จดหมายเปิดผนึกถึงสายการบินยูไนเต็ด

ฉันรู้สึกเสียใจและเบื่อหน่ายกับพฤติกรรมของ United Airlines ในเที่ยวบินล่าสุดของเราจากปารีสไปยังซานฟรานซิสโก ที่สนามบิน Charles De Gaulle ตัวแทนประตู UA บอกฉันว่าลูกชายอายุ 19 เดือนของฉันไม่ได้รับอนุญาตในชั้นหนึ่งกับฉันเพราะเขามีตั๋วสำหรับชั้นเรียนที่แตกต่างกัน เห็นได้ชัดว่าไม่มีใครได้รับอนุญาตในชั้นหนึ่งโดยไม่มีตั๋วชั้นหนึ่งแม้แต่เด็กทารกที่เดินทางกับแม่ของเขา ไม่ฉันไม่ได้ล้อเล่น นี่เพิ่งเกิดขึ้นกับฉัน สายการบินยูไนเต็ดบอกฉันว่าลูกชายของฉันจะต้องนั่งโค้ชคนเดียว…

ฉันต้องการให้ใครบางคนที่ United Airlines อธิบายให้ฉันฟัง สายการบินเริ่มให้บริการดูแลเด็กระหว่างเที่ยวบินหรือไม่ มีใครบางคนที่จะเลี้ยงลูกของฉันเปลี่ยนผ้าอ้อมของเขาและทำให้เขาหลับระหว่างเที่ยวบิน 10 ชั่วโมง?

สามีของฉันเข้าร่วมกับเราในส่วนสุดท้ายของการเดินทางของเราและอัพเกรดตั๋วของฉันเมื่อเช็คอิน เราไม่ได้มีที่นั่งด้วยกันเพราะเราไม่ได้เดินทางไปปารีสด้วยกันและจองตั๋วแยกต่างหาก เขาพยายามอย่างดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าเราทุกคนจะได้อยู่ด้วยกันและสบายใจในเที่ยวบินกลับบ้านที่ยาวนาน เขาพูดกับตัวแทนจำหน่ายตั๋วที่เป็นมิตรซึ่งไม่ได้พูดอะไรเกี่ยวกับการอัพเกรดตั๋วของลูกชายเรา เธอมอบตั๋ว Business / First Class สองใบให้กับเราและตั๋ว Economy Plus สำหรับลูกชายของฉัน เราไม่ได้คิดอะไร สามีของฉันและฉันเพิ่งสันนิษฐานว่าเพราะลูกชายของเราอายุต่ำกว่าสองปีและไม่ต้องการตั๋วอย่างเป็นทางการว่าเขาจะนั่งกับเราคนหนึ่ง ทุกอย่างดูชัดเจนและตรงไปตรงมา

มันไม่ได้จนกว่าเราจะไปที่ประตูและกำลังจะขึ้นเครื่องว่าตัวแทนประตูชื่อมิเชลหยุดฉันหลังจากที่ฉันส่งบัตรผ่านขึ้นเครื่องของเราให้เธอ เธออธิบายด้วยน้ำเสียงแหลมคมว่าลูกชายของฉันไม่สามารถนั่งชั้นหนึ่งกับฉันได้ ตอนแรกฉันคิดว่าเธออาจจะเข้าใจผิดเกี่ยวกับอายุลูกชายของฉันและบอกเธอว่าเขาอายุต่ำกว่าสองปี มิเชลล์ดูเหมือนจะไม่สนใจ เธอยังคงกดจุดของเธอซ้ำแล้วซ้ำอีกว่าเขาจะไม่สามารถนั่งในชั้นหนึ่งกับฉัน ฉันตกใจและสับสนมากกว่าเล็กน้อย เธอหมายความว่าอะไรเขานั่งกับฉันไม่ได้ แน่นอนเขาไม่สามารถนั่งคนเดียว เขาเป็นเด็ก

มิเชลล์พูดว่า“ เขาไม่ต้องบินฟรี ตั๋วของเขาคือ 10% ของค่าโดยสารสำหรับตั๋วชั้นหนึ่ง” ฉันบอกเธอว่าฉันจ่ายเงินมากกว่านี้ ฉันจ่าย 40% ของค่าโดยสารเพราะฉันซื้อตั๋ว Economy Plus แบบเต็มสำหรับเขา ฉันซื้อที่นั่งให้เขาเพื่อให้ทุกคนสบายขึ้นในเที่ยวบินที่ยาวนาน หากใครบางคนจะบอกเราเกี่ยวกับกฎที่ไร้สาระเหล่านี้เราอาจจะเปลี่ยนตั๋วของเขาในระหว่างการเช็คอิน แต่ไม่มีใครพูดอะไรเลย มิเชลแย้งกันอีกเล็กน้อยแล้วให้เราผ่านไปเพราะแนวที่อยู่ข้างหลังเราดูเหมือนจะใจร้อน

