8 กฎเกณฑ์การทำธุรกิจทำลายหรือเลิกที่ไม่มีใครสอน แต่ทุกคนควรรู้

ฉันตกหลุมรักโฮสเทลระหว่างการไปทัศนศึกษาในต่างประเทศ ในปี 2014 ฉันพักที่โฮสเทลกว่า 150 แห่งใน 30 ประเทศ ฉันนอนหลับทุกอย่างตั้งแต่เตียงบนหมอนพร้อมผ้านวมคลุมมือซึ่งสามารถแข่งขันกับโฟร์ซีซั่นไปจนถึงเปลญวนที่ห้อยอยู่เหนือส่วนวัวที่ตายแล้วบนเรือบรรทุกสินค้าในอเมซอน (แน่นอนว่าเป็นโฆษณา “)

เมื่อคุณอยู่ในหอพักมันเป็นการผจญภัยของตัวเอง คุณกำลังหลงทางจากเส้นทางที่ถูกตี คุณไม่มีทางรู้ว่าสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไปหรือคนที่คุณจะพบตลอดทาง แขกผู้เข้าพักมั่วสุมกันในแบบที่พวกเขาไม่เคยทำที่โรงแรมและไตรมาสที่ใกล้ชิดนำไปสู่มิตรภาพตลอดชีวิต ในฐานะที่ทุกคนที่ใช้เวลาบนเส้นทางของโฮสเทลสามารถนำสืบมันเป็นชิ้นส่วนของชีวิตการเดินทางที่คุณต้องเห็น (และประสบการณ์) ที่จะเชื่อ - และฉันได้เห็นพอที่จะรู้ดีเลวและน่าเกลียด

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาฉันมักจะกลับบ้านจากการเดินทางที่ต้องการบรรยากาศภายในโฮสเทล ฉันหวังว่าจะหาวิธีสร้างความตื่นเต้นและความสนิทสนมกันโดยไม่ต้องกระโดดขึ้นเครื่องบินฉันย้ายไปที่ Austin, TX ในปี 2014 และลงทุนเกือบทุกดอลลาร์ที่ฉันมีในการเปิดสิ่งที่ฉันหวังว่าจะเป็นโฮสเทลที่แตกต่างกันมาก

พูดง่ายกว่าทำหอพักไม่ได้เป็นที่เข้าใจมากที่สุดในละแวกนั้น ใช้เวลาหนึ่งปีเต็มในการโต้เถียงกับเมืองการขอใบอนุญาตการหาพันธมิตรและการสร้างตัวเราเองต่อสู้กับศาลากลางเมืองในเกือบทุกตา มันเป็นบางครั้งน่าคลั่งอย่างสิ้นเชิง ตัวอย่างหนึ่ง: ใช้เวลาสามเดือนอีเมล 12 ฉบับ (ยังไม่ได้รับคำตอบ) และการเดินทางจากผู้ตรวจการเมืองสี่ครั้งเพื่อไปถึงฉันทามติ - รอให้ถึง - ความสูงของบันไดของเรา และนั่นเป็นเพียงหนึ่งในสามสิบการวัดหรือการอนุมัติที่เราต้องการ แต่มันก็คุ้มค่าเมื่อเราสามารถเปิดประตูต้อนรับแขกและในที่สุดในเดือนมิถุนายน 2558 HK Austin ก็เกิด ในตอนท้ายของปี 2015 ไม่มีใครคาดหวังว่าเราจะได้ HK Austin เป็นโฮสเทลที่ได้รับคะแนนสูงสุดในอเมริกา

ประตูหน้าบ้านที่ HK Austin

มันเป็นปีที่เต็มไปด้วยความผิดพลาดความปวดใจและการนอนไม่หลับนับสิบคืน แต่ก็เหมือนกับการเดินทางเพื่อธุรกิจที่ยิ่งใหญ่ - หรือการเดินทางใด ๆ เลย - ฉันเดินออกไปพร้อมกับแผลเป็นและบทเรียนที่จะคงอยู่ตลอดไป

