Uçuş Rezervasyonunu Kolaylaştırmak & Kolaylaştırmak - Bilet Chai'nin Uçuş Rezervasyon Sistemi Üzerine UX Projesi Vaka Çalışması

Ticket Chai ™, heyecan verici tur paketleri sunarken uçak bileti için tek durak B2C bilet çözümü için çevrimiçi bir platformdur. Bu vaka çalışması, hava bilet platformunu sıfırdan nasıl kurduğumuzu gösterecektir.

Meydan okuma

Uçuş rezervasyonu deneyimini nasıl geliştirebiliriz?

Elimizdeki tüm teknolojiye sahip olsak da, uçuş rezervasyonu deneyimi henüz o kadar yumuşak olmamıştı. Pek çok çevrimiçi tüketici hala uçuş bulma ve rezervasyon konusunda güçlükler yaşamaktadır. Çoğu durumda, genel rezervasyon akışının bazı acı noktaları vardır. Ürünü bulup en aza indirmeyi denedik.

Rolüm: Bir UX tasarımcısı olarak, kullanıcı araştırması yapma ve kullanıcılara ağrı noktaları bulma, araştırma görüşlerinden tasarım kararları önerme, tel kafesler ve prototipler tasarlama, tasarım belgelerini hazırlama ve yönetme sorumluluğunu alıyorum.

Takım: Abdullah Al Noman, Teknoloji Müdürü
Babar Al Amin, Sr. Yazılım Mühendisi (Rails Guru, Back-end)
Habibur Rahman, Yazılım Mühendisi (Back-end)
Mahabub Islam Prio, Yazılım Mühendisi (Back-end)
Mitul Islam, Yazılım Mühendisi (Ön uç)
Nasır Uddin, Yazılım Mühendisi (Ön uç)

UX Sürecimiz

Harika bir ürün yapmak için bu lineer olmayan akış üzerinde çalışıyoruz.

Bilet Chai'nin UX Süreci Akışı

Araştırma

Kullanıcı ihtiyaçlarını belirleme

Kullanıcıların ihtiyaçlarını ve motivasyonlarını anlamak için farklı yaştaki insanlar üzerinde anket yaptık. Kullanıcı odaklı tasarımı anlamak ve uygulamak için kendimizi yolcunun ayakkabısına koyuyoruz. Bu anketler ve analizler, daha basit ancak etkili ve verimli ürün stratejisi geliştirmemize yardımcı oldu.

Hedeflenen Kullanıcılar

Potansiyel kullanıcı grupları

Çevrimiçi vs Çevrimdışı alımlar

Farklı raporları inceleyerek ve kendi anketimizden, toplam seyahat edenlerin (Turizm ve Hizmetler) yalnızca% 30'unun biletlerini satın almak için çevrimiçi uçuş rezervasyonu web sitelerini kullandığını gördük.

Anahtar Ağrı Noktaları

01. Arama ve Navigasyon

Bir kullanıcı web sitesine girer girmez, müşteri deneyimleri başlar. Basit gezinme ve arama işlevleri bunun sorunsuz bir süreç olmasını sağlamak için hayati öneme sahiptir. Bununla birlikte, 'arama ve gezinme', raporumuzda belirtilen en büyük sorun alanıydı ve% 37'si olumsuz bir atıfta bulundu.

02. Uçuş Listeleme ve Filtreleme

Uçuş seçimi, uçuş rezervasyon seyahatinin bir diğer önemli akışıdır. Kullanıcı, kendileri için uygun uçuşu karşılaştırma ve seçme eğilimindedir. Ancak, birçok web sitesinde, kullanıcı dostu olmayan bir şekilde gösterilen tonlarca filtre ve veri içeren karışık bir liste sayfası bulunur. Bu sayfa, gezinmek için temiz ve kolay olmalıdır.

03. Giriş yap / Kaydol

Ankete katılan 5 katılımcıdan 4'ü, rezervasyonun ortasında uzun oturum açma / kaydolma sürecini tercih etme eğilimindedir. Konuk rezervasyon bu konuda bir çözümdür. Diğer bir yaklaşım ise oturum açma / kaydolma işlemini basitleştirmek olabilir. Bu, kullanıcının hızlı ve kolay bir şekilde kaydolmasını ve rezervasyon aşamasına geçmesini sağlayacaktır.

04. Rezervasyon ve Ödeme

Bir uçuş için rezervasyon yaptırmak ve ödeme yapmak birçok müşteri için çok önemlidir. Genellikle, kullanıcıların bir oturuşta kayda değer miktarda para ödedikleri rahatsız edici olabilir. Rezervasyon ve ödeme sürecindeki bir hata, çok fazla gereksiz strese neden olabilir - bu, bu öğeye özgü olumsuz geri bildirimlerin% 22'sine yansır.

Tanımlamak

Sorunları çerçeveleme

Şimdi, kullanıcıların ihtiyaç ve motivasyonlarını ve rezervasyon akışındaki ana sıkıntı noktalarını anladıktan sonra, sorunları ve düşünceleri ve kullanıcı merkezli çözümleri beyin fırtınası yapmaya başlayabiliriz.

Abdullah Al Noman (teknoloji başkanı), kullanıcı ihtiyaçlarına yönelik bazı görüşler açıklıyor

Akışın basitleştirilmiş versiyonu

ideate

Eskiz fikirleri ve Düşük Kaliteli bir Prototip

Sorunları başarıyla tanımladıktan ve temel bir kullanım akışı elde ettikten sonra, eklemek istediğimiz özelliklerle bazı iskelet çizimleri üzerinde çalışmaya başlayabiliriz. Mükemmel olanları alana kadar bu aşamada birçok deneme yanılma oldu.

Prototip

Kullanıcı Arabirimi ve Prototipleri Sonlandırma

Aşağıdaki videodan arama ve uçuş girişi akışını gezin

Anasayfa

Ana sayfa temiz olmalı ve arama işlevine daha fazla odaklanmalıdır. Gereksiz unsurlar ekleyerek ve daha iyi organize edilmiş veriler ekleyerek buna öncelik veriyoruz. Ana iki bölüm

  1. Arama uçuşu
  2. Hedefleri Keşfedin

Uçuş Listesi sayfası

Bu, kullanıcının bir düzineden fazla uçuşu seçip karşılaştıracağı uçuş rezervasyonunun en önemli bölümlerinden biridir. Gerekli bilgileri feda etmeden mümkün olduğu kadar temiz ve açıklayıcı olduk. Her bir uçuş kartı, uçuş detaylarını bu tek sayfada görmek için genişletilebilir. Uçuş detayları tüm güzergah segmenti detaylarına, zamanlamaları ve terminallerine sahiptir.

Yolcu Detayları rezervasyon formu

Yolcu detaylarını girmek, bir uçuş için rezervasyon yaparken kullanıcı için en yorucu süreç olabilir. Ayrıca, bu sayfa güvenlik nedeniyle sona erecek bir zamanlayıcıya sahiptir. Acı noktalarından biri, bu oturumun süresinin sona ereceğine dair bir gösterge olmadığıydı. Ve formu doldurmanın ortasında çok sinir bozucu olabilir. Bu nedenle, sayfa için sona ermenin kalan zamanını gösteren temiz bir zamanlayıcı tanıtırız.

Bugünlük bu kadar.
Beni twitter'da bul @nadimhussain
Merhaba deyin ya