нест. Он гоҳ барои худ бархост ва агар лозим шавад, коратонро созед. Нагузоред, ки ибодати муштариён ғаризаҳои мустаҳками худро барои он чизҳое, ки шумо беҳтарин донед, ба вуҷуд орад.

3) Бидонед, ки кай нархи пурраро пардохт кунед

Ин қонуни ягонаи оҳанин дар тиҷорат аст: Шумо ҳеҷ гоҳ, вақте шумо шурӯъ мекунед, ҳаргиз пулҳои кофӣ надоред. Ва ҳамин тавр, шумо бояд якчанд кунҷҳоро буред. Дар инҷо ягон ҷиноят нест ва ҳар касе, ки тиҷорат оғоз кардааст, версияи онро иҷро кардааст.

Аммо фарқияти муҳим байни арзон будан ба назар мерасад. Шумо метавонед пулро бе сарфаи арзони муштарак дар блок сарфа кунед. Дар хотир доред, ки дар тиҷорат намуди зоҳирӣ воқеият аст. Аз ин рӯ, муҳим аст, ки бидонед, вақте чанд бакси изофӣ ҷудо мешавад.

Барои мо, ҳамчун сайёҳони хобгоҳи собиқадор, мо фавран ба як чиз эътибор додем: катҳо. Вақте ки мо бори аввал хобгоҳро ҷамъ меовардем, интихоби муҳиме доштем. Роҳкирои 109 долларро, ки бо буҷаи мо буданд, харед. Ё ин ки баҳор барои матрасҳо барои $ 279. Бо шумораи катҳои мо зарб зада, фарқияти нархи $ 170 он миқдори ҳисобнашаванда набуд. Он вақт, ин воқеан буҷети амалиётии мо барои як моҳ буд.

Мо на бо киссаи худ мерафтем: матрасҳои қиматбаҳо он буданд, ки меҳмонони мо дар хоб буданд. Дар кори тиҷорати мо, дар ниҳоят, одамон вақтро дар хоб барои мо пардохт мекарданд. Ҳама чизҳои дигар - фазо, ҳуҷраи умумӣ, макон, маҷмӯаи китобҳо, меҳмонон, баррасиҳо - дуввумдараҷа буданд ва то андозае берун аз назорати мо. Аммо агар мо ҳадди аққал катҳоро як таҷрибаи фаромӯшнашаванда гардонем, мо медонистем, ки мо ба ҳисоби гарави пул пул мегузорем.

Ин як гарав буд, ки пардохт кард: “Шикояти” маъмултарини мо ин рӯзҳо он аст, ки катҳои мо барои рафтан хеле душворанд. Ин мушкилест, ки ҳар як соҳиби хобгоҳ ҳаяҷонбахш аст, аммо агар мо қарори никелро чен мекардем ва ин намехостем.

Дар бораи он ки чӣ тавр ин ба тиҷорати шумо дахл дорад, андеша кунед. Шумо дар куҷо бераҳмона сарфи назар мекунед ва дар куҷо бояд исрофкор бошед? Қисмати асосии тиҷорат, ки ба дарк таъсир мерасонад ва дар оламе, ки шумо наметавонед фикрҳоеро, ки ҳама дар бораи шумо ва маҳсулоти шумо назорат мекунанд, идора карда тавонед, шумо чӣ гуна порчаҳоро идора карда метавонед?

4) "Бозии тиҷорат" -ро қатъ кунед

"Бозии тиҷорат" ин домест, ки ба ҳаргуна корҳои душвор ва ҳар чизе ки шумо метавонед дар бораи кӯмак ба "тиҷорат "атон фикр кунед, афтодед. Барои ман, "бозӣ бизнес" дар қатори дигар чизҳо чунин маънӣ дошт: ташкили профилҳо дар сайтҳо ба монанди AngelList, кӯшиши водор кардани блогерҳои маҳаллӣ ба BBQ-ҳои гуногун, тамос гирифтан бо соҳибони дигари тиҷорати маҳаллӣ, таҳқиқи сохторҳои мураккаби ҳуқуқӣ, ки кай расидааст меафзояд, кӯшиш мекунад, ки пайравони Твиттерро бардорад, ҳафтаҳоро барои сохтани лого ва дигар чизҳои бармаҳал сарф кунад, ки ба будубоши меҳмон дар хобгоҳамон бевосита таъсир нарасонанд.

Воқеият ҳеҷ яке аз он ҷузъиёти ночизе нест, ки агар ҳеҷ кас маҳсулоти шуморо ба касе маъқул накунад. Вақте ки мо бюллетенро партофтем ва танҳо ба таҷрибаи меҳмон таваҷҷӯҳ кардем, обрӯи мо боло рафт ва ҳама ҷузъиётҳои хурд ба ғамхорӣ сар карданд. Ҳоло блогнависон бо мо дар бораи навиштани хабарҳо сӯҳбат мекунанд, одамон ба таври мунтазам дар Твиттер пайравӣ мекунанд ва соҳибони дигар мехоҳанд бо мо гуфтугӯ кунанд.