1) เพียงเพราะคู่แข่งของคุณล้มเหลวในบางสิ่งไม่ใช่งานของคุณที่จะปรับปรุง

หอพักส่วนใหญ่ให้บริการอาหารเช้าโดยประมาณสำหรับแขก เน้นที่“ การประมาณ” จากการตรวจสอบหอพักส่วนใหญ่และคุณจะพบข้อร้องเรียนที่พบบ่อยเกี่ยวกับคุณภาพของอาหารเช้า “ พวกเขาวางกล่องพิซซ่าและโดนัทเก่า (ครึ่งหนึ่งถ้าโดนัท)” นักเดินทางคนหนึ่งเขียนไว้บนเว็บไซต์รีวิว HostelWorld จากที่อื่น:“ อาหารเช้าฟรี 'ของโฮสเทลประกอบด้วย ROTTEN EGGS, Stale BREAD” และนั่นเป็นเพียงการเกาที่ผิว อาหารเช้าแบบโฮสเทลเป็นการทำอาหารม้วนของลูกเต๋า

ทำไมถึงเป็นอย่างนั้น? เรียบง่าย: เป็นงานที่ต้องใช้แรงงานมากและต้องเสียค่าใช้จ่ายในการปรุงอาหารเช้าที่ยอดเยี่ยมสำหรับแขกหลายสิบคนโดยแต่ละคนมีรสนิยมเฉพาะโรคภูมิแพ้และความชอบเป็นพิเศษ โฮสเทลมีอัตรากำไรที่ค่อนข้างต่ำดังนั้นการตัดสินใจที่เรียบง่ายเช่นการให้บริการอาหารเช้าแบบกูร์เมต์สามารถสร้างความแตกต่างได้หรือไม่ ผลลัพธ์: มื้ออาหารที่เริ่มต้นวันใหม่และเริ่มต้นด้วยความตั้งใจที่ดีที่สุดกลายเป็นเรื่องยุ่งยากสำหรับเจ้าของโฮสเทลมากเกินไปและคุณซึ่งเป็นแขกผู้โชคดีโฮสเทลจะทิ้งเนยถั่วลิสงทาเนยบนขนมปังขาวและเรียกมันว่าอาหารเช้า

ฉันรู้ว่าคุณคิดยังไง: HK Austin ตัดสินใจทำอาหารเช้าสุดวิเศษใช่มั้ย Nope ในความเป็นจริงเราตัดสินใจที่จะไม่ให้บริการอาหารเช้าเลย นี่คือเหตุผล: ฝั่งตรงข้ามจาก HK Austin เป็นทาโก้อาหารเช้าที่ดีที่สุดในเมือง (และอาจเป็นโลก) เราสนับสนุนให้แขกของเราเยี่ยมชมเวราครูซออลเนเจอรัลและเราไม่เคยมีข้อร้องเรียนใด ๆ เกี่ยวกับทาโก้หรือขาดอาหารเช้าของเรา ท้ายที่สุดแล้วครึ่งหนึ่งของความสุขที่ได้พักที่โฮสเทลคือการได้สัมผัสกับรสชาติและวัฒนธรรมท้องถิ่น เราต้องการส่งเสริมให้แขกของเราและเรารู้ว่าความพยายามอันน่าสมเพชของเราในอาหารเช้าจะไม่แข่งขันกับเวรากรูซมิคา (ทาโก้ที่เครือข่ายอาหารชื่อหนึ่งใน 5 อันดับแรกในอเมริกา) การแข่งขันกับสิ่งนั้นเป็นการต่อสู้ที่พ่ายแพ้และเราไม่มีความตั้งใจที่จะต่อสู้

นี่คือความจริง: ข้อได้เปรียบในการแข่งขันนั้นยากที่จะหาได้ยากและมันเป็นการล่อลวงให้นักธุรกิจคิดว่าจุดอ่อนของคู่แข่งคนใดคนหนึ่งของคุณเป็นสิ่งที่คุณสามารถหาประโยชน์ได้ แต่บางครั้งสิ่งที่อาจดูเหมือนเป็นข้อได้เปรียบที่ซ่อนอยู่สำหรับคุณกลายเป็นคำเตือน เป็นกรณีที่มีปัญหาอาหารเช้าของเรา หากคุณสังเกตเห็นข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งแทนที่จะพูดว่า“ เราสามารถแก้ไขได้!” ให้ถอยกลับไปถามตัวเองว่า“ ทำไมจึงเป็นข้อบกพร่องล่ะ? อะไรที่ทำให้พวกเขาไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยตนเอง” บ่อยครั้งที่คุณจะค้นพบเหตุผลที่ดีว่าทำไมพวกเขาถึงเลือกที่จะทิ้งข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ของตนและความรู้นั้นจะเป็นประโยชน์ในการแข่งขัน

