จดหมายเปิดผนึกถึงสายการบินยูไนเต็ด

ฉันตกใจและเบื่อหน่ายกับพฤติกรรมของ United Airlines ในเที่ยวบินล่าสุดของเราจากปารีสไปยังซานฟรานซิสโก ที่สนามบิน Charles De Gaulle ตัวแทนประตู UA บอกฉันว่าลูกชายอายุ 19 เดือนของฉันไม่ได้รับอนุญาตในชั้นหนึ่งกับฉันเพราะเขามีตั๋วสำหรับชั้นเรียนที่แตกต่างกัน เห็นได้ชัดว่าไม่มีใครได้รับอนุญาตให้อยู่ในชั้นหนึ่งโดยไม่มีตั๋วชั้นหนึ่งแม้แต่เด็กทารกที่เดินทางกับแม่ของเขา ไม่ฉันไม่ได้ล้อเล่น นี่เพิ่งเกิดขึ้นกับฉัน สายการบินยูไนเต็ดบอกฉันว่าลูกชายของฉันจะต้องนั่งโค้ชคนเดียว…

ฉันอยากให้ใครบางคนที่ United Airlines อธิบายให้ฉันฟัง สายการบินเริ่มให้บริการดูแลเด็กระหว่างเที่ยวบินหรือไม่ มีใครบางคนที่จะเลี้ยงลูกของฉันเปลี่ยนผ้าอ้อมของเขาและทำให้เขาหลับระหว่างเที่ยวบิน 10 ชั่วโมง?

สามีของฉันเข้าร่วมกับเราในส่วนสุดท้ายของการเดินทางของเราและอัพเกรดตั๋วของฉันเมื่อเช็คอิน เราไม่มีที่นั่งด้วยกันเพราะเราไม่ได้เดินทางไปปารีสด้วยกันและจองตั๋วแยกต่างหาก เขาพยายามอย่างดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าเราทุกคนจะได้อยู่ด้วยกันและสบายใจในเที่ยวบินกลับบ้านที่ยาวนาน เขาพูดกับตัวแทนจำหน่ายตั๋วที่เป็นมิตรซึ่งไม่ได้พูดอะไรเกี่ยวกับการอัพเกรดตั๋วของลูกชายเรา เธอมอบตั๋ว Business / First Class สองใบให้กับเราและตั๋ว Economy Plus สำหรับลูกชายของฉัน เราไม่ได้คิดอะไร สามีของฉันและฉันเพิ่งสันนิษฐานว่าเพราะลูกชายของเราอายุต่ำกว่าสองปีและไม่ต้องการตั๋วอย่างเป็นทางการว่าเขาจะนั่งกับเราคนหนึ่ง ทุกอย่างดูชัดเจนและตรงไปตรงมา

มันไม่ได้จนกว่าเราจะถึงประตูและกำลังจะขึ้นเครื่องว่าเจ้าหน้าที่ประตูมิเชลหยุดฉันหลังจากที่ฉันส่งบัตรผ่านขึ้นเครื่องให้เรา เธออธิบายด้วยน้ำเสียงแหลมคมว่าลูกชายของฉันไม่สามารถนั่งชั้นหนึ่งกับฉันได้ ในตอนแรกฉันคิดว่าเธออาจถูกเข้าใจผิดเกี่ยวกับอายุลูกชายของฉันและบอกเธอว่าเขาอายุต่ำกว่าสองปี มิเชลล์ดูเหมือนจะไม่สนใจ เธอยังคงกดจุดของเธอซ้ำแล้วซ้ำอีกว่าเขาจะไม่สามารถนั่งในชั้นหนึ่งกับฉัน ฉันช็อคและสับสนมากกว่าเล็กน้อย เธอหมายความว่าอะไรเขาไม่สามารถนั่งกับฉัน เขาไม่สามารถนั่งคนเดียวอย่างแน่นอน เขาเป็นเด็ก

มิเชลล์พูดว่า“ เขาไม่ต้องบินฟรี ตั๋วของเขาคือ 10% ของค่าโดยสารสำหรับตั๋วชั้นหนึ่ง” ฉันบอกเธอว่าฉันจ่ายเงินมากกว่านั้น ฉันจ่าย 40% ของค่าโดยสารเพราะฉันซื้อตั๋ว Economy Plus แบบเต็มสำหรับเขา ฉันซื้อที่นั่งให้เขาเพื่อให้พวกเราทุกคนสบายขึ้นในเที่ยวบินที่ยาวนาน หากใครบางคนจะบอกเราเกี่ยวกับกฎที่ไร้สาระเหล่านี้เราอาจจะเปลี่ยนตั๋วของเขาในระหว่างการเช็คอิน แต่ไม่มีใครพูดอะไรเลย มิเชลแย้งกันอีกเล็กน้อยแล้วให้เราผ่านไปเพราะแนวที่อยู่ข้างหลังเราดูเหมือนจะใจร้อน

