8 Mga Batas sa Paggawa-Or-Break na Negosyo na Walang Isang Nagtuturo Ngunit Dapat Alam ng Lahat

Naibig ako sa mga hostels sa panahon ng isang pag-aaral sa kolehiyo sa ibang bansa. Sa pamamagitan ng 2014, nanatili ako sa higit sa 150 hostels sa 30 mga bansa. Natulog ko na ang lahat mula sa mga kama sa tuktok na kama na may mga gawang gawa sa duvet na maaaring makipagkumpitensya sa anumang Apat na Panahon sa lahat ng paraan hanggang sa mga martilyo na strung sa itaas ng mga patay na bahagi ng baka sa isang cargo ship sa Amazon (nai-advertise, siyempre, bilang isang "luxury cot ").

Kapag nanatili ka sa isang hostel, ito ay isang pakikipagsapalaran sa kanyang sarili. Malayo ka mula sa binugbog na landas; hindi mo pa alam kung ano ang susunod na mangyayari o kung sino ang makakatagpo ka sa paraan. Ang mga panauhin ay naghahalo at nakihalubilo sa isa't isa sa paraang hindi nila kailanman ginagawa sa mga hotel, at ang malapit na quarters ay humahantong sa buhay na pagkakaibigan. Tulad ng maaaring mapatunayan ng sinumang gumugol ng oras sa riles ng hostel, ito ay isang hiwa ng buhay na naglalakbay na dapat mong makita (at karanasan) na dapat paniwalaan - at sapat na ang nakita ko upang malaman ang mabuti, masama, at pangit.

Sa paglipas ng mga taon, lagi akong umuuwi mula sa aking mga paglalakbay na naghihintay para sa kapaligiran sa loob ng mga hostel. Inaasahan upang makahanap ng isang paraan ng pag-urong ng kaguluhan at camaraderie nang hindi kinakailangang tumalon sa isang eroplano, lumipat ako sa Austin, TX noong 2014 at namuhunan sa halos bawat dolyar na mayroon ako sa pagbubukas ng inaasahan kong magiging ibang kakaibang uri ng hostel.

Mas madaling sinabi kaysa sa tapos na: ang mga hostel ay hindi ang pinaka-naunawaan na bagay sa kapitbahayan, upang ilagay ito nang banayad. Tumagal ng isang buong taon ng pakikipag-away sa lungsod, pagkuha ng mga permit, paghahanap ng mga kasosyo, at pagtataguyod ng ating sarili, labanan ang city hall sa halos bawat pagliko. Ito ay, kung minsan, lubos na nakakalungkot. Isang halimbawa: Tumagal ng tatlong buwan, 12 (walang sagot) na mga email, at apat na magkakaibang biyahe mula sa mga inspektor ng lungsod upang maabot ang pinagkasunduan - hintayin ito - ang taas ng aming mga hagdan. At iyon ay isa lamang sa tatlumpung mga nasabing pagsukat o pag-apruba na kailangan namin. Ngunit sulit ang lahat kapag maaari naming buksan ang aming mga pintuan sa mga bisita at, sa huli, noong Hunyo 2015, ipinanganak si HK Austin. Sa pagtatapos ng 2015, sa isang resulta wala sa amin ang inaasahan, ang HK Austin ang pinakamataas na na-rate na hostel sa Amerika.

Front Gate sa HK Austin

Ito ay isang taon na puno ng mga pagkakamali, heartbreak, at dose-dosenang mga tulog na gabi. Ngunit tulad ng anumang mahusay na negosyante na paglalakbay - o anumang paglalakbay sa lahat - lumakad ako ng malayo sa mga scars at mga aralin na tatagal ng isang buhay.

1) Dahil lamang ang iyong mga kakumpitensya ay nabigo sa isang bagay, hindi ito iyong trabaho upang mapabuti ito

Karamihan sa mga hostel ay nagbibigay ng isang pagkain na humigit-kumulang na agahan para sa kanilang mga panauhin. Bigyang diin ang "approximating". Isang sulyap sa isang pagsusuri ng karamihan sa mga hostel, at makikita mo ang madalas-madalas na mga reklamo tungkol sa kalidad ng agahan. "Inilabas nila ang mga kahon ng pizza at mga lumang donat (kalahati ng donut bawat isa, kung iyon)," isinulat ng isang manlalakbay sa website ng pagsusuri na HostelWorld. Mula sa isa pa: "Ang 'libreng almusal' ng hostel ay binubuo ng ROTTEN EGGS, Stale BREAD." At iyon ay nagsisimula lamang sa ibabaw. Ang isang hostel breakfast ay isang culinary roll ng dice.