2) ความคิดของลูกค้าสำหรับธุรกิจของคุณอาจผิด

ในความเป็นจริงมันแย่กว่า: ลูกค้าของคุณมักจะทำให้คุณหลงทาง แต่การจัดเลี้ยงให้กับลูกค้าได้กลายเป็นเป้าหมายในตำนานโดยมี บริษัท อย่าง Zappos ที่ตั้งมาตรฐานสำหรับบริการที่โค้งงอไปด้านหลังซึ่งพยายามคาดการณ์ลูกค้าทุกความต้องการและตอบสนองต่อทุกความต้องการของพวกเขา ในธุรกิจของเราโรงแรมระดับห้าดาวระดับห้าดาวมีชื่อเสียงในด้านการออกไปทำทุกอย่างที่แขกร้องขอและพวกเขามักจะได้รับชื่อเสียงจากความตั้งใจและความสามารถในการตอบสนองคำขอที่เป็นมิตรของแขก

แต่นั่นไม่ได้หมายความว่ามันเป็นแนวปฏิบัติทางธุรกิจที่ดีที่สุดเสมอโดยเฉพาะกับโฮสเทล ฉันได้เรียนรู้สิ่งนี้โดยตรงรวมห้องพักหอพักของเราด้วยกัน เมื่อพวกเขาดีที่สุดห้องส่วนกลางจะกลายเป็นศูนย์กลางของโฮสเทล: เป็นที่ที่คุณพบแขกคนอื่น ๆ เคล็ดลับการเดินทางจากผู้เชี่ยวชาญแลกเปลี่ยนเรื่องราวสงครามและที่สำคัญคุณวางแผนการผจญภัยที่คุณจะมี กับแขกโฮสเทลคนอื่น ๆ ไม่มีการพูดเกินจริงที่จะพูดว่าห้องส่วนกลางที่มั่นคงสามารถสร้างหรือทำลายประสบการณ์โฮสเทล

หนึ่งในประสบการณ์ที่น่าสะพรึงที่สุดในการเดินทางในหอพักของฉันคือมาถึงหนึ่งในวิญญาณสูงเพียงเพื่อหาแขกไม่กี่คนที่ติดอยู่ในบ้านติดกับโทรทัศน์ในห้องส่วนกลาง ทุกคนเงียบจ้องมองที่หน้าจอสีน้ำเงินราวกับอยู่ในภวังค์ ไม่มีการเข้าสังคมและไม่มีผู้พูดล้อเลียนที่ทำให้เกิดความทรงจำที่ดีที่สุด หากคุณสามารถตัดสินหนังสือจากปกของมันแล้วคุณสามารถตัดสินโฮสเทลด้วยปริมาณของไวน์และการสนทนาที่ไหลในห้องนั่งเล่น

สำหรับ HK Austin ฉันตัดสินใจที่จะแก้ปัญหานี้เมื่อผ่านไป: การแบนทีวีในห้องส่วนกลาง แขกของเราในตอนแรกประหลาดใจ ไม่มีทีวีใช่ไหม สิ่งที่ช่วยให้? แขกสองสามคนออกไปเพื่อบอกเราว่าเราต้องการทีวีในห้องนั่งเล่นในเชิงบวก เราปฏิเสธการปฏิเสธและเราไม่ได้เสียใจกับการตัดสินใจนั้นเป็นครั้งที่สอง

ฉันภูมิใจในพื้นที่ที่ห้องส่วนกลางของเรากลายเป็นและฉันรู้ว่ามันเป็นส่วนใหญ่เนื่องจากข้อเท็จจริงที่ว่าไม่มีโทรทัศน์อยู่รอบ ๆ ผู้คนใช้พื้นที่ในการเล่นเกมไพ่แผนการปรุงแต่งการพูดคุยการดื่มและเพลิดเพลินกับ บริษัท ของกันและกันโดยไม่มีการรบกวนจากโทรทัศน์ กล่าวอีกนัยหนึ่งพวกเขาใช้ห้องส่วนกลางเพื่อค้นหาสิ่งที่พวกเขาอาจมีเหมือนกัน

