Agoda’nın sahte fiyatlandırma programı Vietnam’ın turizm itibarını zedeliyor.

“Agoda” için bir Google aramasından ekran görüntüsü. “% 80'e varan indirim”, Agoda’nın kasıtlı pazarlama stratejisidir.

“% 80 KAPALI”

Doğru! Bu, Agoda’nın pazarlama sloganı ve bu nedenle onların kasıtlı pazarlama stratejileri. Harika bir pazarlık gibi gözüküyor, değil mi? Tek sorun, pazarlık değil, sayısız gezgin için konaklama deneyimini mahveden, yerel işletme sahiplerine zarar veren ve Vietnam turizm endüstrisinin itibarını tahrip eden aldatıcı bir pazarlama programıdır.

Agoda, bu fiyatları% 80'e varan indirimlerle sadece “% 400” ve ardından% 80 ile “indirim” yaparak, nihai fiyatı otel sahipleri tarafından listelenen orijinal fiyatlarına geri getirmek için “başarıyor”. Örneğin, eğer bir otel odası 50 $ / gece fiyatla fiyatlandırılırsa, Agoda bunu 250 $ / gece'ye yükseltir, bu fiyatı düşürür ve% 80 indirim etiketine tokatlar ve işte!

Bu sadece Christina’nın başına gelmedi. Vietnam'ın yanı sıra, Agoda'nın yasaların üstünde olduğunu düşündüğü diğer ülkelerde olduğu gibi, bu uygulamanın İsviçre'de kullanılmadığını doğruladım.

Bazı pazarlama dehaları tarafından Agoda'da tasarlanan gezginler, gezginleri aldıklarını düşünerek aldatmalarını sağlayarak rezervasyon dönüşüm oranını en üst seviyeye çıkarmak için tasarlanmış bir aldatmacadır.

Kendini şüphelenmeyen yolcunun ayakkabılarına koy. Web sitesinde gezinmek ve iyi bir konaklama için 50 $ / gece kullanılabilir görmek, bunun sadece bütçeniz için mükemmel olduğunu düşündünüz. Daha da iyisi, Agoda’nın bu mülkün genellikle gecelik 250 ABD doları olduğunu ve Agoda’yla rezervasyon yaptırdığınızda% 80’lik bir indirim alacağınızı söylemesidir. Bu bir JACKPOT!

SİZ, evet, güzel ve dost canlısı gezgin, bu "normal fiyatlı" 250 $ / gece konaklama birimine ulaştınız, tam konsiyerj hizmetleri, bir yüzme havuzu ve hatta belki de lüks bir kahvaltı büfesi ile 250 $ / gece tesisi bekliyorlardı. bir gece 50 $ için gerçekten iyi bir 50 $ / gece aile yanı almak. Hoş ve arkadaş canlısı gezgin hayal kırıklığına uğradım, çünkü çok şey aldığınızı düşünerek aldatıldığınızı hissettim ve ev sahibini suçladım. Yerinde olsam, ben de tamamen üzülürdüm. SADECE SORUN IS, ev sahibi, Agoda hakkında hiçbir şey bilmiyordu ve konaklamalarını 250 $ / gece civarında hiçbir yerde fiyatlandırmayı hayal bile etmedi.

GERÇEK HİKAYE. Agoda bunu mülkümüze, Christina’dan Saigon'a ve çok daha fazlasına yaptı!

EVET! DOĞRU BİR HİKAYE. Bu Christina’nın konuğuna geldi ve bu sahtekarlık fiyatlandırma planını nasıl bulduğumuzu gördük ve yaygındı.

Biz ne yaptık? Öfkeli konuğa baktık ve Ekip Christina’nın Vietnam turizmine katkıda bulunmak için elimizden gelenin en iyisini yapmaya çalıştığını onlarla paylaşmaya çalıştık. Bununla birlikte, kendisini aldattığını ve hayal kırıklığına uğradığını hissetti ve gelecekte Vietnam'a dönme veya Vietnam'ı başka gezginlere tavsiye etme şansı, Christina'nın tipik% 90'ından artı ülkenin ortalama% 5-6'sına oranla, hatta daha da kötüye gitti. Hasar yapıldı.

Agoda’nın yıkıcı müdahalesine rağmen, ekibimiz misafirlerimizin dikkatini çekmek için Vietnam’daki 1. sıradaki konaklama yeridir.

Biraz geriye gidelim, Christina’nın Agoda deneyimini ve bu ilişkiyi 2 yıl önce nasıl sonlandırmaya karar verdiğimizi sizinle paylaşabilelim.