Bakit ganun? Simple: Ito ay masigasig sa paggawa at hindi ipinagbabawal na magluto ng mahusay na mga restawran para sa dose-dosenang mga panauhin, ang bawat isa ay may sariling mga tiyak na panlasa, alerdyi, at kagustuhan. Ang mga hostel ay tumatakbo sa medyo mababang mga margin, kaya ang mga simpleng pagpapasya tulad ng kung o maghatid ng gourmet na agahan ay maaaring makagawa ng malaking pagkakaiba. Ang resulta: isang pagkain na nagsisimula sa araw at nagsisimula sa pinakamainam na hangarin ay lumiliko na sobrang gulo para sa may-ari ng hostel, at ikaw, ang kapus-palad na hostel na panauhin, ay naiwan ang smearing peanut butter sa puting tinapay at tinawag itong agahan.

Alam ko kung ano ang iniisip mo: Nagpasya si HK Austin na gawing kamangha-mangha ang agahan, di ba? Nope. Sa katunayan, nagpasya kaming huwag maghatid ng agahan. Narito kung bakit: Sa buong kalye mula sa HK Austin ang pinakamahusay na mga tacos ng agahan sa lungsod (at marahil sa mundo). Hinihikayat namin ang aming mga panauhin na bisitahin ang Veracruz All Natural, at hindi kami nagkaroon ng isang solong reklamo tungkol sa mga tacos o tungkol sa aming kawalan ng agahan. Pagkatapos ng lahat, kalahati ng kasiyahan ng manatili sa isang hostel ay kumukuha ng lokal na lasa at kultura. Nais naming hikayatin iyon para sa aming mga panauhin, at alam namin na ang aming sariling mga kaaya-aya na pagtatangka sa agahan ay hindi kailanman makipagkumpitensya sa Veracruz migas (isang taco na pinangalanan ng Network ng Pagkain sa isa sa Nangungunang 5 sa Amerika). Ang pakikipagkumpitensya laban sa iyon ay isang pagkawala ng labanan, at ang isa ay wala kaming balak na makipaglaban.

Narito ang katotohanan: Ang mga karampatang pakinabang ay napakahirap hanapin, at nakatutukso sa negosyo na isipin na ang alinman sa mga kahinaan ng iyong katunggali ay isang bagay na maaari mong pagsamantalahan. Ngunit kung ano ang maaaring mukhang isang nakatagong kalamangan para sa iyo ay lumiliko bilang isang babala. Iyon ang nangyari sa aming isyu sa agahan. Kung napansin mo ang isang depekto sa produkto ng iyong katunggali, sa halip na lahi na sabihin, "Maaari naming ayusin iyon!", Tumalikod at tanungin ang iyong sarili, "Bakit may isang depekto? Ano ang pumipigil sa kanila sa pag-aayos nito? Mas madalas kaysa sa hindi, matutuklasan mo ang magagandang dahilan kung bakit pinili nila na mag-iwan ng isang kapintasan sa kanilang produkto, at ang kaalaman na iyon ay maaaring maging mahalagang katalinuhan ng katalinuhan.

2) Ang mga ideya ng iyong customer para sa iyong negosyo ay marahil mali

Sa katunayan, ito ay mas masahol pa: Ang iyong mga customer ay maaaring madalas na maliligaw sa iyo. Ngunit ang pagtutustos sa customer ay naging isang uri ng maalamat na layunin, kasama ang mga kumpanya tulad ng Zappos na nagtatakda ng pamantayan para sa liko-liko na serbisyo na sumusubok na asahan ang bawat pagnanais ng customer at tumugon sa kanilang bawat kapritso. Sa aming negosyo, high-end, limang-brilyante na hotel ay kilalang-kilala sa pag-alis ng anumang bagay at lahat ng hinihiling ng mga bisita, at madalas silang kumita ng kanilang reputasyon sa pamamagitan ng kanilang pagpayag at kakayahang matupad ang zaniest kahilingan ng panauhin.