แน่นอนว่ามันอาจดูแปลกที่จะเข้ามาในพื้นที่อยู่อาศัยทั่วไปในศตวรรษที่ 21 และไม่เห็นท่อคนโง่กับผนัง แต่ลูกค้าไม่ถูกต้องเสมอไปและเราต้องเชื่อสัญชาตญาณและสัญชาตญาณของเรา นอกจากนี้ผู้คนจะจดจำการเข้าพักที่โฮสเทลของเรา พวกเขาจำการแสดงที่ไม่เคยดูได้

นึกถึงสิ่งที่ลูกค้าของคุณบอกว่าพวกเขาต้องการ แต่คุณรู้ว่าในลำไส้ของคุณไม่ดีสำหรับธุรกิจ จากนั้นยืนขึ้นด้วยตัวคุณเองและทำกรณีของคุณถ้าคุณต้อง อย่าปล่อยให้ความเชื่อมั่นของลูกค้ามารวมกันในสัญชาตญาณที่แข็งแกร่งของคุณสำหรับสิ่งที่คุณรู้ว่าดีที่สุด

3) รู้ว่าจะจ่ายราคาเต็มเมื่อใด

โดยทั่วไปแล้วเป็นกฎหมายเหล็กหุ้มเกราะเพียงอย่างเดียวในธุรกิจ: คุณจะไม่มีวันมีเงินมากพอเมื่อคุณเริ่ม ดังนั้นคุณจะต้องตัดมุมเล็กน้อย ไม่มีอาชญากรรมในนั้นและทุกคนที่เริ่มต้นทำธุรกิจได้ทำเวอร์ชั่นของมัน

แต่มีความแตกต่างที่สำคัญระหว่างการถูกและดูเหมือนถูก คุณสามารถประหยัดเงินโดยไม่ปรากฏว่าเป็นข้อต่อที่ถูกที่สุดในบล็อก โปรดจำไว้ว่าในเชิงธุรกิจลักษณะที่ปรากฏคือความเป็นจริง นี่คือเหตุผลที่สำคัญที่ต้องรู้ว่าเมื่อไรที่ควรจะจ่ายเงินเพิ่มอีกสองสามเหรียญ

สำหรับเราในฐานะนักเดินทางที่มีประสบการณ์เราได้ฝึกฝนในสิ่งหนึ่งทันที: ที่นอน เมื่อพวกเรารวมเตียงของโฮสเทลเข้าด้วยกันเป็นครั้งแรกเรามีทางเลือกที่สำคัญ ซื้อที่นอน $ 109 ซึ่งสอดคล้องกับงบประมาณของเรา หรือสปริงสำหรับที่นอน $ 279 คูณด้วยจำนวนเตียงที่เรามีความแตกต่างของราคา $ 170 ไม่ได้เป็นจำนวนเงินที่ไม่สามารถหาได้ ในเวลานั้นเป็นงบประมาณการดำเนินงานของเราเป็นเวลาหนึ่งเดือนเต็ม

เราไปกับลำไส้ของเราและไม่ได้พกเงินไป: ที่นอนราคาแพงเป็นสิ่งที่เราต้องการให้แขกของเรานอนหลับ หัวใจหลักของธุรกิจของเราคือคนที่จ่ายเงินให้เราเป็นครั้งคราวในเตียง ทุกอย่างอื่น - บรรยากาศห้องนั่งเล่นทำเลที่ตั้งคอลเลคชั่นหนังสือแขกความเห็น - เป็นเรื่องรองและในระดับหนึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา แต่ถ้าเราทำเตียงอย่างน้อยก็เป็นประสบการณ์ที่ไม่รู้ลืมเรารู้ว่าเราจะวางเงินเดิมพันอย่างแน่นอน

มันเป็นเดิมพันที่จ่ายออกไป: "การร้องเรียน" ที่พบบ่อยที่สุดของเราในวันนี้คือเตียงของเรายากเกินไปที่จะออก นั่นเป็นปัญหาที่เจ้าของโฮสเทลมีความตื่นเต้น แต่มันจะไม่เกิดขึ้นถ้าเราตัดสินใจลดนิเกิล

