กำจัดคนกลางในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว

เพิ่มขีดความสามารถของคนในท้องถิ่นในการขายและสื่อสารโดยตรงกับลูกค้าปลายทางจะสร้างรากฐานของประสบการณ์ที่ดีและทำให้เหมาะ

อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเป็นเขาวงกตขนาดใหญ่และซับซ้อนของความสัมพันธ์ระหว่างผู้เล่นในตลาดที่อยู่อย่างกระจัดกระจาย ความสัมพันธ์ระหว่างทั้งสองฝ่ายเป็นมรดกตกทอดและสืบทอดมาจากสมัยก่อนเมื่อวิธีเดียวที่จะเดินทางไปที่ไหนสักแห่งคือการถามคนที่สร้างความสัมพันธ์กับคนในท้องถิ่น นั่นคือวิธีที่เครือข่ายของตัวกลางเกิด อินเทอร์เน็ตกำลังสร้างภูมิประเทศให้พลังยิ่งขึ้นแก่ผู้เล่นที่มีชื่อเสียง เทคโนโลยี blockchain และการสร้างระบบนิเวศที่กระจายอำนาจอยู่ที่นี่เพื่อให้อำนาจแก่ชาวบ้านในการสร้างการเชื่อมต่อโดยตรงกับลูกค้าและเพื่อเพิ่มคุณค่าให้กับลูกค้าและผู้ให้บริการ

1. การจองไม่ได้ฟรีจริง ๆ

ตลาดการท่องเที่ยวเป็นหนึ่งในตลาดที่มีความซับซ้อนมากที่สุด - มีผู้เล่นและพ่อค้าคนกลางต่าง ๆ มากมายที่เกี่ยวข้อง คนส่วนใหญ่ไม่ทราบด้วยซ้ำว่าคนกลางมีเงินจำนวนเท่าใดเมื่อพวกเขาจองวันหยุดพักผ่อน

ลูกค้าของเขามักจะมีความรู้สึกผิด ๆ ที่ไม่ได้จ่ายอะไรเลยในระหว่างกระบวนการนี้ นี่ไม่ได้หมายความว่าบริการฟรีแม้ว่า LTO ไม่มีตัวเลือกอื่นนอกจากเพิ่มราคาของแพ็คเกจที่เสนอเพื่อให้สามารถจ่ายตัวกลางทั้งหมดได้ในตอนท้าย

2. ผู้เล่นในตลาดคือใคร

ผู้เข้าร่วมทั้งหมดที่เกี่ยวข้องสามารถแบ่งออกเป็นหมวดหมู่ดังต่อไปนี้:

1) ผู้ประกอบการท่องเที่ยว - พวกเขารวมบริการการท่องเที่ยวที่แตกต่างกันเป็นหนึ่งแพคเกจที่พวกเขาขายให้กับลูกค้า ผู้ประกอบการท่องเที่ยวเป็นส่วนสำคัญของภาค 'กิจกรรม' ของการท่องเที่ยวซึ่งกำลังเติบโตอย่างทวีคูณในทุก ๆ ปี กิจกรรมกลุ่มเหล่านั้นรวมถึงการเดินป่าทัวร์จักรยานเที่ยวชมสถานที่ดำน้ำล่องเรือพายเรือคายัคทัวร์ทะเลทรายและอื่น ๆ แพ็คเกจมักจะมีที่พักเช่นกัน

ผู้ประกอบการท่องเที่ยวสามารถแบ่งออกเป็นหลายประเภท:

ก) ผู้ดำเนินการทัวร์ขาเข้า (ขาเข้า) - ITO เป็นฐานในท้องถิ่นและเป้าหมายของพวกเขาคือเพื่อเพิ่มความดึงดูดของจุดหมายปลายทางโดยทั่วไปสำหรับนักเดินทาง สิ่งเหล่านี้มักจะเป็นความเชื่อมโยงของเจ้าของธุรกิจและผู้นำในอุตสาหกรรมจากสถานที่เฉพาะโดยร่วมมือกันในความพยายามที่จะทำให้ภูมิภาคเป็นที่รู้จัก

