ใน Word คืออะไร

การใช้บริบทสถานที่ตั้งเพื่อสร้างเครื่องมือค้นหาที่ดีกว่าสำหรับการเดินทาง

โดย Natalie Tulsiani และ Nanako Era

วาเลอรีอายุ 28 ปีกำลังค้นหาสถานที่ที่จะอยู่กับน้องสาวของเธอในการเดินทางครั้งแรกที่นครนิวยอร์ก เธออธิบายถึงสถานที่ในอุดมคติของเธอว่า“ สนุกใกล้กับร้านอาหารพลังงานมากมายและง่ายต่อการเดินทางไปยังระบบขนส่งสาธารณะ” เธอต้องการสำรวจไซต์กินที่ร้านอาหารอินเทรนด์และให้ความรู้สึกเหมือนชาวนิวยอร์กเป็นเวลา 5 วันที่เธอจะใช้เวลา ที่นั่น

เรารู้จากการวิจัยว่า 43% ของนักเดินทาง Airbnb ของเราเช่นวาเลอรีพอดีกับหมวดหมู่ที่เราเรียกว่า "นักสำรวจ" สำหรับนักเดินทางเหล่านี้บรรยากาศบ้านใกล้เรือนเคียงและบุคลิกภาพของที่พักของพวกเขาเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด ในขณะที่เธออ่านรายละเอียดโฮสต์ของรายชื่อ Airbnb อย่างรอบคอบในที่สุดวาเลอรีจำเป็นต้องเยี่ยมชมเว็บไซต์อื่น ๆ และเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับย่านที่อยู่อาศัยในนครนิวยอร์กก่อนที่จะตัดสินใจเกี่ยวกับสถานที่พัก

ในทางกลับกัน Janet เป็นนักเดินทางที่มีประสบการณ์อายุ 56 ปีผู้เลือก Airbnb ในลอนดอนในขณะที่กำลังออกทัวร์พิพิธภัณฑ์ยุโรป “ Airbnb ของฉันน่ารักมาก” เธอพูด“ แต่ฉันอยากอยู่ที่อื่นที่เงียบและแปลกตากว่านี้ พื้นที่ที่ฉันพักอยู่นั้นทันสมัยและยอดเยี่ยม - ยอดเยี่ยมสำหรับคนอื่น แต่ไม่ใช่สำหรับฉัน”

สถานที่: มากกว่าหมุดบนแผนที่

หลังจากสัมภาษณ์นักเดินทางหลายร้อยคนและสำรวจอีกหลายพันคนแล้วหัวข้อที่ดังก้องปรากฏขึ้น: การทำความเข้าใจบริบทของสถานที่นั้นมีความสำคัญต่อการค้นหาที่ง่าย ผู้เข้าพักต้องการทราบมากกว่าสิ่งอำนวยความสะดวกของรายชื่อ - พวกเขาต้องการทราบเกี่ยวกับสถานที่ตั้ง เรานำผู้เข้าร่วมเช่น Valerie และ Janet เข้าสู่ห้องปฏิบัติการวิจัยของเราเพื่อสัมภาษณ์และสังเกตพวกเขาโดยใช้ต้นแบบต้นเพื่อช่วยให้นักออกแบบวิศวกรนักเขียนเนื้อหาและนักวิทยาศาสตร์ด้านข้อมูลของเราเรียนรู้จากความคิดเห็นของพวกเขา เราพบว่าสำหรับนักเดินทางจำนวนมากนั้นมีมากกว่าที่อยู่ มันเกี่ยวกับคุณภาพของพื้นที่ใกล้เคียงและความเหมาะสมของความต้องการและบุคลิกภาพของนักเดินทางแต่ละคน

ความท้าทายในการทำความเข้าใจย่านนี้มีความพิเศษสำหรับนักเดินทางใน Airbnb ก่อน Airbnb นักท่องเที่ยวส่วนใหญ่จองที่พักในใจกลางเมืองใกล้กับย่านใจกลางเมือง วันนี้ 74% ของ Airbnbs ในเมืองใหญ่ ๆ หลายสิบแห่งทั่วโลกตั้งอยู่นอกย่านใจกลางเมืองซึ่งหมายความว่าแขกสามารถเข้าพักในสถานที่ที่ไม่รวมอยู่ในแผนที่ท่องเที่ยว ในแผนที่ซานฟรานซิสโกแห่งนี้ไม่มี Haight Ashbury, Mission หรือ Outer Sunset - สถานที่ทุกแห่งที่คนท้องถิ่นชื่นชอบ เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้ผู้เดินทางจำเป็นต้องเข้าใจย่านเหล่านี้ให้ดีขึ้นเมื่อพวกเขากำลังมองหาสถานที่พัก ด้วยความคิดนี้เราจึงมีสองคำถาม: เราจะรวมเนื้อหาของพื้นที่ใกล้เคียงในโฟลว์การค้นหาของเราได้อย่างไรและคุณลักษณะของพื้นที่ใกล้เคียงใดที่สำคัญที่สุดสำหรับแขก