ฉันคิดว่าบทสนทนาจบลงแล้วพาลูกชายของฉันไปที่ที่นั่งชั้น 1 ของฉันที่ด้านหน้าของเครื่องบินในมุมมองแบบเต็มของสิ่งที่กำลังจะมา น่าเสียดายที่เอเจนต์เกตที่โต้แย้งและไม่เป็นมิตรไม่ได้ทำให้มันจบลงที่นั่น เธอมาที่ที่นั่งของฉันเพื่อก่อกวนเราต่อไปนำผู้หญิงสองคนมาด้วยและยืนอยู่ข้างหลังขณะที่ผู้หญิงอีกสองคนแย้งกับกฎของสายการบิน เมื่อมาถึงจุดนี้ฉันอารมณ์เสีย พวกผู้หญิงลอยอยู่เหนือที่นั่งของฉันเป็นเวลา 15 นาทีรบกวนฉันและบอกให้ฉันพาลูกชายไปที่“ ที่นั่งของเขา”

พวกเขาบอกฉันว่า "ปลอดภัย" กว่าที่ลูกชายของฉันจะได้อยู่ในที่นั่งชั้นประหยัด เด็กอายุ 19 เดือนจะปลอดภัยได้อย่างไรหากไม่มีเบาะรถยนต์ที่ได้รับอนุมัติจาก FAA เป็นคนหนึ่งที่จะปรากฏขึ้นอย่างน่าอัศจรรย์? พวกเขามีหนึ่งในมือ? ไม่พวกเขาไม่ได้ พวกเขาแค่อยากให้ฉันส่งลูกชายไปที่ที่นั่งคนเดียว ฉันไม่แน่ใจว่าสิ่งที่พวกเขาคิดว่าจะเกิดขึ้น บางทีพวกเขาคิดว่าฉันจะริบตำแหน่งที่นั่งชั้นหนึ่งของฉันตามกฎที่ไร้เหตุผลของพวกเขา

ผู้โดยสารอีกคนในชั้นหนึ่งตรงข้ามกับฉันจากนั้นกล่าวว่า“ คุณควรบันทึกทั้งหมดนี้ นี่มันบ้ามาก” ฉันดึงโทรศัพท์ออกมาเพื่อบันทึกการสนทนาที่บ้าซึ่งเป็นจุดที่ผู้หญิงคนหนึ่งพยายามคว้าโทรศัพท์ของฉันจากฉันและบอกว่าฉันไม่ได้รับอนุญาตให้บันทึกในฝรั่งเศส ฉันมองหาสิ่งนี้ในภายหลัง: ไม่มีกฎดังกล่าวอยู่

เมื่อเห็นได้ชัดว่าสถานการณ์กำลังทวีความรุนแรงมากขึ้นและผู้คนในสายการบินเริ่มตั้งคำถามว่าเกิดอะไรขึ้นพวกเขามี“ การประชุม” กับนักบินของสายการบินและลูกเรือบนเครื่องบิน ในที่สุดหญิงผู้รับผิดชอบยอมรับและ“ ให้” ลูกชายของฉันนั่งกับฉัน

เมื่อเรากำลังดำเนินการ (และผ่อนคลายมากขึ้น) ลูกเรือบนเครื่องบินมาหาฉันและแบ่งปันความตกใจและตกใจกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น พวกเขาไม่เคยเห็นอะไรแบบนี้ แครอลพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินที่ซานฟรานซิสโกกล่าวว่าเธอทำงานในอุตสาหกรรมนี้มา 50 ปีและไม่เคยเห็นสถานการณ์แบบนี้มาก่อน

เพื่อความซื่อสัตย์อย่างสมบูรณ์ลูกเรือบนเครื่องบินได้มาหาฉันในระหว่างการแสดงและพูดว่า“ ให้พวกเขาพูดในสิ่งที่พวกเขาต้องการ คุณสามารถพาลูกชายของคุณมาที่นี่ได้” ผู้หญิงที่จัดการบริการบนเครื่องบินนั้นเห็นอกเห็นใจและรู้ถึงความบ้าคลั่งของมันทั้งหมด พวกเขาได้รับมัน

หากสิ่งเหล่านี้เป็นกฎของ United Airlines ฉันก็ตกใจที่คนเหล่านี้เชื่อว่าการแยกเด็กจากแม่ของเขานั้นเหมาะสม ในความเป็นจริงดูเหมือนว่าเจ้าเล่ห์อย่างไม่น่าเชื่อเมื่อ United Airlines บอกว่ามันจะไม่แยกครอบครัวให้กับรัฐบาลเนื่องจากปัญหาการเข้าเมืองที่ชายแดน แต่ไม่มีปัญหาในการทำกับเครื่องบินในประเทศของพวกเขากับพลเมืองสหรัฐฯ

บางทีอาจถึงเวลาที่คุณต้องพิจารณาวิธีที่คุณทำสิ่งต่าง ๆ

ขอแสดงความนับถือ

แม่และลูกของเธอ