คิดเกี่ยวกับวิธีนี้ใช้กับธุรกิจของคุณ คุณควรประหยัดอย่างโหดเหี้ยมที่ไหนและคุณควรฟุ่มเฟือยที่ไหน? อะไรคือส่วนสำคัญของธุรกิจที่มีผลกระทบต่อการรับรู้และในจักรวาลที่คุณไม่สามารถควบคุมสิ่งที่ทุกคนคิดเกี่ยวกับตัวคุณและผลิตภัณฑ์ของคุณคุณจะกำหนดรูปแบบสองสามชิ้นที่คุณสามารถควบคุมได้อย่างไร

4) หยุด“ เล่นธุรกิจ”

“ การเล่นธุรกิจ” เป็นกับดักที่ง่ายมากที่จะตกหลุมเมื่อต้องทำทุกอย่างที่คุณคิดว่าจะ“ ช่วย” ธุรกิจของคุณ สำหรับฉัน "การเล่นธุรกิจ" มีความหมายเหนือสิ่งอื่นใด: การตั้งค่าโปรไฟล์ในเว็บไซต์อย่าง AngelList พยายามให้บล็อกเกอร์ท้องถิ่นมาที่ BBQs ต่างๆเข้าถึงเจ้าของธุรกิจท้องถิ่นอื่น ๆ ค้นคว้าโครงสร้างทางกฎหมายที่ซับซ้อนเมื่อถึงเวลา เติบโตพยายามรับผู้ติดตาม Twitter ใช้เวลาหลายสัปดาห์ในการสร้างโลโก้และอื่น ๆ อีกมากมายก่อนกำหนดที่ไม่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อการเข้าพักของผู้เข้าพักที่โฮสเทลของเราในคืนนั้น

ความจริงก็คือไม่มีรายละเอียดเล็ก ๆ เหล่านั้นสำคัญถ้าไม่มีใครชอบผลิตภัณฑ์ของคุณ เมื่อเราทิ้งพล่ามและมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของแขกเท่านั้นชื่อเสียงของเราก็เพิ่มขึ้นและรายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ ทั้งหมดเริ่มดูแลตัวเอง ตอนนี้นักเขียนบล็อกติดต่อเราเพื่อเขียนบทความผู้คนติดตามเราอย่างเป็นกันเองบน Twitter และเจ้าของธุรกิจรายอื่นต้องการพูดคุยธุรกิจกับเรา

หากสิ่งที่คุณทำในแต่ละชั่วโมงไม่ได้โดยตรงและเป็นประโยชน์ต่อประสบการณ์ของลูกค้าของคุณคุณควรทำอย่างอื่น ซื่อสัตย์กับตัวเอง: คุณตั้งค่าโปรไฟล์ในเว็บไซต์เหล่านี้เพื่อรับความพึงพอใจของโดปามีนหรือไม่เพราะพวกเขาจะปรับปรุงธุรกิจจริงหรือ คุณกำลังมองข้ามหรือหลีกเลี่ยงงานยาก ๆ ที่ผูกติดอยู่กับความสำเร็จของคุณหรือเปล่าบนเว็บไซต์โซเชียลมีเดียดึงดูด“ ผู้ติดตาม” ที่จะไม่กลายเป็นลูกค้าและวางแผนสำหรับความเป็นจริงในระยะไกลแทนที่จะมุ่งไปที่นี่ -และตอนนี้?

5) จ้างเร็วขึ้น

เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กทุกคนมีอำนาจควบคุมอยู่ภายในพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณเริ่มธุรกิจทุกส่วนของธุรกิจไม่ว่าจะไม่มีความสำคัญเพียงแค่ดูเหมือนว่าคุณควรจะมีตราประทับส่วนตัว ในกรณีของเรานี่หมายถึงการตรวจสอบทุกอย่างตั้งแต่การออกแบบเว็บไซต์ไปจนถึงแม่แบบอีเมลไปจนถึงแบรนด์เครื่องทำความสะอาดห้องน้ำตลอดทางจนถึงการทำให้แน่ใจว่าฉันเป็นมือเดียวทำแต่ละเตียงเพื่อให้แผ่นงานนั้นแน่นพอ นอกจากนี้ยังช่วยเราประหยัดค่าใช้จ่ายในการจ่ายเงินให้คนอื่นใช่มั้ย Steve Jobs ไม่ได้สนใจทุกรายละเอียดของผลิตภัณฑ์ Apple หรือไม่ มันเหมือนกันใช่มั้ย แน่นอนฉันควรทำเตียงตัวเองถ้าเพียงในทฤษฎีทางธุรกิจสตีฟจ็อบส์ - ทำ - ถ้า - เขา - วิ่ง - - - - - โฮสเทล