Агар он чизе, ки шумо ҳар соат мекунед, мустақиман ва фавран ба таҷрибаи фармоишгаратон манфиат намеорад, шумо бояд чизи дигаре анҷом диҳед. Бо худ ростқавл бошед: Оё шумо дар ин сайтҳо профилҳоро барои зарбаҳои допаминии қаноатмандие, ки ба шумо додаанд, барпо мекунед ё ин ки онҳо дар асл тиҷорати худро такмил медиҳанд? Оё шумо ба баъзе вазифаҳои мураккабе, ки воқеан ба муваффақияти шумо бастагӣ доранд, беэътиноӣ мекунед ё ба канорагирӣ аз ин ҷо, ба манфиати кор бурдан дар вебсайтҳои васоити ахбори иҷтимоӣ, ба даст овардани "пайравон" -е, ки ҳеҷ гоҳ муштарӣ намешаванд ва банақшагирии воқеиятро дар масофа дур карданӣ мешавед ва ё канорагирӣ мекунед? -ва-ҳозир?

5) киро тезтар

Ҳар як соҳиби тиҷорати хурд дорои шеваи идоракунӣ дар дохили онҳо мебошад. Хусусан вақте ки шумо шурӯъ мекунед, ҳар як қисми тиҷорат, новобаста аз он ки ночиз аст, метавонад ба назар чунин расад, ки шумо бояд мӯҳри шахсии худро дошта бошед. Дар ҳолати мо, ин маънои онро дошт, ки ҳама чизро аз тарҳи вебсайт то қолибҳои почтаи электронӣ ба бренди тозакунандаи ҳаммом ва ҳама чизро зер кунед, то боварӣ ҳосил кунам, ки ҳар як бистари дастӣ буд, то варақҳо ба таври кофӣ қатъ карда шаванд. Ғайр аз он, он ба мо арзиши пардохти ягон касро сарфа мекард, дуруст? Ва оё Стив Ҷобс ҳар як ҷузъиёти маҳсулоти Apple-ро омӯхт? Ин як хел аст, ҳамин тавр не? Албатта, ман бояд катҳоро худам созам, агар танҳо дар бораи назарияи тиҷорат Стив-Ҷобс-кор-агар-ӯ-ran-а-хобгоҳ бошад.

Шумо метавонед бубинед, ки ин ба куҷо меравад. Дар ҳоле ки донистани тиҷорат дар дохил ва берун аз он хеле бузург аст, шумо бояд фарқи байни кор дар тиҷорат ва кор дар тиҷоратро эътироф кунед. Агар тиҷорати шумо ривоҷ ёбад, шумо бояд дар самти афзоиш додани он кор кунед. Дар акси ҳол, шумо тамоми рӯз бистар мекунед, дар ҳоле ки тиҷорати асосӣ суст мегардад.

Ҳалли ин аст, ки кироя зуд. Ин рӯзҳо тамаркуз ба гуфтани чизҳое мебошанд, ки ба мисли "кирои суст, зуд оташ гиред". Ин як қоидаи хуб дар соҳаи тиҷорат ва ширкатҳои алоҳида дар марҳилаҳои муайяни афзоиши онҳост, аммо таҷрибаи ман ин буд, ки ман ба киро гирифтан намехостам, зеро намехостам назоратро аз даст диҳам. Ман гумон мекардам, ки ман беҳтар медонам ва касе, ки киро мекунам, ҳамон як кори аълосифатеро, ки ман метавонистам иҷро накунам, то он даме ки онҳо дар варақҳо чӣ гуна зич баста буданд. Таъхир дар корам як навъ мағрурӣ буд ва ин ба тиҷорат таъсири манфӣ расонид.

Вақте, ки шумо барои киро кардани муддати дароз мунтазир мешавед, ширкати шумо наметавонад аз афзалиятҳои рақобатии худ истифода барад. Дар мавриди ман, ман шарики як ширкати муваффақи маркетинг ҳастам. Афзалияти рақобатии ман ин дар маркетинг, брендинг, паёмнависӣ ва афзоиш додани тиҷорат ва доираи рақамии он мебошад. Ба ҷои он, ки ба ин диққат диҳам, ман бо ҷойхоб кардани кат машғул будам. Ва вақте ки ман аз роҳи худ баромада будам ва боварӣ доштам, ки дигарон медонанд, ки чӣ кор мекунанд, тиҷорати мо рӯ ба афзоиш овард.