โชคดีสำหรับเราสมาชิกของทีมเนื้อหาของเราได้เขียนคำอธิบายมากมายสำหรับย่านที่อยู่อาศัยใน 23 เมือง ขณะนี้เนื้อหาอาศัยอยู่ในหน้าพื้นที่ใกล้เคียงของ Airbnb แต่ไม่เคยผสานรวมอย่างสมบูรณ์ภายในโฟลว์การค้นหาของเรา กล่าวอีกนัยหนึ่ง: เรามีข้อมูลพื้นที่ใกล้เคียงที่ยอดเยี่ยมทั้งหมดนี้ในเว็บไซต์ของเรา แต่ไม่มีวิธีที่จะดูได้โดยตรงในขณะที่ค้นหาสถานที่พักซึ่งทำให้ยากต่อการใช้งาน การใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่มีอยู่นี้ก็ไม่ใช่เรื่องง่าย ก่อนอื่นเราต้องลองจินตนาการถึงความหมายของการค้นหา Airbnb อีกครั้ง

ขอล่วงหน้าเพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

นักออกแบบและนักวิจัยของเรานำการระดมสมองนับไม่ถ้วนและข้อเสนอการออกแบบก่อนที่จะลงจอดในการแก้ปัญหาขั้นสุดท้าย: รวมถึงคำถามที่ถามนักท่องเที่ยวเกี่ยวกับการตั้งค่าพื้นที่ใกล้เคียงของพวกเขาล่วงหน้าก่อนแสดงผลลัพธ์ของพวกเขา ด้วยวิธีนี้นักเดินทางสามารถเลือกย่านที่ตรงกับความต้องการได้ทันทีโดยไม่ต้องลอดผ่านย่านที่ไม่คุ้นเคย ขณะนี้ผู้เข้าพักสามารถสำรวจและเปรียบเทียบพื้นที่ใกล้เคียงหลายแห่งโดยใช้คำอธิบายอย่างรวดเร็วเพื่อช่วยในการตัดสินใจเกี่ยวกับวิธี จำกัด การค้นหาให้แคบลง

มีคำอะไร?

การจับคู่คำแนะนำพื้นที่ใกล้เคียงในผลลัพธ์หมายความว่าเราจำเป็นต้องกำหนดและรวบรวมค่ากำหนดพื้นที่ใกล้เคียงก่อน คำติชมจากการสัมภาษณ์ครั้งแรกของเราแสดงให้เห็นว่าคำค้นหาในปัจจุบันนั้นกว้างเกินไปและทำให้เราทำการสำรวจโดยที่เราขอให้นักเดินทางค้นหาบน Airbnb เพื่อกำหนดพื้นที่ใกล้เคียงในอุดมคติของพวกเขาด้วยคำเดียว หลังจากได้รับการตอบสนองมากกว่าหนึ่งพันครั้งเราจัดหมวดหมู่คำเป็นธีม เราพบว่าคำที่พบบ่อยที่สุดที่ใช้เพื่ออธิบายละแวกใกล้เคียงที่เหมาะที่สุดตกอยู่ในธีมที่เน้นไปที่สถานที่ (เช่น "สะดวก" "กลาง" "เดินได้") ระดับพลังงาน (เช่น "เงียบ" "มีชีวิตชีวา" "สนุก") และประเภทของนักเดินทาง (เช่น“ เหมาะสำหรับครอบครัว”)

ผู้เข้าร่วมประชุมต้องการตัวบอกพื้นที่ใกล้เคียงที่โพลาไรซ์เพราะคำเหล่านั้นช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้ชัดเจนกว่าความรู้สึกทั่วไป

การเจาะจง

ตลอดระยะเวลาสามเดือนเราจัดสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวเก้ารอบด้วยนักวางแผนการเดินทางกว่า 50 คน การสัมภาษณ์เหล่านี้ซ้ำแล้วซ้ำอีกซึ่งหมายความว่าเราสามารถถ่ายทอดข้อเสนอแนะจากการสัมภาษณ์ในแต่ละรอบไปยังทีมออกแบบซึ่งรวมมันไว้ในต้นแบบในอนาคต นอกจากการสัมภาษณ์งานวิจัยในซานฟรานซิสโกเรายังเดินทางไปเดนเวอร์เพื่อรับข้อเสนอแนะจากนักเดินทางที่หลากหลายนอก Silicon Valley มันผ่านการสัมภาษณ์เหล่านี้กับนักเดินทางหลายประเภทที่เราได้รับการเรียนรู้เพิ่มเติม: นักเดินทางไม่ต้องการเลือกพื้นที่ใกล้เคียงตามคำที่พวกเขาพิจารณาว่าเป็นเรื่องทั่วไป