คุณสามารถดูว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นที่ไหน แม้ว่าจะเป็นเรื่องดีที่จะได้รู้จักธุรกิจทั้งภายในและภายนอก แต่คุณต้องรับทราบความแตกต่างระหว่างการทำงานในธุรกิจและการทำงานกับธุรกิจ หากธุรกิจของคุณกำลังจะเติบโตคุณจะต้องพยายามทำให้มันเติบโต ไม่อย่างนั้นคุณก็แค่ทำเตียงนอนทั้งวันในขณะที่ธุรกิจหลักกำลังอ่อนล้า

ทางออกคือการจ้างที่รวดเร็ว ในสมัยนี้การพูดถึงสิ่งต่าง ๆ เช่น“ จ้างช้าไฟเร็ว” นั่นเป็นกฎง่ายๆในธุรกิจและ บริษัท บางแห่งในการเติบโตของพวกเขา แต่มันเป็นประสบการณ์ของฉันที่ฉันไม่เต็มใจที่จะจ้างเพราะฉันไม่เต็มใจที่จะควบคุม ฉันคิดว่าฉันรู้ดีที่สุดและทุกคนที่ฉันจ้างจะไม่ทำงานที่มีคุณภาพสูงเท่าที่ฉันจะทำได้ลงไปถึงความแน่นในแผ่นงาน ความล่าช้าในการจ้างงานของฉันเป็นความเย่อหยิ่งและมันทำให้ธุรกิจแย่ลง

เมื่อคุณรอนานเกินไปที่จะจ้าง บริษัท ของคุณจะไม่สามารถใช้ประโยชน์จากข้อได้เปรียบในการแข่งขันของคุณได้ ในกรณีของฉันฉันเป็นหุ้นส่วนใน บริษัท การตลาดที่ประสบความสำเร็จ ความได้เปรียบในการแข่งขันของฉันคือด้านการตลาดการสร้างแบรนด์การส่งข้อความและการเติบโตของธุรกิจ แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่สิ่งนั้นฉันก็ยุ่งกับการทำเตียง และทันทีที่ฉันออกนอกเส้นทางของตัวเองและเชื่อมั่นว่าคนอื่นรู้ว่าพวกเขากำลังทำอะไรธุรกิจของเราเริ่มเติบโต

6) ความเบื่อหน่ายเป็นเรื่องปกติของคุณ

นี่คือความจริงที่ไม่สะดวกสำหรับทุกคนเกี่ยวกับการเริ่มต้นการร่วมทุนใหม่: หากคุณไม่ต้องการทำส่วนทางโลกของธุรกิจของคุณคุณอาจไม่ควรอยู่ในธุรกิจนั้น

ฉันเห็นโฮสเทลหลายแห่งล้มเหลวเมื่อ 'เจ้าของ' ตกหลุมรักกับ "อุปกรณ์เสริมไลฟ์สไตล์" ที่พวกเขาเชื่อว่ามาพร้อมกับการเป็นเจ้าของโฮสเทล: การเพิ่ม "เจ้าของ" ลงในโปรไฟล์ LinkedIn ดึงดูดเพื่อนเข้าพักฟรี ที่ผ่านเข้ามาทางประตู พวกเขายังเกลียดการเปลี่ยนเตียงทำความสะอาดห้องน้ำจัดการกับคำถามจากแขกใช้งานซอฟต์แวร์ที่จำเป็นในการติดตามการเข้าพักแก้ไขปัญหาเล็ก ๆ รอบ ๆ สถานที่และอื่น ๆ คุณรู้ไหมว่าทุกอย่างที่เข้าสู่โฮสเทลนั้นทำให้แขกรู้สึกเหมือนอยู่บ้าน