Ngunit hindi nangangahulugang ito ay palaging ang pinakamahusay na kasanayan sa negosyo, lalo na para sa isang hostel. Nalaman ko ito mismo na pinagsama ang aming hostel na karaniwang silid. Kapag nasa kanilang makakaya, ang karaniwang silid ay nagiging sentro ng nerbiyos ng anumang hostel: Narito kung saan nakatagpo ka ng iba pang mga panauhin, mga tip sa paglalakbay ng dalubhasa sa kalakalan, mga palitan ng digmaan, at, mahalaga, kung saan pinaplano mo ang mga pakikipagsapalaran na kakailanganin mo kasama ang ibang mga panauhin sa hostel. Hindi labis na pagmamalabis na sabihin na ang isang solidong karaniwang silid ay maaaring gumawa o masira ang isang karanasan sa hostel.

Ang isa sa mga pinaka nakakalungkot na karanasan sa aking sariling hostel na paglalakbay ay darating sa isa sa mataas na espiritu, lamang upang makahanap ng ilang mga panauhin na nakulong sa loob ng bahay, nakadikit sa telebisyon sa karaniwang silid. Tumahimik ang lahat, tinitigan ang asul na screen na parang may sarap. Walang pakikisalamuha, at wala sa convivial banter na gumagawa para sa pinakamahusay na mga alaala. Kung maaari mong hatulan ang isang libro sa pamamagitan ng takip nito, pagkatapos maaari mong hatulan ang isang hostel sa dami ng alak at pag-uusap na dumadaloy sa karaniwang silid nito.

Para sa HK Austin, nagpasya akong isulong ang problemang ito sa pass: Isang pagbabawal sa mga TV sa karaniwang silid. Ang aming mga panauhin ay, sa una, ay nagulat. Walang mga TV? Ano ang nagbibigay? Ang ilang mga bisita kahit na umalis sa kanilang paraan upang sabihin sa amin na kami ay talagang, positibong nangangailangan ng isang telebisyon sa karaniwang silid. Tumanggi kaming flat-out - at hindi namin ikinalulungkot ang pagpapasyang iyon para sa isang segundo.

Ipinagmamalaki ko ang puwang na naging pangkaraniwan naming silid, at alam ko na ito ay dahil sa malaking sukat sa katotohanan na walang telebisyon sa paligid. Ginagamit ng mga tao ang puwang upang maglaro ng mga laro ng card, mga plano ng concoct, hampasin ang mga pag-uusap, pag-inom, at talagang tamasahin ang kumpanya ng bawat isa, nang walang walang katapusang paghanga sa telebisyon. Sa madaling salita, ginagamit nila ang karaniwang silid upang malaman kung ano ang maaaring mayroon sila sa pangkaraniwan.

Oo naman, tila kakaiba ang dumating sa isang karaniwang lugar ng pamumuhay noong ika-21 siglo at hindi nakikita ang boob tube laban sa dingding. Ngunit ang customer ay hindi palaging tama, at kailangan naming magtiwala sa aming mga likas na ugali at intuwisyon. Bukod, maaalala ng mga tao ang kanilang pananatili sa aming hostel; hindi nila maaalala ang palabas na hindi nila napanood.

Isipin kung ano ang sinasabi ng iyong mga customer na gusto nila, ngunit ang alam mo sa iyong gat ay hindi mabuti para sa negosyo. Pagkatapos ay tumayo para sa iyong sarili, at gawin ang iyong kaso kung kailangan mong. Huwag hayaan ang kulto ng karamihan ng customer sa iyong sariling malakas na mga likas na hilig para sa kung ano ang alam mo ay pinakamahusay.

3) Alamin kung kailan magbabayad ng buong presyo

Ito ay karaniwang ang tanging batas na iron-clad sa negosyo: Hindi ka magkakaroon, sapat na sapat na pera kapag nagsimula ka. At sa gayon, kailangan mong i-cut ang ilang mga sulok. Walang krimen sa na, at ang lahat na nagsimula ng isang negosyo ay nagawa ang kanilang bersyon nito.