ผู้ประกอบการทัวร์ต่างประเทศมักให้ความร่วมมือกับตัวแทนการท่องเที่ยวและพันธมิตรการจัดจำหน่ายเป็นประจำเพื่อร่วมกันและส่งเสริมแพ็คเกจ เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดแพ็คเกจวันหยุดเหล่านี้มักถูกสร้างขึ้นประกอบด้วยที่พักผู้ให้บริการด้านการขนส่งและผู้ประกอบการท่องเที่ยว กลุ่มตลาดที่มีแนวโน้มที่จะจ่ายการเยี่ยมชมภูมิภาคในเดือนต่อ ๆ ไปจะได้รับการกำหนดเป้าหมายเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญส่งเสริมการขาย

ธุรกิจการท่องเที่ยวในท้องถิ่นต้องการ ITO เพื่อเพิ่มการมองเห็นภายในปลายทางของพวกเขา

b) บริษัท การตลาดในประเทศ (DMC) - พวกเขามักทำตัวเหมือนผู้ประกอบการทัวร์ขาเข้า DMCs มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านสังคมกฎหมายเศรษฐกิจการเมืองและเทคโนโลยี (SLEPT) เฉพาะในจุดหมายปลายทางของตนเองและสามารถนำเสนอการเดินทางที่ปรับตามความต้องการได้มากกว่าผู้ประกอบการทัวร์ขาออกทั่วไป อย่างไรก็ตามพวกเขาไม่ได้เสนอกิจกรรมใด ๆ เลยซึ่งเป็นการจัดการส่วนตัว

c) ผู้ประกอบการทัวร์ขาออก (ขาออก) - ผู้ให้บริการทัวร์เหล่านี้มักจะให้บริการนักท่องเที่ยวต่างชาติ พวกเขาสร้างแพ็คเกจและทัวร์ที่ออกแบบมาเพื่อให้นักเดินทางจากประเทศหนึ่งไปเยี่ยมอีกทางเลือกหนึ่งของพวกเขา สำหรับนักเดินทางการจองทัวร์ผ่าน บริษัท ทัวร์ต่างประเทศเปิดโอกาสให้พวกเขาได้รับทุกอย่างที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย

OTO มีแนวโน้มที่จะมีความเชี่ยวชาญในบางพื้นที่เช่นเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ผู้ให้บริการในท้องถิ่นพยายามที่จะดึงดูดผู้ประกอบการทัวร์ต่างประเทศเพื่อให้พวกเขาสามารถนำเสนอตัวเองให้กับนักเดินทางจากเซ็กเมนต์ตลาดต่างประเทศฉุกเฉิน โดยการสร้างเครือข่ายกับผู้ประกอบการทัวร์ต่างประเทศและทำให้พวกเขาตระหนักถึงผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาสามารถนำเสนอผู้ประกอบการท่องเที่ยวและกิจกรรมพยายามที่จะมีทัวร์และกิจกรรมของพวกเขารวมอยู่ในแพ็คเกจที่จะเกิดขึ้น

d) ผู้ประกอบการทัวร์ขายส่ง - ผู้ค้าส่งขายทัวร์และกิจกรรมให้กับตัวแทนการท่องเที่ยวอิสระและยังทำงานร่วมกับผู้ประกอบการทัวร์ขาเข้าเพื่อจัดการรายละเอียดเฉพาะของการเดินทาง

หน่วยงานการท่องเที่ยวเป็นหมวดหมู่หลักที่สองของตลาดการท่องเที่ยว วัตถุประสงค์หลักของพวกเขาคือการขายแพคเกจและบริการเดียวจากผู้ให้บริการไปยังลูกค้าปลายทาง

a) ตัวแทนการท่องเที่ยวเพื่อการค้าปลีก - หน่วยงานทางกายภาพที่จัดการกับลูกค้าโดยตรง สิ่งเหล่านี้เป็นเรื่องธรรมดาในอดีตก่อนยุคอินเทอร์เน็ต แต่ความนิยมของพวกเขาลดลงเรื่อย ๆ จำนวน บริษัท ตัวแทนท่องเที่ยวเต็มเวลาในสหรัฐอเมริกาลดลงมากกว่า 60% ตั้งแต่ปี 2543