ฉันคิดว่าบทสนทนาจบลงและพาลูกชายของฉันไปที่ที่นั่งชั้น 1 ที่ด้านหน้าของเครื่องบินในมุมมองแบบเต็มของสิ่งที่กำลังจะมา น่าเสียดายที่เอเจนต์เกตที่โต้แย้งและไม่เป็นมิตรไม่ได้ทำให้มันจบลงที่นั่น เธอมาที่ที่นั่งของฉันเพื่อก่อกวนเราเพิ่มเติมนำผู้หญิงสองคนไปด้วยและยืนอยู่ข้างหลังขณะที่ผู้หญิงอีกสองคนโต้เถียงกับกฎของสายการบิน เมื่อมาถึงจุดนี้ฉันอารมณ์เสีย ผู้หญิงลอยอยู่เหนือที่นั่งของฉันเป็นเวลา 15 นาทีรังควานฉันและบอกให้ฉันพาลูกชายไปที่“ ที่นั่งของเขา”

พวกเขาบอกฉันว่า "ปลอดภัย" กว่าที่ลูกชายของฉันจะได้อยู่ในที่นั่งชั้นประหยัด เด็กอายุ 19 เดือนจะปลอดภัยได้อย่างไรหากไม่มีเบาะรถยนต์ที่ได้รับอนุมัติจาก FAA เป็นคนหนึ่งที่จะปรากฏขึ้นอย่างน่าอัศจรรย์? พวกเขามีหนึ่งในมือ? ไม่พวกเขาไม่ได้ พวกเขาต้องการให้ฉันส่งลูกชายของฉันไปที่ที่นั่งของเขาคนเดียว ฉันไม่แน่ใจว่าสิ่งที่พวกเขาคิดว่าจะเกิดขึ้น บางทีพวกเขาคิดว่าฉันจะริบตำแหน่งที่นั่งชั้นหนึ่งของฉันตามกฎที่ไร้เหตุผล

ผู้โดยสารอีกคนในชั้นหนึ่งตรงข้ามกับฉันจากนั้นกล่าวว่า“ คุณควรบันทึกทั้งหมดนี้ มันบ้าไปแล้ว." ฉันดึงโทรศัพท์ออกมาเพื่อบันทึกการสนทนาอย่างบ้าคลั่งเมื่อถึงจุดหนึ่งที่ผู้หญิงพยายามคว้าโทรศัพท์ของฉันจากฉันและบอกว่าฉันไม่ได้รับอนุญาตให้บันทึกในฝรั่งเศส ฉันมองหาสิ่งนี้ในภายหลัง: ไม่มีกฎดังกล่าวอยู่

เมื่อเห็นได้ชัดว่าสถานการณ์กำลังทวีความรุนแรงมากขึ้นและผู้คนในสายการบินเริ่มตั้งคำถามว่าเกิดอะไรขึ้นพวกเขามี“ การประชุม” กับนักบินของสายการบินและลูกเรือบนเครื่องบิน ในที่สุดผู้หญิงที่รับผิดชอบยอมรับและ“ ให้” ลูกชายของฉันนั่งกับฉัน

เมื่อเรากำลังดำเนินการ (และผ่อนคลายมากขึ้น) ลูกเรือบนเครื่องบินมาหาฉันและแบ่งปันความตกใจและตกใจกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น พวกเขาไม่เคยเห็นอะไรแบบนี้ Carol พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินที่ซานฟรานซิสโกกล่าวว่าเธอทำงานในอุตสาหกรรมมา 50 ปีและไม่เคยเห็นสถานการณ์แบบนี้มาก่อน

เพื่อความซื่อสัตย์อย่างสมบูรณ์แบบลูกเรือบนเครื่องบินได้มาหาฉันระหว่างละครและพูดว่า“ ให้พวกเขาพูดในสิ่งที่พวกเขาต้องการ คุณสามารถพาลูกชายของคุณมาที่นี่ได้” ผู้หญิงที่จัดการบริการบนเครื่องบินมีความเห็นอกเห็นใจและรู้ถึงความบ้าคลั่งของมันทั้งหมด พวกเขาได้รับมัน

หากสิ่งเหล่านี้เป็นกฎของ United Airlines ฉันก็ตกใจที่คนเหล่านี้เชื่อว่าการแยกเด็กจากแม่ของเขานั้นเหมาะสม ในความเป็นจริงดูเหมือนว่าเจ้าเล่ห์อย่างไม่น่าเชื่อเมื่อ United Airlines บอกว่าจะไม่แยกครอบครัวสำหรับรัฐบาลเนื่องจากปัญหาการเข้าเมืองที่ชายแดน แต่ไม่มีปัญหาในการทำกับเครื่องบินของพวกเขากับพลเมืองสหรัฐ

อาจถึงเวลาที่คุณต้องพิจารณาวิธีการทำสิ่งต่าง ๆ อีกครั้ง

ขอแสดงความนับถือ

แม่และลูกของเธอ