Ngunit mayroong isang mahalagang pagkakaiba sa pagitan ng pagiging mura at tila mura. Maaari kang makatipid ng pera nang walang lumilitaw na pinakamurang pinagsamang nasa block. Tandaan, sa negosyo, ang hitsura ay katotohanan. Alin ang dahilan kung bakit mahalagang malaman kung kailan mag-shell out ng ilang dagdag na bucks.

Para sa amin, bilang mga beterano na manlalakbay na hostel, agad naming pinarangalan ang isang bagay: mga kutson. Noong una nating pinagsama ang bedding ng hostel, mayroon kaming mahalagang pagpipilian na gagawin. Bumili ng $ 109 kutson, na naaayon sa aming badyet. O, tagsibol para sa $ 279 kutson. Pinarami ng bilang ng mga kama na mayroon kami, ang $ 170 na pagkakaiba sa presyo ay hindi isang hindi mapag-isa na halaga. Sa oras na iyon, iyon talaga ang aming operating budget para sa isang buong buwan.

Sumama kami sa aming gat at hindi ang aming bulsa: ang mga mahal na kutson ay ang gusto naming matulog ang aming mga bisita. Sa pangunahing bahagi ng aming negosyo, pagkatapos ng lahat, ang mga tao ay nagbabayad sa amin ng pera para sa oras sa isang kama. Lahat ng iba pa - ang kapaligiran, pangkaraniwang silid, lokasyon, koleksyon ng libro, panauhin, mga pagsusuri - ay pangalawa, at, sa ilang sukat, sa labas ng aming kontrol. Ngunit kung maaari nating gawin ang mga kama nang hindi malilimutan na karanasan, alam namin na naglalagay kami ng pera sa isang siguradong pusta.

Ito ay isang pusta na nabayaran: Ang aming pinaka-karaniwang "reklamo" sa mga araw na ito ay ang aming mga kama ay masyadong mahirap umalis. Iyon ay isang problema na ang sinumang may-ari ng hostel ay natutuwa na magkaroon, ngunit hindi ito nangyari kung kami ay nikelado at malabo ang desisyon.

Pag-isipan kung paano ito nalalapat sa iyong negosyo. Saan ka dapat maging mapangahas, at kung saan dapat kang maging labis? Ano ang pangunahing bahagi ng negosyo na nakakaapekto sa mga pang-unawa, at sa isang uniberso kung saan hindi mo mapigilan ang iniisip ng lahat sa iyo at sa iyong produkto, paano mo mahuhubog ang ilang piraso na maaari mong kontrolin?

4) Itigil ang "paglalaro ng negosyo"

"Ang pag-play ng negosyo" ay isang napakadaling bitag na mahulog kapag nag-scrambling upang gawin ang anuman at lahat ng maaari mong isipin na "tulungan" ang iyong negosyo. Para sa akin, ang "paglalaro ng negosyo" ay nangangahulugan, bukod sa iba pang mga bagay: ang pag-set up ng mga profile sa mga site tulad ng AngelList, sinusubukan na makakuha ng mga lokal na blogger na makarating sa iba't ibang mga BBQ, maabot ang iba pang mga lokal na may-ari ng negosyo, na nagsasaliksik ng mga kumplikadong ligal na istruktura para sa oras na lumalaki, sinusubukan upang makakuha ng mga tagasunod ng Twitter, gumugol ng mga linggo sa paglikha ng logo, at maraming iba pang mga napaaga na mga bagay na hindi direktang nakakaapekto sa pananatili ng isang panauhin sa aming hostel nang gabing iyon.

Ang katotohanan ay wala sa mga maliliit na detalye na mahalaga kung walang may gusto sa iyong produkto. Nang ibagsak namin ang kalokohan at nakatuon lamang sa mga karanasan ng panauhin, lumago ang aming reputasyon, at ang lahat ng maliit na detalye ay nagsimulang alagaan ang kanilang mga sarili. Ngayon ang mga blogger ay umabot sa amin para sa pagsulat, sumunod ang mga tao sa amin ng organically sa Twitter, at ang iba pang mga may-ari ng negosyo ay nais na makipag-usap sa amin.