ข้อเสนอหลักของตัวแทนการท่องเที่ยวคือการปรับเปลี่ยนการเดินทางในแบบของตัวเองทำให้ประหยัดเวลาและคอยช่วยเหลือเมื่อเกิดปัญหาความล่าช้าของเที่ยวบิน อย่างไรก็ตามบริการเหล่านี้ส่วนใหญ่ยังสามารถให้บริการโดยแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถร้องขอการเดินทางที่เหมาะสำหรับตัวเองและเพื่อนของพวกเขาในขณะที่นำเสนอพวกเขาด้วยการสนับสนุนลูกค้า 24/7

b) ตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) - ตัวอย่างเช่นการจองที่มีชื่อเสียง Airbnb, Expedia, TourRadar, Trivago เป็นต้น OTA ได้ครองอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวมานานกว่าทศวรรษแล้ว เห็นได้ชัดว่าพวกเขาอำนวยความสะดวกให้กับนักท่องเที่ยวในการค้นหาที่พัก อย่างไรก็ตามความสะดวกนี้มีค่าใช้จ่ายในการจองระหว่าง 15% ถึง 25% ของราคาทั้งหมด - จ่ายโดยพวกเขาและผู้ดำเนินการทัวร์ท้องถิ่น

จากการศึกษาท่ามกลางความท้าทายหลัก ๆ เกี่ยวกับความเกี่ยวข้องของระบบดิจิตอลสำหรับ LTO นั้นจะต้องมีความเกี่ยวข้องกับลูกค้าและเพื่อแข่งขันกับ Google, OTA และไซต์ metasearch มีอีกเหตุผลหนึ่งที่ LTOs พยายามที่จะทำตัวออกห่างจาก OTA หลังควบคุมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดซึ่งป้องกันไม่ให้ผู้ประกอบการทัวร์ท้องถิ่นโฆษณาโดยตรงกับลูกค้าของพวกเขาและจากความสามารถในการปรับปรุงคุณภาพของการเดินทางที่พวกเขาจัด เนื่องจาก OTAs จัดเก็บข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับนักเดินทางทุกคนในเซิร์ฟเวอร์ส่วนกลางพวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะถูกโจมตีจากแฮกเกอร์ที่เป็นอันตราย

3) Global Distribution System (GDS) เป็นประเภทที่สามและนักเดินทางทั่วไปส่วนใหญ่ไม่ได้ตระหนักถึงการมีอยู่ของมัน

ในระยะสั้น GDS เสนอบริการ B2B เป็นเครือข่ายคอมพิวเตอร์ขนาดใหญ่ที่ให้บริการสินค้าคงคลังและราคาโรงแรมสำหรับตัวแทนการท่องเที่ยวและเว็บไซต์ท่องเที่ยว มันยังถูกใช้โดยส่วนการท่องเที่ยวที่สำคัญอื่น ๆ เช่นรถเช่าและสายการบิน ประกอบด้วยข้อมูลที่รวบรวมโดย บริษัท ยักษ์ใหญ่อย่าง Galileo, Saber, Pegasus และ Worldspan GDS ไม่ได้ดูแลสินค้าคงคลังและอัตรา แต่ส่งผ่านไปยังผู้ใช้ปลายทางจากโรงแรม โรงแรมจะโหลดอัตรา เมื่อมีการสอบถาม GDS เพียงส่งข้อมูลไปยังผู้ใช้ปลายทาง มีค่าธรรมเนียมและค่าคอมมิชชั่นที่เรียกเก็บเมื่อทำการจองผ่านแพลตฟอร์ม GDS นอกจากนี้ GDS ไม่สามารถรับประกันได้ว่าข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าจะไม่สูญหายถูกแฮ็กหรือเปลี่ยนแปลงเนื่องจากไม่สามารถแก้ไขได้และทุกคนที่เข้าถึงระบบโดยตรงสามารถแก้ไขข้อมูลได้ ข้อมูลการทำธุรกรรมเปิดเผยอย่างเปิดเผยและไม่ได้รับการควบคุมโดยฝ่ายใด ๆ ในขณะที่ข้อมูลในบล็อกเชนนั้นได้รับการดูแลและควบคุมโดยชุมชนมากกว่าหน่วยงานส่วนกลาง