2016 yılının Ocak ayında, Christina’n, Hoi An’ın Tra Que Köyünde bulunan Hoi An’ı başlatmıştır. Tra Que Riverside Resort & Spa'nın ve onunla birlikte gelen eski dağıtım platformlarının yönetimini üstlendik. Bu nedenle, Expedia, Booking.com, Agoda ve daha az popüler olan platformlarla nasıl çalışılacağını öğrenmek zorunda kaldık. Tüm bunlar bizim için çok yeniydi çünkü biz daha önce sadece Airbnb misafirlerini ağırlıyorduk. Ancak, bu hesapların kapatılması ve mevcut tüm rezervasyonların iptal edilmesi yerine, bu geleneksel dağıtım platformlarının Vietnam'ı ziyaret eden daha geniş bir gezgin havuzuna ulaşmamıza yardımcı olup olmayacağını araştırmaya karar verdik.

Christina’nın Hoi An’ındaki satış noktası sadece sonsuzluk havuzumuz ya da güzel Tra Que Village değil, ekibimiz ve Agoda misafirlerimizle ilgilenmemizi oldukça zorlaştırıyor.

Bu platformları tanımaya başladığımızda, #Airbnb'nin bizim için ne kadar şanslı olduğunun farkına vardık.

Öğrendiklerimiz, bir zamanlar bağımsız konaklama işletmelerine olanak sağlayan bu otel platformlarının zorbalık ve sömürücü hale gelmesiydi. Yardımcı olmak yerine, konuk deneyimini geliştirmenin önündeki bir engel haline geldiler. Desteklemek yerine, Vietnam’ın turizm itibarına daha fazla zarar verecek şekilde tehdit edici ve yıkıcı hale geldiler.

Açıklayıcı Fiyatlandırma

Bu geleneksel dağıtım platformları fiyatlama söz konusu olduğunda biraz kartel gibi davranıyor. Expedia, rezervasyon tutarının% 15'ini tahsil ederken, Booking.com konaklama işletmelerinin öncelikli sıralama için ne kadar ödemek istediğine bağlı olarak% 15–20 oranında ücret almaktadır. Agoda minimum% 20 ücret almaktadır (onlarla olan kısa tecrübemizden dolayı). Buna mutlaka ödeme işlem ücretlerinin ödenmesi dahil değildir. Ver ya da al, hepsi eşit derecede pahalı.

Buna karşılık, Airbnb% 3'ü ağırlıyor ve konukları% 12'ye kadar ya da etkili bir şekilde% 13,4'ü ya da tanıdığım tüm ana konaklama dağıtım platformlarının en düşük ücretini ağırlıyor.

İptal politikası

Ancak, fiyatları nedeniyle sadece hangi platformla çalışacağımızı seçmedik. Airbnb'nin ücretleri neden iki bileşene ayırmaya karar verdiğini daha yakından incelemişseniz, daha iyi konuk deneyimini teşvik etmek için tasarlandığını hemen anlarsınız. Airbnb, konuklarına iade edilemeyen bir servis ücreti talep ederek, rezervasyonlarını gereksiz yere daha küçük bir konaklama yerinin yerine getirmemesi için konukları dikkatlice planlamaya teşvik etti. Bu, diğer platformlara kıyasla çok daha düşük bir iptal oranı ile sonuçlanır.

İptal işlemlerini neden bu kadar önemli?

İptaller, küçük konaklama işletmelerine, özellikle de tamamen iade edilebilir ve varış tarihine yakın olarak iptal edilmesi durumunda, odaların herhangi bir gelir olmadan boş bırakılması durumunda zararlıdır. Airbnb, küçük ev sahiplerini ve yerel işletmeleri korumaya gelince, paketin YANINDA. Bu yüzden, Booking.com'u kullanmaya karar verdiğimizde, aslında tüm mülklerimiz için iade edilmeyen bir politika belirliyoruz, böylece misafirlere istisna sağlamanın adil olduğu durumlarda kendi takdirimize bağlı olarak karar verebiliriz.

Deal Breaker

Pek çok platformdan sadece 3 ay kadar hepsi ile birlikte çalıştıktan sonra Booking.com'a katılmaya karar verdik. Booking.com'un en az zarar verici olduğunu gördük, çünkü ayarları işimizin gereksinimlerini karşılamak için yeterli esnekliği sağlıyor. Ayrıca, pek çok farklı kanal için fiyat güncellemelerini yönetmenin baş ağrısı ile baş etmek istemedik.

Ancak, Agoda ile olan ilişkimizi aniden sonlandırmamızı sağlayan şey, bölge müdürlerinden birinin telefonudur. Beni öfkeli bir tonla aradı ve Christina’nın Hoi An’ı, Agoda’nın yüksek komisyon oranına rağmen, fiyatlarımızı Booking.com’daki fiyatlarla aynı olmasını istedi. İsteğine uymazsak, kendisi yapmakla tehdit etti.