6) Барори муқаррарӣ нав аст

Ин як ҳақиқати нохуш барои касе дар бораи оғоз кардани корхонаи нав аст: Агар ба шумо ҷузъҳои оддии тиҷорати шумо маъқул набошад, шумо эҳтимол набояд дар он тиҷорат бошед.

Ман бисёр хобгоҳҳоро медидам, вақте ки «соҳибон» ба «лавозимоти тарзи зиндагӣ» ошиқ мешаванд ва ҳамроҳ соҳиби хобгоҳ мешаванд: илова кардани «соҳиб» ба профили LinkedIn, дӯстони худ бо ҷойҳои холӣ ва ишқбозӣ бо одамони ҷолиб ки аз дарвоза даромад. Бо вуҷуди ин, онҳо аз иваз кардани катҳо, тоза кардани ҳаммомҳо, сару кор гирифтан бо саволҳои меҳмонон, нармафзори зарурӣ барои нигоҳ доштани ҷой, ҳалли мушкилоти хурд дар атрофи амвол ва ғайра нафрат доштанд. Медонед, ҳама чизҳое, ки воқеан хобгоҳро пеш мебаранд ва меҳмононро дар хона эҳсос мекунанд.

Ба доми шахси соҳибкорӣ гирифтор шудан ба шумо душвор нест. Шумо бояд аз ҳар як қисми тиҷорат лаззат баред, агар шумо зинда монед. Ин метавонад ба мисли як масали Зен садо диҳад, аммо ин як далели ба роҳ мондани тиҷорат, ки дар бораи он кифоя нест. Маъюбон ин бизнес мебошанд; дилтангӣ як меъёр аст. Чӣ қадаре ки шумо инро қабул кунед, ҳамон қадар зудтар хоҳед донист, ки оё идеяи шумо чизе аст, ки шумо мехоҳед дар кӯтоҳтарин рӯзҳои охир кӯшиш кунед.

7) ибтидо интиҳо нест

Дар ин ҷо як рисолати барои ҳама маълум аст, ки бояд маҳсулоти истеҳсол кунад: Ифтитоҳи ботантанаи калонтар аз зиндагӣ. Дар тасаввури мо, мо дӯстон, оила ва матбуотро даъват мекардем ва онҳоро ҳама бо мошини хуби хобгоҳи мо пароканда мекарданд. Мо шампан шампанро аз балони ошёнаи дуввум мебурдем, санъати аҷибро дар девор эҳсос менамоем ва бо ҳамаи меҳмононе, ки ҳар як ҷойро дар ҷои худ ишғол мекунанд, механдем. То лаҳзаи дақиқ имкон ёфтан, шарики ман умуман дар тиҷорат будан намехост. Ин як баҳонаи дигаре барои бетартибӣ буд, боз як баҳонаи "ба тахта зад" ва ба ҷои нақша гирифтани меҳмонон.

Ягон вақти комил барои оғоз кардан нест. “Ифтитоҳи бошукӯҳ” ё “ҳизби оғоз” - ин одатан ҳодисаҳои overhypy мебошанд, ки ҳеҷ гуна устувории нерӯ, даромад ё фурӯшро таъмин намекунанд.

Вақте ки воқеан барои кушодани ХК Остин расид, мо деворҳои луч доштем ва танҳо нисфи кат тайёр будем. Мо шампан ҷуръат карда наметавонистем ва ҳамагӣ ду нафар меҳмон доштем. Аммо мо аз оне, ки гумон кардем, тезтар оғоз кардем ва ҳама кори аз дастамон меомадаро кардем, ки беҳтарин хобгоҳи дуҳуҷрагиро дар ҷаҳон созем. Мо ҳеҷ чиз барои интизор шудан надоштем, то он даме ки ҳама чизро барои саъю кӯшиши дуруст ба харҷ диҳем. Дар оғози суҳбат, мо ба як ҳадди ақали маҳсулоти қобили ҳаёт ноил шудаем. Ҳамарӯза аз он рӯз, мо кор карда баромадем, ки ин ҷойро каме беҳтар ва ба мошини ба хубӣ ҷабҳаҳои орзуҳои худ каме наздиктар кунем.

Ҳоло оғоз кунед. Ҳангоми рафтан боқимондаашро кашед.

8) Инсон будан метавонад шуморо ба таври фавқулодда ба даст орад

Рафҳои ҳамаи онҳо зери вазни китобҳо дар бораи “хизматрасонӣ ба муштариён” нолиш мекунанд. Ин формулаи оддӣ, ки барои мо аҷоиб буд: Дар вақти шубҳа будан, инсон бошед.