3. ตัวอย่าง

กระบวนการจองประสบการณ์ทั้งหมดนั้นซับซ้อนอย่างเหลือเชื่อภายใต้ประทุน

สมมติว่าคุณอาศัยอยู่ในบูคาเรสต์โรมาเนียและคุณต้องการผจญภัยในอคาปุลโกประเทศเม็กซิโก มีสองสถานการณ์หลักสำหรับคุณและพวกเขาทั้งสองนำไปสู่การผ่านตัวกลางหลายคน

ในกรณีที่คุณทำการจองผ่าน OTA (เช่น TourRadar) ข้อมูลจะถูกดึงผ่าน GDS (Global Distribution System) บางครั้งผู้ประกอบการท่องเที่ยวที่มีขนาดเล็กกว่าจะเป็นส่วนหนึ่งของแพ็คเกจบริการซึ่งหมายความว่าผู้ประกอบการทัวร์รายใหญ่จะรับเงินจากการโอนเงินทั้งหมดเช่นกัน

หากคุณต้องการจองผ่านตัวแทนการท่องเที่ยวเพื่อการค้าปลีกของโรมาเนียคุณน่าจะมาเยี่ยมเขาเป็นคนแรกเพื่อสอบถามเกี่ยวกับตัวเลือกต่าง ๆ ที่เขาหรือเธอสามารถเสนอให้คุณได้ ตัวแทนการท่องเที่ยวจากนั้นวางแผนการเดินทางที่ครอบคลุมผ่านโบรชัวร์ของผู้ค้าส่งชาวสเปนและดำเนินการจองการดำเนินการทั้งหมด ผู้ค้าส่งชาวสเปนมีหน้าที่รับผิดชอบในละตินอเมริกาและติดต่อผู้ประกอบการทัวร์เม็กซิกันขาเข้าซึ่งอาจเปลี่ยนเส้นทางการร้องขอการจองไปยังผู้ให้บริการที่แท้จริง - ผู้ดำเนินการทัวร์ท้องถิ่นซึ่งตั้งอยู่ในอคาปุลโก

ทั้งคุณและ LTO เสียเงินเป็นจำนวนมากในกระบวนการที่ซับซ้อนโดยไม่จำเป็น

4. ทำไมคนกลางเหล่านี้ถึงมีอยู่?

เหตุผลหลักคือการขาดการสื่อสารที่มีอยู่เมื่อห้าสิบปีก่อนเมื่อไม่มีอินเทอร์เน็ตไม่มีโทรศัพท์มือถือไม่มีวิธีค้นคว้าเลือกและจองวันหยุดพักผ่อนของคุณ

อุปสรรคใหญ่อีกประการหนึ่งคืออุปสรรคด้านภาษาและวัฒนธรรม นี่คือเหตุผลหลักที่นักท่องเที่ยวต้องการจองผ่านตัวแทนการท่องเที่ยวที่พูดภาษาของพวกเขา แอปพลิเคชันที่แปลข้อความใด ๆ ที่พวกเขามีให้กับผู้ดำเนินการทัวร์ (และในทางกลับกัน) จะอำนวยความสะดวกในการติดต่อสื่อสารทั้งหมดอย่างมาก
นอกจากนี้นักเดินทางหลายคนเชื่อว่าเมื่อพวกเขาจัดการเดินทางด้วยตัวเองและจองผ่าน OTA พวกเขาเลือกตัวเลือกที่ถูกที่สุด ความจริงก็คือว่าการเดินทางของพวกเขาสามารถมากขึ้นราคาไม่แพงในกรณีที่ไม่มีคนกลางและค่าธรรมเนียมสูงโดยไม่จำเป็น