เครื่องประดับของการเป็นเจ้าของธุรกิจจะไม่ทำให้คุณลำบาก คุณต้องสนุกไปกับทุกส่วนของธุรกิจหากคุณจะเอาตัวรอด นี่อาจฟังดูเหมือนอุปมาของ Zen แต่เป็นเรื่องจริงของการทำธุรกิจที่ไม่ได้พูดถึงมากพอ Mundanities เป็นธุรกิจ ความเบื่อเป็นบรรทัดฐาน ยิ่งคุณยอมรับสิ่งนั้นเร็วเท่าไหร่คุณก็จะรู้ได้เร็วขึ้นว่าความคิดของคุณเป็นสิ่งที่คุณต้องการจะทำในวันที่ต่ำที่สุดหรือไม่

7) การเริ่มต้นไม่ใช่จุดจบ

นี่เป็นฝันกลางวันที่ทุกคนคุ้นเคยกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์: การเปิดตัวครั้งยิ่งใหญ่กว่าชีวิต ในจินตนาการของเราเราจะเชิญเพื่อนครอบครัวและสื่อมวลชนและพวกเขาทั้งหมดจะถูกปลิวไปด้วยเครื่องโฮสเทลที่สมบูรณ์แบบของเรา เราจะดื่มแชมเปญจากระเบียงชั้นสองชื่นชมศิลปะที่น่าทึ่งบนผนังและหัวเราะกับแขกทุกคนที่ครอบครองเตียงทุกเตียงในสถานที่ จนกระทั่งช่วงเวลาที่แน่นอนนั้นเป็นไปได้คู่ของฉันไม่ต้องการทำธุรกิจเลย มันเป็นข้อแก้ตัวสำหรับการไม่ทำอะไรอีกข้ออ้างอีกข้อในการ“ ไปที่ไวท์บอร์ด” และวางแผนเพิ่มเติมแทนที่จะเป็นผู้เข้าพักจริง ๆ

ไม่มีเวลาเหมาะที่จะเปิดตัว "การเปิดตัวครั้งยิ่งใหญ่" หรือ "ปาร์ตี้เปิดตัว" - นี่เป็นเพียงเหตุการณ์ที่ไม่คาดฝันมากเกินไปที่จะไม่ส่งมอบอาวุธรายได้หรือการขายที่ยั่งยืนใด ๆ

เมื่อถึงเวลาที่ HK Austin เปิดจริงเรามีกำแพงเปลือยและมีเตียงเพียงครึ่งเดียว เราไม่สามารถซื้อแชมเปญได้และเรามีแขกทั้งหมดสองคน แต่เราเปิดตัวเร็วกว่าที่เราคิดและทำทุกอย่างเท่าที่ทำได้เพื่อให้เป็นโฮสเทลสองเตียงที่ดีที่สุดในโลก ไม่มีเหตุผลที่จะรอจนกว่าเราจะตั้งค่าทุกอย่างเพื่อให้มันเป็นความจริง ในการพูดคุยเริ่มต้นเราประสบความสำเร็จในผลิตภัณฑ์ขั้นต่ำ ทุกวันตั้งแต่เราได้ทำงานเพื่อทำให้สถานที่ดีขึ้นเล็กน้อยและใกล้กับเครื่องที่ปรับแต่งอย่างประณีตในฝันของเรา

เริ่มเลย คิดออกส่วนที่เหลือตามที่คุณไป

8) การเป็นมนุษย์จะทำให้คุณได้รับไกลเป็นพิเศษ

ชั้นวางทั้งคร่ำครวญภายใต้น้ำหนักของหนังสือเกี่ยวกับ“ การบริการลูกค้า” นี่คือสูตรง่ายๆที่ทำงานได้มหัศจรรย์สำหรับเรา: เมื่อมีข้อสงสัยจงเป็นมนุษย์

นั่นหมายความว่าอย่างไร? เรารู้ว่าเอซคนเดียวของเราในหลุมนั้นจะเป็นความจริงที่ว่าเราสามารถเอาชนะคู่แข่งของเราได้ว่าเรามีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างไร เราไม่มีภาพจิตรกรรมฝาผนังที่เซ็กซี่การรวบรวมข้อมูลในบาร์ที่จัดตั้งขึ้นหรือธนาคารแห่งบทวิจารณ์ที่ดีที่จะพักเมื่อแขกใหม่เข้ามา พูดตามตรงเราไม่ได้มีสิ่งอำนวยความสะดวกที่ดีที่สุด แต่เรารู้ว่าเราสามารถใช้เวลาอย่างฟุ่มเฟือยและให้ความสนใจกับแขกแต่ละคนที่ผ่านเข้ามาในประตูของเรา เราสามารถทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนเพื่อนเก่า ดังนั้นทุกคนมีทัวร์ส่วนตัวและบทสนทนาและคำแนะนำที่ไม่รู้จบ เราปฏิบัติต่อพวกเขาเหมือนมนุษย์ไม่ใช่ลูกค้า เราใช้เวลาให้ความสนใจกับสิ่งที่พวกเขาพูด (และไม่ได้พูด) และเราปรับประสบการณ์ของพวกเขาให้ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้