Kung ang iyong ginagawa sa bawat oras ay hindi direkta at agad na makikinabang sa karanasan ng iyong customer, marahil ay mayroon ka pang ibang ginagawa. Maging matapat sa iyong sarili: Nagtatakda ka ba ng mga profile sa mga site na ito para sa dopamine hit ng kasiyahan na ibinigay sa iyo, o dahil talagang mapapabuti nila ang negosyo? Hindi mo ba pinapansin o iniiwasan ang ilang mas mahirap na gawain na talagang nakatali sa iyong tagumpay, sa pabor sa pag-idle sa mga website ng social media, pagkakaroon ng "mga tagasunod" na hindi kailanman magiging mga customer, at pagpaplano para sa mga katotohanan ay mapalayo sa malayo kaysa sa pagtuon sa narito -at ngayon?

5) Mas mabilis ang pag-upa

Ang bawat maliit na may-ari ng negosyo ay may control freak na naninirahan sa loob nila. Lalo na kapag nagsisimula ka, ang bawat solong bahagi ng negosyo, kahit gaano ka gaanong mahalaga, ay maaaring parang isang bagay na nararapat mong magkaroon ng iyong personal na selyo. Sa aming kaso, nangangahulugan ito na suriin ang lahat mula sa disenyo ng website hanggang sa mga template ng email hanggang sa tatak ng paglilinis ng banyo, sa lahat ng paraan upang matiyak na ako ang nag-iisa sa paggawa ng bawat kama upang ang mga sheet ay tucked sa mahigpit na sapat. Dagdag pa, tinitipid nito sa amin ang gastos ng pagbabayad ng iba, di ba? At hindi ba napansin ni Steve Jobs ang bawat detalye ng mga produktong Apple? Iyon ay uri ng pareho, hindi ba? Siyempre dapat kong gawin ang mga kama sa aking sarili, kung lamang sa kung ano-ano-Steve-Jobs-do-if-he-ran-a-hostel theory ng negosyo.

Maaari mong makita kung saan pupunta ito. Habang mahusay na malaman ang isang negosyo sa loob at labas, kailangan mong kilalanin ang pagkakaiba sa pagitan ng pagtatrabaho sa negosyo at pagtatrabaho sa negosyo. Kung ang iyong negosyo ay lalago, kailangan mong magtrabaho sa paglaki nito. Kung hindi, gumagawa ka lamang ng mga kama sa buong araw, habang ang pangunahing negosyo ay humihina.

Ang solusyon ay ang pag-upa nang mabilis. Ito ay nasa vogue sa mga araw na ito upang sabihin ang mga bagay tulad ng "pag-upa ng mabagal, sunog mabilis." Iyon ay isang mainam na patakaran ng thumb sa ilang mga negosyo at kumpanya sa ilang mga yugto sa kanilang paglaki, ngunit ito ang aking karanasan na nag-atubili akong umarkila dahil ayaw kong kumontrol. Ipinapalagay ko na kilala ko ang pinakamahusay, at ang sinumang inupahan ko ay hindi gagawin ang parehong mataas na kalidad na trabaho na kaya ko, hanggang sa kung gaano sila mahigpit na tinapik sa mga sheet. Ang pagka-antala ko sa pag-upa ay isang uri ng pagmamataas, at masama itong napinsala sa negosyo.

Kung maghintay ka nang masyadong mahaba upang umarkila, ang iyong kumpanya ay hindi maaaring makamit ang iyong mga kalamangan sa kompetisyon. Sa aking kaso, ako ay kasosyo sa isang matagumpay na kumpanya sa pagmemerkado. Ang aking karampatang kalamangan ay sa marketing, pagba-brand, pagmemensahe, at pagpapalago ng negosyo at digital footprint. Sa halip na ituon ito, abala ako sa paggawa ng mga kama. At sa sandaling makalayo ako sa sarili kong paraan, at nagtiwala na alam ng iba kung ano ang kanilang ginagawa, nagsimulang lumago ang aming negosyo.

6) Boredom ay ang iyong bagong normal

Narito ang isang hindi kasiya-siyang katotohanan para sa sinuman na magsisimula ng isang bagong pakikipagsapalaran: Kung hindi mo gusto ang paggawa ng mga nakababatang bahagi ng iyong negosyo, marahil ay hindi ka dapat nasa negosyong iyon.