ผู้ประกอบการทัวร์ (และโรงแรมในเรื่องนั้น) หลายแห่งเสนอตัวเลือกการชำระเงินเล็กน้อย การชำระเงินที่มีราคาแพงและช้าผ่านการโอนเงินผ่านธนาคารทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากหนีออกไป พวกเขารู้ว่าผ่าน OTA พวกเขาสามารถใช้บัตรเดบิตหรือบัตรเครดิตได้อย่างง่ายดาย ให้พวกเขามีโอกาสที่จะจ่ายด้วยวิธีดั้งเดิมปลอดภัยและไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมใด ๆ ความฝันจะเป็นจริง - ซึ่งเป็นสิ่งที่เรากำลังพยายามบรรลุ

5. เรามองเห็นอนาคตของการเดินทางอย่างไร

เราเชื่อว่าทุกคนสามารถเดินทางได้ มันไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่ผู้คนจำนวนมากขึ้นเลือกที่จะจองและจัดการทุกอย่างด้วยตนเอง แต่ถึงอย่างนั้นพวกมันก็ย้ายจากตัวกลางหนึ่งไปสู่อีกตัวกลางหนึ่ง

พวกเราที่ 15toGO มองเห็นโลกที่คุณสามารถจองการเดินทางของคุณโดยตรงจากผู้ให้บริการโดยไม่ต้องมีคนกลางในวิธีที่ใหม่ปลอดภัยง่ายและโปร่งใส สิ่งนี้อาจเกิดขึ้นได้ด้วยเทคโนโลยีบล็อกเชนซึ่งทำให้เราสามารถสร้างระบบการกระจายอำนาจซึ่งไม่มีเอนทิตีเดียวที่ครอบครองเนื้อหาและเก็บค่าธรรมเนียมที่ใหญ่มาก

อินเทอร์เน็ตคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการทำให้ผู้คนติดต่อกันโดยตรง การตัดพ่อค้าคนกลางผู้ซึ่งแทบจะไม่ให้คุณค่าเพิ่มเติมใด ๆ จะค่อยๆกลายเป็นบรรทัดฐานสำหรับอุตสาหกรรม B2C และ B2B หลายแห่ง อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจะอยู่ในกลุ่มที่จะประสบกับการเปลี่ยนแปลงนี้มากที่สุด ผ่านตลาดที่มีการกระจายอำนาจ 15toGO นั้น LTO จะสามารถสื่อสารกับลูกค้าโดยตรงเพื่อให้พวกเขาสามารถเข้าใจความต้องการและความปรารถนาของพวกเขาได้ดีขึ้นก่อน ด้วยวิธีนี้พวกเขาสามารถปรับประสบการณ์แต่ละอย่างให้เป็นแบบส่วนตัวซึ่งเป็นความจำเป็นสูงสุดสำหรับผู้บริโภคในปัจจุบัน

6. แพลตฟอร์ม 15toGO

นักเดินทางส่วนใหญ่กำลังมองหาราคาที่ดีที่สุด ในกรณีที่ LTO สามารถเสนอข้อเสนอที่ดีกว่า OTA ผู้เดินทางก็ไม่ลังเลเลยที่จะใช้ประโยชน์จากมัน ต้องขอบคุณเทคโนโลยีบัญชีแยกประเภทแบบกระจายที่ 15toGO มีการว่าจ้างคณะกรรมการที่แข็งแกร่งของ OTA จนสามารถกลายเป็นอดีต