Ona fiyatlarımıza dokunma hakkı olmadığını ve istediğimiz şekilde fiyatlarımızı ayarlayabileceğimizi söyledim. Eğer Agoda fiyatı düşürmemizi istiyorsa, komisyon oranını düşürmeniz yeterli. Aksi takdirde, Agoda fiyatlarımızı düşürmeyiz.

Birkaç gün sonra ekibimiz, Agoda'nın fiyatlarımızı iznimiz olmadan değiştirdiğini söyledi. Hemen onları aradık ve ilişkinin tamamen sona ermesini istedik ve odalarımızdan herhangi birini sattıklarında misafirlerini ağırlamayacağız. Tüm kullanılabilirliği engelledik, tüm fotoğrafları kaldırdık ve bu bizim için Agoda'nın sonu oldu… diye düşündük.

Birkaç yıl hızlı ileri, Agoda resme geri dönmeyi başarıyor. Bu kez, odalarımızı Booking.com ile bir Bağlı Pazarlama anlaşması yoluyla satıyorlar. Esasen, Booking.com ortaklarının Booking.com'da listelediğimiz envanteri satmalarına izin verir. Bu bizim için tercih edilmez, ancak yasadışı da değildir. Yine de yasadışı olan, Agoda'nın devrildiği ve mülklerimiz için sahte fiyatlandırma planlarını uygulamaya karar vermesidir. Bu fiyatlandırma uygulaması sadece etik değildir, yasa dışıdır ve Vietnam'ın Reklam Yasalarını (21 Haziran 2012 tarihli №16 / 2012 / QH13 sayılı Madde 26 (Madde 9 (9))) ve mahkeme kararının nasıl belirleneceğini belirleyeceğiz. bununla baş etmek için.

“Yanlış reklam vermek veya ticari yetkinlik, bu tür ürün, mal ve hizmet ticareti yapan ve sunan kurum ve kuruluşların ürün, mal ve hizmetlerini sağlama kabiliyeti; miktarı, kalitesi, fiyatları, özellikleri, tasarımları, ambalajı, markası, çeşitleri, servis metodu, tescilli veya ilan edilmiş ürün, mal ve hizmetlerin garanti süresi hakkında. ”

Bu çok ciddi bir suçlama hakkı mı? Evet öyle ve biri gerçekten bir göz attığında neredeyse düşünülemez. Agoda'nın büyüklüğü böyle sahte bir pazarlama pratiğine girip nasıl kurtulabilir? Tipik müşterileri ve iş sahiplerini aldatmasalar bile, kesinlikle Agoda’daki bir kişi düdüğü çaldı mı?

Elbette biri bu konuda bir şeyler söylemiş olmalı?

Bu tam olarak Agoda'nın bundan nasıl uzaklaştığını açıklıyor, çünkü herkes kesinlikle birinin bir şeyler yapabileceğini düşünüyordu.

Neden tek konuşma yapan Christina?

İnsanların Christina’lar gibi konuşmamasının birçok nedeni olabilir, ancak birkaçını paylaşabilirim:

1. İnsanlar sadece zarar görmemiş ya da dikkat etmemişlerdir.
2. Agoda pazarda büyük bir etkiye sahiptir ve yerel işletmeler Agoda tarafından kapatılmaktan korkmaktadır.
3. Agoda’yı açığa çıkarmak için zaman ve para harcamak iş anlamında bir anlam ifade etmiyor.

Christina’nın durumu nedeniyle, konuşma ve Agoda'yı ortaya çıkarmak için takip etme sorumluluğumuz olduğuna karar verdik. Aksi takdirde, Agoda Vietnam’ın turizm sektörünün itibarını olumsuz etkilemeye devam edecek ve diğer platformlar da aynı şeyi yapıp yerel ekonomide onarılamayacak zararlar verebilir.

Bu nedenle, kanıtlara göz atmanızı ve gerçekleri gözden geçirmenizi ve Agoda'nın işlerini dürüstlükle sürdürmeye başlayıp müşterilerini aldatmayı ve yerel ortaklarına zarar vermeyi bırakmaları gerektiğini bilmelerini umuyoruz.

Bu sorunu çözmek için, Agoda'dan bu uygulamayı derhal durdurmasını, Sahte Fiyatlandırma Programının kapsamı hakkında tam bir rapor sunmasını, ağırlama endüstrisini neden oldukları zararlar için tazmin etmesini ve müşterilerimizden ve müşterilerimizden resmi olarak özür dilemelerini rica ediyoruz. Sebep ettikleri sayısız baş ağrısına ev sahipliği yapıyor.

Bu benim Thucents'ım!

#neverbookAgoda #neverlistAgoda