Nakita ko ang maraming mga hostel na nabigo kapag ang 'mga may-ari' ay umibig sa "mga accessories sa pamumuhay" na pinaniniwalaan nila na sumasama sa pagmamay-ari ng isang hostel: pagdaragdag ng "may-ari" sa profile ng LinkedIn, ang pag-hook ng mga kaibigan na may libreng mga mananatiling, nakikipag-ugnay sa kaakit-akit na mga tao na dumating sa pintuan. Gayunpaman kinamumuhian nila ang pagpapalit ng mga kama, paglilinis ng mga banyo, pagharap sa mga katanungan mula sa mga panauhin, pagpapatakbo ng software na kinakailangan upang subaybayan ang mga pananatili, pag-aayos ng mga maliliit na problema sa paligid ng ari-arian, at iba pa. Alam mo, ang lahat ng nangyayari sa aktwal na pagpapatakbo ng isang hostel at ginagawa ang pakiramdam ng mga bisita sa bahay.

Ang mga trappings ng pagmamay-ari ng isang negosyo ay hindi pagpunta sa iyo sa pamamagitan ng mahihirap na oras. Kailangang tamasahin ang bawat bahagi ng negosyo kung mabubuhay ka. Ito ay maaaring tunog tulad ng isang parabula ng Zen, ngunit ito ay isang katotohanan ng paggawa ng negosyo na hindi sapat na pinag-uusapan. Ang mga Mundan ay ang negosyo; ang inip ay ang pamantayan. Ang mas maaga mong tanggapin na, mas maaga mong malalaman kung ang iyong ideya ay isang bagay na nais mong ituloy sa pinakamababang mga mababang araw.

7) Ang simula ay hindi ang wakas

Narito ang isang daydream na pamilyar sa sinumang may upang ilunsad ang isang produkto: Ang mas malaki-kaysa-buhay na pagbubukas. Sa aming imahinasyon, inaanyayahan namin ang aming mga kaibigan, pamilya, at pindutin, at lahat sila ay sasabog ng aming perpektong hostel machine. Gusto naming pop champagne mula sa balkonahe ng ikalawang palapag, humanga sa kamangha-manghang sining sa dingding, at tumawa kasama ang lahat ng mga panauhin na sumasakop sa bawat kama sa lugar. Hanggang sa natapos ang eksaktong sandali na iyon, ang aking kasosyo ay hindi nais na maging sa negosyo. Ito ay isa pang dahilan para sa hindi pag-asa, isa pang dahilan upang "pindutin ang whiteboard" at planuhin ang ilan pa, sa halip na talagang mag-host ng mga bisita.

Walang perpektong oras upang ilunsad. Isang "engrandeng pagbubukas" o isang "paglulunsad na partido" - ito ay karaniwang mga overhyped na mga kaganapan na hindi naghahatid ng anumang uri ng matagal na firepower, kita, o benta.

Kapag talagang dumating ang oras para buksan ang HK Austin, nagkaroon kami ng mga pader at kalahati lamang ng mga kama ang handa. Hindi namin kayang bayaran ang champagne, at mayroon kaming isang malaking kabuuan ng dalawang panauhin. Ngunit inilunsad namin nang mas mabilis kaysa sa naisip namin, at ginawa ang lahat upang magawa namin ang pinakamahusay na two-bed hostel sa mundo. Walang dahilan upang maghintay hanggang sa naayos namin ang lahat upang mabigyan ito ng isang tunay na pagsisikap. Sa startup talk, nakamit namin ang isang minimum na mabubuhay na produkto. Araw-araw mula noong, sinubukan namin upang gawing mas mahusay ang lugar at medyo malapit sa makinis na nakatutok na makina ng aming mga pangarap.

Magsimula ngayon. Alamin ang natitira habang sumasabay ka.

8) Ang pagiging tao ay maaaring makakuha ka ng labis na malayo

Ang buong istante ay umangal sa ilalim ng bigat ng mga libro tungkol sa "serbisyo sa customer." Narito ang isang simpleng pormula na nagtrabaho ng mga kababalaghan para sa amin: Kapag may pagdududa, maging isang tao.