ตัวอย่างเช่น "เทรนด์" ถือเป็นคำที่สามารถนำไปใช้กับย่านที่คุ้นเคยเกือบทั้งหมดได้ในระดับหนึ่งและไม่ได้บอกผู้คนเกี่ยวกับละแวกใกล้เคียงโดยเฉพาะ ด้วยเหตุนี้ผู้เข้าร่วมจึงต้องการตัวบอกพื้นที่ใกล้เคียงที่โพลาไรซ์เพราะคำเหล่านั้นช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้ชัดเจนกว่าความรู้สึกทั่วไป ตัวอย่างเช่น "เงียบ" เป็นคำที่มีประโยชน์ซึ่งอธิบายถึงคุณภาพโดยเฉพาะที่แขกต้องการหรือไม่ต้องการในขณะที่คำว่า "ทันสมัย" และ "ศิลปะ" ให้ข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับพื้นที่แก่แขก

คำอธิบายพื้นที่ใกล้เคียงบางแห่งก็หายไปจากบริบทสถานที่ตั้ง - คำว่า "การรับประทานอาหาร" หมายความว่าย่านที่อยู่ใกล้กับร้านอาหารมากมายหรือว่ามีร้านอาหารเพียงไม่กี่แห่งในระยะไม่กี่ไมล์ คุณเห็นรูปแบบที่นี่ไหม ทำเลที่ตั้งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับนักเดินทาง

เราไปที่คำในละแวกใกล้เคียงหลังจากการสัมภาษณ์เพื่อหาคำที่มีขั้วมากขึ้นและเป็นคำทั่วไปน้อยลง

ด้วยความคิดเห็นนี้เราได้เพิ่มบริบทตำแหน่งลงในแท็กการค้นหาที่คลุมเครือเป็นอย่างอื่นเช่น "ใกล้กับร้านอาหาร" และ "ใกล้กับสถานบันเทิงยามค่ำคืน" เรายังเพิ่มคำศัพท์สองคำที่อธิบายสิ่งตรงข้ามเช่น "มีชีวิตชีวา" และ "เงียบ" ง่ายขึ้นสำหรับนักเดินทางที่จะเลือกอย่างใดอย่างหนึ่งมากกว่าคำทั่วไปที่อาจนำไปใช้กับหลากหลายละแวกใกล้เคียง

ก่อน. เราพบว่าคำว่า "artsy" และ "ทันสมัย" ถือเป็นคำสามัญและไม่ได้ให้บริบทสถานที่เพียงพอ

เราลบคำทั่วไปและเพิ่มคำที่มีการกำหนดขั้วและเฉพาะเจาะจงมากขึ้น

ขั้นตอนและความท้าทายต่อไป

แม้ว่าทีมงานของเราจะได้รับการออกแบบและการทำซ้ำเนื้อหาหลายประการรวมการใช้คำติชมของผู้ใช้ไปพร้อมกัน แต่สิ่งนี้ไม่ได้หมายความว่าเราทำการวนซ้ำแล้ว การดำเนินการค้นหาผ่านการตั้งค่าพื้นที่ใกล้เคียงเป็นการพยายามช่วยให้นักเดินทางเช่น Valerie และ Janet ค้นหาได้ง่ายขึ้นและสร้างความคาดหวังที่แม่นยำยิ่งขึ้นเกี่ยวกับตำแหน่ง เมื่อเราเรียนรู้เพิ่มเติมจากข้อมูลเราจะสามารถปรับปรุงคุณลักษณะนี้ต่อไป

ค้นหาย่านที่เหมาะสมสำหรับคุณ

หลังจากการทำซ้ำหลายครั้งเราได้ตัดสินจากคำอธิบายย่านสุดท้ายซึ่งจะนำเสนอให้กับนักเดินทางล่วงหน้าก่อนที่พวกเขาจะเห็นผลการค้นหา ตอนนี้แขกอย่างวาเลอรีที่ต้องการอยู่ในสถานที่ที่“ สนุกใกล้กับร้านอาหารพลังงานจำนวนมากและง่ายต่อการขนส่งสาธารณะ” จะเห็นรายชื่อที่ตั้งอยู่ในละแวกใกล้เคียงตามความต้องการของพวกเขาบนมือถือ เจเน็ตและนักเดินทางที่มองหาสถานที่ที่เงียบกว่าจะมีความคาดหวังของเพื่อนบ้านที่ชัดเจนมากขึ้นเมื่อพวกเขามาถึงจุดหมายปลายทาง เราหวังว่าความสามารถในการทำความคุ้นเคยกับพื้นที่ใกล้เคียงตั้งแต่เริ่มต้นจะปลูกฝังความรู้สึกเป็นเจ้าของมากขึ้น การพักที่ Airbnb ไม่ได้เป็นเพียงแค่การนอนหลับเท่านั้น แต่ยังช่วยให้แขกรู้สึกเหมือนอยู่ที่นั่น เมื่อสถานที่ที่คุณเลือกที่จะอยู่ในพื้นที่ใกล้เคียงที่คุณเพลิดเพลินไปกับความรู้สึกเป็นเจ้าของในระหว่างการเดินทางจะยิ่งใหญ่ขึ้น เราหวังว่าแท็กที่คุ้นเคยเหล่านี้จะช่วยให้ได้รับประสบการณ์ "อยู่ที่นั่น" ที่ดีขึ้นสำหรับนักเดินทางทั่วโลก

อ่านเพิ่มเติมจากทีมออกแบบที่ Airbnb ที่ Airbnb.Design