Uçuş Rezervasyonunu Basit ve Kullanışlı Hale Getirme - Ticket Chai'nin Uçuş Rezervasyon sistemi üzerinde bir UX Projesi Vaka Çalışması

Ticket Chai ™, heyecan verici tur paketleri sunarken uçak biletleri için tek noktadan B2C biletleme çözümü için çevrimiçi bir platformdur. Bu vaka çalışması, hava bilet platformunu sıfırdan nasıl oluşturduğumuzu gösterecek.

Meydan okuma

Uçak rezervasyonu deneyimini nasıl geliştirebiliriz?

Tüm teknolojimiz elimizde olmasına rağmen, uçuş rezervasyonu deneyimi henüz bu kadar pürüzsüz hale gelmedi. Pek çok çevrimiçi tüketici hala uçuş bulma ve rezervasyon konusunda sıkıntı yaşıyor. Çoğu durumda, genel rezervasyon akışının bazı ağrı noktaları vardır. Bunu ürünümüzde bulmaya ve en aza indirmeye çalıştık.

Rolüm: Bir UX tasarımcısı olarak, kullanıcı araştırması yapma ve kullanıcıların acı noktalarını bulma, araştırma anlayışlarından tasarım kararları önerme, telkafesler ve prototipler tasarlama, tasarım belgeleri hazırlama ve yönetme sorumluluğunu üstleniyorum.

Ekip: Abdullah Al Noman, teknoloji şefi Babar Al Amin, Kıdemli Yazılım Mühendisi (Rails Guru, Arka Uç) Habibur Rahman, Yazılım Mühendisi (Arka Uç) Mahabub Islam Prio, Yazılım Mühendisi (Arka Uç) Mitul Islam, Yazılım Mühendisi (Ön Uç) Nasir Uddin, Yazılım Mühendisi (Ön Uç)

UX Sürecimiz

Harika bir ürün yapmak için bu doğrusal olmayan akış üzerinde çalışıyoruz.

UX Bilet Chai süreç akışı

Araştırma

Kullanıcı ihtiyaçlarını belirleme

Kullanıcıların ihtiyaçlarını ve motivasyonlarını anlamak için farklı yaşlardaki insanlar üzerinde bir anket yaptık. Kullanıcı merkezli tasarımı anlamak ve uygulamak için kendimizi yolcu ayakkabılarına koyduk. Bu anketler ve analizler, daha basit ama etkili ve verimli bir ürün stratejisi geliştirmemize yardımcı oldu.

Hedeflenen Kullanıcılar

Potansiyel kullanıcı grupları

Çevrimiçi ve Çevrimdışı alışverişler

Farklı raporları analiz ederek ve kendi anketimizden, toplam gezginlerin (Turizm ve Hizmetler) sadece% 30'unun biletlerini satın almak için çevrimiçi uçuş rezervasyonu web sitelerini kullandığını öğrendik.

Anahtar Ağrı Noktaları

01. Arama ve Gezinme

Bir kullanıcı web sitesine girer girmez müşteri deneyimi başlar. Basit gezinme ve arama işlevleri, bunun sorunsuz bir süreç olmasını sağlamak için hayati önem taşır. Bununla birlikte, 'arama ve gezinme' raporumuzda tanımlanan en büyük sorun alanıdır ve olumsuz geri bildirimin% 37'si özellikle referansta bulunmaktadır.

02. Uçuş Listeleme ve Filtreleme

Uçuş seçimi, uçuş rezervasyonu yolculuğunun bir diğer önemli akışıdır. Bir kullanıcı, kendileri için uygun bir uçuşu karşılaştırma ve seçme eğilimindedir. Ancak, birçok web sitesinde, kullanıcı dostu olmayan bir şekilde gösterilen tonlarca filtre ve veri içeren dağınık bir liste sayfası vardır. Bu sayfanın temiz ve gezinmesi kolay olması gerekir.

03. Giriş yap / Kayıt ol

5 anket katılımcısından 4'ü, rezervasyonun ortasında uzun oturum açma / kaydolma işlemini tercih etmeme eğilimindedir. Konuk rezervasyonu bu soruna bir çözümdür. Başka bir yaklaşım, oturum açma / kaydolma sürecini basitleştirmek olabilir. Bu, kullanıcının hızlı ve kolay bir şekilde kaydolmasını ve rezervasyon aşamasına geçmesini sağlar.

04. Rezervasyon ve Ödeme

Bir uçuş için rezervasyon ve ödeme birçok müşteri için büyük bir anlaşma. Bu genellikle bir oturuşta önemli miktarda para ödeyen kullanıcıların rahatsız edici olabileceği bir şeydir. Rezervasyon ve ödeme işlemindeki bir hata, bu öğeye özgü olumsuz geri bildirimin% 22'sine yansıyan çok fazla gereksiz strese neden olabilir.

Tanımlamak

Sorunları çerçeveleme

Artık kullanıcıların ihtiyaç ve motivasyonlarını ve rezervasyon akışındaki en büyük acı noktalarını anladığımıza göre, sorunları çerçevelemeye başlayabilir ve kullanıcı merkezli çözümler düşünmeye ve beyin fırtınası yapmaya başlayabiliriz.

Abdullah Al Noman (teknoloji başkanı) kullanıcı ihtiyaçları hakkında bazı bilgiler

Akışın basitleştirilmiş sürümü

ideate

Fikirleri çizme ve Düşük Sadakatli Prototip

Sorunları başarılı bir şekilde tanımladıktan ve temel bir kullanıcı akışı elde ettikten sonra, eklemek istediğimiz özelliklerle bazı iskelet çizimi üzerinde çalışmaya başlayabiliriz. Mükemmel olana kadar bu aşamada birçok deneme yanılma yapıldı.

Prototip

Kullanıcı Arayüzü ve Prototiplerin Tamamlanması

Aşağıdaki videodan arama ve uçuş listesi akışını inceleyin

Anasayfa

Ana sayfanın temiz olması ve arama işlevine daha fazla odaklanması gerekiyordu. Gereksiz unsurlar eklemeyerek ve daha iyi organize edilmiş veriler ekleyerek buna öncelik veriyoruz. Ana iki bölüm

  1. Uçuş ara
  2. Destinasyonları Keşfet

Uçuş Listeleme sayfası

Bu, kullanıcının düzinelerce uçuş arasından seçim yapacağı ve karşılaştıracağı uçuş rezervasyonunun önemli parçalarından biridir. Gerekli bilgilerden ödün vermeden onu mümkün olduğunca temiz ve açıklayıcı hale getirdik. Her uçuş kartı, bu tek sayfada uçuş ayrıntılarını görüntülemek için genişletilebilir. Uçuş bilgileri, tüm seyahat programı segment ayrıntılarını ve bunların zamanlamalarını ve terminallerini içerir.

Yolcu Detayları rezervasyon formu

Yolcu bilgilerini girmek, bir uçuş rezervasyonu yaparken kullanıcı için en yorucu süreç olabilir. Ayrıca, bu sayfada güvenlik nedeniyle sona erecek bir zamanlayıcı vardır. Acı noktalarından biri, bu oturumun sona ereceğine dair hiçbir belirti yoktu. Ve formu doldurmanın ortasında, çok sinir bozucu olabilir. Bu nedenle, sayfa için süre sonu için kalan süreyi gösteren temiz bir zamanlayıcı sunuyoruz.

Bugünlük bu kadar.
Beni Twitter'da bul @nadimhussain Say hello@nad.im