แต่ราคาไม่ใช่ปัจจัยเดียวที่มีผลต่อกระบวนการตัดสินใจของนักเดินทาง เราที่ 15toGO คิดว่าสำหรับคนส่วนใหญ่มีอีกปัจจัยหนึ่ง - สังคม การเดินทางเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการหาเพื่อนใหม่และสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมาย นั่นคือเหตุผลที่เราสร้างเครือข่าย 15toGO เป็นสภาพแวดล้อมที่เปิดกว้างและปลอดภัยซึ่งสามารถช่วยให้ผู้คนไม่เพียง แต่จองประสบการณ์ แต่เลือกเพื่อนร่วมเดินทางของพวกเขา

ทีมงานของ 15toGO ยังทราบว่าข้อเสนอที่ดีที่สุดรวมถึงปัจจัยอื่น ๆ นอกเหนือจากราคาเช่นการยกเลิกและการอัพเกรดที่ยืดหยุ่นเช่นอาหารเช้าฟรีหรือไกด์นำเที่ยว บนแพลตฟอร์มของเรา LTO ทั้งหมดจะเป็นทั้งในการควบคุมการเดินทางของตัวเองและมองเห็นได้ชัดเจนขึ้นด้วยแอพที่ใช้งานง่ายของเรา

จุดเน้นของโครงการของเรานั้นขึ้นอยู่กับประสบการณ์การเดินทางเป็นกลุ่มเนื่องจากเป็นแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่และตลาดไม่ได้ถูกครอบงำโดยแอพพลิเคชั่นที่ให้บริการเหล่านี้ - แต่นักเดินทางแต่ละคนอาจมีหลายตัวเลือก แต่สำหรับกลุ่มที่ใหญ่ขึ้น ทางเลือก ในกรณีของพวกเขากระบวนการจองถูกครอบงำโดยผู้ประกอบการทัวร์เป็นหลักซึ่งไม่ค่อยเพิ่มมูลค่าใด ๆ สำหรับนักเดินทาง แพลตฟอร์มของเราเกี่ยวข้องกับแนวโน้มที่เห็นได้ชัดเจนอีกทั้งการมีส่วนร่วมในสังคมและการแบ่งปันประสบการณ์หนึ่งเดียวกับโลกกำลังเพิ่มสูงขึ้น การมีพื้นที่ให้ทั้งคู่พบปะผู้คนใหม่เพื่อเดินทางด้วยจองทริปและแบ่งปันเนื้อหาจากนั้นเป็นความฝันที่เป็นจริงสำหรับทั้งผู้ใช้และ LTO

ผู้ดำเนินการทัวร์ท้องถิ่น (คำที่เราพบ) มีความรู้และความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับสถานที่ซึ่งเขากระตือรือร้น เขามีความสามารถในการสร้างรายละเอียดการเดินทางและทัวร์ที่แตกต่างกันแสดงให้เห็นว่าดีที่สุดที่ปลายทางสามารถนำเสนอ ไม่มีการขายในกรณีของเขาไม่มีค่าธรรมเนียมซ่อนเร้น LTO ทำงานร่วมกับชุมชนโดยตรงและสร้างแพ็คเกจพร้อมกับธุรกิจในท้องถิ่นที่จัดหาที่พักการขนส่งและกิจกรรม

ปรัชญาส่วนตัวทั้งหมดของเราเกี่ยวกับเรื่องนี้สามารถสรุปได้ด้วยวิธีดังต่อไปนี้:

ผู้ประกอบการทัวร์ท้องถิ่นควรมีรายได้เพิ่มขึ้นและนักท่องเที่ยวควรจ่ายน้อยลง

คุณพร้อมหรือยังที่จะไปกับเรา?

อ้างอิง

George Boykin, 2018, https://smallbusiness.chron.com/difference-domestic-marketing-companies-multinational-companies-76126.html

Lucy Fuggle, 2016, https://www.trekksoft.com/th/blog/how-to-create-a- Balance-distribution-network-the-trekksoft-research-take

OpenHotel, 2017, https://openhotel.com/blog/globaldistributionystems/post.cfm/post/5986/faqs-for-gds