เมื่อแขกพบว่าตัวเองแบนราบและต้องการการเดินทาง 5 โมงเย็นที่ไม่คาดคิดไปยังสถานีรถไฟเนื่องจากเหตุฉุกเฉินในครอบครัวเราตื่นขึ้นมาและให้พวกเขานั่งช่วยพวกเขาเดินสี่ไมล์ เมื่ออื่นพบว่าตัวเองอยู่ที่ไหนและที่พักในท้องถิ่นทั้งหมด (รวมถึงของเราเอง!) ถูกจองเต็มเราเชิญพวกเขาเข้าไปในบ้านของเราเพื่อหาที่พักที่ผิดพลาดและอาหารค่ำแบบครอบครัว เมื่อแขกคนหนึ่งเขินอายเกินกว่าที่จะไปเรียนสองขั้นตอนด้วยตนเองเราก็ตะกายเพื่อน ๆ ในพื้นที่ของเราเพื่อไปกับพวกเขา - สร้างคืนที่น่าจดจำสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง

นี่ไม่ได้ทำให้เราเสียเงินมากและไม่ต้องการให้เราทำอะไรมากไปกว่าการใส่ใจอย่างใกล้ชิดและตอบสนองด้วยพลังงานและการเอาใจใส่ คุณจะประหลาดใจที่มนุษยชาติธรรมดา ๆ สามารถทำธุรกิจคุณได้อย่างไร เราแข่งขันกับโฮสเทลและโรงแรมหลายครั้งขนาดของเราและมีกระเป๋าที่ลึกกว่ามากและเราสามารถแข่งขันกับพวกเขาได้ในการให้คะแนนเพราะเราทำให้แขกแต่ละคนรู้สึกเหมือนเป็นแขกไม่ใช่รายการโฆษณาในงบดุลของเรา

เมื่อคุณเริ่มต้นคุณไม่มีทรัพยากรไม่ จำกัด จำนวนมาก แต่คุณมีขีดความสามารถในการทำงานไม่ จำกัด โอกาสในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมและความใกล้ชิดกับลูกค้าของคุณที่เตือนคุณว่าพวกเขาเป็นคนไม่ใช่ศูนย์กำไร ให้คุณจะเริ่มต้นด้วยผลิตภัณฑ์ที่มีศักยภาพขั้นต่ำ - ไม่ใช่เครื่องที่ได้รับการปรับแต่งอย่างประณีต - มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องเข้าใจว่าการบริการลูกค้าที่พิเศษสามารถชดเชยได้มากแค่ไหน ในตอนแรกคุณจะไม่สามารถเทียบเคียงคู่แข่งที่มีอยู่ในทุกด้านของธุรกิจได้ แต่การให้บริการลูกค้าที่ล้าสมัยสามารถทำให้เกิดช่องว่างได้

การใช้บทเรียนที่ยากลำบากเหล่านี้ทำให้โฮสเทลของเราไม่มีสิ่งใดที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรม แม้ว่ามันจะยังคงทำงานอยู่ แต่ในแต่ละวันเราพยายามทำให้ดีขึ้นเล็กน้อย ปีนี้มั่นใจว่าจะนำบทเรียนอีกมากมาย แต่เราจะไม่มีวันลืมสิ่งเหล่านี้และเราหวังว่าคุณจะไม่ทำเช่นนั้น

Brent Underwood เป็นผู้ก่อตั้ง HK Austin ซึ่งเป็นพื้นที่อยู่อาศัยในใจกลาง Austin, TX และเป็นหุ้นส่วนที่ Brass Check

กำลังมองหาที่จะเริ่มต้นโฮสเทลของคุณเองหรือ ลองดู 21 เคล็ดลับสำหรับการเปิดโฮสเทล