Ин чӣ маънӣ дорад? Хуб, мо медонистем, ки ягона хати мо дар он аст, ки мо рақибони худро дар бораи чӣ гуна ва то чӣ андоза бо мизоҷонамон мағлуб кардан мумкин аст. Вақте мо дари даромадгоҳ меҳмонони навро надоштем, мо филмҳои шаҳвонӣ надоштем, кружокҳои ҳунармандон ё бонки ташхиси хуб барои истироҳат кардан надоштем. Рости гап, мо ҳам беҳтарин шароити хуб надоштем. Аммо мо медонистем, ки мо метавонем ба ҳар як меҳмоне, ки аз дари мо омадааст, вақт ва диққати зиёдро сарф кунем; мо метавонем онҳоро ҳамчун дӯстони кӯҳна эҳсос кунем. Ҳамин тавр, ҳар кадоме аз онҳо сайри шахсӣ ва пешниҳоди бепоёни суҳбат ва машварат гирифтанд. Ба ибораи дигар, мо бо онҳо муносибат мекардем, на ҳамчун муштарӣ. Мо вақт ҷудо кардем, то ба суханони онҳо диққат диҳем (ва нагӯем) ва мо таҷрибаи онҳоро то ҳадди имкон мувофиқат кардем.

Вақте меҳмон дид, ки дар натиҷаи вокуниши оилавӣ ба истгоҳи қатор ногаҳон шикаст хӯрдаанд ва ба онҳо ниёз доранд, мо бедор шудем ва ба онҳо савор кардем, ки чаҳор километр роҳро сарфа кард. Вақте ки ягон каси дигар дар ҷое зиндагӣ карданӣ набуд ва ҳамаи хобгоҳҳои маҳаллӣ (аз ҷумла худи мо!) Ба пуррагӣ фармоиш дода шуданд, мо онҳоро ба хонаи худ даъват кардем, то ҷои садама ва зиёфати оилавӣ дошта бошанд. Вақте ки як меҳмон мустақилона ба дарсҳои думарҳилагӣ рафтан шарм медошт, мо дӯстони маҳаллии худро ба онҳо ҳамроҳӣ кардем, ки онҳо барои ҳамагон як шоми хотирмон эҷод мекарданд.

Ин ба мо қиммати пулро гарон накард ва аз мо талаб намекард, ки чизи бештареро иҷро кунем, ба ғайр аз бодиққат бодиққат гӯш кардан ва бо энергия ва ҳамдардӣ ҷавоб додан. Шумо ба ҳайрат меоед, ки чӣ гуна инсонияти оддӣ метавонад шуморо дар тиҷорат ба даст орад. Мо бар зидди хобгоҳҳо ва меҳмонхонаҳо борҳо аз андозаи худ ва бо дараҳои амиқтар рақобат мекардем ва бо вуҷуди ин, мо тавонистем бо онҳо дар рейтингҳо рақобат кунем, зеро мо ҳар як меҳмонро меҳмон меҳисобидем, на дар сатри тавозун.

Вақте ки шумо шурӯъ мекунед, шумо захираҳои номаҳдуди зиёд надоред. Аммо шумо қобилияти беандоза барои кор, имкониятҳои беохир барои пешниҳоди таҷрибаи олӣ ва наздикӣ ба муштарии шумо, ки ба шумо хотиррасон мекунад, ки онҳо як шахси фоидаовар нестанд, на маркази фоидаоваред. Бо назардошти он, ки шумо аз маҳсулоти ҳадди ақали қобили зист сар мекунед, на мошини ҷудошуда - муҳим аст, ки фаҳмидани он ки чӣ қадар хидмати фавқулоддаи муштариён метавонад пардохт кунад. Дар оғоз, шумо наметавонед бо рақибони муқарраршудаи худ дар тамоми ҷанбаҳои тиҷорат мувофиқат кунед, аммо барҳам додани хадамоти кӯҳнаи муштариён метавонад як роҳи бартараф кардани ин холӣ бошад.

Татбиқи ин дарсҳои душвор, хобгоҳро аз ҳеҷ ҷои беҳтарин ба ин соҳа нагирифт. Дар ҳоле ки ин кор ҳоло ҳам идома дорад, мо ҳар рӯз кӯшиш мекунем, ки каме беҳтар шавад. Ин сол ҳатман ба дарсҳои зиёди дигар меорад, аммо мо ҳеҷ гоҳ инро фаромӯш намекунем ва умедворем, ки шумо ҳам чунин намекунед.

Брент Андервуд муассиси HK Остин аст, як фазои якҷоя дар маркази Остин, TX ва шарики Brass Check.

Мехоҳед як хобгоҳи хусусии худро оғоз кунед? Аз 21 маслиҳати ман барои кушодани хобгоҳ истифода баред.