Anong ibig sabihin niyan? Sa totoo lang, alam namin ang aming lamang sa isang butas ay magiging katotohanan na maaari nating talunin ang aming mga katunggali sa kung paano at kung magkano ang nakikipag-ugnay kami sa aming mga customer. Wala kaming mga sexy mural, naitatag na bar ng pag-crawl, o ang bangko ng mga magagandang pagsusuri upang magpahinga sa pagdating ng mga bagong bisita. Upang maging perpektong matapat, wala kaming halos pinakamahusay na mga amenities. Ngunit alam namin na maaari naming masayang oras at pansin sa bawat panauhin na dumaan sa aming pintuan; maaari naming gawin silang pakiramdam tulad ng mga dating kaibigan. Kaya't ang bawat isa ay nakakuha ng isang personal na paglilibot at isang walang katapusang supply ng pag-uusap at payo. Sa madaling salita, tinatrato namin sila tulad ng tao, hindi mga customer. Kumuha kami ng oras upang bigyang-pansin ang sinabi nila (at hindi sinabi) at pinasadya namin ang kanilang karanasan hangga't maaari.

Kapag ang isang panauhin na natagpuan ang kanilang mga sarili na flat nasira at nangangailangan ng isang hindi inaasahang 5 AM sumakay sa istasyon ng tren dahil sa isang emerhensiya ng pamilya, nagising kami at binigyan sila ng pagsakay, na tinipid ang mga ito ng apat na milya na lakad. Kapag natagpuan ng isa pa ang kanilang mga sarili na wala nang matitirhan at ang lahat ng mga lokal na hostel (kasama ang aming sariling!) Ay nai-book ganap, inanyayahan namin sila sa aming bahay para sa isang lugar na pag-crash at isang hapunan ng istilo ng pamilya. Kapag ang isang panauhin ay masyadong nahihiya na mag-isa sa mga aralin sa dalawang hakbang na mag-isa, pinagsukan namin ang aming mga lokal na kaibigan upang samahan sila - lumilikha ng isang di malilimutang gabi para sa lahat ng kasangkot.

Hindi ito nagastos sa amin ng mga pondo ng pera, o hiniling nito na gawin namin ang higit pa sa pag-pansin nang mabuti at tumugon nang may lakas at empatiya. Magugulat ka kung gaano kalayo ang makakapasok sa iyo sa negosyo. Kami ay nakikipagkumpitensya laban sa mga hostel at hotel nang maraming beses ang aming laki at may mas malalim na bulsa, at gayon pa man, nagawa naming makipagkumpitensya sa mga ito sa mga rating dahil ginawa namin ang bawat panauhin na parang isang panauhin at hindi isang linya ng linya sa aming sheet ng balanse.

Kapag nagsisimula ka, wala kang maraming mga limitasyong mapagkukunan. Ngunit mayroon kang isang walang limitasyong kapasidad para sa trabaho, walang katapusang mga pagkakataon upang magbigay ng isang mahusay na karanasan, at ang kalapitan sa iyong customer na nagpapaalala sa iyo na sila ay isang tao, hindi isang sentro ng kita. Dahil magsisimula ka sa isang minimum na mabubuhay na produkto - hindi isang makinis na nakatutok na makina - mahalagang maunawaan kung gaano kahusay ang maaaring makagawa ng serbisyo sa customer. Sa simula, hindi mo magagawang tumugma sa iyong naitatag na mga kakumpitensya sa lahat ng aspeto ng negosyo, ngunit ang pag-outshining ng kanilang lipas na serbisyo sa customer ay maaaring maging isang paraan upang makagawa ng agwat.

Ang paglalapat ng mga napakahirap na araling ito ay kinuha ang aming hostel mula sa wala sa isa sa pinakamahusay sa industriya. Habang ito ay pa rin ng isang gawain sa pag-unlad, bawat araw sinusubukan naming makakuha ng isang mas mahusay. Sa taong ito ay siguradong magdadala ng maraming mga aralin, ngunit hindi namin malilimutan ang mga ito at inaasahan namin na hindi mo rin.

Si Brent Underwood ang nagtatag ng HK Austin, isang co-living space sa puso ng Austin, TX at kasosyo sa Brass Check.

Naghahanap upang simulan ang isang hostel ng iyong sarili? Suriin ang aking 21 Mga Tip para sa Pagbubukas ng isang Hostel.